IDC運(yùn)維、監(jiān)控工程師簡(jiǎn)章

金石飛拓（EZSERVICE），是一家專業(yè)從事IT領(lǐng)域技術(shù)研發(fā)、面向全球客戶提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)和外包增值服務(wù)的服務(wù)提供商。

以“客戶至上、質(zhì)量第一、誠(chéng)信求實(shí)、創(chuàng)新進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)宗旨，通過專業(yè)的定制服務(wù)，金石竭誠(chéng)為客戶提供安全可靠的IT服務(wù)，以解決運(yùn)維難題，提高運(yùn)維效率，降低管理風(fēng)險(xiǎn)，減輕管理負(fù)擔(dān)，增加投資回報(bào)。

金石已經(jīng)建立了以北京為核心，以華中武漢、華東杭州和華南深圳三大運(yùn)營(yíng)中心為支點(diǎn)面向全國(guó)及亞太地區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)輻射的龐大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。同時(shí)，金石也已成功進(jìn)入中國(guó)臺(tái)灣、香港、日本、北美等海外市場(chǎng)成立日期:201*年3月員工總數(shù):近300人全球總部：北京

集服務(wù)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)維等整個(gè)生命周期為一體的，跨領(lǐng)域、跨平臺(tái)、異構(gòu)IT環(huán)境下的IT綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商團(tuán)隊(duì)逐年壯大，銷售額逐年30%增幅IDC運(yùn)維工程師招聘要求：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施及機(jī)器設(shè)備的日常維護(hù)巡檢，保持機(jī)房運(yùn)行環(huán)境的良好狀態(tài)，記錄環(huán)境數(shù)據(jù)，總結(jié)成報(bào)表定期提交；

2、配合客戶方對(duì)IDC機(jī)房服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)及其他運(yùn)營(yíng)設(shè)備進(jìn)行安裝、系統(tǒng)調(diào)試、維護(hù)、故障處理等工作；

3、負(fù)責(zé)IDC機(jī)房設(shè)備上/下架，服務(wù)器的系統(tǒng)安裝，如windows/Linux操作系統(tǒng)等；4、作為監(jiān)控人員和硬件廠商的接口，及時(shí)響應(yīng)保修并解決故障；5、IDC機(jī)房公司所署網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的備上/下架、安裝及調(diào)試；

6、對(duì)IDC機(jī)房所有服務(wù)器及備件壞件定期檢查、檢修、替換和保修，建立數(shù)據(jù)中心例行檢查和維護(hù)文檔；

7、及時(shí)按要求撰寫工作及技術(shù)文檔；

8、配合資產(chǎn)管理，遵照流程進(jìn)行設(shè)備調(diào)動(dòng)，提供IDC設(shè)備信息；職位要求：1、大專以上學(xué)歷

2、熟悉Windows、Linux服務(wù)器操作系統(tǒng)的管理維護(hù)shell、Perl、python等腳本語(yǔ)言的一種

3、熟悉主流網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品配置（如：ciscohuawei）

4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；具有ccnaccnp資格證書或其他網(wǎng)絡(luò)廠商認(rèn)證證書;5、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成任務(wù)

6、語(yǔ)言表達(dá)能力優(yōu)秀，有一定的動(dòng)手能力，為人踏實(shí)，能吃苦耐勞7、能適應(yīng)白班，夜班輪班工作及節(jié)假日值班9、熟練使用wordexclevisio等辦公文檔者優(yōu)先考慮

10、熟練掌握服務(wù)器（Dell和HP）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障排查、備件更換及報(bào)修流程11、能夠吃苦耐勞，接受7*24的輪班制度

12、了解Apache，Jboss等Web應(yīng)用服務(wù)器的基本維護(hù)13、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮

監(jiān)控工程師招聘要求：

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)IDC機(jī)房的服務(wù)器、路由器、交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全管理及技術(shù)支撐；2、對(duì)IDC機(jī)房設(shè)備做上下架、配置變更、網(wǎng)絡(luò)線路調(diào)試等工作；3、對(duì)IDC機(jī)房托管設(shè)備進(jìn)行日常巡檢、故障記錄等工作；4、對(duì)IDC設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整、維護(hù)、故障處理等工作；

5、負(fù)責(zé)IDC機(jī)房容量規(guī)劃，并且前瞻性的解決IDC機(jī)房網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器可能發(fā)生的問題；6、對(duì)外負(fù)責(zé)與IDC運(yùn)營(yíng)商溝通等，解決相關(guān)問題；任職要求

1.有一定的IDC運(yùn)維、服務(wù)器/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)；

2.具備CCNA/H3CNA證書或CCNP/H3CNE相關(guān)技能水品，具備RHCE或類似技能水品；3、5*8或7*24崗位運(yùn)維工作，工作態(tài)度認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)，能承受較大工作壓力；4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮；專業(yè)技能

1、對(duì)IDC基礎(chǔ)設(shè)施，動(dòng)力環(huán)境（空調(diào)，電力，溫度，濕度等方面）均有較為直觀的認(rèn)識(shí)，能識(shí)別和讀取設(shè)備數(shù)據(jù)，能配合客戶與IDC運(yùn)維人員完成現(xiàn)場(chǎng)問題的協(xié)調(diào)、跟蹤與處理；

2、熟練掌握服務(wù)器（DELL、HP及IBM其他品牌存儲(chǔ)服務(wù)器）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基礎(chǔ)故障排查、維修、更換及報(bào)修；

