杭州電信寬帶故障總結(jié)

杭州電信寬帶障礙大全

無(wú)聊的令人發(fā)指了，一開(kāi)學(xué)連上網(wǎng)的人都沒(méi)了，更表說(shuō)有故障了…于是，本著人道主義精神，我決定寫一篇《寬帶故障指南》來(lái)造福各位同學(xué)們！

首先呢，打開(kāi)電腦，一般上網(wǎng)都用寬帶連接，鎮(zhèn)江的同學(xué)有的也用星空急速，撥號(hào)理論都一樣，軟件不同…那如果連接不上的話怎么辦呢？這個(gè)就要來(lái)看一下錯(cuò)誤代碼了…這個(gè)錯(cuò)誤代碼有很多，都是三位數(shù)的，下面一個(gè)一個(gè)來(lái)講解。

①678

這個(gè)代碼是最常見(jiàn)的，在星空急速的撥號(hào)里會(huì)報(bào)錯(cuò)619，在VISTA系統(tǒng)下報(bào)錯(cuò)815，就是指寬帶線路上可能存在問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候最好先看看你們家電話通不通，因?yàn)殡娦诺膶拵Ф际墙壎ㄔ陔娫捥?hào)碼上的，要是不通呢，直接打客服報(bào)修電話障礙就可以了；要是電話正常的，那就要來(lái)看你的電腦了：把你的貓和電腦全部都關(guān)掉，隔三到五分鐘后先開(kāi)貓，再開(kāi)電腦，再連接寬帶，這樣操作之后能上的話就說(shuō)明已經(jīng)好了，不可以上的話就要聯(lián)系客服報(bào)修障礙，正常情況下貓上的link或者dsl燈應(yīng)該是常亮的，有時(shí)候電腦上沒(méi)有報(bào)錯(cuò)代碼的話看這個(gè)燈也可以，它一閃或者一滅，就說(shuō)明你寬帶有問(wèn)題了，重啟無(wú)效的話也要報(bào)修

②691

這個(gè)代碼也比較常見(jiàn)，一般指電腦里的用戶名或者密碼之類的有問(wèn)題，所以，如果看到691，最好是先把你的用戶名和寬帶重新輸入一遍，可以上的話就解決了，不可以的話那又要聯(lián)系客服了，可能是你的密碼錯(cuò)了，也可能是賬號(hào)被掛死啊綁定之類的，那經(jīng)常有用戶來(lái)問(wèn)，什么是掛死或者綁定呢？知道這個(gè)之前你一定要先了解，電信寬帶的賬號(hào)和密碼都是只能在一條線路和端口上使用的。所以，如果你上一次下線的時(shí)候沒(méi)有正常下線，可能突然停電啊，或者是系統(tǒng)故障強(qiáng)制關(guān)機(jī)造成的，直接關(guān)機(jī)，賬號(hào)就被掛死在網(wǎng)上了。還有一種原因就是寬帶之前有改變過(guò)業(yè)務(wù)或者是續(xù)費(fèi)之類的，后臺(tái)系統(tǒng)要改變你寬帶的端口，所以會(huì)有綁定的情況。也有少部分是由于你的賬號(hào)本身就沒(méi)有被綁定（這個(gè)一般是由于當(dāng)時(shí)做數(shù)據(jù)時(shí)工作人員疏忽造成的=。=），所以有些用戶會(huì)鉆個(gè)空子，拿自己的賬號(hào)在各個(gè)地方使用，那在用之前的話肯定是被綁定的，所以每次換地方都綁定，不停的解綁，可是當(dāng)碰到我這種聰明的客服的時(shí)候，一看就看出來(lái)賬號(hào)沒(méi)被綁定，然后強(qiáng)制綁定，就只能在一個(gè)地方使用，就不會(huì)出現(xiàn)被掛死的情況了，哈哈。。記住，一個(gè)賬號(hào)只能在一個(gè)地方用，哪怕你把電腦和貓換個(gè)房間也不行！

③769

一般報(bào)錯(cuò)769都是用戶電腦的本地連接或者網(wǎng)卡上面出了問(wèn)題，可能是本地連接被禁用，或者網(wǎng)卡松動(dòng)，或者是網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)丟失造成的，這個(gè)問(wèn)題比較好解決，本地連接被禁用的話只要雙擊啟用就可以了，那如果網(wǎng)卡有故障的話，這個(gè)就不是客服能解決的了，要查你的網(wǎng)卡是否正常。還有一個(gè)辦法，看你貓上面的PC燈亮不亮，正常情況下它是常亮的，那一閃或者滅了肯定是網(wǎng)卡壞了，查網(wǎng)卡吧哈哈

