201*年代辦工作總結

201*年代辦工作總結

201*年1月至今，我們作為建德市首批投資項目代辦員投入到審批項目代辦的第一線。在市投資項目審批代辦服務中心的精心安排下，至12月底，共受理代辦建德市重大項目10個，其中辦結項目有10個，辦結率達100%。

一、雙管齊下，綜合素質(zhì)得到不斷提升1、組織關心教育，提升代辦員政治素質(zhì)

201*年初，市領導為代辦員分析形勢，并專門請來專家為代辦員講課，鼓勵代辦員利用自身優(yōu)勢到企業(yè)開展“送溫暖”、“送服務”活動。市行政服務中心領導對代辦員的學習和工作不斷地關心指導、支持幫助。組織上的培養(yǎng)和關心，使我們提高了認識，增強了在第一線爭做先鋒的信心和動力。首先，我們認為要把這種壓力轉(zhuǎn)變成工作中的動力，決不辜負組織對我們的期望。第二，要理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)服從意識和自律意識。服從意識就是要服從組織安排，著眼大局，要有良好的團隊精神，相互配合，相互幫助，和諧共事；自律意識就是要自我約束，嚴格遵守代辦工作各項規(guī)章制度。第三，要發(fā)揚吃苦精神。不怕項目難和煩，大家團結克難攻堅；不怕項目路途遠，寒冬酷暑上門服務；不怕調(diào)研任務重，延伸代辦服務當先。2、注重學習，提升代辦員業(yè)務素質(zhì)

作為代辦員，要幫助業(yè)主單位辦理從項目立項到申領施工許可證之間涉及十幾個部門、十幾個環(huán)節(jié)的各項審批手續(xù)，因此市投資項目審批代辦服務中心非常重視投資項目審批各環(huán)節(jié)的知識學習。行政審批服務中心定時不定時召開代辦員學習會議，學習各審批部門的相關政策，對代辦個案進行討論分析，使我們從中有所感悟，使代辦員的知識結構得到了更新，業(yè)務素質(zhì)進一步提高。通過學習指導代辦實踐，大家或多或少都發(fā)生了些變化，大家從投資項目審批的“門外漢”轉(zhuǎn)變成能聽得懂、說得出一些“專業(yè)話”的“準內(nèi)行”。代辦員工作對我們來說，平凡中蘊含意義，既有熱烈的討論、辛苦的付出，更有豐富的收獲。

二、重拳出擊，代辦工作取得成效1、代辦項目辦結率高

環(huán)保局建設項目管理科至目前為止已代辦項目10個，現(xiàn)“中心”辦結項目10個，辦結率達100%。其中，杭州金匯邦合成革有限公司年產(chǎn)3000萬米PU合成革、浙江新化化工股份有限公司年產(chǎn)5000噸30%食品級過氧化氫、中策橡膠（建德）有限公司年產(chǎn)150萬（標準）條全鋼子午線輪胎等3個項目，是在代辦員多次往返于省市環(huán)保部門、職能部門之間，溝通、協(xié)調(diào)、督促下，最終通過環(huán)保部門審批。2、跟蹤項目轉(zhuǎn)為代辦項目

在我組代辦項目中，有些項目是業(yè)主單位被我們代辦員積極主動工作作風所感動，主動將跟蹤項目交于我們代辦，如建德市里葉錢方矸石礦年產(chǎn)40萬噸水泥用頁巖礦項目。由于該項目審批權限在杭州市環(huán)保局及業(yè)主單位對環(huán)評審批程序不了解，涉及的事多且面廣，我們代辦員鼎力相助，陪業(yè)主與上級環(huán)保部門協(xié)調(diào)、溝通，發(fā)揮了代辦員應有的作用，最終杭州市環(huán)保局將該項目委托建德環(huán)保局審批，最大限度的方便業(yè)主，縮短辦事時限。