3、對(duì)類linux操作系統(tǒng)有一定的了解，能對(duì)常用服務(wù)和系統(tǒng)配置進(jìn)行配置和修改（包括但不限于修改Linux系統(tǒng)配置文件，文件掃描，修改系統(tǒng)gateway、route，網(wǎng)絡(luò)連通性問題排查，ssh服務(wù)，服務(wù)器遠(yuǎn)程控制帶外管理等linux系統(tǒng)調(diào)試操作）；

4、熟悉掌握二三層網(wǎng)絡(luò)的常用技術(shù)，比如vlan、stp、acl、ospf；5、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備測(cè)量?jī)x表的使用方法，能獨(dú)立進(jìn)行參數(shù)測(cè)量；

6、熟悉主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作命令，能在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上進(jìn)行簡(jiǎn)單的配置和狀態(tài)查詢，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備指示燈的狀態(tài)確定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常；

擴(kuò)展閱讀：IDC日常運(yùn)維操作

IDC現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維手冊(cè)文件編號(hào)：生效日期：201*年02月25日簽發(fā)人：保密級(jí)別：版本號(hào)：1.0有效期至：簽發(fā)日期：備注：業(yè)務(wù)部門：目錄

一IDC日常運(yùn)維操作...............................................................................................................................................3

1服務(wù)器及設(shè)備日常維護(hù)與故障診斷處理....................................................................................................3

1.1硬盤故障............................................................................................................................................31.2內(nèi)存故障：........................................................................................................................................31.3Flash卡故障：................................................................................................................................31.4服務(wù)器重啟........................................................................................................................................31.5服務(wù)器其它硬件故障，如CPU故障、主板、電源.......................................................................42服務(wù)器上線...................................................................................................................................................4

2.1自動(dòng)安裝............................................................................................................................................42.2手動(dòng)安裝（光盤安裝、保留/home分區(qū)安裝）.............................................................................83.服務(wù)器遷移操作流程...................................................................................................................................94.服務(wù)器配置變更.........................................................................................................................................10

4.1改變內(nèi)存配置...................................................................................................................................104.2改變硬盤配置...................................................................................................................................105.增加/去除外網(wǎng)（對(duì)網(wǎng)線及設(shè)備連通性進(jìn)行操作和排查）.................................................................116.接收和發(fā)送服務(wù)器，設(shè)備及配件.............................................................................................................117.根據(jù)百度需求進(jìn)行操作.............................................................................................................................128.根據(jù)百度需求增加操作的內(nèi)容.................................................................................................................12二.日常網(wǎng)絡(luò)操作.................................................................................................................................................13

1.常見模塊或交換機(jī)端口故障.....................................................................................................................132.光纖或鏈路故障.......................................................................................................................................133.外網(wǎng)邊緣交換機(jī)整機(jī)...............................................................................................................................134.交換機(jī)板卡、引擎、電源故障...............................................................................................................14

...........................................................................................................................................144.1板卡故障

4.2光口板卡故障..................................................................................................................................144.3電口板卡故障..................................................................................................................................144.4沒有相應(yīng)型號(hào)的板卡......................................................................................................................14

...............................................................................................................................154.5引擎、電源故障

5操作規(guī)范說(shuō)明..............................................................................................................................................15

5.1模塊的拆卸與安裝過程說(shuō)明：......................................................................................................155.2板卡的拆卸與安裝過程說(shuō)明：......................................................................................................16

三．機(jī)房巡檢及通報(bào)機(jī)制.....................................................................................................................................17

1.服務(wù)器故障巡檢.....................................................................................................................................172.動(dòng)力環(huán)境巡檢.........................................................................................................................................17

僅限百度在線內(nèi)部使用IDC現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維手冊(cè)文件編號(hào)：生效日期：201*年02月25日簽發(fā)人：保密級(jí)別：版本號(hào)：1.0有效期至：簽發(fā)日期：備注：業(yè)務(wù)部門：2.1電力情況巡檢...................................................................................................................................172.2溫度情況巡檢...................................................................................................................................172.3濕度情況巡檢...................................................................................................................................173.IDC機(jī)架使用規(guī)范巡檢.........................................................................................................................174.IDC基礎(chǔ)設(shè)施故障情況的通報(bào)和響應(yīng)機(jī)制.........................................................................................17

4.1機(jī)架掉電...........................................................................................................................................174.2空調(diào)故障...........................................................................................................................................184.3溫度異常...........................................................................................................................................184.4其他IDC異常情況..........................................................................................................................18

四附錄...................................................................................................................................................................18

1.IDC機(jī)房環(huán)境巡檢記錄模板......................................................................................................................182.IDC在線服務(wù)器故障巡檢記錄模板..........................................................................................................193.百度服務(wù)器壞件報(bào)修統(tǒng)計(jì)模板.................................................................................................................19

僅限百度在線內(nèi)部使用IDC現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維手冊(cè)文件編號(hào)：生效日期：201*年02月25日簽發(fā)人：保密級(jí)別：版本號(hào)：1.0有效期至：簽發(fā)日期：備注：業(yè)務(wù)部門：

一IDC日常運(yùn)維操作

1服務(wù)器及設(shè)備日常維護(hù)與故障診斷處理1.1硬盤故障

《IDC在線服務(wù)器巡檢故障表》》，信息如下：百度根據(jù)第三方提供的《服務(wù)器機(jī)架位：xxx-xxx-xxxx服務(wù)器SN號(hào)：XXXXXXX服務(wù)器型號(hào)：xxxx故障類型：硬盤百度工程師根據(jù)周五的第三方巡檢信息在星期一對(duì)硬盤故障進(jìn)行處理。

