彬縣職教中心團(tuán)委總結(jié)

彬縣職教中心201*年團(tuán)委工作總結(jié)

在上級(jí)團(tuán)組織及學(xué)校黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我校團(tuán)委緊緊圍繞學(xué)校黨政工作的中心任務(wù),周密計(jì)劃,以提高學(xué)生思想道德素養(yǎng),豐富學(xué)生校園生活,營(yíng)造積極進(jìn)取的職校文化氛圍為目標(biāo),積極開(kāi)展各種文體活動(dòng),帶領(lǐng)團(tuán)員青年發(fā)揮突擊隊(duì)和主力軍作用,以踏實(shí)穩(wěn)健的作風(fēng)積極探索具有我校特色的團(tuán)的工作方式、運(yùn)行機(jī)制和活動(dòng)內(nèi)容�，F(xiàn)將我校一年來(lái)共青團(tuán)工作總結(jié)如下：一、基本情況

彬縣職教中心團(tuán)委共有團(tuán)支部40個(gè)，現(xiàn)有團(tuán)員1011人，委員會(huì)由22位委員組成，其中常委8人、書記1人、副書記2人。校團(tuán)委根據(jù)工作需要，下設(shè)學(xué)生團(tuán)委、青年志愿者協(xié)會(huì)、春潮文學(xué)社、記者站等部門，是學(xué)校青年生活的主要陣地。各支部、各社團(tuán)班子健全，制度完善，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密圍繞學(xué)校工作大局，以服務(wù)青年學(xué)生的成長(zhǎng)成才為中心，認(rèn)真研究把握當(dāng)代青年學(xué)生特點(diǎn)，努力運(yùn)用中等職業(yè)教育規(guī)律和青年工作規(guī)律指導(dǎo)團(tuán)的工作實(shí)踐，不斷加強(qiáng)青年學(xué)生的思想教育引導(dǎo)體系、素質(zhì)培養(yǎng)拓展體系、成長(zhǎng)成才服務(wù)體系建設(shè)和團(tuán)組織自身建設(shè)。

二、本年度主要工作回顧

（一）緊抓組織建設(shè),不斷增強(qiáng)團(tuán)的組織戰(zhàn)斗能力年初，學(xué)校團(tuán)委根據(jù)實(shí)際情況,向?qū)W校黨總支匯報(bào),對(duì)各團(tuán)總支做了及時(shí)調(diào)整,將一批富有干勁的青少年充實(shí)到團(tuán)干部隊(duì)伍

中來(lái),增強(qiáng)了團(tuán)的戰(zhàn)斗能力。根據(jù)組織發(fā)展原則,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核,全年我校團(tuán)委共發(fā)展新團(tuán)員300名。同時(shí),將徐婷、郭邵峰、張敬科3名優(yōu)秀團(tuán)員向?qū)W校黨組織做了推薦。

（二）突出主題教育，以主題教育活動(dòng)為載體，加強(qiáng)了對(duì)青少年學(xué)生的思想政治素質(zhì)教育，拓展了校園文化生活時(shí)空。

1、依托業(yè)余黨校、中學(xué)生團(tuán)校為陣地，開(kāi)展增強(qiáng)團(tuán)員意識(shí)主題教育活動(dòng)。每周星期四晚自習(xí)時(shí)間，黨員輪流為團(tuán)員上好黨團(tuán)課，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)干、團(tuán)員的培訓(xùn)教育，切實(shí)增強(qiáng)了團(tuán)員意識(shí)和團(tuán)員先進(jìn)性教育，加強(qiáng)了團(tuán)干部的理論水平和實(shí)際工作能力，幫助青年學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

2、道德建設(shè)主題教育和道德實(shí)踐活動(dòng)并舉，用高尚的道德塑造青少年。

一是組織全體師生觀看影片《大地震》。在201*年5月，青海玉樹(shù)發(fā)生地震時(shí)，校團(tuán)委馬上發(fā)動(dòng)全校師生開(kāi)展“玉樹(shù)”捐款活動(dòng)，同學(xué)們踴躍參加，共籌得5590元；通過(guò)各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，讓學(xué)生在服務(wù)實(shí)踐中培養(yǎng)關(guān)愛(ài)他人、關(guān)心社會(huì)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的志愿服務(wù)精神。

二是在全體團(tuán)員中掀起向“程文凱”同志學(xué)習(xí)的熱潮，通過(guò)舉辦主題板報(bào)、撰寫心得體會(huì)等形式，學(xué)習(xí)他熱愛(ài)集體，無(wú)私奉獻(xiàn)的崇高品質(zhì)；學(xué)習(xí)他臨危不懼、舍生忘死的英雄氣概；學(xué)習(xí)他恪盡職守、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)。

三是以“安全教育周”專題教育和安全教育讀書活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，開(kāi)展了“增強(qiáng)安全意識(shí)，提高自我防護(hù)能力”為主題的安全教育活動(dòng)。開(kāi)展校園安全大檢查12次，舉辦安全教育法制報(bào)告會(huì)6場(chǎng)，并組織觀看

