辦稅服務(wù)廳巾幗文明崗自查匯報(bào)材料

辦稅服務(wù)廳巾幗文明崗自查匯報(bào)材料

辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有工作人員21人，其中女職工11人（2人擔(dān)任副主任），占總?cè)藬?shù)的52%，平均年齡32.8歲，全部具有大專以上學(xué)歷。她們肩負(fù)著全縣4800余戶個(gè)體工商戶、480戶企業(yè)的辦稅服務(wù)工作。近年來(lái)，辦稅服務(wù)廳認(rèn)真堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想，以科學(xué)稅收發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞創(chuàng)建全國(guó)“巾幗文明崗”的主題，打造“巾幗創(chuàng)業(yè)”品牌，塑造“巾幗稅官”形象，先后于201*年榮獲省、市“巾幗文明示范崗”，201*年榮獲全國(guó)“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。獲得這些榮耀后，辦稅服務(wù)廳的女稅官們更是毫不松懈，始終把這一榮譽(yù)作為一個(gè)新的起點(diǎn)，一種新的動(dòng)力。以熱情、文明、高效的服務(wù)、一絲不茍的執(zhí)法水平，實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)零距離、辦稅對(duì)象零投訴、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)，贏得了廣大納稅人的贊譽(yù)，樹(shù)立了良好的國(guó)稅形象，用辛勤的汗水和實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了巾幗不讓須眉的風(fēng)采！根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展全國(guó)“巾幗文明崗”檢查工作的通知》精神，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、以人為本，鍛造過(guò)硬隊(duì)伍

辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，高要求”，大力創(chuàng)建“巾幗文明崗”，以強(qiáng)化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，著重加強(qiáng)思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和配套建設(shè)，著力鍛造過(guò)硬隊(duì)伍，不斷激活婦女建功立業(yè)。

（一）加強(qiáng)思想教育，凝聚服務(wù)動(dòng)力。每月開(kāi)展一次政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以職業(yè)道德教育建設(shè)為突破口，積極引導(dǎo)干部樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、增強(qiáng)公仆意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。二是更新服務(wù)理念。實(shí)行走出去的做法，到郵電、移動(dòng)、銀行等部門的服務(wù)大廳參觀學(xué)習(xí)，交流工作中的經(jīng)驗(yàn)做法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過(guò)參觀學(xué)習(xí)樹(shù)立起優(yōu)化納稅服務(wù)的新理念，增強(qiáng)好納稅服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感；到監(jiān)獄開(kāi)展警示教育，提升拒腐防變的能力。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為高效服務(wù)提供保證。文明窗口文明高效的服務(wù)必須以高素質(zhì)的干部隊(duì)伍作保證。辦稅服務(wù)廳首先開(kāi)展學(xué)歷教育，積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)干部參加各種學(xué)習(xí)班、自學(xué)考試�，F(xiàn)在該廳11名女同志都達(dá)到�？埔陨蠈W(xué)歷，本科以上學(xué)歷7人，全部獲得了計(jì)算機(jī)二級(jí)證書，整個(gè)隊(duì)伍的文化素養(yǎng)有了質(zhì)的提高。其次建立長(zhǎng)效的學(xué)習(xí)機(jī)制，我局通過(guò)湖南稅務(wù)教育網(wǎng)開(kāi)設(shè)稅收業(yè)務(wù)、財(cái)會(huì)知識(shí)、涉稅法律等二十余門課程。建立了學(xué)員檔案，要求每位學(xué)員每月學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)20個(gè)小時(shí)，三年通過(guò)六門學(xué)科，對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)突出的個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)。再次是加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，通過(guò)參加專業(yè)能手競(jìng)賽考試，計(jì)算機(jī)、崗位練兵等多種形式大大提高了工作人員的執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)能力。

（三）加強(qiáng)配套建設(shè)，促進(jìn)管理規(guī)范。辦稅服務(wù)廳女稅們從小處著手，按照“美化、凈化、亮化”的要求對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行布置。明凈的沙發(fā)、茶幾，純凈的飲用水，擺放整齊的稅法宣傳資、表格填寫樣式、辦稅書寫用品無(wú)聲地為納稅人提供著方便；

征收窗口的POS刷卡機(jī)，有效解決了納稅人攜帶現(xiàn)金不方便、不安全問(wèn)題；電子化的觸摸屏稅收服務(wù)平臺(tái)，流動(dòng)式稅法宣傳電子顯示屏，方便納稅人進(jìn)行自我查詢；納稅人自助服務(wù)區(qū)的網(wǎng)上辦稅廳、電話繳稅機(jī)，方便快捷地為納稅人提供自助服務(wù)，全天候服務(wù)。各種辦公設(shè)施及物品整齊有序，窗口明凈劃一，環(huán)境整潔、標(biāo)志明顯，充分體現(xiàn)了女同志細(xì)致、熱情、周到的特點(diǎn)。

