全市地稅系統(tǒng)納稅服務工作會議歡迎詞

全市地稅系統(tǒng)納稅服務工作會議歡迎詞

尊敬的各位領導、各位代表：

潮平岸闊帆正勁，服務興稅譜新篇。在這春意盎然的美好時節(jié)，我們迎來了全市地稅系統(tǒng)納稅服務工作會議在**召開。在此，我謹代表**全體干部職工向出席會議的各位領導和代表表示熱烈的歡迎！向給予我局充分信任，決定把這次會議放在**召開的市局領導和有關科室表示衷心的感謝！

近年來，**局在市局黨組的堅強領導下，緊緊圍繞“定好位、

收好稅、帶好隊、服好務”工作目標，堅持以科學發(fā)展觀為指導，以組織收入為中心，以納稅服務為抓手，不斷創(chuàng)新方式方法，完善體制機制，積極應對挑戰(zhàn)，有效化解矛盾，力促科學發(fā)展，奮力趕超跨越，保證了地稅各項工作有序、有效地開展。201*年，共計組織收入**萬元，其中地方級稅收收入完成**萬元，實現(xiàn)新的歷史性突破。

納稅服務工作是建設服務型稅務機關,深化領導方式轉(zhuǎn)變的重要舉措；是提升納稅遵從度，營造良好稅收環(huán)境的有效途徑。近年來，**局和各兄弟單位一起按照市局工作部署和要求，不斷強化服務意識，深化服務內(nèi)涵，拓寬服務內(nèi)容，整合服務平臺，完善服務體系，開創(chuàng)了納稅服務新格局。借這次全市地稅系統(tǒng)納稅服務工作會議在**召開之機，我們將虛心向各兄弟單位學習、取經(jīng)，并將按照會議的部署和要求繼續(xù)深入抓好各項工作的貫徹落實，努力把納稅服務工作推向一個新階段、新水平！

再次感謝市局領導對我局的信任！我們將努力為辦好這次會議做好服務，讓領導和各位會議代表滿意！由于承辦會議的經(jīng)驗和條件有限，有考慮和安排不周到的地方，請領導和同志們及時指出并予以諒解。

最后預祝會議取得圓滿成功！

擴展閱讀：閆奇局長在市地稅系統(tǒng)納稅服務工作專題會議上的講話

提振精神齊抓共管努力開創(chuàng)納稅服務工作新局面閆奇局長在市地稅系統(tǒng)納稅服務工作專題會議上的講話

今天我們隆重召開全市地稅系統(tǒng)納稅服務工作專題會議。會議的主要任務是：總結(jié)近年來納稅服務工作，分析當前納稅服務工作存在的問題，研究部署進一步改進和優(yōu)化納稅服務，全面開創(chuàng)市局納稅服務工作新局面。剛才建義同志宣讀了國家稅務總局納稅滿意度通報和市局納稅服務考評安排，軍強同志通報了王建新書記、彎海川局長重要批示以及彎海川局長在看望市局中層以上干部會議上的講話，稽查局、新市區(qū)、水區(qū)、頭區(qū)四個局分別作了大會交流，會議開得很好。等一會張英俊副局長還要做重要講話。利用這個機會，我就進一步作好納稅服務工作講幾點意見。

一、認真總結(jié)經(jīng)驗，加大工作力度，納稅服務工作取得階段性成效前不久，國家稅務總局在全國省會城市和計劃單列市34個城市中進行了納稅人滿意度調(diào)查，這是繼201*年國家稅務總局在全國范圍內(nèi)進行的第二次滿意度調(diào)查。在這次調(diào)查中，市局排名第22名，較201*年上升了12個位次，成為國家稅務總局通報表揚中上升最快的5個省會城市之一。對此，區(qū)局主要領導高度重視，王建新書記、彎海川局長在通報上作了重要批示，對市局納稅服務工作取得成效給予了肯定。彎局長還在百忙中，代表區(qū)局黨組和王建新書記親臨市局慰問大家，對市局取得的成績表示祝賀。區(qū)局兩位主要領導的重要批示以及彎局長的講話，前面已作了傳達，在這里我就不講了。我想：區(qū)局領導之所以高度重視，體現(xiàn)了一種導向，說明納稅人滿意度調(diào)查絕不是一件小事，反映了廣大納稅人對稅務機關的認可度，客觀公正的體現(xiàn)了稅務機關的實際的工作質(zhì)量和效率。因此，我們各

