湖州市旅行社分會201*年度總結(jié)

湖州市旅行社分會201*年度總結(jié)

時光似水，歲月如歌。轉(zhuǎn)眼之間又到了201*1年的年終，雖然相比201*年，201*年過得相對平平淡淡，沒有那201*年的心急如焚、熱火朝天，沒有201*年那種打大仗的氣氛。但是，201*年也是我們坐下來深入思考的一年，是啊。中國的旅游該向何處去，湖州的旅行社該走何種發(fā)展之路。這個是擺在湖州近80家旅行社的所有老總面前，值得思考、值得深思的問題。我們該往何處去，一年來大家都做了有益的探索。

一、組建散客旅行社

時代的進步，旅游的發(fā)展，散客出行將越來越為旅游的出行大頭，而某一城市的旅行社開設(shè)的散客班容易造成同行的抵制。于是，成立一家專做散客，不做團隊，專做同行，不做直客的旅行社是運營而生。在此之間，分會是做了很多的工作，先是赴溫州后來是赴常州考察，一是看看同級城市的先行者都做了那些工作，有沒有可借鑒的經(jīng)驗；二是學(xué)習(xí)一個實用的簡便的操作模式，把湖州的散客旅游市場做起來；三是更加規(guī)范湖州這個散客市場，排除那些用黑車黑導(dǎo)的黑團，最大可能的規(guī)范旅游市場，保護旅游者利益。

經(jīng)過三個月的考察，三個的籌備，網(wǎng)絡(luò)旅行社于201*年的8月組建，并于9月份正式營作，經(jīng)過一個十月黃金周已經(jīng)初步步入正軌。接下來就是，發(fā)展光大已經(jīng)成功的經(jīng)驗，讓更多的湖州旅行社能夠參于到網(wǎng)絡(luò)旅行社的工作，擴大網(wǎng)絡(luò)旅行社的受眾面。

二、經(jīng)常性工作的外出考察

出外考察是湖州旅行社分會的經(jīng)常性工作，幾年來，分會每年都會組織成員單位外出考察，計有考察山東，江蘇、安徽、江西、福建、浙江、上海六省一市的幾百個地方了。201*年也相續(xù)考察了安徽池州牯牛降、杏花村、方特二期、杭州宋城、江蘇泰州、安吉天荒坪、蘇州溫泉、嘉興南湖、海鹽南北湖、嘉興西塘等等。這些外出考察開闊了湖州旅游界的視野，擴大了湖州旅游的影響，也增加了旅游界行業(yè)內(nèi)的交流與溝通，學(xué)習(xí)了外地旅游景區(qū)的先進經(jīng)驗。比如：山東棗莊的全民辦旅游，各行各業(yè)推旅游的經(jīng)驗，蘇北水城泰州的水上游項目，無不對于湖州旅游界有借鑒與促進的作用，通過這些考察學(xué)習(xí)，使我們的湖州旅游走的更遠，而發(fā)展無疑更廣闊。

三、日常性工作的完成市局交給任務(wù)

社會的進步，體制的改革，旅游管理部門已經(jīng)把越來越多的社會任務(wù)，下達給分會來完成。比如很多周邊外圍的旅游行業(yè)的推薦會都是通過當(dāng)?shù)芈糜螀f(xié)會這個民間組織來完成。與此對等，湖州也必須用協(xié)會這個民間組織來完成對接。

今年以來，分會接受了市局交予參于外地旅游部門來湖州的推薦活動。計有：松江旅游局、青浦旅游局等等。分會都是較好的完成了旅游局市場處交給的任務(wù)，起到了協(xié)會這個群眾組織的交流、協(xié)商、增加感情、減少摩擦平臺的作用，使得各成員單位能夠有一個地方經(jīng)常的達到一個交流的目的。

四季節(jié)性活動，以分會名義參加各種慶典活動。

隨著分會影響面的日益擴大，分會也越來越多的吃大鍋飯各種社會活動。如每年的活動，旅游這個行業(yè)于當(dāng)今社會是不可或缺的行業(yè)了。而今年的519中國旅游日，旅行社行業(yè)更是首當(dāng)其沖，是站在旅游行業(yè)最前列的一個單位，而相同相近的各種行業(yè)的慶典，開張活動旅行社也成為了必到的一個行業(yè)。這個工作也必須由分會來承擔(dān)。今年以來，分會也做了許多這樣的事之外，如天下湖品店的開業(yè)、中國織里童裝城旅游商品店的開業(yè)，以及湖州

