家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告與總結(jié)

家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告與總結(jié)

內(nèi)容提要：

1、調(diào)查過程記錄；2、調(diào)查結(jié)果分析；3、實踐總結(jié)；

正文：

1、調(diào)查過程記錄

總的來說，此次調(diào)查過程相對艱難，但總的來說還是圓滿完成。8月3日我先找到了那家網(wǎng)點，它是一個兼營太陽能的銷售網(wǎng)點以及售后服務(wù)維修點，名字叫太陽雨太陽能，它其實是江蘇虹宇太陽能的一個品牌加盟店。當天，先基本了解了這家店具體銷售情況與售后服務(wù)維修情況，然后就請相關(guān)工作人員填寫了維修網(wǎng)點調(diào)查問卷。

2、調(diào)查結(jié)果分析

從調(diào)查結(jié)果來看，消費者普遍反映的問題是：1、產(chǎn)品質(zhì)量不高，沒有達到預(yù)期的期望；2、售后服務(wù)差，體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量兩個方面；3、服務(wù)收費高。4、政府補貼少，且手續(xù)麻煩。這說明家電下鄉(xiāng)這個惠農(nóng)政策從一定程度上來說背離了國家的本意，事實上農(nóng)民并沒有從中得到利益與方便。于是我們開始懷疑這項政策是不是多余的，或者說是失敗的，至少不是成功的。所以說這其中問題多且復(fù)雜，亟待解決。我從網(wǎng)上查到一些數(shù)據(jù)，據(jù)201*年12月4日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《201*年家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調(diào)查報告》顯示，“下鄉(xiāng)”家電維修率較高，，維修率高達12.6%，相當于平均每8件家電就有1件出現(xiàn)過維修。中國消費者協(xié)會表示，中消協(xié)于201*年8月聯(lián)合河北、黑龍江、山東、江蘇、四川、重慶、湖北、河南、陜西等省市消協(xié)組織開展了“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)狀況”調(diào)查活動�；顒硬扇∪霊魡柧碚{(diào)查、實地調(diào)研家電維修企業(yè)、召開專題座談會等方式，要求每個省市選5個地市，每個地市選6個村，每個村隨機調(diào)查30戶左右。此次調(diào)查結(jié)果顯示下鄉(xiāng)家電維修率高達12.6%，而我國家電產(chǎn)品行業(yè)規(guī)范中規(guī)定的行業(yè)維修率均值僅為1%-2%。這說明家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量不高的事實。一個不爭的事實是很多家電下鄉(xiāng)商家借家電下鄉(xiāng)之名，打著“家電下鄉(xiāng)”的名義宣傳，把一些偽劣產(chǎn)品以次充好、魚目混珠，從而賺取利潤，最終危害的是消費者的利益。售后服務(wù)差，這也是一個很普遍的問題，這個我們可以結(jié)合第三個問題，即服務(wù)收費高。我覺得這其中關(guān)鍵的一點是，商家的積極性問題。商家到底愿不愿意主動積極地參與到這個之中，商人永遠都把利益看作是最重要的，他們不管國家搞什么利益政策，他們追逐的永遠利潤，就是金錢。事實上，家電下鄉(xiāng)一定程度上削減了商人的利益，國家想要惠民，政府要出力，商家也得犧牲利益，這樣子人民才能得到利益。這個的一個表現(xiàn)是家電產(chǎn)品留給最終銷售網(wǎng)點的利潤空間相對較小，部分銷售網(wǎng)點又不是一般納稅人，實行定額納稅，為了不突破或怕以后增加定額，部分銷售網(wǎng)點通過上級代理商開據(jù)正式發(fā)票，造成時間過長。有些銷售網(wǎng)點因不能突破定額，對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷售熱情劇減，寧愿銷售非“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品（不用提供正式發(fā)票），以獲得較大的利潤，影響了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷售量。還有手段就是售后服務(wù)差。售后服務(wù)差體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量，還是這個道理，商人在乎的是金錢利益，如果家電下鄉(xiāng)帶給他的利益多的話，那么他會很樂意為你服務(wù)，相反如果他做的生意賺不了多少錢，就像前面說的，商家更愿意銷售非“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品。自然，他的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)積極性就會大打折扣，問題也就出現(xiàn)了。另一方面，他銷售“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品盈不了利，那么他就會想方設(shè)法從售后服務(wù)上賺取。如果一些農(nóng)村里的用戶，不了解家電下鄉(xiāng)相關(guān)政策，而那些售后人員就利用這個可能會亂收費，因為本身售后服務(wù)的費用不可能去統(tǒng)一界定，那么特別是保修期以外，怎么辦？就會出現(xiàn)售后服務(wù)費用高的問題。商家很難在“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品上獲取足夠的利潤，因為主動權(quán)不在他們手里。那么在售后服務(wù)上，商家就握有足夠的主動權(quán)。售后維修費用和其他相關(guān)費用，很難保證商家不會亂收費。加之，市場監(jiān)督不力，對于售后服務(wù)政策法規(guī)的不完善，這也給那些不法商家提供了可趁之機。

