電視購物學習總結(jié)結(jié)

學習小結(jié)

九月，我在家有購物集團公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助下，以“從最基礎(chǔ)做起、認真學習、扎實工作”為準則，開始在家有購物集團學習。

在北京家有集團的實習已經(jīng)近兩個月，我在這短短的兩個月的實習生活中，學到了很多在地區(qū)公司部門學不到的實踐知識，實在是受益非淺。現(xiàn)在我就對這兩月的實習做一個總結(jié)。

開始第一個月我前往了家有集團的外呼營銷中心學習，首先我要說明的是家有購物各個部門包括對會員下訂單、供應(yīng)商管理等全部構(gòu)建在電腦的LD系統(tǒng)，它負責各個部門的對接協(xié)調(diào)工作，好比一個看似簡單的訂單，實際上是需要商品、節(jié)目、呼叫、物流、QC質(zhì)檢、財務(wù)等等多個部門的對接。

呼叫部門主要分為接單、售后、外呼。其中電話接單、售后在貴陽。而外呼營銷中心是采用話務(wù)為主在家有購物有過訂購歷史記錄的會員中進行主動打電話銷售。主動給會員打電話最重要的都是開頭語，如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語。而且針對不同的顧客又要用不同

的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的產(chǎn)品資料去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法，他們更加喜歡買回來有面子的產(chǎn)品。所以就要求在每一次的對話中積累經(jīng)驗，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好。另外最重要的一個因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會尊敬你。普通話不標準別人也聽不懂。特別是對于一個話務(wù)銷售員來說標準的普通話和甜美的聲音是很重要的！在真正走進電話營銷職場期間，我深有體會。當學到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的！”，讓我體會到要主動關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想，讓顧客體會到我們要真正地讓顧客體會到我們誠信服務(wù)，顧客放心消費諾言。

當然外呼營銷中所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感，作為一名話務(wù)銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式。溝通其實就是銷售自己，想銷售好自己手里的商品就要先銷售自己，會員接受你了，賣掉你手里的商品就不難了。

另外在這期間不斷的學習到了會員的篩選與分析和商品營銷的企劃。就好比“十一”期間，就針對在家有購物購買過大額商品的高端會員的一次營銷，主要產(chǎn)品策劃為高檔酒水與收藏品、工藝品等。

十月我又開始了商品部門的學習。商品部，顧名思義是與商品息息相關(guān)的部門，分為商品開發(fā)、商品經(jīng)營管理分析、倉庫備貨、供應(yīng)商支持等職能部門。

作為一名優(yōu)秀的商品開發(fā)MD，不單單是要尋找到合適電視購物的商品與良好的交際水平，同時要做好的是簽訂好一份合同。代銷合同與補充協(xié)議是廠商或代理商與家有購物簽訂的一份最基礎(chǔ)的協(xié)議，它的作用是保證家有購物與供應(yīng)商的合作權(quán)益和利益。復(fù)查合同是以合同為主，與商審會提報的結(jié)果還有商品LD系統(tǒng)相核實以確保合同的有效。列舉幾個小例子：合同簽訂乙方供貨價200，商審會提報與LD系統(tǒng)提報201；乙方最首批供貨量300，商審會提報與LD系統(tǒng)提報為500；合同商品組合與商審會提報或LD系統(tǒng)不符；LD系統(tǒng)不提供發(fā)票；售后聯(lián)系人與返貨地址無效；供應(yīng)商提供的開戶行賬號與LD供應(yīng)商填寫的不符等等眾多問題直接影響到家有購物、供應(yīng)商、家有會員的利益，同時影響內(nèi)部節(jié)目、財務(wù)、物流、呼叫等一些列相關(guān)部門的銜接工作。總結(jié)一句話：作為商品開發(fā)MD要熟知合同的簽訂、商審會的提報、LD系統(tǒng)的信息填寫，這樣不但提高了提報商品的效率也不會給同事之間帶來工作上的麻煩。

商審會感想：商審會主要由商品部門、QC質(zhì)檢部門、運管部門、營銷中心、節(jié)目中心針對商品上線可行性的考核。自我總結(jié)幾點如何提高商審會通過。

1、商品組合的多樣性，更好的吸引消費者。

2、針對提報商品的市場調(diào)研，包括：商品在市場的需求、商品的品牌與質(zhì)量、與現(xiàn)有線上出售商品相不相沖突、同類商品其他通路的售價（實體購物、網(wǎng)絡(luò)購物、其他電視購物頻道）、商品與季節(jié)性相符合等等。

3、保證商品的最大毛利。保證宣傳賣點與國家相關(guān)法律條例不相沖突。

4、吸引打動各個審核要做好產(chǎn)品資料：對提報商品的語言表述能力、現(xiàn)場的展示、資料準備優(yōu)先考慮使用視頻、其次使用圖片、再次使用文字。

實習過程中遵守公司的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學習，每到一個部門真的是一名新員工從基礎(chǔ)學起，來到家有集團使我懂得了很多以前不知道的東西。也收獲了很多。

