201*年近兩個月政務(wù)大廳工作匯報(bào)

近期政務(wù)大廳管委辦工作匯報(bào)

201*年5月19日

近兩個月以來，政務(wù)大廳管委辦緊緊圍繞市政府中心工作，嚴(yán)格按照辦公室的總體部署，積極適應(yīng)辦公室新的工作體制，努力發(fā)揮職能作用，較好地完成了各項(xiàng)工作階段性任務(wù)。

一、深入推進(jìn)政務(wù)公開工作

根據(jù)全省201*年政務(wù)公開工作的總體要求，結(jié)合我市實(shí)際，起草印發(fā)了《201*年全市政務(wù)公開工作要點(diǎn)》，明確了我市今年政務(wù)公開工作的思路、重點(diǎn)和要求，為深入推進(jìn)全市政務(wù)公開工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。積極配合信息辦建立了政府信息公開平臺，為公眾提供了全方位、優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、透明的服務(wù)。

二、努力加強(qiáng)政務(wù)大廳窗口管理

以“解放思想、優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展”學(xué)習(xí)討論活動和深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，進(jìn)一步理清思路，明確重點(diǎn)，協(xié)調(diào)各窗口密切配合，積極開展信訪案件調(diào)處、政策法律咨詢，事務(wù)協(xié)調(diào)督辦，近兩月共受理各類服務(wù)事項(xiàng)500多件（次）。

三、積極配合全國文明城市創(chuàng)建工作

按照創(chuàng)建全國文明城市政務(wù)環(huán)境組的要求，堅(jiān)持每半月報(bào)送政務(wù)公開和市長熱線工作進(jìn)展，同時，認(rèn)真起草《政務(wù)公開目錄編制工作實(shí)施方案》，完成了編制政務(wù)公開目錄的前期準(zhǔn)備工作。

四、認(rèn)真完成其他工作任務(wù)

按照領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合省上行政審批制度改革調(diào)研組工作，起草了我市的工作匯報(bào)，全程參與了調(diào)研工作，得到了省調(diào)研組的充分肯定。根據(jù)辦公室“解放思想、優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展”學(xué)習(xí)討論活動和深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，充分發(fā)揮綜合組職能，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成了領(lǐng)導(dǎo)小組交辦和各項(xiàng)工作任務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：201*年政務(wù)中心全年工作總結(jié)

縣政務(wù)服務(wù)中心201*年工作總結(jié)

201*年，縣政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱中心）在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)宗旨，以執(zhí)行力建設(shè)年為契機(jī)，以完善政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)為抓手，積極探索政務(wù)大廳運(yùn)作的模式和方式，狠抓行政效能建設(shè)和監(jiān)督管理，在推進(jìn)行政審批制度改革、規(guī)范窗口服務(wù)、完善服務(wù)體系上下功夫，通過全體工作人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極探索，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平得到了極大提高，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)�，F(xiàn)將一年來政務(wù)中心運(yùn)行情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、政務(wù)大廳辦件及收費(fèi)情況

今年政務(wù)大廳共受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)4491件，已辦結(jié)件4498（安監(jiān)297件、環(huán)保149件、計(jì)生局893件、建設(shè)局76件、農(nóng)機(jī)局166件、農(nóng)業(yè)局951件、衛(wèi)生監(jiān)督所996件、物價(jià)局68件、文廣局14件、畜牧局34件、運(yùn)管所239件、財(cái)政局18件、工商局48件、交通局10件、林業(yè)局28件、民政局3件、人勞局

495件、水利局6件、），公安戶籍辦理15000余人次，衛(wèi)生合醫(yī)辦理5500余人次，時限內(nèi)辦結(jié)率100%；網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)辦件發(fā)生預(yù)警、黃牌、紅牌事項(xiàng)均因銀行未進(jìn)駐中心不能正常交費(fèi)造成，事項(xiàng)本身已正常辦結(jié)。政務(wù)大廳共實(shí)現(xiàn)收費(fèi)24萬元，完成各類非稅收入收費(fèi)3400萬元。