處理過程，百度通過AOS發(fā)起外包任務(wù)，第三方在備件放置地點(diǎn)取出相應(yīng)型號(hào)硬盤備件進(jìn)行更換。IDC的備件和壞件放置地點(diǎn)詳見《IDC備件&壞件放置地點(diǎn)》，將換下來(lái)的壞件統(tǒng)一在每周四進(jìn)行報(bào)修。

將處理結(jié)果反饋給發(fā)起的百度工程師，并回復(fù)完成郵件。百度確認(rèn)無(wú)誤以后，結(jié)束任務(wù)。

1.2內(nèi)存故障：

第三方根據(jù)巡檢報(bào)告提供給百度給內(nèi)存故障的服務(wù)器信息，要素如下：服務(wù)器機(jī)架位：xxx-xxx-xxxx服務(wù)器SN號(hào)：XXXXXXX服務(wù)器型號(hào)：xxxx故障類型：內(nèi)存百度工程師根據(jù)第三方巡檢信息來(lái)判斷是否可以對(duì)硬盤故障進(jìn)行處理。如果可以處理，在備件放置地點(diǎn)取出相應(yīng)型號(hào)內(nèi)存?zhèn)浼�進(jìn)行更換，不同型號(hào)的機(jī)器有不同,如:DELL2850更換故障內(nèi)存后需要用光盤清楚錯(cuò)誤日志信息。

啟動(dòng)服務(wù)器，將結(jié)果反饋給發(fā)起任務(wù)的百度工程師，結(jié)束任務(wù)。百度確認(rèn)無(wú)誤以后，結(jié)束外包任務(wù)

第三方內(nèi)存更換時(shí)間約定：第三方更換內(nèi)存過程所需時(shí)間（如30分鐘），和工作區(qū)間時(shí)間（早上9點(diǎn)到晚上7點(diǎn)），如有特殊時(shí)間百度優(yōu)先通知第三方。

1.3Flash卡故障：

百度發(fā)起更換flash卡外包任務(wù)給第三方

第三方根據(jù)任務(wù)單提供的詳細(xì)信息進(jìn)行確認(rèn)停機(jī)

從備件庫(kù)取出新Flash卡進(jìn)行更換，更換完畢將處理結(jié)果反饋給發(fā)起的百度工程師，并回復(fù)完成郵件。

百度確認(rèn)無(wú)誤以后，結(jié)束外包任務(wù)

注：故障Flash卡和新Flash卡需要記錄SN號(hào)并提供給百度

1.4服務(wù)器重啟

第三方接到百度重啟服務(wù)器任務(wù)單

根據(jù)任務(wù)單提供的SN、主機(jī)名、機(jī)架位、IP進(jìn)行核對(duì)

找到機(jī)器進(jìn)行重啟操作，直到服務(wù)器進(jìn)入系統(tǒng)登陸界面，將結(jié)果反饋給發(fā)起任務(wù)的百度工程師，結(jié)束任務(wù)，過程中有異常情況應(yīng)及時(shí)反饋給百度工程師，

僅限百度在線內(nèi)部使用IDC現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維手冊(cè)文件編號(hào)：生效日期：201*年02月25日簽發(fā)人：保密級(jí)別：版本號(hào)：1.0有效期至：簽發(fā)日期：備注：業(yè)務(wù)部門：百度確認(rèn)無(wú)誤以后，結(jié)束外包任務(wù)

1.5服務(wù)器其它硬件故障，如CPU故障、主板、電源需要第三方嚴(yán)格按照如下操作步驟進(jìn)行操作

第三方CPU更換時(shí)間約定：第三方更換CPU過程所需時(shí)間（如30分鐘），和工作區(qū)間時(shí)間（早上9點(diǎn)到晚上7點(diǎn)）

百度給第三方提供存在CPU故障的服務(wù)器信息，要素如下：故障服務(wù)器機(jī)架位：故障服務(wù)器SN號(hào)：XXXXXXXxxx-xxx-xxxx服務(wù)器型號(hào)：xxx

第三方確認(rèn)故障服務(wù)器已經(jīng)停機(jī)，拔出電源線，按照順序取出故障服務(wù)器里的硬盤

將指定備機(jī)替換故障機(jī)器，并取出備機(jī)中的硬盤，清掉備機(jī)的raid卡里的raid信息（該操作步驟只限于DELL2850服務(wù)器）

按順序在備機(jī)中插入故障機(jī)中硬盤啟動(dòng)服務(wù)器

將處理結(jié)果回復(fù)給發(fā)起的百度工程師

主板故障：同CPU故障處理電源故障：同內(nèi)存故障

硬盤rebuild時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)

73G硬盤在線rebuild－3個(gè)小時(shí)，離線rebuild－1個(gè)小時(shí)；146G硬盤在線rebuild－6個(gè)小時(shí)，離線rebuild－2個(gè)小時(shí)；300G硬盤在線rebuild－9個(gè)小時(shí)，離線rebuild－3個(gè)小時(shí)；

