申通快遞市場調(diào)查報告 2

申通快遞市場調(diào)查報告

班級：物流123班

小組成員：張俊華03、許冠杰06、劉亞靜08、滕有勝11呂明月14、王晨晨16、劉晶晶28、趙圓30

摘要

申通快遞品牌創(chuàng)建于1993年，是國內(nèi)最早經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的品牌之一，經(jīng)過十多年的發(fā)展，申通快遞在全國范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營速遞網(wǎng)絡(luò)，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達地區(qū)縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實現(xiàn)了派送無盲區(qū)。申通快遞主要是提供跨區(qū)域快遞業(yè)務(wù)，市場占有率超過百分之十，使公司成為國內(nèi)快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。近年來，隨著快遞行業(yè)組織的興起，越來越多的企業(yè)和行業(yè)進入到這個行業(yè)中來，加之大型公司進入中國來，快遞行業(yè)遭受了前所未有的沖擊，競爭力非常的大。

由于時間和能力的限制，本組僅針對消費者對申通快遞服務(wù)的滿意度進行了調(diào)查，下面是我們小組通過網(wǎng)絡(luò)查詢與問卷調(diào)查關(guān)于申通快遞消費者滿意度調(diào)查報告。

一、調(diào)查情況1、調(diào)查方式：

A、網(wǎng)絡(luò)查詢B、問卷調(diào)查法

2、調(diào)查區(qū)域藕塘職教園3、調(diào)查的時間

201*年10月12、13日

4、調(diào)查對象

大學(xué)生、老師、附近其他人員

5、調(diào)查過程：

我們小組先是通過網(wǎng)絡(luò)查詢對申通的一個了解，然后是通過問卷調(diào)查對申通快遞客戶進行調(diào)查。

二、調(diào)查基本情況

由于藕塘職教園的申通快遞群體覆蓋面小，其中涉及到很多因素會使我們調(diào)查到的結(jié)果反映不出消費者滿意度的真實信息。問卷調(diào)查分析得到的信息如下。

附件：

申通消費者調(diào)查問卷

您好，感謝您選擇申通快遞，為了更好地為您服務(wù)，請協(xié)助我們填寫此問卷。您的一條建議，一條批判都對我們很重要，也是對我們工作的支持。在此先向您表示衷心的感謝。問卷不記名，答案無所謂對錯，結(jié)果將用計算機處理，希望能真實填寫，感謝您的參與。（請在適合的答案的□上劃“√”或根據(jù)情況填寫）1您的性別□女□男

2.您覺得申通快遞的知名度怎么樣？

□知名度高□知名度一般□知名度低3.您覺得申通的服務(wù)態(tài)度怎么樣□非常好□好□一般□差4.您覺得申通的價位是

□高價位□一般價位□低價位5.您覺得申通快遞的送貨速度

□相當(dāng)快□快□一般□慢

6.如果您要運送快遞，您會選擇（請注明）快遞公司。7.您選擇這家快遞公司的原因是（雙項選擇題）

□價位便宜□送貨速度快□服務(wù)態(tài)度好□知名度高□完善先進的物流設(shè)備□完善的網(wǎng)絡(luò)覆蓋□完善的物流風(fēng)險防御能力□公司職工的專業(yè)水平□大眾口碑

8.您覺得申通和其它快遞公司相比較，它的競爭優(yōu)勢是（雙項選擇）□網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣□派送范圍廣□價位性價比高□速度快□服務(wù)好□效率高

9.您的快遞是別人郵寄還是自己在網(wǎng)上購物所選

□別人郵寄□自己在網(wǎng)上購物所選□其它（請注明）10.您取快遞的頻率

□一周一次□二周一次□三周一次□四周一次□五周以上11.您使用快遞的主要用途

□、網(wǎng)購□、學(xué)習(xí)需要□、寄禮品□、家庭寄件□、其它12.您覺得在華電取快遞方便嗎□方便□一般□不方便13.您在選擇快遞公司最重視什么

