客戶服務(wù)股二季工作總結(jié)

201*年上半年工作總結(jié)

客戶服務(wù)股

現(xiàn)在我對(duì)201*年上半年本股室的工作情況做如下總結(jié)：在本年的上半年中，主要做了如下的一些工作。一、做好了201*年的年終考評(píng)工作。

公司在第一季度的一月份對(duì)員工進(jìn)行201*年工作的年終考評(píng)。我股室主要配合公司做好年終考評(píng)的工作。發(fā)放公司年終考核表給所有員工填寫，對(duì)考核的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，上交公司辦公室。配合公司稽查股對(duì)員工的工作情況進(jìn)行調(diào)查，跟股室的員工進(jìn)行談心，確保年終的考評(píng)做到能真實(shí)地反映情況，做到公平公正。最后年終考評(píng)也順利地通過，年終考評(píng)工作也順利地完成。

二、配合公司做好收編農(nóng)村社區(qū)水管站的工作。

對(duì)全鎮(zhèn)各社區(qū)水管站收編，統(tǒng)一管理，是公司今年的一項(xiàng)主要任務(wù)。我股室配合公司的收編計(jì)劃積極做好社區(qū)水管站的收編工作。在上半年收編了石馬、沙湖、平山和蛟乙塘四個(gè)社區(qū)水管站。對(duì)社區(qū)水管站收費(fèi)員進(jìn)行收費(fèi)系統(tǒng)，收費(fèi)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的要求，編寫了《農(nóng)村社區(qū)培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊(cè)》，供社區(qū)水管站收費(fèi)員學(xué)習(xí)，規(guī)范了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程。在社區(qū)用戶資料錄入電腦后，統(tǒng)一打印水費(fèi)卡，交社區(qū)水管站人員派發(fā)。到社區(qū)水管站協(xié)助安裝電腦收費(fèi)設(shè)備和收費(fèi)軟件等，使公司收編工作能正常地開展。另外，也協(xié)助林村社區(qū)水管站的收費(fèi)工作。因?yàn)榱执骞ぷ髁看蟮脑�因，從收編林村社區(qū)水管站開始，我股室就在每月的收費(fèi)高峰期，派一名收費(fèi)員到林村社區(qū)水

管站協(xié)助進(jìn)行收費(fèi)。在本季度一月份，因林村社區(qū)收費(fèi)員休產(chǎn)假的原因，我股室也安排了一名收費(fèi)員在林村收費(fèi)，以暫代林村收費(fèi)的工作。三、做好票據(jù)的管理工作。

每月做好票據(jù)的管理。先做票據(jù)的使用計(jì)劃給財(cái)務(wù)股，再由財(cái)務(wù)股根據(jù)票據(jù)的使用計(jì)劃到財(cái)政分局和稅局購(gòu)買票據(jù)。票據(jù)采購(gòu)回來后做好接收票據(jù)的工作，保存好票據(jù)。財(cái)政分局污水費(fèi)票據(jù)要加蓋財(cái)政票據(jù)代收專用章。每月根據(jù)各社區(qū)水管站的票據(jù)使用量發(fā)放票據(jù)給社區(qū)水管站使用。票據(jù)按流水號(hào)順序發(fā)放使用，發(fā)放和交回的票據(jù)實(shí)行登記和核銷。對(duì)各收費(fèi)員的票據(jù)使用情況進(jìn)行監(jiān)督，做到及時(shí)監(jiān)督和了解各個(gè)收費(fèi)員的票據(jù)使用情況。四、做好銀行代扣業(yè)務(wù)工作。

每月準(zhǔn)時(shí)到建行拿取銀行代扣的水費(fèi)數(shù)據(jù)，根據(jù)銀行代扣的水費(fèi)數(shù)據(jù)去安排代扣的水費(fèi)開票。對(duì)于各社區(qū)水管站的銀行代扣數(shù)據(jù)，以網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞絺魉偷礁魃鐓^(qū)水管站，安排各社區(qū)水管站收費(fèi)員開票。對(duì)于銀行存折代扣水費(fèi)余額不足的用戶，進(jìn)行電話通知，通知其早日存錢進(jìn)行扣費(fèi)。在工作上不斷完善工作的流程，使代扣工作進(jìn)行得更好。

五、做好欠費(fèi)用戶的催交工作。

每月配合用水管理股抄表人員進(jìn)行欠費(fèi)用戶的催交。對(duì)于欠費(fèi)三個(gè)月以上的用戶，打印出水費(fèi)欠費(fèi)報(bào)表，根據(jù)報(bào)表打電話通知欠費(fèi)用戶的欠費(fèi)情況，催促其來交費(fèi)。在通知用戶的過程中，發(fā)現(xiàn)電話錯(cuò)誤或空號(hào)的情況，通知電腦人員在電腦中刪除，待其用戶前來交費(fèi)時(shí)重新登記電話號(hào)碼，以達(dá)到逐步完善用戶檔案資料的目的，使催交的工