2服務(wù)器上線

第三方根據(jù)百度要求把服務(wù)器上架到指定位置并反饋服務(wù)器SN

2.1自動(dòng)安裝

百度配置安裝文件

僅限百度在線內(nèi)部使用

備用服務(wù)器機(jī)架位：備用服務(wù)器SN號(hào)：XXXXXXXxxx-xxx-xxxx開始操作時(shí)間：18:00第三方根據(jù)巡檢報(bào)告給百度提供存在CPU故障的服務(wù)器信息，第三方聯(lián)系廠家報(bào)修，通報(bào)百度上面維修時(shí)間百度根據(jù)上門維修時(shí)間聯(lián)系停機(jī)

第三方確認(rèn)停機(jī)以后由廠商來(lái)維修直至修好。IDC現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維手冊(cè)文件編號(hào)：生效日期：201*年02月25日簽發(fā)人：保密級(jí)別：版本號(hào)：1.0有效期至：簽發(fā)日期：備注：業(yè)務(wù)部門：第三方用指定的安裝服務(wù)器進(jìn)行安裝，安裝完成后進(jìn)入到login狀態(tài)，如下面

僅限百度在線內(nèi)部使用IDC現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維手冊(cè)文件編號(hào)：生效日期：201*年02月25日簽發(fā)人：保密級(jí)別：版本號(hào)：1.0有效期至：簽發(fā)日期：備注：業(yè)務(wù)部門：

僅限百度在線內(nèi)部使用IDC現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維手冊(cè)文件編號(hào)：生效日期：201*年02月25日簽發(fā)人：保密級(jí)別：版本號(hào)：1.0有效期至：簽發(fā)日期：備注：業(yè)務(wù)部門：

僅限百度在線內(nèi)部使用IDC現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維手冊(cè)文件編號(hào)：生效日期：201*年02月25日簽發(fā)人：保密級(jí)別：版本號(hào)：1.0有效期至：簽發(fā)日期：備注：業(yè)務(wù)部門：

中途如有安裝存在問題的情況，聯(lián)系發(fā)起人。發(fā)起人遠(yuǎn)程進(jìn)行單獨(dú)安裝安裝完畢以后郵件反饋百度工程師百度確認(rèn)完成以后，結(jié)束外包任務(wù)

2.2手動(dòng)安裝（光盤安裝、保留/home分區(qū)安裝）光盤安裝

根據(jù)任務(wù)單要求安裝指定的光盤系統(tǒng)

根據(jù)任務(wù)單要求配置IP和安裝指定的工具包確認(rèn)安裝完成后反饋信息，等百度方確認(rèn)百度確認(rèn)無(wú)誤后，結(jié)束任務(wù)

手動(dòng)安裝

用網(wǎng)線直接連接被安裝機(jī)器和安裝服務(wù)器的eth0端口(標(biāo)記為NIC1)

僅限百度在線內(nèi)部使用IDC現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維手冊(cè)文件編號(hào)：生效日期：201*年02月25日簽發(fā)人：保密級(jí)別：版本號(hào)：1.0有效期至：簽發(fā)日期：備注：業(yè)務(wù)部門：注意:DELL2950,引導(dǎo)時(shí)需要用NIC1連接安裝服務(wù)器的eth0端口,引導(dǎo)完之后換到NIC2。pxe引導(dǎo)如有問題，需要檢查機(jī)器的BIOS設(shè)置中的網(wǎng)卡設(shè)置。

引導(dǎo)服務(wù)器,當(dāng)出現(xiàn)PXE引導(dǎo)時(shí),按F12進(jìn)行pxe引導(dǎo),引導(dǎo)過程中會(huì)看到加載linux.1linux.2引導(dǎo)結(jié)束,會(huì)出現(xiàn)-bash提示符輸入命令

install-i172.18.250.xxx-nfs172.18.250.10-nbaidu-123如果記不住可以通過install-h獲取幫助命令行解釋:

install是一個(gè)安裝腳本,他會(huì)自動(dòng)通過NFS方式連接到安裝服務(wù)器上獲取配置信息以及安裝包共有6個(gè)參數(shù),其中-i-nfs-n固定

例子中的172.18.250.xxx為本機(jī)臨時(shí)IP,目的是與安裝服務(wù)器建立連接,必需為安裝服務(wù)器eth0IP的同網(wǎng)段IP

172.18.250.1為安裝服務(wù)器eth0IP

baidu-123為被安裝機(jī)器的主機(jī)名,install腳本會(huì)根據(jù)這個(gè)主機(jī)名在install.conf里面取配置信回車執(zhí)行命令開始安裝.

當(dāng)再次出現(xiàn)bash提示符后,安裝完畢。

3.服務(wù)器遷移操作流程

由發(fā)起人發(fā)郵件確認(rèn)可以遷移，并電話聯(lián)系第三方現(xiàn)場(chǎng)人員確認(rèn)開始遷移

第三方現(xiàn)場(chǎng)人員接顯示器確認(rèn)系統(tǒng)已經(jīng)關(guān)閉并進(jìn)行遷移，把服務(wù)器遷移到指定機(jī)架位。如果是跨機(jī)房遷移需把設(shè)備交給百度指定接收人（需出示有效證件證明身份）,送達(dá)目的地點(diǎn)。運(yùn)送過程中需保證設(shè)備的物理完整性，不得隨意拆開機(jī)箱并插拔或變更硬盤位置，如果有系統(tǒng)的，以能夠進(jìn)入grub界面為準(zhǔn).見圖1

將服務(wù)器接上電源線、網(wǎng)線，異地遷移需要根據(jù)新機(jī)架位的ip重新配置遠(yuǎn)程控制口的ip。按電源按鈕，啟動(dòng)服務(wù)器，確保進(jìn)入如下類似界面：見圖1

