品質(zhì)監(jiān)管部201*年工作主干計劃

品質(zhì)監(jiān)管部201*年工作主干計劃

服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)監(jiān)管工作的核心,公司各部門的服務(wù)質(zhì)量是提升公司整體服務(wù)水平的保障。因此,在201*年我部門將在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下,致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質(zhì)量：

一、加大對園區(qū)督檢力度，提升社區(qū)整體面貌。

201*年，我部門根據(jù)公司既定的《品質(zhì)督檢辦法》和《濟南市物業(yè)服務(wù)等級標準》加強對園區(qū)督檢的力度，通過日檢、周檢、月檢等方式重點督檢衛(wèi)生死角、安全隱患、員工行為規(guī)范，經(jīng)過與服務(wù)標準的對比，協(xié)助各部門提升服務(wù)質(zhì)量，使201*年的客戶滿意度較今年有顯著地提高。

二、開展每月21日安全大檢查工作。

為提升社區(qū)的整體面貌，在201*年將繼續(xù)貫徹公司倡導“每月21日安全大檢查”工作的持續(xù)開展。通過與各期經(jīng)理、主管現(xiàn)場督檢，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對于不能安全整改的通過品質(zhì)監(jiān)管辦法下發(fā)督檢單，督促整改，從而避免社區(qū)環(huán)境、安全、綠化、設(shè)施等出現(xiàn)質(zhì)量下滑的情況出現(xiàn)。

三、處理公司突發(fā)事件。

針對公司服務(wù)過程中發(fā)生的突發(fā)事件，我部門將繼續(xù)協(xié)助各部門做好突發(fā)事件的應(yīng)對、處理工作。從公司角度出發(fā)使各項突發(fā)事件都能圓滿解決，減輕各部門的工作壓力，促使各部門工作更加順利、有序地開展。

四、協(xié)助開展義務(wù)勞動工作。

公司為了消除環(huán)境衛(wèi)生死角給滿意度帶來的負面影響，特制定了每周義務(wù)勞動的活動方案。為了使社區(qū)環(huán)境有徹底的改變，我部門協(xié)助保潔部做好義務(wù)勞動工作的組織、協(xié)調(diào)及現(xiàn)場督檢工作。使每一部門都能在滿足日常工作的前提下，所有員工都能積極參與到義務(wù)勞動中去，通過在現(xiàn)場義務(wù)勞動，提高公司員工做好“全員物業(yè)”的工作意識。

五、改進部門的督檢管理方式。

我部門在201*年工作中，將多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

六、積極參加公司組織的培訓工作。

為了提高個人的業(yè)務(wù)能力，我部門在201*年將積極參加公司組織的各項培訓工作(內(nèi)訓、外訓)，定期完成培訓后期評估工作，并主動將培訓結(jié)果運用到實際工作中去，使培訓成果真正轉(zhuǎn)化為實際行動，滿足我部門日常督檢工作需要。

七、積極參與公司組織的各項采購物品招標工作。

201*年，我部門繼續(xù)參與公司組織各類材料的采購、招標工作，本著“公平、公正、公開”原則，對應(yīng)標單位資質(zhì)、材料進行審核，對招標過程進行全面跟蹤、督檢、反饋，杜絕招標工作過程中的不規(guī)范、徇私舞弊的現(xiàn)象，提高招標工作的透明度及采購產(chǎn)品質(zhì)量的滿意率。

八、配合大營銷工作的開展，為公司大營銷工作貢獻力量。

大營銷工作是公司今后實現(xiàn)創(chuàng)收的中點之一。為此，我部門將從公司的大局出發(fā)，積極投入公司開展大營銷的各項工作中去。一方面，我部門將定期去營銷現(xiàn)場協(xié)助開展工作。如，配餐業(yè)務(wù)可協(xié)助工作人員現(xiàn)場運送物資、配送早餐等利索能及的工作。車輛清洗工作，可以幫助工作人員做好前期宣傳、后期車輛清洗工作；另一方面，我部門還將加大對社區(qū)的巡視力度，協(xié)同秩序、管家加大整治小廣告的力度，減少公司開展大營銷工作潛在外在競爭對手的威脅。再一方面，在前期宣傳方面我部門還可以利用社區(qū)現(xiàn)有資源現(xiàn)場為業(yè)主宣傳公司大營銷工作的各項具體業(yè)務(wù)，如發(fā)放海報、單頁，為業(yè)主講解公司開展的業(yè)務(wù)，擴大公司開展營銷工作的知名度。

