201*年放心消費創(chuàng)建匯報材料

悅來鎮(zhèn)放心消費創(chuàng)建工作匯報

近年來，我鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)廣泛開展放心消費創(chuàng)建活動，使全鎮(zhèn)商品經(jīng)營秩序和商品質(zhì)量得到明顯好轉(zhuǎn)，食品安全事故基本杜絕，服務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展，誠信經(jīng)營水平充分提升，人民群眾消費安全感明顯增強。201*年度，我鎮(zhèn)還被南通市放心消費創(chuàng)建活動辦公室授予“放心消費示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。現(xiàn)將我鎮(zhèn)放心消費示范區(qū)域創(chuàng)建工作做如下匯報：一、確保“三個到位”，推進放心消費創(chuàng)建工作新部署

一是確保創(chuàng)建組織到位。建立健全了我鎮(zhèn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)組，明確鎮(zhèn)長任組長，分管負責(zé)人任副組長，轄區(qū)街道及相關(guān)部門負責(zé)人為成員；建立放心消費區(qū)域創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，明確三陽工商分局作為成員單位，鎮(zhèn)三產(chǎn)辦作為實施主體單位；明確創(chuàng)建實體單位，人民中路作為示范街，悅來鎮(zhèn)市場作為示范市場，悅來社區(qū)作為示范社區(qū)；明確30戶經(jīng)營戶作為示范店，另外還編制了201*年創(chuàng)建實體單位工作計劃，切實履行創(chuàng)建職責(zé)，使創(chuàng)建工作得到組織保障。

二是目標責(zé)任落實到位。我鎮(zhèn)按照市放心消費創(chuàng)建辦公室《關(guān)于加強區(qū)域創(chuàng)建工作意見》的要求和全鎮(zhèn)放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作目標，細化分解各項工作任務(wù)，制定行之有效的工作方案，以責(zé)任狀的形式把任務(wù)落實到各單位，把責(zé)任明確到人，確保創(chuàng)建工作“抓在手、抓到位”。

三是工作實效督查到位。鎮(zhèn)政府與各單位簽訂創(chuàng)建責(zé)任狀，制定了《關(guān)于全鎮(zhèn)放心消費區(qū)域創(chuàng)建考評考核的意見》。201*年是放心消費創(chuàng)建活動的考核測評年，也是“十一五”收官之年，為加大對創(chuàng)建活動的督查考核力度，我鎮(zhèn)專門下發(fā)了《關(guān)于組織開展放心消費創(chuàng)建測評工作的通知》，對每個階段的工作進行定期檢查，督促企業(yè)、經(jīng)營者按照規(guī)定的要求做好創(chuàng)建的各項工作。深入了解群眾對消費環(huán)境的實際感受，真正把人民群眾放心不放心作為衡量創(chuàng)建工作成效的標準，把人民群眾滿意不滿意作為考核街區(qū)創(chuàng)建工作的實績，確保放心消費創(chuàng)建工作取得實實在在的效果。二、開展“三項活動”，營造放心消費創(chuàng)建工作新環(huán)境

一是開展以“美麗悅來我的家，放心消費靠大家”為主題的教育活動。通過利用廣播、櫥窗、板報、宣傳標語、街頭咨詢等形式，宣傳放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作的重大意義，使廣大群眾都能了解開展放心消費活動的重要性和必要性，積極融入創(chuàng)建活動。共舉辦廣場活動6次，布置宣傳櫥窗板報45塊，宣傳標語、橫幅、宣傳旗1000多個。201*年3月28日在文化廣場上組織了“悅來鎮(zhèn)創(chuàng)建放心消費鎮(zhèn)宣言發(fā)布暨承諾活動”，對全社會公開承諾，并對創(chuàng)建工作提出了具體要求，形成濃烈的創(chuàng)建氛圍。

二是開展公益廣告宣傳活動。聯(lián)合工商、城管部門，在轄區(qū)部分主干道開展“放心消費溫馨提示用語”和“放心消費創(chuàng)建活動標識”公益廣告宣傳，播放放心消費之歌，時刻提醒經(jīng)營者增強法律意識、誠信意識、責(zé)任意識，提醒廣大消費者增強自我保護意識、維權(quán)意識。全鎮(zhèn)放心消費宣傳標語、活動標語張貼1000多張。

三是開展放心消費知識進社區(qū)活動。通過發(fā)放《給全鎮(zhèn)廣大居民的一封公開信》，將創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標、創(chuàng)建標準、創(chuàng)建要求告知每個居民和經(jīng)營者，使轄區(qū)內(nèi)廣大群眾和經(jīng)營者在年內(nèi)對創(chuàng)建活動的知曉率分別達95%和90%以上。舉辦了三次廣場文藝活動，將放心消費創(chuàng)建知識，自編自導(dǎo)，排成各種文藝節(jié)目，同時穿插放心消費知識有獎競猜活動，使放心消費知識和創(chuàng)建活動入心入耳，寓教于樂，起到應(yīng)有的宣傳和普及作用。

三、堅持“三個延伸”，構(gòu)建放心消費創(chuàng)建工作新格局

一是放心消費創(chuàng)建工作向企業(yè)延伸。放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作有計劃、按步驟向轄區(qū)重點企業(yè)延伸，強化企業(yè)與消費者的互動，重點抓好以產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全為重點的專項整治工作，增強企業(yè)創(chuàng)建工作的主動性和積極性，提升創(chuàng)建工作效能。同時在企業(yè)中培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建典型，引導(dǎo)企業(yè)向先進學(xué)習(xí)，向先進看齊。去年重點抓了冠東食品有限公司的創(chuàng)建試點工作，該企業(yè)通過組織發(fā)動，制定創(chuàng)建計劃，落實創(chuàng)建措施和制度，并向全社會承諾，得到了廣大消費者的理解和支持。

