優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)記錄

武漢龍洲置業(yè)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)記錄

活動(dòng)名稱優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)公司會(huì)議室活動(dòng)時(shí)間201*.8.4活動(dòng)地點(diǎn)記錄人楊媛參加人員公司主職干部以及各部門員工內(nèi)容紀(jì)要為積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大檢查、大評(píng)比活動(dòng)，我公司組織全體員工于8月4日在會(huì)議室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大檢查、大評(píng)比的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。公司廣大職工積極響應(yīng)號(hào)召，紛紛到堂學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：黨的政策法規(guī)、員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的制度規(guī)范、員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵、員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾內(nèi)容等。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，一方面將我們公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理細(xì)則及服務(wù)承諾進(jìn)行了普及教育，另一方面則讓我們的員工學(xué)到了更多的專業(yè)服務(wù)知識(shí)，對(duì)于如何接待客戶、如何禮貌回應(yīng)客戶咨詢、如何打造和諧的公司服務(wù)大環(huán)境有了更加全面的認(rèn)識(shí)。武漢龍洲置業(yè)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)記錄

活動(dòng)名稱優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題大查找公司各個(gè)部門活動(dòng)時(shí)間201*.9.5活動(dòng)地點(diǎn)記錄人楊媛參加人員公司主職干部以及各部門員工經(jīng)過上一階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，我們進(jìn)入了內(nèi)容紀(jì)要活動(dòng)的第二個(gè)階段問題大查找。我公司始終將窗口服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一要?jiǎng)?wù)來抓，同時(shí)做到責(zé)任到人、保障措施到位。本階段我們主要從三個(gè)方面來落實(shí)：一是部門查找問題結(jié)合本部門實(shí)際，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求認(rèn)真查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，提高工作效率。二是個(gè)人自查每一個(gè)干部員工要結(jié)合自己的工作，作認(rèn)真反思，找出工作中的不足，對(duì)問題要查找得準(zhǔn)，分析得深，解剖得透。三是廣泛征求意見或建議我們的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位、進(jìn)用戶，虛心聽取客戶意見，并設(shè)立征求意見簿，收集工作中存在的問題。武漢龍洲置業(yè)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)記錄

活動(dòng)名稱優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入整改公司各個(gè)部門活動(dòng)時(shí)間201*.9.20活動(dòng)地點(diǎn)記錄人楊媛參加人員公司主職干部?jī)?nèi)容紀(jì)要

經(jīng)過前兩個(gè)階段的完善，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)大檢查活動(dòng)進(jìn)入了第三個(gè)階段優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入整改階段。我們對(duì)收集和查找出的問題進(jìn)行全面梳理、歸類，深入分析問題產(chǎn)生的原因，找出問題的解決辦法和改進(jìn)措施，深入地進(jìn)行整改。我們的整改是有力度、有深度、見成效。我們通過“技術(shù)、管理、組織”三位一體推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過“執(zhí)行、監(jiān)控、支持”三大體系踐行服務(wù)規(guī)范。整改中精心組織好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講比賽和技能比武等活動(dòng)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大檢查、大評(píng)比活動(dòng)的深入和落實(shí)。武漢龍洲置業(yè)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)記錄

活動(dòng)名稱優(yōu)質(zhì)服務(wù)大評(píng)比活動(dòng)時(shí)間201*.10.15活動(dòng)地點(diǎn)公司會(huì)議室記錄人楊媛參加人員公司主職干部?jī)?nèi)容紀(jì)要

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大檢查活動(dòng)后，我公司的職工整體服務(wù)質(zhì)量提高，不僅在來客接訪的禮節(jié)上有明顯改變，而且對(duì)于訪客咨詢問題的解答也有了質(zhì)的提升。為了鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)、提升公司整體的服務(wù)質(zhì)量，也為了總結(jié)前期工作，我們特此對(duì)本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中的優(yōu)秀集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰，以資鼓勵(lì)。經(jīng)過公司董事會(huì)長(zhǎng)、董事會(huì)成員以及各主職干部的匿名投票選拔，我們最終評(píng)出了我公司本年度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人，希望他們繼續(xù)加油，在保持先進(jìn)的基礎(chǔ)之上，帶動(dòng)整個(gè)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)氛圍。