九、繼續(xù)跟進一級資質(zhì)的晉升工作。

根據(jù)公司的要求，我部門繼續(xù)配合資質(zhì)晉升工作的開展。雖然公司資質(zhì)晉升面臨較多的困難，為了促進公司的發(fā)展，提高公司的競爭力和發(fā)展?jié)摿ΑＮ也块T在前期基礎(chǔ)資料（證件、材料、圖紙等方面）將按照公司的要求，后期將在公司處理遺留問題（管理區(qū)域規(guī)劃、物業(yè)合同備案或者外借項目）的基礎(chǔ)上，持續(xù)推進此項工作的開展。

十、其他工作：

（一）公司管理例會的跟定。我部門對公司管理例會的執(zhí)行情況進行跟定，及時將結(jié)果和公司高管匯報。

（二）根據(jù)公司要求我部門將不定期對各部門辦公環(huán)境、管理例會精神傳達情況、周末、節(jié)假期各部門值班情況進行現(xiàn)場督檢，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報，并根據(jù)公司《品質(zhì)督檢辦法》進行處理。

（三）做好夜值人員督查工作。根據(jù)公司要求，我部門在201*年繼續(xù)加大對夜值人員的督檢力度，對夜值人員在崗情況、交接班工作、突發(fā)事件對接及處理工作進行督檢，提高問題的處理效率、速度，贏得業(yè)主的理解與認可。

總之，我部門在201*年認真貫徹公司各項管理辦法及質(zhì)量體系方針，在公司高管的帶領(lǐng)之下，推動各部門內(nèi)部管理及外部建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展，在201*年把社區(qū)打造成溫馨、安全、和諧的社區(qū)，使公司的服務(wù)質(zhì)量、水平得到顯著提高。

擴展閱讀：201*年生產(chǎn)品質(zhì)部門發(fā)展規(guī)劃

201*年生產(chǎn)品質(zhì)部門發(fā)展規(guī)劃

加強和提升公司生產(chǎn)品質(zhì)部的管理水平

（核心理念：低成本、高效率、好品質(zhì)）

2、提高拉長的能力：招聘、培訓、激勵、考核、提升、淘汰。著力招聘和培養(yǎng)優(yōu)秀的拉長等基層干部，如何培訓提升拉長？拉長具體要負責哪些工作，擔負哪些責任？為什么我們的拉長觀念不正確？為什么我們的拉長執(zhí)行力不夠？我們?nèi)绾螒?yīng)對和要做哪些工作來改變？

工作計劃：

招聘有工作經(jīng)驗的拉長，通過有效的現(xiàn)場管理培訓使其快速的融入我司的管理團隊；通過薪資制度、晉升制度、公司激勵制度的進一步完善對其進行有效激勵，使得拉長愿意為公司工作，愿意同公司共同成長；其次通過內(nèi)部及外部的培訓工作，提升拉長的執(zhí)行能力、現(xiàn)場問題點處理能力、時間管理能力、人員管理能力、不良品的控制能力、品質(zhì)掌控能力、產(chǎn)能達成能力、員工士氣的提升能力，為工作的順利展開和推動決解管理人員具體問題。

3、有效的現(xiàn)場管理：而不是停留在標語和口號，實用型的車間管理的推動。

工作計劃：

a.有效的現(xiàn)場管理需要非常強的執(zhí)行能力、主動發(fā)現(xiàn)問題、主動改善問題的能力及持續(xù)改善的能力。

b.按照員工具體情況及車間管理實際問題的變化，適時的修正車間管理制度，將公司各項年度目標適度的分解到車間管理制度、將標語中宣傳的口號細化到車間管理制度中進行日常培訓、宣導、考核，不斷的完善車間管理制度及管理水平。C.將管理制度規(guī)定的條款在日常管理工作中一項一項的逐步落實。