二是放心消費創(chuàng)建工作向行業(yè)延伸。行業(yè)創(chuàng)建是創(chuàng)建工作的重點，按照成立組織機構(gòu)、制定實施方案、完善達標標準、組織宣傳活動、建立消費訴求機制、開展公開承諾等六個方面的創(chuàng)建要求，我們在餐飲行業(yè)進行試點，專門成立了餐飲協(xié)會，強化餐飲行業(yè)創(chuàng)建會員單位間的互動。

三是放心消費創(chuàng)建工作向社區(qū)延伸。積極開展“放心消費建社區(qū)”創(chuàng)建活動，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，細化工作目標，硬化工作措施，讓創(chuàng)建活動開展得更加普及和深入。悅來社區(qū)是區(qū)域創(chuàng)建社區(qū)試點單位。該社區(qū)專門成立了以社區(qū)書記為組長的創(chuàng)建工作小組，認真組織社區(qū)創(chuàng)建工作，開展社區(qū)放心消費承諾，開展放心消費創(chuàng)建工作宣傳，通過櫥窗、廣告欄、宣傳畫、標語橫幅等形式進行宣傳活動，并組織轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營者開展放心消費創(chuàng)建承諾，并取得了很好的效果。四、落實“三項舉措”，實現(xiàn)放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作新成效

一是開展行業(yè)專項治理活動，優(yōu)化市場環(huán)境。我鎮(zhèn)配合市相關(guān)職能部門深入推進以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、食品安全、藥品市場、農(nóng)資市場等重點行業(yè)為重點的專項整治。在全鎮(zhèn)開展規(guī)范藥品經(jīng)營企業(yè)、經(jīng)營行為及非藥品冒充整治活動中，全鎮(zhèn)提出檢查意見500多條、處理意見近600條，填寫藥品醫(yī)療器械檢查意見書100多份。在以種子、農(nóng)藥、肥料、獸藥、飼料和飼料添加劑的市場專項整治中，堅持做到農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，加強案件查處，推進農(nóng)資信用體系建設(shè)，建立農(nóng)資打假聯(lián)動體制。嚴厲打擊制售假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐、強制消費和利用霸王合同等手段，損害消費者合法權(quán)益的違法行為，切實維護廣大人民群眾的切身利益。

二是開展創(chuàng)建實體建設(shè)，做到務(wù)實求效。我鎮(zhèn)認真組織了創(chuàng)建培訓(xùn)，建立健全了相關(guān)臺帳，重點抓好“五個一”放心消費創(chuàng)建示范工作。去年創(chuàng)建人民中路示范一條街；以佳美超市加盟店為主的20多戶示范店；悅來農(nóng)貿(mào)市場示范市場；松林和悅來示范村（居）。人民中路作為示范一條街創(chuàng)建，鎮(zhèn)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組十分重視該示范街的創(chuàng)建工作。該街每個經(jīng)營商鋪都張貼放心消費創(chuàng)建標識、創(chuàng)建承諾書和致消費者的公開信，懸掛放心消費過街橫幅和大型廣告，開展放心消費優(yōu)秀商戶評比活動。

三是建立維權(quán)體系，增強維權(quán)服務(wù)效應(yīng)。我鎮(zhèn)建立健全了維權(quán)網(wǎng)絡(luò)、投訴受理機構(gòu)，同時建立了快速處理消費者訴求機制，在鎮(zhèn)政府便民服務(wù)中心設(shè)立了消費者維權(quán)投訴站，在各街道、村（居）辦公室設(shè)立了維權(quán)投訴點。設(shè)立了為民服務(wù)熱線，及時向社會公布消費信息和消費警示，及時為廣大人民群眾提供咨詢服務(wù)，進一步暢通消費訴求渠道，切實增強維權(quán)服務(wù)效應(yīng)。

當(dāng)然我鎮(zhèn)的放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作還存在很多不足，放心消費向邊遠部村組輻射力還需大力強化，全鎮(zhèn)放心消費的長效管理機制還需大力強化，我鎮(zhèn)將在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面、深入落實省放心消費的工作要求，進一步深化放心消費創(chuàng)建活動，努力在“三個進一步”上下功夫。一是進一步加大宣傳力度，強化創(chuàng)建氛圍，并投入足夠資金確保創(chuàng)建工作的深入開展。二是進一步做深做實。提高創(chuàng)建活動的深度廣度，通過專項治理、典型引導(dǎo)、檢查考核，創(chuàng)建評比，促進創(chuàng)建工作向企業(yè)、向行業(yè)、向邊遠村組延伸。三是進一步強化組織機構(gòu)的建立，使創(chuàng)建工作實現(xiàn)長效管理，切實成為廣大消費者信得過、放下心的活動，讓消費者積極主動參與創(chuàng)建活動，使我鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作取得長效進步。

放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作任重道遠，我鎮(zhèn)將進一步明確任務(wù)，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實，以高度的責(zé)任感和使命感努力開創(chuàng)放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作新局面，全力把悅來建成省放心消費示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

擴展閱讀：201*放心消費準備

關(guān)于成立201*年創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組的會議

主持：嚴小龍

參加人員：錢文信、金正方、王維、周政、葉波、沈麗、

朱升華、袁學(xué)芬、邵偉偉、趙運俊、楊彩仙、葉麗靜

時間：201*年3月3日上午09點

主要內(nèi)容：

為積極響應(yīng)上級部門大力營造快遞行業(yè)放心消費環(huán)境，爭創(chuàng)放心消費標兵企業(yè)的號召，切實保護消費者權(quán)益、樹立服務(wù)品牌，謀求服務(wù)品質(zhì)以及員工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，對外樹立良好形象，對內(nèi)贏得同行的認可，按上級文件通知的相關(guān)規(guī)定及要求并結(jié)合我公司的實際情況，特召開了專門會議，成立201*創(chuàng)建活動新領(lǐng)導(dǎo)小組，繼續(xù)深入開展放心消費創(chuàng)建活動。

