201*年一汽豐田“樂駕嘉年華”志愿者心得體會

社會實踐報告

一汽豐田“樂駕嘉年華”

華新寶機(jī)控1032班

06號

社會實踐報告機(jī)控103206號華新寶

社會實踐心得

為期一周的社會實踐結(jié)束啦，在這一周的有酸甜苦辣、喜怒哀樂，雖然苦、累，但是我的收獲還是很大的。不僅鍛煉了溝通能力，還鍛煉我們的團(tuán)隊合作能力。這為我們畢業(yè)后接觸社會打下良好的基礎(chǔ)。

5月31日，201*年一汽豐田“樂駕嘉年華”活動在濟(jì)南如約舉辦。濟(jì)南奧體中心南門2萬多平米的場地上，一座汽車世界平地而起。一汽豐田旗下全系13款車型悉數(shù)到場，9年歷程積

淀的售后服務(wù)、衍生服務(wù)、公益投入盡情展示，為近萬名參與者帶來無數(shù)歡樂，為初夏的泉城增添了一大景觀。

在這次的車展中展示的車型主要有：RAV4、普拉多、蘭德酷路澤、皇冠、銳志、卡羅拉等車型。

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這次活動為了全面展示車輛性能，設(shè)置了簽到區(qū)、小型車區(qū)、卡丁車區(qū)、SUV試乘試駕區(qū)、銳志漂移區(qū)、兒童區(qū)、多元化互動區(qū)、二手車服務(wù)體驗區(qū)、售后服務(wù)體驗區(qū)、領(lǐng)獎區(qū)、后勤區(qū)等11個區(qū)域，讓游客徹底感受到一汽豐田不同車型的別具風(fēng)格的魅力。

卡丁車區(qū)：配備專業(yè)的卡丁車及團(tuán)隊，圓朋友們方程式賽車手之夢，駕駛卡丁車風(fēng)馳電掣，體驗職業(yè)賽場的精彩與樂趣。

SUV極限體驗：該板塊將把大家?guī)�入模擬戶外場景中，駕乘一汽豐田SUV

車型（RAV4、普拉多、蘭德酷路澤），展示各種極限路況下車輛的性能。

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銳志漂移區(qū)：

在該體驗區(qū)設(shè)置的專業(yè)賽道中，各位來賓可以通過駕乘一汽豐田中高級舒適動感座駕銳志，感受其優(yōu)異的操控性能和舒適性。

多元化互動區(qū)：

通過魔力空間、輪胎保齡秀、投籃機(jī)、抓公仔機(jī)、創(chuàng)意大頭貼等游樂項目的加入，為整個活動增添更多歡樂

售后服務(wù)體驗區(qū)：

這里全面展示了一汽豐田在服務(wù)方面的各項舉措，全面闡釋了一汽豐田一貫堅持的“專業(yè)對車誠意待人”的服務(wù)理念。

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此區(qū)域內(nèi)有QM60’、遠(yuǎn)程巡回服務(wù)服務(wù)、純牌零件甄別、鈑噴改善體驗、一般維修體驗等專門展區(qū)介紹一汽豐田的售后服務(wù)相關(guān)情況并設(shè)有咨詢臺；此外還有互動安全體驗區(qū)等交通安全教育相關(guān)設(shè)置。

在以上的這么多區(qū)域中，我所在的區(qū)域是后勤區(qū)。后勤區(qū)可以說是整個活動的心臟，我們后勤區(qū)的主要職責(zé)就是給其他各個區(qū)域輸送貨物，沒有我們后勤區(qū)其他區(qū)域的活動可能都要終止，所以說我們后勤區(qū)還是比較重要的。在后勤區(qū)我們的活相對于其他區(qū)域的人來說是比較辛苦的。我們每天都要早到為其他區(qū)域發(fā)放和配送貨物。每天下午下班我們又是最后一個區(qū)域離開，因為我們還要把各個區(qū)域的物品收到倉庫放起來，為明天做準(zhǔn)備。

在這里干活雖然累，但是我并沒有抱怨，而是積極的配合負(fù)責(zé)人做好工作，盡職盡責(zé)的完成自己的工作。感謝學(xué)校老師給我們這次鍛煉的機(jī)會，在這里不僅鍛煉了我的人際溝通能力還鍛煉了我的團(tuán)隊合作能力，為我今后走向社會奠定良好的基礎(chǔ)。

華新寶06號

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擴(kuò)展閱讀：第八篇 一汽豐田如何打贏信心保衛(wèi)戰(zhàn)

第八篇一汽豐田如何打贏信心保衛(wèi)戰(zhàn)？

201*年，一汽豐田的幸福就像過山車。毫無疑問，如果就上半年的銷售業(yè)績看，一汽豐田是表現(xiàn)最好的企業(yè)之一。來自中國汽車工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計顯示，201*年上半年，一汽豐田累計銷售28.8萬輛，同比去年增長38%，遠(yuǎn)超行業(yè)2.93%的平均增長率。過去兩年間，歷經(jīng)豐田全球召回、日本地震等諸多危機(jī)，一汽豐田能夠快速恢復(fù)高速增長態(tài)勢實屬不易。

