醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治工作方案

201*年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范行政執(zhí)法和醫(yī)療服務(wù)行為，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，提升自身形象，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護(hù)群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合縣委、縣政府政風(fēng)行風(fēng)社會(huì)測(cè)評(píng)活動(dòng)，以“創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院”為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴和臉難看、門難進(jìn)、事難辦等突出問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，重塑白衣天使形象。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

縣衛(wèi)生局成立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由局長(zhǎng)吳劉春同志任組長(zhǎng)，肖建華、尹東宇、譚愛妹、李長(zhǎng)寧為副組長(zhǎng)，周德春、譚小艷、楊忠、甘喜云、譚壽昌、瞿雪峰、陳安平、陳志華、湯湘平、朱貴、陳旭慧、譚小艷等同志為成員，下設(shè)辦公室，由李長(zhǎng)寧同志兼任辦公室主任。

領(lǐng)導(dǎo)小組另設(shè)三個(gè)工作組：

宣傳報(bào)道組：由肖建華同志任組長(zhǎng)，具體工作由辦公室，政工股負(fù)責(zé)；

督導(dǎo)檢查組：由尹東宇同志任組長(zhǎng)，具體工作由業(yè)務(wù)股、工會(huì)、紅會(huì)、法制股、醫(yī)改辦負(fù)責(zé)；

案件查處組：由李長(zhǎng)寧同志任組長(zhǎng)，具體工作由紀(jì)檢監(jiān)察負(fù)責(zé)。

為了使此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，對(duì)縣直醫(yī)療單位采取領(lǐng)導(dǎo)分片管理負(fù)責(zé)制，其中尹東宇同志負(fù)責(zé)人民醫(yī)院的指導(dǎo)，肖建華同志負(fù)責(zé)中醫(yī)院的指導(dǎo)，譚愛妹同志負(fù)責(zé)婦幼保健院的指導(dǎo)。

三、活動(dòng)主要內(nèi)容

1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，大力弘揚(yáng)白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚；加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能；有針對(duì)性的開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線。

2、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)機(jī)制。（1）建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法。

一是各單位要將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)納入單位目標(biāo)管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個(gè)考評(píng)周期，由單位的辦公室、政工人事、工會(huì)牽頭，每年度進(jìn)行一次考評(píng)。二是將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)行等級(jí)制度，根據(jù)考評(píng)情

況，將考評(píng)分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)檔次，考評(píng)情況與績(jī)效工資或年終獎(jiǎng)金掛鉤；三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案。將每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的考評(píng)結(jié)果記入個(gè)人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級(jí)和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

（2）建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲機(jī)制。

一是進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴制度。在單位醒目位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進(jìn)行匯總處理；醫(yī)院要對(duì)每一個(gè)人住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，每月抽查一次門診病人，動(dòng)態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)等方面存在的問題，并及時(shí)予以糾正；二是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)記分制度。對(duì)每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的考評(píng)進(jìn)行量化計(jì)分，根據(jù)計(jì)分情況，確定考評(píng)檔次。三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度。每年度對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

3、開展“貼心服務(wù)”。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施；改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象；加強(qiáng)與患者的溝通，傾聽患者的意見，主動(dòng)改進(jìn)工作；及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度，向社會(huì)公開服務(wù)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)和患者的監(jiān)督，減少醫(yī)療服務(wù)投訴。

4、狠抓行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

主要對(duì)象是局機(jī)關(guān)、疾控中心、衛(wèi)生執(zhí)法隊(duì)和農(nóng)醫(yī)辦�？词欠裾J(rèn)真開展效能建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作的效率和質(zhì)量；管理、服務(wù)和執(zhí)法過程中有無不作為、亂作為情況；是否建立健全了政務(wù)公開制、首問負(fù)責(zé)制、崗位目標(biāo)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和服務(wù)承諾制等提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的效能制度體系，用制度管人管事，實(shí)現(xiàn)工作管理的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化；是否存在官僚主義、形式主義、弄虛作假、欺上瞞下、鋪張浪費(fèi)等行為；是否存在態(tài)度生硬，辦理不公、推諉扯皮、效率低下等問題；影響社會(huì)穩(wěn)定和人民群眾反映比較集中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，是否及時(shí)采取有效措施加以認(rèn)真解決。

五、實(shí)施步驟

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（201*年3月下旬-4月上旬）衛(wèi)生局于3月中旬前制定活動(dòng)方案，3月下旬前召開衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治工作動(dòng)員大會(huì)，與會(huì)人員為各醫(yī)療衛(wèi)生單位負(fù)責(zé)人、縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位中層干部、當(dāng)天不值班的醫(yī)務(wù)人員。各單位要成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)各自的特點(diǎn)制定工作方案，要突出重點(diǎn)，尋找亮點(diǎn)，通過主題活動(dòng)，搞出特色，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

第二階段：自查自糾階段（201*年4月中旬～10月底）要求各單位根據(jù)實(shí)施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、行業(yè)作風(fēng)征求意見座談會(huì)、病友座談會(huì)等多種形式，認(rèn)真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問題，深刻剖析

原因，制訂整改措施。特別是對(duì)近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、分析，找出問題的癥結(jié)，及時(shí)予以糾正�？h衛(wèi)生局將通過設(shè)立舉報(bào)電話（25222435、25211157），開展問卷調(diào)查等多種形式向廣大人民群眾了解我縣醫(yī)療衛(wèi)生單位在行業(yè)作風(fēng)方面存在的問題，對(duì)群眾反映較強(qiáng)烈的問題，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理，并責(zé)成相關(guān)單位限期整改。同時(shí)，將通過暗訪、督查等形式，掌握了解各單位活動(dòng)開展的情況，督促各單位對(duì)存在的問題切實(shí)整改到位，讓患者滿意，讓人民群眾滿意。第三階段：總結(jié)評(píng)比階段（201*年12月下旬）

