久久久久综合给合狠狠狠,人人干人人模,大陆一级黄色毛片免费在线观看,亚洲人人视频,欧美在线观看一区二区,国产成人啪精品午夜在线观看,午夜免费体验

薈聚奇文、博采眾長(zhǎng)、見賢思齊
當(dāng)前位置:公文素材庫(kù) > 公文素材 > 范文素材 > 代維故障處理流程

代維故障處理流程

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-29 16:18:44 | 移動(dòng)端:代維故障處理流程

代維故障處理流程

移動(dòng)全業(yè)務(wù)故障處理流程

一、故障受理

1、對(duì)移動(dòng)全業(yè)務(wù)故障實(shí)行“一點(diǎn)受理,閉環(huán)處理,全程管控”,建立統(tǒng)一的故障受理平臺(tái),設(shè)立專門的故障受理號(hào)碼受理移動(dòng)全業(yè)務(wù)故障申告;

2、鐵通公司網(wǎng)調(diào)中心代表鐵通受理來(lái)自各種渠道的移動(dòng)全業(yè)務(wù)故障(包括故障受理平臺(tái)派單和來(lái)自客戶經(jīng)理申告及客戶直接聯(lián)系鐵通等)。

二、故障預(yù)處理

1、鐵通網(wǎng)調(diào)中心接受工單后,在30分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系進(jìn)行預(yù)處理,如預(yù)處理成功,則在工單系統(tǒng)預(yù)處理欄目中填寫預(yù)處理情況并反饋給故障受理平臺(tái)或客戶經(jīng)理,故障平臺(tái)將預(yù)處理成功的納入回訪流程。

2、預(yù)處理不成功,由預(yù)處理座席判斷故障類型后進(jìn)行工單轉(zhuǎn)派至各縣市區(qū)代維小組,同時(shí)派單給代維中心。

三、故障處理

1、鐵通各代維小組在15分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶預(yù)約上門處理時(shí)間,并將預(yù)約的時(shí)間填寫在工單上;

2、維護(hù)人員嚴(yán)格按照規(guī)定的響應(yīng)時(shí)限(客戶有特殊約定時(shí)間的除外)上門服務(wù)或組織搶修;

3、故障處理涉及到移動(dòng)匯聚設(shè)備或核心設(shè)備需要移動(dòng)公司配

合時(shí),聯(lián)系當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司全業(yè)務(wù)維護(hù)管理人員協(xié)助處理;

4、維護(hù)人員在故障處理完成經(jīng)客戶確認(rèn)使用正常后向鐵通網(wǎng)調(diào)中心匯報(bào),對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生清理,保持現(xiàn)場(chǎng)整潔、干凈;

5、維護(hù)人員在派工單上填寫故障恢復(fù)時(shí)間、故障原因、處理結(jié)果等詳細(xì)情況經(jīng)客戶簽認(rèn)后帶回保存;

6、鐵通網(wǎng)調(diào)中心故障處理詳細(xì)情況匯報(bào)并反饋工單至全業(yè)務(wù)故障受理平臺(tái),納入移動(dòng)客服回訪流程。

邵陽(yáng)鐵通代維部201*年月

故障處理流程圖

客戶申告全業(yè)務(wù)故障受理平臺(tái)確認(rèn)故障處理完成移動(dòng)回訪10086結(jié)束全業(yè)務(wù)故障受理平臺(tái)反饋工單鐵通網(wǎng)調(diào)中心預(yù)處理座席預(yù)處理是反饋工單否成功轉(zhuǎn)派單至各縣市區(qū)代維小組各縣市區(qū)代維故障處理小組處理故障是否成功反饋工單

3

集團(tuán)信息化接入業(yè)務(wù)交接簽認(rèn)表

集團(tuán)單位名稱集團(tuán)單位地址集團(tuán)單位聯(lián)系人設(shè)備型號(hào)規(guī)格數(shù)據(jù)配置腳本是否移交是否有設(shè)備使用說(shuō)明書聯(lián)系電話數(shù)量是否有組網(wǎng)方式圖是否有接入徑路圖其他需說(shuō)明的情況移交單位代表簽字接收單位代表簽字填寫說(shuō)明:每個(gè)集團(tuán)信息化接入單位填寫一份