□速度快□服務(wù)好□效率高□口碑好□其它（請注明）14.您的快遞是否出現(xiàn)過冒領(lǐng)的情況？□出現(xiàn)過□沒有

下面是開放性的問題，請您盡量給我們提意見

您覺得申通公司在為您服務(wù)過程中需要在哪方面進行改進?非常感謝，祝您生活愉快！

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申

通快遞市場調(diào)研報告

經(jīng)濟管理系實習(xí)認識

專業(yè)：物流管理申通快遞市場調(diào)研報告

小組名稱：星光小組

小組組長：劉霖東學(xué)號1201*9100127小組成員：劉恒濤學(xué)號1201*91001

小組成員：劉世光學(xué)號1201*91001小組成員：牛學(xué)強學(xué)號1201*91001小組成員：鄭重學(xué)號1201*9100126小組成員：冀萌學(xué)號1201*91001小組成員：劉洋學(xué)號1201*91001

班級：物流121班班

調(diào)研項目名稱：申通快遞市場調(diào)研報告

開課學(xué)期：201*至201*學(xué)年第1學(xué)期

申通會快遞市場調(diào)研報告

目錄CONTENTS

前言、、一、調(diào)研意義二、調(diào)研方法三、環(huán)境調(diào)研結(jié)果1、整體環(huán)境分析2、競爭環(huán)境分析四、申通快遞作業(yè)及流程1、快遞服務(wù)全程2、快件處理的作用3、快遞運輸方式4、快遞處理流程五、調(diào)研分析

六、申通快遞存在的問題和建議附件一快遞行業(yè)簡介附件二申通快遞公司簡介附件三申通快遞公司調(diào)查問卷

前言、、

申通快遞是一家成立于1993年以經(jīng)營快遞為主的國內(nèi)合資（民營）企業(yè)。本次調(diào)研的主要方面包括申通快遞物流的市場現(xiàn)狀和面對的挑戰(zhàn)與機遇，在調(diào)研實施期間，讓目標客戶更好的了解申通快遞、使用申通快遞，并高效率地占據(jù)高校市場。這本次調(diào)研中，我們希望能做到以下幾點：

1、根據(jù)申通快遞現(xiàn)具有的優(yōu)勢，做好市場調(diào)研，擴大其宣傳力度。

2、做出快遞行業(yè)市場分析，找準自我定位，找出新的利益點，側(cè)重于高校市場的占據(jù)。

3、尋找出自我弱勢與不足，調(diào)研競爭對手的優(yōu)勢，據(jù)于此更正自我欠缺，達到強化目的。一、調(diào)研意義

隨著近些年互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的高速發(fā)展，網(wǎng)上購物逐漸成為一種流行的購物方式。與此同時，也帶來了快遞行業(yè)的繁榮發(fā)展。網(wǎng)購時，無論我們從國內(nèi)哪家銷售商購買商品，從訂單生成至收到貨，往往僅需要短短幾天的時間。并且，這時間還有逐漸縮小的趨勢。到貨時間的縮小又促進了網(wǎng)購的發(fā)展，相反，網(wǎng)購的發(fā)展也促進了快遞行業(yè)的規(guī)模發(fā)展。兩種行業(yè)相互促進，使得它們與我們的日常生活聯(lián)系越來越緊密。因此，我們小組選擇了這一與大家生活息息相關(guān)的快遞物流作為調(diào)研對象，為大家展示從物品寄出，至到貨的實務(wù)操作過程。并從中了解到：

1快遞公司在運輸過程中，怎樣確保快件不會損壞或遺失。2物流過程中快件的處理方式及注意事項。3物流過程中各種運輸方式的特點。

4物流過程中怎樣實現(xiàn)快件實際運輸情況與系統(tǒng)查詢信息的同步。5快件的到貨驗收。

二、調(diào)研方法在本次調(diào)研活動中，我們向光調(diào)研小組采用調(diào)查問卷與訪談形式并用的方

式進行調(diào)研。在調(diào)研中，我們經(jīng)過實地走訪，將收集到的數(shù)據(jù)進行分析處理，并且積極上網(wǎng)查詢資料，得出真是可靠的結(jié)論。在本次調(diào)研活動中，其中的少數(shù)內(nèi)容采用觀察法，部分內(nèi)容引用二手資料，經(jīng)過我們的整合，最終的得出了我們小組的調(diào)研結(jié)論。

