201*優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案

關(guān)于開展“宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實(shí)施方案

為更好地配合學(xué)校“宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的總體布署，中學(xué)部根據(jù)本部門的職責(zé)范圍和工作特點(diǎn)，從學(xué)校和廣大師生員工的實(shí)際需要出發(fā)，決定12月15日至元月17日在全體范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。具體實(shí)施方案如下：一、指導(dǎo)思想

“宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動以“家長的滿意就是我們最大的心愿”為口號。通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,進(jìn)一步強(qiáng)化“全心全意為學(xué)校教育教學(xué)和服務(wù)育人”的宗旨，增強(qiáng)全體教師的服務(wù)意識，提高科學(xué)管理水平；進(jìn)一步加強(qiáng)班主任與家長、師生員工之間的溝通和理解，達(dá)到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高隊(duì)伍素質(zhì)、提高服務(wù)效益、促進(jìn)和諧發(fā)展的目的，為學(xué)校發(fā)展壯大貢獻(xiàn)力量。二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)此次活動的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。1、領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：王心廣

副組長：付建鄭韜周志強(qiáng)

成員：張艷徐鵬陳昌華王詩文危雪芹黃正娉楊業(yè)星程愛榮季明勇賀承龍方政馬正保2、各教研組長負(fù)責(zé)人三、活動內(nèi)容

1、全面開展“推廣文明用語，杜絕服務(wù)忌語”活動。2、嚴(yán)禁體罰和變相體罰不文明現(xiàn)象發(fā)生。

3、各班根據(jù)班級實(shí)際開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。（一幫一活動、學(xué)習(xí)互助小組）

4、全面開展家校聯(lián)系，各班主任對每位學(xué)生家長進(jìn)行電話家訪，聽取家長的意見建議。5、召開學(xué)生座談會。班主任每周組織召開一次學(xué)生代表座談會。

6、自17日起班主任要針對班級每位學(xué)生進(jìn)行談話溝通。各科任教師每周至少要有34名學(xué)生談話溝通。

7、全體教師要從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，積極采取措施，自覺勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)；同時(shí)向全校師生發(fā)出倡議，樹立節(jié)約意識，自覺節(jié)約每一滴水、每一度電。學(xué)習(xí)學(xué)校有關(guān)管理規(guī)定，做自覺遵守校規(guī)校紀(jì)的模范。

8、班主任利用班會、夕會課對學(xué)校的亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳。9、對突出的班主任與教師給予獎(jiǎng)勵(lì)。四、方法步驟

（一）12月17日前為教育發(fā)動階段。下發(fā)活動方案，召開全體教師例會進(jìn)行動員，提高認(rèn)識。

（二）12月17日起各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動內(nèi)容開展和落實(shí)。

（三）201*年元月4日－10日，優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行評選。1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人3－5名。

2、評比方法：根據(jù)各班級滿意度和春季班級信息（以招生辦提供為準(zhǔn)）為主要依據(jù)，再經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定。五、工作要求

1、加強(qiáng)教育，搞好思想發(fā)動。中學(xué)部全體員工要從思想上提高認(rèn)識，端正態(tài)度，把此項(xiàng)活動做為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作來抓，思想上高度重視，保證按活動方案順利實(shí)施。2、聯(lián)系實(shí)際，提高活動效果。全體教師要積極參與本次活動，并緊密聯(lián)系自己的工作實(shí)際，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與自身的工作職能結(jié)合起來。通過參與活動，增強(qiáng)主動意識，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，把教育教學(xué)服務(wù)工作提高到一個(gè)新的層次。

3、加強(qiáng)對外宣傳。為提高本次活動的影響力。全體師生和有關(guān)部門進(jìn)行宣傳，爭取得到全校上下的大力支持與協(xié)助；同時(shí)采取各種方式宣染氛圍，鼓干勁，激發(fā)斗志，為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動營造良好的輿論環(huán)境。

