行風(fēng)政風(fēng)整改報告

某分公司關(guān)于政風(fēng)行風(fēng)整改報告

根據(jù)省、市局關(guān)于政風(fēng)行風(fēng)評議整改工作的部署，某縣分公

司根據(jù)省局下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步做好201*-201*年政風(fēng)行風(fēng)整改工作的通知》結(jié)合自查和意見建議反饋進(jìn)行了認(rèn)真的研究和討論，詳細(xì)制定了政風(fēng)行風(fēng)評議問題整改方案，采取措施認(rèn)真抓好整改落實，取得了階段性成效。現(xiàn)將整改工作的有關(guān)情況匯報如下：

一、強(qiáng)化認(rèn)識，精心組織，積極主動抓整改

經(jīng)過幾個月的宣傳發(fā)動和自查自糾，我局公司的政風(fēng)行風(fēng)評議工作轉(zhuǎn)入整改階段。我公司政風(fēng)行風(fēng)評議動員大會召開后，對照政風(fēng)行風(fēng)評議的相關(guān)工作要求，認(rèn)真進(jìn)行了自查自糾工作，要求全體干部職工迅速行動起來，按照行評工作的有關(guān)要求認(rèn)真進(jìn)行整改。一是從三個方面明確了整改的重點內(nèi)容，確定了分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，科室主任具體負(fù)責(zé)整改落實的整改計劃。二是一邊抓整改，一邊抓鞏固，把整改主要內(nèi)容目標(biāo)化、制度化，對一時不可能解決的問題研究長效措施分步整改，長抓不懈。三是堅持突出重點，標(biāo)本兼治，對于提出的意見和建議和自查發(fā)現(xiàn)的問題一個一個地解決，逐條研究解決辦法，力求通過整改一個評議意見，解決好我公司存在的一些實際問題，進(jìn)而推動某煙草的整體工作，真正地通過整改見到實效。

二、突出重點，細(xì)化措施，扎實推進(jìn)整改工作

圍繞政風(fēng)行風(fēng)意見建議反饋提出的要求，某分公司圍繞省局公司收集的有關(guān)卷煙經(jīng)營方面的問題重點抓好整改落實。1、針對部分緊俏貨源分配不夠滿意，零售戶對貨源分配策略表示不理解的問題，公司要求相關(guān)部門認(rèn)真分析問題的根源，切實做好整改工作嚴(yán)格執(zhí)行貨源投放管理，貨源供應(yīng)要按照省局的規(guī)范要求，公平、公開、公正、均衡地進(jìn)行投放，在對低檔卷煙供應(yīng)上，及時組織貨源重點對農(nóng)村市場傾斜，盡量滿足農(nóng)村市場的需求，由于低檔卷煙數(shù)量有限，我公司今后將及時組織客戶經(jīng)理向客戶推薦其他品牌來代替緊俏卷煙的不足。

2、對于存在部分客戶對煙草經(jīng)營制度的不了解，在卷煙訂購時緊俏卷煙的貨源有時不能滿足消費需求，誤認(rèn)為“我所需求的卷煙都沒有”；在這方面我公司及時組織客戶經(jīng)理、送貨員在對客戶拜訪、送貨的同時對客戶進(jìn)行解釋，消除誤解；對客戶的銷售上進(jìn)行指導(dǎo)，根據(jù)貨源的分配做出調(diào)整，并向客戶介紹現(xiàn)階段卷煙的品牌和數(shù)量，方便客戶根據(jù)需求訂購卷煙。

3、根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》第十七條“國務(wù)院煙草專賣行政主管部門會同國務(wù)院物價主管部門按卷煙等級選定部分牌號的卷煙作為代表品。代表品的價格由國務(wù)院物價主管部門會同國務(wù)院煙草專賣行政主管部門制定。”的規(guī)定，卷煙的價格在充分進(jìn)行市場調(diào)查、成本核算、運(yùn)輸費用等方面，并上報國務(wù)院煙草專賣行政主管部門及國務(wù)院物價主管部門審定后的價格認(rèn)定。

4、煙草公司根據(jù)分配的貨源按照業(yè)態(tài)向客戶分配貨源，并向客戶介紹新的品牌，由于新品牌處于培育階段，消費者對這些品牌不了解，購買的較少；所以有些客戶抱怨“煙草局施行捆綁銷售，讓商戶有些困惑，有時把一些很難出手的品牌煙強(qiáng)壓給商戶”。且緊俏卷煙的貨源不足造成客戶的不了解認(rèn)為“好賣的煙不給你，不好賣的煙才給你”的誤解。