擴(kuò)展閱讀：關(guān)于深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”主題活動(dòng)意見

關(guān)于深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”主題活動(dòng)全力促進(jìn)鎮(zhèn)江“跨越發(fā)展、后發(fā)先至”的實(shí)施意見

各直屬局、分局，市局機(jī)關(guān)各部門：

為進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹市委五屆九次全委會(huì)議精神，充分發(fā)揮工商職能，切實(shí)提高服務(wù)各類市場(chǎng)主體的能力和水平，營造公平、公正的市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，服務(wù)和支持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，決定在全市工商系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”主題活動(dòng)，以更新的工作舉措、更優(yōu)的工作效能促進(jìn)鎮(zhèn)江發(fā)展新跨越目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、緊緊圍繞發(fā)展大局，充分認(rèn)識(shí)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”主題活動(dòng)的重要性

全系統(tǒng)要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入學(xué)習(xí)十七屆四中全會(huì)精神，緊緊圍繞著市委五屆九次全委會(huì)議上提出的“跨越發(fā)展，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，綠色增長(zhǎng)，和諧共享”的總體要求，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，出真招、破難題、保增長(zhǎng)，全力以赴開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”主題活動(dòng)。要自覺把服務(wù)發(fā)展、幫扶企業(yè)作為學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，貫徹落實(shí)市委五屆九次全會(huì)精神的中心任務(wù)，把工商行政管理工作統(tǒng)一到市委、市政府各項(xiàng)工作部署上來，把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”主題活動(dòng)作為在新形勢(shì)下把握“四個(gè)只有”、實(shí)踐“四個(gè)統(tǒng)一”、建設(shè)“三型工商”的具體舉措。要帶著對(duì)群眾的樸素感情、帶著對(duì)企業(yè)的深情，帶著服務(wù)地方的熱情，走進(jìn)項(xiàng)目，走進(jìn)企業(yè)，走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)農(nóng)村，切實(shí)把促進(jìn)發(fā)展的各項(xiàng)政策措施盡快落實(shí)到基層和企業(yè)，盡心盡力為企業(yè)和基層辦實(shí)事、解難事、做好事，幫助企業(yè)，為推進(jìn)鎮(zhèn)江跨越發(fā)展，實(shí)現(xiàn)后發(fā)先至作出新的貢獻(xiàn)。

二、突出工作重點(diǎn)，創(chuàng)新工作舉措，扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”主題系列活動(dòng)

（一）振信心，開展政策輔導(dǎo)進(jìn)企業(yè)行動(dòng)（市局牽頭部門：個(gè)私處、企業(yè)處、外資處）

1、宣講政策進(jìn)企業(yè)。以中小企業(yè)為幫扶重點(diǎn)，大力宣講黨和政府以及工商部門保增長(zhǎng)促發(fā)展的有關(guān)政策，把政府各項(xiàng)新的政策及時(shí)全面?zhèn)鲗?dǎo)到企業(yè)、落實(shí)到企業(yè)，切實(shí)幫助企業(yè)增強(qiáng)發(fā)展的信心。全市各級(jí)工商部門走訪本級(jí)所轄企業(yè)數(shù)不少于30%。（市局責(zé)任部門：企業(yè)處、外資處、個(gè)私處）

2、創(chuàng)業(yè)知識(shí)進(jìn)企業(yè)。結(jié)合新形勢(shì)，組織力量編印《鎮(zhèn)江市投資創(chuàng)業(yè)指南》，將創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策、優(yōu)秀民營企業(yè)發(fā)展軌跡、創(chuàng)業(yè)先進(jìn)典型的事跡以及工商法律、案例等匯編成冊(cè)，并免費(fèi)發(fā)放給企業(yè)。（市局責(zé)任部門：民營經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)、法制處）

