某大學(xué)校園網(wǎng)有線寬帶運(yùn)行維護(hù)月度報(bào)告

附件2.安徽大學(xué)校園網(wǎng)有線寬帶運(yùn)行維護(hù)月度報(bào)告

安徽大學(xué)校園網(wǎng)有線寬帶運(yùn)行維護(hù)月度報(bào)告

XX年XX月，安徽大學(xué)磬苑校區(qū)及龍河校區(qū)校園網(wǎng)有線寬帶運(yùn)營(yíng)維護(hù)情況報(bào)告如下。

一、寬帶用戶數(shù)量

寬帶用戶數(shù)量用戶類型校園網(wǎng)辦公用戶（磬苑校區(qū)）校園網(wǎng)辦公用戶（龍河校區(qū)）校園網(wǎng)學(xué)生用戶（磬苑校區(qū)）校園網(wǎng)學(xué)生用戶（龍河校區(qū)）電信用戶（磬苑校區(qū)）電信用戶（龍河校區(qū)）上月到達(dá)本月新增本月銷戶本月到達(dá)

二、維護(hù)情況及指標(biāo)完成情況（一）維護(hù)及時(shí)率履約情況：區(qū)域磬苑校區(qū)辦公區(qū)磬苑校區(qū)宿舍區(qū)龍河校區(qū)辦公區(qū)龍河校區(qū)宿舍區(qū)合計(jì)超時(shí)工單總單數(shù)及時(shí)率1．超時(shí)工單見附件，具體分析如下：

附件2.安徽大學(xué)校園網(wǎng)有線寬帶運(yùn)行維護(hù)月度報(bào)告

XX張超時(shí)工單中磬苑校區(qū)辦公區(qū)超時(shí)工單XX張，XX張仍在途，維護(hù)部門長(zhǎng)時(shí)間未匯報(bào)處理進(jìn)展；另外XX張超時(shí)工單超時(shí)，其中XX張為電腦需重裝系統(tǒng)，XX張為交換機(jī)硬件故障。

2．對(duì)于由于維護(hù)人員未進(jìn)行及時(shí)匯報(bào)處理造成的超時(shí)障礙進(jìn)行如下處罰：

（1）XX（2）XX

3．本月故障處理中發(fā)現(xiàn)的問題包括：（1）XX（2）XX4.資料核查情況

本月共核查并修改資料XX節(jié)點(diǎn)。（二）過程指標(biāo)

電話接通率（話務(wù)量）：本月電話接通率為：%其他服務(wù)指標(biāo)為XXX

（三）障礙類型分析：故障原因客戶端軟件障礙寬帶面板障礙交換機(jī)障礙用戶自身原因障礙故障數(shù)量百分比附件2.安徽大學(xué)校園網(wǎng)有線寬帶運(yùn)行維護(hù)月度報(bào)告

不明原因自動(dòng)恢復(fù)障礙總數(shù)（四）本月耗材領(lǐng)用情況：

耗材使用登記表面板五類線水晶頭標(biāo)簽紙?jiān)鷰�膠布具體地址業(yè)務(wù)號(hào)聯(lián)系方式領(lǐng)用人日期

（五）本月重大障礙如下

1．示例：某樓接入交換機(jī)掉電影響12間宿舍障礙，后給交換機(jī)重新加電后恢復(fù)。

2．XX

三、網(wǎng)絡(luò)行為分析

（一）流量監(jiān)控：針對(duì)本月校方的公網(wǎng)端口流量監(jiān)控示意圖如下所示：

（二）行為溯源情況：按照學(xué)校的要求進(jìn)行學(xué)生的行為溯源管理，提供相應(yīng)的溯源情況如下：

XXX學(xué)生，上網(wǎng)賬戶。MAC，IP地址。

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報(bào)告人：XX日期：XX年XX月XX日

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安徽大學(xué)校園網(wǎng)有線寬帶運(yùn)行維護(hù)月度報(bào)告

