開足浴店完全手冊

閔行開足浴店開在哪里好？800平米的。請踴躍回答。懸賞分：10-解決時間：201*-11-2412:37

請列出適合開的路或者飯店比較集中或娛樂場所較集中的馬路，如答案地址最終被選址成功則送VIP卡。

提問者：charminggu-助理二級最佳答案建議在七寶或者古美！��！

那里有閑錢的人多！~特別是古美那里外國人和韓國人比較多他們晚上沒事就喜歡泡腳和休閑。

800平米不是很小了有一定規(guī)模了~

你要投資多了~沒回報沒收益是不行的，開不下去的。閔行的足浴店多了去了！有幾家是開的長久的！如果你真要開建議你考慮一下七寶和古美。

現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)蕭條，國內(nèi)雖然有中央政府出錢托盤。但是對生意人還是有一定影響。這兩年要投資和做生意得考慮周全了，一不小心就要象股票一樣套住翻不了身。

老公要開足浴店，大家?guī)兔ζ饌�名字吧~酬謝~懸賞分：30-解決時間：201*-12-1002:15

老公和幾個朋友合伙開了足浴店，不知道取什么名字好~知道百度上有才能的人很多，所以上來向大家討教一下~~請大家一定幫忙呀~

提問者：zhuronghua88-試用期一級最佳答案沖足享受("充足享受")

請問開個足浴店需要辦哪些證件？？？？懸賞分：5-解決時間：201*-8-1915:14請問開個足浴店需要辦哪些證件？？？？有知道的告訴我一下，謝謝了

提問者：雨中的百合521-試用期一級最佳答案辦理個體戶營業(yè)執(zhí)照

1.需準(zhǔn)備店面房產(chǎn)證復(fù)印件,(是租的房子還要租房協(xié)議書)2.身份證復(fù)印2張，一寸照片5張.

3.到當(dāng)?shù)毓ど趟�申領(lǐng)表格辦理工商營業(yè)執(zhí)照。

4.再到稅務(wù)所辦稅務(wù)登記證，現(xiàn)在好象還得辦行業(yè)代碼證，在質(zhì)檢局。

5.拿到稅務(wù)登記證后申請發(fā)票，發(fā)票申請分2種：第一，按定稅方法，即每月不管有沒有營業(yè)額都是每月交納相同的稅額；第二是根據(jù)開具發(fā)票的金額每月按稅率繳稅6.整個過程收費(fèi)大概在500元左右，時間大概是15－30天，這個各地不同的

還要去衛(wèi)生部門辦衛(wèi)生許可證消防部門辦消防從業(yè)人員要有健康證

請問開足浴加盟店要辦好哪些證件,執(zhí)照?懸賞分：5-解決時間：201*-8-100:13

提問者：小親親123-試用期一級最佳答案

在轄區(qū)工商所領(lǐng)取開業(yè)申請書，需提交身份證明、場地證明、涉及相關(guān)許可的證明文件。加盟簽約十大注意事項(xiàng)

近年來，隨著創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮日趨盛行，加入連鎖加盟店的人愈來愈多，加盟糾紛也隨之增多。這些糾紛的產(chǎn)生泰半肇因于加盟合約，加盟總部在加盟前，未向加盟者詳細(xì)說明合約內(nèi)容，而加盟者往往也未加深入了解就簽下合約，在雙方各自模糊處理之下，會產(chǎn)生糾紛也就不足為奇了。

其實(shí)，加盟者在簽立加盟合約之前，就應(yīng)深入了解合約內(nèi)容，以確保自身權(quán)益。切莫以為加盟合約都是總部制式的范本不可修改。其實(shí)合約應(yīng)該是透過彼此雙方協(xié)議之后做成的。換句話說，加盟者不僅該睜大眼睛看清楚內(nèi)容，更有權(quán)利要求修改內(nèi)容。本文僅提供以下十點(diǎn)注意事項(xiàng)，供加盟者做為簽約時的參考。

第一、應(yīng)要求加盟總部出示服務(wù)標(biāo)章注冊證。因?yàn)樗�謂加盟，就是總部將品牌授權(quán)給加盟店使用，換句話說，總部必須要先擁有這個品牌，才能授權(quán)給加盟店。也就是說，總部必須先取得中央標(biāo)準(zhǔn)局，所頒發(fā)的服務(wù)標(biāo)章注冊證才行。前一陣子即發(fā)生某中式餐飲連鎖體系的糾紛案，新舊二個體系鬧進(jìn)公平交易委員會，后來敗訴的一方被迫更改品牌名稱，連帶使已經(jīng)加盟該體系的加盟店也被迫改名，真是何其無辜啊！所以加盟者在加盟前，務(wù)必要先確認(rèn)總部的確擁有此一品牌，才能放心地加盟。

第二、權(quán)利金的支付方式。一般而言，總部會向加盟者收取三種費(fèi)用，分別是加盟金、權(quán)利金及保證金。所謂的加盟金，指的是總部在開店前幫加盟者做整體的開店規(guī)劃，及教育訓(xùn)練所收取的費(fèi)用。而權(quán)利金指的是加盟店使用總部的商標(biāo)，以及享用商譽(yù)所需支付的費(fèi)用，這是一種持續(xù)性的收費(fèi)，只要加盟店持續(xù)使用總部的商標(biāo)，就必須定期付費(fèi)。支付期限可能是一年一次、按季或是按月支付。至于保證金，則是總部為確保加盟者會確實(shí)履行合約，并準(zhǔn)時支付貨款等所收取的費(fèi)用。其中，由于權(quán)利金是持續(xù)性的收費(fèi)，某些加盟總部會在簽約時，要求加盟者一次開出合約期限內(nèi)全額權(quán)利金的支票，例如合約期限為五年，權(quán)利金采取年繳方式，某些總部便要求加盟者將五年的權(quán)利金，一次開齊五張支票繳交總部。后來曾有這樣的案例發(fā)生，某一體系的加盟者開店二年，因?yàn)樯�意不佳而關(guān)門大吉，但是卻早在簽約時，已開齊五年權(quán)利金的支票繳交給總部了。按理說，后面三年既然已經(jīng)收店不再使用總部的商標(biāo)、商譽(yù)，就不需再支付權(quán)利金，然而總部卻仍將已收取的支票軋進(jìn)銀行取款，害得這位加盟者，不僅賠了二年生意，還得另外支付這些已開出的支票金額!所以，加盟者若遇總部要求一次開齊合約期限內(nèi)，全部權(quán)利金的支票面額時，務(wù)必記得在合約上加注一點(diǎn)，當(dāng)加盟店收店不再開店時，總部必須退回未到期的權(quán)利金，以保障自身的權(quán)益。

第三、總部供貨的價格問題。一般的加盟合約中，總部都會要求加盟者一定要向總部進(jìn)貨，不得私下進(jìn)貨。這點(diǎn)往往是總部與加盟店紛爭最多的一環(huán)。因?yàn)榧用说杲?jīng)常認(rèn)為總部的供貨價格偏高，于是紛紛自行向外采購。但是總部基于連鎖體系品質(zhì)的一致性，不得不要求加盟店必須統(tǒng)一向總部采購，于是爭端便產(chǎn)生了。較為合理的方式是加盟者在簽立合約時，即應(yīng)事先要求總部供貨的價格不得高于市場行情，或是高出市場行情百分之多少是可以接受的，以免事后雙方為了價格問題爭執(zhí)不休。

第四、商圈保障問題。通常加盟總部為確保加盟店的營運(yùn)利益，都會設(shè)有商圈保障，也就是在某個商圈之內(nèi)不再開設(shè)第二家分店。因此，加盟者對保障商圈的范圍有多大，必須十分清楚。不過常見的情形，是總部在保障商圈以外不遠(yuǎn)處的距離，再開設(shè)第二家店時，影響到原有加盟店的生意而引發(fā)抗議。其實(shí)，總部若是開在保障商圈以外的地方，加盟店并沒有抗議的權(quán)利。但值得一提的是，某些連鎖體系因?yàn)榧用说暝龆嗷蛞堰_(dá)飽和狀態(tài)時，在商圈的保障下，已很難再開新的加盟店，于是便取巧發(fā)展第二品牌。意即使用另一個新的品牌名稱，而營業(yè)內(nèi)容與原來的品牌完全相同，這樣就可以不用受限于原有品牌的商圈保障限制了。例如曾有某個房屋仲介連鎖體系就是如此，最后當(dāng)然就會招致加盟店的群起抗?fàn)�。因此，加盟者為保障自身�?quán)益，在簽約時，最好載明總部不得再發(fā)展?fàn)I業(yè)內(nèi)容完全相同的第二品牌。

第五、競業(yè)禁止的條款。所謂競業(yè)禁止，就是總部為保護(hù)經(jīng)營技術(shù)及智慧財產(chǎn)，不因開放加盟而外流，要求加盟者在合約存續(xù)期間，或結(jié)束后一定時間內(nèi)，不得從事與原加盟店相同行業(yè)的規(guī)定。此一規(guī)范旨在保護(hù)總部的智慧財產(chǎn)權(quán)，并無可厚非，公平交易委員會亦認(rèn)為此舉不致違法。但是競業(yè)禁止的年限究竟應(yīng)該多久才合理？如果太長，恐會影響加盟者往后的工作權(quán)益。對此，曾有某連鎖體系的競業(yè)禁止條款規(guī)定為三年，被加盟店告進(jìn)公平交易委員會，公平會認(rèn)為競業(yè)禁止條款乃屬合理，惟認(rèn)為三年是否過長？后來該總部也很識相地把三年改為一年。所以加盟者在簽約時必須考慮清楚，以免影響日后生計(jì)。

第六、管理規(guī)章的問題。一般的加盟合約內(nèi)容少則十幾二十條，多則七、八十條上百條，不過通常都會有這樣一條規(guī)定，「本合約未盡事宜，悉依總部管理規(guī)章辦理�！谷绻�加盟者遇到這樣的情形，最好要求總部將管理規(guī)章附在合約后面，成為合約的附件。因?yàn)楣芾硪?guī)章是由總部制定的，總部可以將合約中未載明事項(xiàng)，全納入其管理規(guī)章之中，隨時修改、為所欲為，屆時加盟者就只好任由總部擺布了。

第七、關(guān)于違約罰則。由于加盟合約是由總部所擬定，所以會對總部較為有利，在違反合約的罰則上，通常只會列出針對加盟者的部份，而對總部違反合約部份則只字未提。加盟者對此應(yīng)可提出相對要求，明定總部違約時的罰則條文，尤其是規(guī)定總部應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目及后勤支援方面，應(yīng)要求總部確實(shí)達(dá)成。

第八、關(guān)于糾紛之處理。一般的加盟合約上都會明列管轄之法院，而且通常是以總部所在地之地方法院為管轄法院。為的是萬一將來有需要時，總部人員來往附近法院比較方便。值得一提的是，曾有某加盟總部在合約中規(guī)定，加盟者欲向法院提出訴訟前，需先經(jīng)過總部的調(diào)解委員會調(diào)解。遇此狀況時，應(yīng)先了解調(diào)解委員會的組成成員為那些人？如果全是總部的人員，那么調(diào)解的結(jié)果當(dāng)然會偏坦總部，而不利于加盟者。礙于合約，加盟者又無法忽略調(diào)解委員會，而直接向法院訴訟。因此筆者建議加盟者在遇到類似的條款時，應(yīng)要求刪除。

