車購稅分局201*年工作總結(jié)及201*年度主要工作設(shè)想

車購稅分局201*年工作總結(jié)及201*年度主要工作設(shè)想

來源：Source作者：發(fā)布日期：201*-12-2610:45:14瀏覽次數(shù)：90

今年，我們緊緊圍繞市局確立的“效能建設(shè)年”的總體思路和分局年初提出的“讓市局放心，讓納稅人滿意”的工作目標(biāo)，堅持依法征管、優(yōu)化納稅服務(wù)，克服了人少事多、工作量大的困難，努力工作，克難創(chuàng)新，較好的完成了以組織收入為中心、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)的各項工作任務(wù)。在已取得工作實(shí)績的基礎(chǔ)上，以分局成立為契機(jī)，把握機(jī)遇，銳意進(jìn)取，全面提升了車購稅征管工作水平、制度建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量�，F(xiàn)就全年工作情況簡要匯報如下：一、組織收入和辦件量均大幅度增長。

201*年，鎮(zhèn)江經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，老百姓收入穩(wěn)步提高，人民生活水平不斷提升，汽車剛性需求旺盛，國家又相繼出臺了一攬子利好財稅政策，如小排量車車購稅優(yōu)惠稅率、取消養(yǎng)路費(fèi)、汽車下鄉(xiāng)、汽車報廢補(bǔ)貼、汽車以舊換新等。從而減輕了消費(fèi)者的購車成本，降低了有車族的用車成本。隨著國產(chǎn)汽車業(yè)的壯大，行業(yè)競爭開始激烈，各大汽車品牌紛紛舉行大型車展，車展上誘人的優(yōu)惠活動，使得部分處于觀望狀態(tài)的市民紛紛掏錢買車。提前實(shí)施機(jī)動車歐四排放標(biāo)準(zhǔn)，車商降價拋售歐三車等。從10月1日起，國家又取消了小轎車上牌前尾氣監(jiān)測等項目，車輛管理機(jī)構(gòu)大大縮短了車輛上牌時間。還有明年在各大城市醞釀的“限牌令”，這幾種政策的刺激，車市呈現(xiàn)一片紅火的景象，“購車熱”引發(fā)了“繳稅熱”，辦稅大廳里經(jīng)常擠滿了前來辦理車購稅的市民。

全年至12月15日，共計征收稅款2.56億元，預(yù)計全年稅款征收數(shù)將達(dá)到2.7億元，與去年同口徑相比，增加稅款近1億元。即剔除去年1-4月份未下放汽車征收權(quán)相比，市區(qū)09年實(shí)際實(shí)現(xiàn)稅款17100萬元。而辦件量則達(dá)到了32029輛。在工作量增加人員不增加的情況下，分局全體工作人員加班加點(diǎn)，任勞任怨的做好每一項工作，做好每一個辦件。截止12月15日，仍然有幾名同志未休完全年的公休假，深受行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)和納稅人的好評。二、積極推行網(wǎng)上申報工作，使辦件更加方便、快捷。隨著近年來新車的不斷增加，靠手工采集車購稅申報信息的方式已明顯不適應(yīng)征管工作的需要，納稅人排隊等候時間過長，辦稅服務(wù)廳里顯得更加擁擠，影響了車購稅工作的辦稅服務(wù)質(zhì)量和工作效率，積極推行車購稅網(wǎng)上申報十分必要。通過汽車經(jīng)銷商電子開票系統(tǒng)上傳車購稅申報信息，繳納車購稅時只須導(dǎo)入信息、選擇車型即可完成資料錄入，這項工作，上半年已經(jīng)做了初步的試運(yùn)行工作，通過上半年的試運(yùn)行，實(shí)踐證明網(wǎng)上申報確實(shí)很方便。由于減少人工錄入時間，平均每輛車可以節(jié)約3-5分鐘，大大緩減了窗口的工作壓力。三、在市區(qū)范圍內(nèi)率先使用“排隊叫號系統(tǒng)”，使納稅人等待時間變得更加公開、透明，也減輕了納稅人等待的焦躁心理。