市區(qū)內(nèi)相關(guān)行業(yè)的開業(yè)與慶典，也經(jīng)常出現(xiàn)了分會的身影，這個也是無形中提高了旅行社行業(yè)的地位，增加了旅行社行業(yè)的影響力。

五、建立交流平臺，實行行業(yè)自律

自世博以來，湖州的旅行社行業(yè)經(jīng)過操作世博會這個考驗，其計調(diào)的操作技能、導(dǎo)游的帶團技能都有了很大的提高，應(yīng)急能力也有了很大的提高，并且經(jīng)過了世博對湖州的旅游車隊也有了一個很大的提高。不管從車況車貌到司機管理、調(diào)度、及GBS定位，車內(nèi)監(jiān)控都是一個很大的進步。這個對于規(guī)范湖州的旅游市場從車輛上得到了一個良好的保障。協(xié)會分會在這一方面也做了一定的工作，經(jīng)常做到上情下達，下情上傳，針對用車問題專門發(fā)了通知促進所有旅行社杜絕使用黑車，規(guī)范用車，通過分會多次提醒，用黑車這個問題也從很大程序上取得了一致，從少用黑車到不用黑車成為湖州所有旅行社的共識。

六、服務(wù)工作

旅行社分會應(yīng)是一個服務(wù)于大家的群眾性組織，其生命力在于搭建平臺，讓成員互相交流，對成員單位實行服務(wù)。

201*年分會做好的服務(wù)工作，能夠拿得出的工作有二個：一個是針對去年我們納稅工作的不熟悉，對國家的稅收工作不了解，使得很多旅行社在201*年湖州稅務(wù)機關(guān)對旅游行業(yè)抽查及普查中，發(fā)現(xiàn)了很多的問題，真是不查不知道，一查嚇一跳。當(dāng)然，現(xiàn)在不會再出現(xiàn)我們旅行社初創(chuàng)時期的在公路路邊吃個飯，拿個筷套寫個吃了多少錢來抵發(fā)票沖賬的事情。但是也發(fā)現(xiàn)了一些問題，針對這個問題分會與市協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)專門去稅務(wù)局溝通，使得稅務(wù)機務(wù)了解到了中國旅游發(fā)展的不易；為了讓更多的旅行社了解國家的稅收政策，分會在四月份，請了稅務(wù)機務(wù)有關(guān)人員來分會利用分會開年會的機會，專門給各成員上了一次合理納稅的稅法知識課，讓各成員減少對稅務(wù)機關(guān)的成見，增加納稅知識，使得合法、合理、合情的交納應(yīng)交的稅賦，是每個中國企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，通過這次活動使得各成員單位更加規(guī)范經(jīng)營，合理的納稅。

第二個工作就是關(guān)于鐵路了。這個工作也不是我們有先之明。中國社會的發(fā)展、高鐵動車將步入中國尋常百姓家，很多的中長線的旅游線路，由于高鐵動車的開通，將采取火車代飛機出行，因為鐵路的有些優(yōu)勢將替代飛機。而中國鐵路的發(fā)展也慢慢的把鐵老大推向了市場，鐵路部門專門成立了市場部，專門來經(jīng)營服務(wù)旅游團隊這個部門，這對于旅行社行業(yè)無疑是個極好的消息，免收訂票費，團隊票實行優(yōu)惠，拿票更方便著實讓旅行社老總們心動。201*年4月，經(jīng)多方聯(lián)系，二位鐵路系統(tǒng)的同志，參于到了我們分會的考察活動，并且在活動中，把團隊訂票優(yōu)惠的政策告之了各旅行社，相信這次考察活動結(jié)束后，有心的旅行社是吃到了頭口水得到了實惠，嘗到了甜頭。這里我們不一一舉例了，歡迎會后，有更多的成員來咨詢，

當(dāng)然這個工作我們做得還不夠，我們明年將更加努力，更進一步的做好這項工作。

展望

同志們，時代的發(fā)展將對我們的工作提出更高的要求。201*年我們將要做好更多的工作，一個是繼續(xù)做好搭建平臺的交流工作，做好網(wǎng)絡(luò)旅行社的散客旅游服務(wù)，做好團隊旅游的保險之外，做好上情下達的溝通工作，做好廣大旅行社的服務(wù)工作，配合旅游行政部門，為湖州旅游的發(fā)展壯大，作出新的成績。