二、主要工作措施

（一）加強(qiáng)政務(wù)建設(shè)提高服務(wù)水平

1、規(guī)范操作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作效果明顯提升。一是全面啟動網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。按照市委、市政府的要求，縣委、政府的統(tǒng)一部暑，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程、減少審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，由政府辦牽頭，信息中心具體組織實(shí)施，縣監(jiān)察局、政務(wù)服務(wù)中心、法制辦等部門密切配合，全面完成進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心行政審批單位的單位局域網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)中心連通，形成縣級局域網(wǎng)與市連通；二是針對實(shí)際調(diào)整上下班工作時間，實(shí)行“朝九晚五”。中心通過半年多的運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)廣大群眾辦事高峰時間集中在中午時段，與我中心原上下班制度出現(xiàn)錯位，其次，銀行收費(fèi)窗口每天必須在下午五點(diǎn)鐘前結(jié)賬入庫（全市統(tǒng)一時間），導(dǎo)致每天下午4：40分以后各窗口無法正常開展工作，通過這一舉措，真正落實(shí)了高效、便民的服務(wù)宗旨。三是把參與創(chuàng)建全國文明城市活動與深化行政審批制度改革、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)相結(jié)合，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，啟用政務(wù)大廳電子觸摸屏。觸摸屏共設(shè)置了中心簡介、網(wǎng)上行政審批事項(xiàng)辦事指南，便民服務(wù)和投訴舉報(bào)電話、辦件查詢等功能，觸摸屏的啟用，幫助群眾了解了所有進(jìn)駐中心事項(xiàng)的辦事流程，使之明明白白辦事，同時也進(jìn)一步杜絕了窗口辦事拖拉、態(tài)

度惡劣等現(xiàn)象的發(fā)生。

2、強(qiáng)化管理，完善制度，隊(duì)伍素質(zhì)得到提高。一是針對中心運(yùn)行一年以來的具體情況進(jìn)行調(diào)研，完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)日常管理，進(jìn)一步完善《縣政務(wù)服務(wù)中心工作管理制度》，加強(qiáng)與窗口工作人員的溝通，實(shí)行制度化管理和人性化管理相結(jié)合；二是適時組織大廳人員開展一些有益活動，增強(qiáng)工作人員的凝聚力；三是加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用中心每周五下午政治理論學(xué)習(xí)時間，將相關(guān)的業(yè)務(wù)、時事政策和法律知識，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作人員的工作責(zé)任感，提高了工作人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。

（二）強(qiáng)化政務(wù)公開打造陽光政務(wù)

1、深入貫徹落實(shí)《信息公開條例》。利用政府網(wǎng)站、對信息公開目錄，政府信息主動公開、依申請公開等進(jìn)行了及時公開。

2、創(chuàng)新公開方式。通過政務(wù)大廳顯示屏、觸摸屏、對行政審批事項(xiàng)的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向社會公開，進(jìn)一步優(yōu)化了政務(wù)環(huán)境。

3、進(jìn)一步完善公共企事業(yè)單位辦事公開制度，強(qiáng)化責(zé)任分解，進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)、廠務(wù)、院務(wù)工作，切實(shí)做到公開的內(nèi)容“全面、真實(shí)、及時、規(guī)范”。重點(diǎn)抓好教育、衛(wèi)生、供水、供氣、供電、公交和電信等行業(yè)的政務(wù)、企務(wù)公開工作。

4、新建政務(wù)中心網(wǎng)站，及時更新網(wǎng)站信息，全力打造服務(wù)窗口形象。

（三）深化效能建設(shè)提高行政效能

1、繼續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目清理，嚴(yán)格票據(jù)管理，規(guī)范使用行政審批專用章。

2、進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，以開展行政效能建設(shè)為重要抓手，健全首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、超時默認(rèn)制和責(zé)任追究制等制度，逐步構(gòu)建效能建設(shè)長效機(jī)制。

3、繼續(xù)實(shí)施流程監(jiān)督。按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，督促各部門盡量減少審批環(huán)節(jié)，壓縮承諾的辦事時限，對每個環(huán)節(jié)明確辦理時間和責(zé)任人并對外公布。需上級審批的項(xiàng)目，也要明確審查時間，讓群眾知曉，接受社會和群眾監(jiān)督。

4、嚴(yán)格績效考核。嚴(yán)格按照《201*年效能建設(shè)和政務(wù)公開工作考核標(biāo)準(zhǔn)》要求，進(jìn)一步規(guī)范完善考評辦法，增強(qiáng)考評有效性、針對性、可操作性，堅(jiān)持把日常檢查、半年檢查和年終考評結(jié)合起來，把效能建設(shè)的檢查考評與政務(wù)公開核查考評有機(jī)結(jié)合起來，統(tǒng)籌考慮，整體推進(jìn)。