家電下鄉(xiāng)一個很重要的惠民政策是政府提供資金補貼，很多鄉(xiāng)下的農(nóng)民朋友可能更關(guān)注這點，但是現(xiàn)實是家電補貼兌付不及時，兌付手續(xù)繁、成本高。通過我的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)用戶反映的一個大問題就是補貼領(lǐng)取手續(xù)繁瑣，所耗去的人力、物力恐怕不止補貼那份資金。而且到最后還不一定能正好拿到那份補貼。農(nóng)民朋友普遍反映“家電下鄉(xiāng)”領(lǐng)取補貼難。一是時間長，財政部下?lián)苎a貼主要采取年初預(yù)撥、年終結(jié)算的方式。實際操作中如果預(yù)撥資金發(fā)放不夠，就需要地方財政先行墊付。但如果地方財政比較緊張，這部分墊付的資金在下發(fā)時就更為困難。在第一批進行試點的地區(qū)抽樣調(diào)查顯示：農(nóng)民從申請到領(lǐng)到補貼平均約需45天。其次是手續(xù)繁雜，要想獲得國家財政補貼，首先必須進行申報，農(nóng)民朋友需持購買產(chǎn)品的發(fā)票原件及復(fù)印件、身份證明原件、戶口簿原件、補貼類家電產(chǎn)品專用標識卡、購買人儲蓄存折以及管理部門需要的其他一系列材料，經(jīng)鄉(xiāng)級財政部門初核后，再報縣財政部門兌付，一級級審核，少一個表格，錯一個步驟都不能通過。再次是高成本的問題，根據(jù)家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)中列明的中標產(chǎn)品的最高限價，購買一臺價值為201*元的海爾冰箱（家電下鄉(xiāng)指定產(chǎn)品），享受的財政補貼僅為201*×13%=260元，有時購買其他產(chǎn)品，農(nóng)民朋友們能獲得的補貼少的甚至僅有百十元，但為了領(lǐng)取補貼，有時要往鄉(xiāng)財政所跑許多趟，來回往返的交通費卻花費不少。3、實踐總結(jié)

要使“家電下鄉(xiāng)”這一惠民政策能夠切實發(fā)揮到利國利民的功效，我們要做出切實有效的改變。針對調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，我建議可以從以下幾個方面改進：

一、簡化分解審核報批程序。要讓手續(xù)簡化，變得更方便一些。

二、適度提高財政的補貼比例。目前財政補貼對農(nóng)民的吸引力不是很大，

財政可適度再提高補貼比例3到5個百分點，以更好地剌激農(nóng)民的消費熱情，全面激活廣闊的農(nóng)村消費市場。

三、加強市場監(jiān)管，科學(xué)探索家電下鄉(xiāng)的發(fā)展之路。一定監(jiān)督這個市場，絕對不能

讓一些投機取巧的奸商進入這個市場，魚目混珠，以免讓一項利國利民的政策變成了禍國殃民。

四、加大宣傳力度，加深農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策的了解。這個也很重要，消費者了解

