用服務(wù)擦亮質(zhì)監(jiān)工作窗口

用服務(wù)擦亮質(zhì)監(jiān)工作窗口

清徐縣質(zhì)監(jiān)局代碼辦是質(zhì)監(jiān)部門重要的窗口之一，是服務(wù)經(jīng)濟的前沿陣地。今年質(zhì)監(jiān)局代碼中心被清徐縣行政服務(wù)中心授予“先鋒窗口”稱號。為了切實提高代碼窗口建設(shè)水平，我代碼辦珍惜榮譽，挑戰(zhàn)新高，提出了“夯實基礎(chǔ)，打造精品”的工作思路，努力打造中心的代碼精品窗口。

為了做好這項工作，把質(zhì)監(jiān)局代碼窗口辦成文明熱情快速高效的服務(wù)窗口，該局選派了政治思想過硬、業(yè)務(wù)技術(shù)過硬、工作作風(fēng)過硬的同志到服務(wù)中心，在工作中，要求工作人員以“熱心、誠心、耐心、周到”的服務(wù)，把來辦事的人員“作為上帝接待”，想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，為業(yè)主節(jié)省一切可以節(jié)省的時間。在辦證中主動協(xié)助業(yè)主起草材料，辦完證件及時通知業(yè)主，在條件許可的情況下送證上門。在工作中他們堅持原則性與靈活性相結(jié)合的方針，使審批事項的辦理既符合政策規(guī)定，又滿足申辦者要求。十月份，一名業(yè)主來辦理代碼證，當(dāng)時已近下班時間，不是海陽上網(wǎng)賦碼時間，業(yè)主說他的車在煙臺車管所掛牌，他是特地趕回來辦證的，拿不到證書車輛就不能掛牌。工作人員詳細詢問了企業(yè)的情況，查看了他的身份證件，并在工商部門查驗了這個企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照，然后又聯(lián)系省辦理代碼部門在其他地區(qū)上網(wǎng)賦碼的間隙給這位業(yè)主辦理了代碼證書。

為了保證“公正、公平”的行業(yè)宗旨，質(zhì)監(jiān)窗口的人員在工作中始終堅持做到“四個一樣”，即：“干部、群眾一樣尊重，生人、熟人一樣熱情，忙時、閑時一樣耐心，大件、小件一樣對待”。今年六月份，一女業(yè)主來辦理代碼，一進門就又吵又鬧，嚷嚷辦證沒有用處，這是部門亂收費。工作人員看她情緒比較激動，先給她倒了杯水，和她交談生意上的事，了解到她的生意最近一直虧損，心里不痛快。工作人員又開導(dǎo)她，耐心地向她解釋辦理代碼的必要性和重要性。這位業(yè)主在工作人員勸說下，了解了辦代碼證書的意義，火氣逐漸消除了，開始辦理代碼證書。辦完證后拉著工作人員的手說：“在這里辦事感覺就是好�！�

隨著代碼證書在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，個別企業(yè)開始在代碼證書上做文章，有的為了偷逃稅金、拖欠貸款，想法改名換姓重復(fù)辦證。每當(dāng)發(fā)現(xiàn)這種情況，工作人員始終堅持原則，嚴格把關(guān)，向業(yè)主講明道理，用自己的行動樹立了質(zhì)監(jiān)部門公正廉潔的形象。

進入行政服務(wù)中心一站式辦理以來，質(zhì)監(jiān)窗口的工作人員在工作中始終堅持高標(biāo)準、嚴要求，兩年中辦理代碼證書3000個，年審代碼證書5000多個，從沒有出現(xiàn)差錯，合格率達到100%，多次受到上級業(yè)務(wù)部門和行政服務(wù)局的表揚，工作人員連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀工作者。。

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擦亮“窗口”做靚“名片”不斷提高辦公室工作的質(zhì)量和水平

辦公室作為機關(guān)行政部門的綜合辦事機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，瑣碎而繁雜，既要在辦文、辦會、接待等方面做具體的事情，又要為領(lǐng)導(dǎo)收集信息、調(diào)查研究、提方案、出主意，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀。辦公室的工作繁瑣，但政治性和政策性卻非常強，容不得半點差錯�？梢赃@樣說，辦公室工作運轉(zhuǎn)正常了，你不會有什么感覺，但是如果辦公室有一點運轉(zhuǎn)不正常，你會感覺問題十分嚴重。近年來，我局狠抓“窗口”建設(shè)，創(chuàng)新工作思路，堅持“三個圍繞”（圍繞中心工作，圍繞領(lǐng)導(dǎo)班子成員，圍繞主要領(lǐng)導(dǎo)抓中心工作），咬定“三個目標(biāo)”（辦文零毛病、辦會零失誤、辦事零差錯），抓好“四大重點”，扮好“四種角色”，強化“四項建設(shè)”，不斷提高辦公室工作的質(zhì)量和水平，為推進素質(zhì)教育和區(qū)域教育均衡發(fā)展服務(wù)，受到群眾好評。