肚中有一堆的話與同事分享，無奈自己文字水平實在是不高，回去慢慢聊。

201*-10-

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學習小結(jié)

九月，我在家有購物集團公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助下，以“從最基礎(chǔ)做起、認真學習、扎實工作”為準則，開始在家有購物集團學習。

在北京家有集團的實習已經(jīng)近兩個月，我在這短短的兩個月的實習生活中，學到了很多在地區(qū)公司部門學不到的實踐知識，實在是受益非淺。現(xiàn)在我就對這兩月的實習做一個總結(jié)。

開始第一個月我前往了家有集團的外呼營銷中心學習，首先我要說明的是家有購物各個部門包括對會員下訂單、供應(yīng)商管理等全部構(gòu)建在電腦的LD系統(tǒng)，它負責各個部門的對接協(xié)調(diào)工作，好比一個看似簡單的訂單，實際上是需要商品、節(jié)目、呼叫、物流、QC質(zhì)檢、財務(wù)等等多個部門的對接。

呼叫部門主要分為接單、售后、外呼。其中電話接單、售后在貴陽。而外呼營銷中心是采用話務(wù)為主在家有購物有過訂購歷史記錄的會員中進行主動打電話銷售。主動給會員打電話最重要的都是開頭語，如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的產(chǎn)品資料去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法，他們更加喜歡買回來有面子的產(chǎn)品。所以就要求在每一次的對話中積累經(jīng)驗，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好。另外最重要的一個因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會尊敬你。普通話不標準別人也聽不懂。特別是對于一個話務(wù)銷售員來說標準的普通話和甜美的聲音是很重要的！在真正走進電話營銷職場期間，我深有體會。當學到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的！”，讓我體會到要主動關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想，讓顧客體會到我們要真正地讓顧客體會到我們誠信服務(wù)，顧客放心消費諾言。

當然外呼營銷中所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感，作為一名話務(wù)銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式。溝通其實就是銷售自己，想銷售好自己手里的商品就要先銷售自己，會員接受你了，賣掉你手里的商品就不難了。

另外在這期間不斷的學習到了會員的篩選與分析和商品營銷的企劃。就好比“十一”期間，就針對在家有購物購買過大額商品的高端會員的一次營銷，主要產(chǎn)品策劃為高檔酒水與收藏品、工藝品等。

十月我又開始了商品部門的學習。商品部，顧名思義是與商品息息相關(guān)的部門，分為商品開發(fā)、商品經(jīng)營管理分析、倉庫備貨、供應(yīng)商支持等職能部門。作為一名優(yōu)秀的商品開發(fā)MD，不單單是要尋找到合適電視購物的商品與良好的交際水平，同時要做好的是簽訂好一份合同。代銷合同與補充協(xié)議是廠商或代理商與家有購物簽訂的一份最基礎(chǔ)的協(xié)議，它的作用是保證家有購物與供應(yīng)商的合作權(quán)益和利益。復(fù)查合同是以合同為主，與商審會提報的結(jié)果還有商品LD系統(tǒng)相核實以確保合同的有效。列舉幾個小例子：合同簽訂乙方供貨價200，商審會提報與LD系統(tǒng)提報201；乙方最首批供貨量300，商審會提報與LD系統(tǒng)提報為500；合同商品組合與商審會提報或LD系統(tǒng)不符；LD系統(tǒng)不提供發(fā)票；售后聯(lián)系人與返貨地址無效；供應(yīng)商提供的開戶行賬號與LD供應(yīng)商填寫的不符等等眾多問題直接影響到家有購物、供應(yīng)商、家有會員的利益，同時影響內(nèi)部節(jié)目、財務(wù)、物流、呼叫等一些列相關(guān)部門的銜接工作�？偨Y(jié)一句話：作為商品開發(fā)MD要熟知合同的簽訂、商審會的提報、LD系統(tǒng)的信息填寫，這樣不但提高了提報商品的效率也不會給同事之間帶來工作上的麻煩。

商審會感想：商審會主要由商品部門、QC質(zhì)檢部門、運管部門、營銷中心、節(jié)目中心針對商品上線可行性的考核。自我總結(jié)幾點如何提高商審會通過。

1、商品組合的多樣性，更好的吸引消費者。

2、針對提報商品的市場調(diào)研，包括：商品在市場的需求、商品的品牌與質(zhì)量、與現(xiàn)有線上出售商品相不相沖突、同類商品其他通路的售價（實體購物、網(wǎng)絡(luò)購物、其他電視購物頻道）、商品與季節(jié)性相符合等等。3、保證商品的最大毛利。保證宣傳賣點與國家相關(guān)法律條例不相沖突。

4、吸引打動各個審核要做好產(chǎn)品資料：對提報商品的語言表述能力、現(xiàn)場的展示、資料準備優(yōu)先考慮使用視頻、其次使用圖片、再次使用文字。

實習過程中遵守公司的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學習，每到一個部門真的是一名新員工從基礎(chǔ)學起，來到家有集團使我懂得了很多以前不知道的東西。也收獲了很多。

肚中有一堆的話與同事分享，無奈自己文字水平實在是不高，回去慢慢聊。

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