作能更好地開展，提高公司的水費(fèi)回收率。六、做好收費(fèi)人員的思想工作和服務(wù)工作。

通過召開會(huì)議，指出工作中存在的問題，及時(shí)糾正工作中的錯(cuò)誤。強(qiáng)調(diào)工作中紀(jì)律方面的問題，要求收費(fèi)人員制服穿著統(tǒng)一，配帶領(lǐng)花和工作牌，保持窗口收費(fèi)人員的形象。要求收費(fèi)人員遵守公司的紀(jì)律和規(guī)章制度，按工作中的業(yè)務(wù)流程來辦事。做好收費(fèi)人員的思想工作，強(qiáng)調(diào)做好客戶服務(wù)工作的重要性。要求全體收費(fèi)人員在思想上全面提高群眾的服務(wù)意識(shí)，要做到微笑服務(wù)，有問必答，以禮待人。要把服務(wù)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，長(zhǎng)期抓好和落實(shí)。平時(shí)也要認(rèn)真做好客戶服務(wù)的調(diào)查工作，在收費(fèi)窗口處放置服務(wù)調(diào)查表，對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，清楚服務(wù)工作做得如何。七、做好部門的工作安排。

每月做好收費(fèi)人員上班和休假的安排，安排好全年收費(fèi)人員的休年假的工作。安排每月高峰期收費(fèi)員到林村社區(qū)水管站工作。分配好每月塘新街收費(fèi)點(diǎn)和自來水公司收費(fèi)點(diǎn)兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的收費(fèi)人員上班安排情況。做好綠色通道用戶的登記，每季度上報(bào)給公司辦公室。做好本部門的物品領(lǐng)用計(jì)劃，到倉管部門領(lǐng)用本部門所需要的物品。八、維護(hù)好收費(fèi)系統(tǒng)和收費(fèi)處各項(xiàng)設(shè)備。

確保收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決收費(fèi)系統(tǒng)存在的問題。對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能不斷進(jìn)行完善、升級(jí)，以更適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。維護(hù)好收費(fèi)處的監(jiān)控設(shè)備、水費(fèi)查詢機(jī)，確保各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)作。也負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)村社區(qū)水管站的收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，幫助解決各社區(qū)水管站收費(fèi)系統(tǒng)與各項(xiàng)設(shè)備出現(xiàn)的問題，指導(dǎo)收費(fèi)員進(jìn)行收費(fèi)的

各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，保證公司的收費(fèi)工作能順利地進(jìn)行。

以上是客戶服務(wù)股本年上本年的工作總結(jié)。

擴(kuò)展閱讀：水質(zhì)監(jiān)控股二季工作總結(jié)

水質(zhì)監(jiān)控股第二季度工作總結(jié)

水質(zhì)監(jiān)控股201*年6月20日

在第二季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體水質(zhì)監(jiān)控股員工的積極配合，相互團(tuán)結(jié)下，我們基本上完成了公司下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作中大家能夠認(rèn)真總結(jié)，積極做好各項(xiàng)工作，并認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)。

在第二季度，我們所做的工作主要包括以下幾方面：

一、嚴(yán)格監(jiān)測(cè)好各項(xiàng)目水質(zhì)檢驗(yàn)工作，監(jiān)測(cè)好各廠的出廠水、水源水的質(zhì)量，確保安全供水。大家都能認(rèn)真做好每日每月的水質(zhì)檢

驗(yàn)工作，做好各項(xiàng)記錄，認(rèn)真填制好各種報(bào)表，按時(shí)上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常及時(shí)匯報(bào)情況并認(rèn)真做好跟蹤檢測(cè)，確保安全供水。根據(jù)上半年水質(zhì)情況，鳳凰廠出廠水基本上都符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749-201*相應(yīng)各項(xiàng)目的要求。中心廠出廠水基本符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749-201*相應(yīng)項(xiàng)目的要求。各廠的水源水除鐵較高，其它項(xiàng)目基本達(dá)到3類水標(biāo)準(zhǔn)。雨季天氣，源水出現(xiàn)氨氮超三類水標(biāo)準(zhǔn)的情況，大家能夠根據(jù)源水濁度，經(jīng)過沉降試驗(yàn)，指導(dǎo)制水組準(zhǔn)確投加凈水劑。按照班子

領(lǐng)導(dǎo)的安排，本股室從3月底開始啟動(dòng)了對(duì)水源水進(jìn)行了劇毒物快速檢測(cè)，經(jīng)過3個(gè)月的跟蹤監(jiān)測(cè)，未發(fā)現(xiàn)異常。在近段時(shí)間的雨季天氣，本股室進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)水源水的監(jiān)測(cè)力度，保障水質(zhì)安全，做好安全供水工作。