法制教育片《與法同行》，增強(qiáng)了師生的安全意識(shí)，營(yíng)造了穩(wěn)定、平安、和諧的校園環(huán)境。

四是積極組織學(xué)生參加各級(jí)各類競(jìng)賽活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)技能力。4月份，組織護(hù)理專業(yè)24名學(xué)生開(kāi)展技能大賽；9月份，組織機(jī)電專業(yè)組任云鵬、王飛、梁維鋒等6名學(xué)生參加201*年陜西省技工院校技能競(jìng)賽。

五是開(kāi)展各類深受學(xué)生喜愛(ài)的文娛活動(dòng)。第二屆班際籃球聯(lián)賽、詩(shī)文朗誦會(huì)、元旦文藝匯演等活動(dòng)，進(jìn)一步拓展校園文化時(shí)空。

（三）重體驗(yàn)、強(qiáng)實(shí)踐，開(kāi)展社團(tuán)活動(dòng)和一系列青年志愿者活動(dòng)，帶動(dòng)校園文化的良性發(fā)展

1、大力開(kāi)展青年志愿服務(wù)活動(dòng)，提高學(xué)生的服務(wù)意識(shí)。建立健全志愿服務(wù)隊(duì)，并經(jīng)常性開(kāi)展志愿活動(dòng)。

一是舉辦了聲勢(shì)浩大的三月學(xué)雷鋒志愿者集中行動(dòng)月活動(dòng).在縣團(tuán)委的指導(dǎo)下,校團(tuán)委組織開(kāi)展了雷鋒精神大討論,愛(ài)綠護(hù)綠植樹(shù)活動(dòng),護(hù)校衛(wèi)生清潔行動(dòng),社區(qū)服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心行動(dòng)等系列活動(dòng),很好的實(shí)踐了我校提出的"立足校內(nèi),服務(wù)社會(huì),樹(shù)立新風(fēng)"的志愿者活動(dòng)宗旨。

二是開(kāi)展了烈士陵園祭掃活動(dòng)。在縣團(tuán)委安排下，4月5日,我校組織優(yōu)秀團(tuán)員青年138人,赴二郎山烈士陵園進(jìn)行祭掃先烈,緬懷他們的英雄業(yè)績(jī),在烈士目前,全體團(tuán)員青年一致宣誓,要繼承革命烈士的光榮傳統(tǒng),努力學(xué)習(xí),練好技能,做社會(huì)有用的技術(shù)人才。

三是開(kāi)展了紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)91周年的系列校園文藝活動(dòng),學(xué)校團(tuán)委開(kāi)展了"青少年唱響經(jīng)典紅歌"歌詠比賽，展現(xiàn)了新時(shí)代

青年昂揚(yáng)勃發(fā)的朝氣。

四是組織108名學(xué)生參加縣創(chuàng)衛(wèi)啟動(dòng)儀式、縣首屆集體婚禮等大型活動(dòng)的青年志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者們認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)質(zhì)量、甘于奉獻(xiàn)的服務(wù)精神受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

五是開(kāi)展了以"教師節(jié)"為主題的作文競(jìng)賽。下半年開(kāi)學(xué)后,配合學(xué)校常規(guī)管理教育活動(dòng),特別是在新生中樹(shù)立尊師重教的良好氛圍,通過(guò)廣泛宣傳,周密策劃組織,此次活動(dòng)取得了圓滿成功,為我校建設(shè)和諧的師生關(guān)系,營(yíng)造濃郁的校園文化氛圍作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn).此次活動(dòng)得到了師生的廣泛好評(píng)。

2、加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，逐步培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，鍛煉學(xué)生的意志品質(zhì)。聯(lián)合實(shí)習(xí)處，組織學(xué)生到知名企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。通過(guò)實(shí)習(xí)、實(shí)踐，讓學(xué)生體驗(yàn)勞動(dòng)的艱辛與價(jià)值，培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)勞動(dòng)的習(xí)慣，提高學(xué)生生存創(chuàng)造能力。201*年6月9月，我校100多名學(xué)生赴蘇州中泰電子有限公司進(jìn)行為期3個(gè)月社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)；201*年6月我校71名仁寶班同學(xué)赴昆山仁寶集團(tuán)進(jìn)行為期6個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)；201*年11月初，我校組織護(hù)理專業(yè)107名學(xué)生在我縣縣醫(yī)院、北極醫(yī)院進(jìn)行兩周的社會(huì)實(shí)踐。

3、組建學(xué)生社團(tuán)，以社團(tuán)為平臺(tái)來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的興趣、豐富學(xué)生的校園文化生活，鍛煉學(xué)生才干，培養(yǎng)學(xué)生品質(zhì)。春潮文學(xué)社，是我校的一個(gè)品牌學(xué)生社團(tuán)。每個(gè)月出版一至兩期報(bào)刊，不僅能吸引廣大文學(xué)愛(ài)好者的參與，而且能做為學(xué)校開(kāi)展活動(dòng)一個(gè)宣傳陣地，通過(guò)出版專刊來(lái)教育廣大學(xué)生或展品活動(dòng)成果。青年志愿者協(xié)會(huì)，是我校學(xué)生服務(wù)意識(shí)與奉獻(xiàn)精神展示與培養(yǎng)的一個(gè)綜合性社團(tuán)，每月組織協(xié)會(huì)會(huì)員義務(wù)服務(wù)于全縣的城鎮(zhèn)居民。記者站，是我校攝影愛(ài)好者的天地，是全校學(xué)生及時(shí)了