XX年XX月，安徽大學(xué)磬苑校區(qū)及龍河校區(qū)校園網(wǎng)有線寬帶運(yùn)營(yíng)維護(hù)情況報(bào)告如下。

一、寬帶用戶數(shù)量

寬帶用戶數(shù)量用戶類型校園網(wǎng)辦公用戶（磬苑校區(qū)）校園網(wǎng)辦公用戶（龍河校區(qū)）校園網(wǎng)學(xué)生用戶（磬苑校區(qū)）校園網(wǎng)學(xué)生用戶（龍河校區(qū)）校園用戶小計(jì)電信用戶（磬苑校區(qū)）電信用戶（龍河校區(qū)）電信用戶小計(jì)寬帶用戶合計(jì)二、維護(hù)情況及指標(biāo)完成情況（一）維護(hù)及時(shí)率履約情況：

區(qū)域磬苑校區(qū)辦公區(qū)磬苑校區(qū)宿舍區(qū)龍河校區(qū)辦公區(qū)龍河校區(qū)宿舍區(qū)合計(jì)超時(shí)工單總單數(shù)及時(shí)率上月到達(dá)本月新增本月銷戶本月到達(dá)附件2.安徽大學(xué)校園網(wǎng)有線寬帶運(yùn)行維護(hù)月度報(bào)告

1．超時(shí)工單見附件，具體分析如下（示例）：

XX張超時(shí)工單中磬苑校區(qū)辦公區(qū)超時(shí)工單XX張，XX張仍在途，維護(hù)部門長(zhǎng)時(shí)間未匯報(bào)處理進(jìn)展；另外XX張超時(shí)工單超時(shí)，其中XX張為電腦需重裝系統(tǒng)，XX張為交換機(jī)硬件故障。

2．對(duì)于由于維護(hù)人員未進(jìn)行及時(shí)匯報(bào)處理造成的超時(shí)障礙進(jìn)行如下處罰：（1）XX（2）XX

3．本月故障處理中發(fā)現(xiàn)的問題包括：（1）XX（2）XX4.資料核查情況

本月共核查并修改資料XX節(jié)點(diǎn)。（二）過程指標(biāo)

指標(biāo)預(yù)約履約率電話接通率指標(biāo)解釋：

要求開學(xué)90%、其他95%開學(xué)90%、其他95%當(dāng)月完成情況1.預(yù)約履約率：指按照預(yù)約時(shí)間上門進(jìn)行障礙修復(fù)的工單（前后誤差不超過20分鐘）與總工單占比；統(tǒng)計(jì)方法為：用戶工單回訪。

2.電話接通率：指應(yīng)答次數(shù)/話務(wù)量*100%；統(tǒng)計(jì)方法為：電話系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)（該指標(biāo)需納入電信統(tǒng)一呼叫系統(tǒng)方可提供）。

（三）障礙類型分析：

故障原因故障數(shù)量百分比附件2.安徽大學(xué)校園網(wǎng)有線寬帶運(yùn)行維護(hù)月度報(bào)告

客戶端軟件障礙寬帶面板障礙交換機(jī)障礙用戶自身原因障礙不明原因自動(dòng)恢復(fù)障礙總數(shù)（四）本月耗材領(lǐng)用情況：

耗材使用登記表項(xiàng)目面板五類線水晶頭標(biāo)簽紙?jiān)鷰�膠布具體地址業(yè)務(wù)號(hào)聯(lián)系方式領(lǐng)用人日期（五）本月重大障礙如下

1．示例：某樓接入交換機(jī)掉電影響12間宿舍障礙，后給交換機(jī)重新加電后恢復(fù)。

2．XX

三、網(wǎng)絡(luò)行為分析（一）流量監(jiān)控

本月校園網(wǎng)出口平均流量為XX，利用率為XX，高峰值XX、低谷值XX。端口流量監(jiān)控具體見下圖：

XX附件2.安徽大學(xué)校園網(wǎng)有線寬帶運(yùn)行維護(hù)月度報(bào)告

（二）行為分析

本月用戶網(wǎng)絡(luò)行為統(tǒng)計(jì)如下：

TOP應(yīng)用P2P連接視頻HTTP網(wǎng)絡(luò)游戲其他總流量總流量百分比按照學(xué)校的要求進(jìn)行學(xué)生的行為溯源管理，提供相應(yīng)的溯源情況如下：

姓名

賬戶MAC地址IP地址報(bào)告人：XX日期：XX年XX月XX日

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