5、根據(jù)業(yè)態(tài)，對于“超市”、“煙酒店”等高檔卷煙銷售比較多的客戶，客戶經(jīng)理按照其業(yè)態(tài)分類及時向客戶推介高檔卷煙，滿足銷售需求；由于客戶經(jīng)理每天要對大量客戶進(jìn)行拜訪，所有在一些問題的解釋上存在不足，有些客戶認(rèn)為客戶經(jīng)理在推介高檔卷煙是亂配高價煙。

6、煙草經(jīng)營實行的是合理定量、業(yè)態(tài)分類，按照以往的銷售額來制定客戶業(yè)態(tài)，客戶業(yè)態(tài)分為“超市”、“煙酒商店”、“便利店”、“娛樂服務(wù)類”、“食雜店”、“商場”、“其他”等七個類別，其中每個類別有分為大、中、��；煙草公司根據(jù)客戶所屬業(yè)態(tài)來制定卷煙訂購上限。

7、在卷煙訂購時，由于我市卷煙客戶量大，下一步我公司將組織客戶經(jīng)理對全縣的客戶統(tǒng)籌安排從8：30至14：30共分6個時間段，各時間段戶數(shù)安排根據(jù)各區(qū)當(dāng)天訂貨戶數(shù)占總戶數(shù)比例進(jìn)行分配；向公司提出建議加強(qiáng)人員在通話技巧和方式的培訓(xùn)，盡量縮短通話時間；指導(dǎo)客戶在電話報貨時盡量準(zhǔn)確、清晰以便座席員能快捷地處理好每一單，減少訂單的電話使用率。

通過這次政風(fēng)行風(fēng)評議，全體干部職工的思想有很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作有了新的突破，但由于整改的時間不長，還有一些問題由于在今后整改中需不斷地調(diào)整工作措施，整改成效還不夠突出，我局將進(jìn)一步完善機(jī)制，創(chuàng)新措施，加大力度，認(rèn)真履行好服務(wù)職能，發(fā)揮好主體作用，為我市煙草商業(yè)系統(tǒng)實現(xiàn)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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區(qū)供電公司民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾及

整改情況報告

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于201*年度民主評議行風(fēng)工作的部署和要求，為深入推進(jìn)公司行風(fēng)建設(shè)工作，按照《黃陂區(qū)供電公司201*年迎接民主評議行風(fēng)工作實施方案》，公司堅持以評促整，以整促改，扎實推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，不斷改善行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，努力樹立電力企業(yè)新形象。現(xiàn)將自查自糾及整改措施工作匯報如下：

一、基本情況

黃陂供電公司主要擔(dān)負(fù)著黃陂區(qū)2261平方公里，113萬居民的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及生活的電力供應(yīng)、管理、維護(hù)和服務(wù)任務(wù)，以及黃陂境內(nèi)110kV線路的運(yùn)行維護(hù)檢修工作，現(xiàn)有營業(yè)戶數(shù)303634戶，截止十月底共售電8.05億度，同比增長26.46％；線損率7.63％，電費回收99.8%。

二、主要做法

1、深化思想認(rèn)識，周密部署安排。

9月份黃陂區(qū)召開了行風(fēng)建設(shè)暨民主評議行風(fēng)工作動員大會后，黃陂公司黨委高度重視，積極響應(yīng)并及時召開行評專題會議進(jìn)行研究，全面部署迎接行評各項工作。為加強(qiáng)對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了由總經(jīng)理、黨委書記任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。10月初制訂了《黃陂區(qū)供電公司201*年迎接民主評議行風(fēng)工作實施方案》，隨后又出臺了《行評工作任務(wù)分解表》，進(jìn)一步明確了各階段的工作任務(wù)和工作目標(biāo)，提高了行評工作的可操作性，確保各項工作扎實推進(jìn)。積極營造“人人都是行評對象、人人都是企業(yè)形象”的活動氛圍，從全體職工提高思想認(rèn)識入手，利用各種會議引導(dǎo)職工積極投入到行風(fēng)評議活動中來。公司多次召開行風(fēng)評議職工動員和學(xué)習(xí)大會，做到“人人皆知”；在各營業(yè)窗口懸掛行評工作標(biāo)語，在內(nèi)部網(wǎng)站上設(shè)立“民主評議行風(fēng)“活動專題，發(fā)布行評報道二十余篇，印制行風(fēng)工作簡報3期，利用武漢晚報、楚天都市報發(fā)行站發(fā)放綜合簡報5600份，向社會各界報道公司行評工作動態(tài)。通過以上系列舉措，不斷加大行風(fēng)評議的宣傳力度，提高廣大職工、客戶以及社會對民主評議行風(fēng)工作的認(rèn)識。在行評活動開展過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)要求全體干部員工認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識民主評議行風(fēng)工作的重要性和緊迫性，通過扎實有效的工作，確保評議工作取得好成績。

