服裝專賣店周實(shí)習(xí)報(bào)告匯總——領(lǐng)班階段
服裝專賣店周實(shí)習(xí)報(bào)告匯總領(lǐng)班階段
實(shí)習(xí)人：XXX實(shí)習(xí)單位：XXX實(shí)習(xí)店鋪：XXX實(shí)習(xí)崗位：領(lǐng)班帶教責(zé)任人：XXX
實(shí)習(xí)時(shí)間：201*.2.6~201*.2.26
一、所學(xué)知識(shí)
第一周
1.協(xié)助店長(zhǎng)完成1月份總結(jié)、1月份績(jī)效分析、2月份工作計(jì)劃。
2.201*春季產(chǎn)品培訓(xùn)。一方面學(xué)習(xí)最新流行趨勢(shì)、產(chǎn)品知識(shí)和FAB的運(yùn)用，另一方面學(xué)習(xí)如何做一名合格的培訓(xùn)師。
3.2月9日-11日店鋪盤點(diǎn)：有自己的方法，首先盤點(diǎn)前整理貨品，數(shù)據(jù)整合按品類打印品類明細(xì)，分工明確，且第一時(shí)間了解差異，能夠在第一時(shí)間核對(duì)，及時(shí)完成盤點(diǎn)工作，效果方便快捷。
4.熟悉春季貨品知識(shí)，并及時(shí)出樣、陳列，預(yù)測(cè)可能的熱賣款式并補(bǔ)貨。5.銷售技巧的加強(qiáng)。
第二周
1.學(xué)習(xí)和操作POS系統(tǒng)：包括如何積分，如何減分，現(xiàn)金收銀和刷卡不同的操作。2.學(xué)習(xí)賣場(chǎng)的陳列工作：A區(qū)冬裝換上春款，并做好賣場(chǎng)陳列（包括櫥窗和模特）。3.熟悉春季貨品：熟悉服裝價(jià)格、貨號(hào)、面料、尺碼及款式特點(diǎn)，學(xué)習(xí)如何配裝。
第三周
1.收銀操作：現(xiàn)金和刷卡的熟練操作、售后服裝的洗滌和保養(yǎng)相關(guān)知識(shí)的掌握、相關(guān)話術(shù)的運(yùn)用。
2.FAB的運(yùn)用：對(duì)A、B區(qū)春款進(jìn)行FAB運(yùn)用。
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3.賣場(chǎng)氛圍的調(diào)動(dòng)：包括歡快靈動(dòng)的音樂(lè)節(jié)奏，員工整潔的著裝和她們的積極表現(xiàn)，店鋪陳列布置上充滿活力。
二、自己需要改善的地方
第一周
1.對(duì)春季新品還不夠熟悉，需要更加努力，盡快掌握這部分產(chǎn)品知識(shí)。2.銷售技巧還需要更加完善，F(xiàn)AB的運(yùn)用還需要更加熟練。
第二周
3.對(duì)收銀操作還不夠嫻熟，還需要繼續(xù)加強(qiáng)，提高效率。（下周繼續(xù)學(xué)習(xí)，2月26日之前掌握熟練。）
4.對(duì)FAB的運(yùn)用還需要更加熟練。（下周繼續(xù)學(xué)習(xí)，2月26日之前對(duì)A、B區(qū)春款FAB運(yùn)用掌握熟練。）
第三周
5.對(duì)店長(zhǎng)的工作職責(zé)了解的還不是特別清楚。（下周繼續(xù)學(xué)習(xí)，2月29日之前了解清楚。）
6.對(duì)配裝技巧還需要掌握的更加熟練。（下周繼續(xù)學(xué)習(xí)，2月29日之前對(duì)A、B區(qū)春款配裝掌握的更加熟練。）
三、店鋪存在的問(wèn)題及解決方法
第一周
XX的固定消費(fèi)群適合于中年的男性顧客，這類顧客大多理性，比較自信，講究使用，購(gòu)買目的性強(qiáng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，不喜歡導(dǎo)購(gòu)過(guò)多的介紹。這里建議在下一步的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃中，公司可以有針對(duì)性的培訓(xùn)。我們的導(dǎo)購(gòu)不是賣不出去衣服，而是不能更快更自信的讓顧客買單。出現(xiàn)的問(wèn)題主要存在于導(dǎo)購(gòu)FAB的準(zhǔn)確點(diǎn)抓的不夠，說(shuō)的多，但顧客能覺(jué)得專業(yè)的話不多。應(yīng)該提升更專業(yè)精準(zhǔn)的語(yǔ)言，并有目性的對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)好“形象顧問(wèn)”和“著裝管家”，通過(guò)提升更好的產(chǎn)品和更優(yōu)秀的服務(wù)來(lái)抓住老顧客，并在這個(gè)基礎(chǔ)上拓展出新的顧客群。