二、創(chuàng)新管理，傾力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)中，辦稅服務(wù)廳立足本職，從嚴(yán)治廳，緊密結(jié)合“服務(wù)型國(guó)稅機(jī)關(guān)”建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，緊扣“服務(wù)”主題，通過(guò)制度制約，不斷創(chuàng)新管理。

一是創(chuàng)新征管方式。她們調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，率先在永州市國(guó)稅系統(tǒng)實(shí)行“一窗式”管理、“一站式”服務(wù)，納稅人在任何一個(gè)窗口可以辦結(jié)所有納稅申報(bào)事宜，避免多頭排隊(duì)，最大化地縮短了辦稅時(shí)間。

二是創(chuàng)新征收手段。通過(guò)全面推行多元化申報(bào)，納稅人足不出戶便可通過(guò)電話申報(bào)或網(wǎng)上辦稅廳辦理納稅事宜，為納稅人節(jié)省了來(lái)回跑路的時(shí)間，減少了辦稅成本，受到廣大納稅人的歡迎。

三是創(chuàng)新制度管理。通過(guò)完善納稅服務(wù)體系制度，規(guī)范工作人員行為，堅(jiān)持著裝上崗，掛牌服務(wù)。積極開(kāi)展納稅人參與的“辦稅服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。按季對(duì)辦稅服務(wù)人員在公正執(zhí)法、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、承諾兌現(xiàn)等方面的表現(xiàn)，由納稅人和大廳人員進(jìn)行綜合打分，每季評(píng)選兩位“辦稅服務(wù)明星”，結(jié)合評(píng)先創(chuàng)優(yōu)，

促進(jìn)激情敬業(yè)提升。辦稅服務(wù)廳11位女同志多次被納稅人評(píng)選為“辦稅服務(wù)明星”，滿意度達(dá)100%，連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)零投訴。

四是創(chuàng)新服務(wù)方式。辦稅服務(wù)廳建立服務(wù)承諾制度，推出首問(wèn)責(zé)任制、提醒服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、限時(shí)服務(wù)制及延時(shí)服務(wù)等服務(wù)制度，“快捷服務(wù)”“微笑服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”不只是口號(hào)，辦稅服務(wù)廳的女稅官們用自己的行動(dòng)將它們落到了實(shí)處。面對(duì)納稅人不斷的詢問(wèn)，微笑早已成為她們的注冊(cè)商標(biāo)。為高速快捷的服務(wù)，她們練就了快速處理業(yè)務(wù)的硬功夫。在市國(guó)稅局舉辦的征管軟操作競(jìng)賽評(píng)比中，辦稅服務(wù)廳有8名同志榮獲操作能手稱號(hào)，稅務(wù)登記崗蔣科英同志、發(fā)票發(fā)售崗的朱萍同志連續(xù)三年榮獲該項(xiàng)殊榮，201*均被市局評(píng)為崗位能手。記不清有多少回，當(dāng)陳慧為納稅人開(kāi)好最后一份發(fā)票時(shí)，才發(fā)覺(jué)自己早已饑腸轆轆；記不清有多少回，當(dāng)陳碧昵錄完最后一份報(bào)表時(shí)，等待她回家兒子已在大廳長(zhǎng)椅上進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)；更記不清有多少回，賴婷婷放棄了雙休日守候在大廳里為納稅人發(fā)售發(fā)票。辦稅服務(wù)廳巾幗們就是這樣平凡的堅(jiān)守在自己的崗位上默默奉獻(xiàn)著，讓生命的價(jià)值在忙碌中升華，讓人生的意義在奉獻(xiàn)中延伸。

三、扶貧濟(jì)困，愛(ài)心回報(bào)社會(huì)。

女稅官的情懷不只限于工作中，她們充分發(fā)揮婦女優(yōu)勢(shì)，關(guān)心社會(huì)公益，在社會(huì)上播撒愛(ài)心。201*年為響應(yīng)黨中央“建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村”的號(hào)召，女稅官們攜手黎家坪鎮(zhèn)新塘村向開(kāi)展“崗村共建活動(dòng)”。為幫助村里建立了圖書室，她們自發(fā)組織捐贈(zèng)了價(jià)