d.在基礎(chǔ)主要管理人員穩(wěn)定的情況下，長期考慮可以推行一線人員的績效考核。

4、員工管理：加強教育培訓；加強車間紀律；如何有效的管理和提升員工？

工作計劃：

a.對于新進人員在入職前要求閱讀車間管理制度，并在入職培訓記錄中簽名確認。對于其在工作期間違反的車間管理制度中的內(nèi)容第一次可以教育，第二次將嚴格按照車間管理制度的內(nèi)容進行處理。b.對于多次違反車間管理制度的員工，按照車間用人的具體情況和車間管理制度適時進行必要的清理，要讓員工有危機意識。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，要進行表彰和獎勵，要讓大家認同先進、學習先進。

c.目前員工的個人時間較少，在生產(chǎn)任務(wù)不是很重的情況下對員工進行產(chǎn)品知識、工作技能、工具儀器使用方面的培訓,在培訓后一定要進行必要的考核并形成記錄。

對于考核中及工作中表現(xiàn)好的員工給予獎勵，對于熟練掌握多種技能的員工給予技能工資調(diào)整，讓員工都有學習新技能和提升自身技能的愿望和動力，打破目前混日子的狀況，為后續(xù)的多功能工的選用配備適當?shù)娜诉x。

d.通過季度、年度組織優(yōu)秀員工、管理人員進行必要的外部集體活動，如組織員工爬山、野餐等，增強員工對集體、團隊、對公司的認同感。通過集體活動的照片展示等，激勵員工積極工作、努力向管理團隊靠攏。e.將公司的年度目標、公司的用人制度、薪資晉升制度公告于車間的顯著位置，鼓勵合適的人員在不同崗位向上流動，打開員工學習、提升、自我發(fā)展的個人空間。公司辦公室如有需要一定的非專業(yè)性強的人員也可從車間貼通告優(yōu)先選用；杜絕部門之間人員的向下通道，避免人員不思進取向工作壓力小的部門流動。

f.在不同部門不同的工作崗位上，同一部門相同的崗位上，按照工作表現(xiàn)、工作能力的不同盡可能的實現(xiàn)工資、住宿等福利待遇的差異化。

5、車間不良品如何管控？車間報廢品如何控制（設(shè)定每月報廢金額目標值考核）？

工作計劃：

車間不良品的管控方面，隨著201*年產(chǎn)量的激增，計劃增加生產(chǎn)品質(zhì)文員，負責車間不良品的日常統(tǒng)計工作，前期采購部門提供的1000多元的不良品統(tǒng)計數(shù)據(jù)，計劃從201*年3月份開始以制程目標不高于500元為目標，并且逐月遞減5%以上。

具體操作：將目標分攤到具體拉線拉長、物料人員，不良品退料等必須經(jīng)過品質(zhì)部門確認，制程不良必須經(jīng)過生產(chǎn)主管、品質(zhì)主管簽字確認，制程不良的要嚴格同生產(chǎn)拉長、生產(chǎn)主管的績效考核掛鉤，適時調(diào)整在績效工資中的份額。

車間的報廢嚴格按照相應(yīng)的ISO程序進行管控，對于材料的來料問題，盡可能的要求來料不良控制在收貨倉，在此IQC的來料檢驗將在具體項目和管控力度上進一步的強化。車間的不良品將主要體現(xiàn)在制程問題造成的不良、IQC抽檢物料的來料不良，制程不良的問題將牽扯到生產(chǎn)、品質(zhì)的績效考核力度。

7、車間物料如何管控？

工作計劃：

車間物料的管控，嚴格按照公司的文件要求，車間管理制度要求進行管理。在車間物料的領(lǐng)取、進倉、退料等方面嚴格按照現(xiàn)有的流程，加強單據(jù)物料核實。加強物料非正常領(lǐng)用的控制，對于大件或大額物料的超領(lǐng)嚴格控制并追查原因；對于車間物料經(jīng)IPQC現(xiàn)場確認可以使用的，一律無條件使用，不得以補不良等名義領(lǐng)取新物料；對于補不良數(shù)量較大的，生產(chǎn)主管、品質(zhì)主管必須現(xiàn)場確認，降低不良品的發(fā)生源泉，是制程不良的，找出根本原因、最終解決方法徹底解決。