201*年我們將繼續(xù)做好各項工作，完成各項指標。不斷提高服務水平，提高服務質(zhì)量，提高辦事效率，提高依法辦事能力，以優(yōu)質(zhì)的服務來樹立好、維護好政府的良好形象。

擴展閱讀：龍祥社區(qū)201*年全程代辦工作總結

龍祥社區(qū)201*年上半年“為民服務全程代辦制”

工作總結

通過一年來的工作，使我們進一步感受到“權為民所用，利為民所謀”這句話的深刻含義，也進一步領會了“立黨為公，執(zhí)政為民”精神實質(zhì)，“全程代辦制”有力地促進了我社區(qū)各項工作的開展。下面，我就我社區(qū)推行“為民服務全程代辦制”以來的做法和初步成效做一小結：（一）高度重視，制定方案，健全組織機構

我社區(qū)推行“為民服務全程代辦制”工作后，立即將此項工作納入我鄉(xiāng)重要議事日程，高度重視，研究制定了《關于為民服務全程代辦制工作的實施方案》，成立了“龍祥社區(qū)開展為民服務全程代辦制工作領導小組”，居委會主任、書記任領導小組組長，居委會副主任任副組長，領導小組，具體負責工作的實施。按照“便民、公開、依法、高效”的原則，從201*年1月起設立了“為民服務全程代辦制工作窗口”，并在人財物上予以保證。同時加大對全程辦事代理制的宣傳力度，向全社區(qū)公布全程辦事代理事項、辦事承諾和工作人員管理制度。

（二）以“制度保障，督查落實，責任追究”為運行機制，全面推行“代辦制”

首先從制度入手，建立了為民服務全程代辦制制度、全程代辦窗口服務站辦公制度、全程代辦工作回訪制度、全程

代辦制承辦人員工作職責、為民服務全程代辦制工作人員行為規(guī)范等一系列工作制度，同時制定了社區(qū)工作文明用語，設立投訴電話，在受理室予以公開，接受社會各界人士監(jiān)督。健全獎罰機制，工作成效直接同本人經(jīng)濟利益掛勾，納入年度考核。其次從抓運行入手；建立了一個代辦窗口，確立代辦范圍，凡符合國家政策規(guī)定、法律法規(guī),群眾申請的行政服務事項中可以代替辦理的,均屬"為民服務全程代辦制"受理范圍,主要受理出據(jù)證明、老年優(yōu)待證、身份證、計劃生育服務證、獨生子女證、殘疾證、個體私營企業(yè)執(zhí)照及群眾需要咨詢的事項等。信訪問題和村集體事務不在受理代辦范圍之內(nèi)。同時,代辦員受理代辦事項時要提醒申辦人備齊材料,對于符合政策規(guī)定的事項要及時移交鄉(xiāng)代辦窗口予以辦理;對于法規(guī)、政策規(guī)定不能辦理的事項,要向申請人說明情況;對于群眾申請代辦的緊急重大事項,可通過電話聯(lián)系,代辦員隨時受理,認真代辦,限時辦結。各窗口單位要在醒目位置設立代辦窗口,制作宣傳公示欄,向社會公開服務內(nèi)容、辦事程序、要求、收費標準等,并為工作人員統(tǒng)一制作上崗證,實行持證上崗,方便群眾辦事和監(jiān)督。