值4000余元的500冊(cè)農(nóng)業(yè)種植、家庭保健、科普知識(shí)等書籍。她們還經(jīng)常訪貧問(wèn)困，幫助無(wú)活活來(lái)源的家庭尋找就業(yè)機(jī)會(huì)，并結(jié)合稅務(wù)工作的特點(diǎn)，著力為村民發(fā)家致富“送政策，出點(diǎn)子”。該村在201*年獲得市級(jí)“文明示范村”，女稅官們?yōu)榇謇锏娜找孢M(jìn)步感到由衷的高興。積極關(guān)心社會(huì)公益事業(yè)，經(jīng)常開(kāi)展捐資助學(xué)助殘等活動(dòng)，也是姐妹樂(lè)于承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。她們?cè)诼?tīng)到城郊一雙小兄弟父親中年早逝，面臨失學(xué)的困難時(shí)，主動(dòng)與他們長(zhǎng)年結(jié)對(duì)扶助。她們還多次與兄弟倆所在學(xué)校聯(lián)系，為小兄弟倆爭(zhēng)取到學(xué)費(fèi)的減免。每期末收到兄弟倆寄來(lái)的成績(jī)單，看到他們優(yōu)秀的成績(jī)，姐妹們別提有多高興了。在她們的關(guān)愛(ài)和他們自己的努力下，這一雙兄弟相繼考上了大學(xué)。劉艷艷還帶領(lǐng)姐妹們把祁陽(yáng)縣橡膠廠下崗職工謝金玉作為聯(lián)系的“扶貧幫困”對(duì)象。謝金玉家境貧寒，生活十分困難，生活來(lái)源全靠社會(huì)救濟(jì)金維持生活，這事被她們知道后，你五十，她一百，湊了800元錢送了過(guò)去。當(dāng)“5.12汶川大地震”撼動(dòng)全國(guó)時(shí),她們第一時(shí)間踴躍捐款2.5萬(wàn)元,為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)自己的愛(ài)心。

201*年度辦稅服務(wù)廳日接待納稅人達(dá)500人次，全年共辦理稅務(wù)登記980余戶，受理稅務(wù)文書5900余份，填開(kāi)稅收完稅證4萬(wàn)余份，征收工商各稅1224萬(wàn)元，占全局稅收收入的91%。辛勤的汗水結(jié)出累累碩果，辦稅服務(wù)廳連續(xù)5年被授予縣級(jí)“雙文明建設(shè)先進(jìn)單位”，被省國(guó)稅局授予“模范辦稅服務(wù)廳”、“四優(yōu)文明單位”，先后被團(tuán)縣委、團(tuán)市委、團(tuán)省委授予“青年文明號(hào)”光榮

稱號(hào)，201*年榮獲省、市“巾幗文明示范崗”光榮稱號(hào)，201*年榮獲全國(guó)“巾幗文明示范崗”光榮稱號(hào)，巾幗文明崗的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)被市國(guó)稅系統(tǒng)宣傳推廣。辦稅服務(wù)廳共有75人次先后立功受獎(jiǎng)，并有4人被評(píng)為“納稅人最滿意的稅務(wù)干部”，4人被評(píng)為“省先進(jìn)工作者”，50余人被評(píng)為“市先進(jìn)工作者”，15人次被評(píng)為市局“征管軟件操作能手”……這些榮譽(yù)的取得，為祁陽(yáng)縣國(guó)稅局系統(tǒng)爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)增添了豐富的內(nèi)容。

新的目標(biāo)、新的征程、新的超越。我們決心以這次巾幗文明崗檢查為契機(jī)，繼續(xù)高奏巾幗建功的樂(lè)章，肩負(fù)為國(guó)聚財(cái)?shù)闹厝�，遵循�?zhí)法為民的宗旨，用永不枯竭的激情，揚(yáng)改革的風(fēng)帆，奮力續(xù)寫建功立業(yè)新篇章。