１級領導和廣大稅務干部，都必須站到顧大局，講政治，守紀律的高度，把稅務機關核心業(yè)務之一的納稅服務工作擺在重要的議事日程上來，抓緊，抓實，抓好！

大家知道，201*年在全國第一次納稅滿意度調(diào)查中，市局結(jié)果不太好，處在倒數(shù)第1位置，區(qū)局主要領導對此專門作了批示，要求市局黨組高度重視，對照檢查分析,積極整改，杜絕類似問題的再次發(fā)生。市局黨組痛定思痛，以此為警鐘，深刻反思，認真查找自身問題，本著“不怕揭短、不怕丟丑、認真整改、促進工作”的指導思想，逐條對照，仔細梳理，舉一反三查找問題和不足，積極進行整改，主要以建設標準化、規(guī)范化辦稅服務廳為重點，加強軟硬件建設，優(yōu)化納稅服務措施，完善規(guī)章制度，強化稅收宣傳，納稅服務工作取得了階段性成效。突出表現(xiàn)在：

辦稅服務廳建設進一步規(guī)范。以建設規(guī)范化、標準化辦稅服務廳為切入點，根據(jù)稅收征管工作需要和便利納稅人的原則，按照“統(tǒng)一服務標識、統(tǒng)一服務內(nèi)容、統(tǒng)一服務流程、統(tǒng)一服務標準”的要求，改造和規(guī)范現(xiàn)有辦稅服務廳，加強硬件投入，完善服務功能，規(guī)范窗口設置，安裝服務評價器、電子觸摸屏、公告顯示屏、排隊叫號系統(tǒng)、POS機刷卡等各種電子報稅設施，全市初步建成7個標準化辦稅服務廳，達到國家稅務總局對辦稅服務廳建設的一般性要求，為確�！凹{稅人需要通過稅務機關辦的事，一律通過辦稅服務廳辦理”總要求的實現(xiàn)，奠定了物質(zhì)基礎。

納稅服務意識逐步增強。堅持服務與管理并重，在嚴格執(zhí)法和強化管理中優(yōu)化服務，在優(yōu)化服務中嚴格執(zhí)法和強化管理。更加尊重納稅人，注重暢通與納稅人溝通的渠道，通過網(wǎng)站、電話、12366、問卷調(diào)查等多種方式廣泛收集納稅人的需求，聽取納稅人的意見。認真落實區(qū)局“稅收執(zhí)法質(zhì)量評

２價體系”，進行崗位重組，規(guī)范工作流程，落實考核責任，加大獎懲力度，嚴格責任追究。制定了《關于進一步加強辦稅服務廳干部隊伍建設的指導意見》、《進一步加強納稅服務工作實施意見》、《辦稅服務廳規(guī)范管理暫行辦法》、《辦稅服務廳考核評議辦法》等相關制度，轉(zhuǎn)發(fā)了國家稅務總局《納稅服務投訴管理辦法（試行）》和《納稅人權(quán)利與義務的公告》等。通過這些舉措，進一步確立了征納雙方法律地位平等的理念，有效保障了納稅人的合法權(quán)益。

納稅服務內(nèi)容不斷豐富。按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的總要求，進一步規(guī)范了辦稅流程，簡便辦稅服務程序和涉稅審批制度，簡化報送涉稅資料。設置辦稅指南、表證單書填寫范本、筆墨紙張、飲水機和清潔紙杯。公開辦稅流程、稅款核定、欠稅公告、大案要案、稅務處罰、行政收費、服務承諾、咨詢投訴電話、對外辦公時間等。實行辦稅服務人員著裝上崗、掛牌服務。要求干部語言文明、舉止莊重。開展辦稅服務廳崗位練兵活動，讓每一個辦稅服務廳人員熟練掌握業(yè)務技能。積極開展多元化納稅申報，大力推進網(wǎng)上納稅申報，目前90%的企業(yè)實現(xiàn)了網(wǎng)上報稅，100%的個體業(yè)戶實現(xiàn)了批量扣稅。為解決繳納契稅的納稅人排隊擁擠問題，積極與區(qū)局聯(lián)系，解決場地問題，并進行了裝修改造，契稅辦稅服務第二大廳已正式啟用。根據(jù)區(qū)局下發(fā)的有關文件，自9月1日起，取消了代開一體票的工本費，減輕了納稅人負擔。

