南京地鐵運營分公司員工工作手機內(nèi)容說明

地鐵運營分公司員工工作手機內(nèi)容說明

一、員工工作手機套餐優(yōu)惠內(nèi)容：

地鐵運營公司支付費用移動公司補貼200分鐘2500分鐘30元103元300MB150條網(wǎng)外和150條網(wǎng)內(nèi)短信5元集團彩鈴、5元來電顯示、5元139郵箱10G100小時WLAN上網(wǎng)，移動手機撥打集團內(nèi)固定電話免費，只扣減集團內(nèi)通話分鐘數(shù)套餐內(nèi)容網(wǎng)外長市話網(wǎng)內(nèi)本地通話上網(wǎng)流量短信其他免費贈送項目二、員工工作手機移動號碼的情況說明

1、移動公司提供給地鐵運營分公司專用號段，員工可選擇使用員工號段內(nèi)號碼，辦理新入網(wǎng)，用新號碼辦理員工套餐。新號碼統(tǒng)一使用單位名稱入網(wǎng)，必須使用24個月。

2、員工可以使用現(xiàn)有的移動號碼，辦理此次的員工套餐，需要登記機主的身份證號碼，手機號碼必須使用24個月，在簽字登記后即代表同意由地鐵運營分公司統(tǒng)一辦理與員工套餐相關(guān)的業(yè)務(wù)。

3、在協(xié)議期內(nèi)，員工離職，以員工個人名開戶的號碼必須轉(zhuǎn)出地鐵運營分公司集團，員工套餐取消，地鐵運營分公司不再支付費用，移動公司也不再進行話費補貼。

4、在協(xié)議期內(nèi)，員工離職，以地鐵運營分公司名稱統(tǒng)一辦理的員工號碼段內(nèi)號碼必須轉(zhuǎn)出地鐵運營分公司集團，相應(yīng)的員工套餐取消，并辦理銷戶手續(xù)，地鐵運營分公司不再支付費用，移動公司也不再進行話費補貼。

5、所有員工工作手機號碼均為全球通品牌，享受全球通服務(wù)，協(xié)議期內(nèi)移動公司為地鐵運營分公司員工提供10086熱線優(yōu)先接入，提供星級團隊服務(wù)，由較多的高星級客戶代表提供服務(wù)；提供綠色通道處理，投訴在24小時內(nèi)響應(yīng)。

6、員工套餐自201*年9月1日生效，到201*年8月31日止。在協(xié)議期內(nèi)，員工個人定購業(yè)務(wù)或通話超出員工套餐部分費用，由員工自行支付。三、贈送內(nèi)容（兩項選一項）

1、購機補貼，

員工憑移動公司提供的500元/人的購機券到移動指定的營業(yè)廳領(lǐng)取手機終端。

員工可憑購機券到移動指定的營業(yè)廳補貼差價換購手機，具體活動機型及價格以當時移動公司活動提供的機型及價格為準。

購機券僅用于地鐵員工工作手機號碼辦理相應(yīng)手機活動，不得轉(zhuǎn)讓及出售。2、話費補貼

方案一：每年10月份一次性返250元，兩年共返500元。

方案二：280元立即到帳，420元分20個月贈送，即補貼21元/月，月最低支付50元，不達標不贈送3、贈送活動辦理的說明

（1）以上贈送均需辦理移動公司相應(yīng)活動，員工使用現(xiàn)有號碼辦理員工套餐的，如該號碼已參加過移動公司其它活動，需按移動公司相關(guān)活動規(guī)定提前中斷后方可參加此次的贈送活動。

（2）員工現(xiàn)有號碼如果開通了20元封頂套餐必須關(guān)閉，才可辦理此次贈送活動。

（3）地鐵運營分公司員工號碼在協(xié)議有效期內(nèi)不可再享受移動公司開展的其它類似的協(xié)議消費、充值回報等活動。

（4）移動動公司將根據(jù)地鐵運營分公司消費情況，進行專項活動宣傳及辦理。（5）所有贈送的終端價格將會根據(jù)市場價格進行調(diào)整，在協(xié)議開始后，如遇移動公司價格調(diào)整，雙方均不得要求進行相應(yīng)差價補貼。

（6）協(xié)議期內(nèi)，地鐵運營分公司員工離職，員工個人名開戶的號碼（自有號碼）必須轉(zhuǎn)出地鐵運營分公司集團，員工套餐取消，地鐵運營分公司不再支付費用，移動公司也不再進行話費補貼，手機終端歸屬離職人員，離職人員必須以現(xiàn)金方式，按套餐協(xié)議期月未使用月數(shù)乘以公司每月支付金額，直接一次性向移動公司支付終端成本。

（7）在協(xié)議期內(nèi)，員工離職，使用的地鐵運營分公司統(tǒng)一辦理的員工號碼段內(nèi)號碼必須轉(zhuǎn)出地鐵運營公司集團，相應(yīng)的員工套餐取消，并辦理銷戶手續(xù)，地鐵運營公司不再支付費用，移動公司也不再進行話費補貼，手機終端歸屬離職人員，離職人員必須以現(xiàn)金方式，按套餐協(xié)議期月未使用月數(shù)乘以公司每月支付金額，直接一次性向移動公司支付終端成本。四、售后服務(wù)