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富陽(yáng)市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建全國(guó)巾幗文明崗近年來(lái)富陽(yáng)市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳以“為國(guó)聚財(cái)巾幗崗位建功業(yè)為民服務(wù)丹心熱忱鑄輝煌”為創(chuàng)建口號(hào)以“政治思想強(qiáng)、工作業(yè)績(jī)高、社會(huì)評(píng)價(jià)好、納稅人滿意度持續(xù)提升”為創(chuàng)建目標(biāo)深入持久地開(kāi)展巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)。文明崗創(chuàng)建與納稅服務(wù)工作相輔相成相互促進(jìn)已成為推動(dòng)全局工作的一個(gè)重要抓手。巾幗文明崗也成為富陽(yáng)國(guó)稅女性崗位成才展示巾幗風(fēng)采的重要舞臺(tái)。辦稅服務(wù)大廳位于富陽(yáng)市國(guó)稅局綜合辦公大樓一樓面積達(dá)750平方米藍(lán)、白、灰相間的主色調(diào)點(diǎn)綴著綠色植物淡雅清新寬敞明亮。辦稅服務(wù)廳分主、輔兩部分設(shè)有金稅工程、綜合服務(wù)、門征開(kāi)票、車購(gòu)稅等21個(gè)辦稅窗口包括三大類175項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)�，F(xiàn)有干部職工24名其中女職工14人占全體干部的58.33。擔(dān)負(fù)著富陽(yáng)市1.8萬(wàn)余納稅戶27億多稅款占全局稅收的近75的征收任務(wù)和納稅服務(wù)工作。自1998年開(kāi)展巾幗文明崗的創(chuàng)建工作以來(lái)辦稅服務(wù)廳全面樹(shù)立了“征納雙方法律地位平等、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予合理滿足、公正公開(kāi)和文明執(zhí)法是最佳服務(wù)”的理念以納稅人需求為導(dǎo)向按照“公開(kāi)、公平、公正”的原則和“制度簡(jiǎn)明、程序簡(jiǎn)化、操作簡(jiǎn)便”的要求一手抓納稅服務(wù)一手抓文明創(chuàng)建使巾幗創(chuàng)建工作不斷跨上新臺(tái)階辦稅服務(wù)廳也成為國(guó)稅系統(tǒng)服務(wù)窗口的一個(gè)先進(jìn)集體。繼1998年被評(píng)為富陽(yáng)市“巾幗文明示范崗”之后201*年被評(píng)為杭州市“巾幗文明示范崗”201*年獲得省“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。辦稅服務(wù)廳把創(chuàng)建全國(guó)“巾幗文明崗”作為巾幗創(chuàng)建的最高目標(biāo)以此來(lái)激勵(lì)全體崗員愛(ài)崗敬業(yè)做好納稅服務(wù)這篇文章奉獻(xiàn)社會(huì)塑造國(guó)稅女性新形象。為獲得這一至高榮譽(yù)近年來(lái)我們主要做了以下工作2一、重視組織領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造良好創(chuàng)建氛圍局黨組對(duì)巾幗文明創(chuàng)建工作高度重視。自1998年創(chuàng)建之初起就成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。黨組書記、局長(zhǎng)董建社親自擔(dān)任組長(zhǎng)。局分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)。辦稅服務(wù)廳與局婦委會(huì)共同承擔(dān)巾幗文明創(chuàng)建的日常工作。隨著創(chuàng)建目標(biāo)的不斷提升和人員調(diào)整變動(dòng)巾幗文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員也隨之不斷調(diào)整創(chuàng)建內(nèi)涵進(jìn)一步豐富創(chuàng)建力度不斷加大。巾幗文明創(chuàng)建在推動(dòng)納稅服務(wù)主體工作促進(jìn)婦女崗位成才方面發(fā)揮出越來(lái)越重要作用。今年初辦稅服務(wù)廳又召開(kāi)創(chuàng)建全國(guó)“巾幗文明崗”動(dòng)員大會(huì)董建社局長(zhǎng)闡明了巾幗文明崗創(chuàng)建與辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)主體工作相輔相成相互促進(jìn)的共生雙贏關(guān)系指出創(chuàng)建工作對(duì)女性崗位成才的重要意義號(hào)召全體崗員積極投身到創(chuàng)建工作中去促使我局納稅服務(wù)水平再上新臺(tái)階。崗長(zhǎng)作了表態(tài)發(fā)言。辦稅服務(wù)廳積極組織崗員學(xué)習(xí)創(chuàng)建的相關(guān)文件普及創(chuàng)建知識(shí)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)在辦稅服務(wù)廳開(kāi)辟“全國(guó)巾幗文明崗創(chuàng)建宣傳欄”明確創(chuàng)建標(biāo)識(shí)、創(chuàng)建口號(hào)、創(chuàng)建宗旨、服務(wù)承諾在我局內(nèi)外網(wǎng)設(shè)置“巾幗創(chuàng)建”專欄及時(shí)發(fā)布創(chuàng)建信息使巾幗文明崗創(chuàng)建工作人人知曉營(yíng)造了良好的創(chuàng)建氛圍。