稅收宣傳進一步強化。依托網(wǎng)絡、報刊、雜志等各種媒體，廣泛深入地開展稅法宣傳，先后對道路運輸業(yè)定額稅收征收政策，土地增值稅及契稅的相關政策以及納稅人提出的熱點難點問題，通過電臺、烏魯木齊晚報等新聞媒體進行了及時宣傳。編印納稅指南12萬冊，印制納稅人權(quán)利與義

３務公告手冊1萬份，在各辦稅場所、繁華街道張貼納稅人權(quán)利與義務公告宣傳畫201*份，編印了道路運輸業(yè)定額稅宣傳冊2萬冊、契稅工作手冊及土地增值稅工作手冊各201*冊和1900冊。有針對性的組織相關納稅人，中介機構(gòu)等，舉辦了稅庫銀聯(lián)網(wǎng)、所得稅匯算清繳、土地增值稅清算等相關內(nèi)容的納稅輔導培訓班共16期。到運輸管理局等單位解答納稅人提出的關于道路運輸業(yè)稅收征收方面的熱點、難點問題。不斷完善地稅網(wǎng)站與納稅人溝通、互動的服務功能，擴大受眾面。在地稅網(wǎng)站設置“在線咨詢、我要投訴、我要舉報”等功能。做好12366納稅服務熱線有獎發(fā)票投訴、查處、反饋工作。推行網(wǎng)上政務公開，增強稅收政策的透明度。重大稅務行政處罰的處罰依據(jù)、處罰標準等及時在公告欄、網(wǎng)絡、媒體上進行公告。

同志們，回顧近兩年的納稅服務工作，我們深深體會到：重視與不重視結(jié)果不一樣，抓與不抓的結(jié)果迥然不同。能夠取得以上成績實屬不易。這些成績的取得，是區(qū)局黨組和市委、市政府正確領導的結(jié)果，是全市地稅系統(tǒng)廣大干部職工團結(jié)拼搏、同心協(xié)力、努力奮斗的結(jié)果。在此，我代表市局黨組向全市地稅干部職工表示崇高的敬意和衷心的感謝！

在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，當前納稅服務工作中還存在不少亟待解決的問題。比較突出的是：一是納稅服務總體水平與全國其它省會城市相比還存在較大差距，納稅滿意度調(diào)查結(jié)果還處在全國中等偏下水平。從國家稅務總納稅滿意度調(diào)查通報中可以看出，雖然我們綜合得分為77.47分，位處全國34個省會城市第22名，辦稅服務廳暗訪得分94.55分，比全國平均得分高了9.31分，位處全國第6名，但占70%的納稅人問卷調(diào)查只得了70.15分，比全國平均得分低了6.52分，位處全國倒數(shù)第2名，說明我們軟環(huán)境方面差距很大。二是納稅服務的意識有待進一步的提

４升。部分單位和稅務人員對做好納稅服務工作的重要性、緊迫性認識不足，有的認為納稅服務是可有可無的事，只要完成稅收任務了就一好百好；有的認為納稅服務是領導的事、辦稅服務廳的事、稅務所的事，與己無關，沒有把自己擺進去；有的仍然存在重管理、輕服務，對提高稅法遵從度、構(gòu)建和諧征納關系的重要性、必要性認識不足，服務水平不高、服務態(tài)度不好、稅收執(zhí)法不規(guī)范、損害納稅人合法權(quán)益的現(xiàn)象時有發(fā)生。三是納稅服務的內(nèi)容和手段還有一定的差距。專業(yè)化服務水平較低，服務措施針對性不強，缺乏對納稅人的個性化服務。辦稅程序比較復雜，要求納稅人報送的報表資料繁多，重復報送現(xiàn)象較為普遍。納稅服務信息化水平較低，網(wǎng)上辦稅、網(wǎng)上互動功能不完備。電臺、電視臺及報刊雜志等媒體宣傳還不夠及時，預約服務、提醒服務還需要進一步強化。四是納稅服務的深度和廣度還不夠。稅法宣傳缺乏及時性、長期性、針對性，宣傳工作沒有統(tǒng)一的規(guī)劃，宣傳內(nèi)容、宣傳面狹窄，納稅輔導不及時，納稅咨詢解答不準確，納稅人辦稅程序和需要報送的資料一次性說不清、說不全，致使納稅人“多頭找、多次跑”情況時有發(fā)生。