第九、合約終止之處理。當(dāng)合約終止時，對加盟者而言，最重要的就是要取回保證金。此時，總部會檢視加盟者是否有違反合約或是積欠貨款，同時，總部可能會要求加盟者自行將招牌拆下，如果一切順利且無積欠貨款，總部即退還保證金。但若是發(fā)生爭議時，是否要拆卸招牌往往成為雙方角力的重點(diǎn)。某些總部甚至?xí)�自行雇工拆卸招牌，加盟者遇此情況，需視招牌原先是由何者出資而定。若由加盟者出資的話，那么招牌「物」的所有權(quán)就應(yīng)歸加盟者所有，總部雖然擁有商標(biāo)所有權(quán)，但不能擅自拆除。若真想拆，就必須透過法院強(qiáng)制執(zhí)行，如果總部自行拆除，即觸犯了毀損罪。

第十、這是最后一點(diǎn)應(yīng)注意事項(xiàng)，就是在合約簽立之后，雙方務(wù)必要各執(zhí)一份。曾經(jīng)有某超商連鎖體系與加盟者簽約之后，總部留二份合約，并未留一份給加盟者，后來被一狀告到公平交易委員會才改正。所以加盟者一定要切記自己保留一份，才能清楚了解合約內(nèi)容，確保自身權(quán)益。

當(dāng)然最重要的，還是要把合約內(nèi)容看清楚再簽，逐一了解內(nèi)容，若有任何不明了或不明確的地方，都應(yīng)該向總部人員詢問清楚。因?yàn)槲ㄓ性诤灱s前，仔仔細(xì)細(xì)了解合約，才能減少日后的紛爭產(chǎn)生。

潤竹屋，諧音：潤足屋

聽起來比較雅致或者類似的諧音名字

擴(kuò)展閱讀：足療店及誰料會所員工手冊

無錫靈山元一投資發(fā)展有限公司溫泉度假酒店行政人事中心

員工手冊

201*年12月28日發(fā)布201*年1月1日實(shí)施

無錫靈山元一溫泉度假酒店人力資源部發(fā)布

目錄無錫靈山元一投資發(fā)展有限公司溫泉度假酒店行政人事中心

卷首：總裁致詞4第一章公司概況5第二章公司宗旨5

一.服務(wù)宗旨二.企業(yè)文化三.形象

第三章管理工作制度6

一.管理模式二.管理原則

第四章員工基本行為規(guī)范9

一.上班二.儀容儀表三.對待賓客四.對待工作五.員工更衣室六.工裝七.人事紀(jì)錄八.營業(yè)設(shè)施使用九.拾遺十.攜物離崗

第五章人事管理10

一.員工性質(zhì)

二.員工權(quán)利與義務(wù)三.試用期四.合同五.工作時間六.薪資七.考核八.調(diào)職九.晉升十.降職

十一.解除勞動關(guān)系十二.辭職十三.開除十四.離職移交

第六章培訓(xùn)13第七章考勤14

一.打卡

二.誤工及其懲罰三.加班

四.公出（差）五.公休

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六.病假七.事假八.請假辦法九.銷假十.獎勵十一.其它

第八章福利15

一.假期二.工作餐三.工齡工資四.防暑降溫費(fèi)五.員工生日六.健康證七.社會保險八.住宿費(fèi)

九.員工娛樂活動

第九章獎懲16

一.獎勵二.處罰三.申訴

第十章投訴處理20

一.賓客投訴二.員工投訴

第十一章安全守則21

一.基本要求二.火警三.其它意外

四.建立事故檔案及匯報制度

第十二章附則22第十三章修訂、本版效力、發(fā)放與保管22

卷首總裁致詞

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尊敬的員工、朋友們：

歡迎您加入元一集團(tuán)這一大家庭！

選擇元一，意味著您踏進(jìn)了一家以高質(zhì)量、高水準(zhǔn)為特質(zhì)的名牌企業(yè)。我們倡導(dǎo)快樂工作，希望你們能始終保持一顆積極向上的心，并肩作戰(zhàn)，共赴未來！同時，您之所以被錄用，是因?yàn)槟鷤儗⒁�承�?dān)一份新的責(zé)任和義務(wù)，我們相信您有潛力并愿意達(dá)到我們的高標(biāo)準(zhǔn)！同樣，我們也對您們鄭重承諾：尊重你們；

確信您的工作職責(zé)得到明確劃分；

提供公開、雙向的溝通渠道，并坦誠回答您提出的問題；對您的奉獻(xiàn)及優(yōu)秀表現(xiàn)給予肯定及獎勵。

我們希望您能在工作中感受到自己是集體的一員，您個人的努力是我們整體成功的保證，您肩負(fù)此重要的責(zé)任，并將同公司共享未來的榮耀和輝煌。

總經(jīng)理：

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概論

本手冊旨在為所有員工提供有關(guān)公司的重要資訊，規(guī)范員工行為，讓您了解本公司的規(guī)章制度和相應(yīng)的福利待遇。

由于手冊不能涵蓋本公司的所有事項(xiàng)，如需要了解更多細(xì)節(jié)請主動與您的主管或行政人力資源部聯(lián)系。

本手冊為酒店內(nèi)部文件，只供酒店內(nèi)部員工使用，其內(nèi)容不得向任何外部人士泄露。

第一章公司概況

一、企業(yè)簡介（EnterpriseIntroduction）

元一集團(tuán)創(chuàng)建于二十世紀(jì)九十年代香港。

二十世紀(jì)九十年代末，元一集團(tuán)進(jìn)入大陸沿海投資房地產(chǎn)，十余年間在大陸投資足跡遍布上海、浙江、江蘇、安徽等地，開發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)模330萬平方米，酒店38萬平方米，投資涉及酒店、高爾夫、商業(yè)、住宅、旅游等多個領(lǐng)域，并取得良好的業(yè)績。

201*年起，元一集團(tuán)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型，以高起點(diǎn)的戰(zhàn)略布局和獨(dú)特富有主題構(gòu)造的旅游地產(chǎn)概念，創(chuàng)造旅游地產(chǎn)新模式。目前，元一集團(tuán)旗下?lián)碛?家希爾頓酒店（上海虹橋元一希爾頓酒店、無錫靈山元一希爾頓逸林酒店、合肥元一希爾頓酒店及黃山元一希爾頓酒店），2家度假酒店（無錫靈山元一麗星溫泉度假酒店、安徽元一雙鳳湖國際旅游度假區(qū)酒店），2個旅游度假綜合體（靈山元一國際度假村、元一柏莊黃山大觀）、1個國家“AAAA”級旅游度假區(qū)（安徽元一雙鳳湖國際旅游度假區(qū)）及1個高爾夫球會（安徽合肥元一高爾夫球會）。未來，元一集團(tuán)計(jì)劃在中國大陸具有歷史文脈的城市、旅游景區(qū)規(guī)劃新的旅游地產(chǎn)項(xiàng)目。計(jì)劃每年有一個新的旅游地產(chǎn)項(xiàng)目及2-3個新商業(yè)、住宅地產(chǎn)項(xiàng)目動工建設(shè)，讓社會享受元一集團(tuán)的服務(wù)與成果，通過全力奉獻(xiàn)自身的理念與追求，與亞洲區(qū)未來共同發(fā)展。

二、企業(yè)文化（Enterpriseculture）

元一集團(tuán)以國際化的視野，積極參與城市的運(yùn)營。秉承專業(yè)的精神，以對城市、歷史和自然文脈的尊重，對

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生活的深刻理解，不斷引入國內(nèi)外優(yōu)秀的規(guī)劃、建筑師之智能，以其先進(jìn)的理念和產(chǎn)品形態(tài)，以專業(yè)建設(shè)精神，在項(xiàng)目發(fā)展中不斷表達(dá)著對生活方式最前沿的思考和探索，通過不斷創(chuàng)新的理念與追求，創(chuàng)造時尚、品質(zhì)的生活。以真誠、敬業(yè)之精神承擔(dān)改變城市和生活的社會責(zé)任。元一集團(tuán)以務(wù)實(shí)進(jìn)取之心開發(fā)每個項(xiàng)目，放眼世界，聚焦中國，探索以居住改變生活之路，對于在大陸開發(fā)投資的每個項(xiàng)目，元一集團(tuán)始終保持著冷靜與謹(jǐn)慎之態(tài)度，并希望承載市場眾多消費(fèi)者信任之上的一份責(zé)任。元一所考慮的是：怎樣才能不斷超越自我，當(dāng)卓越超前的思想與慎密務(wù)實(shí)的行動同行之際，我們才可以創(chuàng)造和擁有未來。

元一集團(tuán)已經(jīng)從房地產(chǎn)商向城市運(yùn)營商的層面發(fā)展，進(jìn)入旅游地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)等不同領(lǐng)域，通過參與城市的運(yùn)營，將城市中可經(jīng)營的資源，通過市場化的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我增值，穩(wěn)步向前。元一集團(tuán)以關(guān)注生活體驗(yàn)，筑造夢想家園，積極參與城市建設(shè)為己任，致力于為消費(fèi)者提供良好的居住環(huán)境和生活空間。元一集團(tuán)所開發(fā)的每一個專案都將帶來一種全新的生活理念，創(chuàng)造一種尊貴的生活主旋律，服務(wù)于城市，服務(wù)于社會。

三、企業(yè)項(xiàng)目

元一集團(tuán)1999年在香港成立，201*年開始在大陸投資。

元一集團(tuán)專注于旅游地產(chǎn)、大型綜合住宅及商業(yè)物業(yè)的開發(fā)。

已開發(fā)項(xiàng)目占地面積199萬m2，總建筑面積352萬m2。

經(jīng)中國房地產(chǎn)測評中心測評的中國房地產(chǎn)500強(qiáng)元一集團(tuán)排名第79位。

近期發(fā)展目標(biāo)鎖定在中國經(jīng)濟(jì)具強(qiáng)大增長潛力的二、三線城市。

旅游地產(chǎn)則在中國“世界自然與文化雙重遺產(chǎn)”5A景區(qū)安徽黃山、江蘇無錫靈山勝境、4A景區(qū)安徽合肥元一雙鳳湖。

已/正在開發(fā)的項(xiàng)目

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（1）旅游度假村：安徽合肥元一雙鳳湖高爾夫別墅、無錫靈山元一國際度假村、黃山元一大觀；

（2）五星級酒店：合肥元一希爾頓酒店、上海虹橋元一希爾頓酒店、無錫靈山元一希爾頓逸林酒店；

（3）住宅、商業(yè)項(xiàng)目：元一時代花園、元一美邦國際、元一時代廣場、元一名城、合肥元一柏莊、嘉興元一柏莊、無錫蔚藍(lán)觀邸。

未來，元一集團(tuán)將把握三個投資方向：重點(diǎn)發(fā)展旅游地產(chǎn)，同時發(fā)展商業(yè)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn)。在現(xiàn)有已開業(yè)的3家酒店和1家溫泉主題酒店基礎(chǔ)上通過3-5年努力，再建5-10家酒店。同時，將發(fā)展養(yǎng)生度假地產(chǎn)，以旅游、養(yǎng)生、度假為主題迎接中國社會老齡化的養(yǎng)生度假市場需求。

靈山元一溫泉度假酒店占地面積6萬5千平方米，俯覽三萬六千頃水寬云闊的太湖；背倚莊

嚴(yán)肅穆的靈山大佛，是麗星國際集團(tuán)攜手元一投資集團(tuán)精心雕琢的為中國財富階層提供奢華浪漫的桃源仙境。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，本公司不僅僅稟承了中國最專業(yè)養(yǎng)生休閑精神，而且以對心靈的深刻感悟，堅(jiān)持對城市文脈與歷史文脈的尊重，于太湖畔，依托國家級太湖旅游度假區(qū)及AAAAA級靈山勝境風(fēng)景區(qū)，花重金打造的綜合性旅游度假休閑勝地。

