“優(yōu)質服務月活動”方案

“優(yōu)質服務月活動”方案

“確定明確的服務界線、建立密切的業(yè)群關系、樹立正確的服務配合意識、形成物業(yè)服務消費觀念”，是創(chuàng)建和諧的永美家園基本條件。

永美家園物業(yè)服務部為達到以上目的，根據(jù)研究決定，在永美家園實施“優(yōu)質服務月活動”。

優(yōu)質服務不等同于無償服務，而是要以更加優(yōu)良的服務換取業(yè)主的信任、理解和支持；優(yōu)質服務不等于放棄原則，而是要通過擴大宣傳、增強信念、采取靈活多變的方法，將以上理念融合到物業(yè)服務的日常管理之中，并使之形成固有的工作格調(diào)，從而造就具有獨特魅力的永美物業(yè)服務風格。

一、活動時間：

自201*年11月1日至201*年12月31日，共兩個月。二、活動目標：1、通過各種形式的宣傳、服務，確立廣大業(yè)主對物業(yè)服務界線的認知度；2、形成享受物業(yè)服務是一種高尚消費的理念；

3、統(tǒng)一物業(yè)服務人員的行為規(guī)范、進行內(nèi)部熱忱教育和素養(yǎng)培育、樹立物業(yè)服務的良好形象；

4、提高包括業(yè)主在內(nèi)的全員法制意識和規(guī)章意識，宣傳和推廣適合本小區(qū)的各種規(guī)章制度。

三、活動口號：

精心、熱情、素質、理念四、活動層次：

1、以卓越的服務品質，打造永美家園物業(yè)服務的良好口碑，建立永美物業(yè)服務品牌價值感；

2、個性化服務設計，滿足不同層次人群的消費需求，拓展物業(yè)服務渠道及緯度，保持平面和縱深向的平衡發(fā)展。

3、規(guī)范工作程序，建立標準化的工作體系，使之成為一種可以連續(xù)復制和傳承的固定格式。

4、以安全保衛(wèi)為先導，以環(huán)境質量為保障，以維修效果為依托，打造出永美家園的物業(yè)服務新形象。

五、活動理念：

1、優(yōu)質服務月活動，即是對物業(yè)服務質量的考量，也是對業(yè)主明晰服務范圍和工作界線的宣傳。

1

永美家園物業(yè)服務部開展這項活動的目的，在于提高物業(yè)服務的同時，引領業(yè)主對物業(yè)概念以及物業(yè)服務概念有一個明確的認識。從而界定分工范圍、服務范圍、取費范圍以及相應的服務標準。

2、收費服務是一種消費理念。

這種理念必須成為一種深入人心的意識，物業(yè)服務的成果才能得到業(yè)主的普遍認同；而服務界線的劃分至關重要，許多業(yè)主不清楚物業(yè)服務的范圍，以為進了小區(qū)就應享有任何需要的服務，而且一大部分都是無償?shù)�。對物業(yè)服務的無限延展造成了虛假的享受心理。收費服務所對應的項目清楚，才能提到服務的延伸，在延伸服務為業(yè)主所認同的時候，才會產(chǎn)生對物業(yè)服務團隊的理解和敬重。

3、法制和規(guī)章是保障服務的前提。

沒有規(guī)矩不成方圓，沒有章法就沒有秩序。安全沒有保障，責任義務不對等，這些都是不和諧因素的寄生床。定章立制，學習法度，大家共同遵守，這樣才會在發(fā)生事件時有明確的責任確定，在統(tǒng)一的標準下，對各種細節(jié)分辨是非，才會減少無謂的爭執(zhí)，并主動趨于友好，使社區(qū)變得溫馨安寧。

4、熱情對待業(yè)主。

對待業(yè)主要象春風般的溫暖，只要是業(yè)主的需要，我們都要盡力地給予幫助，不管是份內(nèi)兒的還是份外的。對于份內(nèi)的事，我們義不容辭。對于份外的事，我們要根據(jù)解決問題的難度給予指導性意見，小問題協(xié)助處理，較大問題指出處理方向和處理方法。對于業(yè)主要求我們處理的問題，可以酌情收費。

5、微笑服務、禮貌侍人，推行普通話交際方式。

雖然永美家園主要的服務對象是永年人，永年話聽起來說起來都會覺得親切，但做為一個規(guī)模小區(qū)，應該是開放的，能夠迎納八方來客，適應不同的人群，所以對于整體業(yè)主來說更需要一個包容寬厚的交際環(huán)境，推行普通話，就是物業(yè)部由封閉走向開放的一個標志性信號。厚實的管理工作，是需要通過不斷的交流去實現(xiàn)的，而所有的交流，語言占著絕對的比重。我們不但要面對永年，還要面對邯鄲、面對河北，甚而面對全國。