自分局從中山西路搬遷到新的市行政服務(wù)中心辦公樓，分局就和市行政服務(wù)中心溝通。在市行政服務(wù)中心的支持下，自201*年1月上班的第一天起我們運(yùn)行了“排隊叫號系統(tǒng)”。系統(tǒng)自動提示車主前面還有多少位在等候，納稅人可以做到心中有數(shù)。在等候時間可以有選擇的處理相關(guān)事宜。車購稅征管工作更加公開透明、秩序井然，窗口得到有序分流，緩解了排隊矛盾。此舉也獲得了大部分納稅人的好評。

剛開始時，為了杜絕倒號碼現(xiàn)象的發(fā)生，采取的是一人一號，但是隨著時間的流逝，慢慢的發(fā)現(xiàn)了一個問題，由于來分局辦理繳稅事宜的汽車經(jīng)銷商比較多，有時候一個經(jīng)銷商手中有10多臺車，往往一個人要辦理幾個小時的時間，于是納稅人看到手中的號明明只有幾個人等候，確一直沒有叫號，等待時間過長，導(dǎo)致了焦躁的心理，于是有納稅人提出異議“為什么某個窗口一直不叫號，肯定是有人插隊了！”為了讓車購稅征管工作更加公開、透明、讓納稅人做到真正心中有數(shù)，分局決定采用一車一號，這樣納稅人手中的號提示的是車輛數(shù)，而每個車的辦件時間大體相同，納稅人能夠真正估算出等待時間，大大方便了納稅人合理分配自己的時間。經(jīng)過全年的運(yùn)行，一車一號顯示出了其自身的優(yōu)越性，全年沒有發(fā)生因?yàn)榇翱诮哟�辦件不公正、公開而發(fā)生的投訴現(xiàn)象。既提高了納稅人的滿意度，也緩減了等待區(qū)擁堵的現(xiàn)象，真正實(shí)現(xiàn)了一個寬敞、明亮、秩序井然的窗口服務(wù)景象。

四、設(shè)立“全職能”窗口制度，規(guī)范窗口服務(wù)流程，健全業(yè)務(wù)規(guī)范。

201*年我們實(shí)行一窗受理全程辦結(jié)的首受負(fù)責(zé)制的“全職能”窗口辦件。為了使全職能窗口順利實(shí)施，我們專門編寫了“全職能窗口操作手冊”，下放了所有征管權(quán)到窗口一線，培訓(xùn)了干部的業(yè)務(wù)技能，真正做到了一窗受理，全部業(yè)務(wù)一人負(fù)責(zé)到底的服務(wù)新模式。關(guān)注征管數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保在省局征管系統(tǒng)中不出現(xiàn)影響全局的不合格的車購稅征管數(shù)據(jù)。加強(qiáng)稽核，運(yùn)用分析軟件及時發(fā)現(xiàn)征管工作中出現(xiàn)的問題，尤其是對二手車檔案嚴(yán)格審核把關(guān)。定期研究征管中的疑難問題，及時處理工作矛盾。

五、堅持工作考評制度，激勵干部的工作熱情，做到賞罰分明。從車購稅成立6年來，我們一直積極探索實(shí)踐性強(qiáng)的工作考評制度。例如周點(diǎn)評和月度講評制度，在每周例行會、月底工作會議上講評本周、本月的工作情況，能夠及時有效，并能更系統(tǒng)的回顧做過的工作，發(fā)現(xiàn)自身的不足，并積極改正不足。

年初，考慮到人少事多，窗口工作壓力大。為了提高窗口工作人員的工作積極性。在市局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我們制定出臺了更加細(xì)致、規(guī)范的“月度服務(wù)明星評比標(biāo)準(zhǔn)”和“半年特別貢獻(xiàn)獎（委屈獎）”的評比標(biāo)準(zhǔn)，并相應(yīng)的提高了獎勵額度。這一制度的建立凝聚了市局領(lǐng)導(dǎo)對分局窗口工作人員的關(guān)心和愛護(hù)，窗口工作人員也受到了鼓勵，工作勁頭更足了。分局還積極落實(shí)市局的相關(guān)要求，認(rèn)真執(zhí)行制度，切實(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)。加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保執(zhí)行政策的準(zhǔn)確性；加強(qiáng)教育，賞罰分明，促進(jìn)車購稅分局成為一個團(tuán)結(jié)有向心力的集體。