④629，734

報(bào)629或者734比較簡(jiǎn)單，重建撥號(hào)連接就可以了，表告訴我你不會(huì)重建，寬帶不是災(zāi)區(qū)，重建很簡(jiǎn)單的~

⑤720

哈哈，我最喜歡用戶報(bào)錯(cuò)720了，可是對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)應(yīng)該是剛好相反的，因?yàn)檫@是說(shuō)明你系統(tǒng)有故障，99.99999999999999%的系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)，那還剩0.0000000000000000001%是什么呢？呃，這個(gè)就要說(shuō)一件事了，有一次，一個(gè)用戶來(lái)電說(shuō)寬帶不能用，報(bào)錯(cuò)720，然后我那同事跟用戶解釋是系統(tǒng)問(wèn)題，可是用戶說(shuō)，我用兩臺(tái)電腦測(cè)試了都是720啊，哈，才不理你叻，只要報(bào)錯(cuò)720肯定都是系統(tǒng)問(wèn)題，于是，同事叫用戶查一下電腦網(wǎng)卡有沒(méi)有問(wèn)題，于是用戶就被忽悠的掛機(jī)了，這個(gè)電話剛掛了沒(méi)幾分鐘，就得到通知，寬帶有大范圍，那天是719，全國(guó)大范圍寬帶都不能用==。故障現(xiàn)象就是用戶電腦不停的報(bào)720，如果你RP好的話能連接上，但是網(wǎng)頁(yè)是打不開(kāi)的。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上10點(diǎn)多了，這個(gè)用戶估計(jì)電腦有急用，于是不知道從哪里買了個(gè)網(wǎng)卡回來(lái)，裝上去，居然還是報(bào)錯(cuò)720，用戶灰常火大啊，投訴到省公司去了，后來(lái)好像做了賠償。

還有個(gè)要說(shuō)明一下，很多同學(xué)家里都有路由器，如果說(shuō)你用路由不能上網(wǎng)，那在link(dsl)亮的情況下都要先斷開(kāi)路由，單機(jī)撥號(hào)測(cè)試的，因?yàn)楹苡锌赡苁悄愕穆酚蓧牧?/p>

基本上就這么多了，如果還有別的報(bào)錯(cuò)直接聯(lián)系客服就可以，可是這里要強(qiáng)調(diào)一下，，寬帶客服只是維護(hù)你的寬帶外線，如果你們家電腦系統(tǒng)不好還強(qiáng)制要報(bào)修的話，那打到客服那里肯定是被狠狠的BS的=

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擴(kuò)展閱讀：杭州電信寬帶使用小知識(shí)指南

寬帶小知識(shí)（一）1.什么是ADSL？

ADSL是英文AsymmetricDigitalSubscriberLine（非對(duì)稱數(shù)字用戶線路）的縮寫。它是一種利用普通電話線（即通常所說(shuō)的“雙絞線”）實(shí)現(xiàn)寬帶數(shù)據(jù)接入的調(diào)制解調(diào)技術(shù)，可以使用戶的Internet訪問(wèn)速度比現(xiàn)有的56KMODEM速度提高100倍以上。ADSL之所以被稱作“非對(duì)稱”是因?yàn)樗�的�?shù)據(jù)傳輸在上、下行兩個(gè)方向上是不同的，下行速率（從Internet到用戶）要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于上行速率（從用戶到Internet），這一點(diǎn)正好符合人們?cè)诰W(wǎng)上沖浪時(shí)的數(shù)據(jù)傳輸特點(diǎn)。

2.上網(wǎng)為什么要用ADSL？

高速。用ADSL可以在一條電話線同時(shí)現(xiàn)Internet連接、語(yǔ)音和傳真服務(wù)，信息傳輸速率上行最高可達(dá)到1.5Mbps,下行8Mbps.比目前廣泛使用的56KMODEM的傳輸速度要快近100倍以上。無(wú)需撥號(hào)，全天候連通網(wǎng)絡(luò)，只要接上ADSL的電源，打開(kāi)電腦即可上網(wǎng)，讓你享受專線上網(wǎng)新體驗(yàn)。可以為社區(qū)居民、中小企業(yè)提供高性能價(jià)格比的解決方案。不存在與他人的線路共享，數(shù)據(jù)的安全性高。3.ADSL的數(shù)據(jù)傳輸速度有多快？

由于ADSL采用的是高頻傳輸，它的傳輸速度和傳輸距離對(duì)線路的長(zhǎng)度和質(zhì)量存在一定的敏感性。但總得來(lái)說(shuō)，ADSL的下行速度在1.5Mbps到8Mbp之間，上行速度在256Kbps到1Mbps之間。AE應(yīng)用：互動(dòng)視頻和高速數(shù)據(jù)通信�；�動(dòng)視頻包括影視點(diǎn)播、網(wǎng)上游戲、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷等。數(shù)據(jù)通信包括Internet訪問(wèn)、遠(yuǎn)程LAN訪問(wèn)等。與其他競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)（如CableMODEM，F(xiàn)TTN）相比，ADSL所需要的電話線資源分布廣泛，使用費(fèi)用低廉的特點(diǎn)，尤其適合家庭和中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)連接需求。4.ADSL與普通撥號(hào)MODEM及ISDN有何差別？