二、嚴(yán)格按要求做好各項(xiàng)管理工作。

1.大家都能根據(jù)水質(zhì)檢驗(yàn)過程中，藥品試劑的使用量，適量配制好各種試劑。大家都能根據(jù)需要將各種玻璃儀器進(jìn)行適當(dāng)?shù)那逑刺幚�，保持玻璃儀器的清潔，保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。并且能夠積極去檢查化學(xué)藥品、玻璃儀器等日常用品的使用情況，做好使用記錄和進(jìn)貨計(jì)劃。

2.大家都能按計(jì)劃做好相應(yīng)的衛(wèi)生工作，保持水質(zhì)監(jiān)控股各工作室的環(huán)境衛(wèi)生。愛護(hù)玻璃儀器及各大小儀器。大家能按當(dāng)天使用儀器的實(shí)際情況做好儀器登記表的記錄。

3.每月我們對(duì)水質(zhì)監(jiān)控股的庫存藥品、玻璃儀器、日常檢驗(yàn)配備工具等進(jìn)行了清點(diǎn)并制定了各月的月報(bào)表。

4.按照計(jì)量認(rèn)證的要求和我們水質(zhì)監(jiān)控股的實(shí)際情況，我們繼續(xù)完善了各檔案文件。同時(shí)，繼續(xù)對(duì)所有的作業(yè)指導(dǎo)文件進(jìn)行了整理完善。

5.每月按時(shí)開好例會(huì)，及時(shí)總結(jié)每月的工作及布置好新一月的計(jì)劃任務(wù)。及時(shí)進(jìn)行批平與自我批評(píng)，把在工作中存在的問題及時(shí)提出，作出整改。達(dá)到共同進(jìn)步的效果。

6.按照工作計(jì)劃本股室聯(lián)合公司技術(shù)部門在五月份完成了對(duì)

新購(gòu)進(jìn)的儀器的全面驗(yàn)收。目前所有儀器都已進(jìn)入正常運(yùn)作。7.按照工作計(jì)劃本股室在上半年以開展了農(nóng)殘項(xiàng)目、電導(dǎo)率新項(xiàng)目。在6、7月份將計(jì)劃開展硫化物、溶解氧、銻、鈣四個(gè)新項(xiàng)目，進(jìn)一步提高本股室的檢測(cè)能力。

8.按照10年的質(zhì)控計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)化驗(yàn)員進(jìn)行了相應(yīng)的業(yè)務(wù)考核和培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)使各人能夠進(jìn)一步提高自己負(fù)責(zé)項(xiàng)目的準(zhǔn)確度，同時(shí)大家都對(duì)《評(píng)審準(zhǔn)則》、《質(zhì)量手冊(cè)》等文件進(jìn)行了學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了大家的理論知識(shí)。

9.在4、5月份本股室對(duì)新招聘的3位新同事進(jìn)行了內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括化驗(yàn)室的安全事項(xiàng)、各項(xiàng)安全操作、20個(gè)日常規(guī)檢測(cè)項(xiàng)目的檢測(cè)、一般的檢測(cè)計(jì)算等等的知識(shí)。經(jīng)過兩個(gè)月的內(nèi)訓(xùn)3位新同事基本能夠獨(dú)立操作，可以上崗工作。在6月份將對(duì)3位新同事進(jìn)行理論考核及實(shí)操考核，經(jīng)考核合格方可正式上崗工作。三、做好了安全生產(chǎn)工作，確保安全供水。

1.適當(dāng)做好安全生產(chǎn)教育工作，嚴(yán)格要求化驗(yàn)員的各項(xiàng)操作必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，出現(xiàn)問題要按相應(yīng)的應(yīng)急措施處理。上半年沒有出現(xiàn)任何安全事故。

2.配合好辦公室解決好水質(zhì)投訴事件。由于雨季天氣影響，直接影響到水質(zhì)，投訴用戶較多，通過聯(lián)合管網(wǎng)管理股、用水管理股、稽查股到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。各事件都得到完滿的解決；保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，監(jiān)測(cè)好水質(zhì)的變化，確保水質(zhì)質(zhì)量，確保安全供水。

在第二季度，本股室存在的缺點(diǎn)有：?jiǎn)T工的思想素質(zhì)還不夠高，有待進(jìn)一步提高；本股室的業(yè)務(wù)技術(shù)總體水平還不夠，還需加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)一步提高；工作熱情還不夠高，有時(shí)存在得過且過的思想。員工之間的配合還不夠，需進(jìn)一步加強(qiáng)。

在下一季度，我們會(huì)戒驕戒躁，時(shí)刻緊記自己的不足，不斷完善自己，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，爭(zhēng)取更大進(jìn)步。

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