售樓處各崗位職責

售樓處各崗位職責

現場主管崗位職責：

根據建設單位的要求及服務協(xié)議的管理指標，全面負責售樓處、樣板房管理工作。負責售樓處內、樣板房管理機構運轉和人員的合理配置，負責基層人員的選拔、考

核、培養(yǎng)和使用，做好員工培訓、教育，不斷提高員工整體素質。

組織健全、合理的售樓處、樣板房管理體系，制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作

規(guī)章，健全內部組織管理系統(tǒng)，加強條線之間的溝通與協(xié)調，確保管理機制有序高效運作。

協(xié)助售樓處各種會議和活動的籌辦和安排，催辦和檢查會議決議的實施情況。

負責售樓處人員教育培訓工作，做好項目服務供方和人員的日常管理工作，并做好

與服務供方的定期溝通聯(lián)絡。

負責配合項目售樓處的對外宣傳、接待工作，正確處理發(fā)展商、客戶的投訴，并維

持和保證企業(yè)形象。

配合解答客戶有關物業(yè)服務的相關問題，代表駐場主管與總部的相關聯(lián)系，協(xié)調售

樓處、發(fā)展商及各相關部門的工作。

處理客戶投訴，必要時及時向公司匯報，做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作。負責收集、整理項目有關準業(yè)主或潛在客戶資料，整理歸檔妥善保存。

巡查售樓處各項管理運作情況，做好記錄，遇到特別或嚴重情況，立即向公司匯報。

完成項目委托方和物業(yè)公司交辦的相關物業(yè)服務工作。

客服人員崗位職責：

提供水吧服務工作，每天負責為客戶做到茶水服務。

門崗保安見有客戶前來，應主動拉門，必要時保持常開，同時向客戶問好“歡迎來

到百樂時代廣場”或“歡迎光臨”。

客戶進門后，門崗保安將客戶領至銷售接待處，邀請一名銷售人員進行接待。銷售人員帶領客戶至講解區(qū)后，在未開始講解前，由銷售人員或客服水吧詢問客戶

需要飲料、咖啡還是礦泉水。在得到客戶回答后，向客戶說：“好的，請稍等”，然后退后一步，轉身離開回到水吧，并盡快提供。如有多個客戶，應一一詢問，詢問時應使用普通話，并盡量降低音量，以客戶能挺清楚為準。并能夠記清每位客戶的需求

水吧客服員在得到廣場維護員的客戶到達通知后，應立即著手相關飲料茶水的準備

工作，飲料茶杯沏至七成滿。

客戶進入接待中心后，水吧服務員應按照客戶人數準備相應的空杯子，以便及時服

務。

在客戶告知需要何種飲料后，水吧服務員應立即按照客戶的要求為其準備好相應數

量的飲料。并直接負責將飲料送至客戶手中或客戶洽談區(qū)茶幾上。（水吧服務員應牢記每位客戶的選擇）。同時對客人輕聲說“請喝XX”。注意避免用手指接觸杯口。水吧客服送完第一次飲料后，則因退出洽談區(qū)。之后每隔十分鐘，應巡視一次，為

客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談，應再次送上飲料。并保持每隔十分鐘，巡視一次，為

客戶續(xù)杯。

客戶離開一個參觀區(qū)域后，應通知保潔員，前來清理。并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處�？蛻粜枰�離開時，銷售員送至門口，門崗保安應先一步跨出門外，使大門保持常開�？蛻艏磳⑻こ龃箝T時，應提醒客戶“慢走”、“小心臺階”，再見。雨天應為客戶打傘至停車場。

如多名客戶同乘一輛車前來，則應協(xié)助廣場維護員打開車門，送客戶上車。客戶上車后，關閉車門的同時向客戶說：“歡迎再次光臨”。

秩序維護領班崗位職責：

全面負責現場秩序維護管理工作。

負責售樓處、樣板房日常防范性的安全治安服務。負責人員控制管理和車輛控制與登記管理。負責道路安全管理和車輛停放管理。

負責半軍事化動作培訓（走姿、站姿、敬禮等），消防演練與安全管理。負責緊急突發(fā)事件應急預案的演練、實施。完成現場主管交辦的各項任務。做好秩序維護工作相關記錄。