3、專題調(diào)查進(jìn)企業(yè)。組織開展外商投資企業(yè)、私營企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀等專題調(diào)查，對(duì)企業(yè)反映的涉及工商部門的工作，建立信息溝通渠道，竭力幫助協(xié)調(diào)解決，并為政府決策提供參考依據(jù)。（市局責(zé)任部門：外資處、個(gè)私處、辦公室）

（二）保民生，開展創(chuàng)業(yè)就業(yè)再援助行動(dòng)（市局牽頭部門：個(gè)私處、注冊(cè)處、民營經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)）

4、開展創(chuàng)業(yè)就業(yè)援助“四個(gè)一”活動(dòng)。各直屬局、城區(qū)分局每半年要會(huì)同有關(guān)部門開展一次“四個(gè)一”活動(dòng)，即進(jìn)行一次社區(qū)居民、大學(xué)畢業(yè)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工的就業(yè)狀況調(diào)查，舉辦一次創(chuàng)業(yè)政策、創(chuàng)業(yè)知識(shí)宣講會(huì)，開展一次創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)，組織一次個(gè)體私營企業(yè)招聘會(huì)，有針對(duì)性地開展創(chuàng)業(yè)就業(yè)援助工作。（市局責(zé)任部門：注冊(cè)處、個(gè)私處、外資處、民營經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)）

5、開設(shè)自主創(chuàng)業(yè)登記“綠色通道”。全面落實(shí)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的政策措施，積極提供創(chuàng)業(yè)咨詢、指導(dǎo)，重點(diǎn)引導(dǎo)下崗職工、大學(xué)畢業(yè)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、殘疾人、退伍士兵等創(chuàng)辦私營企業(yè)和個(gè)體工商戶。各級(jí)登記窗口統(tǒng)一設(shè)立“綠色通道”，為上述人員創(chuàng)業(yè)提供“一站式”服務(wù)，并全面落實(shí)相關(guān)優(yōu)惠政策。（市局責(zé)任部門：注冊(cè)處、監(jiān)察室）

6、完善就業(yè)信息交流機(jī)制。與企業(yè)、大中專院校等共建人才信息交流機(jī)制，會(huì)同有關(guān)部門推動(dòng)校企共建就業(yè)基地，全力服務(wù)就業(yè)和再就業(yè)工作。（市局責(zé)任部門：民營經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)、個(gè)私處）

（三）擴(kuò)內(nèi)需，開展放心消費(fèi)在商家行動(dòng)（市局牽頭部門：消保處）

7、繼續(xù)推進(jìn)“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作。立足工商職能作用，加大放心消費(fèi)企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域的創(chuàng)建力度，全面通過省創(chuàng)建辦的驗(yàn)收，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，擴(kuò)大消費(fèi)需求。在商業(yè)城至大潤(rùn)發(fā)的中山路上開展?fàn)巹?chuàng)“全國百城萬店無假貨示范街活動(dòng)”。（市局責(zé)任部門：放心消費(fèi)創(chuàng)建辦、消保處）

8、實(shí)施食品準(zhǔn)入電子化監(jiān)管。實(shí)施食品安全監(jiān)管信息化工作，督促食品經(jīng)營者自律，在食品批發(fā)主體中推廣建立進(jìn)貨檢查驗(yàn)收及記錄制度，對(duì)售出的食品，嚴(yán)格行統(tǒng)一樣式的銷售憑證，做到單隨貨行，單貨一致。繼續(xù)加大《食品安全法》宣傳力度，與各市場(chǎng)主辦單位簽訂食品安全責(zé)任狀。（市局責(zé)任部門：消保處）

9、加強(qiáng)市場(chǎng)商品質(zhì)量監(jiān)管。由市局統(tǒng)籌安排對(duì)大型流通企業(yè)的商品質(zhì)量抽檢，每季度進(jìn)行匯總分析，促進(jìn)規(guī)范經(jīng)營。嚴(yán)厲打擊以“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”等名義推銷假冒偽劣商品、以虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法行為。（市局責(zé)任部門：消保處、市場(chǎng)處）