無錫靈山元一溫泉度假酒店將與國際五星級無錫靈山元一希爾頓逸林酒店、國際健康體檢中心、國際會議中心及國際婚紗攝影基地等多業(yè)態(tài)旅游度假綜合體項(xiàng)目，一起改變長三角度假休閑養(yǎng)生理念。在這里，資源更優(yōu)化、配置更合理、管理更暢通、效率更快捷，成為中國綜合實(shí)力最強(qiáng)的溫泉度假酒店是我們矢志不渝的目標(biāo)。

第三章管理工作制度

一．管理模式

公司每一級管理人員都對其直接下級負(fù)有培訓(xùn)、督導(dǎo)的責(zé)任，并自覺應(yīng)用PDCA管理模式。

1.Plan(計(jì)劃)：各級管理人員均有責(zé)任使下級了解任務(wù)或目標(biāo)，掌握工作流程、操作

程序及標(biāo)準(zhǔn)。

2.Do(執(zhí)行)：各級管理人員須將任務(wù)或目標(biāo)分解落實(shí)到具體個人，講明任務(wù)性質(zhì)或意

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義、時間要求、操作過程和最終的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并帶領(lǐng)員工認(rèn)真實(shí)施。3.Check(檢察)：各級管理人員均有責(zé)任檢查直接下級的工作進(jìn)展和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況，負(fù)

責(zé)對進(jìn)行中的工作進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，以確保最終質(zhì)量。公司設(shè)有全優(yōu)服務(wù)出品督導(dǎo)專員，依表格化檢查所有部門及人員的工作情況。

4.Action(評價)：各級管理人員必須制止不合理或錯誤的操作，對造成后果者給予相

應(yīng)處理；公正評價員工工作結(jié)果，對優(yōu)秀者予以表彰或獎勵。二.管理原則

管理人員必須以身作則、嚴(yán)于律己、公正待人，努力完成管理責(zé)任，保證公司正常運(yùn)行；同時切實(shí)遵循以下基本原則：1.組織系統(tǒng)的基本原則（1）一個上級的原則：每一位員工除特殊情況外只接受一位直接上級領(lǐng)導(dǎo)，只向直接上

級匯報工作。

（2）責(zé)任一致的原則：每個崗位的職責(zé)和權(quán)利相一致。

（3）","p":{"h":18,"w":9,"x":180.03,"y":406.173,"z":63},"ps":null,"t":"word","r":[7]},{"c無錫靈山元一投資發(fā)展有限公司溫泉度假酒店行政人事中心

5.服從命令

每一位員工必須執(zhí)行上級的命令。6.全員督導(dǎo)

每一位員工對發(fā)生在公司任何人身上的過失均有責(zé)任和權(quán)力制止、糾正或向上級反應(yīng)。7.民主參與

每一位員工均有權(quán)就本部門或公司的經(jīng)營與管理狀況提出口頭或書面建議。8.友好協(xié)作

在不影響本部門正常運(yùn)行的前提下，公司各部門有責(zé)任為其他部門提供所需的協(xié)作。9.特殊授權(quán)

每一位員工均須無條件接受公司授權(quán)人員的指揮。10.獎優(yōu)罰劣

每一位員工的功績都將受到表彰或獎勵，過失者也將受到相應(yīng)的處罰。11.強(qiáng)化管理

管理人員必須以身作則、權(quán)責(zé)結(jié)合，違規(guī)違紀(jì)加重處罰。

第四章員工基本行為準(zhǔn)則

員工必須切實(shí)執(zhí)行公司規(guī)章，認(rèn)真學(xué)習(xí)《培訓(xùn)手冊》，并在此基礎(chǔ)上努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，真正做到“理解客人”，實(shí)現(xiàn)“賓客至上、服務(wù)第一”的目標(biāo)。

一、上班

1.嚴(yán)格按照編定的排班表上班工作；

2.神態(tài)自然，面露微笑，對所有人均用標(biāo)準(zhǔn)禮儀致意；3.對客人、對同事用語文明、禮貌、規(guī)范；

4.遵紀(jì)守法、執(zhí)行制度，并按標(biāo)準(zhǔn)程序工作或操作；5.不準(zhǔn)當(dāng)班吃零食或在營業(yè)場所用膳；

6.上下班時須走指定通道，不得大聲喧嘩、追打嬉鬧；7.不準(zhǔn)攜帶私人提包進(jìn)入營業(yè)場所；8.工作時間不得有倚靠動作；

9.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得以任何借口中止工作和脫離崗位。二、儀容儀表

1.必須保持面貌整潔，男員工頭發(fā)兩側(cè)鬢角不得及耳，后頸發(fā)際不得及衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡

須；女員工必須淡妝上崗，不得長發(fā)披肩、濃妝艷抹、留長指甲、涂有色指甲油；男女員工均不得染顏色夸張的頭發(fā)。

2.不準(zhǔn)在客人面前整理頭發(fā)、化妝、打哈欠、剔牙、伸懶腰、挖耳朵、摳鼻孔或交頭接

耳等不文明舉止；

3.上崗必須著工裝。工裝要保持整潔、挺括；工鞋要保持清潔，皮鞋要光亮；男員工著

深色襪子，女員工著肉色襪子；

4.上崗時不得佩戴規(guī)定外的飾品（如戒指、手鏈、腳鏈、吊墜耳環(huán)）；5.上崗必須按規(guī)范佩戴工號牌。三、對待賓客

1.主動為客服務(wù)；

2.認(rèn)真回答客人的問題；

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3.當(dāng)客人提出合理要求時，必須盡快完成。若遇非本職范圍事情，不得擅自敷衍，必須

向上級或有關(guān)部門匯報；

4.不準(zhǔn)對客人評頭論足，在任何時候均應(yīng)誠懇接受賓客的批評。不得與之發(fā)生爭辯；5.不得以任何借口向賓客索要錢物，不準(zhǔn)同賓客拉關(guān)系辦私事。四、對待工作：

1.愛護(hù)公司一切財物，不得以任何借口損壞設(shè)備和浪費(fèi)財物，發(fā)生損壞時要按價賠償，

并在需要維修時盡快通知上級；2.不得利用工作之便假公濟(jì)私；

3.認(rèn)真維護(hù)周邊環(huán)境的整潔、安全，對不整潔、不安全現(xiàn)象立即進(jìn)行整改；4.了解緊急狀況下自己的職責(zé)，當(dāng)需要幫助時，應(yīng)盡快通知上級；

5.與同事相互尊敬，主動溝通，并在任何時間、場所講究團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。五．員工更衣室

1.員工更衣柜僅供員工更換工裝之用，不得存放無關(guān)用品，特別是現(xiàn)金、貴重物品及食

品，公司不承擔(dān)財務(wù)丟失的責(zé)任；

2.應(yīng)保持更衣室、柜內(nèi)外整潔，不得損壞，不得在更衣柜以外任何地方擺放雜物；3.更衣柜應(yīng)隨時緊鎖，發(fā)現(xiàn)異常情況，第一時間通報保安部，同時保護(hù)好現(xiàn)場；但公司

不負(fù)財物丟失的責(zé)任；

4.更衣柜屬公司財產(chǎn)，員工無權(quán)私自換鎖或加鎖，亦不得私自更換更衣柜；更衣柜損壞，

由損壞者賠償；更衣柜鑰匙丟失，須在二日內(nèi)報告行政部，并賠償10元（現(xiàn)金交財務(wù)），以便申請補(bǔ)發(fā)，未報備期間產(chǎn)生一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。

5.在必要時，公司行政部和安保部（2人以上）有權(quán)聯(lián)手檢查、清理員工更衣柜。六、工裝

1.公司視工作崗位不同為員工發(fā)放不同工裝；

2.應(yīng)經(jīng)常保持工裝整潔，如有輕微損壞，應(yīng)向部門主管提出申請后可到保潔部修補(bǔ)；損

壞嚴(yán)重的，應(yīng)向部門經(jīng)理提出申請，經(jīng)倉管批準(zhǔn)予以更換；如損壞責(zé)任在員工本人，則由員工按比例賠償。

3.離職時須將全部工裝清洗干凈后交回倉庫，如未清洗須支付10元/套清洗費(fèi)后方可辦

理工裝退回手續(xù)，工裝遺失或損壞由本人賠償。七、人事記錄

公司員工必須將以下內(nèi)容及變更情況及時呈報人力資源部：1.家庭住址（或臨時住址）和電話；2.婚姻、家庭狀況；3.懷孕狀況；

4.工牌、飯卡：如遺失或損壞，應(yīng)及時向行政部報告并賠償20元，以便申請補(bǔ)發(fā)；離職

時應(yīng)交回行政部；

5.姓名更改（以身份證上姓名為準(zhǔn)）6.學(xué)歷變更。八、營業(yè)設(shè)施使用

1.工作時間不得接待親友；

2.不得用公司電話接打私人電話；

3.員工不得使用客用設(shè)施，不得食用客用食品、飲料。九、拾遺

在公司拾得一切物品，不論其貴重與否，數(shù)量多少，一律立即上交當(dāng)值經(jīng)理；當(dāng)值經(jīng)理需詳細(xì)記錄在案，按規(guī)定流程處理，違者按貪污論處，如一月內(nèi)無人領(lǐng)取須交至行政部，由

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行政部封存。十、攜物離崗

1.員工攜帶物品離開崗位，應(yīng)主動將物品交保安人員檢查；

2.保安人員有權(quán)檢查攜物者所攜物品及數(shù)量，受檢查人必須配合。

3.如因工作需要帶出公司物品須有行政部簽署的物品出門單，經(jīng)保安人員核查后方可帶

出。

十一、公司物品

4.入職時領(lǐng)用的公司物品，須愛惜使用妥善保管，使用過程中，非自然損壞的，員工須

照價賠償。員工離職時須將領(lǐng)取的物品如數(shù)退還公司，否則，公司有權(quán)在工資結(jié)算時扣除相應(yīng)的費(fèi)用。離職時，宿舍床上用品須清洗干凈后上交，如未清洗須支付20元/套清洗費(fèi)后方可辦理手續(xù)，宿舍物品遺失或損壞由本人賠償。

第五章人事管理

一、員工性質(zhì)：

員工分合同制員工和特聘員工，不同類別的員工享受不同的待遇。二、員工權(quán)利和義務(wù)：

1.權(quán)利：

員工享有平等就業(yè)的權(quán)利；有根據(jù)公司薪資福利制度領(lǐng)取薪酬、享受有關(guān)福利待遇的權(quán)利；有根據(jù)國家規(guī)定及公司考勤制度享受節(jié)假日的權(quán)利；有自由支配業(yè)余時間的權(quán)利；有向公司各級管理人員直至總部，提出自己對工作或某個人的意見和看法的權(quán)利；工作中受到處罰有向行政部申訴的權(quán)利；有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利。（特聘員工除外）2.義務(wù)：

員工有遵守國家法令及公司《員工手冊》和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)；有服從工作安排，努力做好工作的義務(wù)；有團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率的義務(wù)。三、試用期1.見習(xí)期：（3-7天，）新員工在入職前須經(jīng)過見習(xí)培訓(xùn)期，學(xué)習(xí)《員工手冊》、《崗位職

責(zé)》、《服務(wù)流程》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，見習(xí)期內(nèi)雙方均可隨時解除勞動關(guān)系。新員工在見習(xí)期內(nèi)如能適應(yīng)本崗位工作，由所屬部門主管在見習(xí)期滿的前一天填寫《新員工崗前培訓(xùn)表》、《人事變動審核表》并附上見習(xí)員工的見習(xí)報告或個人鑒定一并報部門經(jīng)理審批后送行政部，再由行政部簽署意見后報總辦審核。由于個人原因新員工在見習(xí)期內(nèi)如不能達(dá)到崗位要求，見習(xí)期可延長3天，如仍未達(dá)到部門要求，則由部門以書面形式寫明原因，報部門經(jīng)理審核，送人力資源部辦理退工手續(xù)。見習(xí)培訓(xùn)期一周內(nèi)離職的，不享受見習(xí)期薪資，酒店保留追償培訓(xùn)期間的培訓(xùn)費(fèi)、食宿費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用的權(quán)力。