擴展閱讀：導(dǎo)游分會總結(jié)

湖州市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會201*年工作總結(jié)暨明年工作思路

201*年市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會在市旅游局和市旅游協(xié)會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在導(dǎo)游分會全體人員的共同努力下，以市旅游局201*年工作要點和“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新當(dāng)先鋒、攻堅克難爭一流”和“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”兩大競賽活動為載體，圍繞市旅游協(xié)會對導(dǎo)游分會的工作任務(wù)和部署，扎扎實實地開展導(dǎo)游分會的工作，一年來市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會圓滿地完成了市旅游協(xié)會布置的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將湖州市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會成立近一年來的工作情況和201*年的工作思路和打算匯報如下：

一、201*年導(dǎo)游分會主要工作回顧：

湖州市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會是在市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在市旅游協(xié)會的統(tǒng)一部署下，經(jīng)市旅游協(xié)會反復(fù)調(diào)研，精心籌備的基礎(chǔ)上，為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》和國務(wù)院副總理王岐山2月20日在北京中南海主持召開全國導(dǎo)游工作座談會精神，順應(yīng)湖州市旅游行業(yè)大發(fā)展和大趨勢背景下，于今年三月一日在湖州正式成立。

成立湖州市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會是我市旅游業(yè)發(fā)展一件大事，是全省地市級旅游協(xié)會創(chuàng)辦的第一家導(dǎo)游分會。導(dǎo)游分會的成立對加強全市導(dǎo)游隊伍建設(shè)，促進導(dǎo)游人員隊伍的培養(yǎng)和管理，增強全市旅游行業(yè)的自我管理、自我服務(wù)和行業(yè)自律等方面起到十分重要的意義。

市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會成立一年以來主要做了以下幾方面的工作：

1．圍繞全市旅游事業(yè)發(fā)展的大局，緊緊以市旅游局和旅游

協(xié)會的工作重點為中心工作，構(gòu)架政府與行業(yè)的交流平臺

市導(dǎo)游分會擔(dān)負著為提升湖州導(dǎo)游隊伍素質(zhì)，強化行業(yè)自律，促進湖州旅游事業(yè)發(fā)展的重任。為加強政府與旅游企業(yè)的溝通與交流，促進湖州旅游事業(yè)的發(fā)展，提升導(dǎo)游隊伍的綜合素質(zhì)。市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會根據(jù)市旅游局和旅游協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)的要求，在市旅游協(xié)會和市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，于今年三月一日編輯出版了第一期湖州市導(dǎo)游員自己的學(xué)習(xí)、交流、充電，掌握國內(nèi)最新旅游業(yè)資訊及導(dǎo)游動態(tài)的綜合性簡報《導(dǎo)游之友》。

到201*年底，市導(dǎo)游分會已編輯發(fā)行《導(dǎo)游之友》三期，發(fā)放刊物1000多份。

《導(dǎo)游之友》現(xiàn)已成為全市旅行社從業(yè)人員和全體導(dǎo)游人員在工作生活中不可獲缺的一部分。為全市導(dǎo)游人員提供了自己的讀本和刊物，展現(xiàn)了湖州導(dǎo)游的風(fēng)采。成為各級政府和社會各界人士了解導(dǎo)游工作，關(guān)心導(dǎo)游生活，吐露導(dǎo)游心聲，學(xué)習(xí)國家政策等方面，構(gòu)架起了旅游從業(yè)人員與政府與行業(yè)交流的紐帶和橋梁，起到了積極的作用。同時《導(dǎo)游之友》的創(chuàng)辦也是關(guān)心湖州旅游工作的有關(guān)人士了解湖州、感受湖州旅游事業(yè)的一扇窗口。

2．組織全市導(dǎo)游員積極參與市旅游局、市旅游協(xié)會組織的各項旅游活動，提升導(dǎo)游隊伍形象

在四月下旬的浙江〃湖州鄉(xiāng)村旅游推介活動、湖州鄉(xiāng)村旅游形象代言人“美麗鄉(xiāng)村十仙子”的評選活動及“浙江〃臺灣旅游合作大會”中。市導(dǎo)游分會的會員和全市導(dǎo)游員均涌躍報名，積極參與。湖州市201*年十佳金牌導(dǎo)游員魏薇、王竽文、陳菲飛、孫雯緯等人，無論是作為導(dǎo)游分會領(lǐng)導(dǎo)成員，或是以導(dǎo)游的身份均積極參與到市旅游局組織的各項重大旅游活動中和鄉(xiāng)村旅游十仙子的評選活動中，均體現(xiàn)了湖州金牌導(dǎo)游的良好形象，展示