目前，作為個(gè)人家庭和中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，大家的上網(wǎng)手段不外乎兩種：撥號(hào)MODEM和ISDN（一線通），但對(duì)于傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，它的交換機(jī)和中繼線的容量都是按通話的統(tǒng)計(jì)規(guī)律配置的，即同時(shí)通話的用戶數(shù)量應(yīng)在用戶總數(shù)的5%，每次通話的平均占線時(shí)長(zhǎng)約為5分鐘。一旦用戶上網(wǎng)，他的平均線路占用時(shí)間可能就要以小時(shí)來(lái)計(jì)。所以，大量的MODEM和ISDN的使用將會(huì)使現(xiàn)有的電信網(wǎng)絡(luò)不堪重負(fù)，這就如同我們?nèi)粘Ｉ�活中遇到的堵車現(xiàn)象一樣。與普通撥號(hào)MODEM或ISDN相比，ADSL的一個(gè)最大的特點(diǎn)是它的數(shù)據(jù)傳輸不需要通過(guò)電話交換機(jī)，新開(kāi)辟的信息高速公路分流了交換機(jī)日益沉重的數(shù)據(jù)負(fù)載，并由此帶來(lái)了一系列的好處：它可以在同一根銅線上同時(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和語(yǔ)音的通信；ADSL無(wú)需撥號(hào)，始終在線，屬于專線上網(wǎng)方式；通過(guò)ADSL上網(wǎng)無(wú)需另外繳付電話費(fèi)。再有就是ADSL傳輸速度的優(yōu)勢(shì)：MODEM的最高速率是56Kbps，ISDN是128Kbps，而ADSL的最大下行傳輸速率可達(dá)到8Mbps以上，這使得過(guò)去人們一直夢(mèng)寐以求的視頻點(diǎn)播等多媒體應(yīng)用成為現(xiàn)實(shí)。

5.ADSL與CableMODEM比較如何呢？

與CableMODEM相比，ADSL技術(shù)同樣存在巨大的優(yōu)勢(shì)。首先，在傳輸速度的保證方面，CableMODEM的HFC接入方案雖然名義帶寬比較高（10M），但它的電視廣播特征決定了其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)在本質(zhì)上是總線結(jié)構(gòu)的，這就意味者用戶要和鄰居用戶分享帶寬，因此，用戶的網(wǎng)絡(luò)連接速度并不能得到有效的保證。國(guó)外的一些實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)資料表明，CableMODEM的傳輸速率一般只能達(dá)到其理論速率的一小半，大約在1M-2Mbps之間，更常見(jiàn)的速率是400K-500Kbps。而在ADSL接入方案中，每個(gè)用戶的網(wǎng)絡(luò)連接線路都是獨(dú)享的，也就是說(shuō)，不管有多少鄰居在同時(shí)上網(wǎng)，都不會(huì)對(duì)ADSL用戶的帶寬構(gòu)成影響。其次，在網(wǎng)絡(luò)的普及方面，雖然有線Cable網(wǎng)已經(jīng)基本在一般家庭用戶普及，但對(duì)于一般企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)，一般都不具備有線連接，而電話則幾乎覆蓋了所有的家庭和企業(yè)，所以，ADSL尤其是中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接的最佳解決方案。另外，線路的獨(dú)享使ADSL較CableMODEM具有更大的數(shù)據(jù)安全性。

6什么是G.Lite標(biāo)準(zhǔn)？它的傳輸速率是多少？能否與標(biāo)準(zhǔn)的ADSL兼容？G.Lite標(biāo)準(zhǔn)是ITU（國(guó)際電信聯(lián)盟）于1999年6月22日通過(guò)的一項(xiàng)低速ADSL標(biāo)準(zhǔn)（又稱作G.992.2標(biāo)準(zhǔn)）。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之所以不同于標(biāo)準(zhǔn)的全速ADSL，其目的在于通過(guò)犧牲一定的傳輸速度來(lái)取消用戶端的分離器（一種濾波器，可以將原有電話使用的頻段分離出來(lái)），使用戶可以象安裝普通調(diào)制解調(diào)器那樣將ADSL調(diào)制解調(diào)器直接插在墻上的插孔，從而省去服務(wù)商的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作量，從而達(dá)到加速ADSL的推廣進(jìn)程。G.Lite標(biāo)準(zhǔn)的最大下行速率為1.5Mbit/s.