僅限百度在線內(nèi)部使用IDC現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維手冊(cè)文件編號(hào)：生效日期：201*年02月25日簽發(fā)人：保密級(jí)別：版本號(hào)：1.0有效期至：簽發(fā)日期：備注：業(yè)務(wù)部門：

圖1

如果遇到異常情況，需立即通知發(fā)起人，由發(fā)起人決定處理方式第三方操作完畢回復(fù)

發(fā)起人或指定復(fù)查人員進(jìn)行檢查，確保沒有問題后,結(jié)束操作任務(wù)。

4.服務(wù)器配置變更4.1改變內(nèi)存配置

第三方在接到發(fā)起人停機(jī)通知后，將服務(wù)器電源線、網(wǎng)線、控制線拔掉并從機(jī)架上拿下放置在地上

取得要更換或添加的備件。

內(nèi)存容量、大小、數(shù)量信息請(qǐng)查看發(fā)起人發(fā)出的任務(wù)單

參照《服務(wù)器硬件更換方法》來(lái)對(duì)內(nèi)存進(jìn)行添加、減少、更換把替換下來(lái)的內(nèi)存放回指定位置

把服務(wù)器放回原位置，接好電源線、網(wǎng)線、控制線，按電源按鈕啟動(dòng)服務(wù)器

4.2改變硬盤配置

第三方在接到發(fā)起人任務(wù)后，參照《IDC備件&壞件放置地點(diǎn)》取得要更換或添加的硬盤。

僅限百度在線內(nèi)部使用IDC現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維手冊(cè)文件編號(hào)：生效日期：201*年02月25日簽發(fā)人：保密級(jí)別：版本號(hào)：1.0有效期至：簽發(fā)日期：備注：業(yè)務(wù)部門：

硬盤容量、大小、數(shù)量信息請(qǐng)查看發(fā)起人發(fā)出的任務(wù)單參照《服務(wù)器硬件更換方法》按指定要求更換硬盤。具體要求請(qǐng)查看任務(wù)發(fā)起人發(fā)出的任務(wù)單

如果需要重裝系統(tǒng)，參照《服務(wù)器上線方法》安裝系統(tǒng)

參照《IDC備件&壞件放置地點(diǎn)》把替換下來(lái)的硬盤放回指定位置

操作完畢回復(fù)

第三方操作完畢后，需馬上通過郵件或電話通知任務(wù)發(fā)起人（如果電話通知的需要在之后補(bǔ)充郵件通知）

檢查

由發(fā)起人或指定復(fù)查人員進(jìn)行檢查，確保沒有問題后,向第三方郵件確認(rèn)操作完畢，結(jié)束任務(wù)。

注：換下配件不算成備件，需要單獨(dú)記錄并通報(bào)。發(fā)起外包出庫(kù)流程。

5.增加/去除外網(wǎng)（對(duì)網(wǎng)線及設(shè)備連通性進(jìn)行操作和排查）5.1外網(wǎng)變內(nèi)網(wǎng)

在得到百度工程師確認(rèn)后，第三方按任務(wù)中的接線方法，拔掉指定外網(wǎng)網(wǎng)線，插上指定內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)線

5.2.內(nèi)網(wǎng)變外網(wǎng)

在得到百度工程師確認(rèn)后，第三方按任務(wù)中的接線方法，拔掉指定內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)線，插上指定內(nèi)外網(wǎng)線

注：FEX424外網(wǎng)邊緣交換機(jī)的1、2、3、4、24不能連接網(wǎng)線

操作完畢回復(fù)

第三方操作完畢后，需馬上通過郵件、電話通知發(fā)起人（如果電話通知的需要在之后補(bǔ)充郵件通知）,

檢查

由發(fā)起人或指定復(fù)查人員進(jìn)行檢查，確保沒有問題后,第三方郵件向百度確認(rèn)操作完畢，結(jié)束任務(wù)。

6.接收和發(fā)送服務(wù)器，設(shè)備及配件6.1接收設(shè)備

外包將收到的服務(wù)器、設(shè)備及配件清點(diǎn)以后，將信息反饋給百度方并更新外包資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，信息如下：

接收時(shí)間設(shè)備名稱09.01.12xxxx

6.2發(fā)送設(shè)備

序列號(hào)xxxxxxx存放位置xxx-xxx-xxx

僅限百度在線內(nèi)部使用IDC現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維手冊(cè)文件編號(hào)：生效日期：201*年02月25日簽發(fā)人：保密級(jí)別：版本號(hào)：1.0有效期至：簽發(fā)日期：備注：業(yè)務(wù)部門：外包方根據(jù)任務(wù)單要求發(fā)送服務(wù)器及配件聯(lián)系物流

百度辦理設(shè)備出入手續(xù)

發(fā)出設(shè)備及配件，結(jié)束任務(wù)更新外包資產(chǎn)數(shù)據(jù)

7.根據(jù)百度需求進(jìn)行操作7.1根據(jù)需求反饋信息

百度發(fā)起外包任務(wù)，如：查看機(jī)器狀態(tài)、SN、IP等第三方將查看信息反饋給百度方百度方確認(rèn)以后，結(jié)束任務(wù)

7.2重啟服務(wù)器等

百度發(fā)起重啟服務(wù)器的任務(wù)單

第三方根據(jù)任務(wù)單提供的信息進(jìn)行確認(rèn)

確認(rèn)無(wú)誤重啟服務(wù)器，有異常情況及時(shí)反饋信息，重啟以后通知百度方百度確認(rèn)無(wú)誤，結(jié)束任務(wù)