2.錄用：新員工見習(xí)期滿經(jīng)考核批準(zhǔn)后方可錄用。

3.試用期限：員工自上崗之日起，須經(jīng)過為期2-6個月的試用期；表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可

由部門經(jīng)理提出申請，經(jīng)總經(jīng)理特批，可縮短或免除試用期。4.轉(zhuǎn)正：新員工試用期滿后，部門填寫《人事變動審核表》，由部門主管逐級簽署意見

后，交人力資源部門審核、備案，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予轉(zhuǎn)正。倘公司認(rèn)為有必要，

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可縮短或延長試用期。延長時間一般不超過1個月，試用期最長不超過6個月。5.試用期內(nèi)，公司對試用不合格者，可隨時予以解除勞動關(guān)系，員工亦可提出辭職。

但雙方均須提前3天以書面形式通知對方，并辦理離職手續(xù)，離職單交人力資源部門備案。擅自離開公司的，需賠償因此給公司造成的損失并補(bǔ)辦離職手續(xù)及相關(guān)手續(xù)。

四、合同

1.合同確定后，勞資雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的有關(guān)條款。合同期內(nèi)，任何一方有違反合同條款的情況，按照合同規(guī)定的違約處理辦法及國家《勞動合同法》的有關(guān)條款執(zhí)行。合同期滿后，視公司需要及本人意愿，可終止或續(xù)簽合同（雙方均需提前一個月告知）。

五、合同期限

1.公司錄用員工后，首次簽訂勞動合同的員工，勞動合同期限為2年（含試用期2個月）；2.續(xù)約：第二次簽訂《勞動合同》的員工，勞動合同期限為3年；

3.第三次簽訂勞動合同的員工，公司可與員工協(xié)商確定勞動合同期限續(xù)約員工的工齡可連續(xù)計(jì)算，并按公司規(guī)定享有福利待遇。

4.集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動的員工與新入職公司簽訂勞動合同，酌情可免試用期；5.特殊人才可在法律允許的期限范圍內(nèi)協(xié)商確定勞動合同期限和試用期。六、工作時間

1.公司實(shí)行每日八小時（不含用餐時間），每月公休四天的工作制，特殊工種工作時間由所屬主管部門安排，同時報備人力資源部。

2.員工非節(jié)假日超過工作時間的部分先由部門安排調(diào)休，如在三個月內(nèi)未能還休的，部門經(jīng)理確認(rèn)，分管總監(jiān)審核，人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，將給予一定數(shù)額的加班補(bǔ)貼；（超時時間必須提前填寫加班單，如未提前申請，視為正常上班）3.工作作息時間由各部門根據(jù)營運(yùn)現(xiàn)場工作需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)前或延后，但每天工作八小時應(yīng)保持不變。

4.需實(shí)行每天白、晚班或其他工作作息時間的，由各部門根據(jù)現(xiàn)場需求進(jìn)行研究，并將

作息時間規(guī)定上報公司人力資源部備案，切實(shí)規(guī)范用工工作。

七、薪資：

1．員工薪資由基本工資、崗位工資、加班工資及各種補(bǔ)貼組成；2．公司將視員工工作業(yè)績狀況調(diào)整薪資，工作調(diào)動后重新定薪。八、考核（各部門考核標(biāo)準(zhǔn)另定）

1、目的：

01）了解其履行職責(zé)的現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿Γ?2）群策群力，提高工作質(zhì)量；

03）為員工的薪酬、晉職、人事變動及獎懲提供參考依據(jù)。2、原則：全面、客觀、公正、可操作性強(qiáng)3、內(nèi)容：德（品德）、能（工作能力）、勤（出勤情況）、績（業(yè)績）

4、程序：自我鑒定、評分上級主管鑒定評分人力資源部門復(fù)核總經(jīng)理審定九、調(diào)職

1.若因工作需要，公司有權(quán)將員工調(diào)至其他部門或其他崗位工作，并按新工種支付薪資。員工應(yīng)無條件服從公司安排。2.員工若出于興趣或能力等原因，亦可提出調(diào)職申請，但需從事現(xiàn)有職位6個月以上才

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可提出。經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)逐級批準(zhǔn)后，由人力資源部門執(zhí)行。3.辦理調(diào)動時，應(yīng)由申請部門填寫《人事變動審核表》，并寫明調(diào)職原因、調(diào)職前的原任職務(wù)和調(diào)職后的新任職務(wù)。調(diào)出和調(diào)入部門分別簽署意見，經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交人4.經(jīng)理級以下人員的調(diào)動，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)理級（含）以上人員的調(diào)動由總經(jīng)理簽署意見后，報總部批準(zhǔn)。九、晉升晉級

1.若因員工工作表現(xiàn)良好，或因工作需要或達(dá)到晉升條件，由用人部門填寫《人事變動審核表》交人力資源部初步考核，如通過初步考核，發(fā)出培訓(xùn)通知單通知該部門上級領(lǐng)導(dǎo)安排培訓(xùn)，培訓(xùn)期滿經(jīng)考核合格者行政部簽署意見，送交總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2.凡被晉升至經(jīng)理級以下職位者，由人力資源部考核，部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)便可被晉升；凡被晉升至經(jīng)理級職位者，總經(jīng)辦報審，總經(jīng)理審核任命，報備元一公司；凡被晉升至副總和總監(jiān)級職位者，總經(jīng)理報審，管理公司任命，報備元一公司。

3.有如下一項(xiàng)記錄者，將取消其年度晉級資格①員工年度考勤記錄：事假15天；遲到6

次；早退2次；曠工1次；②培訓(xùn)記錄：缺席2次；不合格2次；補(bǔ)考3次③處罰記錄：3次口頭警告；2次提醒處罰；1次警告處罰；有降職或下崗培訓(xùn)；留用察看記錄。十、降職

1.若因員工工作表現(xiàn)欠佳，依《獎懲條例》應(yīng)予降職者，由用人部門填寫《人事變動審核表》，交行政部核查后簽署意見。2.凡經(jīng)理級以下職位的員工被降職，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)便可，若擔(dān)任經(jīng)理級以上職位的員工被降職，由總經(jīng)理簽署意見后，交總裁辦批準(zhǔn)。

十一、解除勞動關(guān)系

1.凡員工不能勝任本職工作或嚴(yán)重違反公司制度，依《獎懲條例》規(guī)定應(yīng)予解除勞動關(guān)系或在試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格者，公司可對該員工做出解除勞動關(guān)系處理。

2.試用期內(nèi)解除勞動關(guān)系員工，需提前3天以書面形式通知對方，轉(zhuǎn)正后，合同期內(nèi)解除勞動關(guān)系員工，需提前1個月以書面形式通知對方。如不能及時聯(lián)系到離職員工，公司將以書信形式通知對方，員工入職表或勞動合同簽署的地址默認(rèn)為寄達(dá)目的地。3.用人部門填寫《解除勞動關(guān)系書》，簽署意見，交人力資源部核查事實(shí)后，簽署意見，并辦理離職手續(xù)。

4.凡經(jīng)理級以下職位的員工被解除勞動關(guān)系，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)便可，若擔(dān)任經(jīng)理級以上職位的員工被解除勞動關(guān)系，由總經(jīng)理簽署意見后，交總裁辦批準(zhǔn)。

5.員工在職期間嚴(yán)重違反國家法律、法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，在員工中造成惡劣影響，嚴(yán)重?fù)p害了公司形象，公司將視情節(jié)予以開除處理。除賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失外，凡被開除的員工一律扣除其履約獎勵金及當(dāng)月獎金。

十二、辭職：員工因自身原因，不能繼續(xù)為公司工作的，可提出辭職。

1.員工在試用期內(nèi)辭職的，應(yīng)提前3天向部門主管審批后，交由人力資源部審核，辦理離職手續(xù)。

2.試用期滿，合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前一個月向部門主管提交辭呈，說明辭職理由，經(jīng)部門各級主管簽署意見，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部辦理離職手續(xù)。若未提前一個月，公司有權(quán)對其做出相應(yīng)處罰。

3.主管級以上員工辭職（無論在試用期或轉(zhuǎn)正期），必須報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。

4.員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的，除按公司規(guī)定做出相應(yīng)處罰外，另給公司造成的損失，還應(yīng)負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任或法律責(zé)任。

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十三、離職移交

員工離職時，須填寫《離職申請結(jié)算表》，按管理規(guī)定程序依次呈報，并辦妥工作移交手續(xù)，在發(fā)薪日由財務(wù)部結(jié)算工資（每月15號為薪資發(fā)放日）。未交接或交接手續(xù)不全的，未經(jīng)過簽字確認(rèn)，不予發(fā)\u653無錫靈山元一投資發(fā)展有限公司溫泉度假酒店行政人事中心

悉公司涉密事項(xiàng)范圍內(nèi)的員工，不得以任何方式主動獲取公司秘密事項(xiàng)內(nèi)容，否則視為竊密，因特殊原因需要其接觸公司秘密事項(xiàng)內(nèi)容的，應(yīng)做到恪守秘密。任何員工不得私自將公司涉密資料帶離辦公場所。

5.涉密員工個人離職（包括終止、解除勞動合同，退休）后一年內(nèi)不得以任何形式從事公司同類業(yè)務(wù)的經(jīng)營：不得利用公司的商業(yè)秘密為他人與自己謀求利益：

6.非該重點(diǎn)部門員工，未經(jīng)允許不得進(jìn)人重點(diǎn)部門（其他部門的員工進(jìn)入研發(fā)部）；7.涉密員工必須嚴(yán)格遵守《保密協(xié)議》的條款。8.員工違反保密守則或各項(xiàng)保密規(guī)定而受到懲戒時，該員工的部門主管或負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。

五、保密具體措施

1.文件資料初始獲取、完成時，應(yīng)及時根據(jù)是否需要保密及保密程度在文件資料的首頁加蓋保密各級印章。

2.重要文件廢棄時須粉碎。

3.保存在計(jì)算機(jī)內(nèi)需保密的電子文件資料（如WORD、EXCEL文件）應(yīng)加密開啟。4.非經(jīng)使用保管人批準(zhǔn)，任何人不得使用他人計(jì)算機(jī)或翻查他人柜子。

5.員工與公司解除勞動合同關(guān)系或因特殊原因一個月以上不能為公司工作時，或臨時受聘人員在聘任期結(jié)束后，不能以任何方式、任何理由保存公司文件資料。這些方式包括但不限于：便攜計(jì)算機(jī)、光盤、U盤、紙張復(fù)印。6.未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，任何員工不得在公司以外、部門以外宣布或披露本辦法第一條所指相關(guān)信息資源。

7.凡一旦發(fā)現(xiàn)泄密情形，任何員工均有義務(wù)于第一時間報告主管領(lǐng)導(dǎo)。泄密指下列情形之一：

7.1公司秘密被不應(yīng)知悉者知悉的。

7.2使公司秘密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的。六、處罰措施

1.泄露公司秘密，但未使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失的行為，公司將給予警告，并扣發(fā)泄露者當(dāng)月10%的工資。連續(xù)2次，給予處分，連續(xù)3次，予以辭退。

2.泄露公司秘密，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失的行為，公司將根據(jù)損失情況，追究泄露者的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。除據(jù)實(shí)賠償外，給予除名。情節(jié)嚴(yán)重者，依法追究其法律責(zé)任。