201*創(chuàng)建活動新領(lǐng)導(dǎo)小組組織架構(gòu)為；組長：嚴小龍（總經(jīng)理）

成員：錢文信（總經(jīng)辦）、金正方、王維（行政部）、周政（業(yè)務(wù)部）、

沈麗（財務(wù)部）、楊彩仙、葉麗靜（客服部）、趙運�。ㄆ�運部）、葉波（操作部）、袁學(xué)芬（處理部）、邵偉偉（IT）、朱升華（總務(wù)部）

抄送：總經(jīng)辦、行政、業(yè)務(wù)部、客服部、操作部、處理部、總務(wù)部、IT、汽運部、財務(wù)部201*、03、03

蘇州申通物流有限公司

關(guān)于成立蘇州申通物流有限公司201*年放心消

費創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組的通知

各部門：

為進一步扎實推進我公司的放心消費創(chuàng)建工作，切實保護消費者權(quán)益，樹立服務(wù)品牌，謀求服務(wù)品質(zhì)以及員工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)水品的提升，對外樹立良好形象，對內(nèi)贏得同行的認可，經(jīng)研究決定，特成立蘇州申通物流有限公司201*年放心消費創(chuàng)建活動小組。現(xiàn)通知如下：

組長：嚴小龍（總經(jīng)理）

成員：錢文信（總經(jīng)辦）、金正方、王維（行政部）、周政（業(yè)務(wù)部）、

沈麗（財務(wù)部）、楊彩仙、葉麗靜（客服部）、趙運�。ㄆ�運部）、葉波（操作部）、袁學(xué)芬（處理部）、邵偉偉（IT）、朱升華（總務(wù)部）

201*年03月04日

主題：成立放心消費創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組

抄送：總經(jīng)辦、行政、業(yè)務(wù)部、客服部、操作部、處理部、總務(wù)部、IT、汽運部、財務(wù)部201*、03、04

蘇州申通物流有限公司

關(guān)于營造“放心消費”環(huán)境創(chuàng)建“放心消費標兵企業(yè)”計劃

“放心消費”辦公室：

為積極響應(yīng)上級部門大力營造快遞企業(yè)放心消費環(huán)境，爭創(chuàng)放心消費標兵企業(yè)的號召，切實保護消費者權(quán)益、樹立服務(wù)品牌，謀求服務(wù)品質(zhì)以及員工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，對外樹立良好形象，對內(nèi)贏得同行的認可，按上級文件通知的相關(guān)規(guī)定及要求并結(jié)合我公司的實際情況，特制定如下工作計劃：一：指導(dǎo)方針

1、強化學(xué)習(xí)《郵政法》、《消費者權(quán)益保護法》、《快遞市場管理辦法》

等相關(guān)法律和法規(guī)，以及快遞行業(yè)《快遞服務(wù)標準》，自我完善，規(guī)范自身行為，改變員工的觀念、態(tài)度、紀律、行為以適應(yīng)公司上足發(fā)展的要求，達到更好地為消費者服務(wù)。

2、樹立典型，通過評選先進，并進行弘揚，塑造快遞的社會形象，提

高企業(yè)品牌的知名度。

3、教育員工，有針對性的，實效性的，統(tǒng)一員工的思想和行為。二、創(chuàng)組領(lǐng)導(dǎo)

為確保創(chuàng)建工作有效的發(fā)展，決定成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：嚴小龍（總經(jīng)理）

成員：錢文信（總經(jīng)辦）、金正方、王維（行政部）、周政（業(yè)務(wù)部）、

沈麗（財務(wù)部）、楊彩仙、葉麗靜（客服部）、趙運�。ㄆ�運部）、葉波（操作部）、袁學(xué)芬（處理部）、邵偉偉（IT）、朱升華（總務(wù)部）三：奮斗目標

1、塑造形象；接受監(jiān)督；熱情認真為客戶服務(wù)

2、互幫互助；愛崗敬業(yè)；形成團隊合作精神；闖一流服務(wù)3、創(chuàng)建和諧環(huán)境；引領(lǐng)放心消費四、具體工作措施

1、落實責(zé)任、提高認識，以“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)形

象”及“服務(wù)程序、服務(wù)標準、服務(wù)承諾、服務(wù)言行規(guī)范“為原則，切實提高公司整體形象和服務(wù)水平。業(yè)務(wù)員統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡和工號牌，認真做好收寄、指導(dǎo)、驗收解釋工作。在接到電話通知后應(yīng)與客戶約定好收寄時間，不讓客戶久等，空等。在收寄工作中應(yīng)詢問及驗視內(nèi)件，按公司規(guī)定進行收寄。與客戶交流需用文明語言，提高普通話，努力提高公司管理和服務(wù)水平。派件應(yīng)在領(lǐng)取轄區(qū)內(nèi)4小時內(nèi)派完，對于投遞2次仍無法投遞的快件貼條留言告知收件人，去指定地點就近提取。對無法派送的快件及時交予公司處理，并與發(fā)件公司聯(lián)系，爭取妥善處理，對于破損以及遺失的快件及時與客戶聯(lián)系、溝通，當(dāng)日做好登記，三日內(nèi)確認遺失并致歉客戶，一周內(nèi)商討好賠償事宜，十日內(nèi)達成統(tǒng)一意見后付賠償款，并做好報批賠償?shù)怯浌ぷ�，十五日�?nèi)回訪客戶調(diào)查滿意度。