6、精心管理，細致工作，周到服務。

首先要有物業(yè)一盤棋的思想，高屋建瓴才能揮灑自如。物業(yè)服務不是單純的服務性行業(yè)，也不是單純的經(jīng)濟性實體，它是對物業(yè)做好管理工作的同時，還要取得業(yè)主的評價，讓物業(yè)的所有者或者使用者能夠感覺到物業(yè)服務工作的努力和成績。這就需要我們物業(yè)服務人員即要有管理素質，讓服務工

進行得有條不紊。還要有高尚的職業(yè)情操，有足夠的工作熱忱，有與工作環(huán)境及技術要求相一致的操作能力，有想人之所想，一切服從業(yè)主整體利益的全局觀念，才能在實際工作中，時刻顧全大局，做好個別業(yè)主的思想疏通工作。

六、活動程序：

第一階段：發(fā)動宣傳階段201*年11月1日10日

本階段的主要目的，是為了讓廣大業(yè)主、物業(yè)服務人員，以及與物業(yè)相關的地產(chǎn)銷售人員，明確本次活動的意義和目標宗旨。

1、會議啟動。

舉行聲勢浩大的“優(yōu)質服務月”啟動誓師大會，全員參加。說明本次優(yōu)質服務月活動的必要性，活動主旨及想要達到的目的，與各單位的主要負責人簽訂嚴格按照優(yōu)質服務月活動方案進行貫徹執(zhí)行的責任狀。

2、造勢宣傳。

在小區(qū)各主要路口、假山及小電子屏打出標語：積極開展優(yōu)質服務月活動

永美家園是我家，優(yōu)質服務你我他；微笑服務暖人心，咱與業(yè)主一家親；擁有物業(yè)就享受服務，物業(yè)服務不可分；

交費是您的份內(nèi)責任，服務是我的職業(yè)范圍；樹立法制觀念，嚴格執(zhí)行制度；

分工明、責任清、幫與助、法和情、增友誼、樹新風；以我的誠心換您的放心，以我的用心換您的省心；永美是全體業(yè)主的家園；我服務，你交費，天經(jīng)地義；

室內(nèi)您私有，室外歸大家，誰的問題誰負責。

3、利用電子屏、公告欄等信息渠道，大張旗鼓地宣傳優(yōu)質服務月活動的宗旨、目的和要求。

4、每戶發(fā)放優(yōu)質服務聯(lián)系卡，供業(yè)主監(jiān)督及評價。

第二階段：初步實施階段（201*年11月11日20日）

本階段的主要目的是為了修正性地實施提前醞釀的工作程式，并收集業(yè)的反應，為大面積深入實施活動積累經(jīng)驗。

1、建立業(yè)主建議箱。

每位業(yè)主都可以參與本小區(qū)的和諧共建的管理，對物業(yè)服務提出具體的

工作要求。但所有意見都須有業(yè)主的物業(yè)編號、簽名和聯(lián)系方法才算有效，證明意見可以拿到桌面上來討論，而不是泛泛而言的牢騷話，或者查無實據(jù)、真假難辨、捕風捉影、信口開河的低質量信息。對于經(jīng)過論證確實對小區(qū)益且根據(jù)客觀條件可以實施的意見，將根據(jù)相應的效用給予一定的聲譽或物質獎勵。對于提出的問題明顯可以改善服務質量，指正物業(yè)服務存在缺點的，物業(yè)部會適時予以糾正。

2、宣傳物業(yè)服務界線和服務標準，以及各項管理制度。

采用電子屏滾動宣傳、物業(yè)服務知識問題答等形式，融合物業(yè)服務部和廣大業(yè)主參與，使分工觀念逐步深入人心。爭取讓每一位業(yè)主明白，物業(yè)服務范圍和個人負責范圍，確立明確的責任觀念。

3、編制并試實施物業(yè)服務和各項工作細節(jié)標準。

4、設立社區(qū)管理議事廳，供即將成立的社區(qū)管理理事會研究工作之用。5、建立為老年活動中心，配置相應的游藝設施，并成為社區(qū)各種文化活動的主要場地。

第三階段：深化實施階段（201*年11月21日201*年12月20日）本階段是對經(jīng)過初步實踐證明可行的工作方式，進行鞏固性規(guī)范，對業(yè)主提出的建議和意見進行消化吸收后做為新內(nèi)容充實到活動過程中來。爭取在經(jīng)過本輪活動消除與業(yè)主間的隔閡，有目的地爭取業(yè)主對物業(yè)服務工作的認可。

