旅行社計(jì)調(diào)工作流程

旅行社計(jì)調(diào)工作流程

1、收集資料�？蛻�(hù)的資料（旅游經(jīng)費(fèi)人數(shù)天數(shù)其他要求）

旅游地的資料（了解多點(diǎn)旅行社他們的價(jià)格信譽(yù)優(yōu)勢(shì)還有景點(diǎn)的價(jià)格分市場(chǎng)價(jià)格和給旅行社的價(jià)格不過(guò)大部分地接社都能拿到比外地旅行社價(jià)格低的折扣這些情況都是需要花費(fèi)電話(huà)費(fèi)去打聽(tīng)去問(wèn)去了解的）2、核算本錢(qián)定價(jià)格。有了上面的充分準(zhǔn)備現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)訂價(jià)格了。

車(chē)價(jià)：有很多地方很漂亮但為何旅行社不推此線(xiàn)路有大部份緣由是交通路上時(shí)間太長(zhǎng)，還有訂車(chē)是最麻煩的在散客的時(shí)候就存在這樣的問(wèn)題訂大車(chē)怕人少訂小車(chē)怕人多人多都不怕再調(diào)大點(diǎn)車(chē)最怕人少得罪了顧客不說(shuō)弄不好為了不影響名譽(yù)眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車(chē)價(jià)的時(shí)候也別忘了還有過(guò)路費(fèi)也要加上去哦~~~導(dǎo)服費(fèi)：這個(gè)是死的餐費(fèi)：（這個(gè)最好跟顧客溝通好了根據(jù)他們的需要）保險(xiǎn)費(fèi)：（如果爬山的話(huà)最好在買(mǎi)一個(gè)意外傷害險(xiǎn)以防萬(wàn)一有些錢(qián)不能省萬(wàn)一有個(gè)甚么事你下半生就過(guò)過(guò)流亡的日子吧~）

然后一起加起來(lái)在加一個(gè)你想賺的錢(qián)進(jìn)去固然這個(gè)也是要講求的要了解市場(chǎng)行情不要把旅游市場(chǎng)給攪亂~要有遠(yuǎn)見(jiàn)的弄的大家都吃粗糧就不好了

恩~然后在打印個(gè)計(jì)劃書(shū)給顧客看一下沒(méi)問(wèn)題了把錢(qián)交給你了你就可以

調(diào)車(chē)安排導(dǎo)游找地接社（這里有個(gè)確認(rèn)單的問(wèn)題匯款問(wèn)題就不細(xì)說(shuō)了這樣說(shuō)下去就沒(méi)的底了）然后等到那一個(gè)天提著個(gè)心直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說(shuō)希望下次合作更佳的愉快你那個(gè)時(shí)候就能夠咧開(kāi)嘴大笑了~1、報(bào)價(jià)：

根據(jù)對(duì)方詢(xún)價(jià)編排線(xiàn)路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；1、計(jì)劃登錄：

接到組團(tuán)社書(shū)面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車(chē)）、時(shí)間等相干信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須要求對(duì)方以書(shū)面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書(shū)上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專(zhuān)用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

3、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：

編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車(chē))、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；4、計(jì)劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書(shū)，逐一落實(shí)。

1、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)；如遇酒店沒(méi)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)劑至同級(jí)酒店。

2、用車(chē)：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車(chē)，以傳真方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送《訂車(chē)計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

⑶用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話(huà)通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書(shū)》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。⑷地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

⑸返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車(chē)次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。5、計(jì)劃確認(rèn)：

逐一落實(shí)終了后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書(shū)》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。6、編制概算：

編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用處。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫(xiě)《借款單》，與《概算單》一并交部門(mén)經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。7、下達(dá)計(jì)劃：

編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專(zhuān)用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》、游客（全陪）填寫(xiě)的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。8、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。9、報(bào)帳：

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書(shū)》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門(mén)計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門(mén)經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。10、登帳：

部門(mén)將觸及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相干款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用來(lái)往明細(xì)表》中，以便核對(duì)。11、歸檔：

整理該團(tuán)的原始資料，每個(gè)月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢(xún)旅行社外聯(lián)

顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù)，有銷(xiāo)售的成份在里面

至于工資嘛，就應(yīng)旅行社而定了和自己的事跡有很大的聯(lián)系做得好多得做的差少得

旅行社的外聯(lián)又叫銷(xiāo)售，這樣就從字面上就不言而喻了，如果在地接社做銷(xiāo)售就是和外省市的組團(tuán)社聯(lián)系讓對(duì)方和自己的旅行社合作，每一個(gè)地接的旅行社基本上都會(huì)利用淡季時(shí)間到外地聯(lián)團(tuán)，以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量。組團(tuán)的銷(xiāo)售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個(gè)人，團(tuán)體或單位，讓客戶(hù)跟旅行社的團(tuán)出去旅游，里面具體自己從實(shí)際工作中體會(huì)的經(jīng)驗(yàn)太多，不是講講就能夠明白的，實(shí)踐才是真諦。銷(xiāo)售一般情況下是沒(méi)有工資的只拿提成。如何分成績(jī)是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷(xiāo)售是有工資的，但絕對(duì)不會(huì)太高。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責(zé)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下同樣是與客戶(hù)交往，同樣存在買(mǎi)賣(mài)雙方,南京出發(fā)福建專(zhuān)線(xiàn)，但旅行社和其他單位不同的地方在于他引來(lái)的是客人，賣(mài)出的是景點(diǎn)。但是，景點(diǎn)是固定的客人是活的他來(lái)去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個(gè)學(xué)問(wèn)，

作為外聯(lián)人員，想給他人留下深入的印象如果光用五個(gè)指頭伸出去打人，遠(yuǎn)沒(méi)有握緊拳頭重拳出擊來(lái)的有力度。因?yàn)椋�你去一次兩次不中用象撓癢癢，要想他人之想憂(yōu)他人之憂(yōu)貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶(hù)。具體的說(shuō)就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門(mén)，判斷孰憂(yōu)孰劣。了解誰(shuí)的資金雄厚客流量大，可以長(zhǎng)時(shí)間合作。

第二步：外聯(lián)去收集各種情報(bào)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在哪里并及時(shí)改正，做到緊跟市場(chǎng)脈搏，要做就做最好的,南京周邊景區(qū)。

第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時(shí)候，外聯(lián)要充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。新出爐的行程要組團(tuán)社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。第四步：外聯(lián)要與所有組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。做到遍地撒網(wǎng)重點(diǎn)捕魚(yú)。

地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩纾唤M團(tuán)社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報(bào)名，北京的旅行社總沒(méi)上海的旅行社對(duì)上海熟吧，所以就由上海旅行社來(lái)接待。由于旅行社不可以跨地區(qū)招攬業(yè)務(wù)。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團(tuán)社。反之上海的游客通過(guò)上海旅行社報(bào)名去北京，北京的旅行社來(lái)接待，那末北京的旅行社就是地接社了。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車(chē)輛、景點(diǎn)講授等各項(xiàng)服務(wù)的旅行社，就叫地接社。相反，負(fù)責(zé)把旅游者組織起來(lái)，設(shè)計(jì)和安排好旅游線(xiàn)路、旅游景點(diǎn)，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團(tuán)社。實(shí)際上，在旅行社的經(jīng)營(yíng)中，任何一家旅行社本身就具有兩種功能，即：組團(tuán)社的功能和地接社的功能。2.2組團(tuán)旅行社(簡(jiǎn)稱(chēng)組團(tuán)社)domestictourwholesaler

接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。2.3接待旅行社(簡(jiǎn)稱(chēng)接待社)domesticlandoperator

接受組團(tuán)社的拜托，依照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^旅游等活動(dòng)的旅行社。