一、抓好“四大重點”

我們抓重點帶一般，把辦重點文、辦重點會、辦重點事、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為政務(wù)服務(wù)工作的重中之重。

（一）強化精品意識，辦好重點文。我們始終堅持“兩手抓”：一手抓好文稿起草工作。嚴把政策關(guān)，克服文稿“硬傷”，認真審核公文的體例、格式，準確、全面地體現(xiàn)發(fā)文

意圖；嚴把文字關(guān)，避免文稿“軟傷”，綜合文稿思路清、高度夠、表達準、特點明；嚴把程序關(guān)，按程序辦文，落實三稿審改制度。使上報材料減少差錯。另一手抓好公文運行工作。嚴格公文運轉(zhuǎn)程序，確保了公文運行規(guī)范有序、高效無誤。

（二）強化精細意識，辦好重點會。對各類綜合性會議，議題確定、材料準備、會議紀律和督查落實等重要環(huán)節(jié)都有具體的服務(wù)細則，會前部署周密細致，會中服務(wù)萬無一失，會后工作注重落實。由辦公室牽頭籌備完成的全區(qū)教育工作會議、教師節(jié)表彰會等重要會議，會務(wù)組織工作得到了區(qū)委辦、區(qū)政府辦領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

（三）強化精當(dāng)意識，辦好重點事。一是抓目標(biāo)管理。每年牽頭制定好教育系統(tǒng)計劃，對全年的主要工作進行分解。年中對計劃進展情況進行督查并總結(jié)，年末組織實施全面的考核總結(jié)工作，統(tǒng)一考核程序、統(tǒng)一評分標(biāo)準，使目標(biāo)考核發(fā)揮了總結(jié)經(jīng)驗、推動工作的作用。二是抓政務(wù)公開。我們依照上級部門政務(wù)公開考核辦法，進一步健全了局機關(guān)政務(wù)公開的各項制度，完善了硬件軟件設(shè)施，制定了政務(wù)公開檢查考核標(biāo)準。三是抓政務(wù)接待。認真做好上級領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)研、檢查的銜接協(xié)調(diào)工作，嚴謹細實，精心組織，確保了各類調(diào)研、檢查的順利進行。

（四）強化服務(wù)意識，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。辦公室工作繁忙而雜亂。在有限的時間和精力下，要妥善處理各類問題，為

部門和群眾提供優(yōu)越的服務(wù)，就必須講究一定的藝術(shù)和方式方法：一是要遵循目標(biāo)原則，有的放矢。一個時期的工作大抵總有一個目標(biāo)或中心，那么，一切行動就要圍繞著這個目標(biāo)展開，與目標(biāo)無關(guān)的就要拋開，只有這樣才能保證工作的順利開展。辦公室人員很忙，但有些是自己造成的（漫無目的地忙），辦公室人員必須多想想“為啥忙，忙了有什么用”，必須要先有理性思考，然后去指導(dǎo)實踐。二是要把握工作重點，突出特色。在工作中不能眉毛胡子一把抓，而要把形成特色作為工作的重點，圍繞突出特色而鋪開工作，找好工作的著力點，把工作干出成效、干出特色。三是要運用拿來主義，駕輕就熟。辦公室人員所從事的工作也有很多相通的地方，要學(xué)會拿來主義，大膽地借鑒和吸取別人的優(yōu)秀成果和工作經(jīng)驗，為我所用。這也是一種刪繁就簡的方法。而且，借鑒的過程其實就是一次思想交流的過程，可以有效地促進認識的深化和飛躍，從而使我們對工作目標(biāo)、任務(wù)和要求的認識更加明確，有利于得心應(yīng)手地開展工作。

二、扮好“四種角色”

辦公室在機關(guān)工作中扮演著多重角色，我們重點在四個方面下功夫做好工作：

（一）當(dāng)好“耳目”抓信息。為進一步加強信息工作，辦公室確定了一名工作人員為信息員，專門進行有關(guān)信息的搜集、篩選、加工、分類工作。精心打造信息平臺，及時、

準確、全面、真實地反映社情民意和重要教育信息，為上級決策提供了大量有價值的基層信息。

（二）當(dāng)好“助手”抓調(diào)研。辦公室要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)，當(dāng)好參謀助手，這就要求我們把調(diào)研工作作為一個重要任務(wù)來抓。近年來，圍繞工作重點、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點和群眾反映的熱點問題，我們主動出擊，提前介入，分階段、有步驟地開展專題調(diào)研活動。當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀和助手。一是深入調(diào)查研究。二是建立了形勢分析報告制度。三是建立了機關(guān)辦公辦事指南。從政務(wù)宣傳、規(guī)劃建設(shè)、財務(wù)審計、教育業(yè)務(wù)、黨建、人事、體衛(wèi)藝、紀檢監(jiān)察等方面落實分管，明確區(qū)級對應(yīng)工作部門和市局對應(yīng)科室，做到職責(zé)明確。圍繞“辦事指南”條塊脈絡(luò)，辦公室牽頭各股室和區(qū)屬各校及時總結(jié)上年大事，統(tǒng)計基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，制定發(fā)展規(guī)劃，理清工作思路與策略，做到了年初有布置、過程有指導(dǎo)、工作有總結(jié)、典型有宣傳、經(jīng)驗有推廣。