8.根據(jù)百度需求增加操作的內(nèi)容

根據(jù)百度需求增加IDC操作的內(nèi)容

僅限百度在線內(nèi)部使用IDC現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維手冊(cè)文件編號(hào)：生效日期：201*年02月25日簽發(fā)人：保密級(jí)別：版本號(hào)：1.0有效期至：簽發(fā)日期：備注：業(yè)務(wù)部門：

二.日常網(wǎng)絡(luò)操作

1.常見模塊或交換機(jī)端口故障

網(wǎng)絡(luò)故障被定位屬于這個(gè)范圍后發(fā)起人根據(jù)【故障處理流程】發(fā)起操作，并通過郵件提供外包人

員相關(guān)機(jī)架位、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備名稱、板卡槽位、端口號(hào)及模塊型號(hào)，外包人員按照操作要求進(jìn)行更換故障處理時(shí)間（10分鐘-20分鐘）

2.光纖或鏈路故障

網(wǎng)絡(luò)故障被定位屬于這個(gè)范圍后發(fā)起人根據(jù)【故障處理流程】發(fā)起操作，并通過郵件提供外包人

員故障光纖的類型，兩端機(jī)架位，對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備名稱，板卡槽位、端口號(hào)，外包人員在進(jìn)行光纖更換時(shí)應(yīng)該優(yōu)先選用冗余光纖資源，如果沒有冗余光纖資源則應(yīng)立即按照【百度IDC布線標(biāo)準(zhǔn)】進(jìn)行部署，并根據(jù)發(fā)起人要求進(jìn)行標(biāo)簽標(biāo)記。

（10分鐘-20分鐘）本機(jī)房光纖部署，故障處理時(shí)間，

（15分鐘-30分鐘）跨機(jī)房光纖部署，故障處理時(shí)間，

3.外網(wǎng)邊緣交換機(jī)整機(jī)

外網(wǎng)邊緣交換機(jī)（FoundryFEX424）故障被定位屬于這個(gè)范圍后發(fā)起人根據(jù)【故障處理流程】發(fā)

起操作，并必須提供外包人員故障交換的機(jī)架位，之后外包人員根據(jù)如下步驟進(jìn)行更換：

1）記錄以下信息：

A.交換機(jī)的5端口至23端口的網(wǎng)線標(biāo)簽；B.交換機(jī)的24口管理網(wǎng)線標(biāo)簽；C.25口、26口對(duì)應(yīng)的光纖標(biāo)簽；2）初始化欲使用的FoundryFEX424配置；

初始化FoundryFEX424配置過程

A.通過Console接入交換機(jī)B.enable進(jìn)入#號(hào)提示符下

C.Erasestartup-config清除配置

D.Reload重啟交換機(jī)，選擇不保存配置文件3）根據(jù)操作發(fā)起人提供的管理IP進(jìn)行配置；

配置管理IP

A.使用enable進(jìn)入#號(hào)提示符下；使用configureterminal進(jìn)入配置模式B.使用如下命令配置管理IP

僅限百度在線內(nèi)部使用IDC現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維手冊(cè)文件編號(hào)：生效日期：201*年02月25日簽發(fā)人：保密級(jí)別：版本號(hào)：1.0有效期至：簽發(fā)日期：備注：業(yè)務(wù)部門：interfaceethernet24port-namenetadminroute-only

ipaddress255.255.255.0（管理IP由發(fā)起人提供）4)經(jīng)發(fā)起人確認(rèn)后進(jìn)行更換；

A.將故障交換機(jī)斷電，并去掉所有光纖及網(wǎng)線，B.將新的交換機(jī)上架加電，并先接好網(wǎng)管網(wǎng)線。

5)外包人員經(jīng)操作發(fā)起人同意后，依據(jù)要求進(jìn)行光纖及網(wǎng)線互聯(lián)；

A.接入光纖時(shí)，光纖與端口對(duì)應(yīng)關(guān)系必須與之前相同；B.原網(wǎng)線接入5口至23口時(shí)沒有順序要求，

故障處理時(shí)間（20分鐘-40分鐘）

本節(jié)中的故障處理時(shí)間指的是外包人員完成指定操作的時(shí)間，不包括發(fā)起人的故障定位時(shí)間，以確認(rèn)開始操作計(jì)算時(shí)間。

4.交換機(jī)板卡、引擎、電源故障4.1板卡故障

說(shuō)明：網(wǎng)絡(luò)故障被定位屬于這個(gè)范圍后發(fā)起人根據(jù)【故障處理流程】發(fā)起操作，并通過郵件提供

外包人員對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備名稱，板卡槽位，外包工作人員應(yīng)首先記錄故障板卡上的網(wǎng)線和光纖標(biāo)簽及端口的對(duì)應(yīng)關(guān)系，具體，然后將板卡更換后檢查板卡是否有自檢閃爍，最后按照之前的記錄恢復(fù)所有網(wǎng)線或光纖。

常見情況及處理時(shí)間如下：4.2光口板卡故障

一般互聯(lián)光纖數(shù)量不超過六條，更換前必須正確記錄所有光纖與端口的對(duì)應(yīng)關(guān)系。板卡更換后，

必須按照之前的記錄順序進(jìn)行恢復(fù)。故障處理時(shí)間：（10分鐘-30分鐘）4.3電口板卡故障

一般互聯(lián)網(wǎng)線的數(shù)量比較多，更換前必須正確記錄所有網(wǎng)線與基于端口劃分的VLAN的對(duì)應(yīng)關(guān)系