了湖州導(dǎo)游人員的優(yōu)秀素質(zhì)，贏得了社會各界的一致好評。

今年十二月一日，市旅游局和市旅游協(xié)會組織全市十大金牌導(dǎo)游員的評選活動中。全市各旅行社及旅游景區(qū)導(dǎo)游人員積極報名參與全市201*年“天下湖品”杯金牌導(dǎo)游大賽復(fù)賽，全市有22名導(dǎo)游員被市旅游局授予“湖州市201*年度優(yōu)秀導(dǎo)游員”，通過金牌導(dǎo)游大賽復(fù)賽，從中發(fā)現(xiàn)和涌現(xiàn)出一批有激情，有活力，有才華的優(yōu)秀導(dǎo)游員。在比賽中導(dǎo)游們的精彩講解和充滿激情的才藝表演充分展示了湖州導(dǎo)游的風(fēng)采，贏得了社會各界的好評和贊譽，為湖州導(dǎo)游隊伍贏得了榮譽。

3.強化導(dǎo)游隊伍的綜合素質(zhì)提升，進一步提升導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，全面提升導(dǎo)游人員整體服務(wù)水平

以201*年“金牌導(dǎo)游”后備人才培訓(xùn)為重點，開展各類導(dǎo)游培訓(xùn)工作，提升導(dǎo)游隊伍素質(zhì)。根據(jù)《市旅游局201*年工作要點》，重點開展了“金牌導(dǎo)游”后備人才的培訓(xùn)和201*年度的導(dǎo)游年審培訓(xùn)工作。對全市各縣區(qū)旅游局和旅行社選送56名金牌導(dǎo)游開展了培訓(xùn)，有33名導(dǎo)游員獲合格證書，12名優(yōu)秀導(dǎo)游員獲優(yōu)秀導(dǎo)游員榮譽稱號。

目前全市1200多名導(dǎo)游人員中，中級導(dǎo)游只有12人，高級導(dǎo)游員僅有5人。全市中、高級導(dǎo)游員的數(shù)量已不能適應(yīng)當(dāng)前湖州旅游業(yè)發(fā)展的需要。為進一步提升全市中高級導(dǎo)游人員的數(shù)量，促進湖州旅游事業(yè)的發(fā)展，市導(dǎo)游分會根據(jù)浙江省旅游局和湖州市旅游局201*年中級導(dǎo)游等級考試的通知精神，充分發(fā)揮導(dǎo)游分會領(lǐng)導(dǎo)成員的作用，組織各縣區(qū)導(dǎo)游分會人員和各旅行社做好宣傳發(fā)動和組織報名工作，經(jīng)過努力，全市今年共有62名初級導(dǎo)游員報考國家中級導(dǎo)游員等級證書考試。為改變湖州市導(dǎo)游人員中高級等級導(dǎo)游員偏低的情況，促進湖州市導(dǎo)游隊伍整體

素質(zhì)的提升打下了堅定的基礎(chǔ)。

組織開展導(dǎo)游人員報考浙江省出境旅游領(lǐng)隊的報考工作，在全市各旅行社和導(dǎo)游中鼓勵有一定英語基礎(chǔ)的優(yōu)秀導(dǎo)游人員報考出境旅游領(lǐng)隊資格考試工作。經(jīng)過努力，全市共有66名導(dǎo)游人員和大專院校的導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生報考領(lǐng)隊資格考試工作。通過全省統(tǒng)一考試，將有一定數(shù)量的導(dǎo)游人員獲得浙江省出境旅游領(lǐng)隊資格證書。

二、201*年工作思路及打算：

市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會201*年工作思路是：緊緊圍繞市旅游局《201*年工作要點》、貫徹落實市旅游局黨組《關(guān)于開展最佳旅游環(huán)境和社會環(huán)境建設(shè)的若干意見》和市旅游局黨組《關(guān)于開展“新環(huán)境、新面貌我為旅游添光彩”活動實施方案》精神為指導(dǎo)。求真務(wù)實、開拓進取，充分發(fā)揮導(dǎo)游分會的在旅游工作中的紐帶和橋梁作用，為湖州旅游事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

