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電視購(gòu)物被騙教訓(xùn)總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-29 17:35:50 | 移動(dòng)端:電視購(gòu)物被騙教訓(xùn)總結(jié)

電視購(gòu)物被騙教訓(xùn)總結(jié)

電視購(gòu)物被騙教訓(xùn)總結(jié)希望你不要在被騙了

我那次在電視上看到一個(gè)關(guān)于電腦的銷售廣告,看的我心動(dòng)了。哈哈……結(jié)果不用說(shuō)了大家也猜到了吧。

好了別的我也就在多說(shuō)了下面就談?wù)勎易约嚎偨Y(jié)的一些教訓(xùn)。

㈠㈡

首先我要說(shuō)明的是電視購(gòu)物不是不可以買的。電視上的廣告是很容易讓你心動(dòng)的,當(dāng)你心動(dòng)了怎么辦呢?這時(shí)你可以拿起你的電話達(dá)到他們的專線。(當(dāng)然對(duì)方當(dāng)時(shí)是不會(huì)接通的過(guò)一會(huì)兒會(huì)有導(dǎo)購(gòu)回你的電話的。)這時(shí)我們就要分情況了㈢

⑴對(duì)方打過(guò)來(lái)的電話號(hào)碼可以顯示的。(說(shuō)明:電話號(hào)碼可以顯示就是說(shuō)對(duì)方打過(guò)來(lái)的是可以顯示號(hào)碼地址的。這樣我們?cè)诮酉聛?lái)的購(gòu)買行為中不會(huì)太過(guò)被動(dòng),這也是防止我們只可以單方聯(lián)系。)這么這時(shí)你可以問(wèn)她(他)以下問(wèn)題

①也是最重要的問(wèn)題幾天以內(nèi)可以無(wú)條件退款。記住是無(wú)條件的,如果別人說(shuō)不是他們產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不能退的話聰明的你最好是不要買。②是不是只支持單一物流。

比如說(shuō)他們是不是只簽收郵局或者物流公司的單子。如果是一家物流公司希望你謹(jǐn)慎點(diǎn)了。因?yàn)槟悻F(xiàn)在聯(lián)系的可能是一個(gè)小廠家而不是大的公司,這又可能是做一次下哦那個(gè)交

易的騙子了。如果是合格的電視購(gòu)物公司是不會(huì)只有一個(gè)合作物流的。

③問(wèn)問(wèn)他們的地址從地址上自己看看你們的性質(zhì)。④記住你是在什么電視臺(tái)上看到的廣告,就是騙了也可以向電視臺(tái)投訴的。㈣

如果對(duì)方打來(lái)的電話是受限制什么的就不要在說(shuō)什么了。

擴(kuò)展閱讀:電視購(gòu)物學(xué)習(xí)總結(jié)結(jié)

學(xué)習(xí)小結(jié)

九月,我在家有購(gòu)物集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助下,以“從最基礎(chǔ)做起、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,開(kāi)始在家有購(gòu)物集團(tuán)學(xué)習(xí)。

在北京家有集團(tuán)的實(shí)習(xí)已經(jīng)近兩個(gè)月,我在這短短的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中,學(xué)到了很多在地區(qū)公司部門學(xué)不到的實(shí)踐知識(shí),實(shí)在是受益非淺,F(xiàn)在我就對(duì)這兩月的實(shí)習(xí)做一個(gè)總結(jié)。

開(kāi)始第一個(gè)月我前往了家有集團(tuán)的外呼營(yíng)銷中心學(xué)習(xí),首先我要說(shuō)明的是家有購(gòu)物各個(gè)部門包括對(duì)會(huì)員下訂單、供應(yīng)商管理等全部構(gòu)建在電腦的LD系統(tǒng),它負(fù)責(zé)各個(gè)部門的對(duì)接協(xié)調(diào)工作,好比一個(gè)看似簡(jiǎn)單的訂單,實(shí)際上是需要商品、節(jié)目、呼叫、物流、QC質(zhì)檢、財(cái)務(wù)等等多個(gè)部門的對(duì)接。

呼叫部門主要分為接單、售后、外呼。其中電話接單、售后在貴陽(yáng)。而外呼營(yíng)銷中心是采用話務(wù)為主在家有購(gòu)物有過(guò)訂購(gòu)歷史記錄的會(huì)員中進(jìn)行主動(dòng)打電話銷售。主動(dòng)給會(huì)員打電話最重要的都是開(kāi)頭語(yǔ),如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開(kāi)頭語(yǔ)。而且針對(duì)不同的顧客又要用不同的開(kāi)頭語(yǔ)每次與客戶之間的溝通都是不同的,不能只按文稿上面的產(chǎn)品資料去溝通,這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法,一套方針是不能很好地營(yíng)銷。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法,一般女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō):“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去,男性一般不采用這種方法,他們更加喜歡買回來(lái)有面子的產(chǎn)品。所以就要求在每一次的對(duì)話中積累經(jīng)驗(yàn),總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好。另外最重要的一個(gè)因素就是普通話和禮貌,沒(méi)有禮貌別人也不會(huì)尊敬你。普通話不標(biāo)準(zhǔn)別人也聽(tīng)不懂。特別是對(duì)于一個(gè)話務(wù)銷售員來(lái)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話和甜美的聲音是很重要的!在真正走進(jìn)電話營(yíng)銷職場(chǎng)期間,我深有體會(huì)。當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝,顧客是我們的衣食父母,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的!”,讓我體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客,了解顧客,溝通顧客,主動(dòng)為顧客著想,讓顧客體會(huì)到我們要真正地讓顧客體會(huì)到我們誠(chéng)信服務(wù),顧客放心消費(fèi)諾言。

