201*年經(jīng)營部年終總結(jié)

201*年經(jīng)營部年終總結(jié)

201*年很快過去了，在過去的一年中我們在公司領(lǐng)導的科學

帶領(lǐng)下，經(jīng)營部深入貫徹公司精神，以打造平安客運中心，實現(xiàn)客運效益為目標，積極推進了經(jīng)營部的各項工作。

在公司各部門的積極配合和我部人員的積極努力下，201*年的客運經(jīng)營工作平穩(wěn)有序。借此之際，衷心的感謝各部門對生產(chǎn)經(jīng)營部工作的支持�；仡�201*年經(jīng)營部的整體工作其中既有突破，也存在不足。對于去年一些有力的管理措施，我們要針對今年的客運狀況科學分析，謹慎推行；對于一些不足之處，我們要積極圍繞生產(chǎn)經(jīng)營查詢原因，積極采取應(yīng)對措施。下面我從以下幾方面對201*年經(jīng)營部的整體工作進行總結(jié)回顧。一、年收入情況

201*年實現(xiàn)總收入元，比去年增收元。二、加強承包合同管理，提高承包基數(shù)

隨著近年來客運票價的不斷上漲和客運管理費用的不斷提升�？瓦\公司正確面對當今客運形式的發(fā)展，提高客運公司的承包基數(shù)已經(jīng)成為必然。我公司堅決執(zhí)行總公司提高承包基數(shù)要求，展開了提高承包基數(shù)的具體工作。經(jīng)營部具體負責提高承包基數(shù)的各項工作。在車輛經(jīng)營者了解到提高承包基數(shù)的情況后，大多數(shù)車輛經(jīng)營者有不少意見，在經(jīng)過多次催促后許多車輛經(jīng)營者仍然不到公司簽訂承包合同，提高承包基數(shù)工作面臨困難。為調(diào)動車輛經(jīng)營者積極簽訂新承包基數(shù)合同的積極性。一方面我們積極與各班線的車輛經(jīng)營者進行座談，使他們認識到只有提高承包基數(shù)才能實現(xiàn)公司的長遠發(fā)展，才能不斷提高服務(wù)水平，從而有助于個人承包班線的正常運行。一方面采取給予一批先簽訂新承包合同的車輛經(jīng)營者一定幅度優(yōu)惠的措施，后簽訂新承包合同的車輛經(jīng)營者則不享有此等優(yōu)惠等措施順利完成了提高承包基數(shù)的工作。三、擺脫困難，靈活管理

在201*年的8月份左右，我們在總公司的部署下搬遷到新地址進行辦公。我們在老公司經(jīng)營多年，在經(jīng)營管理上積累了不少經(jīng)驗，到新公司后我們將面臨車輛的安排與修理在運輸四公司辦公的局面，這時保證車輛的正常運行我們果斷采取應(yīng)對措施。

1、及時的聯(lián)系與溝通是保證公車公營車輛運行的首要條件負責車輛安排的調(diào)度必須提高責任心，認真做好車輛的安排與駕駛?cè)藛T的休息工作。車務(wù)調(diào)度要認真做好車輛的維修與保養(yǎng)工作，必須做到“三個及時”即及時發(fā)現(xiàn)，及時反映，及時與車間聯(lián)系進行維修。車務(wù)調(diào)度與運行調(diào)度在工作上要互相配合，互相扶持，遇到難以決定的問題和工作上的困難要在第一時間與領(lǐng)導進行溝通和反映。2、根據(jù)管理條件的變化，改變對承包經(jīng)營車輛的管理模式

新辦公地址由于距市里較遠，許多車輛經(jīng)營者在遇到一些實際問題時往往不能在第一時間反映到經(jīng)營部門。但這并能阻礙我們對承包車輛的管理，經(jīng)營部根據(jù)管理條件的變化，及時調(diào)整管理模式，主要體現(xiàn)在“兩個務(wù)必”上，即務(wù)必提高責任意識，不定時組織人員深入到車站了解客運的實際狀況；務(wù)必提高服務(wù)意識，經(jīng)營部人員的作息要考慮到車輛經(jīng)營者的實際需求，充分利用電話進行聯(lián)系，做到隨時有事及時服務(wù)。在交賬日不管是作息時間還是非作息時間做到科中留人，把路單簽發(fā)工作做好。四、深入實際，打開經(jīng)營部門新局面