對于目前包材保麗龍在二樓存放沒有管控的問題，希望倉庫能夠進行管控，以避免目前生產(chǎn)時常找不到物料、或者物料短缺的問題。對于領(lǐng)料過多造成現(xiàn)場物料堆放混亂的問題，希望倉庫能夠配合處理，精益生產(chǎn)的物料供應(yīng)系統(tǒng)是按時間或時間段供料，而我們現(xiàn)在往往是一次性將物料都領(lǐng)完堆放在車間慢慢用。

對于車間生產(chǎn)的尾數(shù)問題，目前很多的都是在美的產(chǎn)品上，一個尾數(shù)可以在車間放置一周沒有等到補料，隨后車間為了美觀又將物料轉(zhuǎn)運到二樓，很多時候一個月都沒有解決的。此種物料問題，希望采購和PMC后期能夠解決。

8、全年品質(zhì)目標的達成，如何通過ISO9001品質(zhì)系統(tǒng)的實用性推動，深化和提高工廠內(nèi)部的品質(zhì)管理？

工作計劃：

將品質(zhì)目標按照月度品質(zhì)要求嚴格執(zhí)行，每月將品質(zhì)達成的狀況已電子檔形式發(fā)給相關(guān)部門進行改善要求處理。

從品質(zhì)人員的招聘、教育培訓、長期的服務(wù)方面進行推動。制度是定出來的、事情是做出來的，這些的基礎(chǔ)都是人，適合公司的、能夠穩(wěn)定的為公司服務(wù)的品質(zhì)人員，是未來品質(zhì)管控提升的關(guān)鍵所在。在人員的選取和人用方面采用淘汰制度、以工作能力、工作技能、服務(wù)時間長短為基礎(chǔ)的工資差別化，打破現(xiàn)有能力不同、工作態(tài)度不同而同工同酬的現(xiàn)象。從制度的合理化方面調(diào)動員工的工作積極性。

9、IQC全檢模式的再檢討，加大品質(zhì)部門對供應(yīng)商的輔導。1）、將IQC品質(zhì)達成率分解為各個供應(yīng)商的來料品質(zhì)達成率，用來考核品質(zhì)主管

以及IQC的績效，將IQC從單純的來料檢驗，延伸到供應(yīng)商的輔導，從被動檢驗到主動輔導。

工作計劃：

品質(zhì)來料統(tǒng)計、供應(yīng)商的不良率、供應(yīng)商的排名都有在進行，要將檢驗工作延伸到供應(yīng)商的輔導，需要采購的大力配合，需要采購所開發(fā)的供應(yīng)商能夠愿意配合我們共同的持續(xù)改善。這個需要將供應(yīng)商的開發(fā)流程、供應(yīng)商的評估、供應(yīng)商的考核、供應(yīng)商的淘汰機制等完善后進行必要的推進。從本年度開出的品質(zhì)異常單的回復及改善的力度看，路還是相當長的。

1.由采購部牽頭對供應(yīng)商實行季度或年度審查，品質(zhì)參與現(xiàn)場審核、對供應(yīng)商的現(xiàn)場管理、物料管控、不良品管控進行必要的指導和現(xiàn)場培訓。2.隨著供應(yīng)商隊伍的完善，可以要求供應(yīng)商到我司進行必要的產(chǎn)品知識或收貨標準培訓，是供應(yīng)商對產(chǎn)品接收標準充分了解。

3.將我司對于產(chǎn)品的標準要求，采用文件電子檔的方式發(fā)送給供應(yīng)商，要求供應(yīng)商學習，并在生產(chǎn)中滿足我司生產(chǎn)要求。

4.對于產(chǎn)品有問題的，已經(jīng)發(fā)出品質(zhì)異常單的，要求供應(yīng)商整改后重新送樣確認。以確保后續(xù)送貨能夠滿足我司的改善要求，打破目前改善只是停留在書面回復的問題。

5.在供應(yīng)商的選擇方面盡量采用一站式采購，或者將物料采用打包形式，例如五金+噴漆/電鍍等由五金廠家統(tǒng)一負責，減少中間管理費用，減少不良扯皮、推諉的情況、減少我們五金、噴漆、電鍍多次確認檢驗的情況。2）、將生產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)來料不良作為IQC工作績效的一個考核指標。

工作計劃：

從本月開始評估，從201*年2月份開始考核。考核范圍按照實際供應(yīng)商的來料情況、按照生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)問題點的具體情況、按照對IQC、IPQC具體控制目標要求進行考核。