為更好地開(kāi)展創(chuàng)建工作辦稅服務(wù)廳還主動(dòng)“走出去”到已被評(píng)為全國(guó)巾幗文明崗的建德國(guó)稅辦稅服務(wù)廳“取經(jīng)”積極“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”同市婦聯(lián)保持密切聯(lián)系經(jīng)常邀請(qǐng)市婦聯(lián)到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。根據(jù)巾幗文明崗創(chuàng)建要求制定全年創(chuàng)建計(jì)劃完善了文明崗各項(xiàng)管理制度確保創(chuàng)建工作有序開(kāi)展。二、以人為本提升素質(zhì)展現(xiàn)全新巾幗風(fēng)貌治稅必先治隊(duì)能否搞好創(chuàng)建關(guān)鍵在于人。辦稅服務(wù)廳是我們直接與納稅人面對(duì)面交流的窗口隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接影響著整個(gè)稅務(wù)系統(tǒng)的形象。我們堅(jiān)持以提高干部隊(duì)伍素質(zhì)為基點(diǎn)嚴(yán)把“三關(guān)”加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。3一是嚴(yán)把“政治思想關(guān)”。以職業(yè)道德教育為突破口抓好干部政治理論教育提高干部思想素質(zhì)。為此我們積極開(kāi)展以“國(guó)稅先鋒走在前列”為主題的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。通過(guò)“五好”支部建設(shè)組織干部學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀自覺(jué)貫徹鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想堅(jiān)定理想信念通過(guò)爭(zhēng)當(dāng)“十佳百優(yōu)”共產(chǎn)黨員使全體崗員服務(wù)理念、服務(wù)能力和服務(wù)水平都有明顯提升。二是嚴(yán)把“業(yè)務(wù)關(guān)”。以公務(wù)員崗位培訓(xùn)為基點(diǎn)改善隊(duì)伍專業(yè)結(jié)構(gòu)以學(xué)歷教育為切入點(diǎn)改善隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)。辦稅服務(wù)廳年初即制定全年學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃建立了全體干部集中學(xué)習(xí)和各類窗口分類學(xué)習(xí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)制度。成立“11”學(xué)習(xí)幫扶小組根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容自動(dòng)結(jié)成學(xué)習(xí)對(duì)子要求每人掌握不少于三類窗口操作技能塑造全能型服務(wù)人才使服務(wù)窗口達(dá)到統(tǒng)配統(tǒng)調(diào)的要求。組織開(kāi)展各種稅收業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)操作技能和辦稅流程方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)輔助以崗位練兵、技術(shù)比武等手段進(jìn)一步提高干部的工作技能和崗位適應(yīng)能力提高干部綜合素質(zhì)。辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有14名女職工中碩士研究生包括在讀7名本科4名大專3名。獲得中級(jí)以上職稱的有5人。三是嚴(yán)把“入口關(guān)”。在干部的選擇上嚴(yán)格堅(jiān)持“優(yōu)中選優(yōu)”的原則從全局精心篩選出政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良年齡在35歲以下具有大專以上學(xué)歷的稅務(wù)干部作為我們巾幗文明崗的成員并實(shí)行人員動(dòng)態(tài)管理201*年10月局黨組對(duì)辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行大范圍調(diào)整將6名學(xué)歷高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的年輕干部充實(shí)到一線辦稅窗口為辦稅服務(wù)廳的巾幗創(chuàng)建工作輸送了新鮮血液保證創(chuàng)建集體充滿活力。三、推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)打造一流辦稅環(huán)境4一優(yōu)化服務(wù)功能區(qū)營(yíng)造溫馨辦稅氛圍。為了營(yíng)造一個(gè)舒適、優(yōu)雅的辦稅環(huán)境辦稅服務(wù)廳的女干部們?cè)诖髲d公共區(qū)域的功能分區(qū)與布局上動(dòng)足了腦筋。增設(shè)了納稅人自助辦稅區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)、資料填寫區(qū)、涉稅公告區(qū)等擺放了綠色植物和花卉美化了辦稅環(huán)境。