2、采取多種形式，認(rèn)真搞好自查。

認(rèn)真組織自查工作，自查內(nèi)容主要體現(xiàn)在以下六個方面：“促進(jìn)發(fā)展方面”、“執(zhí)行力建設(shè)方面”、“公開透明方面”、“服務(wù)效率方面”、“反腐倡廉建設(shè)方面”、“問題整改方面”。著力查找和解決影響和制約公司科學(xué)發(fā)展的電力供應(yīng)卡口和用戶端電能質(zhì)量問題，具有切實可行的辦事規(guī)則、公開透明的辦事程序和認(rèn)真負(fù)責(zé)的回告結(jié)果，建立和完善服務(wù)承諾制度，達(dá)到無承諾失信、推諉扯皮、效率低下的問題；同時暢通投訴渠道，建立健全整改問題的各項制度。全公司干部職工和生產(chǎn)營銷一線部門圍繞以上六個方面的內(nèi)容，認(rèn)真查找自身存在的突出問題，同時制定相應(yīng)整改措施。

全方位征集工作意見，一是走進(jìn)社區(qū)征集意見。依據(jù)工作安排，10月16日在黃陂廣場開展了以“服務(wù)進(jìn)萬家滿意百分百”為主題的大型便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，10月29日在前川六小，11月9日在六指街開展了“送服務(wù)保民生樹形象”為主題的送服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)�；顒�，各基層供電營業(yè)所在轄區(qū)社區(qū)內(nèi)開展?jié)M意度調(diào)查，累計接待咨詢近430人次，發(fā)放宣傳資料300余份。二是走進(jìn)政府征集意見。加強(qiáng)與區(qū)委、區(qū)政府、人大、政協(xié)和糾風(fēng)辦等職能部門的聯(lián)系，主動上門匯報工作，并就如何進(jìn)一步推進(jìn)供電公司發(fā)展，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)積極征求意見。三是走進(jìn)客戶征集意見。10月21日，由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自帶隊，分赴轄區(qū)內(nèi)，對盤龍經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，佳海工業(yè)園、二八八廠、駐陂部隊等三十余個大客戶進(jìn)行了走訪，就安全用電問題、電力設(shè)施保護(hù)、優(yōu)質(zhì)供用電服務(wù)等方面問題進(jìn)行全面探討，并向客戶征求服務(wù)意見，共征集到有關(guān)節(jié)能用電措施、安全用電培訓(xùn)等方面的建議4條。四是召開會議征求意見。10月22日上午，公司舉行民主評議行風(fēng)工作座談會，邀請區(qū)糾風(fēng)辦及21位行評代表，為公司行風(fēng)“問診把脈”；10月27日，邀請區(qū)政協(xié)委員開門“評”電，主動向社會各界匯報了公司民主評議工作開展及行風(fēng)建設(shè)情況，行評代表、政協(xié)委員們對公司民主評議行風(fēng)工作給予了高度評價，同時也客觀指出了目前工作中存在的一些問題。收集到意見、建議25條。五是調(diào)查問卷征求意見。公司印制了《黃陂區(qū)供電公司對外服務(wù)承諾》、《黃陂區(qū)供電公司滿意度調(diào)查表》，通過上門發(fā)放、營業(yè)廳發(fā)放形式，面向廣大客戶征集意見。目前，共發(fā)放調(diào)查問卷400余份，對供電服務(wù)工作滿意度為98.3%，收集意見或建議13條。

通過以上全方位、多角度、分層次廣開言路，開門納諫收集到的意見和建議，對查找出來的問題和征集到的意見和建議，公司明確要求做到“四不放過”：即問題沒有查清不放過，整改沒有到位不放過，責(zé)任沒有追究不放過，客戶不滿意不放過。