⑴搜集資料�？蛻�(hù)的資料（旅游經(jīng)費(fèi)人數(shù)天數(shù)其他要求）

旅游地的資料（了解多點(diǎn)旅行社他們的價(jià)格信譽(yù)優(yōu)勢(shì)還有景點(diǎn)的價(jià)格分市場(chǎng)價(jià)格和給旅行社的價(jià)格不過(guò)大部份地接社都能拿到比外地旅行社價(jià)格低的折扣這些情況都是需要花費(fèi)電話(huà)費(fèi)去打聽(tīng)去問(wèn)去了解的）⑵核算本錢(qián)定價(jià)格。有了上面的充分準(zhǔn)備現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)訂價(jià)格了。車(chē)價(jià)：有很多地方很漂亮但為何旅行社不推此線(xiàn)路有大部分緣由是交通路上時(shí)間太長(zhǎng)，還有訂車(chē)是最麻煩的在散客的時(shí)候就存在這樣的問(wèn)題訂大車(chē)怕人少訂小車(chē)怕人多人多都不怕再調(diào)大點(diǎn)車(chē)最怕人少得罪了顧客不說(shuō)弄不好為了不影響榮譽(yù)眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車(chē)價(jià)的時(shí)候也別忘了還有過(guò)路費(fèi)也要加上去哦~~~導(dǎo)服費(fèi)：這個(gè)是死的餐費(fèi)：（這個(gè)最好跟顧客溝通好了根據(jù)他們的需要）保險(xiǎn)費(fèi)：（如果爬山的話(huà)最好在買(mǎi)一個(gè)意外傷害險(xiǎn)以防萬(wàn)一有些錢(qián)不能省萬(wàn)一有個(gè)甚么事你下半生就過(guò)過(guò)流亡的日子吧~）

然后一起加起來(lái)在加一個(gè)你想賺的錢(qián)進(jìn)去固然這個(gè)也是要講求的要了解市場(chǎng)行情不要把旅游市場(chǎng)給攪亂~要有遠(yuǎn)見(jiàn)的弄的大家都吃粗糧就不好了

恩~然后在打印個(gè)計(jì)劃書(shū)給顧客看一下沒(méi)問(wèn)題了把錢(qián)交給你了你便可以

調(diào)車(chē)安排導(dǎo)游找地接社（這里有個(gè)確認(rèn)單的問(wèn)題匯款問(wèn)題就不細(xì)說(shuō)了這樣說(shuō)下去就沒(méi)的底了）然后等到那一個(gè)天提著個(gè)心直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說(shuō)希望下次合作更佳的愉快你那個(gè)時(shí)候便可以咧開(kāi)嘴大笑了~1、報(bào)價(jià)：

根據(jù)對(duì)方詢(xún)價(jià)編排線(xiàn)路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；1、計(jì)劃登錄：

接到組團(tuán)社書(shū)面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車(chē)）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須要求對(duì)方以書(shū)面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書(shū)上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專(zhuān)用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

3、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：

編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車(chē))、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；4、計(jì)劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書(shū)，逐一落實(shí)。

⑴用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)；如遇酒店沒(méi)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)劑至同級(jí)酒店。

⑵用車(chē)：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車(chē)，以傳真方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送《訂車(chē)計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

⑶用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話(huà)通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書(shū)》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。⑷地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

⑸返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車(chē)次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。5、計(jì)劃確認(rèn)：

逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書(shū)》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。6、編制概算：

編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用處。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫(xiě)《借款單》，與《概算單》一并交部門(mén)經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。7、下達(dá)計(jì)劃：

編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專(zhuān)用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》、游客（全陪）填寫(xiě)的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。8、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。9、報(bào)帳：

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書(shū)》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門(mén)計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門(mén)經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。10、登帳：

部門(mén)將觸及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用來(lái)往明細(xì)表》中，以便核對(duì)。11、歸檔：

整理該團(tuán)的原始資料，每個(gè)月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢(xún)旅行社外聯(lián)

顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù)，有銷(xiāo)售的成份在里面至于工資嘛，就應(yīng)旅行社而定了和自己的事跡有很大的聯(lián)系做得好多得做的差少得