（三）加強宣傳，全面理解為民服務全程代辦工作的深刻含義，把“代辦制”延伸到其它工作中。

我社區(qū)充分發(fā)揮職能作用，為使農(nóng)民群眾了解“為民全程代辦制”制定了一些少而精、易學記、居民易懂的宣傳素材,

通過集市日、民主日發(fā)放宣傳單等有效形式,廣泛宣傳開展"為民服務全程代辦制"的重要性和必要性。

我社區(qū)推行“為民服務全程代辦制”近年來，取得了明顯成效，具體體現(xiàn)在“三個提高”和“兩個促進”上。（一）通過實施全程代辦制，辦事效率明顯提高。只要把要辦的事交給代辦員，由代辦員全程辦理完所有手續(xù)，許多群眾深有感觸地說：“代辦制就是好，給我們居民幫了大忙，使我們少跑了許多冤枉路，多辦了許多事�！保ǘ�）通過實施全程代辦制，群眾滿意率明顯提高。實行“一窗式全程代辦”服務，受理室代替申請人辦理所有事項。方便讓給了群眾，“麻煩”留給了干部。群眾來到受理室辦事，在公示墻上或宣傳欄上，對辦事類型、所需材料、承諾時限、承辦部門、收費標準一看就明白，群眾要辦什么事，只要把相關的材料準備齊全，交到受理窗口，即收即辦，極大地方便了辦事群眾。

這種變?nèi)罕娮赞k為干部代辦，變?nèi)罕娕芡葹楦刹颗芡鹊姆绞�，方便了群眾，提高了辦事效率，真正地把百姓利益放在了首位。推行全程代辦制既是轉(zhuǎn)變機關作風的需要，又從根本上解決了群眾反映最集中的辦事難的問題。圍繞提高執(zhí)政水平和執(zhí)政能力，在為百姓辦事的過程中，負責全程代辦的干部不僅在業(yè)務上得到了全面的鍛煉，而且在待人接物的方式方法上有了很大的轉(zhuǎn)變，以往坐在機關里令百姓感到

“門難進、臉難看、話難說、事難辦”的官老爺架子蕩然無存。對此，百姓看在眼里，喜在心頭。

（三）通過實施全程代辦制，干部素質(zhì)明顯提高。高素質(zhì)的干部是做好為民服務全程代辦制工作的基礎。全程代辦制要求有關工作人員，特別是窗口服務人員，必須熟知本單位對外承辦的每一項業(yè)務，成為“辦事專家”。社區(qū)干部要適應這種變化，就必須加強學習，做到一專多能，不懂業(yè)務就可能被群眾投訴。在推行全程代辦制的過程中，我社區(qū)始終把規(guī)范服務，提高辦事人員的自身素質(zhì)放在首位，通過一系列的強化學習、組織培訓、開展討論會、相互交流經(jīng)驗，及時總結，不斷完善工作機制，強化服務職能，科學合理地整合各單位人力資源，使廣大干部職工的專業(yè)水平、綜合業(yè)務能力、服務意識進一步提高。

（四）通過實施全程代辦制，促進了社區(qū)廉政建設“代辦制”要求工作人員嚴格按照受理、承辦、回復三個辦事程序，統(tǒng)一受理、分步實施，做到辦事要求和時限明確，并層層落實責任制。特別是申辦人一般不和辦事人員直接接觸，將“有人好辦事”“靠關系辦事”的路子堵死了。受理、代辦、辦理3個環(huán)節(jié)既相對獨立，又環(huán)環(huán)相扣，形成了受理人監(jiān)督全程代辦人，全程代辦人監(jiān)督具體辦理人的監(jiān)督機制，我們還堅持公開公正、合理合法、優(yōu)質(zhì)高效的辦事原則，對服務范圍內(nèi)的事項實行辦事事項、辦事程序、申報

資料、承諾時限、收費標準“五公開”，使得辦事程序更加規(guī)范，有效的避免了不正之風和不廉潔行為的發(fā)生。同時，通過實施全程代辦制，減少了工作的偏差和差錯，初步形成了工作糾偏機制，使工作質(zhì)量明顯提高。

為民服務全程代辦制是一項“民心工程、勤政工程、陽光工程”，我們將進一步加大對這項工作的宣傳落實力度，緊密結合當前保持科學發(fā)展觀學習教育活動，把代辦制做為“科學發(fā)展觀”教育的一項具體措施抓緊抓好，抓好代辦制體現(xiàn)先進性。以三個代表重要思想為指導，認真貫徹落實黨十七屆四中、五中全會精神，求實創(chuàng)新，不斷完善為民服務全程代辦制，造福人民，為我社區(qū)建設做出更大的貢獻。

龍祥社區(qū)居委會

201*年6月5日

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