解學(xué)校及社會(huì)動(dòng)態(tài)的主要媒介。記者站曾對(duì)全校所有三好學(xué)生進(jìn)行了采訪與報(bào)到，為全校學(xué)生了解這些優(yōu)秀的學(xué)生、學(xué)習(xí)這些優(yōu)秀的學(xué)生提供了一個(gè)學(xué)習(xí)的依靠。

（四）堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建，加強(qiáng)團(tuán)的基礎(chǔ)建設(shè)，促進(jìn)團(tuán)工作的規(guī)范化和制度化，增強(qiáng)團(tuán)員意識(shí)。

職業(yè)中學(xué)學(xué)生生源差，方方面面工作只有狠下功夫，扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)下去，才會(huì)出成效，堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建，這是總原則，是共青團(tuán)的性質(zhì)所決定的。團(tuán)隊(duì)工作必須以黨的工作為核心，學(xué)校共青團(tuán)工作就必須服務(wù)于黨的教育事業(yè)，不能游離于黨的方針、政策之外。我校黨政對(duì)共青團(tuán)工作的重視和支持是一貫的，長(zhǎng)期把共青團(tuán)工作納入學(xué)校教育教學(xué)工作計(jì)劃之中，并作為德育工作的重要組成部分，把團(tuán)隊(duì)建設(shè)納入黨建工作范疇，一同部署。這也是我校團(tuán)隊(duì)工作能順利開(kāi)展，深化發(fā)展的組織保障。校團(tuán)委從團(tuán)的班子建設(shè)、組織發(fā)展制度、團(tuán)員管理制度、團(tuán)支部工作制度四個(gè)方面抓團(tuán)的基礎(chǔ)建設(shè)，逐漸完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)共青團(tuán)組織建設(shè)。

一是團(tuán)的班子建設(shè)制度。首先明確團(tuán)委委員和團(tuán)支部委員的主要職責(zé)，要求各委員各司其職，通力協(xié)作，做好工作，團(tuán)干部一定要提高自身的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，在團(tuán)員和同學(xué)中發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”、起模范榜樣作用。

二是組織發(fā)展制度。堅(jiān)持“成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)，不成批發(fā)展，不突擊發(fā)展”的原則。學(xué)生經(jīng)學(xué)習(xí)、考核合格后，由組織委員提名、支委會(huì)討論、班主任同意、報(bào)團(tuán)委審批后發(fā)給志愿書，經(jīng)支部大會(huì)審查表決后，報(bào)團(tuán)委批準(zhǔn)。

三是團(tuán)員管理制度。建立健全團(tuán)員檔案管理制度，按時(shí)注

冊(cè)團(tuán)籍，及時(shí)收繳團(tuán)費(fèi)并向上級(jí)團(tuán)委上交團(tuán)費(fèi)，按照?qǐng)F(tuán)員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)制度，及時(shí)為轉(zhuǎn)學(xué)、參軍、畢業(yè)的同學(xué)做好團(tuán)組織關(guān)系接轉(zhuǎn)工作。同時(shí)開(kāi)展團(tuán)員民主評(píng)議、優(yōu)秀團(tuán)員團(tuán)干、文明學(xué)生等評(píng)比活動(dòng)，借助于校廣播臺(tái)、宣傳櫥窗、板報(bào)等宣傳陣地宣傳在創(chuàng)建優(yōu)秀班集體中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)事跡，以先進(jìn)的思想引導(dǎo)人，以先進(jìn)的榜樣激勵(lì)人。

四是團(tuán)支部工作制度。全校共有40個(gè)團(tuán)支部，為了進(jìn)一步推動(dòng)團(tuán)支部工作的開(kāi)展，提高團(tuán)支部工作的自轉(zhuǎn)力、凝聚力，要求各支部在工作中有計(jì)劃、有措施、有總結(jié)；開(kāi)展活動(dòng)時(shí)定時(shí)間、定地點(diǎn)、定人員。

三、存在問(wèn)題及今后努力方向存在的不足：

一是團(tuán)員和團(tuán)干部觀念與時(shí)俱進(jìn)轉(zhuǎn)變不夠，團(tuán)干部整體素質(zhì)不高；二是校外實(shí)習(xí)團(tuán)支部管理難度大；三是部分班主任不能很好地處理班級(jí)與班級(jí)團(tuán)支部的關(guān)系。

成績(jī)喜人，碩果累累。我們深刻體會(huì)到成績(jī)的取得源自上級(jí)團(tuán)委和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持，今后我們將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，擴(kuò)大學(xué)校團(tuán)委在團(tuán)員青年中的影響力。同時(shí)我們也要把中等職業(yè)學(xué)校團(tuán)組織真正建設(shè)成中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)青年的群眾組織，廣大青年在實(shí)踐中學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)主義和共產(chǎn)主義的學(xué)校，黨的助手和后備軍，黨聯(lián)系青年的橋梁和紐帶仍然是一個(gè)需要我們中等職業(yè)學(xué)校團(tuán)組織不懈追求的目標(biāo)。