在納稅人資料填寫區(qū)除了準(zhǔn)備紙、筆、復(fù)寫紙等一系列常用文具用品外女干部們還體貼的準(zhǔn)備了老花鏡、計(jì)算機(jī)等物品把最近的稅務(wù)雜志和各類空白報(bào)表、宣傳冊(cè)等放置在資料架上方便納稅人查閱并專人指導(dǎo)、維護(hù)將有關(guān)稅收政策及業(yè)務(wù)文件和近期工作安排清楚的張貼在告示欄內(nèi)在納稅人等候休息區(qū)內(nèi)配備了飲水機(jī)、杯子還增添了舒適的休息椅子準(zhǔn)備了當(dāng)日?qǐng)?bào)紙使納稅人在等候辦理有關(guān)事項(xiàng)的時(shí)候不致枯燥乏味。除了優(yōu)雅、舒適的辦稅大廳我們還提出“四個(gè)一”工程打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)“軟環(huán)境”。就是“一張笑臉迎接納稅人一本茶水接待納稅人一個(gè)咨詢臺(tái)解答疑問(wèn)一個(gè)意見(jiàn)箱聽(tīng)取意見(jiàn)”。要求全體工作人員做到生人熟人一樣熱情企業(yè)個(gè)體一樣對(duì)待忙時(shí)閑時(shí)一樣周到稅多稅少一樣負(fù)責(zé)。讓納稅人走進(jìn)辦稅服務(wù)廳就感到親切、溫暖有賓至如歸的感覺(jué)。二推行“一窗統(tǒng)辦”辦稅模式提升辦稅效能。為進(jìn)一步提高辦稅效率減少納稅人排隊(duì)等候時(shí)間201*年9月16日辦稅服務(wù)廳正式實(shí)行“一機(jī)多卡”的“一窗統(tǒng)辦”服務(wù)模式。將發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、全程服務(wù)、申報(bào)征收的所有業(yè)務(wù)歸并一個(gè)窗口辦理解決了納稅人辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)要多個(gè)不同窗口受理、多次排隊(duì)的問(wèn)題。這同時(shí)提高了窗口工作人員的工作要求并增加了工作量。窗口人員迅速開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)力求熟練掌5握“一窗統(tǒng)辦”所要求的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。崗員包麗娜主動(dòng)放棄新婚假期投身業(yè)務(wù)培訓(xùn)中確保工作正常開(kāi)展�！耙淮敖y(tǒng)辦”提高了辦稅大廳工作人員的綜合業(yè)務(wù)水平和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力實(shí)現(xiàn)了管理與服務(wù)的雙提速運(yùn)行第一天就受到納稅人的好評(píng)。針對(duì)每月初IC報(bào)稅業(yè)務(wù)量多、時(shí)間集中的狀況辦稅服務(wù)廳專門召集會(huì)議研究討論解決辦法。崗員建議增設(shè)三個(gè)IC卡自助抄稅窗口。201*年1-9月納稅人自助報(bào)稅18372戶次占總報(bào)稅戶次的93.39大大減少了納稅人排隊(duì)等候的時(shí)間為納稅人提供了辦稅的便利。三實(shí)施智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)改善辦稅秩序。每月征期和月底認(rèn)證期間都是納稅人排隊(duì)等候集中的時(shí)段。擁擠、嘈雜糾紛也時(shí)有發(fā)生。為緩解辦稅壓力辦稅服務(wù)大廳主動(dòng)吸取金融、移動(dòng)等窗口單位服務(wù)經(jīng)驗(yàn)從201*年1月8日起正式啟用“智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)”和“服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器”體現(xiàn)了“自助式取號(hào)、一站式服務(wù)、全程式服務(wù)”的辦稅特色得到了納稅人的好評(píng)取得了較好的成效。經(jīng)過(guò)女干部們的精心打造辦稅服務(wù)廳真正成為功能完善、設(shè)施完備、流程優(yōu)化、程序簡(jiǎn)便、服務(wù)規(guī)范、手段先進(jìn)、管理科學(xué)、高效快捷的科技服務(wù)廳。四、加強(qiáng)制度建設(shè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)范管理在納稅服務(wù)的軟件建設(shè)上辦稅服務(wù)廳從加強(qiáng)制度建設(shè)入手通過(guò)制定和完善各項(xiàng)服務(wù)制度和管理制度規(guī)范服務(wù)行為。一是梳理完善崗位責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗工作制、責(zé)任追究制、一次性告知制等工作制度規(guī)范辦稅服務(wù)廳管理。二是制定《優(yōu)化納稅服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》推行服務(wù)承諾6制對(duì)涉稅事項(xiàng)嚴(yán)格按規(guī)定承諾時(shí)限辦理。三是實(shí)行一次性告知制要求具體經(jīng)辦人員一次性書面或口頭告知申請(qǐng)人相關(guān)事項(xiàng)納稅人如有疑問(wèn)的應(yīng)予以詳細(xì)解答清楚避免納稅人往返奔波。