中學(xué)部

201*年12月15日

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201*年秋季“生殖健康進(jìn)家庭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)

活動實(shí)施方案

根據(jù)縣委、縣政府和縣人口計(jì)生委的要求，結(jié)合我鄉(xiāng)人口和計(jì)劃生育工作實(shí)際，為確保全鄉(xiāng)人口和計(jì)劃生育工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，進(jìn)一步規(guī)范基層基礎(chǔ)工作，提高全鄉(xiāng)人口和計(jì)劃生育整體水平，特制定芝麻洼鄉(xiāng)201*年秋季計(jì)劃生育“生殖健康進(jìn)家庭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

秋季計(jì)劃生育“生殖健康進(jìn)家庭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指針，以宣傳教育為先導(dǎo)，以人口基礎(chǔ)信息共享平臺數(shù)據(jù)資料為依據(jù)，以九月份已婚育齡婦女健康檢查為載體，以澄清育齡婦女底數(shù)、落實(shí)避孕節(jié)育措施、多策并舉提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以提高育齡人群滿意度為目的，牢固樹立“以人為本”的工作理念，注重與日常性孕前型管理服務(wù)相結(jié)合，全面提高綜合避孕率，全面提供生殖健康系列化服務(wù)，為順利完成全年人口和計(jì)劃生育工作目標(biāo)、持續(xù)穩(wěn)定低生育水平提供保障。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，消除管理盲點(diǎn)，堵塞工作漏洞，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提高工作質(zhì)量，促進(jìn)全鄉(xiāng)人口和計(jì)劃生育工作健康穩(wěn)定發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)

秋季計(jì)劃生育“生殖健康進(jìn)家庭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展的好壞，事關(guān)全年人口計(jì)劃的是否能夠順利完成，所以要精心安排，周密部署，全力以赴，抓好落實(shí)。本次活動要完成“六大任務(wù)”。六大任務(wù)即：

1、徹底澄清已婚育齡婦女底數(shù)，確保無一人漏檔、漏管，確保已婚育齡婦女比率在21%以上。

2、認(rèn)真組織已婚育齡婦女生殖健康檢查，確保當(dāng)日康檢率95％以上，補(bǔ)檢后達(dá)到100%。

3、綜合施治，著力提高已婚育齡夫婦綜合避孕率，進(jìn)一步規(guī)范已婚育齡婦女康檢工作。要把應(yīng)檢未檢對象的避孕措施落實(shí)作為重點(diǎn)管理，突出抓好，確保階段性的四項(xiàng)手術(shù)進(jìn)度圓滿完成。4、多策并舉，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。繼續(xù)實(shí)行計(jì)衛(wèi)聯(lián)合，開展避孕節(jié)育全程服務(wù)，引導(dǎo)群眾知情選擇長效避孕節(jié)育措施，在婦科病普查普治規(guī)劃的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)開展孕前優(yōu)生健康檢查的惠民服務(wù)。

5、科學(xué)安排手術(shù)進(jìn)度，排查消除手術(shù)安全隱患，積極引導(dǎo)應(yīng)落實(shí)措施對象采取新技術(shù)落實(shí)避孕節(jié)育措施，增進(jìn)身心健康。確保每一例手術(shù)安全、有效。

6、依法行政。鄉(xiāng)計(jì)劃生育工作人員要嚴(yán)格遵守《人口和計(jì)劃生育群眾工作紀(jì)律》，從大局出發(fā)，依法辦事，文明執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。

三、方法步驟

第一階段：成立組織宣傳發(fā)動（8月23日至8月29日）1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證秋季計(jì)劃生育“生殖健康進(jìn)家庭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動順利進(jìn)行，鄉(xiāng)里成立了秋季計(jì)劃生育“生殖健康進(jìn)家庭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。各村也要成立相應(yīng)的組織，并根據(jù)各自實(shí)際，制定切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。

