線務(wù)員(寬帶裝維)大綱

線務(wù)員（寬帶裝維）大綱

初級(jí)（理論考試）

1、線路基礎(chǔ)知識(shí)

了解本地線路網(wǎng)的構(gòu)成了解全塑電纜的結(jié)構(gòu)熟練掌握下戶線的安裝規(guī)范了解綜合布線的基本內(nèi)容

2、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)

了解計(jì)算機(jī)基本常識(shí)了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成

3、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

了解數(shù)據(jù)通信的基本概念了解數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)了解網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)的比較

4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)

了解IP網(wǎng)絡(luò)基本原理

5、常用寬帶接入技術(shù)

熟練掌握ADSL技術(shù)了解LAN技術(shù)理解WLAN技術(shù)了解FTTX技術(shù)

6、典型寬帶業(yè)務(wù)介紹

掌握IPTV了解VOIP掌握家庭網(wǎng)關(guān)

初級(jí)（操作考試）

1、寬帶安裝技能知識(shí)

熟練掌握下戶線的安裝規(guī)范內(nèi)容掌握綜合布線的操作基本內(nèi)容了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成含（軟、硬件）了解IP網(wǎng)絡(luò)基本原理熟練掌握ADSL操作基礎(chǔ)知識(shí)

了解LAN、WLAN、FTTX操作基礎(chǔ)知識(shí)

2、寬帶安裝操作知識(shí)

熟練掌握ADSL安裝規(guī)范掌握ADSL日常維護(hù)要求掌握ADSL常見(jiàn)故障與排除方法掌握IPTV業(yè)務(wù)開(kāi)通的實(shí)際操作步驟熟練掌握各種網(wǎng)絡(luò)測(cè)試命令了解LAN的維護(hù)與操作掌握家庭網(wǎng)關(guān)的安裝與維護(hù)了解各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

3、寬帶安裝服務(wù)技能

理解掌握員工上門(mén)服務(wù)規(guī)范掌握服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范了解業(yè)務(wù)受理流程總體概述了解主要業(yè)務(wù)受理方式與流程中級(jí)（理論考試）

1、線路基礎(chǔ)知識(shí)

了解本地線路網(wǎng)的構(gòu)成掌握全塑電纜的結(jié)構(gòu)熟練掌握下戶線的安裝規(guī)范掌握綜合布線的基本內(nèi)容

2、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)

理解計(jì)算機(jī)基本常識(shí)掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成

3、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

了解數(shù)據(jù)通信的基本概念了解數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)了解網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)的比較

4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)

了解IP網(wǎng)絡(luò)基本原理了解網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)果

5、常用寬帶接入技術(shù)

熟練掌握ADSL技術(shù)掌握LAN技術(shù)理解WLAN技術(shù)理解FTTX技術(shù)

6、典型寬帶業(yè)務(wù)介紹

掌握IPTV了解VOIP掌握家庭網(wǎng)關(guān)技術(shù)

7、寬帶安裝

熟練掌握ADSL安裝規(guī)范熟悉ADSL日常維護(hù)要求掌握ADSL常見(jiàn)故障與排除方法掌握“我的E家”的業(yè)務(wù)開(kāi)通熟練掌握網(wǎng)絡(luò)測(cè)試命令掌握LAN的維護(hù)與操作熟練掌握家庭網(wǎng)關(guān)的安裝與維護(hù)掌握網(wǎng)絡(luò)視訊的安裝與維護(hù)

8、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

寬帶星空游綠色上網(wǎng)星空U盤(pán)星空殺毒星空相冊(cè)集中郵件系統(tǒng)

9、服務(wù)規(guī)范

熟練掌握員工上門(mén)服務(wù)規(guī)范（試行）熟練掌握服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程熟悉業(yè)務(wù)受理流程

中級(jí)（操作考核）

一、考試內(nèi)容：

五類線制作，寬帶ADSL的安裝及排障，IPTV的安裝及排障。二、考試方式：分為操作閉卷筆試和實(shí)際動(dòng)手操作兩部分。操作筆試部分共計(jì)30分，實(shí)際動(dòng)手操作部分包括五類線制作、寬帶ADSL的安裝及業(yè)務(wù)介紹、IPTV安裝及業(yè)務(wù)介紹，共計(jì)70分。三、考試時(shí)限：

操作筆試考試時(shí)長(zhǎng)30分鐘；實(shí)際動(dòng)手操作時(shí)長(zhǎng)20分鐘，其中五類線制作5分鐘（做2個(gè)水晶頭），安裝寬帶ADSL和IPTV并排障15分鐘，單項(xiàng)超時(shí)單項(xiàng)不計(jì)分。四、操作要求：

1、熟練按照規(guī)范操作2、設(shè)備連接無(wú)故障

3、掌握各種業(yè)務(wù)的開(kāi)通與應(yīng)用4、掌握現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的規(guī)范要求5、熟悉寬帶障礙的判斷和排除五、需準(zhǔn)備材料：

1、水晶頭，每位考生3個(gè)2、網(wǎng)線

3、ADSL貓，IPTV機(jī)頂盒4、電視機(jī)、計(jì)算機(jī)5、考生自備安裝盤(pán)

6、五類線制作考核，請(qǐng)考生自帶網(wǎng)線鉗。六、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1、服務(wù)和禮儀規(guī)范（總分10分）：（1）工號(hào)牌未帶扣10分，帶得1分。（2）安裝攜帶“八個(gè)一”（扣1分/處）（3）禮儀服務(wù)規(guī)范存在問(wèn)題（扣1分/處）（4）禮貌離開(kāi)（2分）2、五類線制作（10分）（1）皮線沒(méi)有壓到位扣2分/個(gè)（2）關(guān)鍵色序錯(cuò)誤扣4分/對(duì)（3）非關(guān)鍵色序扣2分/對(duì)3、業(yè)務(wù)安裝(25分)

