營業(yè)員崗位說明書(標(biāo)準(zhǔn)版)

文件編號(hào)崗位說明書崗位名稱所在部門直接上級直接下級職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：公司目標(biāo)工作：100%完成公司目標(biāo)工作掌握門店及個(gè)人對業(yè)績進(jìn)度達(dá)成情況任務(wù)按公司計(jì)劃完成系列活動(dòng)職責(zé)表述：營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：做好營業(yè)前人、貨、店準(zhǔn)備工作職責(zé)二正式營業(yè)前到達(dá)門店工作檢查個(gè)人儀容儀表（著裝、胸牌等）任務(wù)門店清潔（商品、店內(nèi)、店外）依照員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)站位待客職責(zé)表述：營業(yè)中的銷售與服務(wù)工作一：規(guī)范的顧客接待職責(zé)三接待顧客禮貌用語、行為大方得體工作運(yùn)用公司內(nèi)訓(xùn)技巧，向顧客介紹產(chǎn)品任務(wù)對顧客提出的問題，耐心認(rèn)真的給予解答收集信息和顧客提出意見及建議職責(zé)表述：營業(yè)中的銷售與服務(wù)工作二：貨品的管理關(guān)注貨品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺、補(bǔ)貨職責(zé)工作確保陳列貨品的整齊、干凈四任務(wù)完成貨品收發(fā)、點(diǎn)貨驗(yàn)收每日每筆賬務(wù)記錄清晰、每日賬實(shí)相符職責(zé)表述：營業(yè)后的銷售總結(jié)工作一：帳目、貨款及貨品核對工作職每日清點(diǎn)貨品數(shù)量責(zé)工作五任務(wù)當(dāng)日貨款次日上交公司財(cái)務(wù)核對當(dāng)日帳、款、貨，確保賬貨相符版本號(hào)頁碼2/2營業(yè)員營運(yùn)部店長無崗位編號(hào)崗位薪資等級崗位定員崗位分析時(shí)間5人職責(zé)六職責(zé)表述：營業(yè)后的銷售總結(jié)工作二：各類表格的準(zhǔn)確填報(bào)工作《出庫單》、《入庫單》、《交接記錄本》任務(wù)數(shù)據(jù)無漏填、錯(cuò)填，準(zhǔn)確率100%。職責(zé)表述：100%完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作職責(zé)七遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、接受上級領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)配和分工安排。工作無違規(guī)現(xiàn)象；任務(wù)接受培訓(xùn)、考核；100%服從。內(nèi)部人事、客服、財(cái)務(wù)、倉管、技術(shù)加工溝通關(guān)系外部客戶1、學(xué)歷：高中以上學(xué)歷（含高中）；任職條件2、專業(yè)：不限；3、能力：語言及文字表達(dá)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、親和力；4、其它要求：1830歲，形象，氣質(zhì)佳，有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。工作權(quán)限1，銷售單據(jù)的開具；2，貨物銷售的協(xié)調(diào)；3，辦公用品的使用、保存。每天整理銷售單據(jù)，并分類存放。每日例會(huì)（早會(huì)、夕會(huì)）上報(bào)銷售情況并做簡單分析。客戶的維護(hù)與追蹤。每月工作總結(jié)。工作區(qū)域衛(wèi)生壞境的打掃與保持�！羰煜さ昝�、銷售及相關(guān)工作流程相關(guān)能力◆良好的溝通能力及掌握相關(guān)的銷售技巧◆扎實(shí)的本行業(yè)專業(yè)知識(shí)◆積極進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)，很強(qiáng)的自我約束力，獨(dú)立工作和承受壓力的能力；態(tài)度◆人際溝通、交往能力強(qiáng)；◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。崗位離職說明：NO123本崗位離職要求提前兩個(gè)月，并做好工作的交接。修改內(nèi)容修訂日期崗位人確認(rèn)編制審核批準(zhǔn)定期必做