政策法規(guī)，就能有效保護自己的基本權(quán)益。家電下鄉(xiāng)政策施行的好壞程度與宣傳有著密切的關(guān)系，所以要結(jié)合我國廣大農(nóng)村的實際情況，加強對政策的宣傳。首先，我們要充分利用報紙、電視、廣播等新聞媒體，采取靈活有效的方式，大力宣傳家電下鄉(xiāng)活動的有關(guān)政策，讓廣大農(nóng)民真正了解政策、懂得政策，做到政策家喻戶曉、人人皆知。

五、緊抓售后服務(wù)，嚴格把關(guān)下鄉(xiāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)流通。首先，在中標企業(yè)資質(zhì)審核上，

嚴把源頭審核關(guān)，在審核企業(yè)自身運營和企業(yè)生產(chǎn)供給能力的同時，應(yīng)將售后

服務(wù)的時間、地點、責(zé)任同時納入招投標體系；其次，在服務(wù)質(zhì)量上嚴加監(jiān)管，如：公開舉報電話、定期抽查等等；再次，要建立退出機制，不能只進不出，對服務(wù)質(zhì)量存在問題過多，消費者反映強烈的中標企業(yè)，應(yīng)該做到發(fā)現(xiàn)問題，立即淘汰。工商質(zhì)檢部門也要加強對商品的價格和質(zhì)量進行嚴格的檢查和監(jiān)督，打擊商家私抬電器價格和以次充好等諸多不法行為，嚴查嚴辦，以嚴格的制度規(guī)章為保障，讓廣大農(nóng)民朋友們切實享受到質(zhì)量滿意和售后放心的家電產(chǎn)品。

擴展閱讀：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告

關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”活動的調(diào)查報告

工程學(xué)院工管1081班陳國峰201*11421101

內(nèi)容摘要：大學(xué)生對“家電下鄉(xiāng)”活動的進展情況進行問卷調(diào)查和主題訪談，結(jié)合當前國際、國內(nèi)形勢，分析整體結(jié)果，對其中產(chǎn)生的問題、相關(guān)的建議做了系統(tǒng)性地總結(jié)。“家電下鄉(xiāng)”的調(diào)查實踐活動，一方面，增加了大學(xué)生社會實踐的經(jīng)驗；另一方面，加深人們對民情的了解、關(guān)注，方便國家政府出臺更多利民、便民的政策，解決民生問題，促進社會主義和諧社會的建設(shè)。關(guān)鍵詞：家電下鄉(xiāng)、調(diào)查、經(jīng)銷商、補貼、參考文獻：《中國青年報》、《信息時報》、大眾網(wǎng)

“家電下鄉(xiāng)”活動的背景

受金融風(fēng)暴的影響，我國家電產(chǎn)品出口率明顯降低，經(jīng)濟有轉(zhuǎn)向蕭條的趨勢。為擴大內(nèi)需，解決企業(yè)因出口減少、庫存增加的問題，拉動消費帶動生產(chǎn)，保持國民經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長，我國政府實施了“家電下鄉(xiāng)”政策。

“天下興亡，匹夫有責(zé)�！�

為了進一步了解“家電下鄉(xiāng)”活動，反饋“家電下鄉(xiāng)”活動給農(nóng)民帶來的利與弊，方便國家方案決策、措施實施，以解決民生問題，同時增加大學(xué)生社會實踐的經(jīng)驗，廣東海洋大學(xué)特許本校大學(xué)生對“家電下鄉(xiāng)”活動做一次內(nèi)容真實、范圍廣泛、意義深遠的調(diào)查。