旅行社的外聯(lián)又叫銷(xiāo)售，這樣就從字面上就不言而喻了，如果在地接社做銷(xiāo)售就是和外省市的組團(tuán)社聯(lián)系讓對(duì)方和自己的旅行社合作，每一個(gè)地接的旅行社基本上都會(huì)利用淡季時(shí)間到外地聯(lián)團(tuán)，以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量。組團(tuán)的銷(xiāo)售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個(gè)人，團(tuán)體或單位，讓客戶(hù)跟旅行社的團(tuán)出去旅游，里面具體自己從實(shí)際工作中體會(huì)的經(jīng)驗(yàn)太多，不是講講就可以明白的,廣東旅游景點(diǎn)信息，實(shí)踐才是真諦。銷(xiāo)售一般情況下是沒(méi)有工資的只拿提成。如何分成績(jī)是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷(xiāo)售是有工資的，但絕對(duì)不會(huì)太高。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責(zé)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下一樣是與客戶(hù)交往，一樣存在買(mǎi)賣(mài)雙方，但旅行社和其他單位不同的地方在于他引來(lái)的是客人，賣(mài)出的是景點(diǎn)。但是，景點(diǎn)是固定的客人是活的他來(lái)去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個(gè)學(xué)問(wèn)，

作為外聯(lián)人員，想給他人留下深入的印象如果光用五個(gè)指頭伸出去打人，遠(yuǎn)沒(méi)有握緊拳頭重拳出擊來(lái)的有力度。由于，你去一次兩次不中用象撓癢癢，要想他人之想憂(yōu)他人之憂(yōu)貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶(hù)。具體的說(shuō)就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門(mén)，判斷孰憂(yōu)孰劣。了解誰(shuí)的資金雄厚客流量大，可以長(zhǎng)時(shí)間合作。

第二步：外聯(lián)去搜集各種情報(bào)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在哪里并及時(shí)改正，做到緊跟市場(chǎng)脈搏，要做就做最好的。第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時(shí)候，外聯(lián)要充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。新出爐的行程要組團(tuán)社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。第四步：外聯(lián)要與所有組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。做到遍地撒網(wǎng)重點(diǎn)捕魚(yú)。

地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩�；組團(tuán)社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報(bào)名，北京的旅行社總沒(méi)上海的旅行社對(duì)上海熟吧，所以就由上海旅行社來(lái)接待。因?yàn)槁眯猩绮豢梢钥绲貐^(qū)招攬業(yè)務(wù)。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團(tuán)社。反之上海的游客通過(guò)上海旅行社報(bào)名去北京，北京的旅行社來(lái)接待，那末北京的旅行社就是地接社了。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車(chē)輛、景點(diǎn)講授等各項(xiàng)服務(wù)的旅行社，就叫地接社。相反，負(fù)責(zé)把旅游者組織起來(lái)，設(shè)計(jì)和安排好旅游線(xiàn)路、旅游景點(diǎn)，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團(tuán)社。實(shí)際上，在旅行社的經(jīng)營(yíng)中，任何一家旅行社本身就具有兩種功能，即：組團(tuán)社的功能和地接社的功能。2.2組團(tuán)旅行社(簡(jiǎn)稱(chēng)組團(tuán)社)domestictourwholesaler

接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。2.3接待旅行社(簡(jiǎn)稱(chēng)接待社)domesticlandoperator

接受組團(tuán)社的拜托，依照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^旅游等活動(dòng)的旅行社。

旅行社計(jì)調(diào)工作崗位描述：

1、熟練掌握計(jì)調(diào)部采購(gòu)的各項(xiàng)常用業(yè)務(wù)成本A:各景點(diǎn)門(mén)票及折扣價(jià)

B:各類(lèi)酒店的掛牌價(jià)和淡旺平季團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià),陪同床價(jià)格及成團(tuán)房間數(shù)C:各餐廳的餐費(fèi)折扣價(jià)

D:各類(lèi)型旅游車(chē)客運(yùn)單價(jià):元/公里及線(xiàn)路公里數(shù)和特殊線(xiàn)路(河南車(chē))的線(xiàn)路全包價(jià)各類(lèi)型車(chē)各條線(xiàn)路停車(chē)過(guò)路費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

E:機(jī)票返扣2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)一定要客氣委婉，接到電話(huà)必須說(shuō)：你好，**(旅游公司)