秩序維護員崗位職責：

工作時間保持良好的儀容儀表儀態(tài)，微笑服務，為業(yè)主解決困難，在任何情況下不

準與業(yè)主客戶發(fā)生不愉快的事情。

熟悉負責安全區(qū)域的地形，地物，安全設施的基本業(yè)務范圍。制止在現場發(fā)生的不文明不衛(wèi)生行為。

注意發(fā)現消防影患，衛(wèi)生及其他設施損壞等問題。

上班時間保持高度警惕性責任感，不做與工作無關的事情。客戶來參觀時，為客戶拉門、敬禮，并禮貌問候�？蛻綦x開時，為客戶拉門，敬禮，并禮貌送客。應熟悉接待中心內部水、電開關位置及控制區(qū)域；

空調開關位置和控制區(qū)域等信息，便于緊急情況發(fā)生時能正確及時處理。

不定時的對接待中心內場進行巡視。巡視時應保持著裝整齊，行走端正。發(fā)現垃圾

應立即撿拾，需要工具清理的應及時通知保潔員前來處理。

巡視過程中遇見客戶走過，應停在一邊，讓出通道，讓客戶先行通過。并微笑著向

客戶問好。

隨時關注接待中心內的影音播放設備，應保持長時間的開啟狀態(tài)，一旦發(fā)生故障，

能自行解決的，應立即排除故障，不能自行解決的，應上報現場主管。

應關注接待中心內部電力，空調設備的運行情況，一旦發(fā)生異常，及時處理，并匯

報現場主管。

接到停車維護員通知有客戶到訪后，立即通知客服人員做好迎接準備。如有多批客戶同時到達，應協(xié)助客服人員做好水吧接待工作。接到其他工作人員（包括客戶、銷售、停車維護員、客服員、保潔）需要幫助的請

求后，應立即給予幫助，不得置若罔聞。

當班過程中發(fā)生的問題應及時匯報給主管，并詳細記錄在案。

停車場秩序維護員崗位職責：

負責車輛安全有序停放管理和主干道安全通行指揮。

對進出車輛及司乘人員進行監(jiān)控，巡查，發(fā)現異常情況及時處理或報告。非來公司辦理業(yè)務的閑雜車輛一律不準放進。維護停車場公共設施，設備完好及環(huán)境整潔。

有客戶到訪或詢問，停車場維護員需先行敬禮，并用普通話問候客戶：“您好，有什么需要幫助么？”

客戶如開車到來，應先行敬禮。并指引客戶停放車輛至指定位置。同時應通過對講機通報給內場維護員并注意車內人員乘坐情況。

車輛停穩(wěn)后，根據車內人員乘坐情況，應按照1）駕駛員右側后門；2）駕駛員右側前門；3）駕駛員左側后門；4）駕駛員位置的順序依次為客戶打開車門。（逢雨天時應打好雨傘）。

打開右側車門時，應左手拉門把手，右手伸出至車門框處客人頭頂上方，防止客人頭部撞上車框。

打開左側車門時，應右手拉門把手，左手伸出至車門框處客人頭頂上方，防止客人頭部撞上車框。

打開車門的同時，應用普通話向客戶問好“歡迎光臨百樂時代廣場”

客戶下車后，指引客戶走向接待中心大門。應記住車輛型號，牌號以及客戶的衣著特征，便于客戶離開時的指引工作。如遇有多輛車同時進入，應用手勢示意跟隨車輛減速或臨時停車控制車輛進入節(jié)奏，待先到車輛停穩(wěn)后，再為后一車輛提供指引，并在交匯車時做好引導工作。在看到客戶進入接待中心后，立即在空車位前等待，等候引導其他車輛駛入停車位。接到內場維護員提示客戶結束參觀的通知后，應站立至客戶到來時第一順位開門位置，為客戶提供開門服務。

客戶入座并隨身衣物均已擺放整齊后，應以適當的力量為客戶關上車門，同時向客戶問好“歡迎再次光臨”。

車輛啟動后，應注意路口是否有交匯車，并負責引導。遇售樓處內部人員或車輛進出，仍應按上述迎接程序進行服務。并向其問候“您好”。如知道人員姓名和職務，則應問候“XX(職務名)，您好”。遇領導到達，應立即通知內場維護員和現場主管。沒有客戶到訪時，應保持軍姿站立，不得與無關人員閑聊，或在崗位附近繞圈游走，更不能雙手或單手插袋站立。

廣場上如需要幫助或保潔進行清潔的，應用對講機通知內場維護員協(xié)助，不得離崗。

售樓處保潔員崗位職責：

售樓處外圍的保潔員，應按時循環(huán)完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場

和地面清潔。

售樓處室內的保潔員，應按時循環(huán)完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、儲物間、衛(wèi)生間、飯廳、吧臺（包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品）等處清潔衛(wèi)生作業(yè)。

1地面和墻面:地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔，做到地面瓷磚光亮、無污跡；墻面保持無灰塵、無污漬；