各單位要及時(shí)做好活動(dòng)的歸納、總結(jié)工作，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，推介典型，營(yíng)造亮點(diǎn)，要通過活動(dòng)達(dá)到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。各單位每月要將本單位醫(yī)務(wù)人員（工作人員）的投訴情況報(bào)局辦公室，由局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按季度進(jìn)行通報(bào)；每年度12月上旬以前向局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送活動(dòng)總結(jié)，同時(shí)評(píng)選一名“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)最差醫(yī)務(wù)人員”�？h局將把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入衛(wèi)生工作年度目標(biāo)考核內(nèi)容，并于12月下旬對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面檢查，對(duì)工作措施得力，效果顯著的單位予以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的單位將提出進(jìn)一步整改意見，扣除當(dāng)年度目標(biāo)管理獎(jiǎng)，并通報(bào)批評(píng)。同時(shí)將根據(jù)各單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考評(píng)情況，在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)評(píng)選出“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”，予以獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)評(píng)選出的“醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)最差醫(yī)務(wù)人員”，屬于臨時(shí)工的，直接解聘；屬于正式職工的，待崗學(xué)習(xí)一年，是縣直單位的下調(diào)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。

五、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的開展，立足本單位實(shí)際，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理兩促進(jìn)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)。要樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制為重要工作目標(biāo)，立足衛(wèi)生行業(yè)的實(shí)際情況，加強(qiáng)調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開、行業(yè)紀(jì)律等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)。3、加強(qiáng)監(jiān)督管理�？h衛(wèi)生局將對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、人大代表及政協(xié)委員進(jìn)行評(píng)議。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，主動(dòng)接受患者、社會(huì)公眾和輿論的監(jiān)督。

201*年3月19日

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塔河縣中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)治理工作方案

為進(jìn)一步抓好我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)治理工作，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，提升自身形象，解決群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的“看病難、看病貴、看病鬧心”問題，按照《塔河縣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)治理工作方案》的要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護(hù)群眾根本利益為目的，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理亂用藥、亂開方、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)根本轉(zhuǎn)變，切實(shí)糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，重塑白衣天使形象。

二、工作目標(biāo)

1、醫(yī)生開藥提成的問題；

2、沒病池有病治，小病大治，大病亂治，不給紅包治的問題；

3、醫(yī)生要求患者到指定藥店購藥的問題；4、醫(yī)院藥品未集中采購的問題；

5、醫(yī)生開大處方，增加患者負(fù)擔(dān)的問題；6、自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、重復(fù)計(jì)費(fèi)亂收費(fèi)的問題。三、主要內(nèi)容

1、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為；堅(jiān)持狠抓《處方管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床診療規(guī)范》、《抗菌素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律法規(guī)的落實(shí)執(zhí)行，積極開展“三好一滿意”活動(dòng)，定期檢查、點(diǎn)評(píng)處方，加強(qiáng)合理用藥監(jiān)測(cè)。

2、認(rèn)真執(zhí)行以政府為主導(dǎo)，以省為單位的網(wǎng)上藥品集中采購，積極推進(jìn)藥品零差價(jià)銷售。

3、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，傳承傳統(tǒng)美德，自覺抵制“提成”、拒絕“回扣”、“紅包”，杜絕推諉患者以及開具假診斷、人情診斷等問題，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線。

4、嚴(yán)格醫(yī)療收費(fèi)管理，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家、省、地制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，絕不自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、重復(fù)計(jì)費(fèi)，自覺接受物價(jià)部門和社會(huì)各界的監(jiān)督。對(duì)于有關(guān)舉報(bào)案件，堅(jiān)決做到一查到底，件件有落實(shí)。

四、實(shí)施步驟

1、動(dòng)員部署階段（4月1日4月3日）

制定活動(dòng)方案，成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治工作動(dòng)員大會(huì)，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

2、組織實(shí)施階段（4月7日11月20日）根據(jù)活動(dòng)方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)征求意見座談會(huì)、病友座談會(huì)等多種形式，認(rèn)真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問題。

3、整改提高階段（11月21日12月20日）

對(duì)本次專項(xiàng)整治工作開展情況進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)查擺存在的問題，深刻剖析問題產(chǎn)生的深層閃的原因，制訂切實(shí)有效的整改措施，完善相關(guān)規(guī)章制度。

五、領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)

為確保專項(xiàng)治理工作順利進(jìn)行，取得實(shí)效，成立塔河縣中醫(yī)院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：陳麗書記張興東院長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：李輝副院長(zhǎng)

李明副院長(zhǎng)

王運(yùn)動(dòng)工會(huì)主席

成員：田瑞英醫(yī)務(wù)科主任張麗艷綜合辦主任孟祥云總護(hù)士長(zhǎng)張曉紅財(cái)務(wù)室主任白增林總務(wù)室主任高麗內(nèi)科主任豐淑玲內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)周甲申外科主任王敏外科主任張玉勇中醫(yī)科主任張福芝中醫(yī)科護(hù)士長(zhǎng)梁紅艷功能檢查科主任赫亞芹藥械科主任宋喜良檢查科主任王玉娟保健科主任楊亞清保健科護(hù)士長(zhǎng)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科主任負(fù)責(zé)日常工作。

二0一三年五月十五日

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