車險作業(yè)中心崗位職責

車險核保作業(yè)中心工作職責

一、作業(yè)中心職責

１、作為運營中心內設機構，受運營中心現場管理及監(jiān)督、檢查、考核；

２、根據車險部制訂的業(yè)務承保政策，制訂車險承保的實務標準和核保流程，保證車險承保政策順利實施；開展權限內的集中核保工作；對核保政策執(zhí)行情況向車險部進行反饋；

３、制定本中心考核實施細則，對本中心人員實施考核；對未實行總公司集中核保機構的核保人員垂直管理；組織對車險核保人員業(yè)務培訓，不斷提高車險核保人員的業(yè)務技能和素質。

二、作業(yè)中心人員崗位職責

1、作業(yè)中心負責人：組織、傳達、落實總公司的方針政策、工作任務；制定并組織落實作業(yè)中心長短期工作計劃；制訂并監(jiān)督落實作業(yè)中心各項管理制度；負責日常核保管理工作；負責各級核保人員資格確定；負責作業(yè)中心人員考核、下級機構核保人員的考核（是否考慮垂直化管理）。

3、核保管理崗：負責分管區(qū)域的日常核保管理；具體處理超權限業(yè)務的審核、審批；掌握最新核保政策對分管核保員傳達和培訓；收集核保員反饋政策執(zhí)行情況及分公司反映問題并提出初步解決思路。3、核保員：負責全國集中的分公司以及超權限業(yè)務核保；對超權限業(yè)務與下級機構溝通聯系并初步審核且在最終審批后答復；對核保政策執(zhí)行情況收集反饋。

4、核保監(jiān)控崗：對核保員的核保時效進行監(jiān)控；對轉入系統(tǒng)內所有提交超過一定時間仍無人處理的待核任務及多次回退任務進行處理；對系統(tǒng)流入到核保監(jiān)控崗處理的業(yè)務進行統(tǒng)計，并定期對責任人進行通報；定期對核保員核保數據進行檢查或抽查，對工作差錯情況進行通報。

5、綜合內勤：負責投訴管理，對基層反映的投訴進行落實，對有效投訴進行通報；對核保人員考核指標進行統(tǒng)計及匯總，并定期公布；與信息技術部溝通，及時解決系統(tǒng)問題，及提出系統(tǒng)改造需求；作業(yè)中心內務管理等其它臨時安排工作。

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車險核保作業(yè)中心作業(yè)流程

為加強車險核保作業(yè)中心的日常管理，保證核保流程順暢，提高核保時效，特制定核保中心作業(yè)流程如下：

一、組織架構

根據全國不同地域的車險市場環(huán)境及經營特點，將中心的核保作業(yè)按照“區(qū)域管理”的原則進行區(qū)域劃分，每個區(qū)域設立核保經理一名及配備一定數量的核保人員(具體編制根據核保量進行測算)。核保經理負責審核所轄區(qū)域機構的超權限業(yè)務簽報、差異化核保政策的執(zhí)行跟蹤及調整、小組人員的日�？己耍缓吮Ｈ藛T負責處理正常流入中心作業(yè)的各級待核保任務。

二、操作流程

作業(yè)中心基本核保流程圖待核保的投保/批改申請流入作業(yè)中心超本級權限和特殊業(yè)務需填寫超權限業(yè)務審批表上報超權限按照片區(qū)所管轄的機構自動流入對應的核保人工作界面核保人員對流入作業(yè)中心的核保任務進行審核對流入作業(yè)中心的投保單（批改申請單）進行核保通過未通過區(qū)域經理審核1、符合核保政策及規(guī)定，本級權限內核保的業(yè)務；2、通過上級核保同意承保的業(yè)務；3、經調整符合公司核保條件的業(yè)務將本級及上級核保未通過需調整和協(xié)商的意見通知出單點或前一個核保節(jié)點核保中心分管領導審核核保通過的生成保險單（批單）出單點或前一個核保節(jié)點與業(yè)務員\\客戶協(xié)商同意后，調整投�；蚺�改信息后再次提交核�；赝顺�過3次自動流入核保監(jiān)控崗（一）本級核保權限內業(yè)務：

1、由核保員在本級核保權限內按照總公司的核保規(guī)定，結合業(yè)務來源機構上報總公司車險部審批通過的差異化核保政策進行審核，核保通過時，系統(tǒng)生成保險單號，出單點可收取保費、出具保單（證）；

2、承保或批改信息需要調整或修改的，及時在核保系統(tǒng)內填寫清晰齊全的核保意見后及時退回出單員或前一個核保節(jié)點，由出單員或前一節(jié)點核保人與業(yè)務人員/客戶協(xié)商同意后，調整投�；蚺�改信息后再次提交核保；