3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語(yǔ)言委婉流暢，讓客戶(hù)感到放心，舒服。

4、接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，一定要記住對(duì)方旅行社的名稱(chēng)，業(yè)務(wù)聯(lián)系人，傳真，電話(huà)，線(xiàn)路要求(人數(shù),線(xiàn)路景點(diǎn),住宿標(biāo)準(zhǔn),用車(chē)情況,返程情況,大概出發(fā)時(shí)間)如果有手機(jī)，最好留下對(duì)方的直接聯(lián)系方式。5、做報(bào)價(jià)時(shí)，一定要迅速，準(zhǔn)確，5分鐘之內(nèi)將報(bào)價(jià)傳真給對(duì)方。

6、傳真給對(duì)方發(fā)過(guò)去了，5分鐘之后打電話(huà)問(wèn)詢(xún)對(duì)方是否收到傳真件，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方所收到的傳真是否按照要求。7、如果傳真準(zhǔn)確無(wú)誤，和對(duì)方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊(duì)的情況，要了解團(tuán)隊(duì)大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過(guò)和對(duì)方溝通早早把價(jià)位定下來(lái)。

8、如果團(tuán)隊(duì)早早定下來(lái)，要和對(duì)方蓋章確認(rèn)，和對(duì)方約定結(jié)帳方式，并在傳真確認(rèn)件上注明清楚。9、如果團(tuán)隊(duì)沒(méi)有及時(shí)定下來(lái)，要及時(shí)跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。10、團(tuán)隊(duì)定下來(lái)以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導(dǎo)游性別，性格以及專(zhuān)攻。11、及時(shí)將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)給操作計(jì)調(diào)，讓計(jì)調(diào)早操作，早安排。12、按照傳真件上約定的情況及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款。

13、在團(tuán)隊(duì)的游覽過(guò)程中，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系，知道團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度情況，萬(wàn)事在在當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

14、團(tuán)隊(duì)返回目的地后，及時(shí)打服務(wù)跟蹤電話(huà)，做到團(tuán)團(tuán)滿(mǎn)意，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)，做到以后操作中應(yīng)該注意的事，并將意見(jiàn)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計(jì)調(diào)。

15、操作完團(tuán)隊(duì)之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時(shí)間致電問(wèn)候。團(tuán)隊(duì)結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將結(jié)算單傳真到組團(tuán)社,并確認(rèn)對(duì)方收到。

計(jì)調(diào)工作流程

旅行社計(jì)調(diào)該做的地接旅行社工作流程地接社工作流程

一、接受組團(tuán)社發(fā)來(lái)的接待信息

1，時(shí)間：抵達(dá)時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間特殊事項(xiàng)時(shí)間2，地點(diǎn)：包括參觀景點(diǎn)和特殊要求3，人數(shù)：人數(shù)決定價(jià)格和接待方式4，要求：游客要求及組團(tuán)社要求二、針對(duì)組團(tuán)社要求和具體情況做出相應(yīng)的報(bào)價(jià)1，餐費(fèi)2，車(chē)費(fèi)3，導(dǎo)游費(fèi)

4，交通費(fèi)用（飛機(jī)、火車(chē)、輪船等）5，門(mén)票費(fèi)用及特殊要求的消費(fèi)6，旅行社利潤(rùn)的掌握7，并要求組團(tuán)社確認(rèn)價(jià)格

三、接到確認(rèn)（接團(tuán)通知書(shū)）后、進(jìn)入操作階段

1，通知對(duì)方已經(jīng)接到確認(rèn)并開(kāi)始預(yù)訂所有團(tuán)隊(duì)涉及的項(xiàng)目（房、餐、車(chē)、導(dǎo)游、票務(wù)、等）2，落實(shí)游客要求3，落實(shí)旅行社要求

4，收款：按照與組團(tuán)社達(dá)成的協(xié)議四、接待中的控制

1，遙控導(dǎo)游、餐廳、車(chē)隊(duì)、酒店等行程中項(xiàng)目的服務(wù)2，預(yù)知游客的將要發(fā)生項(xiàng)目的具體情況并核實(shí)3，如果發(fā)生投訴或問(wèn)題時(shí)解決問(wèn)題五、團(tuán)隊(duì)結(jié)束后的后期工作1，通知組團(tuán)社團(tuán)隊(duì)的接待情況