（四）拓展政務(wù)服務(wù)提高辦事效率

按照縣委、政府把中心建設(shè)作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，真正服務(wù)于群眾的一項(xiàng)重要舉措；把中心建設(shè)作為轉(zhuǎn)變政府職能、真正于服務(wù)群眾的有效載體的要求，中心深入基層開展調(diào)查研究，認(rèn)真聽取群眾意見及時整改，從而加快了中心建設(shè)步伐，進(jìn)一步拓展了政務(wù)服務(wù)內(nèi)容。截止目前，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均已掛牌運(yùn)行。將涉及公共服務(wù)的農(nóng)村合作醫(yī)療、計(jì)生、林業(yè)、水利、國土、民政、公安等40多個服務(wù)事項(xiàng)，全部集中在服務(wù)大廳，為群眾提供“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的一站式服務(wù)，下一步將在15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)與縣中心聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，逐步實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)兩級網(wǎng)上辦公。同時，將啟動中心、部門辦事大廳及15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。

總之，一年來，中心在打造服務(wù)型政府，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，推行陽光政務(wù)和預(yù)防腐敗方面的作用日益顯現(xiàn)，以上成績的取得，是縣委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)、高度重視的結(jié)果，是各級各部門大力支持、共同努力的結(jié)果，在此，我謹(jǐn)代表政務(wù)中心向關(guān)心、支持、幫助中心工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志，向默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)工作在窗口一線的同志們表示衷心的感謝。我們也清醒地認(rèn)識到，政務(wù)中心工作與縣委、政府的要求還有差距，與人民群眾的期望還有差距，工作中還存在一些不容忽視的問題：

1、思想意識還有待加強(qiáng)，網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)作用未充分發(fā)揮。一是有些部門領(lǐng)導(dǎo)對行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的運(yùn)行方式和作用認(rèn)識不到位、重視程度不夠，對窗口工作不重視、不過問，授權(quán)不到位，項(xiàng)目進(jìn)駐也不到位，體外循環(huán)現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致入駐中心常駐窗口（共20個）尚有四個（公安、衛(wèi)生、國土、消防）單位未在行政審批系統(tǒng)上辦理審批業(yè)務(wù)；入駐中心綜合窗口（共16個）除安監(jiān)外均未在行政審批系統(tǒng)上辦理審批業(yè)務(wù)，綜合項(xiàng)目進(jìn)駐率偏低，我縣行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)總體運(yùn)行情況欠佳，網(wǎng)上電子辦公成效不明顯；二是網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)作用未能得到發(fā)揮，窗口與單位前后臺脫節(jié)，軟件使用人員業(yè)務(wù)操作有待進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)；三是銀行收費(fèi)窗口遲遲未進(jìn)駐，既影響了窗口單位業(yè)務(wù)的受理、辦理和審批效率的提高，又不便于群眾辦理。

2、個別單位整體素質(zhì)不高，發(fā)展不平衡。一是認(rèn)識不到位，工作不落實(shí)。有的部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識不夠，思想上消極應(yīng)對，行動上被動應(yīng)付，很少或根本不研究機(jī)關(guān)效能和政務(wù)服務(wù)工作，導(dǎo)致窗口工作與原單位工作脫節(jié)，大廳窗口成了“擺設(shè)”，作用沒有得到很好

發(fā)揮。二是進(jìn)駐不到位。部分項(xiàng)目沒有真正進(jìn)入政務(wù)大廳集中辦理，存在“明進(jìn)暗不進(jìn)、多頭辦理、雙軌運(yùn)行”現(xiàn)象，也未將本單位業(yè)務(wù)骨干派駐中心，事效率低下，還有一些部門，雖然有人員在政務(wù)服務(wù)中心窗口上班，但審批業(yè)務(wù)開展不好，處于零受理狀況。三是授權(quán)不到位，辦事效率低。部分單位對政務(wù)中心窗口人員的授權(quán)流于形式，窗口只是提供一些簡單的咨詢業(yè)務(wù)，存在“只掛號、不看病”的現(xiàn)象，政務(wù)中心窗口成了“收發(fā)室”。四是規(guī)范不到位，辦理時間長。個別部門對辦事時限削減和流程精簡持抵觸態(tài)度；涉及多個部門的審批事項(xiàng)還存在前置條件交叉、重復(fù)等現(xiàn)象，辦事流程和前置條件依然冗繁。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識不強(qiáng)。一是有些窗口工作人員存在文明服務(wù)禮儀不規(guī)范，對前來辦事群眾未能真正提供笑臉相迎、耐心細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是綜合窗口運(yùn)行狀況較差，兩個綜合窗口的工作人員一般都只注重受理本單位業(yè)務(wù)，對其他單位的業(yè)務(wù)在咨詢、受理等方面不積極主動，其綜合窗口的職能未得到充分發(fā)揮。

4、政務(wù)中心自身建設(shè)有待加強(qiáng)。對大廳窗口的監(jiān)管還不到位，相關(guān)制度的執(zhí)行落實(shí)不好。由于窗口人員來自不同的部門，素質(zhì)參差不齊，流動較快，管理難度也較大。

