咖啡館崗位職責(zé)

擴展閱讀：咖啡廳各部門人員崗位職責(zé)

第六章崗位職責(zé)

第一節(jié)行政第一條：店長的崗位職責(zé)

一、制定全店的長期和近期經(jīng)營計劃和規(guī)劃，并領(lǐng)導(dǎo)全體員工，按計劃組織有序的實施執(zhí)行。

二、協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，制定各部門目標(biāo)管理計劃，按月考核，做到獎罰分明，以科學(xué)化管理，提高管理水平，更好的為公司創(chuàng)造效益。

三、組織加強培訓(xùn)工作，提高全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，以及應(yīng)對和解決突發(fā)事件的能力。

四、定期總結(jié)分析經(jīng)營狀況，從采購到出餐，準(zhǔn)確控制成本杜絕漏洞。

五、定期作市場調(diào)查，組織改進生產(chǎn)工藝，研發(fā)新產(chǎn)品，適應(yīng)新形勢，開發(fā)新市場，引導(dǎo)新群體。

七、督導(dǎo)食品衛(wèi)生、環(huán)保、消防、安全等方面工作，杜絕事故的發(fā)生。

八、處理店內(nèi)外工商、衛(wèi)生、稅務(wù)等各部門的協(xié)調(diào)工作。九、積極合理的完成上級交辦的其它任務(wù)事項。

第二條：財務(wù)的崗位職責(zé)

一、做好每日本職工作，收到款帳時，需當(dāng)面核實，系統(tǒng)數(shù)據(jù)、單據(jù)、現(xiàn)金應(yīng)統(tǒng)一一致。

二、收款，存款，上報款項應(yīng)做到及時準(zhǔn)確，當(dāng)日財務(wù)報表應(yīng)單一性交與上級。

三、負(fù)責(zé)記好行政方面的財務(wù)總帳及各種明細(xì)帳目，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、書寫整潔、登記及時、帳面清楚。

四、負(fù)責(zé)編制月、季、年終決算和上級交辦的其他方面有關(guān)報表。五、操守職業(yè)道德，不向他人泄露公司內(nèi)部數(shù)據(jù)，嚴(yán)格遵守，執(zhí)行國家財經(jīng)法律法規(guī)和財務(wù)會計制度，作好會計工作。六、遵守公司的各項規(guī)章制度并勇于發(fā)現(xiàn)店內(nèi)存在的問題，對不良現(xiàn)象應(yīng)予以及時的舉報與糾正，敢于諫言。七、積極合理的完成上級交辦的其他任務(wù)事項。

第三條：收銀員的崗位職責(zé)

一、做好每日本職工作，收到單據(jù)時，應(yīng)確保賬單金額與客人所用餐品價格相吻合。

二、收到現(xiàn)金時，需當(dāng)面點清，簽單時應(yīng)接到相關(guān)負(fù)責(zé)人指示后實行。

三、收到現(xiàn)金時，嚴(yán)格執(zhí)行一看、二聽、三摸、四檢驗的驗幣手續(xù)。對人民幣要有熟悉、敏感的職業(yè)操守能力。

四、妥善處理好現(xiàn)金與單據(jù)，并與系統(tǒng)數(shù)據(jù)，賬單保持一致。五、認(rèn)真完成做好交接班記錄，保管好賬單、發(fā)票、并按規(guī)定使用、登記并及時交送財務(wù)處。

六、按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備，并做好對設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作。七、遵守公司的各項規(guī)章制度并勇于發(fā)現(xiàn)店內(nèi)存在的問題，對不良現(xiàn)象應(yīng)予以及時的舉報與糾正，敢于諫言。八、積極合理的完成上級交辦的其他任務(wù)事項。

第二節(jié)出品部第一條：吧臺長的崗位職責(zé)

一、制定吧臺酒水出品操作標(biāo)準(zhǔn)程序。并組織實施。二、監(jiān)督和指導(dǎo)出品部人員進行正確工作。

三、負(fù)責(zé)建立并實施餐品質(zhì)量檢查和控制，杜絕浪費現(xiàn)象。四、負(fù)責(zé)檢查吧臺物資、設(shè)備、用具的領(lǐng)用和管理工作，驗收進倉物質(zhì)，定期進行盤點，簽署領(lǐng)貨單及物品申購計劃。五、與外場各部門保持良好的工作關(guān)系，確保對客出品接待工作過程中做到流暢無誤。

六、負(fù)責(zé)吧臺的設(shè)備維護與保養(yǎng)工作。

七、定期總結(jié)分析生產(chǎn)經(jīng)營狀況，改進工藝流程，研發(fā)新產(chǎn)品。隨時掌握經(jīng)營中酒水飲品銷售和競爭方面的信息，負(fù)責(zé)與店長對餐品單的制定和價格的核算工作。積極組織各種促銷活動，提高生產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)濟效益。

八、定期對操作間人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核評估，監(jiān)督敦促員工遵守店內(nèi)的各項規(guī)章制度。

九、遵守公司的各項規(guī)章制度并勇于發(fā)現(xiàn)店內(nèi)存在的問題，對不良現(xiàn)象應(yīng)予以及時的舉報與糾正，敢于諫言。十、積極合理的完成上級交辦的其他任務(wù)事項。

第二條吧臺領(lǐng)班的崗位職責(zé)

一、組織并帶領(lǐng)員工實施操作間的操作和出品程序，督促吧員始終保持吧臺的服務(wù)水準(zhǔn)和出品質(zhì)量。

二、負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)吧員的工作，熟悉自己服務(wù)工作的每一道程序，熟悉酒水、飲料等各種餐品。