第二周
問(wèn)題：首先店鋪的陳列還有待改善，陳列變化較少，常常是因?yàn)樵跀啻a，或
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者庫(kù)存減少的情況下改變成列，而不是有一個(gè)計(jì)劃，每隔幾天改變一下陳列，給經(jīng)常光顧店鋪的顧客一個(gè)全新的感覺(jué)，刺激顧客的消費(fèi)欲望。其次櫥窗和模特的陳列也非常重要，如果搭配不當(dāng)，反而讓款式好的服裝變的非常普通，吸引不了消費(fèi)者；相反，搭配得當(dāng)，對(duì)促進(jìn)銷售起到非常大的作用。
解決方法：第一點(diǎn)由于店鋪比較大，而且缺乏專業(yè)陳列師的指導(dǎo)，頻繁的改變陳列需要消耗較多時(shí)間，效果不明顯。第二點(diǎn)：2月18日我提出并協(xié)助領(lǐng)班對(duì)櫥窗和A區(qū)的陳列作適當(dāng)調(diào)整，特別是模特的配裝進(jìn)行改變，有一個(gè)模特穿著一款深藍(lán)色方框格紋的夾克西裝，內(nèi)搭是黑色T恤，褲子是深藍(lán)牛仔褲，整個(gè)搭配看起來(lái)非常普通，比較暗淡，沒(méi)有什么亮點(diǎn)，也沒(méi)有賣出去過(guò)。于是我給模特?fù)Q了一個(gè)內(nèi)搭，是一件真絲的白領(lǐng)、有藍(lán)色花紋的襯衫，褲子換成一條有略微銀光閃爍效果的深藍(lán)色五袋褲，整個(gè)搭配看起來(lái)時(shí)尚、年輕，而且比較有檔次。2月19日下午就有一個(gè)女性顧客看中了這身搭配，將外套和內(nèi)搭買走。故模特陳列的改變，其效果還是比較明顯的。
第三周
1.問(wèn)題：收銀工作的輔助銷售職責(zé)容易被忽略。2月24日下午，有一位女性顧客在為剛剛挑好的外套和鞋子買單的時(shí)候，忽然說(shuō)鞋子不要了，嫌太貴，還說(shuō)中都廣場(chǎng)這樣的鞋子打完折要便宜好幾百塊，正當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員感到為難的時(shí)候，負(fù)責(zé)收銀的店長(zhǎng)說(shuō)，這個(gè)卡積分達(dá)到了3000，剛好可以減200元，這樣鞋子價(jià)格就低了一些，比商場(chǎng)的鞋子價(jià)格稍微高一點(diǎn)，但是跟商場(chǎng)那些打完折的鞋子是不一樣的，XX鞋子的檔次和質(zhì)量都是有保障的，再說(shuō)您外套都買好了，免得再跑一趟去逛鞋子吧，這時(shí)顧客也覺(jué)得對(duì)，就把鞋子也買單了。如果收銀員不是店長(zhǎng)，就很容易忽略掉這些細(xì)節(jié)，讓顧客在買單的時(shí)候跑單。
解決方法：對(duì)收銀工作進(jìn)行規(guī)范化，將輔助銷售職責(zé)列為其中一項(xiàng)。2.問(wèn)題：導(dǎo)購(gòu)員的互幫互助非常重要。2月26日下午的時(shí)候，進(jìn)來(lái)4位穿著打扮比較考究，年紀(jì)中年的男士。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)其中一位需要配一套休閑西裝。小蘭姐幫他配好后，顧客說(shuō)還需要一雙皮鞋，小蘭姐拿出一雙休閑皮鞋，顧客說(shuō)鞋子看起來(lái)不夠亮，有些暗淡，而且鞋型不喜歡，這個(gè)時(shí)候顧客把鞋脫下來(lái)，去試褲子去了。我想起之前有銷售過(guò)一套西裝加皮鞋，那雙皮鞋很適合搭配西裝，而且夠亮，鞋型也是今年比較流行的款式。而且這雙鞋沒(méi)有擺放在鞋區(qū)，是穿在一個(gè)模
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特腳上的，于是我趕緊跑過(guò)去把模特腳上的鞋脫下來(lái)，并取過(guò)來(lái)詢問(wèn)小蘭姐需不需要給顧客試一下，小蘭姐說(shuō)好的，于是我將鞋拿給顧客，顧客和他的三位朋友看過(guò)之后都非常喜歡，都問(wèn)我怎么知道他們喜歡的款式的，試過(guò)之后就要了西裝、褲子和這雙鞋。
解決方法：導(dǎo)購(gòu)員配裝的時(shí)候，精力有限，可能會(huì)分身乏術(shù)，這個(gè)時(shí)候如果其他導(dǎo)購(gòu)員有空的話幫忙協(xié)助，將起到事半功倍的效果。
四、下一周的計(jì)劃
第一周
1.學(xué)習(xí)和融入收銀這個(gè)角色中，學(xué)習(xí)和操作POS系統(tǒng)。2.學(xué)習(xí)賣場(chǎng)的陳列工作。3.賣場(chǎng)氛圍的調(diào)動(dòng)。4.帶領(lǐng)店員做好銷售。