二一年十一月十九日

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)管理總結(jié)

名詞解釋：

1物業(yè)管理：是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)2前期物業(yè)管理是指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理

3物業(yè)接管驗(yàn)收是指物業(yè)管理企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，進(jìn)行以物業(yè)的主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)，同時(shí)接受圖紙、說(shuō)明悶尖的物業(yè)資料，從而著手實(shí)施物業(yè)管理

4業(yè)主大會(huì)是代表物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益的曲種團(tuán)體和物業(yè)監(jiān)督管理組織，也是代表物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主實(shí)施自治自律管理的組織

5物業(yè)服務(wù)費(fèi)：是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用，即通常所指的公共性服務(wù)費(fèi)簡(jiǎn)述：物業(yè)管理的日常管理內(nèi)容有物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防，房屋及建筑的公共部分、機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維修、管理，住戶裝修管理，車輛管理，客戶檔案管理列舉物業(yè)管理費(fèi)的項(xiàng)目：成本費(fèi)綠化費(fèi)電梯費(fèi)公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修費(fèi)保安費(fèi)

論述物業(yè)管理在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中的作用

物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的最終環(huán)節(jié),對(duì)前級(jí)活動(dòng)具有強(qiáng)烈的反彈和刺激作用。物業(yè)管理天然地賦有提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益,繁榮和完善房地產(chǎn)市場(chǎng)的功能。當(dāng)前,商品房售后管理是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一個(gè)熱點(diǎn)和難點(diǎn)。周到、良好的物業(yè)管理能吸引和提升客戶對(duì)物業(yè)投入的興趣,提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。周到的物業(yè)管理所提供的稱心的居住和工作環(huán)境,能免除后顧之憂。由于物業(yè)管理在建設(shè)現(xiàn)代家園中的特殊地位,其在房地產(chǎn)行業(yè)中的地位越來(lái)越重要

1物業(yè)主要包括三個(gè)部分：（１）已建成并具有實(shí)用功能的各類居住用和非居住用的建筑物（２）與這些建筑物相配套的設(shè)施設(shè)備（３）相關(guān)場(chǎng)地

2物業(yè)分類：居住物業(yè)商業(yè)物業(yè)辦公物業(yè)工業(yè)物業(yè)其他用途物業(yè)4社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)型、社會(huì)化是物業(yè)管理的四個(gè)基本特性

5物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代英國(guó)，起源人為奧克維婭.希爾（octaviahill）

61981年3月10日深圳市第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司：深圳市物業(yè)管理公司成立，標(biāo)志著這以新

興行業(yè)的誕生

7201*年6月8日，國(guó)務(wù)院第379好令發(fā)布了《物業(yè)管理?xiàng)l例》89

我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確指出：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。即物業(yè)的所有權(quán)人，是所擁有物業(yè)的主人，物業(yè)管理中，業(yè)主是物業(yè)管理企業(yè)所提供物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象，業(yè)主又是物業(yè)管理市場(chǎng)的需要主體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有下類權(quán)利：

（1）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)（2）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出的服務(wù)（3）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)定的協(xié)議（4）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)（5）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)（6）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作

（7）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同

（8）對(duì)物業(yè)公用部位、共有設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)（9）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共有設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用（10）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利10根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十一條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)

（1）制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

（2）選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作（3）選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)

（4）決定專項(xiàng)維修資金使用、蓄籌方案，并監(jiān)督實(shí)施

（5）制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共有部位和共有設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維

護(hù)等方面的規(guī)章制度

（6）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)

12首次業(yè)主大會(huì)的意義相當(dāng)重要，它是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主第一次表現(xiàn)自己的意志，行使自己的權(quán)利，

決定物業(yè)在使用或管理方面的重大事項(xiàng)。

1320％以上業(yè)主提議的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議14151617

業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由首次業(yè)主大會(huì)大會(huì)選舉產(chǎn)生

業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系：完全市場(chǎng)條件下的相互關(guān)系、非完全市場(chǎng)條件下的相互關(guān)系、法律關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系

物業(yè)管理早期介入十分重要。早期介入是保證物業(yè)管理順利起步與開(kāi)展的重要條件，是實(shí)施物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)

早期介入具有以下作用：（1）有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)，完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)（2）有利于提高房屋建造質(zhì)量（3）有利于保證物業(yè)的使用功能（4）有利于加強(qiáng)對(duì)所管物業(yè)的全面了解（5）早期介入有利于后期管理工作的進(jìn)行181920

前期物業(yè)服務(wù)合同的特征：前期物業(yè)服務(wù)合同具有過(guò)渡性，前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)簽訂，前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同

接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的區(qū)別：主體不同性質(zhì)不同所處的階段不同職責(zé)不同物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交的物業(yè)資料：（1）212223

竣工驗(yàn)收資料（2）技術(shù)材料（3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件（4）物業(yè)管理所必需的其他資料

物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立的書面協(xié)議

物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)具備以下主要內(nèi)容：物業(yè)管理事項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)費(fèi)用雙方的權(quán)利義務(wù)專項(xiàng)維修資金的管理和使用物業(yè)管理用房合同期限違約責(zé)任