三、存在的問題

通過自查自糾、廣泛收集意見，經(jīng)過認(rèn)真的梳理，我們認(rèn)為在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，公司還存在以下問題：

一是主動服務(wù)做得不夠。主要表現(xiàn)為一些客戶對用電有關(guān)政策、規(guī)定、便民服務(wù)舉措不夠了解，甚至是誤解。需要進(jìn)一步加大供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)的工作力度，針對安全用電、繳費方式、搶修服務(wù)舉措等開展用電宣傳；

二是電網(wǎng)結(jié)構(gòu)還不夠完善，在局部高負(fù)荷地區(qū)和高峰時段，還存在著供電卡口和低電壓問題；

三是服務(wù)工作需進(jìn)一步延伸，加強(qiáng)對區(qū)內(nèi)重點工程建設(shè)的協(xié)調(diào)力度。

四、整改情況及下步打算

在本次行評中，公司將征集的意見和建議整理后用表格形式，及時分解到每位責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和部門進(jìn)行整改，并明確了整改時限和要求，務(wù)求使整改工作取得實效。截至11月9日，經(jīng)歸納梳理共征集意見和建議16條，其中11條已整改完畢；3條正在整改；2條屬政策性原因暫無法解決，已做好解釋工作。

本次行評中查找的問題，前期已經(jīng)整改的，決不允許反彈；對未整改到位的，領(lǐng)導(dǎo)掛帥，明確責(zé)任，列出計劃，及時整改，需要建立長效機(jī)制的著手研究措施，切實糾正損害客戶利益的不正之風(fēng)，以整改實效和工作成效取信于民。

1、建設(shè)長效機(jī)制。按照“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，針對公司存在的突出問題，研究制訂《黃陂區(qū)供電公司加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的意見》，把行風(fēng)建設(shè)擺在突出位置，堅持不懈抓落實，做到評不評議一個樣，促使公司行風(fēng)建設(shè)不斷上水平、上臺階，社會各界對供電部門的滿意度不斷提升。2、履行社會責(zé)任。把服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作為公司第一要務(wù)，一切服務(wù)于發(fā)展，一切服從于發(fā)展，始終堅持以服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會發(fā)展為宗旨，履行服務(wù)承諾，強(qiáng)化監(jiān)督考核，創(chuàng)新服務(wù)手段，穩(wěn)步提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為轄區(qū)內(nèi)廣大客戶供好電、服好務(wù)，實現(xiàn)好、發(fā)展好、維護(hù)好廣大客戶的根本利益。

3、強(qiáng)化品牌建設(shè)。以“爭先創(chuàng)優(yōu)、滿意業(yè)績添光彩”、“創(chuàng)建基層滿意站所”活動為載體，嚴(yán)格規(guī)范日常服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，主動走訪重要用戶，加強(qiáng)重要用戶、大客戶負(fù)荷特征分析工作，為用戶提供人性化的服務(wù)；以“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”為載體，大力推廣“供電服務(wù)走進(jìn)社區(qū)”活動，為客戶提供“零距離”和增值服務(wù)，延伸供電服務(wù)內(nèi)涵。積極探索并推廣營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提升公司的品牌影響力。

4、加強(qiáng)隊伍建設(shè)。以黨員干部為重點，加強(qiáng)干部的大政方針、理想信念、榮辱觀、廉潔從政等教育，加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德教育，培養(yǎng)干部隊伍的綜合素質(zhì)實現(xiàn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，加強(qiáng)班組長隊伍建設(shè)，系統(tǒng)開展了班組長培訓(xùn)教育活動，狠抓員工思想道德和職業(yè)技能教育，打造一支素質(zhì)過硬的職工隊伍，為公司發(fā)展提供強(qiáng)大的人才支撐。

“追求卓越、努力超越”是我們的企業(yè)精神，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)是我們追求的目標(biāo)。黃陂區(qū)供電公司將以此次民主評議行風(fēng)工作為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)力度，進(jìn)一步優(yōu)化公司內(nèi)部工作流程，完善服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制和應(yīng)急機(jī)制，強(qiáng)化公司上下工作人員和管理人員的責(zé)任意識，提高服務(wù)的業(yè)務(wù)技能水平，為服務(wù)黃陂地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和各類電力客戶日益增長的用電需求、為打造具有電力特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌作出我們的不懈努力。

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