電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報

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電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報

電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報

**市電信局現(xiàn)有職工207人，其中：中共黨員83人，職工具有大中專以上文化程度的占45%，各類專業(yè)技術(shù)人員占60%，在崗人員平均年齡為33歲，全局下設(shè)9個支局，共擁有固定資產(chǎn)1.5億元，近幾年來，局黨委一班人帶領(lǐng)全局干部職工狠抓三個文明建設(shè)，始終堅持“二手抓，二手都要硬”的方針，使創(chuàng)建工作搞

得既有聲有色，又扎扎實實，促使**電信全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，取得了令人滿足的效果。主要體現(xiàn)在以下四個方面：

一、領(lǐng)導(dǎo)班子求真務(wù)實，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。局黨委一班人嚴(yán)格要求，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，堅持新時期實踐科學(xué)發(fā)展觀的具體標(biāo)準(zhǔn)，清正廉潔、與時俱進(jìn)、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取，成為企業(yè)堅強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。200*年至200*年在**市電信行業(yè)連續(xù)四年被評為“目標(biāo)治理先進(jìn)單位”。200*年和200*年被**市電信分公司評為“思想政治工作先進(jìn)單位”。200*年至200*年連續(xù)7年被**市消協(xié)評為“消費者信得過單位”。200*年被**市電信分公司授予“先進(jìn)單位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星級文明單位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明單位”榮譽(yù)稱號，被**省電信公司授予“縣級分公司增長20優(yōu)”榮譽(yù)稱號。局黨委多次被**市委和**市委評為“紅旗黨組織”。黨委書記、局長**同志于當(dāng)選為**市人大代表，并多次被評為“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”和“優(yōu)秀思想政治工作者”。

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二、突出綜合素質(zhì)教育，加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，促進(jìn)員工政治思想不斷提高。局黨委一班人始終把培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的人才隊伍當(dāng)作全局工作的重中之重來抓。一是抓宣傳教育，強(qiáng)化思想政治工作，局黨委以文明市民學(xué)校為陣地，每年年初就制訂好全年學(xué)習(xí)計劃安排，每周組織全局員工進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，每年購買學(xué)習(xí)資料和訂閱報刊雜志的經(jīng)費在5萬元左右；發(fā)放學(xué)習(xí)資料3000多份，出宣傳櫥窗和墻報、黑板報24期；職工受教育面達(dá)100%，開展“下基層，心連心”活動三次共200人次；培養(yǎng)和推薦典型12人，其中：蘭江電信所所長**，被評為**市首屆“十佳公民道德標(biāo)兵”和**市“電信企業(yè)明星”；被評為湖南省第五屆“職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵”和**市勞動模范。200*年，板橋電信支局局長**被**電信公司授予“電信企業(yè)明星”。二是抓素質(zhì)教育，培養(yǎng)“四有”人才隊伍，局黨委結(jié)合電信行業(yè)科技含量高、知識更新快的特點，狠抓職工的素質(zhì)教育，強(qiáng)化文化技術(shù)培訓(xùn)工作，不僅對職工進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職工紀(jì)律教育，而且選送職工外出培訓(xùn)和深造，近幾年來，參加省、市電信公司及廠商舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班達(dá)200人次，自費參加北(來源：文秘114）郵高函，省委黨校高函班學(xué)習(xí)的員工達(dá)50余人。同時，為鼓勵職工參加文化學(xué)習(xí)，還制訂了文化學(xué)習(xí)獎罰措施，學(xué)習(xí)成績與工作考核和工資資金掛鉤。三是抓服務(wù)教育，樹立電信新形象。局黨委把改善服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)行業(yè)信譽(yù)、樹立電信形象，作為保持文明單位的重要措施和目標(biāo)。局里成立了以局長汪禮文同志為組長的電信行業(yè)民主評議作風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了一整套端正作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)的規(guī)章制度，并編印成《員工手冊》發(fā)至每一個在崗人員。出臺員工“五不準(zhǔn)”，進(jìn)一步規(guī)范全局干

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部職工的行為。倡導(dǎo)“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念，成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立局長熱線電話，在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)有電信業(yè)務(wù)宣傳欄、眼鏡、雨傘、茶水和急救藥品等。推行服務(wù)的考核制度和星級服務(wù)評定制度，即干部職工每人每月從工資中扣除100元，作為考核服務(wù)質(zhì)量好壞的保證金，同時，每年評選一次星級服務(wù)員，共評出三星級服務(wù)員1名，二星級服務(wù)員3名，一星服務(wù)員18名，按不同檔次予以獎勵。加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管力度，聘請社會監(jiān)督員和“神秘客戶”定期或不定期地對各營業(yè)窗口和涉外服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪，有效地保證了服務(wù)質(zhì)量。200*年，在**市電信民主行風(fēng)評議中，**市電信局用戶滿足度名列第一，同年12月1日，《中國紀(jì)檢監(jiān)察報》報道了**電信行風(fēng)連續(xù)3年零投訴。