，板卡更換后必須按照之前記錄的網(wǎng)線與基于端口劃分的VLAN對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行恢復(fù)。

如板卡的前24個(gè)端口屬于VLAN100，后24個(gè)端口屬于VLAN200，板卡更換后根據(jù)端口和VLAN

的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行恢復(fù)。

故障處理時(shí)間：（20分鐘-40分鐘）4.4沒有相應(yīng)型號(hào)的板卡

需要使用多臺(tái)FoundryFEX424用萬(wàn)兆口級(jí)聯(lián)后再互聯(lián)至該交換機(jī)的指定端口（由發(fā)起人提供）

A.外包人員初始化FoundryFEX424配置，并通過萬(wàn)兆端口進(jìn)行級(jí)聯(lián)，級(jí)聯(lián)的數(shù)量由發(fā)起人給出；

B.根據(jù)發(fā)起人提供的指定端口，將已經(jīng)級(jí)聯(lián)的FoundryFEX424與這個(gè)指定端口進(jìn)行

僅限百度在線內(nèi)部使用IDC現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維手冊(cè)文件編號(hào)：生效日期：201*年02月25日簽發(fā)人：保密級(jí)別：版本號(hào)：1.0有效期至：簽發(fā)日期：備注：業(yè)務(wù)部門：互聯(lián)；

C.經(jīng)發(fā)起人同意后，將故障板卡的網(wǎng)線遷移到FoundryFEX424上。D.最多級(jí)聯(lián)兩臺(tái)FEX424。如果超過2臺(tái)FEX424,時(shí)間可以合理延長(zhǎng)。

故障處理時(shí)間：（20分鐘-60分鐘）4.5引擎、電源故障

說(shuō)明：網(wǎng)絡(luò)故障被定位屬于這個(gè)范圍后發(fā)起人根據(jù)【故障處理流程】發(fā)起操作，并通過郵件提供

外包人員故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備名稱，引擎或電源槽位。故障處理時(shí)間：（20分鐘-40分鐘）5操作規(guī)范說(shuō)明

5.1模塊的拆卸與安裝過程說(shuō)明：

1.確定需要卸載的模塊。

2.若卸載業(yè)務(wù)模塊，請(qǐng)注意先拔下模塊拉手條上的以太網(wǎng)電纜、串口電纜或者光纖接頭并放置在安全的地方并做好標(biāo)記以便復(fù)原。操作有光口的線路接口模塊時(shí)，請(qǐng)不要直視光模塊的TX端口和光纖線纜末端，以免激光燒傷眼睛。3.平行方向取出或插入模塊，參加下圖3-1。

僅限百度在線內(nèi)部使用IDC現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維手冊(cè)文件編號(hào)：生效日期：201*年02月25日簽發(fā)人：保密級(jí)別：圖3-1

版本號(hào)：1.0有效期至：簽發(fā)日期：備注：業(yè)務(wù)部門：

5.2板卡的拆卸與安裝過程說(shuō)明：板卡拆卸過程：

1.確定需要卸載的業(yè)務(wù)板卡。

2.若卸載業(yè)務(wù)板卡，請(qǐng)注意先拔下模塊拉手條上的以太網(wǎng)電纜、串口電纜或者光纖接頭并放置在安全的地方并做好標(biāo)記以便復(fù)原。操作有光口的線路接口模塊時(shí)，請(qǐng)不要直視光模塊的TX端口和光纖線纜末端，以免激光燒傷眼睛。3.用螺絲刀松開拉手條兩端的緊固螺絲。

4.雙手抓住拉手條兩端的扳手，朝相反的方向用力，模塊會(huì)自動(dòng)脫出機(jī)箱少許。5.雙手抓住扳手將模塊垂直拉出大約10cm。

6.右手抓住模塊拉手條的中上部，左手托住模塊下邊緣將模塊從機(jī)箱中完全拉出并放置在安全的地方。

7.如果需要重新裝入包裝盒，請(qǐng)首先將業(yè)務(wù)模塊裝入防靜電袋，再裝入外包裝盒。

板卡安裝過程與拆卸過程相反，參考下圖3-2。

圖3-2

6、板卡槽位及端口順序

6.1FoundryFEX424，參加下圖4-1

僅限百度在線內(nèi)部使用IDC現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維手冊(cè)文件編號(hào)：生效日期：201*年02月25日簽發(fā)人：保密級(jí)別：圖3-2

版本號(hào)：1.0有效期至：簽發(fā)日期：備注：業(yè)務(wù)部門：

三．機(jī)房巡檢及通報(bào)機(jī)制

1.服務(wù)器故障巡檢

巡檢范圍：IDC內(nèi)所有的服務(wù)器；

報(bào)警設(shè)備包括：服務(wù)器、交換機(jī)、路由器、傳輸設(shè)備等。

完成時(shí)間：在每天上午11點(diǎn)前整理出當(dāng)天《百度**IDC每日巡檢報(bào)告》發(fā)到指定郵件組

巡檢頻率：每天

2.動(dòng)力環(huán)境巡檢2.1電力情況巡檢

對(duì)各個(gè)IDC的用電情況，精確到每個(gè)機(jī)架進(jìn)行巡檢記錄，需要區(qū)別單路用電量（安培）雙路用電量（安培）。并將超過用電預(yù)警值（見日?qǐng)?bào)模板）的機(jī)架做好記錄。巡檢頻率：1天1次。2.2溫度情況巡檢

