年度工作總結(jié)

201*年年度工作總結(jié)

彭義（201*年12.23）

201*年已經(jīng)走過，201*正在招手。風(fēng)風(fēng)雨雨又是一年。轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在公司有兩個(gè)年頭了，可以說我是公司數(shù)得著的老業(yè)務(wù)員之一了。作為廣發(fā)的一員，這一年的工作有些坎坷，有些感動(dòng)。這一年是充滿激情的一年，又是充滿辛酸的一年，同時(shí)也是默默無聞，業(yè)績(jī)平淡的一年。在歲末之際，我應(yīng)該就一年以來的工作做一下認(rèn)真的總結(jié)�？偨Y(jié)自己在過去一年的得與失，總結(jié)一年以來的酸甜苦辣，總結(jié)自己明年該如何去做的更好。也讓自己能夠及時(shí)的認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形勢(shì)，希望不會(huì)讓自己失望！

一、個(gè)人工作回顧

1．銀行駐點(diǎn)情況

作為廣發(fā)的一員，我駐點(diǎn)望牛墩廣東發(fā)展銀行，立足于這里，并且融入其中，成為了公司與廣發(fā)行交流的紐帶，在銀行駐點(diǎn)期間，我如履薄冰，工作學(xué)習(xí)絲毫沒有懈怠。跟銀行領(lǐng)導(dǎo)和員工關(guān)系保持密切，對(duì)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)相當(dāng)熟悉，客戶關(guān)系維護(hù)良好。積極開發(fā)新客戶，在利用駐點(diǎn)以外的時(shí)間離開銀行出去營(yíng)銷，拓展市場(chǎng)，將這邊的局面初步打開，建立了一個(gè)良好的客戶關(guān)系網(wǎng)，并成功完成公司指定的理財(cái)三號(hào)銷售任務(wù)。在利用有限的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過證券投資分析考試。2．個(gè)人資產(chǎn)情況

201*年，我新增客戶數(shù)43人，其中有效戶32人，新增資產(chǎn)95萬。跟其他同事比起來，我的差距很遠(yuǎn)。遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到自己年初設(shè)定的200萬的目標(biāo)。也沒有完成公司指定的任務(wù)明顯感覺到自己的不足，我做自我檢討。3．戶外營(yíng)銷情況

201*年，為了拓展望牛墩市場(chǎng)，宣傳公司品牌形象，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)多次組織望牛墩各種形式的戶外營(yíng)銷，將公司的廣告打出去。在營(yíng)銷的過程中遇到不少困難，我們從中不斷的吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，如今已經(jīng)指定了一整套營(yíng)銷的措施及完整的方案。在這之中，我也不斷的提升了自己的營(yíng)銷能力，順利的將自己銷售出去。除此之外，我自己也跟隨銀行信用卡部的同事去周邊廠區(qū)做營(yíng)銷，收集到不少潛在客戶信息。對(duì)于以后的拓展有幫助。

二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方

通過一年來，自己參與的各項(xiàng)工作情況，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足。尤其是近期韓朝軍事沖突，大盤面臨的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，我沒有把握好。面對(duì)客戶的質(zhì)疑，我都在對(duì)自己進(jìn)行反思，為什么影響最大的會(huì)是中國(guó)，希望可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己展現(xiàn)的因素，多研究一些大師的分析報(bào)告，改變?cè)�有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。自從團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)把寫早評(píng)這個(gè)任務(wù)交給我之后，有時(shí)候我在默默的注視著自己，對(duì)自己的一言一行又像一個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的，都是在韓朝事件以后自己有所感悟后對(duì)自我的要求。我認(rèn)為自己工作中的不足之處有：（一）溝通不夠

人和人交往，最大是真誠(chéng)，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我相信這句話是沒錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與同事，客戶順暢交流，至于客戶心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在經(jīng)歷了客戶質(zhì)疑這些以后，才發(fā)覺客戶的的心理具有很大的不確定性，尤其是出現(xiàn)分歧對(duì)自己的想法也會(huì)存在猶豫，有時(shí)候感覺客戶比自己懂得多多了，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，反復(fù)的溝通，達(dá)到相互的理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。

（二）工作中缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新思維

不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個(gè)的潛力。通過一年來，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了主動(dòng)性和創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣變會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識(shí)，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對(duì)于這一點(diǎn)，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路。以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措

