全面質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)--生產(chǎn)服務(wù)中心

全面質(zhì)量管理知識(shí)普及教育培訓(xùn)總結(jié)-----生產(chǎn)服務(wù)中心

為推動(dòng)全面質(zhì)量管理知識(shí)普及教育工作更加廣泛深入的開(kāi)展，切實(shí)提高員工質(zhì)量意識(shí)和綜合素質(zhì)，根據(jù)新疆油田公司基礎(chǔ)管理工程實(shí)施方案總體要求，201*年10月15日至10月19日，生產(chǎn)服務(wù)中心按照工程技術(shù)研究院人事部門安排，積極參加了由思博戴爾培訓(xùn)中心舉辦的《201*年全面質(zhì)量管理知識(shí)普及教育培訓(xùn)》。這次的培訓(xùn)由國(guó)國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師（CMC）、國(guó)家級(jí)講師、中企聯(lián)特聘質(zhì)量管理專家馬克勤為我們講解。培訓(xùn)課程安排緊密，授課內(nèi)容豐富，主要講解全面質(zhì)量管理的基本概念和原理；實(shí)施與推進(jìn)中的5S活動(dòng)、QC小組活動(dòng)、精益管理以及六西格瑪管理；工具方法中質(zhì)量工具的概念、統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)收集及分析等重要內(nèi)容。授課老師具有針對(duì)性地做到有的放矢，理論聯(lián)系實(shí)際。并結(jié)合國(guó)內(nèi)、國(guó)際上先進(jìn)的全面質(zhì)量管理方法和管理理念進(jìn)行了深入探討。經(jīng)過(guò)5天的專業(yè)培訓(xùn)，生產(chǎn)服務(wù)中心4名參加培訓(xùn)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參與組織討論，并且能夠在培訓(xùn)結(jié)束后的生產(chǎn)例會(huì)中，在中心全體員工范圍內(nèi)積極開(kāi)展宣傳教育工作，加大了此項(xiàng)活動(dòng)的宣傳教育力度。在11月29日全院組織的《全面質(zhì)量管管理知識(shí)》普及教育培訓(xùn)考試中，4名培訓(xùn)人員順利地通過(guò)了考試，此次培訓(xùn)活動(dòng)取得了較好的效果。

為了做好全面質(zhì)量管理工作，生產(chǎn)服務(wù)中心從201*年初開(kāi)始，就開(kāi)展了全員參與的質(zhì)量安全管理活動(dòng)。主要采取的措施有：1、分級(jí)細(xì)化院下達(dá)的每月安全質(zhì)量檢查到每周一次，并將檢查結(jié)果及時(shí)上報(bào)到院內(nèi)二級(jí)網(wǎng)站；2、主管領(lǐng)導(dǎo)定期巡檢，結(jié)合各班組日常工作中的自檢自查，不斷提高發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題的能力，及時(shí)整改；3、在每周生產(chǎn)例會(huì)中進(jìn)行安全、質(zhì)量、生產(chǎn)情況通報(bào)，集思廣義，完善整改措施；4、根據(jù)各部門、班組的工作內(nèi)容區(qū)別，完善各項(xiàng)質(zhì)量安全管理制度，修訂崗位職責(zé)，操作規(guī)范；5、加強(qiáng)員工的理論學(xué)習(xí)，制定冬季培訓(xùn)計(jì)劃，深化質(zhì)量管理知識(shí)的理解。通過(guò)上述各項(xiàng)措施的實(shí)施，不斷增進(jìn)了全體員工的質(zhì)量安全意識(shí)。截止到201*年12月上旬，生產(chǎn)服務(wù)中在所有員工的共同努力下，圓滿地完成了201*年院下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

生產(chǎn)服務(wù)中心201*年12月5日

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全面質(zhì)量管理培訓(xùn)總結(jié)

金秋九月，是一年一度的全國(guó)質(zhì)量月。此間，我有幸參加了連云港市質(zhì)量協(xié)會(huì)組織的全面質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)本次培訓(xùn)，我學(xué)到了許多質(zhì)量管理方面的知識(shí)，對(duì)全面質(zhì)量管理有了一個(gè)較全面的了解，也學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析方法。

