與空姐座談會的心得體會-范一澤

與空姐座談會的心得體會

今天下午，我們班有幸請到了國航和廈航的三位空姐與我們進行了一次座談會。我們聽了空姐的介紹后對空乘這個職業(yè)有了深一步的了解。三位空姐都是育英畢業(yè)的學姐。

聽了學姐們的介紹，我認識空乘人員要有吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線時差的不同，飛國內航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。熱情開朗的性格。空姐的工作是一項與人直接打交道的工作，每天在飛機上要接觸上千名旅客，所以她隨時需要與旅客進行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作�？炭鄬W習業(yè)務知識。作為一名空乘人員，在飛機上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識，還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程序以及服務技巧等等。

作為一個空乘人員，還要學會說話。語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習慣，作為一名乘務員要學會說話的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果。在乘務人員的服務中，往往由于一句話帶來不同的結果。一句動聽的語言，會給航空公司喧來很多回頭客；也可能由于你一句難聽的話，旅客會永遠不再乘坐這家航空公司的飛機；他可能還會將他的遭遇告訴其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相當于得罪十名或上百名旅客。不同的一句話，卻帶來了多么不同的結果。這就是說話的藝術，作為一名合格的空姐，說話真是太重要了。

跟學姐交流的時間過的飛快，不知不覺中時間就過去了，在與學姐的交談中，我學到了很多，我明確了自己應該在大學的三年中怎么做，明確了自己的目標。每個學姐都是我們學習的榜樣，我也十分希望以后能和她們成為同事或者比她們更好。當然這一切現(xiàn)在說還是空話，必須要經(jīng)過自己的努力才能實現(xiàn)目標。所以，我要努力學好專業(yè)知識，向著自己的目標前進。

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