對于這些問題，我們務必高度重視，切實采取有效措施，認真加以解決。二、轉(zhuǎn)變觀念，理清思路，用全新的理念做好納稅服務工作全心全意為人民服務是我們黨的根本宗旨。黨的十七大提出，要加快行政管理體制改革，著力轉(zhuǎn)變職能、理順關系、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效能，特別是完善公共服務體系，強化社會管理和公共服務職能，建設服務型政府。地稅部門是政府重要的經(jīng)濟管理部門，與經(jīng)濟社會生活聯(lián)系緊密，直接面對廣大納稅人。地稅部門的執(zhí)法狀況和服務水平，關系到黨和政府的形象，在建設服務型政府和完善政府公共服務體系中肩負著重要職責。持續(xù)改進

５和優(yōu)化納稅服務工作，就是要按照有利于保護納稅人合法權(quán)益、有利于營造公平有序的市場競爭環(huán)境、有利于降低納稅人成本為出發(fā)點，實現(xiàn)由傳統(tǒng)稅收的單一管理型向現(xiàn)代稅收的管理服務并重復合型的轉(zhuǎn)變，在思想觀念上應牢固樹立五個新理念。

第一，要牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念。這是做好納稅服務工作的重要前提。在依法征稅的同時，尊重納稅人的平等主體地位，保護納稅人的各項合法權(quán)益。特別是在當前烏魯木齊處在大開發(fā)、大建設、大發(fā)展的關鍵時期，大力強化納稅服務工作，顯得比以往任何時候都更為迫切、更為重要。因此，要進一步提高對納稅服務重要性、緊迫性的認識，筑牢服務理念，為做好納稅服務工作奠定堅實的思想基礎。

第二，要牢固樹立公正、公開和文明執(zhí)法是最佳服務的理念。創(chuàng)造公平的稅收環(huán)境，是對納稅人最好的服務。要堅持稅法面前人人平等，秉公執(zhí)法、依法行政，認真落實執(zhí)法責任制和過錯追究的有關規(guī)定，進一步加大執(zhí)法監(jiān)督和考核力度，堅決糾正執(zhí)法不公、以稅謀私等問題，實現(xiàn)稅收執(zhí)法的規(guī)范化。不斷深化稅收征管改革，在嚴格執(zhí)法中優(yōu)化服務，以優(yōu)質(zhì)服務促進文明執(zhí)法，努力使地稅干部成為國家稅法的忠誠執(zhí)行者，納稅人權(quán)益的維護者，使納稅人自覺依法履行納稅義務，實現(xiàn)稅收征納雙方的良性互動，營造“征納共贏”的和諧稅收關系。

第三，要牢固樹立納稅人正當需求應予滿足的理念。滿足納稅人的正當需求，方便納稅人依法及時足額納稅，維護納稅人合法權(quán)益是稅務機關的應盡義務。通過規(guī)范的普遍性服務和滿足納稅人不同需求的個性化服務，提高納稅人依法誠信納稅意識和稅法遵從度，提高稅收征管質(zhì)量和效率

６第四，要牢固樹立以人為本、人民稅務為人民的理念。納稅人是依法納稅的義務主體，是政府部門提供公共服務的對象。衡量納稅服務工作好與不好的標準，不是你自己說好就好，也不是上級機關說好就好，最重要的是納稅人說好才好。納稅人滿意與否是衡量納稅服務工作最重要、最真實、最客觀、最公正的指標。尊重納稅人、理解納稅人、方便納稅人是納稅服務的基本要求，以納稅人滿意作為檢驗納稅服務工作的標尺，以納稅人的需求和建議作為納稅服務工作的方向，以納稅人反映強烈的問題作為改進納稅服務的突破口，以減輕納稅人辦稅負擔和維護納稅人合法權(quán)益作為納稅服務工作的重點，努力做到“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”。用實際行動認真踐行“人民稅務為人民”的工作理念。

第五，要牢固樹立納稅服務與稅收征管是稅務部門核心業(yè)務的理念。地稅部門最重要的職責，就是通過優(yōu)化納稅服務和加強稅收征管等措施，促使納稅人提高稅法遵從度，更好地履行納稅義務。地稅部門為納稅人提供服務的內(nèi)容和質(zhì)量直接關系到稅法遵從。只有為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，才能更好地引導和促進納稅人自愿的遵從稅法、依法誠信納稅。對于地稅部門提供了優(yōu)質(zhì)服務仍然不遵從稅法的納稅人，則要通過依法加強稅收征管，特別是強化稅務稽查等措施，使納稅人認識到不遵從稅法可能帶來的責任風險，進而提高稅法遵從度。因此，納稅服務和稅收征管相輔相成，貫穿于稅收工作的始終，共同構(gòu)成了地稅部門履行職責的核心業(yè)務。