三、加大資金投入，狠抓硬件設(shè)施建設(shè)，努力創(chuàng)造美麗環(huán)境。局黨委一班人認(rèn)為，環(huán)境是一個單位外部形象的一面鏡子，它可以折射出這個單位的文明程度。因此，局黨委一班人一方面積極爭取上級立項投資800多萬元，在**市群英西路動工興建一棟多平方米，占地面積10畝的電信綜合大樓，預(yù)計明年5月交付使用。另一方面，在避免重復(fù)建設(shè)的前提下，因地制宜，極大限度地抓好現(xiàn)有機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè)。

[1][2]一是對電信中心營業(yè)廳投資50萬元，重新進(jìn)行裝修，使之成為**市一流的營業(yè)場所；二是投資10萬元對辦公設(shè)施和通信機(jī)房設(shè)施進(jìn)行改造換新，為機(jī)關(guān)干部職工營造舒適安全的工作環(huán)境；三是投資60萬元，對各支局的營業(yè)廳進(jìn)行裝修，為基層群眾提供美麗的服務(wù)場所；四是投資8萬元，對機(jī)關(guān)大院進(jìn)行綠化美麗改造，新添置盆景500余盆，新建了單車、摩托棚的辦

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公樓遮陽棚，墻面刷新，設(shè)置了醒目的廣告牌和宣傳欄。為了加強(qiáng)機(jī)關(guān)環(huán)境的治理，還建立了衛(wèi)生治理責(zé)任制，把衛(wèi)生區(qū)域劃分到部、辦、中心、落實到每個人，并定期檢查、獎罰到單位、到人。四、以發(fā)展為第一要務(wù)，以企業(yè)增效為目的，努力創(chuàng)造一流工作業(yè)績。近幾年來，局黨委一班人以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以增效為目標(biāo)，對外抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對內(nèi)抓目標(biāo)治理，把柔性思想政治教育與剛性的考核獎懲機(jī)制緊密結(jié)合起來，推動了**電信的持續(xù)發(fā)展，全市建有電信交換點及模塊點65個，電信交換容量達(dá)9萬門，電話普及率達(dá)10.23%，比200*年增長1.5倍；小靈通業(yè)務(wù)從無到有，用戶已達(dá)1萬多戶，寬帶網(wǎng)用戶已達(dá)5000余戶，從200*年以來，電信業(yè)務(wù)收入平均增幅在12%以上，電信業(yè)務(wù)收入由200*年的萬元到現(xiàn)在已突破4000萬元，每年為國家創(chuàng)稅達(dá)150余萬元。同時，還積極支持和配合當(dāng)?shù)攸h委和政府的文明創(chuàng)建工作，僅配合**市爭創(chuàng)文明城市基礎(chǔ)設(shè)施，近兩年來，就投入資金200余萬元，支持文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建和黨建扶貧工作，每年贊助達(dá)5萬元以上。

為了解決塔山鄉(xiāng)長期不通電話的問題，我局經(jīng)過艱辛努力，向上級主管部門爭取通信建設(shè)投入資金300余萬元，獲批準(zhǔn)立項建400m無線通信，于今年二月份架通運行測試后，一切正常，通信質(zhì)量達(dá)到要求，從而，圓了偏遠(yuǎn)山區(qū)少數(shù)民族的電話夢。

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擴(kuò)展閱讀：中國電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作總結(jié)報告

中國電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作總結(jié)報告

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一、堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，增強(qiáng)綜合通信能力，夯實創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)

（一）通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時間，實現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10G傳輸環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)了電信網(wǎng)點的集中監(jiān)控。

（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達(dá)8萬人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達(dá)10G，為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。

（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強(qiáng)全網(wǎng)主動性維護(hù)工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來，分公司長話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質(zhì)量指標(biāo)均保持省內(nèi)領(lǐng)先。

二、堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵

（一）建立服務(wù)目標(biāo)管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時期通信服務(wù)的重點，制訂服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作方向，細(xì)化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。

（二）結(jié)合實際，深入開展“誠信建設(shè)看窗口”等活動。我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。201*年8－9月份，進(jìn)行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設(shè)看窗口”活動專項檢查；201*年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。

（三）認(rèn)真處理用戶投訴，努力維護(hù)消費者權(quán)益。201*年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。

三、堅持管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動力

（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進(jìn)一步加強(qiáng)了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。201*年8月份開始進(jìn)行內(nèi)控實施細(xì)則的試點工作。

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