“家電下鄉(xiāng)”活動的調(diào)查過程

毛澤東說：“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)�！�

為此，201*年07月25日至201*年07月31日期間，我本著“與實踐同行，為青春喝彩”的高度熱情，本著“為人民服務(wù)”的崇高理念，對“家電下鄉(xiāng)”活動中深圳國美電器有限公司惠州分公司西湖麗日店的經(jīng)銷商、惠州市民進行了問卷調(diào)查。在經(jīng)銷商和市民的有效配合下，我順利地完成了調(diào)查問卷，同時對該活動產(chǎn)生的問題及建議做了筆錄。

“家電下鄉(xiāng)”活動的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計

在大學(xué)生們的齊心協(xié)力下，“家電下鄉(xiāng)”活動調(diào)查問卷的整體數(shù)據(jù)昭然而現(xiàn)，具體情況如下。

經(jīng)銷商

1、大約50%的經(jīng)銷商認為“家電下鄉(xiāng)”政策對于目前不景氣的經(jīng)濟形勢的幫助和影響是：一定程度上促進國內(nèi)消費要求。

2、開展“家電下鄉(xiāng)”政策以來，只有少部分的經(jīng)營單位的銷售量和收入大大增加，而占一半的經(jīng)營單位的銷售量和收入只是稍微地增長。不過，總體來說，開展“家電下鄉(xiāng)”政策，一定程度上增加了經(jīng)銷商的銷售量和收入，同時緩解產(chǎn)品生產(chǎn)的壓力。

3、對于產(chǎn)品的質(zhì)量，調(diào)查的293位經(jīng)銷商中，18人發(fā)現(xiàn)下鄉(xiāng)家電多是庫存及次品，56人發(fā)現(xiàn)下鄉(xiāng)家電出現(xiàn)庫存及次品的不多，101人發(fā)現(xiàn)下鄉(xiāng)家電與平時商品沒有區(qū)別，86人發(fā)現(xiàn)下鄉(xiāng)家電須看品種而定，32人發(fā)現(xiàn)下鄉(xiāng)家電品質(zhì)較好。

4、由上圖例知，比例相當?shù)慕?jīng)銷商認為“企業(yè)下鄉(xiāng)”對家電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營有不同的影響。

5、在“企業(yè)下鄉(xiāng)”對家電經(jīng)銷企業(yè)的影響中，認為促進銷售量的提升和有機會在農(nóng)村開設(shè)連鎖店，完善營銷網(wǎng)路這兩種影響的經(jīng)銷商所占比例較高，且比例相當。

6、在經(jīng)營過程中，經(jīng)銷商認為出現(xiàn)的問題不盡相同，比如政府限價過低，利潤空間小、農(nóng)民的購買能力有限等問題，但各占比例均勻。

7、從經(jīng)銷商的希望中知道，政府部門下一階段要做的工作非常多，比如加大對企業(yè)或經(jīng)銷商的優(yōu)惠支持；加大政策宣傳力度等等。

市民

●調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，生活在珠三角地區(qū)農(nóng)村、粵東地區(qū)農(nóng)村、粵西地區(qū)農(nóng)村等三地的市民占比例較高，約各占1/4。

