a國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況自查工作實(shí)施方案

A縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳建設(shè)

情況自查工作實(shí)施方案

加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，是優(yōu)化辦稅服務(wù)的基礎(chǔ)，也是提升服務(wù)質(zhì)效，促進(jìn)征納和諧的必然要求。為優(yōu)化辦稅環(huán)境、簡化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為，切實(shí)解決納稅人的各項(xiàng)需要，為納稅人提供方便、快捷、高效的稅收服務(wù)，更好地發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的職能作用，樹立國稅部門的良好形象，根據(jù)B地區(qū)國家稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《B地區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況自查和檢查工作實(shí)施方案》的通知(地國稅辦C167號)精神，結(jié)合實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)、提供納稅服務(wù)的場所，是征納雙方溝通的重要橋梁和紐帶，是展現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員形象的重要窗口。為確保A縣國稅局辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查工作扎實(shí)有效開展，A縣國稅局成立辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)此次辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查總體工作，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：

組長：

領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)A縣國稅局辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查總體工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和具體安排部署；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決自查和檢

查工作中出現(xiàn)的問題；深入推進(jìn)辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任：X

辦公室的主要職責(zé)：按照辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查工作實(shí)施方案的具體安排抓好落實(shí),明確自查目標(biāo)、主要任務(wù)和工作措施，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，抓好工作落實(shí)，做好迎接地區(qū)局對辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

二、指導(dǎo)思想

認(rèn)真對照自治區(qū)國稅局制定的《辦稅服務(wù)廳管理實(shí)施辦法（試行）》（國稅發(fā)201*191號）、《辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)范本（試行）》（國稅辦C283號）等文件要求對A縣國稅局辦稅服務(wù)廳進(jìn)行自查和檢查工作。明確檢查內(nèi)容，保證辦稅服務(wù)廳建設(shè)工作的進(jìn)度和質(zhì)量。在檢查過程中除地區(qū)局明確的檢查依據(jù)外，還應(yīng)以提高納稅服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率為目標(biāo)，進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)手段、健全服務(wù)制度，全面提升A縣國稅局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作水平。

三、工作目標(biāo)

通過辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況的自查和檢查，查找A縣國稅局納稅服務(wù)工作中存在的突出問題，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，保障納稅人的合法權(quán)益，提高辦稅質(zhì)量和效率。促進(jìn)稅收征管質(zhì)量和納稅服務(wù)水平同步提高，促進(jìn)納稅人和社會滿意度同步

提高，促進(jìn)國稅部門地位和形象同步提高。圓滿完成地區(qū)國稅局對辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的檢查驗(yàn)收。

四、實(shí)施步驟

此次檢查分為自查和檢查兩個(gè)階段進(jìn)行：

（一）自查階段（C年9月14日--C年9月30日）1.“查管理”。檢查各基層國稅機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部是否存在“不會管”、“不善管”、“不敢管”的現(xiàn)象，是否存在“老好人”思想。

2.“查制度”。對照總局、區(qū)局關(guān)于辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，查找辦稅服務(wù)廳在制度建設(shè)方面有無缺失。查找制度的落實(shí)情況，是否存在有制度不落實(shí)的現(xiàn)象，尤其是領(lǐng)導(dǎo)值班、導(dǎo)稅、首問負(fù)責(zé)、一次性告知等制度的執(zhí)行情況。同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)一步關(guān)注制度的可行性、適應(yīng)性方面是否存在不足，及時(shí)修訂或提出修訂意見。

3.“查人員”。檢查各級納稅服務(wù)部門的工作人員是否按規(guī)定配足、配齊，所配人員業(yè)務(wù)能力和自身素質(zhì)能否滿足工作需求，辦稅服務(wù)廳窗口工作人員的形象、表達(dá)能力、精神狀態(tài)等有無不符合崗位要求。

4.“查隱患”。采取“逐大廳排查、逐窗口分析、逐業(yè)務(wù)整改”的方法核實(shí)辦稅服務(wù)工作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，查找納稅服務(wù)工作中存在薄弱環(huán)節(jié)。

5.“查需求”。檢查納稅人的訴求是否有方便快捷的溝通渠

道，是否能夠及時(shí)響應(yīng)，對于久拖不決的訴求要逐一進(jìn)行清理，限時(shí)回復(fù)。

6.“查行為”。檢查辦稅服務(wù)廳工作人員在著裝儀表、態(tài)度舉止、言行紀(jì)律等方面是否有不符合規(guī)范要求的。

（二）檢查階段（C年10月13日--C年10月18日）1.辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)情況。包括窗口設(shè)置、區(qū)域劃分、標(biāo)識設(shè)置、辦稅公開等，以及已安裝的電子顯示屏、觸摸屏、排隊(duì)叫號系統(tǒng)、服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、自助辦稅系統(tǒng)等電子設(shè)備的正常開機(jī)使用情況。

2.辦稅服務(wù)廳服務(wù)制度落實(shí)和業(yè)務(wù)開展情況。包括導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等，以及網(wǎng)上辦稅、聯(lián)合辦稅、同城通辦等業(yè)務(wù)開展情況。