1、繼續(xù)鞏固在初步實施階段的各項宣傳工作和深入實施工作細節(jié)標準化。

2、籌劃成立由德高望眾業(yè)主組成的社區(qū)管理理事會，起碼推舉出業(yè)主代表，可以在重大事項上參與意見和幫助協(xié)調(diào)業(yè)主間的關系。

3、通過業(yè)主投票和事實證明等形式，舉辦小區(qū)文明家庭評比，年底選出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。

4、推行小區(qū)文化培育，進行有獎征文、舉辦活動、成立小區(qū)內(nèi)部社團等形式，推行有自己特色定位的物業(yè)服務體系。

5、對業(yè)主進行逐戶分析，找出矛盾點和需求點，實施個性化的服務，并在服務過程中消解矛盾，增深感情。

總結和整理階段（201*年12月21日201*年12月31日）1、總結經(jīng)驗，整理材料。

各部門將在優(yōu)質服務月實施過程中的所有好人好事、工作成績、積累和修正的問題，分門別類地進行梳理；對形成標準化、程序化的材料進行積累。

2、重新審視，吸取教訓。

通過反復研究在工作中出現(xiàn)的問題和處理方式是否得當，每一件事情的處理對于本次活動的推進意，衡量工作中對業(yè)主的心理影響，對于確實對于業(yè)主或者業(yè)主與物業(yè)服務的工作配合產(chǎn)生誤解的，要進行彌補性的處理。

3、內(nèi)部“服務之星”評比，做為年終獎勵依據(jù)。4、形成《永美家園優(yōu)質服務文卷》。七、結語：

此次活動的主要目的，不是僅僅為了一個月的優(yōu)質服務，而在于利用這個契機促使物業(yè)服務工作有一個質的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)，把“暖心工程”、“陽光工程”送到千家萬戶，讓永美家園的物業(yè)服務成為一種標志，讓永美家園小區(qū)成為永年縣宜居榜樣。

永美家園物業(yè)部

二○一一年十月二十七日

擴展閱讀：優(yōu)質服務月活動實施方案

××××局

關于開展“優(yōu)質服務月”活動的實施方案

各科室、局屬各單位：

為切實加強政風行風建設，進一步增強服務意識，有效提升服務質量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務型機關，經(jīng)局黨組研究決定，將9月份確定為“優(yōu)質服務月”，在全局開展“優(yōu)質服務月”活動。為確�；顒尤〉妹黠@實效，現(xiàn)制定如下實施方案：一、指導思想

堅持黨的十七屆五中全會和胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為指導，深入貫徹落實市局黨委中心組（擴大）理論學習研討會議要求，恪守“以人為本、執(zhí)政為民”工作理念，以改進工作作風為主線，以提升服務質量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質、便捷的服務環(huán)境，積極樹立人社部門的新形象，為推動全縣社會經(jīng)濟事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強保證。

二、總體目標

通過“優(yōu)質服務月”活動，切實達到以下目標：

（一）機關作風進一步好轉。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機關干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。

（二）部門形象進一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對部門的滿意度，樹立人社部門的良好形象。

（三）服務能力進一步增強。通過集中開展優(yōu)質服務活動，干部職工思想政治素質和業(yè)務能力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

（四）工作業(yè)績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績

三、方法步驟

第一階段：動員部署（8月29日8月31日）

召開全體干部職工大會，制定下發(fā)“優(yōu)質服務月”活動實施方案，成立局“優(yōu)質服務月”活動領導小組，全面部署啟動“優(yōu)質服務月”活動。在二樓服務大廳設立投訴箱，公布二個監(jiān)督投訴電話：××××，接受社會對我局開展優(yōu)質服務活動的評價和監(jiān)督。

第二階段：組織實施（9月1日9月30日）

為達到實際效果，防止流于形式，“優(yōu)質服務月”期間將集中組織開展七項主題實踐活動：

1、走訪調(diào)研。結合我縣“深入基層、服務群眾”主題活動，各科室（單位）都要根據(jù)當前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)、社區(qū)和群眾中去，廣泛進行走訪調(diào)研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾所需所盼，

征求服務對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局黨組決策提供參考依據(jù)。

2、貼近服務。要深入扎實地開展服務進基層活動，分管領導帶隊，組織養(yǎng)老、醫(yī)療、就業(yè)、職稱、維權等與民生密切相關的科室（單位），進行送政策、送服務、送溫暖的“三送“活動，變坐等服務為主動服務，力爭把人民群眾關心的焦點難點問題解決在基層一線。

3、警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工到縣看守所接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟、名譽、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線。

4、觀摩取經(jīng)。組織到當?shù)赜嘘P企業(yè)進行參觀學習，學習企業(yè)先進的管理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進一步優(yōu)化服務提供借鑒經(jīng)驗。同時結合業(yè)務工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務方式、服務內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務對象的迫切要求，使服務更加貼近實際，更富成效。

