201*年度辦公室質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告

201*年度辦公室質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告

公司自201*年11月公司通過了ISO9001-201*和ISO14001：201*標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證已四年頭了，通過四年來的運(yùn)行，實(shí)施并保持了符合公司實(shí)際的質(zhì)量管理體系。

四年以來，公司實(shí)施了多次內(nèi)審和管理評審。特別是近年來在公司各級各部門同仁和全體員工的共同努力下，深化貫徹“優(yōu)化管理,科學(xué)發(fā)展”,進(jìn)一步推進(jìn)“節(jié)能減排保障安全”；創(chuàng)新管理機(jī)制,開展精益化管理,實(shí)現(xiàn)“一流的品質(zhì)、一流的管理、一流的企業(yè)”，不斷健全自我完善機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)，完成了公司年初制定的九大工作目標(biāo)，為公司做大做強(qiáng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

現(xiàn)將一年來質(zhì)量體系運(yùn)行情況報(bào)告如下：一、質(zhì)量方針和各部門質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況：

由公司制定并發(fā)布和執(zhí)行的質(zhì)量環(huán)境方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，明確了公司開展質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本準(zhǔn)則，體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系有效性的要求。公司的質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)是對質(zhì)量環(huán)境方針中顧客的期望和需求的進(jìn)一步展開，既追求高水平，又保證能夠?qū)崿F(xiàn)。

經(jīng)過一年來的運(yùn)行，與質(zhì)量環(huán)境體系有關(guān)的員工已能夠準(zhǔn)確地理解公司的環(huán)境質(zhì)量方針和目標(biāo)，并在各項(xiàng)環(huán)境質(zhì)量活動(dòng)中貫徹執(zhí)行。我們認(rèn)真地管理，跟蹤環(huán)境質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施，及時(shí)地糾正偏離環(huán)境質(zhì)量方針的現(xiàn)象，至今為止，公司環(huán)境質(zhì)量目標(biāo)已基本實(shí)現(xiàn)。合同履約率已達(dá)到100%、顧客滿意率達(dá)到95%以上。

公司各部門各部門都制定了目標(biāo)分解考核，體系推行小組根據(jù)其目標(biāo)完成情況分別進(jìn)行了考核，并制定相應(yīng)的考核表，考核結(jié)果全部合格。二、文件管理和執(zhí)行情況

一年來，根據(jù)公司實(shí)際情況，對體系文件做了適當(dāng)修改，使之更具有可操作性。公司辦做好公司文件和記錄的歸口管理、登記下發(fā)，負(fù)責(zé)起草公司的所有文件和規(guī)章制度，經(jīng)總經(jīng)理審批后，下發(fā)到各部門，從文件編寫、審核、批準(zhǔn)發(fā)放、更改等全過程實(shí)施控制，做到文件保管嚴(yán)格受控，以防丟失和損壞。

各部門工作中嚴(yán)格執(zhí)行文件精神，全體員工嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到分工明確，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明。

三、糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情況

對于在內(nèi)審和管理評審中發(fā)現(xiàn)的問題均通過原因分析，制定糾正措施，并得到了有效實(shí)施。通過對糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況看，措施是有效的，具備了改進(jìn)的能力。四、人力資源管理工作情況

為了達(dá)到公司所有從事與環(huán)境質(zhì)量有關(guān)人員的能力能夠達(dá)到要求相應(yīng)崗位的要求，我們加強(qiáng)了對公司技術(shù)人員、部門經(jīng)理及全體員工的培訓(xùn)工作，以滿足規(guī)定的要求。具體做了如下工作：

1、為了達(dá)到公司對人才及技術(shù)人員的需求，我們加強(qiáng)了對公司技術(shù)人員、部門經(jīng)理及各類人才的培訓(xùn)。制定了公司的人力資源管理制度，對公司職工進(jìn)行規(guī)范化管理，對有技術(shù)職稱的職工進(jìn)行登記備案；制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，各部門制定根據(jù)自已的職責(zé)，分別實(shí)施了培訓(xùn)，綜合管理部監(jiān)督實(shí)施情況。2、分期分批組織有關(guān)人員到北京參加培訓(xùn)。培訓(xùn)考核成績?nèi)�部合格，合格率達(dá)到100%。除組織外培外，各部門還根據(jù)工作需要及工作特點(diǎn)，分別組織有關(guān)人員參加內(nèi)部培訓(xùn)。3、組織各部門對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。內(nèi)培采取筆試、口試和討論等形式進(jìn)行，培訓(xùn)合格率達(dá)100%，全部填寫了培訓(xùn)記錄，今年的員工的教育培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施還有點(diǎn)偏少，有望在明年能加大培訓(xùn)推廣力度，舍得人才投入,把全員教育培訓(xùn)工作推向新的高潮。

