“文明旅游月”活動(dòng)工作方案

“文明旅游月”活動(dòng)工作方案

根據(jù)《201*“中國(guó)旅游日”活動(dòng)工作方案》，特制定“文明旅游月”活動(dòng)工作方案。

一、活動(dòng)目的

圍繞首個(gè)“中國(guó)旅游日”，通過組織開展“文明旅游月”活動(dòng)，提升公民文明旅游及環(huán)境保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、活動(dòng)主題文明旅游、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三、活動(dòng)時(shí)間

201*年5月1日至5月31日四、活動(dòng)內(nèi)容

1、《文明旅游倡議書》網(wǎng)上簽名活動(dòng)時(shí)間：“文明旅游月”活動(dòng)期間

方式：國(guó)家旅游局與中國(guó)旅游網(wǎng)、新浪網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體合作，在網(wǎng)上設(shè)立《文明旅游倡議書》簽名活動(dòng)平臺(tái)及窗口，征集網(wǎng)友簽名，號(hào)召?gòu)V大網(wǎng)友共同做出承諾，自覺踐行“文明旅游、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念。各地旅游行政管理部門可根據(jù)自身實(shí)際，與當(dāng)?shù)孛襟w合作，開展《文明旅游倡議書》網(wǎng)上簽名活動(dòng)。

2、“文明旅游、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”企業(yè)宣傳活動(dòng)時(shí)間：“文明旅游月”活動(dòng)期間地點(diǎn)：各類旅游企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

方式：旅行社、飯店、旅游景區(qū)、旅游車船等旅游服務(wù)單位在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置擺放宣傳品、張貼宣傳畫、懸掛宣傳條幅，播放《“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”公益廣告宣傳片》。

國(guó)家旅游局將印制并下發(fā)一批《文明旅游、理性消費(fèi)品質(zhì)旅游出行提示》宣傳折頁(yè)和《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游文明行為指南》等紙質(zhì)宣傳品及《“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”公益廣告片》（已發(fā)放），并將相關(guān)宣傳品式樣登載在中國(guó)旅游誠(chéng)信網(wǎng)上，供各地下載、印制、發(fā)放使用。（如需下載宣傳品式樣，請(qǐng)登錄“中國(guó)旅游誠(chéng)信網(wǎng)”通知公告欄）

3、“文明旅游、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”社區(qū)宣傳活動(dòng)時(shí)間：“文明旅游月”活動(dòng)期間地點(diǎn)：重點(diǎn)旅游城市居民社區(qū)

方式：各重點(diǎn)旅游城市旅游行政管理部門組織旅游企業(yè)在居民社區(qū)，設(shè)置“文明旅游、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宣傳展區(qū)，發(fā)放文明旅游宣傳資料，播放《“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”公益廣告宣傳片》，開展旅游咨詢和品質(zhì)旅游產(chǎn)品線路推介。

4、“文明旅游、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”媒體宣傳活動(dòng)時(shí)間：“文明旅游月”活動(dòng)期間

方式：各級(jí)旅游行政主管部門與當(dāng)?shù)孛襟w合作，通過專題報(bào)道、專欄、專訪等形式，廣泛宣傳文明旅游，深入報(bào)道“文明旅游月”系列活動(dòng)。國(guó)家旅游局將與中國(guó)旅游報(bào)、中國(guó)旅游網(wǎng)、新浪網(wǎng)旅游頻道等媒體合作，通過微博互動(dòng)訪談、觀點(diǎn)PK、互動(dòng)投票等方式，開展“文明旅游、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宣傳活動(dòng)。

五、活動(dòng)要求

1、高度重視，積極引導(dǎo)。“文明旅游月”活動(dòng)是201*“中國(guó)旅游日”各項(xiàng)活動(dòng)中的重點(diǎn)工作，各級(jí)旅游行政管理部門要統(tǒng)一思想，高度重視，充分發(fā)動(dòng)，積極引導(dǎo)；以舉辦此次活動(dòng)為契機(jī)，增強(qiáng)旅游行業(yè)凝聚力，引導(dǎo)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、低碳經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高旅游業(yè)在人民群眾心目中的形象。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各級(jí)旅游行政管理部門結(jié)合本地實(shí)際，制定具體活動(dòng)方案，細(xì)化、落實(shí)各項(xiàng)具體工作，各負(fù)其責(zé)，相互配合，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