企業(yè)是質(zhì)量的生命，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進(jìn)是企業(yè)的原動(dòng)力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該遵循一個(gè)科學(xué)的管理程序。全面質(zhì)量管理是以組織質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理主要強(qiáng)調(diào)全過(guò)程、全企業(yè)和全員的質(zhì)量管理，是由過(guò)程質(zhì)量管理來(lái)保證的，與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的每一個(gè)領(lǐng)域每一個(gè)環(huán)節(jié)都要密切相關(guān)。培訓(xùn)內(nèi)容主要分為三大部分：與質(zhì)量相關(guān)的基本概念、質(zhì)量管理的實(shí)施與推進(jìn)、質(zhì)量工具下面就培訓(xùn)的幾個(gè)要點(diǎn)及體會(huì)做一下闡述：

一、質(zhì)量的相關(guān)概念

質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量的載體不僅僅限于產(chǎn)品或服務(wù)，而是泛指一切可單獨(dú)描述和研究的事物；其固有特性是指事物本來(lái)就具有的，而不是被賦予的；要求是來(lái)自相關(guān)方，包括顧客、雇員、供應(yīng)商、合作伙伴、社會(huì)等。質(zhì)量與企業(yè)的所有相關(guān)方利益攸關(guān)，從質(zhì)量與企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證；從質(zhì)量和員工的關(guān)系看，提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展；從質(zhì)量和顧客的關(guān)系看，提高質(zhì)量是顧客滿意的保證；從顧客與其他方的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)只有合法經(jīng)營(yíng)并持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品，企業(yè)才可持續(xù)發(fā)展。

質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理的基本工作程序就是PDCA循環(huán)，即計(jì)劃PLAN、實(shí)施DO、檢查CHECK、處置ACT,也稱戴明環(huán)。每PDCA循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量或體系質(zhì)量就會(huì)提高一步，PDCA循環(huán)是上升的循環(huán)。

質(zhì)量文化是企業(yè)全體員工在質(zhì)量方面所共有的價(jià)值觀、信念、共識(shí)和行為規(guī)范的組合。質(zhì)量文化是組織文化的核心部分，具有凝聚功能、約束功能和輻射功能。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在總結(jié)各國(guó)質(zhì)量管理活動(dòng)的基礎(chǔ)上，提出了質(zhì)量管理八大原則，即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。此八大原則給企業(yè)提供有作為和沒(méi)有作為的準(zhǔn)則和依據(jù)，構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。

二、質(zhì)量管理的實(shí)施和推進(jìn)

此部分主要是通過(guò)學(xué)習(xí)幾種主要的質(zhì)量推進(jìn)方式，為實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理提供保障。

方針目標(biāo)管理起源于美國(guó)，是一種以自主管理為核心的綜合管理方法，是使整個(gè)組織的人員的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致以便使組織能夠達(dá)到關(guān)鍵目標(biāo)，并對(duì)環(huán)境做出快速反應(yīng)的一種系統(tǒng)的管理方法。方針目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)“以人為中心”，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理和重點(diǎn)管理，注重“措施管理”和“自我管理”。方針目標(biāo)管理將組織目標(biāo)層層分解，落實(shí)到具體的責(zé)任人，并制定出實(shí)施計(jì)劃，建立目標(biāo)責(zé)任制。

現(xiàn)場(chǎng)管理是運(yùn)用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各生產(chǎn)要素包括人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)（5M1E）等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、文明、安全生產(chǎn)的目的。現(xiàn)場(chǎng)管理的幾項(xiàng)主要方法有目視管理、防錯(cuò)法、5S活動(dòng)、全面生產(chǎn)維護(hù)。QC小組(QCCircles)活動(dòng)全稱是質(zhì)量管理小組活動(dòng)，使員工參與全面質(zhì)量管理的重要組織形式。QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上的從事各種勞動(dòng)的職工、圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)利益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)有明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)密的科學(xué)性。

精益管理源于日本豐田生產(chǎn)方式，其基本理念是在生產(chǎn)各環(huán)節(jié)消除一切不必要的浪費(fèi)，消除價(jià)值鏈中一切不能增加價(jià)值的活動(dòng)，聚焦于成就完美的的長(zhǎng)期目標(biāo)。企業(yè)追求精益管理的過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，企業(yè)實(shí)施精益管理是一個(gè)永無(wú)止境的征程。