三、環(huán)境調(diào)研結(jié)果

1、整體環(huán)境分析

目前，我國快遞業(yè)由兩部分市場構(gòu)成：一是國內(nèi)快遞市場，由中國郵政部門控制40%份額，其余由民營和港資快遞企業(yè)占據(jù)，經(jīng)營規(guī)模以港資的順豐快運公司為最大。民營企業(yè)中,一批像順豐、申通、宅急送等已具有影響的大中型優(yōu)秀快遞企業(yè)已經(jīng)茁壯成長,但為數(shù)尚少。大多數(shù)民營快遞企業(yè)則表現(xiàn)出小、散、弱等問題；互信度和協(xié)調(diào)性較差，以地區(qū)性快遞業(yè)務(wù)為主。二是國際快遞市場，由DHL（敦豪快遞）、FedEx（聯(lián)邦快遞）、TNT（天地快運）和UPS（聯(lián)合包裹）等大型服務(wù)商控制。雖然中國郵政EMS控制了一小部分國際快遞市場，但民營快遞企業(yè)以間接方式將國際快件轉(zhuǎn)入DHL、FedEx、TNT和UPS四大網(wǎng)絡(luò)，對外進行銷售，實際上仍依賴四大網(wǎng)絡(luò)的渠道。

經(jīng)歷過金融危機的洗禮后，201*年上半年我國快遞業(yè)務(wù)量完成8.3億件，同比增長18.9%。其中，同城快遞業(yè)務(wù)量完成1.9億件，同比增長6.5%；異地快遞業(yè)務(wù)量完成5.9億件，同比增長26.7%；國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)量完成5010.8萬件，同比下降6.0%�？爝f業(yè)務(wù)收入完成213.6億元，同比增長10.3%。其中，同城快遞業(yè)務(wù)收入完成15.6億元，同比增長3.5%；異地快遞業(yè)務(wù)收入完成120.3億元，同比增長19.5%；國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入完成67.3億元，同比下降5.3%。與201*年相比，業(yè)務(wù)增幅有所放緩，國際快遞業(yè)務(wù)仍然下滑，但降幅比年初有所減緩。

隨著新《郵政法》、《郵政法實施細則》的即將出臺，201*年將成為我國快遞行業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折年，整體形勢被看好。在新《郵政法》公布的修訂草案中，信件的專營是關(guān)注的焦點。新《郵政法》在信件專營方面是一個定性的法律，而新《郵政法實施細則》則是一個定量的法規(guī)�！多]政法實施細則》將引起快遞企業(yè)的高度關(guān)注，如果不能妥善兼顧內(nèi)資非郵政快遞企業(yè)的訴求，也將成為引起爭議最大的法規(guī)。預(yù)計，以信件的重量克數(shù)作為專營的范圍，然后采取郵政授權(quán)委托的方式允許具有資質(zhì)的內(nèi)資快遞企業(yè)經(jīng)營的可能性最大，其專營范圍以內(nèi)與專營范圍以外的信件都將采取“重量加資費”的專營形式。這種形式將從法規(guī)上遏制內(nèi)資快遞企業(yè)信件經(jīng)營的惡性競爭。

另外，繼《國內(nèi)快遞服務(wù)標準》、《禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法》等標準逐步頒布后，預(yù)計201*年，《快遞封裝用品標準》、《長江三角洲地區(qū)快遞發(fā)展規(guī)劃》、《珠江三角洲地區(qū)快遞發(fā)展規(guī)劃》也將出臺。這些標準和規(guī)劃的出臺必將促進我國快遞行業(yè)有序、健康與可持續(xù)發(fā)展。

（二）、競爭環(huán)境分析

第一名:順豐速遞

這個是業(yè)內(nèi)公認的.辦事好.態(tài)度好.全國同一辦事電話.監(jiān)視機制好.快遞速度超高!效率最好!由于它不是加盟樣式的.由總部同一管理的企業(yè).所以各地的辦事水準都連結(jié)基本同一.壞處是很多略微偏僻的位置還沒有網(wǎng)袋點.其次是費用比其他公司稍高.該企業(yè)在贛州各大校園內(nèi)擁有較強競爭力，布點廣泛。第二名:郵政EMS