2、加大宣傳力度，多交流、多溝通、組織學(xué)習(xí)上級部門文件及公司內(nèi)部

規(guī)章制度，以統(tǒng)一思想、團結(jié)互助，積極參與創(chuàng)建活動，提高意識、引導(dǎo)消費，并讓客戶（消費者）知曉并支持創(chuàng)建活動。

3、建立監(jiān)督機制，為使廣大客戶的意見和建議得到及時妥善處理，組織

專人接待，并將處理意見當(dāng)面或者以電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等形式回復(fù)客戶，受理投訴。五、本次創(chuàng)建活動的開展，應(yīng)充分體現(xiàn)申通公司的企業(yè)風(fēng)貌，勇為人先、

團結(jié)進取、完善自我，我公司將依照本計劃，積極響應(yīng)上級號召，將營造“放心消費環(huán)境”爭創(chuàng)“放心消費標兵企業(yè)”各項工作扎扎實實的落實推進，逐步形成一個市場引導(dǎo)、企業(yè)自律、行政監(jiān)督和社會監(jiān)督四為一體的快遞企業(yè)。創(chuàng)建活動機制，作為一個新起點，通過不接的努力，推進快遞行業(yè)更好更全面的發(fā)展，更好的促使社會和諧消費。

201*年3月20日

主題：創(chuàng)建消費計劃

抄送：總經(jīng)辦、行政、業(yè)務(wù)部、客服部、操作部、處理部、總務(wù)部、IT、汽運部、財務(wù)部201*、03、20

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動員大會傳達創(chuàng)建活動計劃

時間：201*年3月25日下午14:00

主持人：嚴小龍

參加人員：各部門主管并傳達至所有一線人員主要內(nèi)容：

傳達創(chuàng)建工作計劃統(tǒng)一認識，為積極響應(yīng)營造更加文明、和諧、放心的消費環(huán)境，保護人民群眾利益和郵路安全，切實維護消費者利益。1、指導(dǎo)思想

以提升快遞整體服務(wù)水平為宗旨，深入開展快遞“放心消費”創(chuàng)建活動，營造公平、和諧、誠信的快遞消費環(huán)境，促使我司又快又好的發(fā)展。

通過學(xué)習(xí)《郵政法》、《消費者權(quán)益保護法》、《快遞市場管理辦法》等相關(guān)法律和法規(guī)，以及快遞行業(yè)《快遞服務(wù)標準》，自我完善，規(guī)范自身行為，改變員工的觀念、態(tài)度、紀律、行為以適應(yīng)公司上足發(fā)展的要求，達到更好地為消費者服務(wù)。2、工作目標

建立比較科學(xué)和完善的放心消費評價體制形成一個渠道暢通、反應(yīng)快捷、動作高效的快遞消費投訴處理機制，確�？旒�消費安全得到有力保障、快遞消費環(huán)境更加和諧、快遞消費投訴監(jiān)督和消費維權(quán)進一步延伸。

通過本次創(chuàng)建活動來落實責(zé)任、提高認識，以“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)形象”及“服務(wù)程序、服務(wù)標準、服務(wù)承諾、服務(wù)言行規(guī)范“為原則，切實提高公司整體形象和服務(wù)水平。3、塑造形象，接受監(jiān)督，熱情認真為客戶服務(wù)。逐步形成一個市場引導(dǎo)、企業(yè)自律、行政監(jiān)督和社會監(jiān)督四為一體的快遞企業(yè)。

蘇州申通物流有限公司

辦公會議：做好創(chuàng)建申報工作時間：201*年3月20日主持人：嚴小龍參加人員：各部門主管

主要內(nèi)容：

1、對照標準，組織自查，提出整改意見，加強落實。2、認真準備匯報材料，申報“先進單位”。

201*年3月20日蘇州申通快遞有限公司

關(guān)于蘇州申通物流有限公司放心消費創(chuàng)

建活動實施方案

03號

關(guān)于蘇州申通物流有限公司放心消費創(chuàng)建活動實施方案為積極響應(yīng)上級部門大力營造快遞企業(yè)放心消費環(huán)境，爭創(chuàng)放心消費標兵企業(yè)的號召，切實保護消費者權(quán)益、樹立服務(wù)品牌，謀求服務(wù)品質(zhì)以及員工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，對外樹立良好形象，對內(nèi)贏得同行的認可，按上級文件通知的相關(guān)規(guī)定及要求并結(jié)合我公司的實際情況，特制定本實施方案：一、指導(dǎo)思想

1、以提升快遞整體服務(wù)水平為宗旨，深入開展快遞“放心消費”創(chuàng)建活動，營造公平、和諧、誠信的快遞消費環(huán)境，促使我司又快又好的發(fā)展。

2、通過學(xué)習(xí)《郵政法》、《消費者權(quán)益保護法》、《快遞市場管理辦法》等相關(guān)法律和法規(guī)，以及快遞行業(yè)《快遞服務(wù)標準》，自我完善，規(guī)范自身行為，改變員工的觀念、態(tài)度、紀律、行為以適應(yīng)公司上足發(fā)展的要求，達到更好地為消費者服務(wù)。

二、創(chuàng)建目標

1、建立比較科學(xué)和完善的放心消費評價體制形成一個渠道暢通、反應(yīng)快捷、動作高效的快遞消費投訴處理機制，確�？旒�消費安全

得到有力保障、快遞消費環(huán)境更加和諧、快遞消費投訴監(jiān)督和消費維權(quán)進一步延伸。

2、通過本次創(chuàng)建活動來落實責(zé)任、提高認識，以“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)形象”及“服務(wù)程序、服務(wù)標準、服務(wù)承諾、服務(wù)言行規(guī)范“為原則，切實提高公司整體形象和服務(wù)水平。3、塑造形象，接受監(jiān)督，熱情認真為客戶服務(wù)。逐步形成一個市場引導(dǎo)、企業(yè)自律、行政監(jiān)督和社會監(jiān)督四為一體的快遞企業(yè)。