2，與導(dǎo)游、司機(jī)、酒店、等接待單位了解結(jié)算或說(shuō)明賬務(wù)情況并通知財(cái)務(wù)說(shuō)明費(fèi)用支出情況3，按時(shí)結(jié)清團(tuán)隊(duì)費(fèi)用尾款

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旅行社計(jì)調(diào)的工作流程及內(nèi)容

蔡耀釗

一、線(xiàn)路報(bào)價(jià)：

根據(jù)客人要求的景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、天數(shù)等進(jìn)行參考線(xiàn)路編排；根據(jù)線(xiàn)路及標(biāo)準(zhǔn)向旅游目的地旅行社或景點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)價(jià)或詢(xún)問(wèn)政策或是自己手頭的資料進(jìn)行估價(jià)，向車(chē)隊(duì)詢(xún)問(wèn)車(chē)價(jià)，再加入保險(xiǎn)、導(dǎo)服、帽包等綜費(fèi)，給出一個(gè)大概的價(jià)格給客人。報(bào)價(jià)應(yīng)把握好價(jià)格和利潤(rùn)，做到利潤(rùn)最大又不會(huì)報(bào)價(jià)太高。二、線(xiàn)路編制：

在公司網(wǎng)站上傳最新的熱點(diǎn)線(xiàn)路，上傳最近要出發(fā)的團(tuán)隊(duì)線(xiàn)路。方便查找存檔。三、旅游計(jì)劃落實(shí)：

落實(shí)將要出發(fā)團(tuán)隊(duì)的“吃住行游購(gòu)?qiáng)省卑才拧?、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求、導(dǎo)游聯(lián)系方式，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送確認(rèn)件并要求對(duì)方蓋章回傳確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店，要求對(duì)方蓋章回傳確認(rèn)或?qū)⒙?lián)系方式給導(dǎo)游，讓導(dǎo)游自己和酒店確認(rèn)。2、用車(chē)：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車(chē)，電話(huà)聯(lián)系車(chē)隊(duì)預(yù)訂車(chē)，提前一天確認(rèn)司機(jī)，將司機(jī)的電話(huà)和姓名、車(chē)牌交給導(dǎo)游以便聯(lián)系。3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話(huà)通知向協(xié)議餐廳發(fā)送點(diǎn)餐確認(rèn)件，并要求對(duì)方蓋章回傳確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方蓋章回傳確認(rèn)。4、地接社安排：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書(shū)》并要求，并要求對(duì)方蓋章回傳確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方蓋章回傳確認(rèn)。5、出發(fā)前的物質(zhì)準(zhǔn)備：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，核算需要的費(fèi)用，寫(xiě)好預(yù)領(lǐng)單讓導(dǎo)游前往財(cái)務(wù)處預(yù)領(lǐng)團(tuán)款；將出團(tuán)單、意見(jiàn)單、車(chē)輛單、導(dǎo)游日志單、以及各種回傳確認(rèn)件移交導(dǎo)游。四、導(dǎo)游回團(tuán)報(bào)帳：

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑出團(tuán)單、導(dǎo)游意見(jiàn)表、導(dǎo)游日志表、車(chē)輛表、各地發(fā)票等及時(shí)向計(jì)調(diào)報(bào)帳。詳細(xì)審核導(dǎo)游的出團(tuán)單、名單、發(fā)票核實(shí)費(fèi)用，確認(rèn)簽字移交財(cái)務(wù)處。五、回訪(fǎng)：

電話(huà)回訪(fǎng)部分游客詢(xún)問(wèn)旅游狀況，將情況上傳網(wǎng)站，回團(tuán)確認(rèn)。六、存檔：

整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢(xún)。

友情提示：本文中關(guān)于《旅行社計(jì)調(diào)工作流程》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，旅行社計(jì)調(diào)工作流程：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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