3、創(chuàng)新思路、確保效果。各級(jí)旅游行政管理部門充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)新工作思路，使本次活動(dòng)充分體現(xiàn)出旅游業(yè)的特點(diǎn)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。

4、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。各級(jí)旅游行政管理部門要加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，推動(dòng)“文明旅游月”活動(dòng)深入開展，充分利用電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

5、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、及時(shí)反饋�！拔拿髀糜卧隆被顒�(dòng)結(jié)束后，各省、自治區(qū)、直轄市旅游局要對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的好經(jīng)驗(yàn)、好做法進(jìn)行總結(jié)，并將活動(dòng)總結(jié)于6月15日前上報(bào)我局。

擴(kuò)展閱讀：文明活動(dòng)月工作總結(jié)

銅地旅呈“201*”97號(hào)簽發(fā)人：李世凡

銅仁地區(qū)旅游局關(guān)于開展“文明旅游月”

活動(dòng)的工作匯報(bào)

省旅游局：

根據(jù)貴局關(guān)于印發(fā)貴州省文明旅游月活動(dòng)工作實(shí)施方案的通知（黔旅辦“201*”103號(hào)）精神，我局加強(qiáng)了對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、制定了工作方案、加大了對(duì)工作的督促檢查和指導(dǎo)，確保了活動(dòng)的正常開展，效果明顯、成績(jī)突出�，F(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：

一、主要做法

我區(qū)通過抓組織領(lǐng)導(dǎo)、抓活動(dòng)載體、抓宣傳推介等做法，確保了文明旅游月活動(dòng)的順利開展。

（一）抓組織領(lǐng)導(dǎo)，為活動(dòng)開展提供保障。5月3日，在全局干部職工大會(huì)上，副局長(zhǎng)袁麗君對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了總體安排，成立了以李世凡同志為組長(zhǎng)、袁麗君同志為副組長(zhǎng)、各科室及各縣、市、特區(qū)文體廣電旅游局負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各科室和工作人員的工作職責(zé)。李世凡局長(zhǎng)對(duì)活動(dòng)開展作了強(qiáng)調(diào)。會(huì)后，局辦公室及時(shí)下發(fā)了關(guān)于開展文明旅游月活動(dòng)的實(shí)施方案，實(shí)行了局領(lǐng)導(dǎo)與各科室負(fù)責(zé)人聯(lián)系各縣、市、特區(qū)文體廣電旅游局和旅行社、景區(qū)、飯店責(zé)任制，主動(dòng)指導(dǎo)各局和各企業(yè)的活動(dòng)方案，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)活動(dòng)開展，確保全區(qū)文明旅游月活動(dòng)有序進(jìn)行。

（二）抓活動(dòng)載體，賦予活動(dòng)豐富的內(nèi)涵。在文明旅游月宣傳活動(dòng)中，全區(qū)各級(jí)旅游行政管理部門和旅游企業(yè)結(jié)合本區(qū)域和本企業(yè)的實(shí)際，分別開展了慶祝第一個(gè)中國(guó)旅游日，全省十佳文明和全區(qū)十佳文明以及徐霞客杯征文評(píng)選及表彰活動(dòng)；在宣傳上開展了文明旅游進(jìn)社區(qū)、入廣場(chǎng)，文明旅游萬(wàn)人簽名活動(dòng)；旅游商品展銷，百家旅游企業(yè)讓利優(yōu)惠活動(dòng)；結(jié)合各地民俗文化，開展了唱土家山歌，觀苗家獅舞，品梵凈茗茶等活動(dòng)；在服務(wù)質(zhì)量提升上，開展了旅游飯店服務(wù)技能競(jìng)賽，技能教育培訓(xùn)，行業(yè)自查自糾等活動(dòng)。

（三）抓宣傳推介，營(yíng)造良好輿論氛圍。充分利用宣傳

欄、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、發(fā)放宣傳資料等形式，廣泛深入宣傳文明旅游月活動(dòng)的目的、意義和要求，宣傳有關(guān)旅游出行知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、社會(huì)服務(wù)承諾等，做到人人知曉，家喻戶曉。

