KTV規(guī)章管理制度

KTV管理制度

夜總會(huì)經(jīng)理管理規(guī)章制度

1.每天向下屬員工講解當(dāng)天工作情況及注意事項(xiàng)。2.正確傳達(dá)上級(jí)指示，并貫徹執(zhí)行。

3.按工作程序做好與相關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系，并及時(shí)對(duì)部門(mén)間爭(zhēng)議提出界定要求。4.掌握酒水庫(kù)存狀態(tài)，做好酒水控制。

5.制定直接下級(jí)的崗位描述并界定直接下級(jí)的工作。

6.向調(diào)酒員、服務(wù)員布置、工作安排班次，并在對(duì)客人服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行督導(dǎo)，為客人提供優(yōu)質(zhì)酒水服務(wù)。

7.受理下級(jí)員工上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。

8.制定下屬員工崗位技能計(jì)劃報(bào)批通過(guò)后協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施、考核。

9.巡視、監(jiān)督服務(wù)員、調(diào)酒員服務(wù)程序，并檢查班前準(zhǔn)備工作和酒吧關(guān)門(mén)后的收尾工作。

10.及時(shí)掌握酒吧餐具和用具的使用情況。

11.控制酒吧狀態(tài)，衛(wèi)生狀況，硬件設(shè)施的完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。12.必要情況下向直接下級(jí)授權(quán)。

13.定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職并對(duì)其做出工作評(píng)定。

14.根據(jù)工作需要調(diào)配下級(jí)員工的工作崗位，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后施行，并轉(zhuǎn)人力資源部備案。

15.填寫(xiě)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行。

16.控制服務(wù)區(qū)域客人狀況，及時(shí)解決客人提出的問(wèn)題，適當(dāng)處理客人投訴。17.了解客人，與客人建立良好的關(guān)系。

18.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查吧臺(tái)、服務(wù)臺(tái)并做好善后工作。19.填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)告和各種提貨單。

20.及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決。21.定期向直接上級(jí)述職。

22.關(guān)心所屬下級(jí)的思想、工作、生活。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1.對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。2.對(duì)夜總會(huì)給飯店造成的影響負(fù)責(zé)。3.對(duì)夜總會(huì)工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。

4.對(duì)夜總會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。5.對(duì)夜總會(huì)所掌管的飯店秘密的安全負(fù)責(zé)。

主要權(quán)力：

1.有對(duì)下級(jí)崗位調(diào)配有建議權(quán)。

2.對(duì)下級(jí)員工工作有監(jiān)督、檢查考核權(quán)。3.對(duì)下級(jí)員工工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。4.對(duì)下級(jí)員工有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。

5.對(duì)下級(jí)員工的業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)。

管轄范圍：

1.夜總會(huì)所屬員工。

2.夜總會(huì)所屬場(chǎng)所，設(shè)施和設(shè)備。3.夜總會(huì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。4.吧臺(tái)所屬的餐具、酒具。酒吧員工守則

一工作態(tài)度

1按酒吧操作程序,正確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作2員工對(duì)上司安排的任務(wù)必須嚴(yán)格執(zhí)行

3工作認(rèn)真負(fù)責(zé),待客熱情,說(shuō)話(huà)和氣,謙虛謹(jǐn)慎,舉止穩(wěn)重,時(shí)刻面帶微笑4不得與客人爭(zhēng)論,時(shí)刻牢記客人就是上帝,如遇解決不了的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)上報(bào)直屬上司

5員工應(yīng)在上班前作好一切準(zhǔn)備工作,工作時(shí)間不得擅離崗位或早退,員工下班后如無(wú)公事應(yīng)30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒吧!

6上班時(shí)間絕不得接聽(tīng)與工作無(wú)關(guān)的私人電話(huà),緊急特殊情況可特殊處理7上班時(shí)嚴(yán)禁串崗`閑聊`吸煙,不做與本職工作無(wú)關(guān)的事

8內(nèi)部員工之間,嚴(yán)禁談戀愛(ài)`耍朋友,一旦發(fā)現(xiàn)雙雙立即開(kāi)除!

9熱情待客,站立服務(wù)使用禮貌用語(yǔ),員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn),不得離開(kāi)工作崗位

10員工必須依照部門(mén)主管安排的班次上班,需要變更班次,征求管理人員的批準(zhǔn)二制服及工牌

1員工制服由酒吧發(fā)放,員工有責(zé)任保管好自己的制服,員工除工作除需要外,嚴(yán)禁穿工作服離開(kāi)酒吧.如有損壞或發(fā)現(xiàn),將受到處罰或賠償

2所有員工應(yīng)佩帶作為工作服一部分的工牌,不帶工牌扣人民幣10元,員式遺失或損壞工牌(需要補(bǔ)發(fā))扣人民幣20元

三儀表.儀容,儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生

1員工精神面貌,應(yīng)面帶微笑,端莊穩(wěn)重2員工的工作服裝應(yīng)隨時(shí)保持干凈整潔3男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)4女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)畫(huà)淡妝

5男員工穿黑色皮鞋,禁穿拖鞋和涼鞋6手指無(wú)煙熏色,和各種異味

7員工指甲不能過(guò)長(zhǎng),女員工可使用無(wú)色,指甲油

四遺失問(wèn)題解決如下1在工作場(chǎng)所,拾到的現(xiàn)金或物品,應(yīng)立即上繳值班經(jīng)理,并做好詳細(xì)的記錄2如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng),則酒吧高層決定處理辦法3遺失不報(bào),將被視為偷竊處理

