酒店客房部培訓(xùn)心得

酒店客房部培訓(xùn)心得

Porcelainisbighoteladministratoroffirstphasegroomsalreadyended,3courseoffirstphasearerespectively:Thein-houseelementofpredictionofaperson’sluckinagivenyearofstaffofcommunicationskilloftheadministratorthatbecomesaqualification,hotel,hotelisanalysed,throughgroom,improvedtheintegratedqualityofadministratoroneself;Alsoarousedthedesiretodobetterofeachadministratoratthesametime,itiswhatjoinexamplestaffhalftogroombelowresultestreat:RenXiu(mealministry):Learnagain,raisealevel;Agileandchangeful,thesocietycommunicatesskill;Catchdetail,donotlookforanyexcuse;Telldemocratichurriedsolidarity;XuGuojiang(mealministry):Establishagoal,putintopractice,facilitatingimplementationtarget,letalreadytriedhardoneself;LinChunli(mealministry):Thestandorfallofworkingmannerisdecidingyourworkingquality,inthejobwithrespecteachotherbetweenemployee,colleague,abilityhasgroupcollaborationmind;LinMeilan(mealministry):Employeemadeafault,ifforemansetsoutfromcarecare,althoughcriticismweighedadot,employeealsocanappreciateyoufromtheheart,bebenefitedthroughgroomingblameisshallow;XuJingui(property):Passtheresultsofattendalecture,Istillwillcontinuehardlater,increasefromalreadyintegralquality,willrepayahoteltoexpecttomine;LinYingzhu(guestroomministry):Learnceaselesslyinthejob,growceaselesslyingroom,ourabilitywithmorehighgrademorenormativeservicegreetseachvisitor;WangZhaoying(guestroomministry):Groomrisefromalreadyknowledge,ourmostoutstandingoneside,showaclient,hopeourserviceisfurtherupward;LinYubao(guestroomministry):Ceaselessinthejobeffortlearns,growceaselesslyingroom;HuangLingling(guestroomministry):Regardaneligiblehotelasthestaffmember,wantsetanexampleaboveall,dotheownjobofgoodindividual;Wanttohavepatienceandcaretosubordinatetoworkinginthesameplace,wanttoenterpriseandsuperiorconscientious;ChenYaling(guestroomministry):Excellentserviceiscrucial,letusbeginwithexcellentservice,laughgreetalldirectionsguest,satisfactionisinporcelain;HuangBaoyu(guestroomministry):Throughthisgroom,letmemoretohavesoofasolidarity,consecratory,dealwithconcretemattersrelatingtoworkcollectiveandtouch;ChenYueming(guestroomministry):Groomthroughthis,experiencedeeply,thosewhoserveasahotelismediumlowlevelmanagementperson,besidesgoodattitudeofattendingtoguests,substantialprofessionalknowledge,returntheworkingmindthatshouldhavelovehillocktorespectproperty;WuDaying(guestroomministry):Inreflectingacquiredknowledgetheworkhenceforthslowly,goalllengthsthegroupthathasheadedus,makeourservicegoupassoonaspossibleanewchancetoextricateoneselffromanawkwardposition;SuXiumian(antechamberministry)theintellectualapplicationthatweshouldmasterplacegoesinroutine,forporcelainofbigpublichousebrilliantmakegreateffort;Improvelevelofmanagementtomakeeachadministratorcanfartherinfulfillingthejob,thehotelwillcontinuetoarrangeguideabout“superintendanddirectorintroductory”reachs”ofhandlerof“hotelprofessiontowaitgroomcourse,studybetterpracticethroughtheory,practiceistheonlystandardoftheoryoftestandverify.

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做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作

嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房做好員工培訓(xùn)和溝通工作。

回顧這第一季度的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過第一季度的學(xué)習(xí)與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下::

一、日常管理工作

樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個(gè)陌生的工作,但對我來說是一個(gè)全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己第一季度來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

三、存在的問題

第一季度，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一。有些工作還不夠過細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。

四、下一季度的工作計(jì)劃

1.積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

3.加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

4.針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

5.對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生。

6.加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。

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