3.泄露公司信息給公司帶來名譽(yù)損害者，除扣除泄露者1～5個月工資外，并給予處分。情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退，直致追究其法律責(zé)任。

4.出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者，直至追究其法律責(zé)任：

4.1故意或過失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的。

4.2違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的。4.3利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。

第七章培訓(xùn)

一、全員參加培訓(xùn)

所有員工均有義務(wù)、也有權(quán)利參加公司及各部門舉辦的各類培訓(xùn)。二、培訓(xùn)計(jì)劃

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1.各部門根據(jù)本部門的管理要求和實(shí)際工作需求，制定本部門的年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，于每年12月份交公司人力資源部。經(jīng)人力資源部匯總和協(xié)調(diào)安排，編制本年度公司員工培訓(xùn)計(jì)劃，報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。未納入公司培訓(xùn)計(jì)劃的，各部門可根據(jù)需要適時自行安排培訓(xùn)，在培訓(xùn)前需先向人力資源部報備。

2.人力資源部落實(shí)培訓(xùn)的組織實(shí)施，包括檢查督促主辦部門做好的準(zhǔn)備工作，編制進(jìn)度表，并做好培訓(xùn)的相關(guān)資料記錄的收集整理和歸檔工作。三、培訓(xùn)內(nèi)容1.新員工培訓(xùn)2.崗位技能培訓(xùn)3.素質(zhì)培訓(xùn)

4.其他專題培訓(xùn)四、培訓(xùn)考勤

在指定參加的培訓(xùn)期間，員工培訓(xùn)考勤視同工作考勤，缺勤將比照工作考勤中的相應(yīng)辦法處。五、培訓(xùn)檔案

1.人力資源部為每名員工制作培訓(xùn)檔案，真實(shí)記錄員工入職后參加培訓(xùn)的情況及相應(yīng)成

績。

2.培訓(xùn)檔案是員工獎勵、晉級、晉升的重要依據(jù)。

第八章考勤

認(rèn)真落實(shí)考勤制度是加強(qiáng)公司管理的重要組成部分，也是提高工時利用率，徹“各盡其所能、按勞分配”的依據(jù)。各部門要實(shí)事求是，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好考勤統(tǒng)計(jì)管理工作。現(xiàn)對考勤的具體管理辦法規(guī)定如下：一.打卡

1.除總經(jīng)理指定人員外，所有員工上、下班必須打卡。

2.所有員工均須親自打卡，嚴(yán)禁委托他人或代他人打卡。否則，第一次予以警告處罰，

第二次予以下崗培訓(xùn)。

3.如因加班、病事假、公差、外勤等特殊原因未能打卡，應(yīng)由所在部門經(jīng)理在考勤卡上

簽字備案。

4.忘記打卡者，須當(dāng)日或次日12點(diǎn)前以書面報告部門經(jīng)理，由經(jīng)理核實(shí)后在考勤記錄上簽字。但每月以三次為限，超過三次者，概以事假（扣除當(dāng)天工資）論處。如因遲到早退而故意不打卡者，亦以曠工論處。

5.考勤記錄時間為每月1日至月底，各部門應(yīng)在次月2日前將當(dāng)月員工出勤統(tǒng)計(jì)報表，經(jīng)部門經(jīng)理審核后報人力資源部統(tǒng)核。

6.考勤卡不得涂改、損毀，否則，每涂改一處，記曠工一天（扣罰三天工資和獎金）；有毀損現(xiàn)象的均記警告一次。

7.員工請病、事假，應(yīng)先到人力資源部門領(lǐng)取請假單，依照請假程序辦理手續(xù)。

8.員工因急事、急病來不及請假的，應(yīng)提前一小時向部門主管口頭告假，經(jīng)批準(zhǔn)后在事后（24小時內(nèi)）補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則以曠工論處。二、漏打卡

1.因工作原因未能正常指紋考勤，員工在事后填寫《異常打卡情況說明表》，并經(jīng)部門經(jīng)理

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及分管領(lǐng)導(dǎo)簽字可視為正常上班。如因遲到早退而故意不打卡者，亦以曠工論處。

2.在正常指紋考勤時間內(nèi)，若因不可抗力（如停電）或機(jī)器故障而造成員工無法打卡的，應(yīng)及時在后保處簽到，未簽到或未及時簽到的一律按曠工或遲到\\早退處理。3.由于打卡機(jī)時間誤差導(dǎo)致的打卡不準(zhǔn)時，可以允許1分鐘內(nèi)的誤差。

4.因不可抗力造成的遲到情況，員工可以視天氣情況推遲上班或休假，但必須通過電話形式得到部門經(jīng)理的同意，員工應(yīng)在當(dāng)日（不得遲于次日12點(diǎn)前）憑部門主管或經(jīng)理簽字，到人力資源部填寫《異常打卡情況說明》。否則一律按遲到/早退或曠工處理。所缺工時以年假或加班工時沖減，無年假的按照無薪假處理。三.誤工及其懲罰：

1.遲到：凡是部門規(guī)定的到崗時間沒有打卡上班，事先又無辦理請假手續(xù)者，按遲到論

處。

2.早退：凡未到下班時間已提前離崗，且事前未向部門主管經(jīng)理請假或以請假未經(jīng)批準(zhǔn)

者，予以早退論處。

3.曠工：凡事先未辦請假手續(xù)，又無故缺勤或請假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工。4.凡遲到或早退15分鐘（含）以內(nèi)的，每次罰款20元。

5.凡遲到或早退15分鐘以上至30分鐘（含）以內(nèi)者，每次扣罰30元。

6.凡遲到或早退半小時以上至一小時（含）以內(nèi)，每次扣罰其當(dāng)日工資，超過一小時以

上者，每次扣罰其當(dāng)日工資和當(dāng)日獎金，超過二小時，曠工半天，超過四小時，曠工一天。

7.曠工半天，扣罰1天工資，曠工一天，扣除雙倍日薪資；連續(xù)曠工3天（含3天）以上或年度內(nèi)累計(jì)曠工超過7天，公司與其解除勞動合同并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

8.每月遲到、早退累計(jì)5次，加扣當(dāng)事者1日薪資，超過10次的，除計(jì)扣遲到到外，另給予曠工一天處理。

9.入職培訓(xùn)期間，無故曠工一天，不予錄用。

10.技師參照《員工手冊》及《技師規(guī)章制度》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、加班

各部門主管應(yīng)教育員工出滿勤、干滿點(diǎn)，提高工作效率，如確因工作需要休息日加班者，須報部門最高領(lǐng)導(dǎo)審批。五、公出（差）

1.員工因公出差應(yīng)按規(guī)定程序提前填寫《出差申請單》，由部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批，

并于出差前在人力資源部備案，按正常上班考勤。如因特殊情況臨時出差的，在回公司后補(bǔ)填《出差申請單》并說明情況。部門經(jīng)理級別以上（含部門經(jīng)理）員工出差，由分管副總審批。否則，將視為事假或曠工。六、公休：

1.員工公休，須按各部門排班嚴(yán)格執(zhí)行，不得擅自更改；經(jīng)理級以上公休須報備總經(jīng)理；2.員工當(dāng)月公休不得與下月公休合并享用，前半月不準(zhǔn)將當(dāng)月的公休合并使用，因特殊

情況需合并享用者須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。七、病假：

1.員工因病請假，須執(zhí)區(qū)級以上醫(yī)療單位證明（掛號單、病歷卡、繳費(fèi)收據(jù)、醫(yī)生建議

休息天數(shù)），填寫《請假單》，一天（含）以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，三天（含）以內(nèi)由部門經(jīng)理或總監(jiān)批準(zhǔn)，三天以上的，須報送總經(jīng)理批準(zhǔn)后并報備人力資源部。

2.職工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作醫(yī)療時，根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和

在本單位工作年限，給予3個月到24個月的醫(yī)療期：（一）實(shí)際工作年限十年以

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下的，在本單位工作年限五年以下的為3個月；五年以上的為6個月。（二）實(shí)際工作年限十年以上的，在本單位工作年限五年以下的為6個月，五年以上十年以下的為9個月；十年以上十五年以下為12個月；十五年以上二十年以下的為18個月；二十年以上的為24個月。

3.醫(yī)療期計(jì)算應(yīng)從病休第一天開始，累計(jì)計(jì)算。醫(yī)療期三個月的，按六個月內(nèi)累計(jì)病休時間計(jì)算；六個月的，按12個月內(nèi)累計(jì)病休時間計(jì)算；九個月的，按15個月內(nèi)累計(jì)病休時間計(jì)算；十二個月的，按18個月內(nèi)累計(jì)病休時間計(jì)算；十八個月的，按24個月內(nèi)累計(jì)病休時間計(jì)算；二十四個月的，按30個月內(nèi)累計(jì)病休時間計(jì)算。

4.根據(jù)工齡享受病假的，一個月內(nèi)的病假，按日工資的70%計(jì)算，扣除當(dāng)日獎金；當(dāng)月請假在半月以上者，則當(dāng)月獎金取消。員工病假期間所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用結(jié)合相關(guān)醫(yī)療保險規(guī)定執(zhí)行。

5.病假超過一個月的，按日工資的30%計(jì)算，但不能低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%。6.病假超過有關(guān)法規(guī)規(guī)定的醫(yī)療期，予以解除勞動合同。八、事假：

1.事假定義為公司同意個人因私事親自外出處理而未能出勤的時間（含其它規(guī)定視為事假的假期）。事假以半天為單位計(jì)算。

2.員工請事假須提前一天填寫《請假單》并應(yīng)說明理由，當(dāng)天請事假不予批準(zhǔn)。（特殊情況須出示證明，否則視為曠工。）一天（含）以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，三天（含）以內(nèi)由部門經(jīng)理或總監(jiān)批準(zhǔn)，三天以上的，須報送總經(jīng)理批準(zhǔn)并報備人力資源部門。

3.員工在試用期間，每月累計(jì)事假超過3天，公司將不予錄用。如因特殊情況需請事假時間較長者，則延長其試用期限。

4.員工因私事，在不影響工作的前提下可請事假，事假期間不計(jì)發(fā)工資；當(dāng)月請事假者，按日扣發(fā)基本工資、各項(xiàng)補(bǔ)貼以及當(dāng)日獎金；當(dāng)月請假在半月以上者，則當(dāng)月效益獎金取消。一年內(nèi)累計(jì)事假超過20天，公司予以解除勞動合同。

5.一次取假在5個工作日（含）以上的，需提前一個月申報休假計(jì)劃，未提前申報者，公司可以拒絕此類休假請求。

九、請假辦法：

1.部門主管級以上人員請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后的請假單一律事前報人力資源

部備案。并交接安排好部門工作后，方可離開工作崗位。2.員工請各類假，均需填寫《請假單》，經(jīng)所在部門經(jīng)理批準(zhǔn)（其中請工傷假、婚、喪假、

產(chǎn)假、計(jì)劃生育假、年假的還應(yīng)經(jīng)人力資源部門復(fù)核）、總經(jīng)理批示后方可休假。十、銷假：

所有請假人員在假期結(jié)束之后，必須于返公司的24小時內(nèi)向后�；蛉肆�資源部門銷假，否則按曠工處理。

十一、其它：當(dāng)月出勤不滿一個月又未獲公休者，可按實(shí)際出勤天數(shù)每六天增加出勤天數(shù)一

天；當(dāng)月缺勤超過六天者，每六天扣除公休天數(shù)一天。

第九章福利

一、假期

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（一）法定假日：

員工可享有元旦1天，春節(jié)3天，清明節(jié)1天，勞動節(jié)1天，端午節(jié)1天，中秋節(jié)1天，國慶節(jié)3天共11天有薪假日。（女員工婦女節(jié)休半天，農(nóng)歷節(jié)日如遇閏年，以第一個月為節(jié)假日。）（二）婚、喪假：