認(rèn)真做好已經(jīng)完善的各項納稅服務(wù)規(guī)范制度，落實(shí)好一事一評，定期回訪制度。讓納稅服務(wù)工作落到實(shí)處。

六、加強(qiáng)管理，日常工作更規(guī)范，保證分局工作的正常運(yùn)行。

分局由于人員較少，只有一名同志負(fù)責(zé)管理經(jīng)費(fèi)、公文處理、辦公文稿、以及向市局報送資料等內(nèi)勤工作。尤其是成立分局后，要應(yīng)對市局更多部門對我們的考核，此外還要應(yīng)對行政服務(wù)中心的一切內(nèi)部事務(wù)，事情雖多，卻都不敢馬虎。分局要求工作人員增強(qiáng)工作責(zé)任心，從細(xì)節(jié)著手認(rèn)真抓好行政管理，提高了工作效率，確保公文處理系統(tǒng)和內(nèi)部網(wǎng)頁的正常運(yùn)作，及時向市局報送信息。進(jìn)一步加強(qiáng)文書檔案工作，規(guī)范了文件的處理，認(rèn)真整理歸檔文件。

認(rèn)真執(zhí)行財經(jīng)規(guī)定，做好行政經(jīng)費(fèi)管理，及時掌握經(jīng)費(fèi)使用動態(tài)。嚴(yán)格按照市局財審處的要求規(guī)范財務(wù)管理，完善了財務(wù)審批程序和手續(xù)，全面提高了財務(wù)核算和固定資產(chǎn)管理水平，提高了管理監(jiān)督效率。

在后勤管理方面，增強(qiáng)了工作的主動性和計劃性，加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，清理固定資產(chǎn)，車購稅分局成立以來所購置和調(diào)撥的固定資產(chǎn)全部登記造冊并貼上標(biāo)簽。堅持服務(wù)理念，抓好服務(wù)，行政服務(wù)中心的空調(diào)不好，為了保證窗口工作人員和納稅人不受冷、不受熱，在年初和夏季購買取暖器，電風(fēng)扇，為納稅人和窗口工作人員服務(wù)好。認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制，增強(qiáng)責(zé)任心，牢固樹立安全意識，勤于檢查，對檔案室等重點(diǎn)部位嚴(yán)格管理，要求駕駛員加強(qiáng)車輛管理，注重日常保養(yǎng)，確保車況良好、行車安全。七、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

今年以來，分局還深入貫徹黨的十七大，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會中央關(guān)于加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)的重大戰(zhàn)略思想和重大理論觀點(diǎn)，全面把握新形勢下黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的總體要求。

積極參與市局、市行政服務(wù)中心組織的黨風(fēng)廉政紀(jì)錄片的收看，按照市局監(jiān)察室黨風(fēng)“效能建設(shè)”會議上提出的廉政工作要求，緊緊圍繞稅收中心工作，完善懲防體系，狠抓工作落實(shí)，不斷推進(jìn)車購稅各項工作健康發(fā)展。結(jié)合車購稅工作實(shí)際做好廉政臺賬，明確了工作思路，細(xì)化了措施，樹立了目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了全年無信訪投訴。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。兼職監(jiān)察干部認(rèn)真履行職責(zé)，及時了解車購稅工作重大決策情況。認(rèn)真開展自查自糾，發(fā)現(xiàn)苗頭問題及時處理，嚴(yán)格責(zé)任追究，采取有力措施進(jìn)行整改。繼續(xù)推行政務(wù)公開，構(gòu)建反腐倡廉新格局，繼續(xù)開展示范教育和警示教育，教育引導(dǎo)干部樹立正確的價值觀念。八、盡心服務(wù)，以情感人，贏得了納稅人滿意度和社會各界贊譽(yù)度

