學習電子銀行視頻會的心得體會
學習電子銀行視頻會的心得體會
本期視頻會的主題是電子銀行業(yè)務產品介紹及其相關的營銷推廣培訓,“網點+電子銀行+客戶經理”是未來銀行發(fā)展的新模式,聽了總行領導的講課,受益匪淺,主要心得如下:
目前越來越多的銀行進駐惠州,競爭越來越激烈,而我們交通銀行網點少,不可能與國有四大銀行及廣發(fā)行相競爭,電子銀行的推廣和營銷就顯得越來越重要,所以電子銀行業(yè)務是克服我們網點少的最有力的工具。作為一名前線的銷售人員,我們必需樹立“三流的銷售是銷售產品,一流的銷售是銷售理念”,現(xiàn)在各家銀行電子銀行業(yè)務都大同小異,我們推廣電子銀行業(yè)務僅僅局限于產品就顯得優(yōu)勢不大,所以我們前線銷售人員自身必須轉變營銷觀念,并不能跟著客戶的鼻子走,要了解客戶的需求,充分從深層次挖掘客戶的內在需求。
當然在挖掘客戶的需求的同時,我們必須了解我們的電子銀行業(yè)務,但是個人而言,目前我們存在著一些問題:例如宣傳力度不足;培訓內容籠統(tǒng),具體操作細節(jié)未作詳
細的培訓;電子銀行管理部門不明確等等問題,所以在以后的業(yè)務推廣過程中,希望培訓的內容能夠詳細化。
曼哈頓支行謝志春201*.3.
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北大培訓學習心得
有幸赴京參加培訓,對我而言,不僅學到了知識、開拓了視野,更是轉變觀念的一次體驗。在京培訓時間不長但是我覺得收獲很大,深受鼓舞。通過培訓我對銀行業(yè)的管理方式、經營理念、營銷技巧、服務理念、經營狀況有了進一步的了解,對今后的工作和學習有很大的幫助和啟發(fā)。幾天來的培訓讓我受益匪淺,也有幾點體會:
北京大學經濟學院教授周建波教授的《營銷的辯證思維》給我留下了很深的體會。周教授從簡單的營銷概念到營銷哲學、營銷管理、企業(yè)變革結合得淋漓盡致。所謂“營銷就是幫助別人實現(xiàn)自己的高興,既要有愛心”,營銷的本質是發(fā)現(xiàn)需求,滿足需求,實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。目前我行電子銀行業(yè)務營銷主要強調以下三個方面:一是提升重點客戶群電子銀行滲透率,開展定向營銷。二是加快新開戶、新簽約客戶電子銀行同步開通,深化同步營銷。三是做好個人電子銀行“自助注冊”營銷宣傳,通過銀行官方網站在線進行“自助注冊”工作。營銷的最高境界“只問耕耘,不問收獲”、“水到渠成”。我們的營銷方式仍需進一步加強,主抓管理團隊建設、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機制建設。
要做好電子銀行業(yè)務,機制建設必須先行。首先我們要以市場為導向,以客戶為中心,從客戶需求出發(fā),以電子銀行業(yè)務為突破點,營銷產品,為客戶提供全方位的金融服務,實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化?蛻艚浝砭哂兄匾臉蛄鹤饔、市場調研作用、客戶中心服務作用,我們要認真學習客戶管理的方法、技巧,運用現(xiàn)代的多種手段,力求首先改變自己,從而達到改變客戶的目的,從而盡快占領市場,占領客戶,以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。然而,我們目前在個人營銷中存在的共性問題是客戶開發(fā)計劃性差、營銷模式單一、服務流程不規(guī)范等。營銷和服務是永遠學不完的藝術,更多的意識及技巧需要我們到工作中去不斷地總結,去實踐。
其次在工作中我們要有強烈的客戶服務意識,站在客戶的角度為客戶服務,要以客戶的服務為標準,并要有超越客戶的需求,急用戶之所急,想客戶之所想,讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復,只有這樣才能贏得更多的客戶。正所謂“細節(jié)決定成敗”,要贏得客戶還需注意細節(jié),要學會使用溝通的技巧,在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們,選擇更好更周到的服務?蛻舴⻊帐侵苿俚年P鍵、是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。當今各家銀行產品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯,要想突出產品的個性化,打響自己的品牌,獲得客戶的青睞,新穎和完善的客戶服務是我們制勝的法寶,因此我們要用卓越的服務來贏得更多的優(yōu)質客戶。
通過學習北京大學EMBA特聘講師、全國企業(yè)家協(xié)會高級培訓師楊帆教授講的團隊精神,懂得了在實踐中鍛煉出一個高效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么重要。在培訓過程中每個人的團隊精神都被充分調動了起來,都在為自己的團隊而努力。我更加深刻感受到自己的不足,以后我會更加努力的提高自己!皼]有完美的個人,只有完美的團隊”,我們每個人的能力是有限的,只有我們有機的結合在一起,各自充分的發(fā)揮自己,為這一個共同的目標前進,才能做的最好。在平時的工作中也是這樣,沒有團隊合作的精神,就很難達到理想的效果。只有通過集體的力量,充分發(fā)揮團隊精神,才能使工作做的更出色,更優(yōu)秀,所以我們農行需要“建設一流的團隊,創(chuàng)造一流的效益”。
領導者是組織活動的率領著、引導者,是組織中的主要角色。在市場經濟條件下,企業(yè)的命運取決于領導者素質的高低、修養(yǎng)的好壞。作為領導者要以寬廣的眼界觀察事物,正確把握時代發(fā)展的要求,善于進行理論思維和戰(zhàn)略思維的科學判斷。傳統(tǒng)文化管理具有很理性的思維模式,即管理能力的培育應從小到大,管理能力的鑒別也應以小見大。作為企業(yè)發(fā)展的決策者和主導者要以自我控制工作情緒和自我調節(jié)來緩解多方面的工作壓力,堅持按照客觀規(guī)律和科學規(guī)律辦事,及時研究和解決改革和建設中的新情況新問題,善于抓住機遇加快發(fā)展駕馭市場經濟。同時,更要正確認識和處理各種社會矛盾,善于協(xié)調不同利益關系和克服各種困難來應對現(xiàn)實社會中復雜的局面。
本次培訓時間緊湊,內容新穎,條理清楚,既有理論指導又有經驗之談,但需要我繼續(xù)學習得更多。一個星期的培訓中我學到了很多,平時在工作中對自己所從事的這份工作,有著深刻的理解和認識,而通過這次培訓在我的大腦中形成了很大的營銷和服務的知識框架,增強了營銷的理念和意識,學到了更多的客戶服務技巧,也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。最后非常感謝市分行領導給予我這次培訓的機會,相信在以后的工作當中,我一定會做得更好。
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