第二周
1.熟練進(jìn)行收銀操作：現(xiàn)金和刷卡的熟練操作、售后服裝的洗滌和保養(yǎng)相關(guān)知識(shí)的掌握、相關(guān)話術(shù)的運(yùn)用。
2.對(duì)FAB的運(yùn)用還需要更加熟練：對(duì)A、B區(qū)春款FAB運(yùn)用掌握熟練。3.賣場(chǎng)氛圍的調(diào)動(dòng)：歡快靈動(dòng)的音樂(lè)環(huán)境節(jié)奏；員工著裝和她們的積極表現(xiàn)；店鋪陳列布置上充滿活力，各個(gè)區(qū)域有不同的感受但是又要有統(tǒng)一的風(fēng)格，且不要過(guò)于復(fù)雜。
4.帶領(lǐng)店員做好銷售：以身作則，嚴(yán)格要求自己，履行領(lǐng)班的職責(zé)，各方面做好榜樣。
第三周
1.對(duì)店長(zhǎng)的工作職責(zé)了解的更加清楚：包括售前、售中、售后三種情況下分別對(duì)人、財(cái)、物的管理及工作。
2.對(duì)配裝技巧還需要掌握的更加熟練：對(duì)A、B區(qū)春款的配裝掌握的更加熟練。
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店鋪實(shí)習(xí)報(bào)告領(lǐng)班階段（第一周）
實(shí)習(xí)人：xxx實(shí)習(xí)單位：xxx實(shí)習(xí)店鋪：xxx實(shí)習(xí)崗位：領(lǐng)班帶教責(zé)任人：xxx
實(shí)習(xí)時(shí)間：201*.2.6~201*.2.12（第一周）
一、所學(xué)知識(shí)
1.協(xié)助店長(zhǎng)完成1月份總結(jié)、1月份績(jī)效分析、2月份工作計(jì)劃。
2.201*春季產(chǎn)品培訓(xùn)。一方面學(xué)習(xí)最新流行趨勢(shì)、產(chǎn)品知識(shí)和FAB的運(yùn)用，另一方面學(xué)習(xí)如何做一名合格的培訓(xùn)師。
3.2月9日-11日店鋪盤點(diǎn)：有自己的方法，首先盤點(diǎn)前整理貨品，數(shù)據(jù)整合按品類打印品類明細(xì)，分工明確，且第一時(shí)間了解差異，能夠在第一時(shí)間核對(duì)，及時(shí)完成盤點(diǎn)工作，效果方便快捷。
4.熟悉春季貨品知識(shí)，并及時(shí)出樣、陳列，預(yù)測(cè)可能的熱賣款式并補(bǔ)貨。5.銷售技巧的加強(qiáng)。
二、自己需要改善的地方
1.對(duì)春季新品還不夠熟悉，需要更加努力，盡快掌握這部分產(chǎn)品知識(shí)。2.銷售技巧還需要更加完善，F(xiàn)AB的運(yùn)用還需要更加熟練。
三、店鋪存在的問(wèn)題及解決方法
xx的固定消費(fèi)群適合于中年的男性顧客，這類顧客大多理性，比較自信，講究使用，購(gòu)買目的性強(qiáng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，不喜歡導(dǎo)購(gòu)過(guò)多的介紹。這里建議在下一步的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃中，公司可以有針對(duì)性的培訓(xùn)。我們的導(dǎo)購(gòu)不是賣不出去衣服，而是不能更快更自信的讓顧客買單。出現(xiàn)的問(wèn)題主要存在于導(dǎo)購(gòu)FAB的準(zhǔn)確點(diǎn)抓
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的不夠，說(shuō)的多，但顧客能覺(jué)得專業(yè)的話不多。應(yīng)該提升更專業(yè)精準(zhǔn)的語(yǔ)言，并有目性的對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)好“形象顧問(wèn)”和“著裝管家”，通過(guò)提升更好的產(chǎn)品和更優(yōu)秀的服務(wù)來(lái)抓住老顧客，并在這個(gè)基礎(chǔ)上拓展出新的顧客群。
四、下一周的計(jì)劃
1.學(xué)習(xí)和融入收銀這個(gè)角色中，學(xué)習(xí)和操作POS系統(tǒng)。2.學(xué)習(xí)賣場(chǎng)的陳列工作。3.賣場(chǎng)氛圍的調(diào)動(dòng)。4.帶領(lǐng)店員做好銷售。
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