二、取得的成效

在文明旅游月活動(dòng)中，全區(qū)各級(jí)旅游行政部門和旅游企業(yè)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)212（條）幅，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校開展宣傳23場(chǎng)次，舉辦各類活動(dòng)15場(chǎng)次，參加活動(dòng)的市民和群眾近800000多人次，參加活動(dòng)的重慶等地的游客100000多人次，發(fā)放宣傳資料和旅游相關(guān)法規(guī)資料150000份，參加公益惠民活動(dòng)企業(yè)23家，針對(duì)老年人、殘疾人、學(xué)生等特殊群體和區(qū)內(nèi)游客出臺(tái)相關(guān)優(yōu)惠待遇20多條。通過活動(dòng)的開展，企業(yè)的知名度得到提升，文明旅游深入民心，滿意在銅仁主題活動(dòng)得到了深化。

一是群眾參與活動(dòng)積極性高�；顒�(dòng)開展期間，梵凈山、九龍洞、苗王城景區(qū)，全區(qū)27家星級(jí)飯店和16家旅行社分別出臺(tái)了相關(guān)優(yōu)惠惠民措施，10個(gè)縣、市、特區(qū)在銅仁市中南門設(shè)置旅游商品專賣柜，向銅仁市民和游客銷售旅游商品100多個(gè)品種，讓利近50萬(wàn)元，提高了群眾參與的積極性。5月19日-25日，我局與銅仁市人民政府共同主辦為期6天的桃源銅仁〃明清古城201*年中國(guó)旅游日銅仁古城文化旅游節(jié)及8個(gè)系列子活動(dòng)，有近10萬(wàn)名區(qū)內(nèi)外游客參加；結(jié)合201*年社會(huì)治安綜合治理宣傳月活動(dòng)的安排，5月17日，我局行管科和質(zhì)監(jiān)科與銅仁市河西辦事處共同在錦江

廣場(chǎng)開展了一次大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，發(fā)放了文明旅游理性消費(fèi)、中國(guó)公民出境旅游行為指南、中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游行為公約、文明旅游倡議書等宣傳資料3000份，接待咨詢近500人次；江口縣舉辦的文明旅游、優(yōu)質(zhì)服務(wù)全民登山運(yùn)動(dòng)，有1000余人參與；松桃縣結(jié)合民族文化活動(dòng)舉辦的貴州松桃盤石苗族‘四月八’暨首屆舞獅藝術(shù)節(jié)，參與的群眾達(dá)30000余人次；石阡縣舉辦的泉茶合壁、魅力石阡主題活動(dòng)，有近201*0余縣內(nèi)外游客和群眾參與；萬(wàn)山特區(qū)開展的201*中國(guó)汞都踏春行活動(dòng)，有近10000名區(qū)內(nèi)外游客和群眾參加，德江開展的讀萬(wàn)卷書、行萬(wàn)里路，參加的群眾有近5000人次；沿河縣開展讀萬(wàn)卷書行萬(wàn)里路唱土家歌活動(dòng)，有近8000名群眾參加。

二是旅游服務(wù)質(zhì)量得到提升。全區(qū)旅游企業(yè)和從業(yè)人員對(duì)照十佳文明標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)質(zhì)量上開展了自查自糾工作，分別從服務(wù)設(shè)施和從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量上，進(jìn)行了對(duì)照整改。梵凈山景區(qū)以游客滿意度為抓手，結(jié)合中國(guó)西部最受公眾喜愛的旅游景區(qū)評(píng)選活動(dòng)，加強(qiáng)景區(qū)從業(yè)人員的服務(wù)理念教育；九龍洞景區(qū)以基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)為抓手，大力加快景區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)；寶鑫大酒店、天源大酒店等27家星級(jí)飯店開展了飯店一線從業(yè)人員培訓(xùn)，共培訓(xùn)一線從業(yè)人員700多人次。銅仁青旅、光大旅行社等16家旅行社加大了對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)、旅行社國(guó)內(nèi)合同、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的學(xué)習(xí)，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、導(dǎo)游出團(tuán)服務(wù)質(zhì)量回訪制等制度，從標(biāo)準(zhǔn)和制度上抓好了服