邵陽(yáng)鐵通公司故障派工單

日期故障號(hào)碼聯(lián)系電話派單時(shí)間故障原因徑路臺(tái)帳施工員簽字用戶姓名故障類別工單編號(hào)故障現(xiàn)象地址預(yù)約時(shí)間完成時(shí)間用戶簽字填寫說(shuō)明:1.故障原因分配線設(shè)備、主干、分支電纜、引入線、室內(nèi)用戶線、用戶終端設(shè)備等;2.徑路臺(tái)帳填寫處理故障時(shí)更換電纜芯線或調(diào)整徑路后的徑路臺(tái)帳和原徑路臺(tái)帳;3.交接箱、分線盒要注明具體位置。

集團(tuán)信息化故障統(tǒng)計(jì)分析表

中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)邵陽(yáng)鐵通公司XXXX年XX月集團(tuán)信息化用戶故障統(tǒng)計(jì)匯總表

集團(tuán)信息化用戶數(shù)量:集團(tuán)信息化用戶故障申告數(shù):集團(tuán)信息化用戶故障申告率:故障分類子類故障件數(shù)集團(tuán)信息化用戶故障及時(shí)恢復(fù)數(shù):集團(tuán)信息化用戶故障及時(shí)恢復(fù)率:合計(jì)總計(jì)已處理總數(shù)子類所占分類所占比例(%)比例(%)(1)自動(dòng)恢復(fù)/用戶欠費(fèi)1-用戶側(cè)(2)用戶設(shè)備問(wèn)題故障(3)用戶終端(4)室內(nèi)暗線(5)引入線2-本地線路故障(6)城域光纜(7)配線設(shè)備(8)接入交換機(jī)(9)認(rèn)證計(jì)費(fèi)設(shè)備(10)IP城域網(wǎng)(11)干線光纜(12)網(wǎng)內(nèi)內(nèi)容服務(wù)器(13)骨干網(wǎng)絡(luò)(14)骨干出口3-網(wǎng)絡(luò)側(cè)4-出口(15)城域出口(16)他網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)器分析:故障總數(shù)同比(和去年同月相比),環(huán)比(和上月相比)分析;對(duì)分類故障,要有針對(duì)性的做出分析,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定解決措施和整改計(jì)劃。

擴(kuò)展閱讀:代維故障流程培訓(xùn)-0731

寧波分公司本地網(wǎng)絡(luò)故障管理辦法

一、目的:

為配合省網(wǎng)管要求上報(bào)寧波本地網(wǎng)絡(luò)故障及進(jìn)一步規(guī)范寧波本地網(wǎng)絡(luò)故障的處理、上報(bào)及故障管理工作,使各分公司及與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)各單元的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員在網(wǎng)絡(luò)故障處理過(guò)程中有序,按時(shí)保障網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行,有效提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量和服務(wù)水平,特制訂本辦法。

二、適用范圍:

本辦法適用于寧波市分公司所轄網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備故障:1交換網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備故障。2數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備故障。3傳輸網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備故障。4線路、光纜故障。5動(dòng)力、監(jiān)控故障。

三、網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備故障職責(zé)的劃分:1、市公司網(wǎng)管中心職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)寧波市分公司本地網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備故障的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一上

報(bào),是寧波市分公司本地網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備故障通知、協(xié)調(diào)的主要責(zé)任人,負(fù)責(zé)通知本地網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備故障所屬分公司或維護(hù)單元、省網(wǎng)管及省客服10010。負(fù)責(zé)指導(dǎo)各分公司及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)單元完成本地網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備重要故障的處理。(2)負(fù)責(zé)對(duì)寧波市分公司本地網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備進(jìn)行7×24小時(shí)不間斷

監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知并準(zhǔn)確描述故障現(xiàn)象,對(duì)重大故障、嚴(yán)重故障、一般故障(S1、S2、S3),一是要及時(shí)通知各分公司及相關(guān)維護(hù)單元的維護(hù)人員,二是要及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,三是要作好相應(yīng)的故障記錄。