空等。在收寄工作中應(yīng)詢問及驗視內(nèi)件，按公司規(guī)定進行收寄。與客戶交流需用文明語言，提高普通話，努力提高公司管理和服務(wù)水平。2、加大宣傳力度，多交流、多溝通、組織學(xué)習(xí)上級部門文件及公司內(nèi)部規(guī)章制度，以統(tǒng)一思想、團結(jié)互助，積極參與創(chuàng)建活動，提高意識、引導(dǎo)消費，并讓客戶（消費者）知曉并支持創(chuàng)建活動。

3、建立監(jiān)督機制，為使廣大客戶的意見和建議得到及時妥善處理，組織專人接待，并將處理意見當(dāng)面或者以電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等形式回復(fù)客戶，受理投訴。

4、教育員工，有針對性的，實效性的，統(tǒng)一員工的思想和行為。5、樹立典型，通過評選先進，并進行弘揚，塑造快遞的社會形象，提高企業(yè)品牌的知名度。五、總結(jié)

本次創(chuàng)建活動的開展，應(yīng)充分體現(xiàn)申通公司的企業(yè)風(fēng)貌，勇為人先、團結(jié)進取、完善自我，我公司將依照本計劃，積極響應(yīng)上級號召，將營造“放心消費環(huán)境”爭創(chuàng)“放心消費標兵企業(yè)”各項工作扎扎實實的落實推進，逐步形成一個市場引導(dǎo)、企業(yè)自律、行政監(jiān)督和社會監(jiān)督四為一體的快遞企業(yè)。創(chuàng)建活動機制，作為一個新起點，通過不接的努力，推進快遞行業(yè)更好更全面的發(fā)展，更好的促使社會和諧消費。

201*年4月2日

蘇州申通物流有限公司

關(guān)于大運會、亞博會期間安全寄遞物品的操作

須知及規(guī)定

隨著大運會、亞博會的臨近，根據(jù)江蘇省郵政局及江蘇省安全廳、省公安廳、快遞協(xié)會以及總部召開的緊急會議精神，嚴格執(zhí)行收派驗視制度，確保大運會、亞博會期間快件郵路營運安全，防止不法分子利用本公司網(wǎng)絡(luò)渠道實施違法犯罪活動�，F(xiàn)按照國家相關(guān)條例及安全服務(wù)承諾要求，公司再次重申安全服務(wù)、規(guī)范攬收制度并即日起成立安全服務(wù)監(jiān)查小組并制定如下操作、處罰規(guī)定，公司所有員工必須嚴格執(zhí)行！

一、成立安全服務(wù)監(jiān)查小組及成員：組長：嚴小龍（總經(jīng)理）

成員：錢文信（總經(jīng)辦）、金正方、王維（行政部）、周政（業(yè)務(wù)部）、

沈麗（財務(wù)部）、楊彩仙、葉麗靜（客服部）、趙運�。ㄆ�運部）、葉波（操作部）、袁學(xué)芬（處理部）、邵偉偉（IT）、朱升華（總務(wù)部）

二、成立日常處理辦公室：

三、全公司人員認真學(xué)習(xí)，理解國家相關(guān)規(guī)定并堅決執(zhí)行，每個涉

及環(huán)節(jié)人員必須簽訂安全服務(wù)責(zé)任書。四、操作規(guī)定：A業(yè)務(wù)員1、各業(yè)務(wù)員必須認真梳理客戶情況，對問題客戶（化工、生物等）

重點告知和檢查。

2、攬收快件必須讓客戶發(fā)件名址欄填寫詳細、清晰、正確并簽名、

物品品名必須填寫并驗視，做到內(nèi)件與品名相符；對性質(zhì)不明的物品，一律不得攬收。

3、對無固定居所（賓館、茶室、咖啡店或路邊等）寄遞的快件及

零散現(xiàn)結(jié)客

諾書。

七、在外攬收快件發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法快件時，先不予攬收或者及時與公

司安全服務(wù)辦公室聯(lián)系，也可及時做報警方（110）處理；在公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法快件時，做好記錄后及時與公司安全服務(wù)辦公室根據(jù)快件性質(zhì)和危害程度作出報總公司、報郵政管理局、報警方得及時正確處理。

八、安全服務(wù)辦公室人員必須不定期進行公司快進的抽查和組織人員

進行自查自糾的工作并做好安全服務(wù)檢查臺賬，出現(xiàn)隱患及時消除并根據(jù)程度做及時上報處理。九、安全服務(wù)辦公室發(fā)現(xiàn)禁寄物品處理辦法：

1、發(fā)現(xiàn)各類武器、彈藥等物品，應(yīng)立即通知公安部門處理，疏散人

員，維護現(xiàn)場。同時通報國家安全機關(guān)。

2、發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險物品，對危險品要隔離存放。對其中易發(fā)生危害的危險品，應(yīng)通知公安部門，同時通報國家安全機關(guān)，采取措施進行銷毀。需要消除污染的，應(yīng)報請衛(wèi)生防疫部門處理。其他危險品，可通知寄件人限期（3個工作日）領(lǐng)回。對內(nèi)件中其他非危險品，應(yīng)當(dāng)整理重封，隨附證明發(fā)寄或通知收件人到投遞環(huán)節(jié)領(lǐng)取。

3、發(fā)現(xiàn)各種危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品，應(yīng)及時通知公安、國家安全和新聞出版部門處理。4、現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)視情況通知寄件

人限期領(lǐng)回，無法通知寄件人領(lǐng)回的可就地銷毀。5、發(fā)現(xiàn)禁止進出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理。