務(wù)質(zhì)量的提升。石阡縣和松桃縣分別在5月3日和5月27日舉辦苔茶杯青年崗位能手技能大賽和旅游飯店服務(wù)技能大賽，共有16家賓館，120多名選手參與了廚藝、中式鋪床擺臺(tái)、茶藝等5個(gè)項(xiàng)目的比賽，通過競(jìng)賽方式提升了飯店員工的服務(wù)技能。

三是公民文明出行的理念得到樹立。在活動(dòng)開展期間，全區(qū)旅游行政管理部門、旅游企業(yè)切實(shí)加大了宣傳力度，在地、縣報(bào)紙、電視上開展宣傳60余次；在27家酒店大堂播放品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行公益廣告宣傳片近300個(gè)小時(shí)，16家旅行社及其分社懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)29幅，景區(qū)懸掛標(biāo)語(yǔ)30幅；各縣、市、特區(qū)懸掛標(biāo)語(yǔ)及宣傳廣告牌40幅（塊）；同時(shí)，銅仁市、江口縣、松桃縣等8個(gè)縣市開展了文明旅游宣傳進(jìn)社區(qū)、入廣場(chǎng)等活動(dòng)。江口、印江、石阡、松桃4縣在文明旅游宣傳進(jìn)廣場(chǎng)、入社區(qū)活動(dòng)中，開展了文明旅游倡議書萬(wàn)人簽名活動(dòng)；10個(gè)縣（市、特區(qū)）旅游行政管理部門在縣、市報(bào)紙、電視上公布了省旅游局12301旅游服務(wù)熱線和文明旅游倡議書簽名活動(dòng)網(wǎng)址，號(hào)召網(wǎng)友簽名、做出承諾，自覺踐行“文明旅游、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念。

四是推動(dòng)了“滿意在銅仁”主題活動(dòng)的開展。結(jié)合活動(dòng)的開展和即將在銅仁市舉辦的中國(guó)龍舟邀請(qǐng)賽，以及第九屆民運(yùn)會(huì)的舉辦，全區(qū)上下旅游行政管理部門及旅游企業(yè)積極參與整臟治亂和衛(wèi)生與秩序整治工作，做到企業(yè)從業(yè)人員禮貌待客，環(huán)境干凈整潔。局質(zhì)監(jiān)科每天專門派出1名同志參與銅仁市交通安全治理，疏導(dǎo)車輛，引導(dǎo)行人

遵守交通規(guī)則。對(duì)群眾辦事實(shí)行首問責(zé)任制，分別在局辦公室和地區(qū)政務(wù)中心旅游窗口設(shè)置了首問責(zé)任窗口，使旅游投訴、群眾辦事環(huán)境得到進(jìn)一步改善，全區(qū)5月份共接到旅游投訴4起，辦結(jié)率達(dá)100%，接待旅游咨詢23人次，為2家企業(yè)辦理了旅行社經(jīng)營(yíng)許可證變更手續(xù)，為梵凈山村寨沙侗寨解決了價(jià)值60萬(wàn)元的旅游公廁。梵凈山、九龍洞等景區(qū)和銅仁青旅、光大等旅行社立足于企業(yè)自身實(shí)際，按照“服務(wù)一流”的要求，制訂和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，為游客提供了優(yōu)質(zhì)、便捷、高效服務(wù)。

三、取得的經(jīng)驗(yàn)

通過活動(dòng)的開展，我們總結(jié)了四個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)，值得在今后的工作中借鑒。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。這次活動(dòng)得到了全區(qū)各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。在第一個(gè)中國(guó)旅游日活動(dòng)中，地委委員、宣傳部長(zhǎng)顧明杰，人大地工委副主任龍衛(wèi)東，行署副專員童禮元、政協(xié)副主席謝衛(wèi)等地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參加了活動(dòng)，并對(duì)十佳優(yōu)秀旅游企業(yè)、十佳導(dǎo)游、徐霞客杯梵天凈土〃桃源銅仁有獎(jiǎng)?wù)魑墨@獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)；我局黨組書記、局長(zhǎng)李世凡親自審閱活動(dòng)方案，參與各項(xiàng)工作的指揮、協(xié)調(diào)，副局長(zhǎng)袁麗君、徐劍帶領(lǐng)各科室負(fù)責(zé)人到南長(zhǎng)城集團(tuán)蹲點(diǎn)坐鎮(zhèn)指揮達(dá)1個(gè)星期之久，從活動(dòng)場(chǎng)地布置，客人邀請(qǐng)，各項(xiàng)活動(dòng)的子方案審定等親自把關(guān)、指導(dǎo)。局班子成員實(shí)行了聯(lián)系各縣文體廣電旅游局、旅游企業(yè)制度，指導(dǎo)活動(dòng)計(jì)劃的制定、組織