(3)負(fù)責(zé)跟蹤寧波市分公司本地網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備重大障礙的處理全過(guò)

程直至故障恢復(fù)。

(4)負(fù)責(zé)編寫寧波市分公司本地網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備故障的周報(bào)、月報(bào)。2、各分公司及代維公司職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)處理由市公司維護(hù)中心監(jiān)控人員通知的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備故

障。

(2)在處理故障時(shí)必須每隔30分鐘向網(wǎng)管中心

27821969(541969)、27825040(545040)、27823160(543160)上報(bào)故障處理進(jìn)程或結(jié)果。

(3)處理完故障后24小時(shí)內(nèi)必須填寫故障分析報(bào)告并提交到

15657477449@zj165.com

(4)故障分析報(bào)告必須實(shí)事求實(shí),詳細(xì)填寫故障處理過(guò)程及恢

復(fù)時(shí)間,不能隱瞞產(chǎn)生故障的實(shí)情,市公司網(wǎng)管中心將定期公布各分公司或代維單位提交故障報(bào)告的情況(故障報(bào)告模板見附件一)。

(5)各分公司或代維單位需提供提交故障分析報(bào)告的聯(lián)系人和

聯(lián)系電話。四、網(wǎng)絡(luò)故障等級(jí)及處理時(shí)限的劃分:重大故障(S1)

(1)本地業(yè)務(wù)全阻≥15分鐘。

(2)本地5個(gè)或5個(gè)以上接入點(diǎn)(基站)故障,影響時(shí)間≥30

分鐘。

(3)本地接入點(diǎn)(基站)故障造成黨政軍重要機(jī)關(guān)、重要企事業(yè)單位的通信業(yè)務(wù)中斷≥20分鐘。

(4)本地故障引起五星級(jí)用戶或跨域?qū)>業(yè)務(wù)故障(4小時(shí)內(nèi)必須修復(fù)),影響時(shí)間≥60分鐘。嚴(yán)重故障(S2)

(1)本地業(yè)務(wù)全阻<10分鐘。

(2)本地3個(gè)或3個(gè)以上接入點(diǎn)(基站)故障,影響時(shí)間<120分鐘。

(3)500以上用戶業(yè)務(wù)中斷,影響時(shí)間≥30分鐘。

(4)本地網(wǎng)絡(luò)故障引起四、五星級(jí)客戶5家(含)以上業(yè)務(wù)中斷,

影響時(shí)間≥120分鐘。一般故障(S3)

(1)本地1個(gè)接入點(diǎn)(基站)故障。(2)接入點(diǎn)(基站)單板或端口故障。(3)有環(huán)路保護(hù)不影響業(yè)務(wù)的傳輸故障。

網(wǎng)絡(luò)故障處理平均時(shí)限和業(yè)務(wù)搶通平均時(shí)限:網(wǎng)絡(luò)故障處理平均時(shí)限是指故障修復(fù)完畢的時(shí)間,業(yè)務(wù)搶通平均時(shí)限是指業(yè)務(wù)恢復(fù)的時(shí)間。重大故障(S1),故障處理平均時(shí)限≤4小時(shí),業(yè)務(wù)搶通平均時(shí)限≤60分鐘;嚴(yán)重故障(S2),故障處理平均時(shí)限≤6小時(shí),業(yè)務(wù)搶通平均時(shí)限≤120分鐘;一般故障(S3),故障處理平均時(shí)限≤24小時(shí)。

五、網(wǎng)絡(luò)故障通知上報(bào)、處理反饋的實(shí)際操作流程:(1)各分公司及代維單位要嚴(yán)格按照本規(guī)定及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確

地通知、報(bào)告故障,杜絕錯(cuò)報(bào)、漏報(bào),嚴(yán)禁弄虛作假。(2)重大故障、嚴(yán)重故障、一般故障(S1、S2、S3)發(fā)生后,市公司網(wǎng)管中心值班監(jiān)控人員分二條線進(jìn)行通報(bào):一條線:及時(shí)通知所屬分公司或代維單位的維護(hù)人員及相關(guān)