當(dāng)然外呼營(yíng)銷中所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具,因此,做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要,切忌羅嗦,既突出不了問(wèn)題,又占用別人時(shí)間,從而引起別人反感,作為一名話務(wù)銷售,所以溝通是很重要的一種交流方式。溝通其實(shí)就是銷售自己,想銷售好自己手里的商品就要先銷售自己,會(huì)員接受你了,賣掉你手里的商品就不難了。

另外在這期間不斷的學(xué)習(xí)到了會(huì)員的篩選與分析和商品營(yíng)銷的企劃。就好比“十一”期間,就針對(duì)在家有購(gòu)物購(gòu)買過(guò)大額商品的高端會(huì)員的一次營(yíng)銷,主要產(chǎn)品策劃為高檔酒水與收藏品、工藝品等。

十月我又開(kāi)始了商品部門的學(xué)習(xí)。商品部,顧名思義是與商品息息相關(guān)的部門,分為商品開(kāi)發(fā)、商品經(jīng)營(yíng)管理分析、倉(cāng)庫(kù)備貨、供應(yīng)商支持等職能部門。作為一名優(yōu)秀的商品開(kāi)發(fā)MD,不單單是要尋找到合適電視購(gòu)物的商品與良好的交際水平,同時(shí)要做好的是簽訂好一份合同。代銷合同與補(bǔ)充協(xié)議是廠商或代理商與家有購(gòu)物簽訂的一份最基礎(chǔ)的協(xié)議,它的作用是保證家有購(gòu)物與供應(yīng)商的合作權(quán)益和利益。復(fù)查合同是以合同為主,與商審會(huì)提報(bào)的結(jié)果還有商品LD系統(tǒng)相核實(shí)以確保合同的有效。列舉幾個(gè)小例子:合同簽訂乙方供貨價(jià)200,商審會(huì)提報(bào)與LD系統(tǒng)提報(bào)201;乙方最首批供貨量300,商審會(huì)提報(bào)與LD系統(tǒng)提報(bào)為500;合同商品組合與商審會(huì)提報(bào)或LD系統(tǒng)不符;LD系統(tǒng)不提供發(fā)票;售后聯(lián)系人與返貨地址無(wú)效;供應(yīng)商提供的開(kāi)戶行賬號(hào)與LD供應(yīng)商填寫的不符等等眾多問(wèn)題直接影響到家有購(gòu)物、供應(yīng)商、家有會(huì)員的利益,同時(shí)影響內(nèi)部節(jié)目、財(cái)務(wù)、物流、呼叫等一些列相關(guān)部門的銜接工作?偨Y(jié)一句話:作為商品開(kāi)發(fā)MD要熟知合同的簽訂、商審會(huì)的提報(bào)、LD系統(tǒng)的信息填寫,這樣不但提高了提報(bào)商品的效率也不會(huì)給同事之間帶來(lái)工作上的麻煩。

商審會(huì)感想:商審會(huì)主要由商品部門、QC質(zhì)檢部門、運(yùn)管部門、營(yíng)銷中心、節(jié)目中心針對(duì)商品上線可行性的考核。自我總結(jié)幾點(diǎn)如何提高商審會(huì)通過(guò)。

1、商品組合的多樣性,更好的吸引消費(fèi)者。

2、針對(duì)提報(bào)商品的市場(chǎng)調(diào)研,包括:商品在市場(chǎng)的需求、商品的品牌與質(zhì)量、與現(xiàn)有線上出售商品相不相沖突、同類商品其他通路的售價(jià)(實(shí)體購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、其他電視購(gòu)物頻道)、商品與季節(jié)性相符合等等。3、保證商品的最大毛利。保證宣傳賣點(diǎn)與國(guó)家相關(guān)法律條例不相沖突。

4、吸引打動(dòng)各個(gè)審核要做好產(chǎn)品資料:對(duì)提報(bào)商品的語(yǔ)言表述能力、現(xiàn)場(chǎng)的展示、資料準(zhǔn)備優(yōu)先考慮使用視頻、其次使用圖片、再次使用文字。

實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守公司的各項(xiàng)制度,虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),每到一個(gè)部門真的是一名新員工從基礎(chǔ)學(xué)起,來(lái)到家有集團(tuán)使我懂得了很多以前不知道的東西。也收獲了很多。

肚中有一堆的話與同事分享,無(wú)奈自己文字水平實(shí)在是不高,回去慢慢聊。

201*-10-

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