構(gòu)建和諧征納關(guān)系、做好納稅服務(wù)工作對我們來講，就是要做到“四有”，即有情、有心、有德，有自律。工作中要有情義近人情，干實(shí)事;要做有心人，貼心人，送實(shí)惠;要有職業(yè)道德和個人品德;特別要注意廉潔辦稅、嚴(yán)格自律、低調(diào)做人。

我們堅持于每月18日（摩托車號牌固定拍賣日）風(fēng)雨無阻、即使節(jié)假日也都派至少兩名稅務(wù)工作人員到市拍賣行開展納稅服務(wù)活動，深受廣大摩托車車主好評。

車購稅分局一貫秉承開拓創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)。堅持工作人員提前到崗，遇忙延遲服務(wù)制度，對于出租車公司，公交公司這些大批量購車的單位積極提供預(yù)約服務(wù)。為此我們連續(xù)被鎮(zhèn)江市政府表彰，已經(jīng)蟬聯(lián)“群眾最滿意窗口”五連冠。月月被市行政服務(wù)中心評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽優(yōu)勝窗口”。1-11月份一事一評滿意率達(dá)到99%，抽樣回訪滿意率達(dá)到98%，無有效投訴。無效投訴率控制在萬分之二以內(nèi)。每周征求市行政服務(wù)中心機(jī)關(guān)各部門意見反饋情況均良好。九、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，隊伍建設(shè)成效明顯

多年來我們始終堅持嚴(yán)格制度和以情待人的管理思路，培養(yǎng)和鍛煉了多名德才兼?zhèn)涞暮酶刹�。年初一名同志被市局提拔為副主任科員，還有一名同志被市局選為科級干部后備人才。分局成立后，又有一名同志被市局任命為內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。五月份一名同志被市行政服務(wù)中心黨委吸收為中共預(yù)備黨員，一名同志被評為“黨員示范崗”。一名同志被確定為黨員發(fā)展對象，下半年又有三名同志向黨組織遞交了入黨申請書，并被黨支部確定為入黨積極分子。在市行政服務(wù)中心開展的“服務(wù)優(yōu)勝窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人”評比中，單位窗口月月有“服務(wù)優(yōu)勝紅旗”，月月都有人被提名表彰。

機(jī)構(gòu)改革調(diào)動了大家積極性。201*年對于車購稅分局來說是車購稅自交通劃歸國稅后劃時代的一年。車購稅分局成立后，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)科室，也通過競爭上崗產(chǎn)生�？剖铱崎L競爭上崗的產(chǎn)生傾注了市局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。給了我們分局較大的參與權(quán)和話語權(quán)，為今后干部的成長提供了更廣的路子。在市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，兩名交通的同志和一名大學(xué)生也補(bǔ)充到了車購稅分局。

我們分局堅持以人為本的思想，要求干部職工牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，強(qiáng)化組織紀(jì)律觀念和團(tuán)隊意識，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，共建和諧車購稅分局。保持艱苦樸素、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，從我做起，從點(diǎn)滴小事做起，努力建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)。我們相信在新的機(jī)制下，一個干部隊伍年齡層次合理，活力四射的的車購稅分局將在鎮(zhèn)江國稅的舞臺上綻放新的精彩。

十、201*年度主要工作設(shè)想

201*年分局將按照:“讓納稅人滿意，讓市局放心，讓紅旗不倒”的思路開展工作，全面建設(shè)成為“五好和諧基層分局”。根據(jù)分局身處市政府行政服務(wù)場所的特殊環(huán)境，分局將圍繞“以納稅服務(wù)為重點(diǎn)”開展全面工作。在納稅服務(wù)工作上我們將繼續(xù)貫徹市局高逸民局長的“換位思考，讓納稅人滿意”的指導(dǎo)思想，實(shí)現(xiàn)市委、市政府表彰的“群眾最滿意窗口”的七連冠。為此我們201*年將突出抓好四項工作。（一）、克難奮進(jìn)，極力推行納稅申報模式的變革，在提高工作效率，減輕窗口人員工作壓力上做文章，切實(shí)解決“人少事多”的矛盾。