領(lǐng)導(dǎo)。

一條線:故障發(fā)生后先電話通知省網(wǎng)管和10010值班長(zhǎng)(3)重大故障、嚴(yán)重故障(S1、S2)發(fā)生后,故障所在分公司或代維單位應(yīng)根據(jù)故障處理情況,每半小時(shí)向市公司網(wǎng)管中心通報(bào)一次故障處理進(jìn)度,直至故障排除。

(4)重大故障、嚴(yán)重故障、一般故障(S1、S2、S3)恢復(fù)后

24小時(shí)內(nèi),由故障所在分公司或代維單位向網(wǎng)管中心提交《寧波本地故障處理分析報(bào)告》,故障處理分析報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括故障發(fā)生時(shí)間/地點(diǎn)/專業(yè),故障恢復(fù)時(shí)間、故障歷時(shí)、故障描述、影響網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)范圍及歷時(shí),故障處理過(guò)程,故障原因分析及總結(jié)。

(5)當(dāng)重大故障、嚴(yán)重故障(S1、S2)發(fā)生時(shí),各分公司或代

維單位應(yīng)嚴(yán)格遵守故障處理流程。故障處理基本原則是先搶通后修復(fù),先核心后邊緣。當(dāng)發(fā)生重大通信故障或光纖阻斷時(shí),各分公司或代維單位應(yīng)及時(shí)采用應(yīng)急方案并向網(wǎng)管中心專業(yè)工程師求助。

月日分公司××××故障的分析報(bào)告

故障單位:分公司故障編號(hào):[]xxx號(hào)上報(bào)人員:故障級(jí)別:代維單位:

一、故障時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍

故障發(fā)生時(shí)間(以網(wǎng)管時(shí)間為準(zhǔn)):xxxx年x月x日x:xx(附網(wǎng)管原始告警信息和相關(guān)系統(tǒng)日志)

故障最終修復(fù)時(shí)間(以網(wǎng)管時(shí)間為準(zhǔn)):xxxx年x月x日x:xx故障處理人員:

故障歷時(shí):分鐘業(yè)務(wù)影響歷時(shí):分鐘故障地點(diǎn):

故障設(shè)備系統(tǒng)和受影響的系統(tǒng):中斷電路數(shù)量:業(yè)務(wù)影響范圍:客戶投訴情況:

二、故障申報(bào)處理情況

故障過(guò)程的簡(jiǎn)要描述:

1、故障申報(bào)情況:(說(shuō)明故障發(fā)生后的申報(bào)時(shí)間和申報(bào)對(duì)象)

2、故障現(xiàn)象、故障定位和故障排除經(jīng)過(guò):(故障處理經(jīng)過(guò)以時(shí)間段描寫,跨度不

得超過(guò)半小時(shí))

3、故障現(xiàn)場(chǎng)情況:(干線線路故障必填項(xiàng),并附上現(xiàn)場(chǎng)照片)

4、故障處理后涉及的資料、臺(tái)帳更新情況:

5、故障處理過(guò)程總結(jié):

三、故障損失估算(可選):

1、本次故障造成的直接損失:合計(jì)約元。

2、本次故障造成的間接損失:合計(jì)約元。1)業(yè)務(wù)影響角度:2)用戶感知角度:3)公司形象角度:4)其他后勤保障方面:

3、本次故障造成的經(jīng)濟(jì)損失合計(jì)約元。

四、故障原因分析(從主觀原因和客觀原因兩方面進(jìn)行分析)1、主觀原因:

2、客觀原因:

五、故障整改措施(針對(duì)故障處理后存在的網(wǎng)絡(luò)隱患和遺留問(wèn)題,提出改進(jìn)優(yōu)化的建

議和措施)

六、故障的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

1、針對(duì)故障發(fā)生的主、客觀原因角度進(jìn)行總結(jié)2、針對(duì)故障的預(yù)警管理角度進(jìn)行總結(jié)

3、針對(duì)本次故障,舉一反三提出的合理建議和維護(hù)思路

友情提示:本文中關(guān)于《代維故障處理流程》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,代維故障處理流程:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。


代維故障處理流程》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址:http://www.weilaioem.com/gongwen/717648.html
相關(guān)文章