（三）當(dāng)好“欽差”抓督查。我們對局的決定、部署，全年重點工作的安排，局辦公會的重要議題，以及區(qū)委、區(qū)政府和上級部門的批件都適時實施督查，確保重大決策部署貫徹落實。為了防止批辦件在傳遞過程中遺失或延誤，我們建立了批辦件登記制度，指定人員專門跟蹤，及時提醒，從而做到了事事有交代，件件有著落，并按時上報了辦理結(jié)果。

（四）當(dāng)好“管家”抓后勤。進一步建立健全了機關(guān)內(nèi)務(wù)管理制度，變以前的股室負責(zé)制為辦公室統(tǒng)一機關(guān)內(nèi)務(wù)管

理。加強了機關(guān)公務(wù)接待管理、辦公用品管理、辦公網(wǎng)絡(luò)管理、水電維護管理、辦文辦會管理等，從而使機關(guān)日常管理有條不紊，大大節(jié)約了管理成本。

三、強化“四項建設(shè)”

為保證辦公室工作高效規(guī)范運轉(zhuǎn)，在辦公室內(nèi)部管理上，我們堅持以人為本，大力推進程序建設(shè)、責(zé)任建設(shè)和制度建設(shè)，不斷提高干部的綜合素質(zhì)和辦公室建設(shè)水平。

（一）強化程序建設(shè)。我們把辦公室工作按照工作流程鏈條式推進。一是辦會流程清晰化。從會議方案準備到會議精神落實全過程的每個環(huán)節(jié)，都明確專人負責(zé)，分清責(zé)任。二是辦文流程制度化。明確辦文的各個環(huán)節(jié)、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任股室。三是辦事流程規(guī)范化。對調(diào)查研究、督查督辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項、政務(wù)接待、政務(wù)值班、機要保密等日常工作，都建立了規(guī)章制度，使每一項工作不斷檔、不脫節(jié)、無死角、無盲區(qū)。

（二）強化責(zé)任建設(shè)。一是硬化崗位責(zé)任制。進一步完善辦公室崗位職責(zé)，建立健全機關(guān)各項工作制度，做到工作有章可循，各司其職，各負其責(zé)。二是創(chuàng)建雙線責(zé)任制。對重要接待、大型會議或活動，建立了相關(guān)股室主要領(lǐng)導(dǎo)為定點定事牽頭負責(zé)人、辦公室領(lǐng)導(dǎo)為定點定事指導(dǎo)負責(zé)人的雙線責(zé)任制，確保每項重點工作有人做、有人查，責(zé)任到人，落實到位。三是實行錯情追究制。對工作線上出現(xiàn)的差錯和失誤，制定責(zé)任追究辦法，誰出了問題誰就承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（三）強化制度建設(shè)。首先有合理分工，根據(jù)辦公室的工作職責(zé)，將辦公室分成文秘、綜合、后勤等各個崗位，制定各種工作人員的工作職責(zé)，落實指標(biāo)，各司其職，各盡其責(zé)。其次有目標(biāo)計劃，做到年有工作要點、學(xué)期有工作部署、周有工作安排，將總體目標(biāo)與突破工作項目結(jié)合起來，同時建立監(jiān)督機制，提高辦事效率。其次有考核激勵，按照人員責(zé)任分工情況，將個人德、能、勤、績進行量化考核，同時我們還制定了一些激勵措施，如對調(diào)研、信息工作、新聞報道工作實行獎勵等，充分調(diào)動了工作人員的積極性和創(chuàng)造性。

（四）強化隊伍建設(shè)。實踐證明：不論干什么工作，人的因素是第一位的。沒有一支高素質(zhì)的秘書隊伍，就不可能取得一流的工作業(yè)績，就不可能提高為決策服務(wù)的能力。通俗地說，辦公室隊伍要能文能武、能粗能細、能匯報能調(diào)查。同時，辦公室作為參謀部、信息部，如果作用發(fā)揮得不好，勢必影響全局。出不好點子就當(dāng)不好參謀，出餿點子會貽誤工作；信息反映失真或不及時，就會影響領(lǐng)導(dǎo)決策，難以指導(dǎo)工作。長期以來，我們在選擇和使用辦公室人員時，不僅重文憑，更重水平；不僅重理論，更重實踐；不僅重調(diào)查，更重研究。

辦公室工作雖然取得一些進步，但與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與兄弟區(qū)相比，還存在不小差距。下一步，我們將認真學(xué)習(xí)借鑒兄弟區(qū)的好經(jīng)驗、好做法，進一步改進工作，加強

辦公室工作的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化建設(shè)，不斷提高工作質(zhì)量和水平，努力把區(qū)局辦公室打造成一張靚麗的名片

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