三、下步工作打算

政務(wù)中心下步工作要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省委十屆十次全會、全省工業(yè)發(fā)展大會精神及市委、市政府、縣委、縣政府的決策部署，按照“增比、進(jìn)位、突破”的要求，以打造廉潔高效政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量為核心，以深化政務(wù)公開、加強(qiáng)效能建設(shè)為手段，努力推進(jìn)服務(wù)政府、陽光政府、效能政府建

設(shè)，為打造“百億強(qiáng)縣”創(chuàng)造良好政務(wù)環(huán)境。

（一）堅(jiān)持好的態(tài)勢，不斷開拓創(chuàng)新，提升政務(wù)服務(wù)水平，力爭擠進(jìn)全市先進(jìn)行列，努力為縣域經(jīng)濟(jì)服好務(wù)。

1、結(jié)合機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，壓縮審批時限，提高辦事效率，規(guī)范審批行為，嚴(yán)防“吃拿卡要”，大力建設(shè)廉潔高效的政務(wù)環(huán)境。

2、全面加強(qiáng)行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的作用。一方面要加大對已入駐中心但未在行政審批系統(tǒng)上辦理審批業(yè)務(wù)的窗口單位的督查通報(bào)力度，確保部門窗口人員進(jìn)駐到位、項(xiàng)目入駐到位、授權(quán)到位，盡最大努力杜絕體外循環(huán)，同時要求未進(jìn)駐中心但具有審批事項(xiàng)的單位也必須上網(wǎng)辦理，通過上網(wǎng)辦理再從中找出問題，以利充分發(fā)揮行政審批軟件的四大功能（統(tǒng)計(jì)分析功能、預(yù)警糾錯功能、績效測評功能、定時監(jiān)察功能）作用，提升政務(wù)服務(wù)水平。另一方面結(jié)合機(jī)構(gòu)改革后調(diào)整進(jìn)駐中心窗口單位工作，對涉及行政審批系統(tǒng)的相關(guān)工作人員重新開展系統(tǒng)操作培訓(xùn)，以提高工作效率。

3、切實(shí)做好縣、鄉(xiāng)兩級網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作。在十五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已聯(lián)通的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理的行政審批項(xiàng)目的清理分類、鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理人員的培訓(xùn)等前期準(zhǔn)備工作，確保在短時間內(nèi)完成縣、鄉(xiāng)兩級網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。

（二）大膽抓、大膽管，對得起人民賦予的權(quán)力，對得起自己的崗位，充分發(fā)揮好管理的作用。

1、以執(zhí)行力建設(shè)年為契機(jī)，建立完善長效管理機(jī)制，強(qiáng)化中心日常管理職責(zé)，狠抓制度落實(shí)。通過一年的努力，我們已建立健

全了一系列工作制度，但制度落實(shí)不到位，效果不理想，為此，我們要以執(zhí)行力建設(shè)作為中心的重中之重，督促指導(dǎo)各單位及窗口全面落實(shí)崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、效能投訴制、服務(wù)承諾制等；督促指導(dǎo)各單位制作《辦事指南》，并采取多種形式對外公布。嚴(yán)格上下班制度，加大對政務(wù)大廳的日常巡查力度，并把各窗口和管理層人員的考勤執(zhí)行情況納入年終單位和個人目標(biāo)考核，通過嚴(yán)格以制度管人的方式，真正改變和增強(qiáng)管理層、窗口層的責(zé)任感，從而更有效的對大廳各項(xiàng)工作進(jìn)行管理和監(jiān)督。

2、抓好中心人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，著力提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，逐一對各審批單位涉及審批的人員進(jìn)行培訓(xùn)，充分發(fā)揮好網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的作用，竭力打造廉潔高效的政務(wù)環(huán)境；邀請專業(yè)人員為中心全體工作人員開展文明禮儀知識和普通話培訓(xùn)，并統(tǒng)一服裝，大力開展政務(wù)中心規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

3、完善投訴處理機(jī)制，規(guī)范行政審批行為，優(yōu)化投資環(huán)境。進(jìn)一步規(guī)范管理制度，完善辦事指南、便民設(shè)施等，公開投訴渠道，著力解決辦事拖拉、態(tài)度惡劣等現(xiàn)象。

（三）關(guān)心窗口工作人員，努力給大家提供一個優(yōu)良的工作環(huán)境。

結(jié)合大廳實(shí)際，盡快建立黨群團(tuán)組織，積極開展“文明示范窗口”等爭先創(chuàng)優(yōu)評比活動，并適時組織一些豐富多彩的業(yè)余文化活動，激發(fā)中心人員工作熱情。

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