（四）保投入，開展投資融資助項(xiàng)目行動(dòng)（市局牽頭部門：注冊(cè)處、信用辦）

10、放大股權(quán)融資功能。鼓勵(lì)投資者以公司股權(quán)作價(jià)出資、質(zhì)押融資，積極開展公司股權(quán)出資、出質(zhì)登記，幫助企業(yè)變“靜態(tài)”股權(quán)為“動(dòng)態(tài)”資產(chǎn)，同時(shí)組織資質(zhì)良好有資金需求的企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)召開對(duì)接座談會(huì)，提高融資的公信力。（市局責(zé)任部門：注冊(cè)處、外資處、辦公室）

11、深化動(dòng)產(chǎn)抵押登記工作。加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的協(xié)作，進(jìn)一步推進(jìn)動(dòng)產(chǎn)抵押登記工作，幫助企業(yè)選擇適合動(dòng)產(chǎn)抵押的融資方式。通過驗(yàn)照、新設(shè)立等時(shí)機(jī)向個(gè)體工商戶發(fā)放“個(gè)體工商戶動(dòng)產(chǎn)抵押”操作流程簡(jiǎn)介，宣傳動(dòng)產(chǎn)抵押的相關(guān)法律法規(guī)和操作流程。（市局責(zé)任部門：信用辦）

12、探索開展商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)押貸款工作。加強(qiáng)與市銀監(jiān)

局、金融辦和相關(guān)金融機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，探索中國馳名商標(biāo)、江蘇省著名商標(biāo)、鎮(zhèn)江市知名商標(biāo)的質(zhì)押融資試點(diǎn)，幫助品牌企業(yè)開辟新的融資渠道。（市局責(zé)任部門：商廣處、民營經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)）

13、拓寬銀企交流合作平臺(tái)。以鎮(zhèn)江市誠信擔(dān)保公司為龍頭，做好民營企業(yè)融資擔(dān)保服務(wù)工作。加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)、擔(dān)保中介等單位的聯(lián)系，以“銀企面對(duì)面”等形式，為企業(yè)做好推薦貸款擔(dān)保工作。積極促進(jìn)中小企業(yè)擔(dān)保公司試點(diǎn)登記工作。（市局責(zé)任部門：民營經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)、注冊(cè)處）（五）促調(diào)整，開展登記注冊(cè)興產(chǎn)業(yè)行動(dòng)（市局牽頭部門：注冊(cè)處）

14、成立“全市重大項(xiàng)目工商登記服務(wù)組”。加強(qiáng)對(duì)裝備制造、電子信息、新能源、新材料、生物醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)和鎮(zhèn)江市重點(diǎn)工程（工作）的登記輔導(dǎo)，做到主動(dòng)介入、全程跟蹤。引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)冠省級(jí)、國家級(jí)名稱，推進(jìn)企業(yè)實(shí)行資產(chǎn)重組，組建集團(tuán)和股份有限公司。鼓勵(lì)外資以并購方式參與國內(nèi)企業(yè)改組改造和兼并重組。（市局責(zé)任部門：注冊(cè)處、外資處）

15、支持個(gè)體工商戶升級(jí)為私營企業(yè)。對(duì)個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型為私營企業(yè)的，由登記機(jī)關(guān)出具《個(gè)體戶擬升級(jí)為私營企業(yè)的證明》，為其字號(hào)沿用、前審批手續(xù)辦理等提供便利條件，促進(jìn)個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型升級(jí)。（市局責(zé)任部門：注冊(cè)處、個(gè)私處）

16、提供市場(chǎng)主體信息產(chǎn)品服務(wù)。圍繞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、

轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，積極開展市場(chǎng)主體信息綜合分析利用工作，匯總形成分析報(bào)告，充分反映轄區(qū)企業(yè)數(shù)量、經(jīng)濟(jì)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)等綜合情況，為政府決策、企業(yè)投資和社會(huì)公眾服務(wù)。（市局責(zé)任部門：信息中心）