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門店?duì)I業(yè)員崗位說明書

職位名稱：門店?duì)I業(yè)員直屬上級：店長、儲(chǔ)備店長晉升方向：儲(chǔ)備干部任職資格崗位職責(zé)具體工作流程1、18~30周歲，男女不限；2、具備良好服務(wù)意識(shí)和銷售技巧；3、服從、協(xié)作、務(wù)實(shí)、勤懇，反應(yīng)靈活；4、熟悉商品知識(shí)，如：商品品項(xiàng)、品名、規(guī)格、價(jià)格、保質(zhì)期等；5、掌握門店?duì)I運(yùn)知識(shí)，如：商品陳列、上架、保質(zhì)期控制、訂貨；6、具有防損、防盜、防騙知識(shí)；7、品行廉潔，職業(yè)道德良好；8、能配合公司必要的工作調(diào)動(dòng)與調(diào)配。1.儀容儀表、服務(wù)禮儀到位，與門店所有成員一起打造門店、公司形象；2.商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列、補(bǔ)貨、退貨、防損、倉庫管理等日常營業(yè)工作；3.店內(nèi)地板、貨架、堆頭、商品的衛(wèi)生，洗手間的清潔，倉庫的整理，店外衛(wèi)生形象的維護(hù)、保持；4.個(gè)人責(zé)任區(qū)域管控到位：衛(wèi)生、排面、陳列、補(bǔ)貨、訂貨、保質(zhì)期控制等；5.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)服務(wù)，做好商品銷售工作；6.負(fù)責(zé)一些特定商品的演示、試用指導(dǎo)等。正確指導(dǎo)顧客使用方法（特別是小電器、日化用品）；7.檢查各種設(shè)備設(shè)施（冰箱、冰柜、空調(diào)等）的運(yùn)行情況，及時(shí)向店長或儲(chǔ)備店長反饋異常信息；8.賣場內(nèi)貴重商品、易碎商品的安全管控；9.收銀高峰期、顧客購買高單價(jià)商品、大夜班期間等協(xié)助收銀員工作；10.根據(jù)收銀員的交辦，及時(shí)送貨、回款。（一）崗前1、提前10分鐘到店準(zhǔn)備交接，換工服、戴工卡，接受上班次營業(yè)員的儀容儀表檢查，在《門店工作日志》上準(zhǔn)確、完備簽到；2、閱讀《門店工作日志》，看是否有文件需簽閱，看是否有上班次或店長、儲(chǔ)備店長、總部的交接事項(xiàng)；3、檢查上班次營業(yè)員的工作，必要事項(xiàng)須向店長、儲(chǔ)備店長反映；4、與上班次營業(yè)員進(jìn)行工作交接：上班次遺留工作、本班次首要工作、本班次重點(diǎn)工作、本班次注意事項(xiàng)等等。（二）崗中1.顧客進(jìn)店后，營業(yè)員與收銀銀員一起，或在收銀員之后，用愉悅、輕快的音調(diào)喊“歡迎光臨！”；2.觀察進(jìn)店顧客，察覺是否異常（如顧客是否將店內(nèi)同類商品帶入店內(nèi)、是否攜帶有易藏商品的袋子、是否多人同時(shí)入店，形跡可疑等），提高防損、防盜、防騙的警惕，加強(qiáng)防范；3.根據(jù)上班次營業(yè)員的工作交接與自己對賣場的全局巡視，規(guī)劃好今天的工作內(nèi)容，把緊急、重要的工作放在第一位；4.根據(jù)要求、指示，嚴(yán)格執(zhí)行商品驗(yàn)收貨，特別注意不得堵住購物通道；5.熟悉門店暢銷商品及其日走量甚至每班次的走量，根據(jù)上一班的銷售情況，貨架商品的陳列情況，如商品不豐滿、不齊全或缺檔等，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨；6.補(bǔ)貨要求1：依據(jù)貨架的容量和銷售量，盡量補(bǔ)足商品，如出現(xiàn)商品庫存量（包括貨架、1