1.婚假：員工本人結(jié)婚可獲3天有薪假期（雙方晚婚15天）。

2.喪假：員工直系親屬（配偶、子女、父母）死亡，公司給予3天喪假。

3.外地員工休婚、喪假時，可按實(shí)際情況給予路程假，路程假無薪，不影響滿勤，路程假不得超過3天（無錫地區(qū)工作：江蘇、浙江、安徽、上海四個省市的員工無路程假）。4.員工請婚、喪假，需將《請假單》經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報總經(jīng)理批準(zhǔn)，并交行政部備案。休假完畢，請婚假者須將結(jié)婚證原件（半年以內(nèi)）交行政部查驗(yàn)；休喪假者，報紙卜告或當(dāng)?shù)卣�府出具的喪亡證明提交行政部查驗(yàn)。（三）產(chǎn)假；

1.符合國家及地方計(jì)劃生育規(guī)定的，女員工可享受產(chǎn)假，男員工可享受陪護(hù)假，產(chǎn)假和陪護(hù)假均不得分期使用，不符合計(jì)劃生育的，其休假按事假處理。2.正常產(chǎn)假為90天。其它具體實(shí)施細(xì)則，結(jié)合員工社保繳納地的社會生育保險規(guī)定執(zhí)行。3.產(chǎn)假期間由員工社保繳納地的社保部門按月發(fā)放生育津貼，不再享受本公司工資、獎金及福利（節(jié)日費(fèi)除外）。

4.產(chǎn)假期間，社保及公積金個人應(yīng)繳納部分，員工應(yīng)在請產(chǎn)假前，提前支付給公司。5.產(chǎn)假應(yīng)在員工產(chǎn)前5個月告知直接上級和人力資源部預(yù)產(chǎn)日期；預(yù)產(chǎn)期前30天內(nèi)到人力資源部辦理請假手續(xù)。

6.產(chǎn)假后員工應(yīng)服從公司統(tǒng)一工作安排。

7.陪護(hù)假：男員工的配偶分娩，符合計(jì)劃生育者，憑縣級以上醫(yī)院的證明給予男員工陪護(hù)假10天。陪護(hù)假期間工資全額計(jì)發(fā)。

（四）有薪年假：

1.職工連續(xù)工作已滿1年不滿10年的，且出勤率達(dá)95%以上（或年統(tǒng)計(jì)缺勤數(shù)在14

天以內(nèi)）者年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。休假者須提前15天填寫《請假單》，經(jīng)部門經(jīng)理簽署意見報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可休假。

2.年假須在連續(xù)工作滿一年后次月后開始享受，不得提前或跨年度。如年假申請不獲批

準(zhǔn)或因工作需要未能在期限內(nèi)享受的，以實(shí)際天數(shù)發(fā)給基本工資。

3.員工提出自動辭職或被違紀(jì)辭退的，未休年假不予補(bǔ)回。如由公司提出終止或解除勞

動合同的，員工當(dāng)年未休年假可按該年度員工工作時間占全年的比例給予補(bǔ)回或給予工資補(bǔ)償。

4.不享受年假的條件：

職工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：

（一）職工依法享受寒暑假，其休假天數(shù)多于年休假天數(shù)的；（二）職工請事假累計(jì)20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的；

（三）累計(jì)工作滿1年不滿10年的職工，請病假累計(jì)2個月以上的；（四）累計(jì)工作滿10年不滿20年的職工，請病假累計(jì)3個月以上的；（五）累計(jì)工作滿20年以上的職工，請病假累計(jì)4個月以上的。

（五）工傷假：

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員工在工作中因意外而遭受傷害的，如有必要須立即送往醫(yī)院救治外，同時須在24小時內(nèi)上報總經(jīng)理，并由勞動部門出具鑒定證明為工傷的，公司方可按工傷處理，否則按病假處理（工傷期內(nèi)相關(guān)待遇遵照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。（六）其他：

一.工作餐：公司為每位在崗的員工提供工作餐（早餐、午餐、晚餐）。參見《食堂管理制度》

二.防暑降溫費(fèi)：特殊工種7-9月

三.住宿：公司免費(fèi)為員工提供住宿（包括管理人員），水電費(fèi)自理.《公寓管理制度》四.社會保險：公司將按照國家及地方法律法規(guī)為員工繳納社會保險金。五.員工活動：行政部將會經(jīng)常組織員工參加體育、娛樂、旅游等活動。

六.享受本公司消費(fèi)優(yōu)惠，標(biāo)準(zhǔn)如下：員工享受每月免票消費(fèi)一次待遇。員工直系親屬

享受元票價優(yōu)惠。

第十章獎懲

為確保麗星優(yōu)良的服務(wù)及高效運(yùn)作，特制定員工獎懲標(biāo)準(zhǔn)，依循公正、合理的原則，確保獎罰分明，以改善員工品行及工作表現(xiàn)，并允許員工有自我陳述及上訴的權(quán)利。一、獎勵適用范圍

本制度適合于本酒店全體正式員工；評選項(xiàng)目

共分為月度評選獎項(xiàng)、年度評選獎項(xiàng)、專項(xiàng)獎三種類型。7.月度評選獎項(xiàng)（10個）

優(yōu)秀員工獎、銷售明星獎、禮儀明星、服務(wù)明星、技術(shù)能手獎、優(yōu)質(zhì)出品獎、職業(yè)風(fēng)范獎、吃苦耐勞獎、質(zhì)量先鋒獎、最佳新人獎；2、年度評選獎項(xiàng)（10個）

優(yōu)秀管理者獎、優(yōu)秀部門獎、優(yōu)秀員工獎、銷售明星獎、禮儀明星、服務(wù)明星、優(yōu)質(zhì)出品獎、技術(shù)能手獎、職業(yè)風(fēng)范獎、吃苦耐勞獎。3、專項(xiàng)獎（4個）

拾金不昧獎、檢舉揭發(fā)獎、見義勇為獎、突出貢獻(xiàn)獎；獎項(xiàng)分配及獎金1、月度獎項(xiàng)分配

評選獎項(xiàng)優(yōu)秀員工部門后勤名額1名獎金100元20/33

說明行政、人事、財務(wù)無錫靈山元一投資發(fā)展有限公司溫泉度假酒店行政人事中心

工程部銷售明星禮儀明星營銷部會籍部前廳部休閑部餐飲部服務(wù)明星1名1名1名1名1名1名1名100元100元100元100元100元100元100元100元100元100元100元100元100元100元100元100元名仕會名媛會戶外服務(wù)員戶外保潔大項(xiàng)、小項(xiàng)、麗SPA以績效考核產(chǎn)生每月從新入職員工中評選溫泉部1名1名優(yōu)質(zhì)出品獎廚務(wù)部溫泉部1名1名1名3名1名1名2名吃苦耐勞獎房務(wù)部技術(shù)能手獎職業(yè)風(fēng)范獎質(zhì)量先鋒獎最佳新人獎2、年度獎項(xiàng)設(shè)置評選獎項(xiàng)部門后勤優(yōu)秀部門營運(yùn)現(xiàn)場經(jīng)理優(yōu)秀管理獎主管后勤優(yōu)秀員工工程部銷售明星禮儀明星營銷部會籍部前廳部服務(wù)明星休閑部餐飲部

技師部安保部質(zhì)管部/名額1名2名1名2名1名1名1名1名1名1名1名獎金1000元1000元600元500元300元300元300元300元300元300元300元21/33

說明行政、人事、財務(wù)各營運(yùn)部門經(jīng)理級人員行政、人事、財務(wù)無錫靈山元一投資發(fā)展有限公司溫泉度假酒店行政人事中心

1名溫泉部1名1名優(yōu)質(zhì)出品獎廚務(wù)部溫泉部吃苦耐勞獎房務(wù)部技術(shù)能手獎職業(yè)風(fēng)范獎

3、專項(xiàng)獎設(shè)置

獎項(xiàng)拾金不昧獎檢舉揭發(fā)獎見義勇為獎突出貢獻(xiàn)獎

獎金技師部安保部1名3名1名1名1名300元300元300元300元300元300元300元300元名仕會名媛會戶外服務(wù)員戶外保潔大項(xiàng)、小項(xiàng)、麗SPA說明50元200元100元500元200元1000元1000元10000元無固定名額，以實(shí)際發(fā)生事例，視情節(jié)決定。月度獎項(xiàng)評選條件和標(biāo)準(zhǔn)1、基本條件

符合以下條件者，具有評選資格：

1）入職時間在本酒店工作滿3個月以上（轉(zhuǎn)正員工）；

2）高度認(rèn)同并積極倡導(dǎo)酒店文化，能夠?qū)�個人的職業(yè)發(fā)展與酒店的整體利益緊密結(jié)合，具有良好道德素養(yǎng)，自覺遵守維護(hù)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度3）具有崗位所需的業(yè)務(wù)工作能力及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；4）當(dāng)月考勤滿勤者無病假、事假、異常打卡不超過3次；5）當(dāng)月培訓(xùn)、酒店會議、酒店活動無缺席者；6）當(dāng)月無行政處罰通報記錄；7）當(dāng)月部門內(nèi)部一般處罰不超過1次；8）當(dāng)月無任何客人投訴記錄；

9）當(dāng)月無質(zhì)量管理處罰記錄；（營運(yùn)部開具罰單）

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10）儀容儀表無處罰記錄崗位專項(xiàng)條件優(yōu)秀員工獎：

以“月度獎項(xiàng)評優(yōu)基本條件”作為評選標(biāo)準(zhǔn)銷售明星：

1)銷售業(yè)績每月完成預(yù)定個人銷售目標(biāo)，銷售業(yè)績在部門排名第一；2)績效考核綜合得分排名前三名。禮儀明星：

1)以《員工綜合素質(zhì)評定表》考核結(jié)果為依據(jù)；

2)實(shí)行直接上級評定、質(zhì)管（營運(yùn)）部評定、前廳部評定考核后綜合平均得分最高者；服務(wù)明星：

1)以《員工綜合素質(zhì)評定表》考核結(jié)果為依據(jù)；

2)實(shí)行直接上級評定、質(zhì)管（營運(yùn)）部評定、會籍部評定考核后綜合平均得分最高者；優(yōu)質(zhì)出品獎：

1)當(dāng)月菜品毛利率達(dá)到酒店下達(dá)指標(biāo)；2)當(dāng)月部門費(fèi)用控制在酒店下達(dá)指標(biāo)以內(nèi)；3)當(dāng)月有新菜品推出；

4)當(dāng)月新菜品（中廚熱菜）點(diǎn)單率排名前十名以內(nèi)；5)當(dāng)月無質(zhì)量原因退菜；技術(shù)能手獎：

完成月考核指標(biāo)80%以上；職業(yè)風(fēng)范獎：

1)以《員工綜合素質(zhì)評定表》考核結(jié)果為依據(jù)；

2)實(shí)行直接上級評定、質(zhì)管（營運(yùn)）部評定、人力資源部評定考核后綜合平均得分最高者；吃苦耐勞獎：

1)以《員工綜合素質(zhì)評定表》考核結(jié)果為依據(jù)；

2)實(shí)行直接上級評定、質(zhì)管（營運(yùn)）部評定、行政部評定考核后綜合平均得分最高者；質(zhì)量先鋒獎:

以《工作績效考核表》考核結(jié)果為依據(jù)；

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最佳新人獎：

1)試用期滿1個月員工；2)參加培訓(xùn)無缺勤；

3)公共知識和崗位專業(yè)技能考試平均得分前兩名。年度獎項(xiàng)評選條件和標(biāo)準(zhǔn)1、基本條件

1）工作年限必須在本酒店連續(xù)工作滿8個月以上；

2）高度認(rèn)同并積極倡導(dǎo)酒店文化，能夠?qū)�個人的職業(yè)發(fā)展與酒店的整體利益緊密結(jié)合，具有良好道德素養(yǎng)，自覺遵守維護(hù)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度3）具有崗位所需的業(yè)務(wù)工作能力及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；4）考核期內(nèi)病假累計(jì)不超過20天；5）事假累計(jì)不超過10天;6）考核期內(nèi)無曠工記錄；

7）全年培訓(xùn)缺席不超過3次（當(dāng)班除外）；8）全年酒店會議缺席不超過1次（當(dāng)班除外）；9）全年無行政處罰通報記錄；

10）全年部門內(nèi)部一般處罰不超過3次；

11）全年質(zhì)量管理處罰記錄不超過3次；（營運(yùn)部開具罰單）2、崗位專項(xiàng)條件優(yōu)秀部門獎：

1)部門全年違紀(jì)違規(guī)人均處罰率最低；（以營運(yùn)部、行政部處罰記錄依據(jù)）2)部門全年被行政發(fā)文通報處罰不超過1次；3)部門全年員工無工傷事故；

4)部門全年無重大安全、營運(yùn)責(zé)任事故；

5)部門全年員工出勤率90%（含）以上；（以標(biāo)準(zhǔn)工時計(jì)算）6)部門全年培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%；7)部門全年培訓(xùn)次數(shù)不低于40次；8)部門全年培訓(xùn)合格率95%（含）以上；9)部門完成本年度酒店制定的目標(biāo)任務(wù)；

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10)部門完成酒店年度成本、費(fèi)用控制指標(biāo)；

優(yōu)秀管理獎（除高管以外的管理人員，各部門經(jīng)理和主管）：1)全年績效考核被評為優(yōu)秀累計(jì)次數(shù)前三名者；2)部門全年員工無工傷事故；3)部門全年無重大安全、營運(yùn)責(zé)任事故優(yōu)秀員工獎：

1)全年累計(jì)月度獲評最多次數(shù)者；

2)出現(xiàn)同等次數(shù)，以《員工綜合素質(zhì)評定表》考核結(jié)果為依據(jù)；銷售明星獎:

年度銷售目標(biāo)完成率達(dá)到85%以上，并且銷售業(yè)績在部門排名第一；禮儀明星：

1)全年累計(jì)獲評月度禮儀明星最多次數(shù)者；

2)出現(xiàn)同等次數(shù)，以部門無記名投票和《員工綜合素質(zhì)評定表》考核結(jié)果為依據(jù)；服務(wù)明星:

1)全年累計(jì)獲評月度服務(wù)明星最多次數(shù)者；

2)出現(xiàn)同等次數(shù)，以部門無記名投票和《員工綜合素質(zhì)評定表》考核結(jié)果為依據(jù)；優(yōu)質(zhì)出品獎

1)年度菜品毛利率每月指標(biāo)完成率100%；2)年度部門費(fèi)用控制率100%；3)部門內(nèi)部自行考核決定。技術(shù)能手獎：

1)全年累計(jì)獲評月度技術(shù)能手獎最多次數(shù)者；2)出現(xiàn)同等次數(shù)，以全年點(diǎn)號數(shù)量最多為依據(jù)；職業(yè)風(fēng)范獎：

1)全年累計(jì)獲評月度職業(yè)風(fēng)范獎最多次數(shù)者；

2)出現(xiàn)同等次數(shù)，以部門無記名投票和《員工綜合素質(zhì)評定表》考核結(jié)果為依據(jù)；吃苦耐勞獎

1)全年累計(jì)獲評月度吃苦耐勞獎最多次數(shù)者；

2)出現(xiàn)同等次數(shù)，以部門無記名投票和《員工綜合素質(zhì)評定表》考核結(jié)果為依據(jù)；

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六、專項(xiàng)獎評選條件1、拾金不昧獎：

員工在工作中拾到他人貴重財物及時上交相關(guān)部門或歸還失主的行為；2、檢舉揭發(fā)獎：

員工實(shí)名舉報損害酒店利益、損壞公共財物、利用職權(quán)徇私舞弊的行為；3、見義勇為獎：

救死扶傷、勇于與壞人壞事做斗爭的行為；4、突出貢獻(xiàn)獎：

熱愛本職工作，工作中有較大的突破，攻克了業(yè)務(wù)難關(guān)，并在工作中得以實(shí)施，取得了非常顯著的效益或效果，為酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成和發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)或贏得巨大榮譽(yù)。獎勵和榮譽(yù)

1、月度優(yōu)秀的獎勵和榮譽(yù)1）發(fā)放獎金及榮譽(yù)證書；2）員工大會通報表揚(yáng)；3）榮登光榮榜；4）溫泉體驗(yàn)一次。

2、連續(xù)三個月獲評優(yōu)秀的獎勵和榮譽(yù)1）發(fā)放獎金及榮譽(yù)證書；2）員工大會通報表揚(yáng)；3）榮登光榮榜；

4）酒店組織景區(qū)一日游或戶外拓展；5）晉升為儲備干部。

3、全年累計(jì)6次（含）獲評優(yōu)秀的獎勵和榮譽(yù)1）發(fā)放獎金及榮譽(yù)證書；2）員工大會通報表揚(yáng)；3）榮登光榮榜；4）晉升為儲備干部；

5）作為年度優(yōu)秀評選的候選人；4、年度獲評優(yōu)秀的獎勵和榮譽(yù)

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1）發(fā)放獎金及榮譽(yù)證書；2）年度表彰大會通報表揚(yáng)；3）榮登光榮榜；

4）酒店組織外地旅游（部門獎除外）；5）年度調(diào)薪時，薪資晉升一級；評選時間1、月度獎項(xiàng)評選

月度獎項(xiàng)評選為每月評定一次，各部門于每月3日前完成上月部門內(nèi)部初評。2、年度獎項(xiàng)評選

年度獎項(xiàng)評選為每年評定一次，在每年的1月15日前完成上一年度的評選。評選方式

1、月度、年度獎項(xiàng)評選程序1）部門初評和申報

部門組織員工初評，填制《評選表》，報人力資源部；2）復(fù)評及審核

人力資源部審核基本條件并組織相關(guān)部門審核崗位專項(xiàng)條件；3）總經(jīng)辦審批；4)發(fā)文公示

行政部根據(jù)評定結(jié)果，發(fā)文公示；5）月度員工大會、年會進(jìn)行表彰。2、專項(xiàng)獎的評審程序

1）部門向人力資源部申報員工先進(jìn)事例；2)員工寫具體優(yōu)秀事跡，部門簽字確認(rèn)；3）人力資源部開展調(diào)查；4）提交總經(jīng)理辦公會商議決定；5）行政部開具獎單，并發(fā)文通報表揚(yáng)。評選取消

1、在評選過程中，弄虛作假，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的取消評選資格或評選結(jié)果，并扣罰已發(fā)放的獎金。2、已經(jīng)被評選獲獎的員工和部門，在頒獎前離職或嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度造成不良影響的，取

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消獲獎資格，并扣罰已發(fā)放的獎金。

二、處罰

（一）處罰形式及方式

1.對員工的處罰分為口頭警告、提醒處罰、警告處罰、降職或下崗培訓(xùn)、留用察看、開除

處罰。

2.對于降職或下崗培訓(xùn)、留用察看的員工，除扣罰一定罰金外，并取消三個月獎金，同時

由人力資源部門通報批評，并記入員工個人檔案。連續(xù)工作一年內(nèi)，有超過3次口頭警告記錄；2次提醒處罰或1次警告處罰記錄的，取消當(dāng)年晉升晉級資格；有降職或下崗培訓(xùn)、留用察看記錄的，一律取消其晉升晉級資格。（二）處罰對象及標(biāo)準(zhǔn)1、口頭警告

無現(xiàn)金處罰，開警告記錄單，人事部存檔，累積三次按一次提醒處罰計(jì)算，并罰款30元。2、提醒處罰（扣罰人民幣30元）

1)在酒店公共場合遇到客人不主動問好、禮讓或禮數(shù)不周者；

2)在公司區(qū)域內(nèi)著裝不規(guī)范或上班不按規(guī)定著工裝，不佩帶工號牌者；3)服務(wù)中或與其他在崗?fù)�事溝通時未使用敬語、禮貌用語或使用禁語者；4)女員工不化妝或化妝過濃，佩帶規(guī)定外飾物的；

5)男員工留胡須、染彩發(fā)或長發(fā)及領(lǐng)；女員工長發(fā)披肩或染彩發(fā)、留怪發(fā)型、留長指甲、

涂有色指甲油等；

6)未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用設(shè)施（指衛(wèi)生間、餐具、杯具等）；7)在營業(yè)及公共場所大聲喧嘩、跑動的；8)未經(jīng)允許，下班后無故在公司內(nèi)逗留；

9)工作場所或個人區(qū)域內(nèi)臟、亂或未按規(guī)定進(jìn)行整理、清潔；10)隨地吐痰、扔煙頭、紙屑、雜物等不文明行為；11)工作場所吸煙、吃零食、飲酒、吃口香糖等；12)和客人講話時語調(diào)過高或態(tài)度生硬；

13)上班時扎堆聊天、哼歌曲、吹口哨、雙手交叉胸前或插入口袋；摳鼻孔、化妝、照鏡

子、打響指、敲桌子等各種有傷職業(yè)風(fēng)范的動作；14)上班時接打私人電話；

15)將個人情緒帶入工作中，對客人或同事冷漠，引起明顯不悅；16)帶私人錢物進(jìn)入營業(yè)場所；

17)上班時看小說、報紙雜志、看電視或做其它工作以外的私事；18)當(dāng)班時打瞌睡；

19)未經(jīng)允許佩帶手機(jī)上崗或雖經(jīng)允許在上班玩手機(jī)的；20)服務(wù)效率低，引起客人明顯不悅的；

21)不按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)要求操作，但未引起投訴的；

22)更衣柜不整潔或存放規(guī)定外物品以及擅自轉(zhuǎn)換更衣柜，但未造成嚴(yán)重后果的；23)公司各類會議、培訓(xùn)無故遲到早退者。

24)未經(jīng)允許擅離崗位或時間超長，但未造成后果的；25)與以上性質(zhì)相同的其他行為。3、警告處罰（扣罰人民幣60元）1)當(dāng)月重復(fù)違反提醒處罰條款者；2)替他人打卡或讓他人代為打卡的；

3)工作時間內(nèi)在營業(yè)現(xiàn)場打牌、下棋或其它娛樂活動的；

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損壞公司財務(wù)，造成一定損失當(dāng)班時睡覺；

傳播有損公司聲譽(yù)或同事形象的謠言，情節(jié)較輕的；在公司任何地方亂寫亂畫；偷吃公司食物，偷喝飲料的；與同事吵架影響團(tuán)結(jié)；

怠工、不服從上級指令；對上級不忠實(shí)或頂撞上司，影響工作質(zhì)量的；攜物離公司時不服從保安檢查；

發(fā)現(xiàn)公司財產(chǎn)受損、丟失，不管、不問、慌報消息、故意隱瞞他人違規(guī)行為或?qū)�違紀(jì)行為給以庇護(hù)的；

13)越級報告或越權(quán)審批，影響工作或服務(wù)質(zhì)量；

14)各級管理人員未按規(guī)定實(shí)施操作、指導(dǎo)、檢查、表彰、處罰等；15)未經(jīng)許可，擅自調(diào)班，影響正常工作的；16)擅自要求客人代辦私事；