（六）助提升，開展品牌信用強(qiáng)實(shí)力行動(dòng)（市局牽頭部門：商廣處、信用辦）

17、大力實(shí)施商標(biāo)注冊(cè)推進(jìn)工程。側(cè)重商標(biāo)注冊(cè)總量的提升，加強(qiáng)商標(biāo)知識(shí)的宣傳普及，重點(diǎn)引導(dǎo)定牌加工、出口企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)，并開展商標(biāo)國際注冊(cè)，大力發(fā)展自主品牌，運(yùn)用自主品牌開拓國內(nèi)和國際市場(chǎng)。制定專門的指導(dǎo)意見，開展企業(yè)字號(hào)與商標(biāo)相統(tǒng)一的指導(dǎo)服務(wù)工作，有效提高產(chǎn)品知名度。201*年，全市新增注冊(cè)商標(biāo)比上年增長(zhǎng)10%。（市局責(zé)任部門：商廣處）

18、大力實(shí)施品牌價(jià)值提升工程。引導(dǎo)企業(yè)提高商標(biāo)使用的規(guī)范化水平，增強(qiáng)商標(biāo)的利用率。側(cè)重商標(biāo)質(zhì)的提升，引導(dǎo)企業(yè)尤其是相關(guān)服務(wù)型、科技型企業(yè)，靈活運(yùn)用科技、營銷等多種手段提升品牌的價(jià)值含量；加強(qiáng)特色產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群的品牌建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)我市3家省級(jí)品牌培育基地的服務(wù)和管理工作，做好鎮(zhèn)江市產(chǎn)業(yè)集群品牌培育基地的確認(rèn)工作，形成良好的梯隊(duì)建設(shè)。（市局責(zé)任部門：商廣處）

19、大力實(shí)施信用企業(yè)培育工作。指導(dǎo)企業(yè)建立現(xiàn)代信用管理制度，深入開展合同行政指導(dǎo)站工作，支持更多企業(yè)成為省級(jí)、國家級(jí)信用企業(yè)。（市局責(zé)任部門：信用辦）

（七）維穩(wěn)定，深入開展打傳維權(quán)行動(dòng)（市局牽頭部門：

公平交易處、消協(xié)）

20、繼續(xù)開展“紅盾掃雷”打傳專項(xiàng)行動(dòng)。指導(dǎo)社區(qū)建立打擊傳銷法制宣傳、信息交流機(jī)制，逐步健全“打、防、控、管”為一體的禁止傳銷機(jī)制。同時(shí)，在全市各大中專院校開展“防止傳銷進(jìn)校園”宣傳活動(dòng)，舉辦打擊傳銷專題講座，加強(qiáng)對(duì)外來人口和在校大中專學(xué)生的教育引導(dǎo)，防止傳銷違法犯罪活動(dòng)的侵害。（市局責(zé)任部門：公平交易處）

21、完善消費(fèi)投訴預(yù)警機(jī)制。召開“消費(fèi)與服務(wù)”論壇和疑難案例專題分析會(huì)，加強(qiáng)熱點(diǎn)投訴行業(yè)聯(lián)系人制度，開展企業(yè)消費(fèi)投訴處理技能的培訓(xùn)，為經(jīng)營者處理消費(fèi)糾紛提供幫助指導(dǎo)。（市局責(zé)任部門：消協(xié)、消保處）

22、加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)。加強(qiáng)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，在地方政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)化黑網(wǎng)吧、不良廣告整治，開展掃黃打非和校園周邊環(huán)境整治等工作，進(jìn)一步凈化社會(huì)文化環(huán)境，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。（市局責(zé)任部門：個(gè)私處、公平交易處、商廣處）