倉庫）低于安全庫存量（每個(gè)單品設(shè)定的最低下限）時(shí)、急缺貨或斷貨，在《門店工作日志》里的臨近缺貨商品登記，催促店長或儲(chǔ)備店長及時(shí)訂貨。對久催而未到貨的商品可向店長或儲(chǔ)備店長反映；7.補(bǔ)貨要求2：在補(bǔ)貨時(shí)，要根據(jù)各種商品不同的特點(diǎn)和出售要求，采取拆、抹、裝等不同方法對商品進(jìn)行整理，使商品清潔、美化，使其整體美觀，以招徠顧客，促進(jìn)銷售；8.補(bǔ)貨要求3：一般情況下，依照往日擺放規(guī)則和順序，缺了什么補(bǔ)什么，缺了多少補(bǔ)多少的原則。但是，要本著豐滿、整潔、美觀、大方及便于選購的原則，對擺放不合符陳列標(biāo)準(zhǔn)的，要進(jìn)行合理的調(diào)整；9.補(bǔ)貨要求4：補(bǔ)貨時(shí)，嚴(yán)格遵循先進(jìn)先出的原則，還要認(rèn)真檢查商品質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)破損、霉變、腐爛或臟的商品，要及時(shí)清理出來。這是維護(hù)消費(fèi)者利益，也是維護(hù)公司良好形象的重要工作，營業(yè)員必須認(rèn)真做好，不得掉以輕心。對質(zhì)量異常、即期品與過期品等，應(yīng)詳細(xì)記錄在《商品質(zhì)量控制登記表》里；10.補(bǔ)貨要求5：熟悉商品在倉庫堆放的區(qū)域劃分，與各類商品的倉庫庫存量，做到在補(bǔ)貨時(shí)，能準(zhǔn)確找到其在倉庫的堆放位置，還應(yīng)清楚其生產(chǎn)日期，做到舊貨先出；11.標(biāo)價(jià)簽管理1：營業(yè)員檢查商品價(jià)格時(shí)要逐個(gè)商品進(jìn)行檢查，要求做到貨價(jià)相符，標(biāo)簽齊全、貨簽對位；12.標(biāo)價(jià)簽管理2：一般商品要做到一貨一簽；對花色品種較復(fù)雜、挑選性較大的商品，應(yīng)做到一件一簽，以防止在銷售時(shí)發(fā)生價(jià)格差錯(cuò)；13.標(biāo)價(jià)簽管理3：標(biāo)價(jià)簽要與商品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單位、單價(jià)相符，如有不符，要重新制作，貨簽不對位，要立即更改；沒有標(biāo)簽的，要及時(shí)補(bǔ)上；14.標(biāo)價(jià)簽管理4：商品價(jià)格標(biāo)簽是用于商品價(jià)格變化不大的商品，則用電腦統(tǒng)一制作打印。對于一些促銷的商品或價(jià)格波動(dòng)較大的端頭、堆頭等商品，可用手寫或打價(jià)機(jī)打印，使其醒目，吸引顧客；15.清潔衛(wèi)生要求1：衛(wèi)生范圍包括店內(nèi)地板（每班次下班前）、貨架（每5天）、堆頭（每5天）、商品（每2天），洗手間（每班次下班前），倉庫（每天夜班小整理，每周交接班大整理），玻璃門（每班次下班前），店外地板（每班次下班前）、招牌（每周）、燈箱（每周）、廣告牌（每周）等的清潔衛(wèi)生工作；16.清潔衛(wèi)生要求2：清潔、拖洗地面，首先用掃把清理地面，然后用半濕的地拖清潔地面，再用干地拖使地面干燥，遇地面有垃圾，應(yīng)隨時(shí)清掃；17.清潔衛(wèi)生要求3：商品清潔，硬質(zhì)表面的商品用半濕抹布擦；包裝商品或紙盒包裝商品需用干抹布擦或用雞毛掃來清潔；對那些難以清潔的臟物應(yīng)用洗潔精、去污粉等清洗。18.清潔衛(wèi)生要求4：衛(wèi)生效果要達(dá)到無塵、干凈、整潔、無異味等；19.對貨架上以各種形式陳列的商品進(jìn)行歸類、整理，做到整齊、豐滿、主題鮮明、美觀大方、易選購取拿，不得有空位；20.養(yǎng)成一有空閑就拉排面的良好習(xí)慣（貨架排面、堆頭排面、冰箱排面、收銀臺(tái)下方排面等），確保排面整齊、商品正面朝外；21.熟悉賣場的商品區(qū)域劃分及商品在賣場的陳列位置，做到能清楚的指引、告訴顧客其所需商品的位置；22.無論哪個(gè)時(shí)段，應(yīng)準(zhǔn)備好隨時(shí)為顧客提供各種服務(wù)；23.顧客走到自己身邊時(shí)，應(yīng)暫停手頭的工作對其注視、微笑，不可堵住顧客購物通道；24.不能因?qū)Ｗ⑹诸^工作而忘記或忽略服務(wù)顧客，或不執(zhí)行防盜防損工作；25.顧客在店逗留較長時(shí)間，可上前熱情詢問說：“您好，需要幫忙嗎？”、“您好，需要我為您服務(wù)嗎？”；26.賣場較多顧客時(shí)，應(yīng)停下手頭工作，進(jìn)行全場巡察，加強(qiáng)顧客服務(wù)與防損防盜工作；27.隨時(shí)注意賣場內(nèi)高單價(jià)商品的安全情況、銷售情況；

