電子銀行業(yè)務(wù)培訓

電子銀行業(yè)務(wù)培訓

電子銀行業(yè)務(wù)培訓講師：譚小琥

譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學特邀講師世界華人500強講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練（RCC）中國式沙盤模擬培訓第一人授課風格：

演說家的風采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓課程：理論與實踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

中國移動集團

講師風格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。

南方石化

譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。

綠城集團

告別理論講教、推崇實務(wù)操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經(jīng)驗傳導。

中海石油

譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學者型于一身的魅力講師！

聯(lián)邦家居

走近電子銀行

電子銀行業(yè)務(wù)包括網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、手機銀行業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)，以及其他利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)由客戶通過自助服務(wù)方式完成交易的銀行業(yè)務(wù)。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

一、如何認識網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)？

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是指利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)。網(wǎng)上銀行不受空間、時間的限制，可全天候向客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、繳費支付等金融服務(wù)。

為了確�？蛻舻馁Y金安全，目前銀行已采用了數(shù)字證書、動態(tài)口令、安全控件、短信通知、限額控制等方式提高網(wǎng)上銀行的風險防范能力。

二、如何安全使用網(wǎng)上銀行？1.使用安全的電腦操作盡量避免在網(wǎng)吧、圖書館等公共場所使用公用電腦操作網(wǎng)上銀行，用于登錄網(wǎng)上銀行的電腦應安裝并及時更新殺毒軟件及個人防火墻。

2.選擇正確的網(wǎng)址登錄

通過正確的網(wǎng)址訪問銀行網(wǎng)站，盡量不要通過其他網(wǎng)站鏈接進行訪問，以防登錄“釣魚網(wǎng)站”。

3.保管好密碼等個人身份信息不要將用戶名、密碼等個人身份識別信息透露給其他人，建議不定期地修改網(wǎng)上銀行相關(guān)密碼。

4.養(yǎng)成良好的操作習慣

操作完畢后或暫離機器時，及時退出網(wǎng)上銀行，并立即從計算機上拔下移動證書。妥善保管移動證書或動態(tài)令牌等認證工具。

5.樹立正確的安全意識

及時關(guān)注賬戶變動情況，對異常狀態(tài)提高警惕。若在使用網(wǎng)上銀行過程中遇到問題，及時致電銀行客戶服務(wù)中心咨詢。

手機銀行業(yè)務(wù)

一、如何認識手機銀行業(yè)務(wù)？

手機銀行業(yè)務(wù)是利用移動電話和無線網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)。手機銀行是電子銀行的新興渠道，它將賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費支付等各種銀行業(yè)務(wù)集中到手機上進行操作�？蛻艨刹皇軙r間、地域的限制享受銀行提供的金融服務(wù)。

為了確�？蛻舻馁Y金安全，目前銀行已采用了數(shù)據(jù)加密傳輸、手機號綁定、設(shè)置交易限額等安全保障方式，并開始逐步提供動態(tài)令牌、數(shù)字證書等密碼保障方式提高手機銀行的風險防范能力。

二、如何安全使用手機銀行？

1.不要使用他人手機登錄手機銀行。

2.選擇正確的手機銀行網(wǎng)址登錄，防止網(wǎng)上欺詐行為。3.妥善保管手機銀行用戶名和密碼，不透露給他人。4.如果發(fā)現(xiàn)泄露或遺忘密碼，請及時進行密碼重置。5.如果丟失手機或更換手機號碼，請聯(lián)系銀行及時進行相應處理。

電話銀行業(yè)務(wù)

一、如何認識電話銀行業(yè)務(wù)？

電話銀行業(yè)務(wù)是指利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)。電話銀行通過自助語音和人工座席服務(wù)相結(jié)合的方式向客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財以及業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等金融服務(wù)。

銀行使用的客戶服務(wù)電話號碼主要包括以下兩類：一是統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話號碼；二是當?shù)胤种�機構(gòu)或營業(yè)網(wǎng)點公布的可供客戶咨詢、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)的電話號碼。

二、如何安全使用電話銀行？1.撥打正確的銀行客服電話，不要輕信任何非正常渠道提供的電話銀行服務(wù)，防止電話欺詐行為。

2.不要使用公用電話進行電話銀行操作，進行交易類操作時不要使用電話的免提方式。3.妥善保管電話銀行密碼等賬戶信息，不要透露給他人。

4.根據(jù)需要為您的電話銀行設(shè)置一定的對外轉(zhuǎn)賬限額。

擴展閱讀：電子銀行業(yè)務(wù)培訓

電子銀行業(yè)務(wù)培訓

譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學特邀講師世界華人500強講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練（RCC）中國式沙盤模擬培訓第一人授課風格：

