工作總結

201*年度工作總結

作別即將過去的201*，迎接緩緩沓來的201*。回首這一年，在各位領導的帶領下，在各位同事積極的團結協(xié)作下，我在工作了有了相應的提升�，F將這一年總結如下：

一、主要工作內容：1、車險錄單工作（1）出單

本年度上半年，主要從事車險出單工作。初學出單，感覺很簡單。但實際工作過程中，遠遠不只是把單子錄入系統(tǒng)那么簡單。出單不僅工作要細心，更要用心，只要用心去學、去記，很多問題就會迎刃而解，其中包括因系統(tǒng)問題而引起的反常態(tài)保單。

（2）抓住客戶資源

在工作過程中，經常會接到客戶詢價電話，其中不乏續(xù)保老客戶。有些新客戶是慕名打電話而來。這類客戶只是聽說過我們公司，但是并不是很了解，就要向客戶告知我司的優(yōu)勢，以及在服務方面的時效，以讓客戶更詳盡的了解我司。遇到需要客戶時，就在第一時間通知其原來的銷售團隊，應客戶要求進行出單。這樣，不僅對新客戶為公司做了宣傳，還留住了續(xù)保客戶資源，同時間接的保持了公司開業(yè)以來的續(xù)保率。

2、單證管理

本年度下半年，主要由車險出單轉入車險單證管理工作。單證管理工作雖然簡單，但也要做到有條理、有規(guī)律，以保證單證的有效歸檔，不流失。單證管理工作主要從以下幾個方面進行：

（1）單證收集單證收集是單證管理的第一步，該項工作主要需要注意的就是沒處理一筆單證都要有交接手續(xù)，單證是否有交到業(yè)管部、何時交到業(yè)管部、誰交到業(yè)管部、交到業(yè)管部的誰等，都要有記錄，以備查詢。同時，對單證進行分類，如交強險、商業(yè)險分別統(tǒng)一管理。

（2）單證歸檔

對已劃分類別的單證分別進行歸檔。歸檔時按照單證流水號對單證進行有序排列。并對未裝滿的檔案盒進行標記，以備查詢與統(tǒng)計。

（3）單證查詢

在單證歸檔后，統(tǒng)一對單證進行有序的單證檢查工作。該項工作主要是針對單證資料是否齊全進行完善與統(tǒng)計，以達到保監(jiān)會規(guī)定的歸檔要求。

（4）單證歸檔與統(tǒng)計

對于號段、資料均完整的單證進行歸檔處理。以達到保監(jiān)會對保險公司單證管理的要求。同時，對于哪些號段已歸檔、哪些未歸檔進行有效的統(tǒng)計，定期完善并更新數據，做到時刻有數據。如有疑問，拿歷史交接手續(xù)與統(tǒng)計數據進行溝通處理。

二、工作中不足

自從來公司以后，我學到了很多，工作能力方面也有一定的提升，但是在實際工作中也存在著諸多不足之處：

（1）思考不夠全面。在工作中，有時需要整體考慮問題解決方案的可行性，但是可能是由于工作經驗不足的原因，有時僅會片面的思考問題，從而達不到有效解決問題的最佳方案。對于此，我深有體會，同時也會積極地向各位前輩學習，以積累經驗。

（2）做事要動腦。工作不是游戲，況且游戲都需要不停的思考，否則就會輸掉一盤。工作更是。接手一項工作，不能隨便想當然。有些工作遠沒有想象的那樣簡單，即便是同樣簡單的工作，也有做的出色與平庸的。事實告訴我們，做事需經常動腦，自己讓工作充實起來�；仡欉@一年，有疑惑，但也有更多的收獲。我們不光要回顧過去，更要展望未來。明年，機遇與挑戰(zhàn)不言而喻，讓我們拭目以待。

**分公司**部

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擴展閱讀：述職報告與工作總結的區(qū)別

述職報告與個人工作總結的區(qū)別

最近，常常在博客里看到年終總結和述職報告，有不少人在擬寫述職報告時，往往把它寫成個人工作總結，將兩者混為一談。述職報告和個人工作總結是使用比較頻繁的兩種事務文書，要準確掌握它們的寫法，關鍵在弄清兩者的區(qū)別。個人查閱整理了一些相關資料，和大家一起學習。一、概念不同