6、其他情形，可通知相關(guān)政府監(jiān)管部門處理（郵政管理局）7、如不能確認的話，應(yīng)第一時間報“110”處理。

蘇州申通物流有限公司

201*年8月8日

蘇州申通物流有限公司

告客戶書

尊敬的客戶您好：

根據(jù)國家郵政局和國家安全局等有關(guān)部門要求，為配合國家安全機關(guān)及省郵政管理廳有關(guān)規(guī)定，確保寄遞物品郵政安全，防范恐怖分子利用寄遞渠道進行違法活動，即日起我司積極開展安全檢查工作。

在此，警告本公司各位尊貴客戶，為保障您們快件準確、及時地寄快遞，確保交寄物品安全，請如實填寫內(nèi)件物品的品名，不得寄遞下例禁寄物品：管制類（搶支、彈藥、刀具等包括仿制品）、粉末、不明金屬、液體、光盤、氣體、裝有液體不明氣體的密封裝置及國家郵政規(guī)定的違禁品。

違者將可能受到國家相關(guān)部門的處罰，或承擔(dān)其他法律責(zé)任。同時我們根據(jù)國家規(guī)定將對客戶交寄的物品實施開箱驗視等安全檢查措施，對此給您們造成的不便，懇請廣大客戶予以諒解并支持!

忠心感謝廣大客戶一直以來對我們申通公司的大力支持何信賴！

蘇州申通物流有限公司

201*年4月14日

蘇州申通物流有限公司

告客戶書

尊敬的顧客：

熱忱感謝你們對我們“申通快遞”的信賴，并來使用“申通快遞”。為此我們向各位顧客作以下承諾：1、2、

嚴格執(zhí)行快件投遞時效，如投遞延誤，按每份每天100元賠付。短少件在遺失件賠償金額內(nèi)的一律按客戶所寄物品的短少金額實價賠償。3、

遺失件將按照我司給您的遞送合同的標準賠償（貴重物品須保價，如保價遺失將按實價賠償）。4、

相關(guān)賠償?shù)臅r間，將按照快遞遺失短少時間順延15天內(nèi)賠償?shù)轿弧?、

特殊情況，存在異議，您也可以通過相關(guān)法律途徑，及相互協(xié)商方式解決。

蘇州申通物流有限公司201*年3月29日

蘇州申通物流有限公司

辦公會議：關(guān)于快遞行業(yè)“放心消費”活動考核細則的下發(fā)通知時間：201*.5.20下午13:30

主持人：嚴小龍（總經(jīng)理）

參加會議：錢文信（總經(jīng)辦）、金正方、王維（行政部）、周政（業(yè)務(wù)部）、

沈麗（財務(wù)部）、楊彩仙、葉麗靜（客服部）、趙運�。ㄆ�運部）、葉波（操作部）、袁學(xué)芬（處理部）、邵偉偉（IT）、朱升華（總務(wù)部）

主要內(nèi)容：

為提高消費環(huán)境安全制度、經(jīng)營誠信度和消費者滿意度為主要內(nèi)容的“放心消費”創(chuàng)建活動，我張家港市申通快遞有限公司必須認真貫徹執(zhí)行《江蘇省快遞行業(yè)“放心消費”創(chuàng)建活動考核細則》。

附：具體細則，會后會分發(fā)到各部門經(jīng)理手中。

辦公會議：開展“放心消費”違禁品、安全驗

視工作的重申

時間：201*.04.20下午13:30主持人：嚴小龍（總經(jīng)理）參加會議：錢文信（總經(jīng)辦）、金正方、王維（行政部）、周政（業(yè)務(wù)部）、

沈麗（財務(wù)部）、楊彩仙、葉麗靜（客服部）、趙運俊（汽運部）、葉波（操作部）、袁學(xué)芬（處理部）、邵偉偉（IT）、朱升華（總務(wù)部）

會議內(nèi)容：

一、深入學(xué)習(xí)貫徹新《郵政法》本著對國家負責(zé)、對消費者負責(zé)的高度負責(zé)的態(tài)度，認真履行本公司應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)與義務(wù)，進一步健全安全保障制度和防范措施，確保世博期間郵路安全，按照“誰經(jīng)營，誰負責(zé)”的原則，將寄遞服務(wù)安全管理和責(zé)任落實到位。

二、違禁品、安全驗視工作再次重申：總公司及省郵政廳對網(wǎng)絡(luò)安全運行及世博會的成功舉行，對違禁品、開箱驗視工作一再重申，要求對所有業(yè)務(wù)員在攬收快件時必須開箱驗視，一旦發(fā)現(xiàn)屬于違禁品的嚴厲拒收。

蘇州申通物流有限公司

辦公會議：上半年創(chuàng)建“放心消費”活動回顧

時間：201*.07.10下午14：00主持人：嚴小龍（總經(jīng)理）

參加會議：錢文信（總經(jīng)辦）、金正方、王維（行政部）、周政（業(yè)務(wù)部）、

沈麗（財務(wù)部）、楊彩仙、葉麗靜（客服部）、趙運俊（汽運部）、葉波（操作部）、袁學(xué)芬（處理部）、邵偉偉（IT）、朱升華（總務(wù)部）

主要內(nèi)容：

一．回顧上半年創(chuàng)建工作

二．統(tǒng)一思想，加強宣傳，使得創(chuàng)建活動深入人心，克服滿足現(xiàn)狀，

克服被動應(yīng)付，克服厭煩心理。

三．對在創(chuàng)建工作中表現(xiàn)積極的員工進行鼓勵與嘉獎，再次加深，

認知創(chuàng)建“放心消費”工作的重要性。

張家港申通快遞有限公司

職工大會：傳達“放心消費”