201*年即將遠(yuǎn)去，面對(duì)201*年，新的各項(xiàng)工作給我?guī)�來的是迷霧和無限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?01*年要為工作的努力：關(guān)鍵詞一：蛻變

任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式或思路。在這方面，我認(rèn)為自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，201*年對(duì)我來說，正確的蛻變很重要。要改變的問題很多，首先就是意識(shí)�？v觀我們營(yíng)銷拓展部的發(fā)展歷程，我和其他同事差距越來越大，如何給自己定位，如何開發(fā)市場(chǎng)，爭(zhēng)取和開發(fā)更多的客戶，促進(jìn)資產(chǎn)的發(fā)展。意識(shí)轉(zhuǎn)變能反作用自己的行為。寫出來分析是對(duì)自己的警示，提醒自己需要樹立深刻的危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到問題是蛻變的第一步。其次就是行動(dòng)，在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么，問問自己做的對(duì)不對(duì)，做的是否到位，怎么樣才能做得更好。關(guān)鍵詞二：提高

公司營(yíng)銷拓展部日益強(qiáng)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越強(qiáng)烈，生存條件越來越艱難，這要求我勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技巧，多拓展市場(chǎng)，開發(fā)客戶。對(duì)于我一個(gè)從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。另外最重要的就是要擴(kuò)大個(gè)人的信息來源和廣泛的溝通技巧，全身心的服務(wù)于客戶。關(guān)鍵詞三：發(fā)揚(yáng)

過去的一年，讓我體會(huì)深刻，真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)同事和每一個(gè)客戶。要以力求精致的態(tài)度對(duì)待自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)我來說，都是一種激勵(lì)和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠(chéng)、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。

四、201*年工作計(jì)劃

新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年，也將是我非常重要的一年。進(jìn)入廣發(fā)2個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了201*年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

第一：新增客戶100人，其中有效戶50以上；新增資產(chǎn)500萬。

第二：利用業(yè)務(wù)之間爭(zhēng)取在10月前將證券投資基金和承銷考過，完成從業(yè)資格五科考試。第三：認(rèn)真維護(hù)好新老客戶，使其資產(chǎn)規(guī)模不斷壯大。

第四：提升自身的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，提高技術(shù)分析能力。第五：努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。對(duì)于即將迎來的新一年工作，似乎是沒有太多展望，依舊是盡全力做好公司交代的每一件事，為著那份付出的收獲，為著那份收獲的喜悅而工作，唯有一點(diǎn)點(diǎn)寄望：希望付出與所受到的待遇不要大相徑庭，祝愿我們的公司越來越好，祝愿我們每一個(gè)人越來越好。

擴(kuò)展閱讀：(標(biāo)準(zhǔn))程序員年度工作總結(jié)

201*年度個(gè)人工作總結(jié)

從我11月份離校來到溪谷晨歌網(wǎng)絡(luò)公司已將近一個(gè)半月了，從一個(gè)學(xué)生變成了一個(gè)員工，角色變了，職責(zé)也就變了。雖然工作上的很多困難都是在自己的預(yù)料之內(nèi)，可是很多事情都不像在學(xué)校里那么簡(jiǎn)單、單純。在項(xiàng)目開發(fā)的工作中，難題一個(gè)接一個(gè)的出現(xiàn)，自信心不止一次的受到過打擊，雖然自己早就知道，要做到符合公司的要求，做一名合格的程序員，在學(xué)校學(xué)的知識(shí)，根本就不夠，而且很不夠。每天醒來我都不斷勉勵(lì)自己，好好學(xué)，以后會(huì)好的。在此同時(shí)，公司也給了我很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這使我對(duì)以后的編程之路又有了些許信心。一、工作總結(jié)

11月下旬與12上旬的幾天，我的主要任務(wù)是將公司的靜態(tài)網(wǎng)站與數(shù)據(jù)庫連接做成動(dòng)態(tài)的。由于功能比較簡(jiǎn)單，做起來沒有遇到什么困難�？墒侵�后的“南京市磚瓦粘土信息管理”項(xiàng)目，里面涉及到的一個(gè)地圖功能的實(shí)現(xiàn)，讓我不知所措，不知道怎么實(shí)現(xiàn)。由于自己沒有能力完成項(xiàng)目，項(xiàng)目就交給了其他公司，之后的工作都是在合作公司南京寧派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司里學(xué)習(xí)、工作的，了解他們公司的開發(fā)項(xiàng)目流程，學(xué)習(xí)他們的開發(fā)技術(shù)，請(qǐng)教他們開發(fā)技術(shù)上的問題。二、在工作中主要存在的問題有：