（八）優(yōu)環(huán)境，開展指導(dǎo)服務(wù)促發(fā)展行動(dòng)（市局牽頭部門：公平交易處、法制處）

23、全面推行行政指導(dǎo)工作。認(rèn)真貫徹深入推進(jìn)理性執(zhí)法、明確執(zhí)法重點(diǎn)、規(guī)范執(zhí)法行為的指導(dǎo)意見，把執(zhí)法重點(diǎn)更多地放在制假售假、商業(yè)賄賂、傳銷、虛假宣傳、商標(biāo)侵權(quán)、壟斷及限制競(jìng)爭(zhēng)等嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)違法行為上，對(duì)情節(jié)輕微、未造成危害后果的有關(guān)違規(guī)違章行為，多做說服教育和引導(dǎo)規(guī)范工作，做到善施行政告誡，勤于行政指導(dǎo)，慎定行政處

罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。（市局責(zé)任部門：公平交易處、法制處）

24、實(shí)施行政事項(xiàng)提醒制度。對(duì)公司分期出資、經(jīng)營期限到期及時(shí)進(jìn)行提醒，告知企業(yè)履行相關(guān)手續(xù)；在外資管理中積極開展以“登記事項(xiàng)提示制、輕微問題告誡制、突出問題約見制、管理責(zé)任建議制、典型案例披露制”為主要內(nèi)容的行政指導(dǎo)工作，對(duì)有關(guān)事項(xiàng)做到事前告知、事中提醒，避免因疏忽而違法。（市局責(zé)任部門：企業(yè)處、外資處、個(gè)私處）

（九）促增收，開展幫農(nóng)扶農(nóng)到鄉(xiāng)村行動(dòng)（市局牽頭部門：信用辦）

25、培育發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍。按照“鼓勵(lì)、扶持、引導(dǎo)、規(guī)范”的思路，大力培育和發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，積極引導(dǎo)和促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人實(shí)現(xiàn)經(jīng)營資格合法化、人員隊(duì)伍組織化、經(jīng)紀(jì)活動(dòng)規(guī)范化。切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)，以法律法規(guī)、營銷知識(shí)、農(nóng)產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)、誠信經(jīng)營為重點(diǎn)，努力提高農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)。（市局責(zé)任部門：信用辦）

26、深入推進(jìn)合同幫農(nóng)工作。以我市省級(jí)以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)為重點(diǎn)，開展合同法規(guī)和企業(yè)信用基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)建立信用風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，增強(qiáng)依法簽約、誠信履約的自覺性。完善現(xiàn)有各類涉農(nóng)合同，初步建立覆蓋全市重要農(nóng)產(chǎn)品的種植（加工）合同示范文本體系。（市局責(zé)任部門：信用辦）

27、支持農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展。指導(dǎo)農(nóng)民專業(yè)合作社開

展品牌化經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，加強(qiáng)科技推廣、社員培訓(xùn)、信息溝通、經(jīng)驗(yàn)交流等工作。探索農(nóng)民專業(yè)合作社聯(lián)社的登記工作，允許2個(gè)以上同類農(nóng)民專業(yè)合作社組建合作社聯(lián)社，支持農(nóng)業(yè)規(guī)模化經(jīng)營，提升組織化水平。（市局責(zé)任部門：注冊(cè)處）

28、深入推進(jìn)商標(biāo)富農(nóng)工作。積極幫助符合條件的農(nóng)副產(chǎn)品加快申報(bào)商標(biāo)步伐，盡快形成一批富有地域特色的農(nóng)副產(chǎn)品知名品牌。年內(nèi)，全市新申請(qǐng)注冊(cè)證明商標(biāo)或集體商標(biāo)不少于1件；農(nóng)村專業(yè)合作社及副產(chǎn)品協(xié)會(huì)自主商標(biāo)擁有率不少于70%。（市局責(zé)任部門：商廣處）

29、深入推進(jìn)“紅盾護(hù)農(nóng)”工作。采取有力措施，切實(shí)規(guī)范農(nóng)資經(jīng)營行為，突出重點(diǎn)季節(jié)、重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)市場(chǎng)和重點(diǎn)品種開展保春耕、保夏種、保秋播三次專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)行為。（市局責(zé)任部門：市場(chǎng)處、公平交易處）