概念是反映對象本質屬性的。述職報告和個人工作總結在概念的本質上有所不同，應把兩者加以區(qū)分開來。述職報告是各類公職人員向所在單位的組織、人事部門、上級機關和職工群眾，如實陳述本人在一定時期內履行崗位職責情況的一種事務文書�！睹献恿夯萃跎稀氛f：“諸侯朝天子日述職。述職者，述所職也。無非事者�！笨梢�，所謂述職就是陳述職守，報告職責范圍內的工作，而不涉及與本職無關的事項。而個人工作總結則是個人對做過的某一階段的工作進行系統(tǒng)的回顧、分析，從中找出收獲、經驗教訓及帶有規(guī)律性的認識的一種事務文書。二、目的作用不同

述職報告和個人工作總結行文的目的和作用是不一樣的。述職報告是群眾評議組織、人事部門考核述職干部的重要文字依據，不僅有利于述職者進一步明確職責，總結經驗、吸取教訓、提高素質、改進工作，還有利于增強民主監(jiān)督的良好風氣。而個人工作總結則是為了總結出帶有規(guī)律性的理性認識，借以指導今后的工作，同時，也有助于針對性地克服工作中存在的問題，不斷提高自身的工作能力。三、回答的問題不同

兩者在具體寫作中，文中具體所要回答的問題也有所不同。個人工作總結是對一項工作或一段時間里的工作給予的歸納，它要回答的是做了哪些工作，有哪些成績，取得了哪些經驗，存在哪些不足，要吸取什么教訓，今后有何打算等問題。而述職報告要回答的是有什么職責，履行職責如何，是如何履行職責的。稱職與否等問題。既要表述履行職責的結果，展示履行職責的過程，又要介紹履行職責的出發(fā)點和思路，還要申述處理問題的依據和理由。除上文涉及的三點理論方面區(qū)別以外，在實際寫作操作過程中，還有以下三方面的不同，即兩者寫作的側重點不同、結束語不同以及表達方式的不同。一、寫作的側重點不同

應用文在寫作時，并不是對每個部分平均分配筆墨，把所有的材料羅列開來，而是有所側重，詳略得當。在這點上，述職報告與個人工作總結在寫作的側重點，主要著筆的地方也有所不同。個人工作總結一般以歸納工作事實、匯總工作成果為主。重點在于闡述主要工作，取得的成績都可以歸納在總結之中。而述職報告則必須以報告履行職責情況、報告德才能績?yōu)橹�，重點在于展示履行職責的思路、過程和能力，重點和范圍有確定性，僅限于職責的范圍之內，圍繞職責這個基點精選材料，職責范圍外的概不涉及。二、結束語不同

應用文的結構一般有固定的模式，它崇尚程式化的結構，循規(guī)蹈矩而不別出心裁。述職報告與個人工作總結在結構上大致相同，只就是在結尾部分有所區(qū)別。述職報告結束時一般在指出存在的問題后，闡述自己的態(tài)度，歡迎大家對自己的述職報告進行評議，常用“以上報告請批評指正”、“述職至此，謝謝大家”、“專此報告，請審閱”等字樣。而個人總結結束時即在指出存在問題后，還要寫上下一步的工作打算、努力方向及解決問題的措施。三、表達方式不同

文章是內容與形式的統(tǒng)一體。好的內容，必須通過恰當的形式才能得以充分的表現。應用文寫作也如此，由于寫作目的、內容不同，所使用的表達方式也不盡相同�？偨Y一般采用敘述的方式，運用敘述語言，語句概括，不要求展示工作過程，只需歸納工作結果。述職報告則采用夾敘夾議的方式，運用敘述和議論，還輔以適當的說明。回顧工作情況，主要用敘述；分析問題，評價成績時，用議論；需要交代某些情況時，用說明。把握他們之間的區(qū)別與聯(lián)系，才能更好地充分發(fā)揮這兩種應用實用文體的作用。

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