7.當(dāng)用戶接聽(tīng)電話時(shí)，ADSL的數(shù)據(jù)傳輸帶寬會(huì)否下降？大約下降多少？

原有電話業(yè)務(wù)中的語(yǔ)音通信都是工作在4KHz頻帶以下的，而ADSL業(yè)務(wù)則使用的是4KHz以上的頻帶。所以，無(wú)論用戶是否在使用電話，ADSL的帶寬都不會(huì)受到影響。8.既然ADSL擁有很大的帶寬，它是否可以由多臺(tái)PC機(jī)來(lái)共享？這些PC可否同時(shí)上網(wǎng)？當(dāng)然可以，如果一臺(tái)ADSL調(diào)制解調(diào)器有一個(gè)或多個(gè)以太網(wǎng)10baseT接口，它就可以連接到局域網(wǎng)上。這樣，局域網(wǎng)上的所有用戶都可以通過(guò)該ADSL調(diào)制解調(diào)器來(lái)共享這一寬帶連接。如果調(diào)制解調(diào)器只有一個(gè)10baseT接口，也可以將其連接到一個(gè)小型的HUB上，由HUB來(lái)為局域網(wǎng)上的每個(gè)用戶分配帶寬。

9.許多電信公司在同一地區(qū)往往使用有各種規(guī)格的銅纜，對(duì)ADSL的工作產(chǎn)生影響嗎？一般來(lái)說(shuō)，線路規(guī)格不同，會(huì)給ADSL的性能帶來(lái)一些差異。按照美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)T1.413的規(guī)定，ADSL產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)適應(yīng)不同線規(guī)的分段線路。目前最常用的電纜規(guī)格是２４線規(guī)（～0.5mm）和２６線規(guī)(~0.4mm)，我們認(rèn)為一個(gè)好的ＡＤＳＬ產(chǎn)品應(yīng)至少能夠適用于這些規(guī)格的電纜。另外，一些環(huán)路品質(zhì)測(cè)試設(shè)備的制造商也在提供這關(guān)用于環(huán)路品質(zhì)預(yù)估的檢測(cè)設(shè)備產(chǎn)品。

10在使用ADSL瀏覽因特網(wǎng)時(shí)，要不要收取電話費(fèi)？

答：不收取電話費(fèi)。使用ADSL瀏覽因特網(wǎng)，沒(méi)有通過(guò)電話交換機(jī)，所以不需交電話費(fèi)。11安裝ADSL，用戶是否需要申請(qǐng)專用電話線？對(duì)用戶電腦有何要求?

答：安裝ADSL，用戶既可以在現(xiàn)有的電話線路上改造，也可以申請(qǐng)專門用來(lái)上網(wǎng)的第二條電話線。在安裝使用上沒(méi)有區(qū)別。如果使用現(xiàn)有的電話線路，以前的電話號(hào)碼不變。一般的586級(jí)的電腦就可以了，沒(méi)有特別的要求。用戶可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的方法判斷自己的電腦是否合適：能用普通MODEM上網(wǎng)，效果尚可的的電腦都可以用ADSL上網(wǎng)（但不需要普通MODEM）。

12我想安裝ADSL，但是擔(dān)心電話服務(wù)的質(zhì)量會(huì)下降。另外，打電話是否會(huì)導(dǎo)致上網(wǎng)速率下降？

答：ADSL設(shè)備在設(shè)計(jì)上已經(jīng)考慮到這一點(diǎn)，使用頻分復(fù)用的技術(shù)將電話音與數(shù)據(jù)流分開(kāi)，相不干擾。在實(shí)際線路的測(cè)試中，安裝ADSL的電話與普通電話的語(yǔ)音沒(méi)有任何區(qū)別：而在傳輸據(jù)信息的時(shí)候，提起話機(jī)，掛斷電話及隨意通話，傳輸速率保持不變。13ADSL接入ISP是否會(huì)遇忙？

答：不會(huì)。ADSL只有快或慢的區(qū)別，不會(huì)產(chǎn)生接入遇忙的情況。14我可否在分機(jī)上接ADSL設(shè)備？

答：目前不行，只能在直線電話上接ADSL終端設(shè)備。

15為什么有時(shí)候ADSL訪問(wèn)速度并不比普通撥號(hào)MODEM快多少？

答：造成ADSL訪問(wèn)速度慢的情況有如下：1）如果訪問(wèn)國(guó)外站點(diǎn)，訪問(wèn)會(huì)受到出口帶寬及對(duì)方站點(diǎn)配置情況等因素影響；2）由于ADSL技術(shù)對(duì)電話線路的質(zhì)量要求較高，文章由杭州電信寬帶網(wǎng)整理,網(wǎng)址

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