201*年我們分局面臨最難的問題應(yīng)該是人的問題。車購稅是個朝陽稅種，無論辦件量還是稅收都在大幅度的增長，尤其像鎮(zhèn)江這個正在逐步發(fā)展起來、人民的生活水平又有明顯提升的中等水平的城市，在房價越來越貴，人們的購房欲望被遏制時，開始沖向購車上，使鎮(zhèn)江的汽車市場成為新的熱寵。201*年是車購稅從交通劃轉(zhuǎn)到國稅的第一年，市區(qū)全年實(shí)現(xiàn)辦件13642件，而201*年前10個月就辦理了26205輛，預(yù)計全年將超過3萬輛，達(dá)到3201*多輛，工作量是201*年的2.4倍。然而我們的人員情況已經(jīng)跟不上工作量的大幅上升.車購稅成立時，我們正式干部是9人，目前我們分局正式干部是10人，包括已經(jīng)退居二線的分局領(lǐng)導(dǎo)一名。表面上看是分局年年都在進(jìn)人，但是卻是在自然減員的情況下的進(jìn)人和有人調(diào)出時的補(bǔ)充；再就是就工作范圍來說，隨著機(jī)構(gòu)的逐步到位，工作的逐步規(guī)范，我們分局的工作范圍也在不斷的擴(kuò)大。與相鄰單位比，我們的好多工作都是額外增加的，如車購稅核算業(yè)務(wù)是應(yīng)該由計統(tǒng)負(fù)責(zé)的，包括退稅業(yè)務(wù)。車購稅相關(guān)報表，政策問題分析，完稅證明的管理（領(lǐng)取、發(fā)放、檢查），車價信息的采集、匯總、上報、下發(fā)，日常工作咨詢，票證的檢查、業(yè)務(wù)管理等都是應(yīng)由貨勞處負(fù)責(zé)。總局要求的“車輛稅收一條龍管理”中，車輛一條龍信息的比對和與公安車輛管理部門的聯(lián)系，應(yīng)該是由信息中心負(fù)責(zé)的。額外增加的這些工作量，分局都要安排人員去做，使本來就很緊張的人手變得更加緊張。另外，我們還要負(fù)責(zé)照看一分局設(shè)在市行政服務(wù)中心稅務(wù)登記窗口的人和事。分局領(lǐng)導(dǎo)也是一套班子負(fù)責(zé)兩套半班子的工作量。分局領(lǐng)導(dǎo)和工作人員都承擔(dān)著太多的壓力。在目前人員的情況下，為了不影響正常工作的開展，所以在我們這里，領(lǐng)導(dǎo)肯定是第一批到單位的，一定是最后一批走的。工作人員加班加點(diǎn)是家常便飯的事，每周一下班開會也是無奈之舉。分局從自身的能力來解決問題，就是以提高工作效率來滿足納稅人的需求。從提高效率的諸多因素分析，工作人員的個人能力、敬業(yè)精神、工作流程等方面，經(jīng)過我們近幾年的不斷改進(jìn)提高，應(yīng)該說已經(jīng)基本達(dá)到了最優(yōu)化，現(xiàn)在唯一能再出效率的就是改革車購稅納稅申報模式。所以201*年我們必須首先要做的，一定要做好的一項工作就是變革車購稅的納稅申報模式。

所謂車購稅納稅申報模式的變革，就是通過開發(fā)軟件后，窗口人員只要直接將納稅人的發(fā)票號碼輸入界面,軟件就會直接進(jìn)入市局征管系統(tǒng)、網(wǎng)上開票數(shù)據(jù)中心，直接提取相關(guān)數(shù)據(jù)，并導(dǎo)入到車購稅征管系統(tǒng)后，打印出納稅申報表，并交納稅人簽字確認(rèn)，就可以完成納稅申報過程。這一系列的動作都是由軟件自行完成的,與過去傳統(tǒng)的納稅申報方式相比，成倍的提高了工作效率。過去從受理到打印出納稅申報表需要6-10分鐘，如果直接從征管系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提取數(shù)據(jù)，則1-2分鐘就能完成納稅申報過程。