演說家的風采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓課程：理論與實踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

中國移動集團

講師風格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。

南方石化

譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。

綠城集團

告別理論講教、推崇實務(wù)操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經(jīng)驗傳導。

中海石油

譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學者型于一身的魅力講師！

聯(lián)邦家居

走近電子銀行

電子銀行業(yè)務(wù)包括網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、手機銀行業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)，以及其他利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)由客戶通過自助服務(wù)方式完成交易的銀行業(yè)務(wù)。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

一、如何認識網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)？

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是指利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)。網(wǎng)上銀行不受空間、時間的限制，可全天候向客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、繳費支付等金融服務(wù)。

為了確�？蛻舻馁Y金安全，目前銀行已采用了數(shù)字證書、動態(tài)口令、安全控件、短信通知、限額控制等方式提高網(wǎng)上銀行的風險防范能力。

二、如何安全使用網(wǎng)上銀行？1.使用安全的電腦操作盡量避免在網(wǎng)吧、圖書館等公共場所使用公用電腦操作網(wǎng)上銀行，用于登錄網(wǎng)上銀行的電腦應安裝并及時更新殺毒軟件及個人防火墻。

2.選擇正確的網(wǎng)址登錄

通過正確的網(wǎng)址訪問銀行網(wǎng)站，盡量不要通過其他網(wǎng)站鏈接進行訪問，以防登錄“釣魚網(wǎng)站”。

3.保管好密碼等個人身份信息不要將用戶名、密碼等個人身份識別信息透露給其他人，建議不定期地修改網(wǎng)上銀行相關(guān)密碼。

4.養(yǎng)成良好的操作習慣

操作完畢后或暫離機器時，及時退出網(wǎng)上銀行，并立即從計算機上拔下移動證書。妥善保管移動證書或動態(tài)令牌等認證工具。

5.樹立正確的安全意識

及時關(guān)注賬戶變動情況，對異常狀態(tài)提高警惕。若在使用網(wǎng)上銀行過程中遇到問題，及時致電銀行客戶服務(wù)中心咨詢。

手機銀行業(yè)務(wù)

一、如何認識手機銀行業(yè)務(wù)？

手機銀行業(yè)務(wù)是利用移動電話和無線網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)。手機銀行是電子銀行的新興渠道，它將賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費支付等各種銀行業(yè)務(wù)集中到手機上進行操作�？蛻艨刹皇軙r間、地域的限制享受銀行提供的金融服務(wù)。

為了確�？蛻舻馁Y金安全，目前銀行已采用了數(shù)據(jù)加密傳輸、手機號綁定、設(shè)置交易限額等安全保障方式，并開始逐步提供動態(tài)令牌、數(shù)字證書等密碼保障方式提高手機銀行的風險防范能力。

二、如何安全使用手機銀行？

1.不要使用他人手機登錄手機銀行。

2.選擇正確的手機銀行網(wǎng)址登錄，防止網(wǎng)上欺詐行為。3.妥善保管手機銀行用戶名和密碼，不透露給他人。4.如果發(fā)現(xiàn)泄露或遺忘密碼，請及時進行密碼重置。

5.如果丟失手機或更換手機號碼，請聯(lián)系銀行及時進行相應處理。

電話銀行業(yè)務(wù)

一、如何認識電話銀行業(yè)務(wù)？

電話銀行業(yè)務(wù)是指利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)。電話銀行通過自助語音和人工座席服務(wù)相結(jié)合的方式向客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財以及業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等金融服務(wù)。

銀行使用的客戶服務(wù)電話號碼主要包括以下兩類：一是統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話號碼；二是當?shù)胤种�機構(gòu)或營業(yè)網(wǎng)點公布的可供客戶咨詢、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)的電話號碼。

二、如何安全使用電話銀行？1.撥打正確的銀行客服電話，不要輕信任何非正常渠道提供的電話銀行服務(wù)，防止電話欺詐行為。

2.不要使用公用電話進行電話銀行操作，進行交易類操作時不要使用電話的免提方式。3.妥善保管電話銀行密碼等賬戶信息，不要透露給他人。

4.根據(jù)需要為您的電話銀行設(shè)置一定的對外轉(zhuǎn)賬限額。

友情提示：本文中關(guān)于《電子銀行業(yè)務(wù)培訓》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，電子銀行業(yè)務(wù)培訓：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《電子銀行業(yè)務(wù)培訓》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.weilaioem.com/gongwen/716505.html

• 上一篇：銀行入行培訓小結(jié)
• 下一篇：十字繡