四是實(shí)行實(shí)時(shí)公告制度通過(guò)國(guó)稅網(wǎng)站、短信平臺(tái)和大廳公告欄等多種形式及時(shí)將新近出臺(tái)的舉措、政策及法律法規(guī)向納稅人廣而告知五是積極推行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、提醒服務(wù)等特色服務(wù)提升服務(wù)形象。201*年4月為應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的影響滿足企業(yè)了解稅收政策的需求辦稅服務(wù)廳的女干部先后走訪了富陽(yáng)市龍騰紙業(yè)有限公司、富陽(yáng)博卡體育用品公司和浙江萬(wàn)吉通信器材有限公司向公司的女“掌門”們送去稅收政策和咨詢服務(wù)。辦稅服務(wù)廳還結(jié)合工作實(shí)際重新修訂了工作目標(biāo)管理考核辦法責(zé)任明確到人、考核到人使得考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一。每季結(jié)合工作目標(biāo)考核和量化考核結(jié)果評(píng)選出兩名服務(wù)之星激發(fā)了大廳工作人員的工作積極性增強(qiáng)了窗口人員的工作責(zé)任感進(jìn)一步提升了辦稅窗口的形象。實(shí)施干部動(dòng)態(tài)管理辦法明確了請(qǐng)銷假制度和因公外出審批制度建立了一周例會(huì)制度增強(qiáng)了干部的組織紀(jì)律觀念規(guī)范了干部的日常行為有效的提升了工作績(jī)效。五、創(chuàng)新服務(wù)手段拓展服務(wù)渠道納稅人滿意度提升在日常納稅服務(wù)工作中我們積極聽(tīng)取納稅人意見(jiàn)建議努力做到換位思考想納稅人之所想急納稅人之所急創(chuàng)新服務(wù)手段拓展服務(wù)渠道為納稅人提供便捷、高效的納稅服務(wù)。一是開(kāi)展納稅人需求調(diào)查使納稅服務(wù)工作有的放矢。201*年6月委7托富陽(yáng)市民情民意調(diào)查辦公室在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了納稅服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查工作共發(fā)放納稅服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷800份回收799份回收率達(dá)99.9。九成的納稅人對(duì)國(guó)稅系統(tǒng)的執(zhí)法和服務(wù)表示滿意對(duì)國(guó)稅部門努力優(yōu)化業(yè)務(wù)流程不斷完善服務(wù)機(jī)制給予了很高的評(píng)價(jià)。二是優(yōu)化審批流程和簡(jiǎn)化辦事程序努力縮短全程服務(wù)承諾時(shí)間實(shí)施全局統(tǒng)一的涉稅業(yè)務(wù)辦理操作規(guī)范清理簡(jiǎn)并要求納稅人報(bào)送的涉稅資料。三是推行“農(nóng)民辦稅方便卡”。以往農(nóng)民和農(nóng)村種養(yǎng)殖大戶為開(kāi)一張免稅發(fā)票要到村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道兩級(jí)政府部門開(kāi)具證明十分不便。為解決這一難題辦稅服務(wù)廳的女干部建議推行《農(nóng)民辦稅方便卡》農(nóng)民和種養(yǎng)殖戶只要憑一張《農(nóng)民辦稅方便卡》就可到國(guó)稅辦稅服務(wù)廳開(kāi)具免稅發(fā)票大大方便了農(nóng)民辦稅受到農(nóng)民的歡迎。四是認(rèn)真落實(shí)涉稅事項(xiàng)“全市通辦”。201*年10月辦稅服務(wù)廳推出涉稅事項(xiàng)“全市通辦”。201*年6月進(jìn)一步擴(kuò)大“全市通辦”業(yè)務(wù)范圍對(duì)申報(bào)征收、發(fā)票認(rèn)證、已納稅證明、開(kāi)具換開(kāi)完稅證明、稅務(wù)咨詢等實(shí)行全杭州市通辦。為納稅人提供了辦稅的便利。五是拓展繳稅方式的多元化。為解決納稅人繳稅時(shí)多次往返銀行的麻煩和攜帶現(xiàn)金的不安全性201*年4月23日起辦稅服務(wù)廳正式實(shí)行采用“POS機(jī)”刷卡繳稅方式納稅人只要持有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的信用卡就可在指定窗口進(jìn)行刷卡繳稅簡(jiǎn)化了稅費(fèi)繳納工作流程提高了辦稅效率。201*年1-9月使用POS機(jī)刷卡繳稅4733筆共征收稅款9940.32萬(wàn)元。為方便納稅人咨詢聯(lián)系辦稅服務(wù)廳還印制了名片大小的《服務(wù)連心8卡》將所有業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)熱線電話印在上面發(fā)放給納稅人方便納稅人聯(lián)系工作或咨詢稅收問(wèn)題。編印了《辦稅指南》共四冊(cè)內(nèi)容包括稅務(wù)登記、發(fā)票管理、防偽稅控、申報(bào)征收、車購(gòu)稅征收管理等涉稅事項(xiàng)。納稅人有什么疑問(wèn)只要對(duì)著辦稅指南按圖索驥就能輕松掌握。六、熱心公益回饋社會(huì)贏得社會(huì)普遍贊譽(yù)除了做好以納稅服務(wù)為核心的本職工作以外辦稅服務(wù)廳更是大力做好“服務(wù)社會(huì)”這篇大文章立足國(guó)稅融入社會(huì)并將這些活動(dòng)常態(tài)化以此塑造國(guó)稅干部的良好形象。關(guān)心社會(huì)弱勢(shì)群體積極投身社會(huì)公益事業(yè)就是辦稅服務(wù)廳的一個(gè)光榮傳統(tǒng)。一崗村結(jié)對(duì)支持新農(nóng)村建設(shè)。