5、扶民解困。按照《關于在全局開展“深入基層、服務群眾”主題活動實施方案》的部署要求，9月份正是“公開承諾、為民辦事”的關鍵階段，各科室（單位）要結合前期確定的為民辦實事、辦好事的具體項目，仔細梳理，對照查擺，及時跟進，履行承諾，以實實在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權、解民憂”的工作真正落到實處。

6、優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質和品牌提升工程，進一步加強人社管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，在全系統(tǒng)推

行“53355”服務規(guī)范方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三統(tǒng)一”：服務大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標識，統(tǒng)一文明服務用語；“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務環(huán)境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這里出現(xiàn)，不讓人社部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務方式方法,努力打造人社系統(tǒng)真心、熱心、細心、耐心的“四心”服務品牌。

7、搭建平臺。按照市人力資源和社會保障基層公共服務平臺建設工作會議的要求，切實抓好“一站式”服務大廳各項基礎建設，深入開展爭創(chuàng)“優(yōu)質服務窗口”和“優(yōu)質服務標兵”活動，繼續(xù)整合服務資源，規(guī)范業(yè)務流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質高效服務，努力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務環(huán)境。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所貼近基層的特點，將其打造成與民溝通的“中繼站”,實行“信息向上集中，服務向下延伸”，適時召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所長調(diào)度會，搜集聽取來自基層的需求，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所長和村級協(xié)理員將服務觸角延伸到鄉(xiāng)村千家萬戶。對“12345熱線電話”和各級各類信訪案件，要認真分析研究，切實處理解決，將有關情況以當面解釋、電話溝通、書面答復等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務公開和信息化平臺建設，通過門戶網(wǎng)站、LED

顯示屏、觸屏式“就業(yè)直通車”及其他有效載體，及時發(fā)布關系民生民計的政務信息，并逐步擴大網(wǎng)上公文、網(wǎng)上職介、網(wǎng)上社保、網(wǎng)上求助等服務項目的范圍，為公民、法人和其他組織獲取人社信息提供便利條件,進一步密切與服務對象的關系，提高人社部門的社會公信力。

第三階段：總結提高（10月1日10月14日）

活動結束后，每名同志都要對照工作任務和目標要求，認真開展“回頭看”，進行自查自結，并將采取措施、服務成效、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選后在“學習園地”張貼交流。局機關對“優(yōu)質服務月”活動情況進行全面總結，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動我局優(yōu)質服務活動深入持續(xù)開展。

四、工作措施

（一）加強領導，完善機制。為確保“優(yōu)質服務月”活動的順利實施，我局成立由局長××同志任組長，副局長××任副組長，副局級領導干部、各科室負責人為成員的“優(yōu)質服務月”活動工作領導小組，領導下組下設辦公室，××同志兼任辦公室主任，領導小組辦公室負責對“優(yōu)質服務月”活動進行組織指導和督促檢查工作，在全局形成“一把手”親自抓、分管領導靠上抓、科室負責人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。

（二）加強宣傳，營造氛圍。要充分運用網(wǎng)站、服務窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展“優(yōu)質服務月”活動的重要意義，進一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，

努力營造人人關心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務、為百姓造�！钡挠^念深入人心。

（三）統(tǒng)籌兼顧，務求實效。各科室、局屬各單位要精心謀劃，科學安排，統(tǒng)籌推進，在開展“優(yōu)質服務月”活動過程中注重做好四個結合文章：與“深入基層、服務群眾”主題活動有機結合起來，與“雙述、雙諾、雙評”活動有機結合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)、跨越發(fā)展有機結合起來，尤其要與推動當前工作有機結合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題，將活動成果轉化為推動人社系統(tǒng)發(fā)展的強大動力，讓群眾切身感受到“優(yōu)質服務月”活動帶來的新變化。

（四）嚴格督查，強化考核�！皟�(yōu)質服務月”活動領導小組將對“優(yōu)質服務月”活動進行不定期督促檢查，督促落實首問負責、限時辦結、一次告知、崗位責任、政務公開等服務制度，對措施不力、敷衍應付、投訴查實的科室、單位、個人將予以通報。同時將此活動納入201*年度局崗位目標管理考核內(nèi)容，并作為年終評先樹優(yōu)獎勵的重要條件，通過褒揚先進，鞭策后進，相互促進，把為民服務理念轉化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優(yōu)質服務月”活動中，推動我局工作再上新的臺階。

×年×月×日

友情提示：本文中關于《“優(yōu)質服務月活動”方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，“優(yōu)質服務月活動”方案：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《“優(yōu)質服務月活動”方案》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.weilaioem.com/gongwen/720395.html

• 上一篇：優(yōu)質服務月活動實施方案
• 下一篇：學校行風評議自查整改方案