2、大力宣傳發(fā)動，形成氛圍

宣傳活動要貫穿優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動全過程。我鄉(xiāng)將根據(jù)實(shí)際情況，層層召開會議進(jìn)行宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確此次活動的目的意義，方法步驟、工作要求，層層落實(shí)責(zé)任。組織宣傳車進(jìn)村巡回宣傳，在鄉(xiāng)政府駐地懸掛宣傳條幅，通過發(fā)放人口計(jì)生政策宣傳頁、在村張貼臨時(shí)性宣傳標(biāo)語等形式宣傳，各村要在每天早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，通過喇叭進(jìn)行計(jì)劃生育政策宣傳。要大力宣傳群眾、發(fā)動群眾，讓廣大群眾明白政策界限，在全鄉(xiāng)形成聲勢浩大的“生殖健康進(jìn)家庭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動氛圍。

3、逐戶排查，澄清底數(shù)

在康檢工作開始之前，集中時(shí)間，集中力量，從微機(jī)中套打出來的科技三類表為依據(jù)，逐村逐戶逐人排查澄清已婚育齡婦女生育、節(jié)育、現(xiàn)孕情況登記工作，尤其要澄清新婚、生育、漏統(tǒng)、漏管對象。通過排查進(jìn)一步測算全年、季度、月應(yīng)落實(shí)避孕措施人數(shù)，作為四項(xiàng)手術(shù)常態(tài)化管理、督導(dǎo)的依據(jù)。在澄清底數(shù)過程中發(fā)現(xiàn)的四術(shù)遺留對象，要及時(shí)動員其落實(shí)相應(yīng)的措施。

4、排查隱患，消除風(fēng)險(xiǎn)

鄉(xiāng)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要對技術(shù)服務(wù)人員分類進(jìn)行崗前培訓(xùn)，增強(qiáng)技術(shù)服務(wù)人員的安全意識和服務(wù)意識；對每一個(gè)科室要進(jìn)行一次全面的安全隱患排查；對每一個(gè)設(shè)備進(jìn)行一次安全性能檢查；對技術(shù)服務(wù)醫(yī)案進(jìn)行一次專項(xiàng)業(yè)務(wù)整理、指導(dǎo)。嚴(yán)格執(zhí)行《常用計(jì)劃生育技術(shù)常規(guī)》，認(rèn)真落實(shí)知情同意制度，科學(xué)安排手術(shù)進(jìn)度，避免技術(shù)服務(wù)人員超負(fù)荷工作。確保育齡群眾在接受技術(shù)服務(wù)時(shí)無風(fēng)險(xiǎn)，舒心、放心、安心。

第二階段：組織康檢，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施（9月1日9月23日）

抓好9月份生殖健康檢查，是本次活動的關(guān)鍵，我鄉(xiāng)要突出以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，開展好“四項(xiàng)”服務(wù)。

1、健康檢查服務(wù)。根據(jù)澄清底數(shù)結(jié)果及時(shí)完善MIS系統(tǒng)信息資料，明確應(yīng)康檢人員名單，做到應(yīng)檢人員全部上站康檢�？禉z時(shí)注意把好“四關(guān)”：即把好康檢對象名單提供關(guān)，防止漏檔漏檢；把好核對身份關(guān)，防止冒名頂替；把好康檢質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防弄虛作假。要對每一位康檢對象實(shí)施溫馨服務(wù)，查環(huán)、查孕、查病、咨詢，如實(shí)填寫康檢工作記錄；把好康檢掃尾關(guān)，對當(dāng)日未上站對象要及時(shí)下達(dá)補(bǔ)檢通知書，對未按時(shí)補(bǔ)檢對象要及時(shí)下達(dá)行政處罰決定書，開展依法行政，確保當(dāng)日上站康檢率95%以上，補(bǔ)檢后達(dá)到100%。