對(duì)各個(gè)IDC溫度情況，精確到每個(gè)溫度采集點(diǎn)進(jìn)行巡檢記錄。將超過溫度預(yù)警值的機(jī)架做好記錄。巡檢頻率：4小時(shí)1次，每天至少2次。并巡檢時(shí)間由百度根據(jù)季節(jié)情況進(jìn)行制定。2.3濕度情況巡檢

對(duì)各個(gè)IDC濕度情況，精確到每個(gè)濕度采集點(diǎn)進(jìn)行巡檢記錄。并將超過溫度預(yù)警值的機(jī)架做好記錄。巡檢頻率：4個(gè)小時(shí)，每天至少兩次。

注：在日?qǐng)?bào)中對(duì)超出警戒值的記錄用其他顏色區(qū)別展示；溫度警戒值默認(rèn)為33攝氏度，并由百度ARP根據(jù)季節(jié)情況進(jìn)行調(diào)整；

3.IDC機(jī)架使用規(guī)范巡檢

確保設(shè)備的擺放正確；

確保服務(wù)器的上架符合規(guī)范；

確保網(wǎng)線，電源線的布放符合規(guī)范；

確保IDC內(nèi)沒有紙質(zhì)，技術(shù)文檔及其他易燃物品；

4.IDC基礎(chǔ)設(shè)施故障情況的通報(bào)和響應(yīng)機(jī)制4.1機(jī)架掉電

僅限百度在線內(nèi)部使用IDC現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維手冊(cè)文件編號(hào)：生效日期：201*年02月25日簽發(fā)人：保密級(jí)別：版本號(hào)：1.0有效期至：簽發(fā)日期：備注：業(yè)務(wù)部門：在發(fā)現(xiàn)機(jī)架單路掉電或雙路掉電情況后立即聯(lián)系營(yíng)運(yùn)商現(xiàn)場(chǎng)值班人員進(jìn)行處理，并在10

分鐘內(nèi)通報(bào)百度第一緊急響應(yīng)人；無(wú)法聯(lián)系到第一緊急響應(yīng)人立即聯(lián)系第二緊急響應(yīng)人；4.2空調(diào)故障

并將處理的過程或結(jié)果15在發(fā)現(xiàn)空調(diào)故障情況后立即聯(lián)系營(yíng)運(yùn)商現(xiàn)場(chǎng)值班人員進(jìn)行處理，

分鐘通報(bào)百度第一緊急響應(yīng)人；無(wú)法聯(lián)系到第一緊急響應(yīng)人立即聯(lián)系第二緊急響應(yīng)人；4.3溫度異常

在發(fā)現(xiàn)溫度采集點(diǎn)實(shí)測(cè)溫度達(dá)到溫度警戒值的情況后，15分鐘內(nèi)通報(bào)當(dāng)天百度該機(jī)房負(fù)責(zé)

人，并聯(lián)系營(yíng)運(yùn)商現(xiàn)場(chǎng)值班人員進(jìn)行處理。該內(nèi)容需要在日&周報(bào)告中體現(xiàn)；4.4其他IDC異常情況

其他可能影響百度業(yè)務(wù)正常工作的IDC基礎(chǔ)設(shè)施故障問題，需要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)；

注：緊急響應(yīng)人：第一緊急響應(yīng)人：第二緊急響應(yīng)人：

四附錄

1.IDC機(jī)房環(huán)境巡檢記錄模板

IDC機(jī)房環(huán)境巡檢記錄模板城市提交人北京IDC名稱提交日期201*-12-16巡檢內(nèi)容機(jī)房號(hào)前日15時(shí)巡檢人本日10時(shí)

僅限百度在線內(nèi)部使用

編號(hào)聯(lián)系電話單路最高/機(jī)架雙路最高/機(jī)架溫度最高/空調(diào)濕度/空調(diào)巡檢時(shí)間空調(diào)是否正常[√]是[]否[√]是[]否201*-12-1515:00空調(diào)是否正常機(jī)房號(hào)單路最高/機(jī)架雙路最高/機(jī)架溫度最高/空調(diào)濕度/空調(diào)IDC現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維手冊(cè)文件編號(hào)：生效日期：201*年02月25日簽發(fā)人：保密級(jí)別：版本號(hào)：1.0有效期至：簽發(fā)日期：備注：業(yè)務(wù)部門：巡檢人備注巡檢時(shí)間[√]是[]否[√]是[]否201*-12-1610:002.IDC在線服務(wù)器故障巡檢記錄模板

IDC在線服務(wù)器故障巡檢記錄模板服務(wù)器型號(hào)故障核查人故障發(fā)現(xiàn)時(shí)間機(jī)架機(jī)器的SN號(hào)IP故障類型具體報(bào)警信息故障發(fā)現(xiàn)人

3.百度服務(wù)器壞件報(bào)修統(tǒng)計(jì)模板服務(wù)器型號(hào)xxxxx

壞件名稱硬盤壞件件型號(hào)XXX-300GB-00K壞件序列號(hào)XX-XXX-1253-7X-0296數(shù)量1對(duì)應(yīng)的服務(wù)器SNxxxxx

僅限百度在線內(nèi)部使用

友情提示：本文中關(guān)于《IDC運(yùn)維、監(jiān)控工程師簡(jiǎn)章》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，IDC運(yùn)維、監(jiān)控工程師簡(jiǎn)章：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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