●對于國家“家電下鄉(xiāng)”政策的宣傳，各種新聞媒體的影響力較好，而家電企業(yè)的推銷居其次。

●如圖所示，在近期，占47.44%的市民看需要才考慮購買家電，而只有占7.44%的市民無論何種情況都會購買家電。

●從上圖可知，如果購買電器，約15.43%的市民打算購買空調(diào)，

比重最大；其次，約占購買電磁爐的人最少。

6

14.97%的市民打算購買冰箱；而打算

●大約32.23%的市民認為應(yīng)該給予家電下鄉(xiāng)21%~30%的補貼比

較合適；其次，約占于或等于40%。

25.04%的市民認為合適的補貼區(qū)間為大

●對于申請相關(guān)補貼手續(xù)，約占38.93%的市民聽人說過，但沒注意；熟悉的人占比例非常小，只有3.22%；而一點也不了解的

人所占比例為27.6%，比例較大。

●市民在了解申請補貼手續(xù)后，約占

43.97%的市民認為手續(xù)繁

24.63%的市民認

瑣，但為了保證大家的利益，表示理解；約

為太過繁瑣，不符合當前農(nóng)民的實際情況；而極少數(shù)的人認為手續(xù)比較簡單。

●從上圖的調(diào)查數(shù)據(jù)知，家電下鄉(xiāng)過程中市民最擔(dān)心的是產(chǎn)品以

次充好，以舊充新；而對地方補貼發(fā)放效率持悲觀態(tài)度。

●對于下一階段的工作，市民強烈希望政府加強市場監(jiān)督、簡化

補貼程序加快補貼兌換。

●對于“家電下鄉(xiāng)”政策的評價，約占

36.94%的市民認為實惠28.02%的市民擔(dān)憂政

的價格給農(nóng)村帶來一定的好處，但有約策落實起來會產(chǎn)生較多問題。

“家電下鄉(xiāng)”活動調(diào)查結(jié)果分析

一、“家電下鄉(xiāng)”活動的進展狀況

“家電下鄉(xiāng)”政策是貫徹落實黨中央、國務(wù)院加強和改善宏

觀調(diào)控決策部署，實施積極財政政策的重要舉措。該政策對于緩解國內(nèi)經(jīng)濟壓力，刺激農(nóng)民消費，推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)具有重要意義。

自展開“家電下鄉(xiāng)”活動以來，“家電下鄉(xiāng)”政策的效果逐漸顯現(xiàn)。根據(jù)家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)的統(tǒng)計，今年上半年全國家電下鄉(xiāng)電器共銷售961.01萬臺，銷售額達162.29億元。而自2月份家電下鄉(xiāng)在全國推廣以來，銷售額月度增長的勢頭明顯，環(huán)比平均增長達到40%以上。

從目前形勢來看，農(nóng)村人口數(shù)量以及前期推廣力度是決定區(qū)域銷售量的主要因素，而人均收入并非主導(dǎo)因素，比如廣東、北京、上海等地的銷售量都較小。就廣東而言，“家電下鄉(xiāng)”政策一定程度上緩解了廠家產(chǎn)品生產(chǎn)的壓力，促使銷售量和收入微量增長，占領(lǐng)了一定的市場份額，擴大了品牌的影響。二、“家電下鄉(xiāng)”活動的存在問題

1、群眾缺乏對“家電下鄉(xiāng)”政策的認識。根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，部分市民對“家電下鄉(xiāng)”政策了解少，不清楚家電補貼百分率、補貼申報流程等事項，這充分說明了農(nóng)民欠缺對政策的認識，缺乏對這項惠民政策實質(zhì)內(nèi)容的理解。目前，我市家電下鄉(xiāng)的宣傳活動主要以新聞媒體、家電企業(yè)為主，由于缺乏經(jīng)費，當?shù)卣�府統(tǒng)一組織、宣傳的能力有限，難以加大宣傳效果。

2、銷售網(wǎng)點少，準入門檻高�！凹译娤锣l(xiāng)”產(chǎn)品的經(jīng)銷商必須具備開有效、專用發(fā)票的能力，但目前農(nóng)村的銷售點多數(shù)達不到這個要求，而大部分的合格銷售點分布在城鎮(zhèn)，不便于農(nóng)民購買。有些商家一家備案、多點銷售，導(dǎo)致銷售信息不能及時錄入、上報、匯總，影響了農(nóng)民及時兌付補貼，同時滋長了不良商家的非法行為。

3、政府限價過低，利潤空間小，且下鄉(xiāng)家電運輸成本及難度較大�！凹译娤锣l(xiāng)”政策的，限定了生產(chǎn)廠家在投標時的最高價位，使得經(jīng)銷商的利潤空間小；再者，農(nóng)村的交通不便，加大了下鄉(xiāng)家電運輸?shù)某杀炯半y度。最高限價數(shù)據(jù)：彩電3500元，