這一項工作，我們在201*年已經(jīng)做了大量的前期準(zhǔn)備工作，在信息中心和征管處的大力支持下，已經(jīng)開發(fā)了一個小軟件，并進(jìn)行了小批量的機(jī)上驗(yàn)證試行。但是要能在201*年順利的實(shí)施下去，還需要市局領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)相關(guān)處室和基層管理分局的大力支持才能實(shí)施好。只有順利的運(yùn)用這一套相關(guān)的流程，只有納稅申報表的數(shù)據(jù)源源不斷的從汽車經(jīng)銷商處流向市局，我們車購稅納稅申報數(shù)據(jù)才能夠得到運(yùn)用。當(dāng)然，我們分局是得實(shí)惠的單位，所以我們自己必須主動的認(rèn)真的與相關(guān)單位進(jìn)行溝通交流，以得到大家的支持。

我們計劃從201*年1月1日開始正式試運(yùn)行，通過一個月的運(yùn)行后進(jìn)行小結(jié)，然后向全市國稅系統(tǒng)車購稅征收單位進(jìn)行推廣。我們開發(fā)的小軟件是在省局推廣網(wǎng)上開票工作的基礎(chǔ)上和在CTIS.2.O環(huán)境的雙重基礎(chǔ)上開發(fā)的，是有實(shí)用性和穩(wěn)定性的，并有較強(qiáng)的兼容性。因此我們要力爭通過一個季度的運(yùn)行，使這一流程成熟起來，使我們的工作能夠長期受益。另外，待軟件運(yùn)行成熟后，我們還要邀請省局貨勞處的領(lǐng)導(dǎo)來鎮(zhèn)江指導(dǎo)。因?yàn)槲覀冮_發(fā)的這個軟件的運(yùn)行模式，在全省是獨(dú)家。不僅具有實(shí)用性、可操作性，而且具有較好的穩(wěn)定性和使用成本的低廉性。我們認(rèn)為很適合在更大范圍內(nèi)進(jìn)行推廣運(yùn)用。（二）、自加壓力，努力抓好“納稅服務(wù)監(jiān)督制約制度”的建設(shè)，在文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上有所作為，切實(shí)解決“要我服務(wù)和我要服務(wù)”的問題。

201*年我們工作面臨的最高要求就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目標(biāo)是市委、市政府的“群眾最滿意窗口”稱號。為了確保這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們必須建立起一套規(guī)范有效的納稅服務(wù)的監(jiān)督制約制度。我們擬建立六項服務(wù)監(jiān)督制約制度和一個工作目標(biāo)管理考核指標(biāo)。六項服務(wù)監(jiān)督制約制度是：（制度事項簡述）

1、一事一評制度。每個工作人員面前安裝一臺納稅服務(wù)評議器，評議器上有滿意，不滿意等九個評議內(nèi)容，納稅人通過評議器現(xiàn)場評議工作人員工作的好壞，這樣可以起到監(jiān)督工作人員工作作風(fēng)的作用。

2、定期回訪制度。我們堅持每月最后一周三走訪汽車經(jīng)銷商，聽取車購稅代辦人員的意見和建議，并通過填寫回訪表可以讓我們準(zhǔn)確得知納稅人的想法，有助于工作的更好開展。3、委托電信114電話專訪制度（第三方監(jiān)督制度）。每個月從個人的辦件中隨機(jī)抽取不少于5名納稅人的聯(lián)系方法，并交由電信114通過不記名的回訪，可以讓我們了解工作人員的工作狀態(tài)和我們服務(wù)中存在的問題，以便更好的推進(jìn)納稅服務(wù)。

4、周點(diǎn)評和月度講評制度。通過每周一的點(diǎn)評和月末的講評，能夠有效的看到我們自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，更利于工作的開展。