三、質(zhì)量工具與方法

質(zhì)量工具是把某些成功的管理實(shí)踐進(jìn)行整理和程序化的處理，使之成為普通適用的方法。在管理實(shí)踐中廣泛采用各種質(zhì)量工具和先進(jìn)方法是全面質(zhì)量管理中的一個(gè)重要方面。質(zhì)量工具主要分為兩大類，一是可以幫助解決質(zhì)量問(wèn)題的思路的工具，例如頭腦風(fēng)暴法、親和圖等，這些工具并不直接針對(duì)過(guò)程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)，而是強(qiáng)調(diào)一種創(chuàng)造性思維，二是涉及如何分析和處理過(guò)程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)波動(dòng)，是以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為核心，用于質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的各個(gè)階段，以幫助我們系統(tǒng)的識(shí)別、分析、診斷和改進(jìn)產(chǎn)品或過(guò)程。運(yùn)用質(zhì)量工具可以提高管理活動(dòng)的效率，考慮問(wèn)題更加全面，有助于科學(xué)決策；運(yùn)用質(zhì)量工具能把過(guò)程和產(chǎn)品的狀況更好的向管理層表達(dá)及與業(yè)務(wù)方溝通；運(yùn)用質(zhì)量工具能夠使更多的人參與質(zhì)量管理活動(dòng)。

四、體會(huì)和感悟

通過(guò)培訓(xùn)，加深了我對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。質(zhì)量不僅僅是我們對(duì)有形產(chǎn)品的滿意程度，而是各個(gè)相關(guān)方面對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生各個(gè)環(huán)節(jié)的符合要求的程度。從我目前從事的文件管理工作而言，產(chǎn)品質(zhì)量信息不僅僅是就是提供文檔信息，而且還包含了我們提供的服務(wù)質(zhì)量信息；我們提供的文檔信息不僅要滿足公司員工的使用需求，也要滿足國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)，滿足公司管理程序要求。我認(rèn)為要做好文檔管理工作需要從以下幾方面著手：

提高思想領(lǐng)悟，認(rèn)識(shí)到任何工作失職都是工作質(zhì)量低下，工作不到位造

成的。做任何事情都應(yīng)該從思想上高度重視，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和質(zhì)疑的工作態(tài)度。

勤于學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。把工作做好，除了主觀上不犯意識(shí)怠慢的錯(cuò)

誤，還要求具備完成工作的基本素質(zhì)，如果工作的基本流程、業(yè)務(wù)水平都不知曉，就無(wú)法完成工作，更無(wú)從談及提高工作質(zhì)量。

凡事都應(yīng)該有目標(biāo)，有目標(biāo)才有作為。崗位有崗位目標(biāo)，層層分解后又

有各個(gè)流程、各個(gè)步驟的操作目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)。只有將目標(biāo)了然于心，才能更好的做好崗位業(yè)務(wù)工作。

在工作中能夠?qū)W會(huì)運(yùn)用質(zhì)量工具來(lái)提高工作質(zhì)量。通過(guò)開(kāi)展QC小組活

動(dòng)，能夠普及質(zhì)量常識(shí)，提高全員質(zhì)量意識(shí)，主觀能動(dòng)的解決工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；通過(guò)5S活動(dòng)，能夠規(guī)范整理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，創(chuàng)造美好的工作環(huán)境，有利于提高員工素養(yǎng)，從而達(dá)到提高工作質(zhì)量的目的。

開(kāi)展廣泛的溝通與互動(dòng)。只要工作，就會(huì)有辦事結(jié)果的優(yōu)劣之分，只要

工作開(kāi)展，就必須相互溝通，溝通中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的推諉扯皮。開(kāi)展溝通和互動(dòng)，在公平公正的氛圍中互動(dòng)檢舉，可以自我認(rèn)識(shí)到自身不足，又能借助他人的監(jiān)督力量，改正自己的不足，且有助于提高工作水平。

從本次培訓(xùn)我學(xué)到了很多知識(shí)，但是學(xué)習(xí)的目的是用理論指導(dǎo)工作，要將知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中還需長(zhǎng)時(shí)間的理解、體會(huì)和實(shí)踐。而在理解實(shí)踐的過(guò)程中，又會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)…..這是一個(gè)不間斷的過(guò)程，而我也會(huì)在這個(gè)不間斷的過(guò)程中逐漸成長(zhǎng)，完善自我。

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