主要將做好以下幾項工作：

1.建立健全旅游協(xié)會導(dǎo)游分會的各項規(guī)章制度，完善導(dǎo)游分會的職能，充分發(fā)揮導(dǎo)游分會的作用

市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會成立以來，在市局和協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視下，為全市旅游業(yè)的發(fā)展，促進導(dǎo)游隊伍素質(zhì)的提升做出了一定的貢獻。為了進一步健全組織，規(guī)范導(dǎo)游分會的工作，我們將進一步建立健全導(dǎo)游分會的各項管理制度和工作制度，確保導(dǎo)游分會的正常運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮導(dǎo)游分會的服務(wù)功能和服務(wù)職能。更好地為導(dǎo)游人員服務(wù)，為湖州市旅游業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

2.加強導(dǎo)游員的職業(yè)道德建設(shè)，提升旅游者對導(dǎo)游人員工作的滿意度

導(dǎo)游作為旅游業(yè)靈魂，在旅游活動中具有十分重要的地位，因此大力加強導(dǎo)游人員的職業(yè)道德教育顯得尤為重要，201*年我們要繼續(xù)加強導(dǎo)游培訓(xùn)和管理的力度，增加導(dǎo)游員的誠信意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識等方面的職業(yè)道德建設(shè)，培養(yǎng)造就一支誠實守信，舉止文明，業(yè)務(wù)精湛，服務(wù)優(yōu)良的導(dǎo)游人員隊伍，讓旅游者滿意，讓社會認(rèn)可的優(yōu)秀導(dǎo)游人員隊伍。

3.強化導(dǎo)游隊伍業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的提升，組織全市優(yōu)秀導(dǎo)游員到國內(nèi)優(yōu)秀旅游城市學(xué)習(xí)交流考察

目前，湖州市的導(dǎo)游人員服務(wù)技能和服務(wù)水平離上級和旅游者的要求還有一定的距離，離國家要把服務(wù)業(yè)辦成人民更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)更有不少的差距。為了縮短與國內(nèi)優(yōu)秀旅游城市和發(fā)達地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)差距，提升湖州旅游業(yè)發(fā)展的水平，特別是導(dǎo)游人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能上的差距。學(xué)習(xí)先進地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)與管理工作經(jīng)驗，在明年將組織全市部分優(yōu)秀導(dǎo)游員赴國內(nèi)優(yōu)秀旅游城市或著名旅游城市學(xué)習(xí)交流和考察。以現(xiàn)場學(xué)習(xí)交流考察來促進我市導(dǎo)游隊伍服務(wù)技能和服務(wù)水平的提升。

4.積極開展形式多樣的維權(quán)工作，維護全市導(dǎo)游人員合法權(quán)益，提升導(dǎo)游人員的社會地位。

向政府反映會員企業(yè)和會員的合理訴求、建議和要求，溝通會員與旅游行政管理部門及其它各有關(guān)部門之間的聯(lián)系，維護會員企業(yè)和會員的正當(dāng)權(quán)益；向會員宣傳政府的有關(guān)政策、法律、法規(guī)，并協(xié)助引導(dǎo)會員企業(yè)和會員貫徹執(zhí)行政府有關(guān)行業(yè)政策。

要充分發(fā)揮導(dǎo)游分會在維護導(dǎo)游員權(quán)利，維護導(dǎo)游合法權(quán)益的作用，解除導(dǎo)游在導(dǎo)游工作、導(dǎo)游生活、導(dǎo)游待遇等問題。幫助解決導(dǎo)游在工作中的困難，讓導(dǎo)游能放心工作，安心工作，起到導(dǎo)游分會應(yīng)有的作用。

5.協(xié)助旅游行政管理部門規(guī)范會員企業(yè)和會員的執(zhí)業(yè)行為。

201*年市導(dǎo)游分會要加強與市旅游局行業(yè)管理部門和質(zhì)量監(jiān)督部門的聯(lián)系，開展有關(guān)旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的情況分析和評價，規(guī)范導(dǎo)游人員的導(dǎo)游行為，推動的督促會員企業(yè)和會員提高服務(wù)質(zhì)量。

一一年十二月十七日6

二

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