實(shí)施。銅仁市市長(zhǎng)和9個(gè)縣、特區(qū)人民政府分管旅游工作的副縣（區(qū)）長(zhǎng)親自擔(dān)任活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，切實(shí)解決了活動(dòng)開展中的人、財(cái)、物等問題。

二是密切配合是保證。地區(qū)旅游局、地區(qū)文明辦聯(lián)合行文下發(fā)了關(guān)于印發(fā)201*年全區(qū)旅游行業(yè)省級(jí)十佳文明評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案的通知，并指導(dǎo)各地開展評(píng)選工作；銅仁市人民政府與我局相互配合成功舉辦了桃源銅仁〃明清古城第一個(gè)‘中國(guó)旅游日’銅仁古城文化旅游節(jié)活動(dòng)；各縣、市、特區(qū)人民政府從人力、物力上動(dòng)員本地旅游商品生產(chǎn)廠家進(jìn)入中南門開展旅游商品展銷�；顒�(dòng)期間，各級(jí)各部門出動(dòng)交通安保人員3000余人次，衛(wèi)生防疫人員200余人次，通信應(yīng)急車6臺(tái)次，120急救車7臺(tái)次，電力事故應(yīng)急車4臺(tái)次�；顒�(dòng)開展井然有序，沒有發(fā)生一起意外事故。

三是載體豐富是切入點(diǎn)。文明旅游月活動(dòng)內(nèi)容廣泛，但要使活動(dòng)的開展受到群眾的歡迎和喜愛，就要設(shè)置符合本地民俗文化、提高群眾參與積極性的載體。我區(qū)在活動(dòng)中根據(jù)群眾的愛好，設(shè)置的省、地十佳文明評(píng)選、啤酒狂歡夜、企業(yè)讓利優(yōu)惠、萬(wàn)人簽名、夜游夢(mèng)幻錦江、唱土家山歌、登山運(yùn)動(dòng)、品茶活動(dòng)等載體，都是根據(jù)我區(qū)實(shí)際量身定造的，符合群眾的需求，深受群眾歡迎，吸引了大量的群眾和游客參與，取得了很好的效果。

四是宣傳推介是重要手段。我區(qū)除了在本地加大網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、電視、電臺(tái)等媒體和戶外標(biāo)語(yǔ)宣傳外，還邀請(qǐng)了重慶、長(zhǎng)沙、貴陽(yáng)、張家界等地30多家旅行商出席系列活動(dòng)，重

點(diǎn)推介梵凈山、十里錦江九龍洞、苗王城、銅仁中南門古城等景點(diǎn)景區(qū)外，還邀請(qǐng)了重慶市100名現(xiàn)代徐霞客主體客人以及中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視、中國(guó)黨建網(wǎng)、華龍網(wǎng)、三峽傳媒、重慶日?qǐng)?bào)、重慶晨報(bào)、重慶電視臺(tái)、騰訊大渝網(wǎng)等媒體對(duì)我區(qū)的活動(dòng)以及旅游產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推介。以此手段對(duì)我區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，從而提升我區(qū)旅游產(chǎn)品對(duì)外的知名度和影響力。

通過文明旅游月活動(dòng)的開展，達(dá)到了提升服務(wù)質(zhì)量、助推我區(qū)旅游產(chǎn)品知名度、吸引了大量游客前來我區(qū)旅游觀光的目的。在端午小長(zhǎng)假中，全區(qū)共接待游客36.22萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)41.04%；旅游收入1.04億元，同比增長(zhǎng)43.1%；接待海外游客1023人次，同比增長(zhǎng)35%。

二一一年六月八日

主題詞：旅游工作文明旅游月工作匯報(bào)銅仁地區(qū)旅游局辦公室201*年6月9日印發(fā)

共印5份

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