導(dǎo)致房屋損壞的原因是多方面的，基本上可分為自然損壞和人為損壞（1）（2）24

自然損壞：氣候條件生物因素地理因素災(zāi)害因素人為原因：使用不當(dāng)設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量的低劣維修養(yǎng)護(hù)不善

按照房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、裝備三個(gè)組成部分的完好、損壞程度，房屋完損等級(jí)可劃分為：完好房基本完好房一般損壞房嚴(yán)重?fù)p壞房危險(xiǎn)房

25262728293031

房屋完好率＝

完好房屋建筑面積基本完好房屋建筑面積*100%

總的房屋建筑面積　綜合維修五類：翻修工程大修工程中修工程小修工程綜合維修工程大修工程：一次費(fèi)用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的25％以上的工程小修工程：小修工程的平均費(fèi)用一般為房屋現(xiàn)時(shí)總造價(jià)的1％以下

房屋設(shè)備是房屋建筑附屬設(shè)備的簡(jiǎn)稱，常見(jiàn)設(shè)備有：電梯設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、給水排水設(shè)備、供電設(shè)備、消防設(shè)備

房屋設(shè)備管理具有如下特點(diǎn)：服務(wù)性功能強(qiáng)經(jīng)營(yíng)性特點(diǎn)突出專業(yè)性技術(shù)性要求高綜合性強(qiáng)

給水系統(tǒng)：生活用水工業(yè)用水消防用水32333435363738

房屋電氣設(shè)備主要包括供電系統(tǒng)、電梯設(shè)備、避雷設(shè)備、弱電設(shè)備兼?zhèn)浣ㄖ�設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)BA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OA通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)CA

智能建筑組成的基本模型是：包含了建筑結(jié)構(gòu)、環(huán)境、設(shè)備（水、暖、電）弱電系統(tǒng)廣義的住宅包括各類住宅、公寓、別墅及住宅小區(qū)

居住區(qū)的人口規(guī)模30000-50000人戶數(shù)10000-15000戶住宅小區(qū)的人口規(guī)模7000-15000人戶數(shù)201*-4000戶

住宅小區(qū)構(gòu)成：住宅小區(qū)居民住宅小區(qū)居住設(shè)施住宅小區(qū)居住環(huán)境（自然環(huán)境人為環(huán)境）住宅小區(qū)特點(diǎn)：（1）居住功能單一，相對(duì)封閉獨(dú)立

（2）住宅小區(qū)人口密度高，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，形成相對(duì)獨(dú)立的社區(qū)文化（3）住宅小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)多元化，公用設(shè)施社會(huì)化（4）規(guī)劃建設(shè)合理，配套設(shè)施齊全，居住方便

394041

住宅小區(qū)物業(yè)管理：物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)、管理，對(duì)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序進(jìn)行維護(hù)

住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則：依法管理原則有償服務(wù)原則專業(yè)化管理與群眾性管理相結(jié)合原則狀態(tài)化管理原則超前管理原則

住宅小區(qū)管理的內(nèi)容：1房屋及房屋設(shè)備的管理（1）（2）（3）（4）

小區(qū)內(nèi)違章建筑管理市政公用設(shè)施的維護(hù)管理小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)管理小區(qū)內(nèi)的綠化管理

要條件

2住宅小區(qū)環(huán)境的維護(hù)管理：

3小區(qū)內(nèi)的治安管理與消防管理（小區(qū)有一個(gè)安全環(huán)境是居民安居樂(lè)業(yè)的首4小區(qū)內(nèi)的車輛交通管理5便民服務(wù)和特約服務(wù)6代理服務(wù)

7開(kāi)展精神文明建設(shè)，創(chuàng)建和諧住宅小區(qū)4243444546

高層住宅是指層數(shù)多，住戶多，且有一定高度的建筑，這里包括小高層和高層住宅

非住宅物業(yè)的管理是指以出租經(jīng)營(yíng)性房屋為主體對(duì)象的物業(yè)管理，他包括辦公樓、商場(chǎng)、通用廠房、倉(cāng)庫(kù)和特種物業(yè)

寫字樓又稱辦公樓：用于集中辦公的建筑物，一般由辦公用房，輔助用房和交通系統(tǒng)三部分組成車輛道路管理包括道路管理、交通管理與停車場(chǎng)管理

道路由動(dòng)態(tài)交通設(shè)施、靜態(tài)交通設(shè)施和道路交通附屬設(shè)施三部分組成。交通交通設(shè)施包括物業(yè)的各級(jí)道路；靜態(tài)交通設(shè)施包括停車場(chǎng)、廣場(chǎng)；道路交通附屬設(shè)施包括各種路名牌、分離墩、分道線、道路照明設(shè)施、綠化帶、排水設(shè)施及房屋設(shè)備等4748495051

物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容包括環(huán)境管理和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，主要包括物業(yè)環(huán)境污染與防治，物業(yè)環(huán)境保潔管理和物業(yè)環(huán)境綠化管理