科學的經(jīng)營管理，必須要以實際為基礎(chǔ)，尤其是一些新開發(fā)的班線上，保證公司的利益和車主的利益，必須深入實際進行科學調(diào)查。經(jīng)營部協(xié)同其它部門深入黎平等地，對當?shù)氐膶嶋H客流狀況、客流特點以及可開發(fā)潛質(zhì)進行了了解，并結(jié)合本市的運營特點向車輛經(jīng)營者提出了專業(yè)意見。五、加強對公車公營的管理（一）保證車輛整潔提高服務(wù)水平司機、駕駛員必須按照我公司制定的《司機乘務(wù)員行為規(guī)范》嚴格執(zhí)行。保證車輛的整潔，保證駕駛員服務(wù)的規(guī)范化。公司經(jīng)營部人員不定時的對車輛衛(wèi)生進行檢查，不達標的要寫出檢查稿，經(jīng)多次提醒仍然不改或較大進步的予以一定處罰。另外，今年還強調(diào)了服務(wù)方面的管理，司乘人員對于旅客提出的問題要認真回答，嚴禁把不好的服務(wù)態(tài)度傳達給旅客。在進行衛(wèi)生打掃或者物品檢驗工作中。如果發(fā)現(xiàn)旅客的遺失物品，有聯(lián)系方式的必須在第一時間聯(lián)系到旅客，沒有聯(lián)系方式的交由管理部門登記在冊，僅在201*年我們收到的旅客感謝信就有十幾封。

（二）加強司機人員的作息管理

司機人員的作息不但關(guān)系到車輛的正常運營，而且還關(guān)系到旅客的生命安全。尤其是公司搬家后，新址距市區(qū)遠，調(diào)車里程長，休息時間縮短。經(jīng)營部管理人員一方面通過在管理會議上強調(diào)作息的重要性，嚴禁熬夜酗酒、打牌等行為，保證了車輛的出勤率。（三）加強對調(diào)度的管控

調(diào)度是命令的執(zhí)行者，但是面對調(diào)度分散性的特點，如何集中管理，實現(xiàn)對上級命令的有效執(zhí)行是一個難題。面臨新形勢對于調(diào)度的管控主要集中兩點。第一，加強調(diào)度與部長的聯(lián)系，第二，鼓勵調(diào)度與調(diào)度之間的聯(lián)系，這樣在遇到緊急問題時，既能保證對問題處理的原則性，又不失靈活的特點，有助于及時有效的解決實際問題。(四)加強業(yè)務(wù)聯(lián)系

在201*年經(jīng)營部多次與客運公司和客運西站進行業(yè)務(wù)溝通，并在互惠互利、相互扶持上取得了實際效果，為保證車輛的正常經(jīng)營攜手共利奠定了堅實的基礎(chǔ)。另外，為保證我公司在客運站的順利運營，多次與客運站進行協(xié)調(diào)；為降低我公司的運營成本還多次與收費站進行協(xié)商。

適應(yīng)新的薪酬體系，重新制定了駕駛員的計酬辦法，新的計酬辦法更加合理。為調(diào)動駕駛員的積極性，實行了過路費獎勵制度，公司節(jié)約了成本，駕駛員提高了收入，效果顯著。六、201*的工作思路

1、努力實現(xiàn)合同承包基數(shù)再提高。

2、面對公車公營車輛車況老化的情況，做到合理調(diào)度確保出勤率。3、經(jīng)常深入到生產(chǎn)一線，加強與車站的聯(lián)系。

4、繼續(xù)加強對車輛經(jīng)營狀況的監(jiān)控，及時全面掌握各條線路客流變化情況。

以上是我部201*年度的工作總結(jié)不足之處，比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。請大家批評指正。過去的一年，我部是在上級的領(lǐng)導下和部內(nèi)職工共同努力下，完成了以上工作。成績也好，不足也好只能說明過去。在新的一年，我們將繼續(xù)在上層的領(lǐng)導下，團結(jié)一致，努力工作，為提高我公司的盈利水平而不斷地努力。

經(jīng)營部年月日

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201*年度經(jīng)營管理中心年終工作總結(jié)

201*年3月依據(jù)公司的經(jīng)營工作會議精神，一年來本中心一直貫穿集團的經(jīng)營指導方針和戰(zhàn)略方向保持高度一致，具體工作如下，供大家審議。