5、納稅人投訴查實(shí)待崗制度，根據(jù)情節(jié)輕重，分別給予一周、半月、一月待崗，并扣除相應(yīng)的獎金數(shù)。提出“誰上網(wǎng)，誰下崗（待崗）”的警示語，上網(wǎng)是指被納稅人投訴到政府及相關(guān)網(wǎng)站上�！按龒彙笔且环N處罰，是在工作崗位上的再考察，不是不工作的待崗。

6、服務(wù)禮儀規(guī)范制度。制定車購稅分局服務(wù)禮儀規(guī)范手冊，放在工作人員身邊，隨時對照、學(xué)習(xí)、運(yùn)用。

一項工作目標(biāo)管理考核指標(biāo)是：

無有效投訴，無效投訴率控制在萬分之二以內(nèi)，這個目標(biāo)既是每個人的考核指標(biāo)，也是單位年度的考核指標(biāo)。

(三)、堅守陣地，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新舉措，在為納稅人提供辦事便利上下功夫，排憂解難上用真心，切實(shí)提高納稅人對我們工作的滿意度。

近年來我們始終堅持想為納稅人所想，急為納稅人所急，一切以納稅人滿意為最高目標(biāo)。在201*年度中我們?yōu)榧{稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新舉措在參加中心雙月評時不少于一項，全年不少于六項優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新舉措。

第一季度以推出“納稅申報”為主的服務(wù)新舉措。如納稅快速申報模式的運(yùn)行。第二季度以推出“個性化服務(wù)”為主的服務(wù)新舉措。如綠色通道，溫馨卡片，上門服務(wù)等。

第三季度以推出“辦稅資料的精簡”為主的服務(wù)新舉措。如變更過戶車輛的審核資料的精簡。

第四季度以推出“退免稅車輛辦理流程的簡化”為主的服務(wù)新舉措。（四）、銳意進(jìn)取，著力開展“激勵機(jī)制”制度的建設(shè)，在隊伍的日常管理工作上有所創(chuàng)新，切實(shí)解決“干多干少，干好干壞一個樣”的問題。

車購稅分局成立以來，已連續(xù)五年獲得市委、市政府“群眾最滿意窗口”的表彰。今年是第六年，201*年我們?nèi)匀灰�用這一標(biāo)準(zhǔn)來檢測分局的服務(wù)水平，這是檢驗(yàn)我們服務(wù)水平的最好標(biāo)準(zhǔn)。我們的服務(wù)工作雖然經(jīng)歷了近六年的艱苦磨練，雖然我們一直保持了這一榮譽(yù)，做到了紅旗不倒。但是我們努力的平臺卻是越來越高，在市行政服務(wù)中心競爭的壓力也越來越大，46個進(jìn)駐部門單位領(lǐng)導(dǎo)對窗口在市行政服務(wù)中心獲得的榮譽(yù)越來越重視，各單位人員的交流也越來越頻繁，進(jìn)駐行政服務(wù)中心人員的素質(zhì)越來越高，由于各單位領(lǐng)導(dǎo)的重視和行政服務(wù)中心榮譽(yù)的含“金”量的提高，使得各單位工作的創(chuàng)新動力越來越強(qiáng)。對我們分局的工作形成了越來越大的環(huán)境沖擊。再加上我們窗口的工作量是全行政服務(wù)中心工作量最大的一個窗口，每個窗口崗位都是最辛苦的崗位，行政服務(wù)中心很多窗口一個月才幾個辦件，全行政服務(wù)中心窗口月平均辦件才相當(dāng)于我們車購稅窗口一個崗位人員1.5天的辦件量。在如此大的工作量的壓力下，還要求他們高標(biāo)準(zhǔn)的做好納稅服務(wù)工作，大家不得不作出更多的奉獻(xiàn)。在大家奉獻(xiàn)的時候，單位必須給予大家一定的鼓勵，以激勵大家的工作熱情，保護(hù)好大家的奉獻(xiàn)精神和工作激情。為此我們有必要制定一套激勵辦法，以關(guān)心好、愛護(hù)好大家。我們的激勵制度的制定，主要應(yīng)有：一是月度服務(wù)明星的評比制度。二是半年特別貢獻(xiàn)獎（委屈獎）評比制度，三是年度勤勞獎評比制度。四是服務(wù)禮儀標(biāo)兵評比制度。五是黨員示范崗評比制度。六是窗口服務(wù)標(biāo)兵評比制度。七是定期開展談心活動制度，以有效緩解窗口人員的工作壓力。八是開展有益的集體活動制度。九是關(guān)心工作人員的身體健康和家庭生活制度。十是建立干部生日慰問活動和黨員過黨的生日活動制度