30、推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)投訴站點(diǎn)建設(shè)。年底前農(nóng)村和城市基層“一會(huì)兩站”做到基本全覆蓋，達(dá)到95%以上。（市局責(zé)任部門：消保處、消協(xié)）

三、明確要求，落實(shí)責(zé)任，確�！皟�(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”主題活動(dòng)取得實(shí)效

（一）要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各單位、市局各相關(guān)部門要把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”主題活動(dòng)作為貫穿全年的中心工作來抓，實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)、親自抓，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，迅速開展行動(dòng)，狠抓措施落實(shí)。要把幫扶工作任務(wù)

分解到部門、落實(shí)到人，確保按期保質(zhì)完成任務(wù)。各單位在全面落實(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”主題活動(dòng)各項(xiàng)要求的基礎(chǔ)上，要結(jié)合本地實(shí)際，求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、形成特色；各相關(guān)部門要建立本條線開展活動(dòng)的聯(lián)系點(diǎn)，加強(qiáng)指導(dǎo)督促，抓好典型培育，努力創(chuàng)出本條線工作的特色和亮點(diǎn)，為推動(dòng)全市工商系統(tǒng)相關(guān)工作積累有效經(jīng)驗(yàn)。

（二）要統(tǒng)籌兼顧，注重實(shí)效。各單位、各相關(guān)部門要把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”主題活動(dòng)與年初確定的全年重點(diǎn)工作相結(jié)合，與深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合，與加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，與推進(jìn)各項(xiàng)職能工作相結(jié)合，統(tǒng)籌安排，扎實(shí)推進(jìn)，確保各項(xiàng)工作有序、有力、有效開展，力求做到相互促進(jìn)、相得益彰。同時(shí)，要積極與走訪服務(wù)對(duì)象溝通，充分了解基層、企業(yè)和群眾的訴求，對(duì)屬于工商職能范圍的事項(xiàng)，能立即幫助解決的要馬上解決，一時(shí)不能解決的，要想辦法盡快予以解決；對(duì)不屬于工商職能范圍的事項(xiàng)，要做好說明解釋工作，并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，妥善處理好企業(yè)和群眾所反映的問題。

（三）要督促檢查，落實(shí)責(zé)任。全市工商系統(tǒng)各級(jí)監(jiān)察部門要會(huì)同各牽頭部門認(rèn)真做好督促檢查工作，不僅要督查“優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”主題活動(dòng)方案細(xì)化、工作落實(shí)和實(shí)際績(jī)效，而且要督查省局、市委市政府和市局去年以來連續(xù)出臺(tái)的一系列政策措施的落實(shí)情況，督查市局對(duì)社會(huì)所作出承諾的兌現(xiàn)情況。對(duì)因服務(wù)不到位、措施不落實(shí)而造成不良后果及負(fù)面影響的，對(duì)在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”主題活動(dòng)中消極應(yīng)

付、流于形式的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任，單位實(shí)行一票否決，取消各類評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

（四）要加強(qiáng)溝通，營造氛圍。各相關(guān)部門要明確各條線開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”主題活動(dòng)情況的報(bào)送內(nèi)容和數(shù)據(jù)項(xiàng)，及時(shí)匯總?cè)�市工商系統(tǒng)的活動(dòng)開展情況，并于每月25日前報(bào)送至市局辦公室郵箱。各單位要重點(diǎn)做好重大活動(dòng)情況、典型事例和圖片資料的報(bào)送工作。各單位、各相關(guān)部門要認(rèn)真制訂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”主題活動(dòng)各項(xiàng)工作的宣傳計(jì)劃，借助新聞媒體跟蹤做好宣傳工作，及時(shí)報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，向社會(huì)充分展示工商系統(tǒng)服務(wù)全市工作大局的良好形象，以爭(zhēng)取社會(huì)各界的理解和支持，激勵(lì)廣大干部職工更加自覺、更加主動(dòng)地做好新形勢(shì)下的工商行政管理工作。

二一年一月十八日

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