物業(yè)專項(xiàng)維護(hù)資金是指用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維護(hù)、更新、改造的專項(xiàng)資金。按照有關(guān)規(guī)定，凡商品住房和公有住房出售后都應(yīng)當(dāng)建立住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金商品住房銷售時(shí)向購(gòu)房人收取，購(gòu)房份應(yīng)當(dāng)按購(gòu)房款2％-3％的比例向售房單位繳納維修資金專項(xiàng)物業(yè)維修資金屬于業(yè)主所有，并不意味著業(yè)主個(gè)人可以隨意支配維修資金房屋的專項(xiàng)維修資金智能用于特定的用途，遵守的原則：（1）（2）

堅(jiān)持“�？顚Ｓ谩钡脑瓌t專戶存儲(chǔ)、監(jiān)督使用的原則（3）（4）（5）5253545556

預(yù)算報(bào)批、計(jì)劃使用的原則保值增值，滾存使用的原則嚴(yán)格監(jiān)管，有效使用的原則

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的價(jià)格形式：政府指導(dǎo)價(jià)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式

實(shí)行包干制的核心是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的固定計(jì)費(fèi)，包干使用，自負(fù)盈虧

酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的指出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和其他的有關(guān)規(guī)定，明確供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用（最終用戶：是指水、電、氣、熱、通訊、有線電視的最終使用人）這些單位無(wú)權(quán)強(qiáng)制要求物業(yè)管理企業(yè)代收有關(guān)費(fèi)用

57物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式采用包干制，物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)由物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)三部分構(gòu)成

5859

物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算：X＝

12i1Xi

（i=1,2……12）

物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成：綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)秩序維護(hù)費(fèi)辦公費(fèi)經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用

1業(yè)主：業(yè)主是指物業(yè)的所有權(quán)人。業(yè)主可以是自然人、法人和其它組織，可以是本國(guó)公民或組織，也可以是外國(guó)公民或組織。物業(yè)與建筑上講的業(yè)主本質(zhì)上是一致的.都是指物業(yè)(產(chǎn)權(quán))所有者.房屋租賃人不是業(yè)主。

2業(yè)主大會(huì)：是指在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下、由同物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主組成，對(duì)關(guān)系到整體業(yè)主利益的事情進(jìn)行決議；并通過(guò)選舉建立業(yè)主委員會(huì)。

3業(yè)主委員會(huì)：是指由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主代表組成，代表業(yè)主的利益，向社會(huì)各方反映業(yè)主意愿和要求，并監(jiān)督物業(yè)管理公司管理運(yùn)作的一個(gè)民間性組織。

4物業(yè)：物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)如：辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉(cāng)庫(kù)等多種物業(yè)形式。

5物業(yè)經(jīng)營(yíng)：是指威力滿足業(yè)主的需求，綜合利用物業(yè)管理、設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)組合投資管理的技術(shù)、手段和模式，以收益性物業(yè)為對(duì)象，為業(yè)主提供的貫穿于物業(yè)整個(gè)生命周綺的綜合性管理服務(wù)

6居住小區(qū)：是以住宅樓房為主體并配有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化教育、娛樂(lè)、綠化、公用和公共設(shè)施等而形成的居民生活區(qū)。一般稱小區(qū)，是指被城市道路或自然分界線所圍合，并與居住人口規(guī)模（10000--15000人）相對(duì)應(yīng)，配建有一套能滿足該區(qū)居民基本的物質(zhì)與文化生活所需的公共服務(wù)設(shè)施的居住生活聚居地。

7居住小區(qū)物業(yè)管理：業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。8早期介入：指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位邀請(qǐng)擬從事前期物業(yè)管理的有關(guān)人員參與該項(xiàng)目的可行性研究，從物業(yè)管理角度對(duì)物業(yè)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、設(shè)備選用、功能布局、施工監(jiān)管、驗(yàn)收接管、銷售和租賃提出建設(shè)性意見(jiàn)，充分反映住戶要求和物業(yè)自身要求，力求使用戶入住之前的各種前期工作與用戶使用的實(shí)際需要及日后物業(yè)管理工作相適應(yīng)。

9前期管理：是指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。

10用戶入伙（�。�：業(yè)主辦理入住

11承接驗(yàn)收：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，進(jìn)行以物業(yè)的主題結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容

的再檢驗(yàn)，同時(shí)接受圖紙、說(shuō)明文件等物業(yè)資料，從而著手實(shí)施物業(yè)管理。

12物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的分類：物業(yè)管理常規(guī)經(jīng)營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源經(jīng)營(yíng)物業(yè)資料經(jīng)營(yíng)業(yè)主資料經(jīng)營(yíng)

物業(yè)管理文化資料經(jīng)營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資本經(jīng)營(yíng)

13影響物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)發(fā)展及效果的因素：物業(yè)管理與房地產(chǎn)的關(guān)系科技化、專業(yè)化與集約化發(fā)展的影

響物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)性積極的市場(chǎng)觀念

14物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的地位與作用：有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展壯大方便廣大業(yè)主和使用人，提高他們的

生活質(zhì)量和工作效率豐富和發(fā)展物業(yè)管理交易市場(chǎng)15物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)：盈利性規(guī)模性立體化全方位

16物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的管理對(duì)象：商用物業(yè)寫字樓管理商業(yè)樓宇管理

17物業(yè)服務(wù)企業(yè)：是物業(yè)管理服務(wù)的供給者，是專門從事建筑物及其附屬設(shè)備、設(shè)施、相關(guān)場(chǎng)地及周圍