4、目前，公司專業(yè)技術(shù)人員的技能水平完全能保障產(chǎn)品質(zhì)量控制的需求，并不斷提高基層技術(shù)人員的管理水平，為公司持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展提供足夠的技術(shù)和管理型人才。五、存在的問題和建議存在的問題：

通過一年的體系運(yùn)行，公司不論從產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平上都有了長足的發(fā)展，但是體系運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)還在不同程度上存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1）門部的現(xiàn)場管理尚存在不同程度的問題；2）公司需加強(qiáng)對管理人員環(huán)境質(zhì)量控制的培訓(xùn)工作。改進(jìn)的建議：

1）加強(qiáng)對部門部環(huán)境質(zhì)量管理體系要求的培訓(xùn)；

2）對各部門環(huán)境質(zhì)量運(yùn)行體系進(jìn)行嚴(yán)格要求，加強(qiáng)檢查和控制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施；

3）做好預(yù)防性的環(huán)境質(zhì)量控制，從制度上建立一套預(yù)防的控制體系。4）進(jìn)一步加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)工作，提高管理水平；5）嚴(yán)格把好檢驗(yàn)關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度；6）加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理，保證安全生產(chǎn)。

總結(jié)一年環(huán)境質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，公司文件化的質(zhì)量環(huán)境管理體系基本符ISO9001-201*和ISO14001：201*標(biāo)準(zhǔn)的要求，符合公司的實(shí)際情況，能有效地控制體系生產(chǎn)和服務(wù)過程的全部質(zhì)量活動(dòng)，具備了監(jiān)督審核的條件。

希望通過全體員工的共同努力，進(jìn)一步改進(jìn)和完善我們的雙體系，為增強(qiáng)市場競爭能力，提高質(zhì)量環(huán)境管理水平，做好我們的每一項(xiàng)工作！

由于時(shí)間倉促加之本人水平有限，報(bào)告如有不妥之處，請批評指正！

公司辦201*年11月11日

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*******公司

201*年度質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)報(bào)告

呈報(bào)部門：管理者代表呈報(bào)對象：總經(jīng)理

報(bào)告日期：201*年**月**日一、制定與企業(yè)適應(yīng)的質(zhì)量方針和目標(biāo)。

按照ISO9001-201*標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應(yīng)的質(zhì)量手冊，明確了對過程和活動(dòng)的管理要求，規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動(dòng)的政策，規(guī)定了對質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限，明確體系中的各種活動(dòng)的行動(dòng)準(zhǔn)則及其體系程序。通過明確的權(quán)限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗(yàn)證活動(dòng)的方法，為完成質(zhì)量體系中所有主要活動(dòng)提供方法和指導(dǎo)。二、對影響質(zhì)量的各項(xiàng)活動(dòng)作出規(guī)定：

依據(jù)質(zhì)量手冊中制定的質(zhì)量目標(biāo)和方針，明確規(guī)定并進(jìn)一步闡明與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)人員的責(zé)任，權(quán)限和相互關(guān)系，使各部門相互協(xié)調(diào)并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo)，形成本公司質(zhì)量體系程序文件，規(guī)定各項(xiàng)活動(dòng)的方法和評定準(zhǔn)則、描述、規(guī)范體系中的每個(gè)邏輯上獨(dú)立的活動(dòng)，使各項(xiàng)活動(dòng)處于受控狀態(tài)，對質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)的控制，同時(shí)保證一旦發(fā)現(xiàn)問題立即作出反應(yīng)并加以糾正。三、人員的培訓(xùn)

根據(jù)需要制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃并組織培訓(xùn)，把公司相應(yīng)文件作為培訓(xùn)全體員工的教材，達(dá)到文件內(nèi)容與技能和培訓(xùn)內(nèi)容之間的適宜平衡，保持展開和實(shí)施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合，確保承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人，都具有相應(yīng)的履行職責(zé)的能力，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。四、適時(shí)的進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核

為保證體系適宜于實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求，質(zhì)量管理體系不斷得到改進(jìn)，提高質(zhì)量管理水平。公司適時(shí)的組織對管理體系進(jìn)行評審，通過發(fā)現(xiàn)不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。