辦稅服務(wù)廳積極響應(yīng)市婦聯(lián)以“城鄉(xiāng)婦女手拉手共建美好新農(nóng)村”為主題的“崗村結(jié)對(duì)”活動(dòng)與富陽(yáng)市胥口鎮(zhèn)上練村婦代會(huì)結(jié)成對(duì)子先后幾次前往胥口鎮(zhèn)上練村了解婦女的實(shí)際需求。201*年9月4日我們發(fā)動(dòng)本單位全體婦女干部職工捐款7000余元作為上練村婦女姐妹進(jìn)行體檢的經(jīng)費(fèi)。并聯(lián)系了富陽(yáng)市第二人民醫(yī)院為上練村婦女體檢在這次活動(dòng)中全村共有200余名適齡婦女進(jìn)行了常規(guī)婦科和B超檢查。為豐富上練村婦女業(yè)余生活201*年9月17日我們向村婦代會(huì)贈(zèng)送一套音響設(shè)備和一批腰鼓上練村姐妹從此組織了舞蹈隊(duì)打起了腰鼓跳起了排舞還參加了市婦聯(lián)組織的排舞比賽取得了優(yōu)異成績(jī)。201*年3月5日向該村婦代會(huì)贈(zèng)送了300多只塑料垃圾桶以此來(lái)倡導(dǎo)該村婦女樹(shù)立潔美家庭的環(huán)保理念。201*年6月1日向該村幼兒園捐贈(zèng)圖書、玩具讓村里的孩子度過(guò)一個(gè)快樂(lè)的兒童節(jié)。二關(guān)愛(ài)兒童傳達(dá)女性愛(ài)心。201*年5月份辦稅務(wù)廳與春建尖山9村“留守兒童”俞宵宵結(jié)成對(duì)子多次到她家中看望。在她即將升入初中時(shí)我們?yōu)樗��?qǐng)英語(yǔ)老師輔導(dǎo)功課。升入初中后又為她到即將就讀的富春三中聯(lián)系分班事宜并將俞宵宵的情況向校領(lǐng)導(dǎo)介紹使她能夠得到老師們更多的關(guān)心。開(kāi)學(xué)后我們還多次到學(xué)校了解她的學(xué)習(xí)、生活情況使留守兒童感受到母愛(ài)關(guān)懷。女干部黃清自201*年起不顧自身家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重的事實(shí)主動(dòng)資助貴州貧困學(xué)生顏永詩(shī)孩子經(jīng)常寫信來(lái)匯報(bào)學(xué)習(xí)生活情況親切地叫她“媽媽”。每逢節(jié)假日我們都到福利院看望老人、孩子送去食品、日用品、圖書、玩具給她們送去社會(huì)的溫暖和生命的希望。三結(jié)對(duì)幫扶支援災(zāi)區(qū)傳送社會(huì)溫情。幾年來(lái)辦稅服務(wù)廳通過(guò)發(fā)動(dòng)捐款和爭(zhēng)取局黨組支持共籌資46100元資助東洲街道尿毒癥患者王雪芳治療資助貧困學(xué)生17人繼續(xù)學(xué)習(xí)資助貧困婦女再就業(yè)支援汶川、玉樹(shù)地震災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)。辦稅服務(wù)廳的女干部們秉承健康生活、快樂(lè)工作的理念團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實(shí)進(jìn)取努力構(gòu)建“嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、訓(xùn)練有素、文明友善樂(lè)觀向上”的行為模式。我們組織開(kāi)展禮儀培訓(xùn)規(guī)范窗口服務(wù)行為積極開(kāi)展戶外運(yùn)動(dòng)打造健康體魄參加社區(qū)義務(wù)勞動(dòng)主動(dòng)融入社會(huì)參加各項(xiàng)文體活動(dòng)展現(xiàn)女干部的青春風(fēng)采全面提升文明形象。在辦稅服務(wù)廳這片沃土上女干部們建功立業(yè)、崗位成才。201*年董海霞、朱群芳被被評(píng)為杭州市國(guó)稅系統(tǒng)“文明服務(wù)標(biāo)兵”201*年于利群被評(píng)為杭州市國(guó)稅系統(tǒng)優(yōu)秀稅務(wù)工作者201*年包麗娜獲得杭州市國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)嘉獎(jiǎng)于利群被評(píng)為201*-201*年度富陽(yáng)市女職工建立業(yè)標(biāo)兵。在全體崗員的共同努力下10辦稅服務(wù)廳也取得了突出的成績(jī)。1999年被省國(guó)稅局授予“省級(jí)最佳辦稅服務(wù)廳”201*年被省國(guó)稅局授予“省級(jí)文明單位”201*年被浙江省國(guó)稅局、浙江省團(tuán)委授予“青年文明號(hào)”201*年被杭州市人民政府授予“人民滿意基層站所”201*年被浙江省巾幗建功和雙學(xué)雙比活動(dòng)協(xié)調(diào)小組授予“省級(jí)巾幗文明崗”。被杭州市國(guó)稅局授予“人民滿意基層站所辦事窗口。“枝間新綠一重重小蕾深藏?cái)?shù)點(diǎn)紅”。富陽(yáng)市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳只是浩瀚稅苑里的一朵花蕾含苞待放卻傳遞著春的消息。在巾幗文明創(chuàng)建這條道路上我們秉承全心、全程、全意為納稅人服務(wù)的宗旨優(yōu)質(zhì)服務(wù)依法辦事以文明的形象贏得了社會(huì)的一致認(rèn)同打造了一支充滿生機(jī)活力的巾幗稅務(wù)干部隊(duì)伍�？傆幸惶煸诟淮航�畔這顆飽經(jīng)風(fēng)雨的花蕾會(huì)迎著朝陽(yáng)吐露芬芳為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。201*年10月

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