環(huán)境的管理，為業(yè)主和使用人提供全方位、多層次的有償服務(wù)的法人經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

18物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)立的具體類型：政府及國(guó)有企事業(yè)單位房管或總務(wù)部門轉(zhuǎn)制形成的物業(yè)服務(wù)企業(yè)房

地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)

19中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略：抓牢基本功經(jīng)營(yíng)思路領(lǐng)先在服務(wù)上下工夫橫向聯(lián)合，廣結(jié)同盟

創(chuàng)造模式品牌

20早期介入作用：有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)，完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)有利于提高房屋建造質(zhì)量有利于保證物業(yè)的使用

功能有利于加強(qiáng)對(duì)所管物業(yè)的全面了解早期介入有利于后期管理工作的進(jìn)行21房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)階段物業(yè)管理早期介入的主要工作：詳見(jiàn)30頁(yè)13項(xiàng)

22高層建筑主要指寫字樓、商業(yè)物業(yè)、商廈、公寓、住宅等建筑規(guī)模大，配套設(shè)備設(shè)施齊全的高層物業(yè)23高層建筑早期介入在設(shè)計(jì)階段的工作要點(diǎn)：詳見(jiàn)31頁(yè)5項(xiàng)24在建筑安裝工程階段的工作要點(diǎn)：詳見(jiàn)31-32頁(yè)6項(xiàng)25在開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)前籌備階段的工作要點(diǎn)：詳見(jiàn)32-33頁(yè)13項(xiàng)

26前期物業(yè)管理的內(nèi)容包括前期物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)、物業(yè)承接驗(yàn)收

手續(xù)、物業(yè)資料的移交、物業(yè)管理用房、物業(yè)的保修責(zé)任等內(nèi)容

27前期物業(yè)服務(wù)合同的特征：前期物業(yè)服務(wù)合同具有過(guò)渡性前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)

企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同

28前期物業(yè)服務(wù)合同期限和終止：前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限前期物業(yè)服務(wù)合同是一種附終止條

件的合同

29承接驗(yàn)收具有的意義：詳見(jiàn)41頁(yè)3項(xiàng)

30物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的物業(yè)資料包括：詳見(jiàn)43頁(yè)4項(xiàng)31承接驗(yàn)收應(yīng)注意的事項(xiàng)：詳見(jiàn)43-44頁(yè)4項(xiàng)

32入住前籌備工作：籌建管理處人員準(zhǔn)備文件準(zhǔn)備交接準(zhǔn)備33入住管理工作的具體實(shí)施：詳見(jiàn)46-49頁(yè)

34業(yè)主投訴是他們主觀上認(rèn)為由于物業(yè)管理中存在的差錯(cuò)而引發(fā)的麻煩和煩惱，或者損害了他們的利益

等情況向服務(wù)人員提出或向有關(guān)部門反映

35對(duì)業(yè)主投訴的處理：要端正服務(wù)態(tài)度，真誠(chéng)地對(duì)待業(yè)主投訴做好投訴的分類認(rèn)真聆聽(tīng)與記錄及

時(shí)判定投訴的性質(zhì)注意投訴處理的技巧

36投訴的分類：設(shè)備設(shè)施方面的投訴管理服務(wù)方面的投訴服務(wù)收費(fèi)投訴突發(fā)事件的投訴37投訴處理注意事項(xiàng)：耐心傾聽(tīng)快速反饋落實(shí)回復(fù)

38溝通：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程39溝通的原則：盡早和主動(dòng)溝通保持暢通的溝通渠道

40建立高效的溝通技巧：明確溝通目的善于聆聽(tīng)避免無(wú)休止的爭(zhēng)論努力尋求搭建溝通平臺(tái)注意

溝通的細(xì)則

41物業(yè)管理糾紛：是指物業(yè)管理服務(wù)的消費(fèi)者在消費(fèi)物業(yè)管理服務(wù)之前及過(guò)程中，因?qū)ξ飿I(yè)管理服務(wù)或

與其有關(guān)的權(quán)利和衣物有一定分歧時(shí)，與提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)所發(fā)生的不同程度的爭(zhēng)執(zhí)42物業(yè)管理糾紛的原因分析：詳見(jiàn)72頁(yè)2項(xiàng)

43物業(yè)管理糾紛的防范：積極開(kāi)展企業(yè)外部公眾關(guān)系活動(dòng)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系、溝通強(qiáng)化內(nèi)部管理制

度，認(rèn)證做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

44物業(yè)管理糾紛的解決方法：調(diào)解仲裁法律訴訟行政和其他救濟(jì)

45物業(yè)安全危機(jī)主要是指由于自然界或社會(huì)中的破壞性力量引發(fā)的非常規(guī)的、可能使物業(yè)安全受到極大

威脅的事件

46緊急事物處理：安全危機(jī)處理預(yù)案自然力破壞處理預(yù)案社會(huì)力破壞處理預(yù)案47物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)：詳見(jiàn)163-164頁(yè)5項(xiàng)

48物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的三個(gè)層次：物業(yè)管理設(shè)施管理房地產(chǎn)資產(chǎn)管理房地產(chǎn)組合投資管理