類似考核的風險：IQC會因績效考核的控制而將標準模糊的外觀產(chǎn)品直接判定為不良，有可能引起供應(yīng)商的抱怨，采購后續(xù)工作的困難。10、IPQC和QA每天做了哪些工作？有效的發(fā)現(xiàn)了哪些問題？QA抽出不良導致返工，

績效考核要同時考核拉長和IPQC。

工作計劃：

IPQC和QA的具體工作內(nèi)容見，相應(yīng)的工作指引，發(fā)現(xiàn)問題的能力見日報表及

客訴記錄表。采用QA的抽檢不良考評IPQC是可行的，我們目前沒有獨立的QA，隨著產(chǎn)量的增加，增加必要的獨立QA后，將嚴格按照績效考核展開工作。按照人員的到位情況，進一步堅持完善現(xiàn)有考核。

11、首樣檢驗的執(zhí)行、周報、月報與品質(zhì)會議。

工作計劃：

首件確認表格已經(jīng)完善，首件確認制度一致性數(shù)月，有效的控制了產(chǎn)品整批返工的可能。周報、月報及品質(zhì)會議、品質(zhì)月度例會都在推進中。201*年將繼續(xù)深化完善相應(yīng)的制度，按照公司的發(fā)展和人員的配置提高各項工作的質(zhì)量和數(shù)量。持續(xù)推進，按照人員及相應(yīng)的工作內(nèi)容持續(xù)完善、保證推行的質(zhì)量。

12、繼續(xù)推動5S

工作計劃：

通過11月份的在車間的推行已初見成效。來年按照實際工作的開展需要，繼續(xù)推進5S向7S全面升級，進一步強化和發(fā)展目前取得的成果。每月實行拉線排名，對先進拉線進行表樣，對拉長進行必要的績效工資表彰。對連續(xù)落后的拉線進行必要的懲罰性處理，迫使其向先進學習，積極配合車間工作的開展。從本月份開始持續(xù)整頓，全年不間斷考核。

13、繼續(xù)修改和推動績效考核制度，使之真正起到獎優(yōu)罰劣的作用。

工作計劃：

按照生產(chǎn)及品質(zhì)問題點的變化，及時調(diào)整深化績效考核內(nèi)容，推動績效考核對生產(chǎn)及品質(zhì)人員工作積極性的提高。

為切實做的考核的準確性必須有第三方進行監(jiān)督、記錄和跟進評估。從2月份開始推動考核，3月份全面推動，貫徹執(zhí)行獎優(yōu)懲劣。

14、人員配置上設(shè)IE工程師，專職負責公司產(chǎn)能和效率提升。

工作計劃：

專業(yè)IE人員的導入將為公司產(chǎn)能提升起到專業(yè)、持續(xù)的推動作用。為產(chǎn)能提升

的幅度、產(chǎn)能評估、計件工時的核算進行專業(yè)的指導和評估。計劃招聘到位時間4月初。

1、提升30%的產(chǎn)能：改變拉線、增加治工具、排拉、多能工、優(yōu)化工序等？

工作計劃：

以上13條的不斷完善和強化，是整個生產(chǎn)及品質(zhì)系統(tǒng)的強化，是整個生產(chǎn)和品質(zhì)管控基礎(chǔ)工作的強化。通過新鮮血液的引入，通過制度的不斷完善，必將推動整個生產(chǎn)及品質(zhì)系統(tǒng)工作積極性、主動性的提高，為生產(chǎn)產(chǎn)能的提升奠定基礎(chǔ)。

通過對產(chǎn)品組裝性能的工程優(yōu)化，排線方式、流水線人員、工具、物料擺放、搬運等進一步的合理優(yōu)化，通過站拉及接著式生產(chǎn)方式的探索、通過技能及工資差異培養(yǎng)起的多功能工、通過IE人員及IE技術(shù)的持續(xù)引入將精益生產(chǎn)方式持續(xù)的、結(jié)合我司產(chǎn)品特點的推動下去。計劃在6月份實現(xiàn)在目前產(chǎn)能基礎(chǔ)上提升30%的目標，為后續(xù)高峰期的出貨月份做好充足的準備工作。

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