三、發(fā)揮帶頭作用，嚴(yán)格要求自己，對新員工耐心輔導(dǎo)，搞好培訓(xùn)工作，并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按照操作程序進行工作。四、負(fù)責(zé)調(diào)制餐品的規(guī)格檢查工作，保證餐品出品質(zhì)量。

五、協(xié)助吧臺長制定產(chǎn)品推銷計劃和參與研發(fā)新餐品，并認(rèn)真組織實施。

六、協(xié)助吧臺長做好吧臺物料的申領(lǐng)，補充等日常管理工作，并隨時做好交接班，工作記錄。

七、保持并檢查操作間的清潔衛(wèi)生及監(jiān)督員工保持個人衛(wèi)生。八、負(fù)責(zé)檢查酒水的盤點和吧臺物品管理工作，做好每日出售物品的賬目匯總登記。

九、遵守公司的各項規(guī)章制度并勇于發(fā)現(xiàn)店內(nèi)存在的問題，對不良現(xiàn)象應(yīng)予以及時的舉報與糾正，敢于諫言。十、積極合理的完成上級交辦的其他任務(wù)事項。

第三條吧員的崗位職責(zé)

一、以精湛的技藝為賓客提供各類餐品的出品服務(wù)。二、確保出品質(zhì)量，過期變質(zhì)的食品不出賣。三、負(fù)責(zé)吧臺物料申領(lǐng)，補充和保管工作。四、負(fù)責(zé)吧臺日常用品和設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作。五、做好日常清潔衛(wèi)生工作和個人衛(wèi)生。

六、虛心學(xué)習(xí)新品配方，并不斷創(chuàng)新，推出新的餐品。七、遵守公司的各項規(guī)章制度并勇于發(fā)現(xiàn)店內(nèi)存在的問題，對不良現(xiàn)象應(yīng)予以及時的舉報與糾正，敢于諫言。八、積極合理的完成上級交辦的其他任務(wù)事項。

第三節(jié)外場

第一條外場主管的崗位職責(zé)

一、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督餐廳的日常工作，保證經(jīng)營業(yè)務(wù)正常進行。二、負(fù)責(zé)訂制服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)程序，巡查各項工作的具體實施，糾正不符合規(guī)范的行為，改進服務(wù)方法與態(tài)度。

三、對于每個員工的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度做到心中有數(shù)，評估準(zhǔn)確。

四、組織安排員工的工作，監(jiān)督制定排班表，招聘新員工，制訂培訓(xùn)計劃。

五、發(fā)展良好的客際關(guān)系，為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理客人投訴。

六、提供菜肴推銷方案，利用純熟的推銷技巧，做好促銷活動。七、協(xié)調(diào)好與出品部人員的工作關(guān)系，及時反饋信息，建立以客人為中心的服務(wù)意識。

八、定期檢查、清點服務(wù)設(shè)備、餐具、口布等物品。并將結(jié)果向經(jīng)理匯報，減少和降低物品損耗。

九、遵守公司的各項規(guī)章制度并勇于發(fā)現(xiàn)店內(nèi)存在的問題，對不良現(xiàn)象應(yīng)予以及時的舉報與糾正，敢于諫言。十、積極合理的完成上級交辦的其他任務(wù)事項。

第二條外場領(lǐng)班的崗位職責(zé)

一、檢查服務(wù)員的儀容儀表，做好營業(yè)前或交接班的準(zhǔn)備工作。二、根據(jù)營業(yè)情況，對本班服務(wù)員進行工作任務(wù)分配，并經(jīng)常檢查對客服務(wù)工作，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、與各部門人員保持良好關(guān)系，不定期的向主管和出品部門反饋賓客對餐品、服務(wù)等方面的信息，做到信息共享，不斷提高餐

品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。四、妥善處理咖啡廳內(nèi)的客人投訴，做到能自己解決的事情自己解決。

五、做好對服務(wù)員的考核評估及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保證達到公司的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

六、交班時間做好交接工作。在打烊前，徹底檢查水、電、空調(diào)、煤氣等設(shè)備的安全情況。

七、遵守公司的各項規(guī)章制度并勇于發(fā)現(xiàn)店內(nèi)存在的問題，對不良現(xiàn)象應(yīng)予以及時的舉報與糾正，敢于諫言。八、積極合理的完成上級交辦的其他任務(wù)事項。

第三條外場服務(wù)員的崗位職責(zé)

一、準(zhǔn)時到崗，接受領(lǐng)班的任務(wù)分配。

二、負(fù)責(zé)完成營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，按照規(guī)格要求，布餐廳桌椅等物品的擺位規(guī)范。

三、負(fù)責(zé)咖啡廳的清潔衛(wèi)生工作，保持地面和餐臺的衛(wèi)生，做到領(lǐng)導(dǎo)滿意，顧客滿意。

四、對賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并根據(jù)客人需求適時，積極的推銷各種酒水、菜肴、點心等產(chǎn)品。

五、工作時要做到口勤、眼勤、手勤和腳勤，眼觀六路，耳聽八方，并及時了解客人心態(tài)及所需。

六、在收到顧客點單指令后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和程序向客人提供快捷標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

七、接待賓客應(yīng)做到主動，熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸的感覺。

八、要有團隊精神，團結(jié)及善于幫助同事工作。

九、主動證詢客人對菜肴和服務(wù)的意見，妥善處理服務(wù)過程中的突發(fā)事件，保持店內(nèi)良好的秩序，接受客人的投訴并及時向領(lǐng)班匯報。

十、積極參加店內(nèi)組織的各種培訓(xùn)活動，不斷提高服務(wù)技能技巧。十一、遵守公司的各項規(guī)章制度并勇于發(fā)現(xiàn)店內(nèi)存在的問題，對不良現(xiàn)象應(yīng)予以及時的舉報與糾正，敢于諫言。十二、積極合理的完成上級交15辦的其他任務(wù)事項。

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