權(quán)限描述考核重點(diǎn)28.收銀高峰期或顧客購買高單價(jià)商品或收銀臺(tái)滯留較多人員時(shí)，應(yīng)協(xié)助收銀員工作，如：幫忙裝袋，為顧客提供其他服務(wù)，分流顧客等；29.在收銀員交辦送貨時(shí)，準(zhǔn)備好送貨商品，收銀員結(jié)帳后，需確認(rèn)商品的正確性，帶好零錢和收銀小票進(jìn)行送貨；如果顧客是第一次訂貨，則要帶公司的送貨名片；30.到顧客住處時(shí)，不得吸煙。如按門鈴則按一下，如敲門則敲二下，靜待客戶開門；如未開門，過十秒鐘后，再重復(fù)叫門動(dòng)作；31.顧客開門后，需面帶微笑，語氣溫和，微微點(diǎn)頭，并說：“先生（小姐）您好！我是三巴旺**店?duì)I業(yè)員，送貨過來，請問放哪兒？”；32.進(jìn)屋前要留意是否要脫鞋，如不確定，則問：“請問要不要脫鞋？”；33.商品要輕放在顧客指定的位置，并確定是否放妥；如混合裝成一袋，則需要每小袋解開，與顧客當(dāng)面核對商品及數(shù)量；34.然后對顧客說：“共***元，這是收銀條，請點(diǎn)收（需要雙手遞單）；35.在顧客屋內(nèi)切忌任意走動(dòng)，到處亂看。如顧客說：“等一下，我拿錢”，則應(yīng)站在門口或商品的旁邊靜候，不可坐下及翻動(dòng)任何東西；36.顧客給錢時(shí)需雙手接收，當(dāng)面點(diǎn)數(shù)金額（也應(yīng)辨別現(xiàn)金真?zhèn)危�，并說：“收您***錢”，以示確認(rèn)；37.不需找零錢，則說：“謝謝”；如需找錢，則要雙手奉上并說：“找您***錢，謝謝！”；38.離開前需對顧客說：“您如有需要，可隨時(shí)聯(lián)系我們”，并代顧客關(guān)輕輕關(guān)上門；39.送貨完畢離開顧客家，應(yīng)及時(shí)返回門店，并將車輛帶回，與收銀員及時(shí)結(jié)清款項(xiàng)；40.加強(qiáng)個(gè)人責(zé)任區(qū)域工作：衛(wèi)生、排面、補(bǔ)貨、陳列、缺貨控制、保質(zhì)期控制等；（三）崗尾1.進(jìn)行下班前例行清潔、衛(wèi)生工作；2.總結(jié)、分析當(dāng)天工作情況，在《門店工作日志》中進(jìn)行必要的工作交接，若遺忘交接，影響門店工作的，視情節(jié)進(jìn)行處罰；3、接受下班次營業(yè)員的工作檢查，簽退；4、換工服、下班。1.工作安排、調(diào)整、改進(jìn)建議權(quán)；2.處分異議權(quán)；3.對儲(chǔ)備店長、店長工作的監(jiān)督權(quán)；4.加薪、晉升請求權(quán)；5.其他合理權(quán)利。1.公司規(guī)章制度的遵守（儀容、儀表、服務(wù)禮儀、出勤等）；2.對門店整體運(yùn)營所作的貢獻(xiàn)（以門店利益為重，團(tuán)隊(duì)精神良好等）；3.責(zé)任區(qū)域的完成管控（衛(wèi)生、陳列、排面、缺貨控制、保質(zhì)期控制、防損防盜工作等）；4.送貨積極，效果良好；5.對公司安排的服從、配合，有主人翁精神；6.穩(wěn)定、上進(jìn)，工作技能不斷進(jìn)步，具有較大發(fā)展?jié)摿Γ?.《績效考核》中其他項(xiàng)目要求等。制定：

審批：實(shí)行日期：201*年6月1日

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