2、避孕節(jié)育服務(wù)。及時(shí)解決四項(xiàng)手術(shù)遺留，全部落實(shí)相應(yīng)的避孕措施，完成階段性四項(xiàng)手術(shù)進(jìn)度是本次活動重點(diǎn)。通過澄清底數(shù)和康檢查出的應(yīng)落實(shí)未落實(shí)措施人員，要做耐心細(xì)致的思想工作，認(rèn)真落實(shí)知情同意制度，由受術(shù)者或其家屬在知情同意書上簽字，及時(shí)落實(shí)相應(yīng)手術(shù)。對不適合采取計(jì)劃生育手術(shù)的對象，要做好一線干部和受術(shù)對象的勸導(dǎo)工作，在倡導(dǎo)落實(shí)長效避孕措施時(shí)，要尊重科學(xué)，因人而宜，避免簡單化和“一刀切”。通過大力說服教育和術(shù)前宣教，解除群眾顧慮，取得群眾的理解、支持和配合，指導(dǎo)群眾選擇安全、適宜、高效的避孕節(jié)育措施，切實(shí)維護(hù)育齡群眾的合法權(quán)益。3、生殖保健服務(wù)。結(jié)合三月份已婚育齡婦女生殖健康檢查和群眾落實(shí)四項(xiàng)手術(shù)之機(jī)，要更加注重與實(shí)施生殖健康促進(jìn)計(jì)劃相結(jié)合，與實(shí)施孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目相結(jié)合。主動與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生部門、婦幼保健部門聯(lián)合，開展多形式、全方位、人性化、個(gè)性化的婦女常見病檢查及其它生殖健康服務(wù)，使群眾在輕松愉快的氣氛中學(xué)到知識，在潛移默化中轉(zhuǎn)變觀念，在健康檢查中得到服務(wù)。

（1）對新婚期對象。主要搞好最佳生育年齡、最佳受孕時(shí)間、受孕前的準(zhǔn)備、不宜受孕的情況等優(yōu)生知識的宣傳，對待孕對象要積極倡導(dǎo)做好孕前優(yōu)生健康檢查；對暫不想生育的新婚夫婦，可視情況指導(dǎo)其選擇適宜的避孕方法。

（2）對孕產(chǎn)期對象。要進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)。根據(jù)孕產(chǎn)婦各個(gè)時(shí)段的生理、心理變化，選擇不同的保健重點(diǎn)。孕早期保健測重盡早確定懷孕，全面查體、保健指導(dǎo)、早期監(jiān)護(hù)、優(yōu)生咨詢等內(nèi)容；孕中期保健側(cè)重系列產(chǎn)前檢查、高危妊娠篩查及指導(dǎo)孕婦自我保健；孕晚期保健側(cè)重早期識別妊娠并發(fā)癥、營養(yǎng)衛(wèi)生、新生兒保健指導(dǎo)等知識的宣傳教育，降低出生缺陷發(fā)生率，提高出生人口素質(zhì)。

（3）對受術(shù)后對象。側(cè)重術(shù)后隨訪。根據(jù)不同的手術(shù)對象，確定不同的隨訪時(shí)間、隨訪內(nèi)容，交待注意事項(xiàng)，做好保健指導(dǎo)。