大堂、門廳大理石、花崗石地面保養(yǎng)每月一次，保持材質原貌，干凈、有光澤。2樓梯扶手、欄桿、窗臺:每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。

3消防栓、指示牌等公共設施:每日擦抹一次，保持表面干凈、無灰塵、無污漬。4天花板、公共燈具:每周除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。

5門、窗等玻璃及各類表具箱表面:每周循環(huán)清潔，保持潔凈、光亮，無灰塵、無污跡。6道路地面、綠地、明溝:道路、地面、綠化每日循環(huán)清掃保潔，道路、地面保持無垃圾雜物、無污跡、無積水。目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時。廣場磚地面每周沖洗一次。

明溝每日清掃一次，無雜物、無積水、無異味，保持下水通暢。

7公共燈具、宣傳欄、小品等:每日擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。

8水景溪池:每日循環(huán)打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；

每二月清洗小溪池一次，對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。

夜班保安崗位職責：

1做好和白天保安的交接工作。

2維持夜間售樓處秩序，并在客戶離開之后做好樓面清潔工作。3節(jié)能節(jié)耗，檢查所有燈具是否關閉（除應急燈外），檢查所有空調是否關閉，檢查所有用電用水設備是否正常運轉或關閉。排查消防影患。

4每2小時巡樓一次，并正確處理突發(fā)狀況，及時電話通知上級領導及主管。5隊員必須遵守公司的規(guī)章制度，夜間發(fā)現外來人員要仔細盤問其來目的。6隊員在上班過程中不準閱讀小說看報聽音樂或睡覺，一經發(fā)現必將嚴肅處理。

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售樓部崗位職責說明

直接上級部門：副總

平行部門：公司各部門或各分公司

部門人員設置：售樓部經理，策劃主管，銷售主管，售后主管，策劃助理，置業(yè)顧問。

部門概論：售樓部是對公司開發(fā)的樓盤進行策劃銷售的部門。部門職責：

1、協(xié)助公司制定發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃開發(fā)項目及產品的市場定位，提供適應當前市場需求的規(guī)劃設計、戶型方案等市場信息；項目交付使用時協(xié)助物業(yè)管理公司做好房屋的驗收、交接及與客戶的關系協(xié)調等工作。

2、根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產的各項推廣策劃方案。

3、根據公司有關經營發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案，整合各媒體、廣告公司等廣告資源，做到有的放矢，以合理的投入獲得較好的宣傳效果，大力促進公司和項目的形象及實效宣傳。

4、深入了解項目的經營特色和經營情況，參與項目設計方案的評審，定期收集房地產信息，不斷推出各種促銷手段和措施

5、在委托策劃代理公司前，負責項目的前期宣傳和推廣。

6、編報廣告預算，代表公司與媒體洽談、簽署廣告發(fā)布合同，代理廣告的年度投放，并進行廣告效果分析。

7、主動、積極配合公司選定的策劃代理公司，提出策劃方案、廣告稿改進意見，對策劃代理公司提出評價意見。

8、負責項目宣傳資料（包括樓書、光盤、海報等)的委托設計9、提出售樓處、樣板間設計方案，參與竣工驗收。

10、挖掘新的客戶來源，跟蹤潛在客戶，并對客戶資料進行整理歸檔。11、協(xié)助財務部收取客戶需繳交的各項費用。

12、提出或代表客戶提出設計變更申請，參與重大設計變更的評審，參與設計改進分析，提出改進方案。

13、配合委托項目的銷售，監(jiān)督銷售代理公司的工作。

14、做好銷售過程中的客戶服務工作，及時反饋樓盤質量信息。

15、提出項目（前期)的策劃代理公司、廣告代理公司、印刷單位名冊，向主管領導匯報考察、洽談情況。

16、監(jiān)督、檢查、評價主控供方的工作，對策劃代理公司、廣告代理公司的工作提出考核意見和改進建議。

17、負責簽訂購房協(xié)議（購房合同），嚴格按照協(xié)議或合同規(guī)定的內容填寫。18、根據市場情況合理制訂房屋銷售價格表，經公司執(zhí)行總經理書面批準后予以實施；每月月底須上報下月經營計劃，并嚴格按照計劃實施、完成經營任務。

19、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務素質。20、及時完成公司領導交辦的其他工作。

售樓部經理崗位職責：

1、主持部門工作，全權處理本部一切工作事務，做好部門工作的指導監(jiān)督和管理。

2、負責協(xié)助公司所有項目投資策劃，項目可行性研究工作，項目前期市場調研分析、市場定位分析、目標客戶群及目標售價分析。

3、負責有關市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實施與監(jiān)控。搜集有關房地產市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理，為市場租售提供有利依據。