三、不等不靠，扎實工作，齊抓共管，持續(xù)提升納稅服務工作水平為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，是時代發(fā)展的要求，也是地稅部門的重要職責。站在新的歷史起點上，面對新形勢、新任務、新要求，作為人員占全疆六分之一、管戶占全疆五分之一、收入占全疆三分之一多

７的首府地稅局，以什么樣的狀態(tài)在思想意識上實現(xiàn)大的跨越、體現(xiàn)首府意識、首府責任和首府精神；以什么樣的措施在優(yōu)化納稅服務方面發(fā)揮首府局的輻射、示范和引領作用；以什么樣的作風推進烏魯木齊地稅事業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，已是擺在烏魯木齊市地稅人面前最緊迫、最現(xiàn)實的重大課題。當前，最重要、最迫切的就是要抓好納稅服務工作，營造“保民生、保穩(wěn)定、保發(fā)展”良好軟環(huán)境，為烏魯木齊跨越式發(fā)展和長治久安的做出貢獻。

重點要做好以下工作。

統(tǒng)一思想，提高認識。思想是行動的先導，思想跟不上，行動更無從談起。要解決“重管理、輕服務”的思想傾向，強化對納稅服務理念深刻內(nèi)涵的學習和把握，把執(zhí)法管理與優(yōu)化服務放到同等重要的位置來認識和對待。要解決“僅從職業(yè)道德層面看待納稅服務工作”和“納稅服務與己無關”的思想傾向，納稅服務涉及到稅收征管的各個環(huán)節(jié)，離不開全員參與。要樹立“大服務”的理念，稅務工作的每個環(huán)節(jié)都是服務，征納雙方的每次接觸都是服務，把納稅服務工作貫穿于稅收工作的全過程，把納稅服務融入各部門的崗責體系建設中去，形成全員、全過程、多層次的納稅服務工作格局。

健全組織，加強領導。納稅服務工作是“一把手”工程，各級領導干部，特別是各單位、各部門的“一把手”都要切實把納稅服務工作擺上重要議事日程，定期分析研究，統(tǒng)籌規(guī)劃部署，定目標、定職責、定任務、定標準，層層分解、逐級落實。納稅服務部門要切實履行專業(yè)職責，加強納稅服務的組織、協(xié)調(diào)和督查，著力抓好辦稅服務廳和納稅服務網(wǎng)絡平臺的建設與管理，把納稅服務工作做精做細。其他部門要根據(jù)職責范圍，具體做好相關的納稅服務工作。

８制定規(guī)劃，分步實施。按照總局納稅服務工作的總體要求，緊密結(jié)合市局系統(tǒng)工作實際，制定市局系統(tǒng)納稅服務工作規(guī)劃。合理確定納稅服務工作目標、階段任務、職責分工、具體項目和完成時限，有步驟、有重點、分階段地組織實施，使全市地稅系統(tǒng)納稅服務工作不斷躍上新臺階。當前，要認真落實總局關于加強辦稅服務廳管理的各項規(guī)定以及區(qū)局和市局出臺的相關制度，進一步規(guī)范辦稅服務廳建設，對未完成標準化建設的辦稅服務廳要按照要求盡快建設到位；各辦稅服務廳都有按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求，全面實行“一站式”服務，積極推行預約服務、提醒服務、延時服務；加快財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅的推廣工作，做好網(wǎng)上發(fā)票查驗，拓展網(wǎng)上辦稅功能，為納稅人提供豐富多樣的辦稅方式；全面啟用排隊叫號系統(tǒng)和服務質(zhì)量評價器，發(fā)揮服務質(zhì)量評價器的功能作用，促使辦稅人員文明辦稅，提高工作效率；不斷加強辦稅服務廳人員的禮儀培訓，打造“服務優(yōu)質(zhì)、辦稅高效、納稅人滿意、社會認可”的辦稅服務廳。要隨著稅收管理員的“減負”和“歸位”，逐步加大對稅收管理員的管理，進一步明確稅收管理員的崗位職責，落實管戶責任；促進稅收管理員加強與納稅人的聯(lián)系與溝通，做好納稅輔導和稅收宣傳，向納稅人提供提醒服務，積極開展預約、援助服務；進一步規(guī)范稅收執(zhí)法行為，做到公平公正執(zhí)法�；�查工作要嚴格執(zhí)行稽查工作規(guī)程，在稽查實施和執(zhí)行過程中，稅務稽查人員對當事人提出的問題，應當進行耐心的解釋和說明。要認真貫徹執(zhí)行“稅收執(zhí)法質(zhì)量評價體系”的各項規(guī)定和要求，統(tǒng)一規(guī)范稅收業(yè)務部門及其崗位設置和職責、稅收業(yè)務工作流程、稅收業(yè)務表證單書使用、納稅人辦理涉稅事項內(nèi)容、業(yè)務考核標準和方法等，做到規(guī)范執(zhí)法；市局機關各處室應進一步強化服務職能，認真履行在