3、超出本級核保權限的業(yè)務，要求業(yè)務來源機構上報超權限業(yè)務審批表，在核保系統(tǒng)及審批表中加注本級核保意見后逐級提交區(qū)域核保經理或核保中心分管領導審批；

4、在接到上一級核保人員的核保意見后，應按照有關規(guī)定及時處理，確保出單時效。

（二）超權限業(yè)務1、超權限業(yè)務的范圍：

（1）承保要素超過本級核保權限的業(yè)務；

（2）核保政策中明確規(guī)定必須逐單上報的業(yè)務；（3）涉及開放承保底線的業(yè)務。2、超權限業(yè)務上報的程序及具體要求：

（1）上報超權限業(yè)務必須逐級簽署意見上報，越級上報的業(yè)務不予受理；

（2）上報核保中心分管領導的超權限業(yè)務必須有下列人員簽署的意見：作業(yè)中心核保人、區(qū)域核保經理；

（3）對于上報的團單超權限業(yè)務必須附車隊風險評估報告及相關核保資料；

（4）經上級部門審核批復的業(yè)務，必須按照批復意見承保，不得擅自修改承保條件，如需修改承保條件則必須重新上報；（5）承保底線開放的相關規(guī)定詳見附件。

（三）核保時效及要求

嚴格實行“首問負責制”和“限時答復制”。

1、正常工作日內本級權限內的業(yè)務應在10分鐘之內處理完成，值班時間內本級權限內的業(yè)務應在30分鐘之內處理完成。超過本級權限的業(yè)務應即時提出核保意見并提交區(qū)域核保經理；

2、區(qū)域核保經理應在一個有效工作日內對權限內的業(yè)務提出核保意見，并將核保意見及時反饋給相關人員；

3、對于超權限業(yè)務自流入作業(yè)中心后的流轉次數不得超過3次，即所上報的業(yè)務最多由中心核保人員→區(qū)域核保經理→核保中心分管領導一次審核結束；

4、原則上對于每個核保節(jié)點上的回退次數不得超過2次（含），即對不符合核保規(guī)定的業(yè)務，核保人員必須一次就要將需要調整的建議清晰齊全地注明在核保意見處，若同一個投保/批改申請的再次提交仍不符合核保規(guī)定時，中心核保人員在進行2次回退的同時必須與出單員或前一核保節(jié)點人員進行電話溝通，說明調整內容，避免出現無效回退；若回退次數超過3次以上的，則該核保作業(yè)自動流入核保監(jiān)控崗處理。

三、業(yè)務統(tǒng)計

（一）中心綜合崗在次日10點前將前一天作業(yè)中心核�？偭考懊總�核保人員的核保數量進行統(tǒng)計并編制核保業(yè)務統(tǒng)計表（如遇雙休日順延）；月度匯總，并匯總超時限處理任務以及有效投訴量。

（二）核保人員需對每日所回退的業(yè)務類型及疑難雜癥隨時清理匯總，在周例會上提出討論。

四、作業(yè)處理溝通反饋規(guī)范話術附件：開放承保底線的審批流程

附件一：

關于開放承保底線的審批流程

對于承保底線的開放分別以下兩種情況區(qū)別處理：一、由于對系統(tǒng)中原有保單進行批改處理而要求開放的對由于底線設導致對系統(tǒng)中已存在的保單進行要素批改而無法保存的情況，由接到申請的核保人員在10分鐘內予以核實并簽署意見后轉交至區(qū)域核保經理，區(qū)域核保經理在10分鐘之內復審后系統(tǒng)開放承保底線并作相應登記；對不符合規(guī)定的，核保人員應立即將反饋意見告知申請機構，并作好相應登記。

2、對于承保業(yè)務條件超出底線控制而要求開放的

對機構擬承保的業(yè)務條件超出了控制底線而需要開放的，由區(qū)域核保經理在接到申請后一個有效工作日內進行審核、在對其經營數據進行分析及預算后簽署意見上報至核保中心分管領導復審，核保中心分管領導在半個有效工作日內給予明確書面答復，由區(qū)域核保經理在系統(tǒng)上開放承保底線并作相應登記。如需要機構調整承保條件的，由區(qū)域核保經理即時通過郵件形式進行反饋，同時電話通知上報機構的車險聯系人。

3、對上述兩種情況進行承保底線開放的，均由區(qū)域核保經理進行機上開放操作，并在申請機構業(yè)務處理完畢后，及時將所開放的承保底線進行關閉。

4、區(qū)域核保經理每月定期對IT部門所提取出來的所屬機構承保底線開放情況進行檢查監(jiān)控，減少開放后未及時關閉的情況發(fā)生。

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