可能有很多人對把EMS放在快遞公司排名第二有異議.但是郵政EMS的優(yōu)點也是很昭彰的:網(wǎng)點多.實在通達全國(包括農(nóng)村);運營樣板.實力有保證---至多不會展現(xiàn)全公司跑路找不到人的處境(就一經(jīng)有小的快遞公司爆發(fā)這樣的事);郵政EMS運貨的車輛在某些位置可能會遭到特殊照看(比方進出某些關(guān)口.這些公營公司是無法做到的);郵政EMS還是通達全球的.你有國外買家就沒關(guān)系琢磨了。壞處是費用偏高，整體辦事素質(zhì)有待進步。由于價格較高，在贛州各校園內(nèi)競爭力不是很強。第三名：圓通快遞圓通快遞成立得對比早，固然它是加盟樣式的，各地辦事水準可能有訣別。但圓通也算是行業(yè)內(nèi)老資歷了，經(jīng)驗雄厚。網(wǎng)點也對比多。而且快遞出了題目，你至多還是沒關(guān)系總部投遞電話的。自己就通過過某快遞公司拖延快遞無處贊揚（所謂總部電話基礎(chǔ)不通）。校園競爭力較強，但有待提高。第四名：申通快遞

申通快遞總體水準略低于圓通。但是總體來說還是不錯的。排在快遞公司排名第四名當(dāng)之無愧！雖然僅排名第四，但在贛州市各大高校內(nèi)擁有極強競爭力，有不少值得學(xué)習(xí)借鑒之處。

第五名：宅急送，在中國的市場占有率達到百分之三十六。韻達，中通，天天，匯通

這幾家快遞公司都全國規(guī)模內(nèi)網(wǎng)點絕對較多，也有一些著名度的。由于都是各地分公司加盟性子的，所以各地的辦事水準參次不齊。也可能某些局部位置以至沒關(guān)系用惡毒來描寫。但是總體來說比一些更小的快遞公司有上風(fēng)。淘寶網(wǎng)就有很多賣家就揀選他們中的其中一家作為重要的配合同伙。平常來說，只須你有一定的出貨量，這樣不上不下的快遞公司最容易拿到優(yōu)惠的協(xié)議代價。淘寶網(wǎng)快遞單打印。而且客戶辦事，投遞效率等也有基本的保證，但校園用戶較少。

四、申通快遞作業(yè)及流程（網(wǎng)上調(diào)研）

通過網(wǎng)上對快遞公司調(diào)研取證，初步了解快件處理的整體作業(yè)流程，快件運輸方式，快件處理的班前準備，掌握總包交接驗收的要求，識別車輛封志，掌握總包拆解的方式、步驟和熟悉快件運單的填寫規(guī)范和注意事項，明確快件包裝的原則，掌握快件分揀的原則和方式，掌握快件登單，明確總包的封裝，碼放標準和裝車發(fā)運。

1、快遞服務(wù)全程寄件人快件收寄快件處理快件運輸快遞處理快遞派送寄件人

寄件人是指信件、快遞等的寄出一方。通常填寫一份快遞要寫的信息包括寄件人姓名、電話、地址、單位、郵編等�？旒�收寄是指郵件已經(jīng)拿到郵局,郵件的號碼已經(jīng)錄入到了郵政網(wǎng)的微機里,并計算出了重量和資費.快件收寄的下一環(huán)節(jié)就是快件處理，包括：交分揀(從大量的郵件中分出發(fā)往不同地方的郵件,并作出最合理的運輸計劃)；交轉(zhuǎn)運(負責(zé)將郵件送上不同的運輸工具)；目的地的處理中心接受；安排投遞.如果是國際郵件,不能直接運往目的地的,有一個轉(zhuǎn)口環(huán)節(jié)。