９納稅服務工作方面的職責分工；要不斷完善地稅網(wǎng)站與納稅人溝通、互動的服務功能，擴大受眾面；注重利用互聯(lián)網(wǎng)、12366納稅服務熱線、手機短信等新興媒體深入開展稅收宣傳活動。推行網(wǎng)上政務公開，增強稅收政策的透明度；公開重大稅務行政處罰的處罰依據(jù)、處罰標準；認真做好納稅人法律救濟服務，切實保障和維護納稅人的合法權(quán)益。

完善機制，強化考核。根據(jù)納稅滿意度調(diào)查動態(tài)性和納稅人需求變化性這一特點，建立完善納稅人需求分析機制，及時掌握納稅人需求變化，有針對性地改進和優(yōu)化納稅服務，實現(xiàn)征納良性互動。建立完善納稅服務工作管理機制，整合現(xiàn)有制度，完善工作規(guī)程，實現(xiàn)納稅服務規(guī)范化管理。建立完善納稅服務保障機制，加大經(jīng)費投入，提高資金使用效率，為納稅服務工作的開展奠定堅實基礎。建立完善納稅服務考評機制，強化對納稅服務工作的監(jiān)督、檢查和考核，提升服務效能。盡快形成一套科學完整、定性與定量相結(jié)合的考核指標體系，并采取內(nèi)外監(jiān)督檢查、明察暗訪、納稅人滿意度調(diào)查等多種方式，對區(qū)（縣）局的納稅服務情況做出定期、常態(tài)性的客觀的評價和分析。同時，將納稅服務考核與目標管理考核相結(jié)合，狠抓考核成果的運用，推動納稅服務工作的持續(xù)改進。市局似從10月下旬到11月下旬，利用一個多月的時間，通過內(nèi)部考核和外部評議相結(jié)合對各基層單位納稅服務工作進行綜合評價�？荚u結(jié)果市局將進行通報，并納入目標管理考核。

加強培訓，提升素質(zhì)。提高干部綜合素質(zhì)是增強納稅服務能力、做好納稅服務工作的根本保證。各區(qū)（縣）局要以干部隊伍能力建設為重點，加強干部的思想政治教育、職業(yè)道德教育，使干部牢固樹立正確的價值觀和現(xiàn)代納稅服務理念，增強公仆意識和服務意識。組織開展有針對性的業(yè)

１０務操作技能培訓、崗位練兵和能手競賽活動，提高干部的綜合業(yè)務素質(zhì)，使每個崗位的工作人員都熟悉崗位職責，勝任本職工作。加強服務規(guī)范、服務準則、服務技能、心理調(diào)適技巧的培訓，努力適應納稅服務工作的需要。認真開展反腐倡廉教育，堅持廉潔從稅、公正執(zhí)法，自覺抵制和糾正損害納稅人利益的不正之風，切實維護納稅人合法權(quán)益，樹立地稅部門良好形象。積極培養(yǎng)選拔業(yè)務骨干，建立充實納稅服務人才庫，為納稅服務工作的開展提供人才儲備。

同志們，做好納稅服務工作任務艱巨，責任重大，使命光榮。讓我們行動起來，以科學發(fā)展觀為指導，按照國家稅務總局納稅服務工作的要求，從點滴做起，從細微入手，積極開拓進取，努力扎實工作，爭取在201*年全國省會城市納稅人滿意度調(diào)查中取得更好的成績，以實際行動再交一份合格滿意的答卷。

１１

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