一、部門建制方面及工作內(nèi)容

1、依據(jù)股份公司的架構(gòu)設(shè)置，本中心下設(shè)分管：商務(wù)標務(wù)部、技術(shù)標務(wù)部、成本核算部、對外聯(lián)絡(luò)部、合約部。一年來，成功組建成本核算部（5人）、商務(wù)標務(wù)部（11）、對外聯(lián)絡(luò)部（6人）、合約部（2人）、技術(shù)標務(wù)部（3人），共計人員：27人；整個經(jīng)營管理中心對部門的建制方面，主要從外面的引進與內(nèi)部的培養(yǎng)，以老帶新，以穿、幫、帶為軸線，部門人員在專業(yè)上技能上有了大幅度的提升，按照“全國一盤”的經(jīng)營模式，整個部門人員在全國定額的掌握、研究上也有了進一步運用。一年來，對公司5大省外區(qū)域中心的工作能全面、符合如期完成。

2、在綜合素質(zhì)和職業(yè)道德上，所有中心員工工作兢兢業(yè)業(yè)、加班不加薪、遵守職業(yè)道德，一年來工作上沒有出現(xiàn)額外事件發(fā)生。

3、全年公司完成總投標工程223個，總投總額33億，基本錯誤2個，標書收入97.96萬元，其他收入約47萬元（合計144.96萬元），外聯(lián)部因工作失誤造成錯失投標資格2次，成本核算部完成公司決算約80%左右。

4、完成省地級市（除興地區(qū)外）的所有備案、年檢工作，備案充分發(fā)揮了外聯(lián)部的資源，做到節(jié)約公司的經(jīng)濟支出，從而也大大提高了工作率，配合完成省外地區(qū)的備案（5個）；

5、全年簽訂合同額999581996元（其中自營：739190305元、合作260391291.19元），設(shè)計合同額4087474元，（其中幕墻施工合同額329587359.79元、內(nèi)裝合同額623325848.4元）。

6、配合完成各大公司、區(qū)域公司、幕墻公司等部門的考察接待工作；

7、進一步完善各合作項目的合作模式及運行、維護服務(wù)；8、配合完成工程有限公司的注銷工作；二、201*年工作規(guī)劃：

201*年因受國際金融危機和國內(nèi)政策調(diào)控等因素，對我們裝飾行業(yè)是個具大的挑戰(zhàn)，如何在大環(huán)境不景氣的情況下，尋找公司的穩(wěn)固發(fā)展，規(guī)劃如下：

1、本中心作為公司發(fā)展的后方保障加工中心，做到所有員工思想高度統(tǒng)一，一切以公司利益為重，引進、用好“有德有才”人員、培養(yǎng)“有德有才”的人才儲備戰(zhàn)略，與公司的快速發(fā)展“同步伐、同節(jié)奏”。

2、加大力度充實技術(shù)標務(wù)部、成本核算部門和合約部人員，真正實現(xiàn)大部門建制，發(fā)揮大部門效能，用好人才，留住人才，人員流失率不超過部門人員的10%，201*年第一季度，組建中心安裝預(yù)算部、投標二部。只有組織的健康才有公司利潤的健康。

3、進一步培養(yǎng)員工的工作責任心和執(zhí)行力，在學習型企業(yè)里，鼓勵員工多多參加相關(guān)專業(yè)機構(gòu)的培訓、考試和取證，201*年，中心員工達到持證率約60%，使其在冊員工做到有證上崗，做到人證合一，進一步提高證書的使用率，

4、按照年初集團公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，全方位，更細制的做好對接與服務(wù)工作，提高外聯(lián)部的高效、有序的工作方法，做好幕墻公司的服務(wù)、交底與配合工作；

5、整合市場行業(yè)中的精英，做到“整合一個人，托起一片市場”的理念，點對點做到服務(wù)，把有效的資源做到效益最大化；

6、提高部門員工與相關(guān)部門的信息互動和溝通，使其在投標過程中，準確掌握市場波動，精確測算成本、提高中標率；

7、嚴格遵照公司上市的高標準要求執(zhí)行，分析潛在的投標風險和合同法律風險，規(guī)避風險防范意識；

8、引進建造師放入中心的常態(tài)工作狀態(tài)，；9、配合公司相關(guān)部門，完成裝飾公司的注銷事宜；

總之，201*年對股份公司是非常關(guān)鍵的一年，扎扎實實做好本職工作尤為重要，提高自已全面綜合能力，帶領(lǐng)部門團隊與公司“風雨同舟、齊心協(xié)力”，為公司將來盡一份綿薄之力。

201*年12月7日

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