服務(wù)質(zhì)量的通知

時間：201*.06.28下午13：主持人：嚴小龍（總經(jīng)理）

參加會議：錢文信（總經(jīng)辦）、金正方、王維（行政部）、周政（業(yè)務(wù)部）、

沈麗（財務(wù)部）、楊彩仙、葉麗靜（客服部）、趙運俊（汽運部）、葉波（操作部）、袁學(xué)芬（處理部）、邵偉偉（IT）、朱升華（總務(wù)部）

主要內(nèi)容：

一．積極開展：“放心消費”創(chuàng)建活動；

二．服務(wù)質(zhì)量：針對目前各類投訴情況，為加強業(yè)務(wù)員管

理，共同提升公司服務(wù)質(zhì)量和品牌，公司將于下月初（8月）開會討論并制定業(yè)務(wù)員服務(wù)質(zhì)量考核標準。

三．各類投訴報告管理：針對目前所接到的客戶投訴，必

須登記，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶，直到達到客戶滿意為止；由于業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致的投訴，所屬片區(qū)經(jīng)理必須上門道歉，直到客戶滿意為止。

蘇州申通物流有限公司

辦公會議：自查整改情況記錄

時間：201*

年12月5日下午13：00

主持人：嚴小龍（總經(jīng)理）參加會議：錢文信（總經(jīng)辦）、金正方、王維（行政部）、周政（業(yè)務(wù)部）、

沈麗（財務(wù)部）、楊彩仙、葉麗靜（客服部）、趙運�。ㄆ�運部）、葉波（操作部）、袁學(xué)芬（處理部）、邵偉偉（IT）、朱升華（總務(wù)部）

主要內(nèi)容：

按照省放心消費創(chuàng)建活動辦公室要求，結(jié)合《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《快遞市場管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)和快遞服務(wù)郵政行業(yè)標準及《考核細則》本公司對下類情況整改落實部門：客服部、操作部、業(yè)務(wù)部、車隊

1、客服部：要進一步做好客戶投訴的處理

2、操作部做好快件打包和不規(guī)則快件整理并要求提高操作部工作

效率。

3、業(yè)務(wù)部做好派送投件工作，并要加強禮貌用語，增強和客戶溝

通的能力。

4、車隊做好運輸安全和車輛的保養(yǎng)工作。

蘇州申通物流有限公司

七、宣傳教育，培訓(xùn)和演練

1.宣傳教育各網(wǎng)點公司應(yīng)充分利用各種傳播媒介及其他有效的宣傳形式，加強申通網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急工作有關(guān)法律、法規(guī)和政策的宣傳,開展突發(fā)事件應(yīng)急處置基本知識和技能的宣傳教育活動.

2.培訓(xùn)

各網(wǎng)點公司應(yīng)將應(yīng)急管理知識列為培訓(xùn)的必備內(nèi)容,加強安全管理的培訓(xùn),提高防范意識和技能.切實提高員工的應(yīng)急管理水平.3.演練

各網(wǎng)點公司及分撥中心每年至少組織一次預(yù)案演練,并將演練情況匯總后上報總公司應(yīng)急突發(fā)事件工作辦公室.

八.附則

1.本預(yù)案的最終解釋權(quán)歸申通快遞有限公司所有.2.本預(yù)案從即日起實施.

蘇州申通物流有限公司

201*年1月6日

蘇州申通物流有限公司

場、搶救傷者，并及時向公安交警部門和單位領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽候處理，嚴禁肇事逃逸。

第十七條對事故不得隱瞞不報、虛假或故意拖延報告。如有隱瞞、虛報、漏報或者故意延遲不報的，追究責(zé)任人責(zé)任。

第十八條道路交通事故由公安交警負責(zé)調(diào)查和處理，辦公室在責(zé)任認定和事故處理過程中應(yīng)加強協(xié)調(diào)、保護公司和當(dāng)事人的合法權(quán)益，在做好事故善后處理的同時，要按照“四不放過”的原則，進行事故后的內(nèi)部教育和處理。

第七章遵守收寄驗視制度

第十九條嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，嚴把收寄關(guān)，保證本企業(yè)無違反規(guī)定收寄禁止、限制寄遞物品的行為，對用戶交寄除《郵政法》第五條規(guī)定由郵政企業(yè)專營以外的寄遞物品，做到當(dāng)面驗視內(nèi)件，確認安全后方可收寄，對國家明令禁止寄遞物品，不能確認安全的物品（如不明機電裝置、粉末、裝有不明氣體或液體的密閉裝置等）或用戶拒絕驗視的，不予收寄。

第八章遵守寄遞物品制度

1、槍支、彈藥、爆炸物品；

2、仿真槍及弩、弓箭、匕首等管制器具；3、煙花爆竹、汽油、酒精等易燃、易爆危險物品；4、劇毒、腐蝕性等危險化學(xué)品及放射性物品5、有害生物制劑、傳染病原體等危險物質(zhì)；6、海洛因、可卡因、大麻、冰毒等毒品7、中國法律法規(guī)明令禁止的其它物品8、各類軟硬包裝飲料；

9、帶有政治、種族、宗教、商業(yè)和違反中國法律法規(guī)的橫幅、標語、廣告牌以及其它用于宣傳的物品10、踏板車、滑板、旱冰鞋等代步工具11、各種動物

12、棒球、長棍、尖銳物等易造成人身傷害的物品13、球、球拍、飛碟及類似物品；

14、體積較大，不適宜進入園區(qū)和展館的箱包等；15、展開面積超過2米×1米的旗幟，長度超過1米的旗桿

蘇州申通物流有限公司201*年3月28日

蘇州申通物流有限公司

安全服務(wù)承諾書

本人承諾在快件安全營運中，嚴格執(zhí)行國家和公司所規(guī)定的安全服務(wù)之全部內(nèi)容并監(jiān)督部門人員共同嚴格執(zhí)行安全服務(wù)的所有規(guī)定，確�！按筮\會”與“亞博會”期間服務(wù)安全，如因本人原因出現(xiàn)問題，本人愿意承擔(dān)全部責(zé)任與后果。