（1）寬帶ADSL安裝(15分)1）正確連接（1分）2）安裝軟件（4分）（2）IPTV安裝（10分）1）正確連接（4分）

2）正確設(shè)置、調(diào)試機(jī)頂盒，兩個(gè)賬號(hào)，每個(gè)帳號(hào)3分（6分）4、業(yè)務(wù)的開(kāi)通與應(yīng)用（25分）。（1）寬帶業(yè)務(wù)介紹、演示（10分）1）連接并登錄（1分）

2）寬帶業(yè)務(wù)客戶端介紹并演示，至少3項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)3分（9分）（2）IPTV介紹、演示（15分）1）開(kāi)關(guān)機(jī)順序（1分）2）遙控器介紹按鍵（1分）3）學(xué)習(xí)功能（2分）

4）IPTV業(yè)務(wù)三大特色，每個(gè)3分。（9分）5）除三大特色外，每多講一項(xiàng)得1分（2分）

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關(guān)于開(kāi)展線務(wù)員（寬帶裝維）職業(yè)技能

鑒定培訓(xùn)輔導(dǎo)班通知

受江蘇省通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心委托，為滿足各單位需要，切實(shí)提高員工技能水平，小行培訓(xùn)中心舉辦線務(wù)員（寬帶裝維）高級(jí)職業(yè)技能鑒定考前輔導(dǎo)班。請(qǐng)各單位于開(kāi)班前5個(gè)工作日將參加培訓(xùn)人員的名單發(fā)至jiyoun@126.com，以便安排食宿及上課教室等相關(guān)事宜�，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、培訓(xùn)對(duì)象：

線務(wù)員（寬帶裝維）：全省各地市網(wǎng)盈公司及服務(wù)外包維護(hù)公司從事終端裝維工作人員。二、培訓(xùn)及鑒定時(shí)間安排：培訓(xùn)：201*年10月22日下午報(bào)到

23日上午8：30-11：30下午13：30-17：00

考試：24日考試

高級(jí)：理論8：30-9：30操作9：45開(kāi)始參加考試人員需自帶網(wǎng)線鉗和剪刀三、培訓(xùn)內(nèi)容：

培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照鑒定考核大綱，突出實(shí)際操作技能要求。具體課程內(nèi)容見(jiàn)附錄。四、培訓(xùn)費(fèi)用：

培訓(xùn)費(fèi)：300元/人

培訓(xùn)單位可提供食宿（食宿費(fèi)自理）

食宿費(fèi)：標(biāo)間：130元/人天三人間：110元/人天五、培訓(xùn)地點(diǎn)：

中博技術(shù)技術(shù)研究院有限公司（原江蘇省電信培訓(xùn)中心）

地址：南京市小行尤家凹08號(hào)（26路公交車小行小區(qū)站，地鐵小行站）六、報(bào)名聯(lián)系方式：

聯(lián)系人：楊文曄電話：02552869859郵箱：jiyoun@126.com

二零一一年九月二十六日

附錄一：

線務(wù)員（寬帶裝維）工種培訓(xùn)大綱：

1、基礎(chǔ)理論篇

通信線路基礎(chǔ)知識(shí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)常用寬帶接入技術(shù)典型寬帶業(yè)務(wù)介紹2、操作篇

寬帶安裝網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用3、服務(wù)篇

服務(wù)禮儀上門(mén)服務(wù)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)要求上門(mén)服務(wù)案例業(yè)務(wù)處理流程附錄二：

技能鑒定考前輔導(dǎo)班報(bào)名表

姓名

性別工作單位聯(lián)系電話聯(lián)系傳真

附錄三：

中博信息技術(shù)研究院路線圖

一、火車1、南京站

從南京站出站口直接坐地鐵1號(hào)線(奧體中心-邁皋橋)小行站。2、南京西站

從南京西站出發(fā),乘坐10路上行(中山碼頭-南京長(zhǎng)途東站),在南京火車站換乘南京地鐵一號(hào)線(奧體中心-邁皋橋),抵達(dá)小行。3、南京南站

從中華門(mén)站直接坐地鐵1號(hào)線(奧體中心-邁皋橋)小行站。二、汽車

1、中央門(mén)長(zhǎng)途汽車站

從中央門(mén)長(zhǎng)途車站坐33路至許府巷（新模范馬路站）換乘地鐵1號(hào)線(奧體中心-邁皋橋)至小行站。2、長(zhǎng)途東站

從長(zhǎng)途東站坐2路車至新街口換乘地鐵1號(hào)線(奧體中心-邁皋橋)至小行站。3、漢中門(mén)車站

從漢中商場(chǎng)出發(fā),乘坐75路上行(寧工新寓-花神家居港),在安德門(mén)(南)換乘26路下行(云南北路-花神家居港),抵達(dá)小行小區(qū)。4、下關(guān)車站

從中山碼頭出發(fā),乘坐34路上行(中山碼頭-瑞金路),在珠江路換乘南京地鐵一號(hào)線(奧體中心-邁皋橋)至小行站。

三、中博信息技術(shù)研究院（原江蘇省電信職工培訓(xùn)中心）交通路線圖

友情提示：本文中關(guān)于《線務(wù)員(寬帶裝維)大綱》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，線務(wù)員(寬帶裝維)大綱：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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