質(zhì)量體系運(yùn)行至今，已在改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高管理水平，贏得可戶信任方面取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個(gè)方針是密不可分的：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵

我們在建立和運(yùn)行質(zhì)量體系的過程中，總經(jīng)理始終予以高度重視和關(guān)注。多次親自主持專題會(huì)議研究探討，不管在管理職責(zé)和資源配置上，均對質(zhì)量體系的建立予以優(yōu)先考慮，方使質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行得以順利進(jìn)行。

2、提高素質(zhì)

在質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行全過程中，我們已考慮員工的整體素質(zhì)教低的現(xiàn)狀，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施。但從目前情況看，提高員工素質(zhì)仍然是我們公司今后的一項(xiàng)重要工作。

3、全體發(fā)動(dòng)參與是保證

任何工作，沒有廣大員工的積極投入就難以完成。質(zhì)量體系也是這樣，必須是全過程控制，更必須是全員的投入。我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，幾次開大會(huì)進(jìn)行宣貫，進(jìn)行發(fā)動(dòng)，大力開展培訓(xùn)，提高廣大員工的認(rèn)識(shí)，提高了它們的投入的自覺性。

4、不斷改進(jìn)求完善

要確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性，就要對質(zhì)量體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并把質(zhì)量改進(jìn)的成果作為標(biāo)準(zhǔn)程序以鞏固，保證質(zhì)量體系不斷改進(jìn)與完善。五、質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的主要問題

1.思想認(rèn)識(shí)還有差距。有些部門負(fù)責(zé)人或職工對貫標(biāo)工作的重要性和長期性認(rèn)識(shí)不到位，不能正確處理貫標(biāo)與生產(chǎn)經(jīng)營、生產(chǎn)的關(guān)系，傳統(tǒng)的管理方式還沒有與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的管理模式有機(jī)地結(jié)合起來；不履行職能部門的質(zhì)量職能；視質(zhì)量管理體系為負(fù)擔(dān)，對貫標(biāo)工作有應(yīng)付心理、敷衍行為，搞形式，走過場。

2．體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)ISO9001-201*標(biāo)準(zhǔn)建立的文件化質(zhì)量管理體系，沒有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機(jī)地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應(yīng)的管理辦法，在職責(zé)和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結(jié)合企業(yè)的管理實(shí)際,真正體現(xiàn)出用標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范各項(xiàng)管理工作的貫標(biāo)目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對實(shí)際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進(jìn)的管理機(jī)制。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時(shí)的根據(jù)市場的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實(shí)際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長期未進(jìn)行修改或換版,已根本不能適應(yīng)新形勢下的管理需要。

３．體系運(yùn)行中也存在著不少的問題。一是由于對體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差;二是由于對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯(cuò);三是還沒真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實(shí)際工作中并沒有按程序規(guī)定去做,四是沒有真正接受ISO9001-201*標(biāo)準(zhǔn)的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒有實(shí)施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。

六、體系運(yùn)行中存在問題的整改措施

1．認(rèn)清形勢，進(jìn)一步提高對貫標(biāo)工作的再認(rèn)識(shí)

目前，市場競爭非常激烈殘酷，對企業(yè)的管理水平也要求越來越高，我們必須從機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強(qiáng)企業(yè)管理，這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹ISO9001-201*標(biāo)準(zhǔn)已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照ISO9001-201*標(biāo)準(zhǔn)建立全面管理體制，對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展極為重要。我們開展貫標(biāo)工作就是利用ISO9001-201*標(biāo)準(zhǔn)這一國際上先進(jìn)的管理思想和管理方法來逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量。從而提高市場競爭能力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。各級領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)工作的重要性和必要性，要把標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)全面管理的大綱，把質(zhì)量管理模式和先進(jìn)的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)的思路來開展，實(shí)現(xiàn)貫標(biāo)與企業(yè)管理的真正融合。

２.完善企業(yè)的體系文件架構(gòu)。企業(yè)的體系文件應(yīng)在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)針對企業(yè)自身的特點(diǎn)加以完善，特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進(jìn)行設(shè)計(jì)。

３.強(qiáng)化內(nèi)審工作，提高審核質(zhì)量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質(zhì)量。各層次領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)改進(jìn)工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門工作。只有這樣，審核的成效才會(huì)真正顯現(xiàn)。

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