2、快件處理的作用

1.集散作用2.控制作用3.協(xié)同作用

3、快遞運輸方式

航空公路鐵路水路1.自有飛機運輸2.包機運輸3.集中托運1.自有車輛運輸2.契約運輸國際鐵路貨物聯(lián)運1.海洋運輸2.內(nèi)河運輸

其中航空運輸?shù)奶攸c具有破損率低、安全性好的優(yōu)點，在長距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢明顯，但是它的缺點是投資大、運量小、費用高、易受天氣影響等。公路運輸?shù)奶攸c具有機動靈活、簡潔方便的優(yōu)點，在短途快件集散運送上具有優(yōu)越性，能夠?qū)崿F(xiàn)快件“門到門”的交接，而航空和鐵路等運輸方式則要依賴公路運輸來完成兩端的運輸任務(wù)。公路運輸具有載重量小、長途運輸成本高且時效慢、在運行中易發(fā)生交通事故以及震動較大，易造成快件損壞等局限性。水路運輸成本低但速度慢。

4、快遞處理流程

處理流程是指快遞業(yè)務(wù)員對進入處理中心的快件進行分揀封發(fā)的全過程，包

括：

到站接收快件分揀總包封裝快件發(fā)運處理作業(yè)具體流程活動描述為：○1引導(dǎo)到站車輛○2驗收車輛封志○3拆解車輛封志○4裝卸總包○5驗收總包○6掃描稱重○7辦理簽收○8拆解總包○9逐件掃描○10快件分揀○11快件登單○12總包封裝○13總包堆碼○14辦理交運○15交發(fā)總包16裝載車輛○17車輛施封○18車輛發(fā)出○

五、調(diào)研分析

六、申通快遞存在的問題和建議

1、如真的來不及在顧客的需求時間取件，可以與客戶聯(lián)系，先表示歉意，在推脫掉讓客戶發(fā)別的快遞，不要一味推說什么時候取，許下的承諾就要遵守，要不就別許諾。以免造成客戶不必要的損失。

2、有的業(yè)務(wù)員亂收費，有時態(tài)度不好，這是直接造成客戶和業(yè)務(wù)員發(fā)生爭執(zhí)的導(dǎo)火線�？爝f行業(yè)制度還需規(guī)范、服務(wù)有待加強。

3、貨物到了要及時派送，即使派送不了也要與收件方聯(lián)系好，約什么時候在送。不要不聯(lián)系收件方，等到有時間在送那就延誤了，嚴重的就導(dǎo)致貨物損壞，例如：食品、像生日禮物等、過了時效在送就沒有意義了。

4、超區(qū)的件，可聯(lián)系收件方自提，不愿自提可聯(lián)系發(fā)件方看是否同意中轉(zhuǎn)。如同意可中轉(zhuǎn)。不要自認為超區(qū)，我們到不了就應(yīng)該退回去。誰也不聯(lián)系就這么的退回，這樣會造成很大的損失。

5、客戶查件時態(tài)度要好，這個還是強調(diào)服務(wù)態(tài)度�？爝f本來就要及時、順速、講究的是實效、及時回復(fù)。即使及時回復(fù)不了，稍后回復(fù)。也不要因為事情多而不回復(fù)。

附件一快遞行業(yè)簡介

快遞是一種郵遞和物流活動，指快遞公司通過鐵路，公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞�？爝f的特點是，點到點，快速方便。

在我國，隨著近些年互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的高速發(fā)展，網(wǎng)上購物逐漸成為一種流行的購物方式。與此同時，也帶來了快遞行業(yè)的繁榮發(fā)展。網(wǎng)購時，無論我們從國內(nèi)哪家銷售商購買商品，從訂單生成至收到貨，往往僅需要短短幾天的時間。并且，這時間還有逐漸縮小的趨勢。到貨時間的縮小又促進了網(wǎng)購的發(fā)展，相反，網(wǎng)購的發(fā)展也促進了快遞行業(yè)的規(guī)模發(fā)展。兩種行業(yè)相互促進，使得它們與我們的日常生活聯(lián)系越來越緊密。

鑒于國際快遞物流業(yè)得發(fā)展很快、規(guī)模較大，競爭較為激烈的發(fā)展特點，在分析我國快遞物流業(yè)發(fā)展存在的問題，提出了相應(yīng)的對策。

1、隨著國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的加強和多樣化，以及我國快遞市場的不斷開放，快遞物流業(yè)面臨著巨大的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。