部門負責(zé)人簽字：

日期：201*年7月28日

蘇州申通物流有限公司

安全服務(wù)承諾書

為了確保服務(wù)安全，杜絕不法分子利用公司網(wǎng)絡(luò)渠道進行違法犯罪活動，按照郵政法相關(guān)規(guī)定及公司規(guī)定要求，本人在業(yè)務(wù)活動中鄭重作出如下承諾：一、嚴格執(zhí)行國家驗視制度，杜絕國家規(guī)定禁寄物品通過快件運營。二、積極主動正確的做好客戶及橫向的解釋工作，配合好公司安全服務(wù)

運營工作。

三、做好規(guī)范攬接工作，提請客戶正確、完整、清晰的填寫名址欄。四、對于拒接開箱驗視的客戶堅決不予攬接。

五、對于上門投遞的快件做到件件開箱驗視并做好驗視人簽名。六、發(fā)現(xiàn)內(nèi)件品名與驗視品名不符的，堅決不予攬接，對于疑似快件、

不能確定的快件不予攬接。

七、做好日常安檢工作及不定期的抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報公司。八、嚴格執(zhí)行安全服務(wù)的全部規(guī)定，如因本人原因出現(xiàn)問題，本人愿意

接受公司處理及相應(yīng)的法律責(zé)任。

承諾人簽名：

日期：201*年6月9日

蘇州申通物流有限公司

安全服務(wù)承諾書

為了確�！按筮\會”期間服務(wù)安全，杜絕不法分子利用公司網(wǎng)絡(luò)渠道進行違法犯罪活動，按照《郵政法》相關(guān)規(guī)定及公司規(guī)定要求，本人在業(yè)務(wù)活動中鄭重作出如下承諾：1、嚴格執(zhí)行國家驗視制度，杜絕國家規(guī)定禁寄物品通過快件運營。2、積極主動正確的做好客戶及橫向的解釋工作，配合好公司安全服務(wù)運

營工作。

3、做好規(guī)范攬接工作，提請客戶正確、完整、清晰的填寫名址欄。4、對于拒接開箱驗視的客戶堅決不予攬接。

5、對于上門投遞的快件做到件件開箱驗視并做好驗視人簽名。6、發(fā)現(xiàn)內(nèi)件品名與驗視品名不符的，堅決不予攬接，對于疑似快件不能

確定的快件不予攬接。

7、做好日常安檢工作及不定期的抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報公司。8、嚴格執(zhí)行安全服務(wù)的全部規(guī)定，如因本人原因出現(xiàn)問題，本人愿意接受

公司處理及相應(yīng)的法律責(zé)任。

承諾人簽名：

日期：201*年8月20日

蘇州申通物流有限公司

安全服務(wù)承諾書

為了確保“亞博會”期間服務(wù)安全，杜絕不法分子利用公司網(wǎng)絡(luò)渠道進行違法犯罪活動，按照《郵政法》相關(guān)規(guī)定及公司規(guī)定要求，本人在業(yè)務(wù)活動中鄭重作出如下承諾：1、嚴格執(zhí)行國家驗視制度，杜絕國家規(guī)定禁寄物品通過快件運營。2、積極主動正確的做好客戶及橫向的解釋工作，配合好公司安全服務(wù)運

營工作。

3、做好規(guī)范攬接工作，提請客戶正確、完整、清晰的填寫名址欄。4、對于拒接開箱驗視的客戶堅決不予攬接。

5、對于上門投遞的快件做到件件開箱驗視并做好驗視人簽名。6、發(fā)現(xiàn)內(nèi)件品名與驗視品名不符的，堅決不予攬接，對于疑似快件不能

確定的快件不予攬接。

7、做好日常安檢工作及不定期的抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報公司。8、嚴格執(zhí)行安全服務(wù)的全部規(guī)定，如因本人原因出現(xiàn)問題，本人愿意接

受公司處理及相應(yīng)的法律責(zé)任。

承諾人簽名：

日期：201*年9月10日

蘇州申通物流有限公司

蘇州申通快遞服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

尊敬的您好！

彈指間，我們走進了201*年這富有挑戰(zhàn)且又是機遇的一年，回憶我們曾攜手共進的這些年，您對我們的服務(wù)可能有著許多抱怨以及無可奈何的時候，但不管這些因素取決于什么原因，我們在這里都應(yīng)該向您表示誠摯的歉意。為此，請允許我們占有您幾分鐘的寶貴時間，在下述的表格中幫助我們調(diào)查，以便能在日后更好的為您服務(wù)，不甚感激！請您在下述表格中選項中打“√”序號1234、56、7、選項內(nèi)容您是否經(jīng)常使用申通快遞您是否認可我們的相關(guān)服務(wù)您對目前的市場上，哪一家快遞使用的較多您認為我們在哪些方面急需改進和提高您對我們申通哪些部門不太滿意您認為申通和順豐差距突現(xiàn)在哪幾個方面江浙滬地區(qū)您認為哪些城市派送或服務(wù)比較欠妥調(diào)查選項□經(jīng)常□偶爾□沒有□認可□一般□較差□無所謂□郵政□申通□韻達□圓通□天天□順豐□其他□服務(wù)□形象□素質(zhì)□速度□態(tài)度□查詢員□業(yè)務(wù)員□客服員□其他□網(wǎng)絡(luò)速度□業(yè)務(wù)素質(zhì)□服務(wù)態(tài)度□業(yè)務(wù)知識請例舉：在此特別感謝一直支持我們發(fā)展的單位個人，您的滿意，我們的追求。懇請閣下署名以及單位名稱您的建議（對我們很重要）：單位名稱：聯(lián)系方式：您的簽名：張家港市申通快遞

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