冰箱（含冰柜）2500元，手機1000元，洗衣機201*元，壁掛式空調(diào)2500元，落地式空調(diào)4000元，儲水式電熱水器1500元，煙氣熱水器2500元，太陽能熱水器4000元，電腦3500元，微波爐1000元，電磁爐600元。

4、補貼時間長，手續(xù)繁瑣。據(jù)經(jīng)銷商透露，國家對辦理“家電下鄉(xiāng)”補貼手續(xù)的流程做出了明確規(guī)定。凡購買“家電下鄉(xiāng)”活動指定產(chǎn)品，只要消費者擁有農(nóng)村戶口，由經(jīng)銷商上報政府、存檔，就可以攜消費者本人身份證、戶口本、銀行賬號、購物發(fā)票和“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品標識卡到消費者戶口所在地的鄉(xiāng)級財政部門辦理補貼申報手續(xù)，經(jīng)相關(guān)部門確認后，13%的財政補貼款將直接匯入消費者的賬戶。補貼手續(xù)過于繁瑣。按照規(guī)定，在購買人提出申請的15個工作日內(nèi)，應(yīng)將補貼資金撥付到農(nóng)民賬戶，但是多數(shù)購買者反應(yīng)申報手續(xù)繁瑣，補貼最終到賬時間往往為一個月甚至幾個月，時間太長。

5、家電售后服務(wù)不到位。大多數(shù)商家在農(nóng)村沒有建設(shè)售后服務(wù)點，僅有的個體服務(wù)網(wǎng)點不能解決問題，而農(nóng)民購買的家電出現(xiàn)問題必須到城市維修。維修不及時、售后服務(wù)不到位等問題嚴重影響農(nóng)民的購買積極性。三、“家電下鄉(xiāng)”活動的實際建議

1、加大宣傳力度，使其真正做到對農(nóng)民實惠。建議政府定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農(nóng)民發(fā)放宣傳報、設(shè)立村級宣傳欄等形式讓老百姓清楚、明白地了解“家電下鄉(xiāng)的”政策、品種、補貼標準、申領(lǐng)辦法等，讓農(nóng)民放心，使農(nóng)民安心。

2、加強農(nóng)村電網(wǎng)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。建議加快農(nóng)村供電、通信、道路等基礎(chǔ)設(shè)施的完善，從而減低“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品運輸?shù)某杀竞碗y度，使農(nóng)民可以用得上電器，從而提高家電下鄉(xiāng)的普及率。

3、簡化補貼申領(lǐng)流程。一方面，農(nóng)民并不是都生活在農(nóng)村，建議農(nóng)民可直接到居住地所在財政部門申領(lǐng)補貼，而非千里迢迢前往戶口所在地的鄉(xiāng)級財政部門。另一方面，建議農(nóng)民在購買家

電時，能夠通過銷售網(wǎng)點直接獲取補貼，由銷售網(wǎng)點到財政部門申領(lǐng)補助。

4、售后服務(wù)下鄉(xiāng)。啟動農(nóng)村市場，必須改變商家“重推廣、輕服務(wù)”的做法，建議引導(dǎo)鼓勵企業(yè)建設(shè)農(nóng)村家電（維修）網(wǎng)點，提高服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率，增強服務(wù)保證能力。建立流動維修服務(wù)部，開設(shè)農(nóng)村家電服務(wù)平臺，實行上門服務(wù)。

5、加強市場監(jiān)督，建立防范和維權(quán)機制。設(shè)立投訴、舉報電話，堅決打擊銷售假冒產(chǎn)品的違法行為，大力打擊、取締非中標產(chǎn)品及運營商的行為，讓“家電下鄉(xiāng)”惠農(nóng)政策真正落到實處。

友情提示：本文中關(guān)于《家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告與總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告與總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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