2、快遞也是我國物流業(yè)的重要組成部分。近幾年來，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，快遞業(yè)也進入一個快速發(fā)展的周期。

3、隨著時代向21世紀的第二的十年邁進，世界經(jīng)濟發(fā)展的步伐與時俱進，雖然遭遇經(jīng)濟危機，但國際貿(mào)易仍是國與國之間必不可少的經(jīng)濟交往內(nèi)容�？爝f業(yè)是與進口貿(mào)易活動息息相關(guān)的行業(yè)，也是國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的強有力的支柱。通過對中國快遞業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境分析，找到其發(fā)展優(yōu)勢和制約瓶頸，提出在巨大的機遇和挑戰(zhàn)面前，快遞業(yè)所采取的對策。

附件二申通快遞公司簡介

申通快遞公司成立于1993年，是一家以經(jīng)營快遞為主的國內(nèi)合資（民營）企業(yè)。目前申通快遞公司的主要經(jīng)營地位于上海市青浦區(qū)北青公路6186號。公司總部現(xiàn)有員工近千人，分別在全國各省會城市（除臺灣）以及其它大中城市建立起了800多個分公司。

申通快遞公司奉行“團結(jié)、務(wù)實、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，“快速、準確、安全、周到、”的服務(wù)方針公司經(jīng)營十余年來，已深得廣大客戶的信任和支持。公司在全國范圍內(nèi)形成了流暢的速遞網(wǎng)絡(luò)，并與港澳地區(qū)和國外大城市建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。申通快遞介入電子商務(wù)配送業(yè)務(wù)已經(jīng)開始起步，并計劃為新業(yè)務(wù)斥資千萬，，一套全新的標準化流程和服務(wù)標準已經(jīng)設(shè)計完畢，軟件系統(tǒng)也已具備代收貨款功能，與幾大電子商務(wù)網(wǎng)站的談判正在進行。申通快遞公司通過快速把客戶的快件傳遞為價值，繼而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價值；去最大化的提供員工展示價值的空間，來最大化實現(xiàn)企業(yè)的上升空間；最大化的為社會創(chuàng)造的價值，企業(yè)也將最大化的得到社會回報。

附件三申通快遞公司調(diào)查問卷

親愛的朋友們：您好！為了進一步了解廣大消費者對申通快遞的需求與

建議，我公司特別設(shè)計了這份調(diào)查問卷，請你們向我公司提出你們寶貴的信息與意見。在此，謝謝您參加我們的調(diào)查！本次調(diào)查只需要占用您兩分鐘的時間。對于您能在百忙之中填寫此問卷再次表示感謝!

你的性別A：男B:女

你的年齡A：018歲B：1940歲

C：41歲60歲D：61歲以上

家庭住址：（自填答案）你的聯(lián)系方式：（自填答案）你的職業(yè)：（自填答案）調(diào)查人：申通快遞有限公司調(diào)查時間:3013/11/011、你常用快遞？

A、網(wǎng)上購物B、工作需要C、寄取東西D、其他2、您在網(wǎng)上購物通常用哪種郵遞方式？

A、申通B、圓通C、中國郵政D、其他

3、請問您使用過申通快遞服務(wù)嗎？

A、有B、沒有4、什么因素最能影響您選擇快遞公司？

A、價格B、時效C、服務(wù)D、到達范圍E、快件安全F、方便G、其他5、申通快遞最吸引您的地方在哪里？

A、價格B、時效C、到大范圍D、放心E、方便F、服務(wù)態(tài)度6、對于快遞服務(wù)，您最在意的是？

A、快遞人員業(yè)務(wù)熟練態(tài)度好B、快件查詢信息準確及時C、收件在承諾時間送達D、售后處理反應(yīng)迅速7、您對申通快遞客服人員服務(wù)態(tài)度是？

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意

8、申通公司的服務(wù)情況，您的總體感覺如何？

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意

9、您認為申通快遞需要改進和提高的工作是什么？

A、改善服務(wù)態(tài)度B、提高派送時效C、提高服務(wù)處理速度D、跟單情況E、配送安全

10、您需要申通快遞為您提供那些增值服務(wù)？

A、包裝B、代收貨款C、報關(guān)D、簽收回單返回

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