然而，日本“購島”鬧劇使得日系車在華銷量急劇下滑，最近兩個月整體下滑超過40%，一汽豐田也未能幸免。面對前所未有的危機(jī)，一汽豐田選擇了練就內(nèi)功，擦亮“顧客第一”。

“顧客第一”，幾乎所有的企業(yè)宣傳手冊上都能找到這樣的表述，一汽豐田卻有些不同�！邦櫩筒粌H僅是消費(fèi)者，消費(fèi)者是公司所有員工的顧客，豐田對于顧客的定義更加廣泛，認(rèn)為進(jìn)入下一道工序的客戶依然是你的顧客，每位員工都要對下一道工序負(fù)責(zé)�！币黄�豐田公關(guān)室室長馬春平介紹。在一汽豐田銷售有限公司，記者看到，掛在辦公室墻上的展板上，密密麻麻貼滿了大家的感想。既有“工作的價值在于是否對后道工序有所幫助”，“對后道工序要厚道”這樣的總結(jié)與反思，也有“我的后道工序是職能部門，為他們提供更加詳細(xì)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析”這樣具體的工作提升要求�！邦櫩偷谝弧笔秦S田最重要的企業(yè)理念之一，是由被譽(yù)為豐田“銷售之神”的神谷正太郎提出的，也被稱為“神谷主義”。“顧客第一”的理念完整的表述是“顧客第一、經(jīng)銷商第二、廠家第三”。一汽豐田銷售公司常務(wù)副總田聰明說，在市場困難的時候，擦亮“顧客第一”，員工們的理解比以往任何時候都來得深刻和有效。

正是本著“顧客第一”的理念，在日系車被砸事件曝光后，一汽豐田第一時間下發(fā)了“客戶特?fù)p車對應(yīng)方案”的通知，啟動“特別客戶關(guān)愛活動”，核心內(nèi)容為“客戶零負(fù)擔(dān)”。只要車主可以提供車輛被砸或受損的證據(jù)，一汽豐田4S店就會承擔(dān)保險公司不賠付的維修費(fèi)用，一汽豐田是日系車企中第一家出臺相應(yīng)政策的廠家，受到廣泛好評。

事實上，從兩年前豐田全球召回風(fēng)波之后，一汽豐田提升消費(fèi)者信心的工作一直沒有停止。核心內(nèi)容就是讓消費(fèi)者重新認(rèn)識一汽豐田的品牌和車輛性能。201*年，一汽豐田參加的地方性車展超過300場，針對消費(fèi)者開展的“樂駕嘉年華”活動達(dá)到48場。這些活動收到了良好的效果，上半年銷量的高速增長就是最好的證明。不僅如此，一汽豐田還在第一時間停止了向經(jīng)銷商的配車計劃。據(jù)馬春平介紹，“一汽豐田每60秒就有一輛車下線，停止向經(jīng)銷商配車，不僅意味著減輕經(jīng)銷商的資金壓力、增大廠家資金壓力這么簡單，這是一個系統(tǒng)工程，很多工作都要重新調(diào)整，包括抓緊時間尋找能夠停放車輛的場所�！彪S著一系列政策的出臺，一汽豐田的經(jīng)銷商信心恢復(fù)最快�！拔覀兡芨惺艿浇�(jīng)銷商對廠家的信賴。我們分6個大區(qū)召開的經(jīng)銷商大會已經(jīng)結(jié)束，經(jīng)銷商投資人不斷表達(dá)對廠家的感謝，表達(dá)共度難關(guān)的決心�！�

對于目前市場困難的現(xiàn)狀，一汽豐田常務(wù)副總經(jīng)理田聰明表示，“市場不可能永遠(yuǎn)是一帆風(fēng)順的，這個時候，需要做好品牌內(nèi)涵，通過優(yōu)質(zhì)上乘的服務(wù)，通過提升價值鏈的附加值帶給用戶更多實惠，來增強(qiáng)品牌號召力。”

馬春平介紹，目前的汽車市場上，提升服務(wù)水平是最有力的競爭手段。一汽豐田很早就推出“專業(yè)對車，誠意待人”的誠信服務(wù)品牌，包括全車系保修期延長為3年或10萬公里。另外，一汽豐田重視二手車基礎(chǔ)建設(shè)前幾年經(jīng)銷店盈利靠賣車，現(xiàn)在靠價值鏈，靠提升附加價值來回報投資，二手車業(yè)務(wù)就是其中一項，一汽豐田把二手車市場看成未來的業(yè)務(wù)支柱。

此前市場高速增長的時候，經(jīng)銷商坐在店里就可以贏得不錯的業(yè)績，市場困難了，經(jīng)銷商將付出更大的努力去服務(wù)他的每一個客戶，這對于市場轉(zhuǎn)暖時贏得更多收獲奠定了堅實的基礎(chǔ)。

風(fēng)波過后，消費(fèi)者對于車輛選擇的標(biāo)準(zhǔn)依然會回歸，那些性價比更高，操控性更好，油耗更低和服務(wù)更加貼心的品牌依然更受歡迎。選擇苦練內(nèi)功的一汽豐田協(xié)同經(jīng)銷商和供應(yīng)商一起，全方位打響了信心保衛(wèi)戰(zhàn)。

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