17)擅自改動或損壞考勤卡、排班表、告示牌、通知書、通告等類行為；

18)不遵守工作程序與標(biāo)準(zhǔn)要求或違反公司其它有關(guān)規(guī)定，造成一定后果的；19)擅自移動或動用消防器材、設(shè)備設(shè)施或改做他用；20)各級管理人員因管理不力，造成下屬工作紀(jì)律渙散，影響服務(wù)質(zhì)量或達(dá)不到上級要求的；21)因服務(wù)質(zhì)量問題造成口頭投訴但未造成后果的；22)無故脫崗影響服務(wù)造成一定后果的；

23)公司各類會議、培訓(xùn)無故缺席或請假未獲批準(zhǔn)擅自缺席者;24)對上級或同事態(tài)度惡劣造成一定影響的；25)與以上性質(zhì)相同的其他行為。

4、降職與下崗培訓(xùn)處罰（扣罰人民幣200元，另：下崗期間無薪，取消雙薪福利）1)當(dāng)月重復(fù)違反警告條款的2)賭博或變相賭博；3)向賓客索取錢物；

4)工作效率低下，不求上進(jìn)，不勝任本職工作或經(jīng)常完不成本職工作的；5)因服務(wù)質(zhì)量問題，遭書面投訴并經(jīng)核實(shí)的；6)擅自給親友或熟人提供特殊照顧或優(yōu)惠；7)未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制公司鑰匙；8)與以上性質(zhì)相同的其他行為。

5、開除處罰（賠償相應(yīng)的損失，同時扣除履約獎勵金、當(dāng)月獎金，另視給公司造成的損失程度，處以一定的罰金）

1)當(dāng)月重復(fù)違反降職或下崗培訓(xùn)條款者；2)打架斗毆；

3)工作態(tài)度惡劣、侮辱或毆打賓客及同事；

4)使用假身份證、學(xué)歷證明或其它假證件；隱瞞疾病、婚育情況或向公司提供虛假個人

資料。

5)觸犯政府法規(guī)，被拘留、勞教、判刑；6)故意破壞公司財物，造成損失；

7)盜竊賓客、公司、同事財物或私自處理客人遺留物品者；

8)玩忽職守或違反操作規(guī)程或發(fā)現(xiàn)事故苗頭不匯報、不處理，造成公司重大損失；9)私自兌換外匯；

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無事生非、挑撥離間、破壞同事團(tuán)結(jié)，造成一定后果；貪污、受賄、行賄、索取或接受回扣；將公司財物私藏、私用；未經(jīng)許可在外兼職；

連續(xù)曠工三天（含）以上或一個月累計(jì)曠工3天（含）以上或年累計(jì)事假20天（含）以上。

15)偽造各種帳單或利用已付帳單向客人索費(fèi)，虛報價格中飽私囊；涂改各種原始通知、

指示、單據(jù)、表格類；

16)在公司對同事進(jìn)行性騷擾或與異性同事發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系及其他違背社會倫理道德的行

為；

17)提供或使用毒品、麻醉劑、興奮劑等；

18)故意加收、多收賓客費(fèi)用，破壞公司信譽(yù)或損害客人利益；19)有意騷擾客人造成嚴(yán)重后果的；

20)泄露公司機(jī)密，使公司利益受到損害或以此謀取私利；21)有處罰記錄，態(tài)度惡劣，不服從公司和部門管理的。22)嚴(yán)重違反公司制度的其他行為。（三）處罰程序

違規(guī)處罰單是記錄員工違規(guī)細(xì)節(jié)，并參照《員工手冊》注明違規(guī)條款，由所在部門主管、經(jīng)理發(fā)出，經(jīng)上級審核，由員工本人在違規(guī)處罰單上簽名，表示已知道違規(guī)的內(nèi)容（當(dāng)事人拒簽，處罰單仍有效并加倍執(zhí)行），并由開單人將副本送行政部審核后存檔。（四）處罰原則

處罰只是一種手段，而非目的，各級管理人員應(yīng)以幫助下屬員工進(jìn)步為出發(fā)點(diǎn)，給予員工改正錯誤的機(jī)會，實(shí)現(xiàn)公司與個人的共同發(fā)展。三、申訴

員工不服處分者，可在接到處分通知三日內(nèi)，向原作出處分決定的部門申訴。如對申訴后的處理仍不服，可向公司更高一級部門提出再申訴。由更高一級部門審查后，會晤有關(guān)人員作出最后決定。

10)11)12)13)14)

第十一章投訴處理

一、賓客投訴

所有員工必須認(rèn)真、耐心聽取賓客投訴的內(nèi)容，不得以任何借口推卸責(zé)任，并立即處理。當(dāng)處理權(quán)限超越本身職權(quán)時，應(yīng)立即通知上級給予解決；如不能立即處理，則應(yīng)記清賓客姓名、住址和投訴詳情，感謝他指出的不妥之處，或?qū)σ�起賓客不方便的地方表示歉意，然后速轉(zhuǎn)有關(guān)方面給予負(fù)責(zé)的答復(fù)。處理結(jié)果均應(yīng)記錄在案。

二、員工投訴

所有員工對自己的工作或其他方面有意見，應(yīng)向直接領(lǐng)導(dǎo)申訴；如對公司不滿意或涉及直接領(lǐng)導(dǎo)時，可直接或以書面形式向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)投訴，所有領(lǐng)導(dǎo)對投訴者或投訴內(nèi)容均以保密的態(tài)度謹(jǐn)慎處理。

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第十二章安全守則

在緊急情況下，全體員工必須服從指揮，鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為、奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)公司財產(chǎn)及賓客生命安全，并特別強(qiáng)調(diào)防范于未然與“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的原則。

一、基本要求

1.了解政府相關(guān)勞動安全的法令、條例；平時注意安全教育，讓每位員工都掌握

有關(guān)安全操作的規(guī)則；

2.嚴(yán)禁在公司內(nèi)攜帶或擁有危險、易燃、易爆物品；3.不得私自攜帶巨額現(xiàn)金或貴重物品入公司。

4.注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭、聞到異味或感覺異常，必須立即查找原因，

及時處理并報告有關(guān)部門，切實(shí)消除隱患；

5.員工應(yīng)在工作中嚴(yán)格按操作規(guī)程工作，下班前要認(rèn)真檢查水、電、火設(shè)施；凡

下班后不再使用的設(shè)備，應(yīng)切掉電源、氣源，以排除不安全因素，確�？腿思肮�司生命財產(chǎn)安全。

6.如遇失竊等意外情況，要保護(hù)好現(xiàn)場，無關(guān)人員不得入內(nèi)，有關(guān)人員不得離去，

并速報保安部或有關(guān)部門處理。

7.如發(fā)現(xiàn)形跡可疑者或有不法行為者，應(yīng)及時報告保安部或有關(guān)部門，并主動配

合保安人員工作；

8.如遇突發(fā)性治安事件，全體員工應(yīng)本著自制的精神，在不危及自身安全的情況

下，做到“打不還手，罵不還口”；9.不擅自動用或挪用各種消防工具。二、火警

每一位員工都應(yīng)熟記火警電話，熟悉防火通道及出口位，熟悉滅火器的使用方法，在救火過程中聽從消防中心的指揮。

如發(fā)生火警，無論程度大小，必須采取如下措施：1.保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措；

2.通知總機(jī)、保安部、消防中心、總經(jīng)理室，清楚的說明火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、

火勢情況及本人姓名、工牌號；3.利用就近的滅火器試行將火撲滅。

4.屬電器火災(zāi)可使用“1211”滅火器等設(shè)備滅火，切勿使用水或泡沫劑。

5.若火勢可導(dǎo)致人的生命危險時，應(yīng)呼喚附近的同事援助，迅速組織賓客從消防

通道（樓梯）疏散；

6.關(guān)閉火警現(xiàn)場的所有電源開關(guān)；7.聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。三、其他意外

1.如發(fā)生意外，應(yīng)視情況立即通知部門經(jīng)理或有關(guān)部門處理。如屬特殊意外要及

時通知總經(jīng)理出面解決。

2.對出事現(xiàn)場加設(shè)警告標(biāo)志，警告其余人員不得靠近危險區(qū)。四、建立事故檔案及匯報制度

凡遇各類安全事故或發(fā)現(xiàn)隱患，保安及有關(guān)部門必須對其狀況、原因、處理過程、結(jié)果等詳加記錄，以備查對或指導(dǎo)工作。

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第十三章附則

一、公司熱忱歡迎員工就公司的管理、運(yùn)作及各個方面提出意見和建議。二、本手冊若與當(dāng)?shù)卣�府相關(guān)政策法規(guī)不一致，以當(dāng)?shù)卣�府相關(guān)政策為準(zhǔn)。三、本手冊作為員工勞動合同的附件。

四、本手冊有附件，如有添加、刪減，公司將以書面形式即時通告員工。

五、本手冊是勞動合同的附件，與勞動合同具有同等法律效力，并且規(guī)定在合同的

有效期內(nèi)，如果《員工手冊》及附件重新修訂，則按新的《員工手冊》及附件執(zhí)行。

六、本手冊涉及的條款未盡之處，依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度和正式發(fā)文為準(zhǔn)。七、本管理制度經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)后，于發(fā)布之日起生效。

八、本管理制度由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)解釋說明；由人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)督；由集

團(tuán)人力資源部和各子公司人力資源部負(fù)責(zé)執(zhí)行。

九、本管理制度及其所有更新版本，均需由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)歸檔管。

第十四章修訂、本版效力、發(fā)放與保管

一、修改

公司可根據(jù)營業(yè)狀況及工作需要隨時修訂本手冊的相關(guān)條款。二、本版效力

本版于201*年9月1日正式生效執(zhí)行。三、發(fā)放與保管

《員工手冊》務(wù)必妥善保管，勿臟、勿折、勿失、勿散，隨時備查；辭職離開本公司時應(yīng)交還人力資源部；若遺失，須立即向人力資源部申請補(bǔ)發(fā)，工本費(fèi)為人民幣20元/本。

附件一：《員工手冊》考試規(guī)定

為了督促員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工手冊》，使公司員工能了解公司、熱愛公司，并隨時能夠按

規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，做好本職工作，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，公司每年對全體員工進(jìn)行《員工手冊》及相關(guān)知識的定期考試和不定期抽查。

1.2.3.4.

全員參加（包括實(shí)習(xí)生）。

員工錄用、晉薪、晉級必須通過《員工手冊》及其配套的相關(guān)制度考核�？荚嚪椒�為閉卷，由人力資源部出題、監(jiān)考、判卷、評分并公布成績。

考試人員必須遵守紀(jì)律，不得遲到、傳抄、交頭接耳，發(fā)現(xiàn)作弊行為，沒收考卷，按零分處理。

5.考試成績以80分為及格；凡不及格者允許補(bǔ)考一次；再不及格者，按下崗條款

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執(zhí)行。

6.考核結(jié)果的評定標(biāo)準(zhǔn)：

1、95分以上提前轉(zhuǎn)正晉升工資；2、8594分按期轉(zhuǎn)正晉升工資；

3、7584分按期轉(zhuǎn)正不予晉升工資（一個月后申請補(bǔ)考，84分以上晉升工資）；

4、6074分延長試用期；

5、低于60分試用不合格，不擬聘用；

7.無故不能參加者不得上崗，并按有關(guān)下崗培訓(xùn)條款處理；凡因故未參加考試的

員工，返回崗位前必須先到人力資源部補(bǔ)考，合格后方能上崗。8.考試地點(diǎn)、時間以人力資源部通知為準(zhǔn)。

員工姓名崗位身份證號碼入職日期我本人已完全理解并認(rèn)可《員工手冊》的所有內(nèi)容，并將嚴(yán)格遵守《員工手冊》的全部規(guī)定。員工簽名：年月日33/33

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