五酒吧物品管理

1酒吧物品(包括發(fā)放給員工使用物品均為酒吧財(cái)產(chǎn))無(wú)論疏忽或有意損壞當(dāng)事人必須酌情賠償

2如發(fā)現(xiàn)員工盜竊貪污行為酒吧將立即予以開(kāi)除并視情節(jié)輕重收扣保證金,交由有關(guān)部門(mén)處理

六員工上下班必須從指定員工通道進(jìn)出

關(guān)于總臺(tái)、吧臺(tái)的各項(xiàng)管理制度

一、嚴(yán)禁總臺(tái)、吧臺(tái)人員工作期間擅自離崗、脫崗，如有違反者，查明原因，給予經(jīng)濟(jì)處罰。

二、收銀員、輸單員、吧員因工作業(yè)務(wù)不熟練，導(dǎo)致工作程序錯(cuò)誤或造成客人投訴以及給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失者，將處以20元以上罰款（經(jīng)濟(jì)損失按價(jià)賠償）三、工作期間，嚴(yán)禁總臺(tái)、吧臺(tái)人員攜帶大量現(xiàn)金（不允許超過(guò)10元/人），特殊情況需請(qǐng)示經(jīng)理，未經(jīng)請(qǐng)示，一經(jīng)查處超出規(guī)定額度，超額部分一律沒(méi)收上交財(cái)務(wù)，并追究當(dāng)事人責(zé)任給予罰款

四、嚴(yán)禁收銀員私自挪用公款或私自外借（老板允許方可），違者重罰

五、輸單員漏輸單據(jù)或輸錯(cuò)消費(fèi)項(xiàng)目均按經(jīng)濟(jì)損失賠償。如每月有5次（或5次以上）漏輸單據(jù)現(xiàn)象，調(diào)離工作崗位

六、輸單員如漏輸或輸錯(cuò)單據(jù)底單號(hào)處以5元/次罰款

七、輸單員因某種原因而刪除消費(fèi)項(xiàng)目，如每日超過(guò)三次刪除者，處以10元以上罰款，無(wú)故刪除者，給予嚴(yán)肅處理答案補(bǔ)充八、吧員每日要對(duì)本吧臺(tái)商品、酒水等進(jìn)行細(xì)致盤(pán)點(diǎn)交接，做到日清日結(jié)、帳實(shí)相符，如有丟失現(xiàn)象，查明原因，追究責(zé)任，按價(jià)賠償，原因不明予以重罰

九、吧員要不定期對(duì)商品、酒水等進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、過(guò)期、破損等現(xiàn)象要及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理，所售商品、酒水要遵循先進(jìn)先出法進(jìn)行銷(xiāo)售，堅(jiān)決杜絕人為過(guò)期而造成浪費(fèi)現(xiàn)象。

十、服務(wù)員填寫(xiě)單據(jù)不完整或有改動(dòng)、下錯(cuò)單時(shí)，須當(dāng)日請(qǐng)經(jīng)理簽字證明，如有未簽單據(jù)，針對(duì)下單員處以5元/張以上罰款

十一、總臺(tái)發(fā)票管理，要嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的發(fā)放登記程序，盡量壓縮發(fā)票使用量，嚴(yán)禁私開(kāi)、私售發(fā)票，一經(jīng)查處，給予重罰。

十二、禁止一切閑雜人員進(jìn)入總臺(tái)、吧臺(tái)（經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員除外）,違者給予10元/次罰款

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國(guó)匯KTV管理規(guī)章制度

1.員工上班須佩戴工號(hào)牌，違者罰款10元。

2.在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)員工禁止佩帶、接打手機(jī)及私人電話(huà)，違者扣50元。

3.員工在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)不得嘻笑打鬧，大聲喧嘩，違者罰款50元。

4.員工在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)不得有不雅觀行為（如：掏耳朵、剪指甲、伸懶腰等）違者罰款20元。

5.女員工上班必須化淡妝，男員工保持面部衛(wèi)生，一律按員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，違者罰款50元。

6.員工遲到10分鐘以?xún)?nèi)，給予口頭警告。30分鐘扣發(fā)當(dāng)天工資的20%，曠工一天扣除三天工資，一個(gè)月累計(jì)曠工3天，給予開(kāi)除處理，每個(gè)月請(qǐng)假超過(guò)兩天，累計(jì)三個(gè)月，給予辭退處理。

7.當(dāng)班時(shí)間脫崗、串崗者，罰款30。（按實(shí)際情況處理）

8.不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排者，視情節(jié)輕重，輕者罰款50元。重者開(kāi)除處理。

9.按照各區(qū)域衛(wèi)生制度標(biāo)準(zhǔn)檢查，不合格者給予罰款處理。（按量處理，每處10元）

10.工作時(shí)間不得使用不文明語(yǔ)言違者罰款30元。

11.未經(jīng)允許私自使用店內(nèi)設(shè)施設(shè)備者，按情節(jié)輕重程度分別給予罰款50元200元。偷盜及以工作之余假公濟(jì)私者一律給予開(kāi)除處理。

12.私自挪用公款者，給予開(kāi)除處理。

備注：公司秉承獎(jiǎng)罰分明原則，凡表現(xiàn)突出并一個(gè)月內(nèi)無(wú)

警告或罰款者或?yàn)楣�司�?jīng)營(yíng)做出貢獻(xiàn)者均給予50元200元相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

友情提示：本文中關(guān)于《KTV規(guī)章管理制度》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，KTV規(guī)章管理制度：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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