物業(yè)管理200xx年年終總結(jié)

【物業(yè)管理】200xx年年終總結(jié)

xxxx是公司于xxx年接收的一個樓盤，去年管理處考慮到各類公共設(shè)

備設(shè)施現(xiàn)逐漸于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。年頭加強(qiáng)了各方面的管理，盡力做到減少同日常維修及其它費(fèi)用的支出,做到開源節(jié)流.

為了能緊跟公司步伐，適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的趨勢。管理處根據(jù)今年的工作安排，全體員工，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種服務(wù).

一、開展各項經(jīng)營活動，提高各項效益，緊密聯(lián)系業(yè)主：

在工作中積極展開了各項經(jīng)營服務(wù)活動，機(jī)電有償服務(wù)。做到業(yè)主有事

想到的就是管理處，除了為業(yè)主解決問題外，還經(jīng)常的上門和業(yè)主溝通，詢問管理工作中存在的問題，保證小區(qū)正常生活秩序，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急,增加西通道出租,及大門外臨時用地的收入.二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主的信任：

今年五月的臺風(fēng)“珍珠”的到來，全管理處的員工根據(jù)公司指指示做好了抗臺風(fēng)的準(zhǔn)備工作。臺風(fēng)來了，大樓三、四樓進(jìn)水了。此時此刻在主任的帶領(lǐng)下全體成員排水，搖水。一直堅持到早上七點多，直到該單位的人員來到為止，當(dāng)廣告牌被風(fēng)吹的快從高空跌落到海滄區(qū)的高壓電路上時，我處工作人員又是沖到最前面，冒著被鐵片掛傷的危險，幫五樓龍達(dá)公司取下該廣告。臺風(fēng)過后又堅持的為各單位、業(yè)主解決這樣、那樣的問題。將xx層xxx等漏水到xx層以最好溝通解決業(yè)主的困難,當(dāng)電梯困人時又是在第一時間解決問題等.三、電梯管理：

注意日常的機(jī)房保潔，設(shè)備的運(yùn)行情況。注意機(jī)房的溫度，機(jī)房的運(yùn)行情況，通風(fēng)是否良好，維保是否到位等，并做好臺風(fēng)遺留下的漏水的工作,積極配合維保公司將1號電梯修復(fù),解決業(yè)主上下樓不方便的問題.四、機(jī)電設(shè)備：

因大樓地基開裂造成機(jī)房進(jìn)水，我們采用抽水泵進(jìn)行每日抽水，認(rèn)真檢查高低壓電流表、電壓表等，并報請供電局做變壓器的年檢工作。日常做好電表的檢查工作,抄表記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決.解決了卷簾門維修問題.五、日常管理：

根據(jù)今年的機(jī)電管理工作的要求，做好機(jī)電物資采購申報單、工程報價

單、給排水管理、電氣設(shè)備管理、二次裝修管理、消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、消控中心的管理、給水抄表記錄表、泵房檢查保養(yǎng)制度、住戶報修單等。日常工作中注意大樓的梯道燈、走道燈、消防應(yīng)急燈、閉門器、門、窗、二次供水、給排水管等管理工作。七、二次供水：

做好二次供水的內(nèi)頁管理資料，定期報告.對二次供水的清洗、維護(hù)工作。

做好給水設(shè)施的保養(yǎng)，檢查管道的完好，通風(fēng)排氣口的順暢，化糞池的清理及排污管道堵塞的疏通工作。將大樓的二次供水不達(dá)標(biāo)的問題，根據(jù)大樓的實際情況在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下做了較大的整改工作，盡力使業(yè)主能夠喝上優(yōu)質(zhì)、安全的水,目前該問題得到了初步的解決.八、消防設(shè)備設(shè)施：

定期檢查大樓的消防設(shè)備，滅火器、煙感、地址碼報警、消控中心、喇

叭、消火栓、閉門器、防火門、消防泵、應(yīng)急燈、疏散指示等設(shè)備。保證設(shè)備設(shè)施的完好性。做到對二次裝修中的消防跟蹤,督促檢查工作.九、管理處管理：

做好內(nèi)頁資料工作，大樓的設(shè)備檢查及部分的整改工作計劃，溝通和業(yè)主的互動，收費(fèi)協(xié)調(diào)，協(xié)管隊工作的規(guī)范管理等。配合居委會、城監(jiān)、交通部門、供水供電等相關(guān)部門的工作十、二次裝修管理：

今年裝修工作繁重，特別是六層大面積的裝修,人員流動性大,對進(jìn)場的人員做到跟蹤到位，消防設(shè)施管理，用電管理，防火要求,土頭垃圾的堆放問題,并簽好二次裝修管理規(guī)定，廣告牌的跟蹤處理并上報公司。減少業(yè)主對裝修問題的投訴.

十一、衛(wèi)生保潔：

針對衛(wèi)生保潔不到位的情況，多次聯(lián)系保潔單位反饋問題,并配合了保潔公司并對大樓衛(wèi)生進(jìn)行整改。清理疏通下水道，業(yè)主投訴衛(wèi)生不到位的反饋處理。各層衛(wèi)生間堵塞及時的上門清理,疏通.維修好各開關(guān)及沖水閥.二、存在的問題和原因：

1、目前衛(wèi)生保潔不夠徹底,大樓衛(wèi)生投訴的問題已經(jīng)成為最大棘手問題.2、保安的工作積極性存在問題，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度不夠,應(yīng)多加督促.三、建議:

1、合理對本大樓空置部位的利用,為公司創(chuàng)收.總結(jié)：

希望在新的一年里,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，我相信海滄娛樂城各項管理工作，能夠取得更大的成績.

xxx

xxxx管理處

200x年x月xx日

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物業(yè)公司年終總結(jié)

200*年10月5日，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)

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管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。三、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓201*多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上。四、保安方面

1、201*年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。五、保潔方面

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1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。

服務(wù)績效

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。結(jié)束語

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

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