3.辦稅服務(wù)廳管理制度的制定和落實(shí)情況。包括辦稅服務(wù)廳工作考核評價(jià)和監(jiān)督機(jī)制、人員激勵(lì)機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案、心理疏導(dǎo)、培訓(xùn)機(jī)制等。

4.納稅服務(wù)部門的工作人員配置情況。是否按規(guī)定配足、配齊，所配人員業(yè)務(wù)能力和自身素質(zhì)能否滿足工作需求，辦稅服務(wù)廳窗口工作人員的形象、表達(dá)能力、精神狀態(tài)等有無不符合崗位要求。

5.辦稅服務(wù)廳工作人員紀(jì)律情況。包括崗位職責(zé)、稅容風(fēng)紀(jì)、言行規(guī)范、工作態(tài)度等。

6.日常納稅服務(wù)工作的開展情況。核實(shí)辦稅服務(wù)工作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，查找納稅服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)。深刻剖析問題產(chǎn)生的原因，提出解決的意見和辦法，并積極進(jìn)行整改。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識。各局通過開展辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況的自查和檢查，查找納稅服務(wù)工作中存在的突出問題，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，保障納稅人的合法權(quán)益，提高辦稅質(zhì)量和效率。各局要切實(shí)提高對辦稅服務(wù)廳建設(shè)重要性、必要性和緊迫性的認(rèn)識，分級成立檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定周密的工作方案，采取有效的措施，確保自查和檢查工作不走過場，取得實(shí)效。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，周密部署。各局要嚴(yán)格依照總局和區(qū)局文件明確的檢查內(nèi)容開展工作，要保證自查和檢查工作的進(jìn)度和質(zhì)量。在檢查過程中除總局明確的檢查依據(jù)外，還應(yīng)認(rèn)真對照自治區(qū)國稅局《辦稅服務(wù)廳管理實(shí)施辦法（試行）》（新國稅發(fā)201*191號）、《辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)范本（試行）》（新國稅辦C283號）等文件要求進(jìn)行自查。認(rèn)真分解工作任務(wù)，逐項(xiàng)開展自查，深刻剖析問題產(chǎn)生的原因，提出解決的意見和辦法，并積極進(jìn)行整改。

(三)抓住重點(diǎn)，分步實(shí)施。各局自查工作應(yīng)于C年9月30日前完成。對自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并積極進(jìn)行整改。各局要高度重視此項(xiàng)工作，認(rèn)真開展自查，并配合做

好檢查工作，以確保工作順利完成。

擴(kuò)展閱讀：平魯區(qū)地方稅務(wù)局關(guān)于辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查的工作總結(jié)

區(qū)地方稅務(wù)局

關(guān)于辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查的工作總結(jié)

按照《朔州市地方稅務(wù)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈國家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開展辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況自查和檢查工作的通知〉的通知》的要求，我局高度重視，通過召開專題會議研究部署此項(xiàng)工作，會議研究決定，成立以黨組書記、局長任組長，其他黨組成員、副局長任副組長，區(qū)局各股室負(fù)責(zé)人任成員的工作組，對全區(qū)所轄的四個(gè)辦稅服務(wù)廳，進(jìn)行了為期兩周的拉網(wǎng)式檢查，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：

（一）辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)情況：我們按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》的要求，由副局長每天輪流坐班，共設(shè)置了六個(gè)綜合服務(wù)窗口，一個(gè)發(fā)票發(fā)售窗口；設(shè)立了辦稅服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)。電子顯示屏、觸摸屏、服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)均能正常使用。（二）按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》省局兩制等相關(guān)文件的要求，在辦稅服務(wù)廳開展了導(dǎo)稅服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)。并用電話對納稅人在申報(bào)期內(nèi)進(jìn)行納稅提醒服務(wù)，在日常發(fā)送稅法宣傳知識；實(shí)行“綠卡服務(wù)”，為方便征納聯(lián)系，制作辦稅服務(wù)卡，發(fā)放給轄區(qū)納稅人，便于及時(shí)受理納稅事項(xiàng)；實(shí)行“快捷服務(wù)”，完善“一窗式”服務(wù)，采取“首問負(fù)責(zé)、一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的方式，讓納稅人立等可�。唤�立限時(shí)、延時(shí)、節(jié)假日值班，在申報(bào)期安排稅管員在廳內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)稅服務(wù)。9月份，網(wǎng)上申報(bào)業(yè)試用成功。并在國稅局大廳設(shè)立地稅辦稅費(fèi)窗口。（三）辦稅服務(wù)廳人員均能做到按時(shí)上崗、著裝上崗，文明上崗。（四）辦稅服務(wù)廳先后研究制定了《辦稅服務(wù)廳工作崗位責(zé)任制》、《文明辦稅十公開制度》、《辦稅服務(wù)廳工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《辦稅服務(wù)廳文明用語規(guī)范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內(nèi)部管理辦法，各種管理辦法的推行，進(jìn)一步明確了大廳每個(gè)人工作職責(zé)、工作范圍、工作流程。

辦稅服務(wù)廳是窗口單位，是征納雙方的橋梁，辦稅廳工作人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的好壞，直接關(guān)于到稅務(wù)部門的形象，我們要全面加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理，做到讓納稅人滿意，受到社會好評。

二零一一年十月十一日

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