1、移動公司承諾負責(zé)將地鐵運營分公司員工手機卡按部門、中心進行分類，免費送到地鐵運營分公司指定地點，并由地鐵運營分公司進行驗收。

2、移動公司承諾在協(xié)議期內(nèi)為地鐵運營分公司提供專屬服務(wù)經(jīng)理，服務(wù)電話13815889908，對地鐵運營分公司移動業(yè)務(wù)進行服務(wù)，并提供統(tǒng)一的報修服務(wù)電話，對員工手機終端直接進行售后服務(wù)，不通過手機生產(chǎn)廠商的維修點進行服務(wù)，服務(wù)標準按照國家三包規(guī)定執(zhí)行。

3、移動公司承諾在協(xié)議期內(nèi)每月定期到地鐵運營分公司進行手機售后服務(wù)及軟件使用指導(dǎo)，以及提供備用手機。

4、移動公司為地鐵運營分公司所需站點內(nèi)提供移動自助服務(wù)終端，方便地鐵運營公司員工享受自助充值、話費查詢等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理。

5、在協(xié)議期內(nèi)，移動公司可按地鐵運營分公司要求，每月提供話費理財服務(wù)，為地鐵運營分公司員工進行話費消費分析，同時按照地鐵運營分公司要求進行套餐變更。

擴展閱讀：南京地鐵新員工崗前培訓(xùn)考試卷(答案)-0911B

二、問答題（共50分）南京地鐵運營分公司新員工崗前培訓(xùn)考試0911B-----------------_-_--_-_--_-_--_-_--__線_-_--_-_--_-_--名---姓---_--_-_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--位訂崗---_--_-_-_--_--_-_-_--_--_-_-_--_--_-_-_--_-_--_-_--門---部---_--_-_-_--__裝_-_--_-_--_-_--_--_-_-_--_--_-_--_-號---工---------------------一、填空（每空1分，共50分）

1、南京地鐵的企業(yè)宗旨是承恩施善、德貫全程、敢當大任、回饋社會。12、南京地鐵的服務(wù)宗旨是：更快、更好、更安全、更舒適。23、南京地鐵的服務(wù)口號是用心服務(wù)、關(guān)愛一路。34、南京地鐵的服務(wù)核心價值：馳載人文，身心直達。45、運營服務(wù)宗旨:更快,更好,更安全,更舒適。5

6、南京地鐵一號線正線軌道采用60kg/m鋼軌全長21.72公里，共設(shè)16個車站，其中地下站11座，高架站、地面站5座。107、南京地鐵列車最高行車速度80kM／h。11

8、南京地鐵接觸網(wǎng)采用：隧道內(nèi)為剛性網(wǎng)，高架橋及車場線為柔性網(wǎng)。139、軌道是地鐵運營的主要技術(shù)裝備之一，是行車的基礎(chǔ)。軌道是由鋼軌、軌枕、道床、

道岔、聯(lián)結(jié)零件及防爬設(shè)備組成。19

10、列車運行采用列車自動控制系統(tǒng)（ATC），包括列車自動防護系統(tǒng)（ATP），列

車自動監(jiān)控系統(tǒng)（ATS），列車自動駕駛系統(tǒng)（ATO）。2211、車站站臺形式有：島式，側(cè)式，混合式三種。25

12、南京地鐵的乘車八步曲是：進站、購票、檢票進閘、候車、乘車、下車、驗票

出閘、出站。33

13、車站按位置分：地面站，地下站，高架站。按功能分：終點站，中間站，換乘站，區(qū)間站。39

14、聯(lián)鎖關(guān)系的目的：確保行車的安全及效率性。40

15、革命傷殘警察、革命傷殘軍人、南京市離休干部、盲人免費乘坐地鐵。44

16、員工在一個月內(nèi)遲到、早退累計達3次扣發(fā)當月工資50元，達5次者扣發(fā)工資100元，并給予一次記過處分。49

17、南京1號線地鐵車輛編組：4動2拖6輛編組。50

1、城市軌道交通的優(yōu)點是什么？有哪些局限性？（10分）

答:優(yōu)點：運量大、速度快、耗能底、污染少、可靠性強、舒適性佳、占地面積少。局限性：建設(shè)投資大、建成以后路線走向及路網(wǎng)結(jié)構(gòu)不易調(diào)整、運營成本高、經(jīng)濟效益有限。

2、、什么叫閉塞？（10分）

答:為了確保列車運行安全，在組織列車運行時，通過設(shè)備或人工控制方式，使一個區(qū)間或規(guī)定的空間范圍內(nèi)在同一時間只有一列車占用，并使發(fā)出的列車保持一定的間隔距離安全行車的方法稱為閉塞或行車閉塞法。

3、南京地鐵的對外服務(wù)承諾有哪些？（20分）

答：一：首未準點運營正常二：首問負責(zé)服務(wù)規(guī)范

三：排隊人多人工售票四：設(shè)備設(shè)施按時開啟五：干凈整潔環(huán)境良好六：發(fā)生故障延時告知七：候車延誤辦理退票八：全天開通服務(wù)熱線九：受理投訴三天必復(fù)十：削峰平谷按需延時

4、作為南京地鐵新的一員，你在以后的工作中打算如何做？（20分）

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