1、由于開始對(duì)業(yè)務(wù)需求不是很熟悉，所以在寫需求分析與了解所要開發(fā)的過程中多次

出現(xiàn)因?yàn)樾枨蟮脑�因，而不斷修改、返工的情況。

2、在開發(fā)中，用到很多我所不知道或很多我知道但不太熟悉的技術(shù)，有時(shí)甚至?xí)�出現(xiàn)這種情況，合作公司的技術(shù)人員，講個(gè)名詞，我都要百度一下具體什么意思，涉及什么技術(shù)。3、在工作階段，有時(shí)比較偏向自己的工作方便，忽略了其他同事的工作上的量與難易。

有的功能自己怎么方便怎么寫，有點(diǎn)難為其他同事，大家都要相互配合。三、工作心得

1、在這將近一個(gè)半月的工作實(shí)踐中，我參與的都是團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目，無論是在自己公司，還是在合作公司，我們都講究團(tuán)隊(duì)精神。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無不克、戰(zhàn)無不勝。我們的很多工作是一起完成的，在這個(gè)過程中，大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、有效和清晰。

2、每一個(gè)項(xiàng)目在開始著手的第一步，一定要和客戶把需求溝通清楚，只有了解了項(xiàng)目的需求，才有可能真正做好一個(gè)項(xiàng)目。我們需要向客戶提出要求客戶提供所有涉及該項(xiàng)目的資料，每次與客戶見面都需要熟悉業(yè)務(wù)與程序的最少一至兩個(gè)程序員隨時(shí)記錄需求。3、工作中，有一個(gè)無論是技術(shù)，還是經(jīng)驗(yàn)都比較讓人肯定的前輩帶領(lǐng)，將任務(wù)詳細(xì)化，詳細(xì)到，每個(gè)頁面、甚至是一個(gè)頁面中的圖片什么時(shí)候做好，做到什么程度，這樣把工作進(jìn)度有計(jì)劃有方向的贊定下來，做事很有效率。

4、每天的工作小結(jié)真的很重要，這讓我們每天都有計(jì)劃的知道自己干了什么，不是漫無目的的工作，所以我們應(yīng)該養(yǎng)成，日記、周記、月記、年記的工作習(xí)慣。

5、工作并不是一成不變的，也許有一天你要去其他崗位幫忙，所以同事之間的技術(shù)要互相學(xué)習(xí)，也許有一天，公司需要你發(fā)揮其他的技能幫忙，所以互相學(xué)習(xí)也是很重要的，我在寧派公司，深有感觸，除編程之外，切圖、界面設(shè)計(jì)等工作都干過。四、工作教訓(xùn)

經(jīng)過一個(gè)半月的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)符合公司要求的程序員還有很多差距，主要體現(xiàn)在工作技能與工作經(jīng)驗(yàn)的不夠，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在一個(gè)半月工作中主要有以下方面做得不夠好：

1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；

在開發(fā)時(shí)間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，在這方面還有很大的優(yōu)化空間。2.對(duì)流程、業(yè)務(wù)需求不夠熟悉；

在工作中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒袒驑I(yè)務(wù)需求的問題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)考慮不到位的地方，對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠。平時(shí)總是在開發(fā)，但說到底對(duì)業(yè)務(wù)很熟悉才是項(xiàng)目很好完成的前提3.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)；

4.學(xué)習(xí)的知識(shí)不夠廣泛；

一個(gè)項(xiàng)目中，涉及的技術(shù)往往有多種，知識(shí)多了，就會(huì)靈活變通，以后我會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。

五、工作計(jì)劃

暫時(shí)做出以下幾點(diǎn)規(guī)劃：

1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；4、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作；

5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

6、虛心請(qǐng)教比我做的優(yōu)秀的其他同事，向他們學(xué)習(xí)技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)作為一個(gè)新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點(diǎn)：一是三人行必有我?guī)煟�二是天道酬勤�?/p>

在參加工作的這短短的一個(gè)半月中，我深刻的體會(huì)到，把自己所有的精力都投入進(jìn)去，技術(shù)工作都不可能做到完美程度，畢竟技術(shù)工作太繁雜，項(xiàng)目多而人手少，但多付出一些，工作就會(huì)優(yōu)化一些，這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠(chéng)信待人。

程序員：***

201*年1月3日星期二

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