4、提供廣告策劃方面的報價，以及材料、市場動態(tài)的資料，并分類整理存檔管理。

5、編制市場推廣費用的計劃，并加以監(jiān)控與及時呈報。

6、負責展銷會現場氣氛布置的方案，組織實施并確保租售計劃的完成。7、制訂項目銷售方案、宣傳推廣方案、銷售培訓與銷售回款計劃，做好項目解釋、現場業(yè)主投訴等實際工作；負責銷售節(jié)奏的控制，銷售控制表的制作；銷售價格的調整，組織和監(jiān)督銷售工作，保證銷售進度。

8、積極配合公司各部門運作管理及協(xié)調工作。9、負責編制本部門的年、季、月度工作計劃。

10、負責公司及本部門的信息資料檔案管理督導工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。

11、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務素質。12、積極完成領導安排的工作。

策劃主管崗位職責：

1、參與項目前期市場調研分析、市場定位分析、目標客戶群及目標售價分析。立足公司實際發(fā)展情況，針對不同開發(fā)項目或同一項目在不同的發(fā)展階段制定相應的實施方案。

2、負責開發(fā)項目所涉及的區(qū)域或層次的市場調研工作，同時為公司提供詳實的行業(yè)資訊。

3、負責公司開發(fā)項目推廣過程中的廣告創(chuàng)意與全方位包裝設計工作，搜集相關廣告的報價及相關材料、樣板的搜集及最新市場信息資料，建立相關信息庫。

4、負責廣告費用計劃并組織實施及監(jiān)控。

5、負責協(xié)調開發(fā)項目的公共關系，籌劃制定相應公關策略及方案。6、負責制定項目銷售方案、價格策略、項目營銷推廣方案的初案。7、協(xié)助售樓部經理制定本部門的月、季、年度的工作計劃和總結分析。8、對主要競爭對手的經營狀況和動向進行全面跟蹤，研究其競爭力狀況。9、按時完成公司交付的其它相關工作。

銷售主管崗位職責:

1、負責完成本項目銷售業(yè)務及管理工作。

2、負責指導本項目銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。3、負責召集本項目的銷售會議及業(yè)務培訓工作。4、定期向部門經理遞交工作計劃和總結。5、負責妥善處理本項目內外的聯(lián)系與溝通工作。6、積極完成上級臨時安排的工作任務。

售后主管職責：

1、負責審查房產銷售合同的證照齊全。2、負責審查合同的條款符合公司規(guī)定。

3、負責公司合同信息輸入電腦的工作，實行信息化管理。

4、負責匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報告。5、負責管理公司合同文本，建立合同臺帳及合同檔案。

6、每日統(tǒng)計銷售數據，做好周報表、月報表和年報表;負責交款、統(tǒng)計工作;負責客戶登記表的統(tǒng)計，及時向策劃部反饋客戶信息。

7、按時完成公司交付的其它相關工作。

策劃助理崗位職責：

1、負責公司在開發(fā)項目的過程中涉及到的文稿撰寫及公司安排的寫作任務。2、協(xié)助開展項目所涉及的區(qū)域或層次的市場調研工作，同時為公司提供詳實的行業(yè)資訊。

3、協(xié)助開展公司開發(fā)項目推廣過程中的廣告創(chuàng)意與全方位包裝設計工作，搜集相關廣告的報價及相關材料、樣板的搜集及最新市場信息資料，建立相關信息庫。4、負責公司內部需要的美工設計與制作及在開發(fā)項目過程中所涉及到的宣傳品的設計與制作。

5、負責制定項目銷售方案、價格策略、項目營銷推廣方案的細案深化工作。6、按時完成公司交付的其它相關工作。

置業(yè)顧問崗位職責：

1、負責銷售現場客戶接待，帶顧客看房，為顧客做好項目的推廣與銷售工作，必須掌握一定的相關行業(yè)知識，努力提高產品銷售技巧，樹立以“顧客至上”的工作理念代表公司與客戶交流溝通，對客戶有禮有節(jié)，不準有超越權限的承諾。

2、協(xié)助與業(yè)主簽訂預定合同和正式合同，做好合同有關條款的解釋工作。3、保證銷售現場整潔、做好銷售現場公開文件和資料的日常管理。4、協(xié)助市場調查，及時上交工作計劃及總結。5、按時完成制定的業(yè)務工作計劃。6、及時完成領導交辦的其他工作。

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