49物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的戰(zhàn)略性工作主要內(nèi)容：確定戰(zhàn)略確定標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建信息基礎(chǔ)決策分析進(jìn)行資產(chǎn)

組合

50常規(guī)工作主要內(nèi)容：常規(guī)工作內(nèi)容概述現(xiàn)金流和成本管理日常維修和維護(hù)租賃管理未來(lái)維修

和維護(hù)設(shè)施設(shè)備管理物業(yè)保鮮管理物業(yè)營(yíng)銷

51風(fēng)險(xiǎn)管理就是利用各種自然資源和技術(shù)手段對(duì)各種導(dǎo)致人們利益損失的風(fēng)險(xiǎn)事件加以防范、控制以至

消除的全部過(guò)程

52風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟：風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的控制檢查評(píng)估及調(diào)整53風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的措施：詳見(jiàn)168頁(yè)5項(xiàng)

54物業(yè)管理工作中經(jīng)常涉及的保險(xiǎn)：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)、公眾責(zé)任保險(xiǎn)

55建筑結(jié)構(gòu)火險(xiǎn)通常包括建筑物的外墻、地基、梁柱、室內(nèi)固定間隔、公共設(shè)施和設(shè)備等56一般來(lái)說(shuō)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)結(jié)合火險(xiǎn)一起購(gòu)買的一個(gè)物業(yè)（財(cái)產(chǎn)）的綜合險(xiǎn)

57公共責(zé)任保險(xiǎn)，又稱普通責(zé)任保險(xiǎn)，主要承保各種團(tuán)體及個(gè)人在固定場(chǎng)所從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)以至

于日常生活中由于意外事故而造成他人人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)由投保人所承擔(dān)的各種經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任58物業(yè)租賃：在業(yè)主或物業(yè)管理者為某種利益，授權(quán)租用者在規(guī)定的期限內(nèi)占用物業(yè)的權(quán)利59物業(yè)租賃按物業(yè)租賃方式分：定期租賃自動(dòng)延期租賃意愿租賃強(qiáng)制占據(jù)租賃60按租金支付方式分：毛租凈租百分比租賃

61租約基本組成部分包括：簽約雙方的法定簽名物業(yè)的具體描述規(guī)定租期的條款規(guī)定租金支付方

式的條款取得物業(yè)實(shí)際占有權(quán)的條款調(diào)整租價(jià)的條款承擔(dān)不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)的條款規(guī)定物業(yè)用途的條款規(guī)定轉(zhuǎn)租和分租的條款承擔(dān)災(zāi)禍損失的條款租戶責(zé)任條款租戶對(duì)物業(yè)改造的條款規(guī)定保證金的條款規(guī)定業(yè)主責(zé)任的條款關(guān)于索賠的規(guī)定條款62服務(wù)的特點(diǎn)：無(wú)形性不可儲(chǔ)存性差異性服務(wù)和消費(fèi)的同時(shí)性

63物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的五個(gè)層次：基本產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品擴(kuò)大產(chǎn)品精神產(chǎn)品超值產(chǎn)品

64延伸服務(wù)：現(xiàn)代物業(yè)管理于傳統(tǒng)物業(yè)管理不同，它不僅為住戶提供公共性的專業(yè)管理與服務(wù)，而且為

住戶提供各種非公共性的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，也就是人們習(xí)慣上稱作的物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型服務(wù)65延伸服務(wù)的內(nèi)容：代辦服務(wù)特與服務(wù)66延伸服務(wù)的特點(diǎn)：不固定性代理性多樣性

67標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是快餐館、自助餐館、自選商場(chǎng)、自動(dòng)化銀行、開(kāi)架書店等服務(wù)性企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重

要措施

68定制化服務(wù)指服務(wù)性企業(yè)根據(jù)顧客的具體需要，由服務(wù)技能較高、服務(wù)知識(shí)比較豐富的服務(wù)人員為各

位顧客提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，滿足各位顧客的具體的、獨(dú)立的需要和愿望69服務(wù)質(zhì)量管理模式分為：產(chǎn)品生產(chǎn)模式消費(fèi)者滿意程度模式相互交往模式70顧客感覺(jué)中的服務(wù)質(zhì)量由可靠、敏感、可信、移情、有形證據(jù)決定

71服務(wù)性企業(yè)整體質(zhì)量管理概念：同時(shí)做好產(chǎn)品成分和服務(wù)成分的質(zhì)量管理工作做好顧客整個(gè)消費(fèi)過(guò)

程質(zhì)量管理工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)是所有職能部門的核心任務(wù)從生產(chǎn)效率和營(yíng)銷效果兩個(gè)方面全面考慮服務(wù)質(zhì)量管理工作提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量和外部服務(wù)質(zhì)量

72領(lǐng)導(dǎo)者具有的特點(diǎn)：服務(wù)觀念高標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)道德

73服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：物業(yè)完好率維修及時(shí)率維修合格率火災(zāi)事故率、刑事發(fā)案率、交通事故率火

災(zāi)、刑事犯罪、交通事故級(jí)別及損失環(huán)境綠化率與綠化完好率衛(wèi)生保潔程度物業(yè)檔案資料完備率華寧綜合效益指標(biāo)居民滿意率物業(yè)保值增值率

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