擴(kuò)展閱讀：車輛購置稅分局201*年工作計劃

車輛購置稅分局201*年工作計劃

一、多措并舉、力爭圓滿完成201*年車購稅征收任務(wù)

1、根據(jù)分局稅收業(yè)務(wù)單一的特點(diǎn)，扎實(shí)打好征收管理的基礎(chǔ)工作，全體稅干齊心協(xié)力，全力組織稅收。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行車購稅相關(guān)政策，完善省局驗(yàn)車制度，落實(shí)小排量車減征政策，嚴(yán)格減免稅審批程序和減稅范圍，積極響應(yīng)國務(wù)院汽車產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃的拉動內(nèi)需各項政策。

2、不斷深入做好車輛購置稅信息化管理工作。結(jié)合總局加強(qiáng)檔案管理和檔案電子化管理推廣工作，適時啟用電子檔案的管理方式，擬實(shí)施車購稅檔案清理統(tǒng)計工作，并逐步建立車購稅檔案定期銷毀制度。充分發(fā)揮車購稅在車輛稅收“一條龍”管理中的控制環(huán)節(jié)作用。加強(qiáng)與全省車購稅同行的工作經(jīng)驗(yàn)交流，探索實(shí)施車購稅、增值稅“相互控管”新舉措。

3、按照總局要求，深化“一窗全辦”、利用“車購稅導(dǎo)入系統(tǒng)”、“多元化繳稅方式”等手段，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提高辦事效率，積極構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。

4、在市局的關(guān)心和支持下創(chuàng)新征管措施，擬建立與公安部門的信息交換系統(tǒng)平臺，建立聯(lián)動協(xié)作長效機(jī)制，盡早實(shí)現(xiàn)信息共享。堵塞偷逃車購稅的行為。協(xié)同稽查部門加強(qiáng)對逃稅、逾期申報、假完稅證明等違法違規(guī)行為的查處力度，一查到底。

5、通過新聞媒體、報刊、直接走訪相關(guān)企業(yè)等方式，加強(qiáng)車購稅宣傳工作，建立長效機(jī)制。

二、實(shí)施“暖心安心”工程，抓好隊伍建設(shè)，努力營造團(tuán)結(jié)和諧穩(wěn)定的干部隊伍

1、繼續(xù)開展“四比四看”活動，凝聚人心，提高干部隊伍綜合素質(zhì)

2、成立黨支部，加強(qiáng)黨建和思想政治工作，開展支部活動，培養(yǎng)發(fā)展入黨積極分子。

3、積極開展文體文娛活動，活躍干部職工文化生活4、實(shí)行“一崗雙責(zé)”，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)

三、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力創(chuàng)建省級“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”

1、規(guī)范操作流程，互相檢查監(jiān)督，規(guī)避執(zhí)法風(fēng)險。2、優(yōu)化窗口職能，提高辦事效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

友情提示：本文中關(guān)于《車購稅分局201*年工作總結(jié)及201*年度主要工作設(shè)想》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，車購稅分局201*年工作總結(jié)及201*年度主要工作設(shè)想：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《車購稅分局201*年工作總結(jié)及201*年度主要工作設(shè)想》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.weilaioem.com/gongwen/715527.html

• 上一篇：心理協(xié)會咨詢部“201*-201*”年度工作總結(jié)
• 下一篇：心理部201*年上學(xué)期工作總結(jié)