（4）對更年期對象。側(cè)重生理衛(wèi)生知識的宣教，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，加強(qiáng)營養(yǎng)、鍛煉，堅(jiān)持規(guī)律生活，定期普查身體等方面的保健指導(dǎo)，緩解更年期癥狀。特別要做好退出育齡期的婦女及時(shí)取環(huán)的全程服務(wù)，切實(shí)保障群眾身心健康。4、便民幫民惠民服務(wù)。一是簡化工作程序，受術(shù)對象的免費(fèi)手續(xù)，由鄉(xiāng)設(shè)專人辦理；二是對政策外懷孕對象、未落實(shí)措施對象，免費(fèi)到鄉(xiāng)級以上計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)或定點(diǎn)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)落實(shí)相應(yīng)避孕措施及手術(shù)；三是對患病、殘疾、呆傻、產(chǎn)褥期等特殊對象進(jìn)行登門訪視，并提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)；四是在康檢現(xiàn)場，要有“六個(gè)一”便民設(shè)施，方便康檢對象，設(shè)宣傳版面和咨詢服務(wù)臺，特別新《條例》的頒布實(shí)施，要積極主動地向群眾宣傳省委省政府對人口計(jì)生工作的高度重視，新《條例》的實(shí)施是堅(jiān)持以人為本的具體體現(xiàn)。所以，宣傳版面上要有新《條例》內(nèi)容。還要組織康檢對象開展形式多樣的宣教活動，如有獎(jiǎng)知識競猜、有獎(jiǎng)問答等宣傳政策法規(guī)和生殖健康知識；五是對“四術(shù)“對象提供營養(yǎng)慰問品，如紅糖、雞蛋、奶制品等，對其家庭困難的采取具體的、行之有效的幫扶措施，幫助他們解決實(shí)際困難和問題，體現(xiàn)黨和政府的關(guān)懷。

（三）嚴(yán)格督查，切實(shí)考評

1、嚴(yán)格督查。為確保秋季計(jì)劃生育“生殖健康進(jìn)家庭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動各項(xiàng)工作措施落實(shí)到位，鄉(xiāng)計(jì)生辦將組織人員對活動開展情況進(jìn)行督查，對人員不到位、措施不得力的村進(jìn)行通報(bào)批評。

2、切實(shí)考評。鄉(xiāng)計(jì)生辦將在4月份采取抽樣調(diào)查的方式，對全鄉(xiāng)秋季計(jì)劃生育“生殖健康進(jìn)家庭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動進(jìn)行考核評估，考評結(jié)果納入201*年度人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理考核評估。

四、工作要求

（一）保障有力。各單位要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，在人力方面，倡導(dǎo)村兩委班子上陣，搞好重點(diǎn)突破，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自坐陣指揮；在物力方面，要提供科學(xué)先進(jìn)、技術(shù)含量高的儀器設(shè)備，投入到工作中，杜絕帶病設(shè)備作業(yè)；在財(cái)力方面，搞好活動預(yù)算，保證經(jīng)費(fèi)到位。以有力的保障來促進(jìn)活動開展的順利、扎實(shí)、有效。

（二）安全至上。一是鄉(xiāng)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，要健全手術(shù)安全保障機(jī)制，成立手術(shù)安全領(lǐng)導(dǎo)小組和搶救小組，完善突發(fā)事件應(yīng)急搶救預(yù)案，建立通暢的轉(zhuǎn)診系統(tǒng)；二是鄉(xiāng)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》和國家《常用計(jì)劃生育技術(shù)常規(guī)》，嚴(yán)格掌握手術(shù)的適應(yīng)癥、禁忌癥，消除手術(shù)隱患，術(shù)中要規(guī)范化操作。牢固樹立依法執(zhí)業(yè)，依法服務(wù)，以人為本的服務(wù)理念，要時(shí)刻堅(jiān)守工作崗位，隨時(shí)為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總之，通過這次秋季計(jì)劃生育“生殖健康進(jìn)家庭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,爭取使老廟鄉(xiāng)的計(jì)劃生育工作上一個(gè)新的臺階，為全年的計(jì)劃生育工作打下良好的基礎(chǔ)。

*****鄉(xiāng)計(jì)生辦201*年8月23日

****鄉(xiāng)201*年秋季計(jì)劃生育“生殖健康

進(jìn)家庭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)組

成員名單

組長：***黨委書記

副組長：***黨委副書記、鄉(xiāng)長

***計(jì)劃生育主抓副職

成員：***鄉(xiāng)派出所所長

***鄉(xiāng)黨政辦主任***鄉(xiāng)財(cái)政所所長***計(jì)生辦主任***鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長***區(qū)長

***區(qū)長***區(qū)長***區(qū)長***區(qū)長***區(qū)長

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鄉(xiāng)計(jì)生辦，任辦公室主任

同志兼***

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