售樓處商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

售樓處商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

商場(chǎng)

萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)

一地理位置

青島CBD萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)坐落于青島市中央商務(wù)區(qū)（CBD）核心地段，西起山東路、東至福州路、南起延吉路、北至遼源路。。二入住商家

萬(wàn)千百貨，佳世客，超五星級(jí)艾美酒店，國(guó)美電器，萬(wàn)達(dá)國(guó)際影城，大玩家，大歌星KTV，卡酷動(dòng)漫親子園，一兆韋德健身，良友飲食（良友金都美食城萬(wàn)達(dá)店）

肯德基、麥當(dāng)勞、星巴克、棒約翰、屈臣氏、綠茵閣、DQ冰激淋、ONLY、VEROMODA、JACK&JONES

三營(yíng)業(yè)面積

總建筑面積40萬(wàn)平方米。CBD萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)總建筑面積38萬(wàn)平方米，其中商業(yè)面積

20萬(wàn)平方米

四戰(zhàn)略定位

青島CBD萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)以致力打造青島集購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲、休閑、文化、運(yùn)動(dòng)、商務(wù)、辦公等全方位體驗(yàn)于一體的“休閑生活體驗(yàn)之都”為目標(biāo)

五特色配置

室內(nèi)采光頂步行街，三層總長(zhǎng)1200米，室內(nèi)步行街定位以時(shí)尚、餐飲、休閑為主要特色，在業(yè)態(tài)上主要包括特色餐飲、時(shí)尚服裝服飾及生活配套等。

六經(jīng)營(yíng)管理

青島萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司是對(duì)萬(wàn)達(dá)商業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的區(qū)域公司，目前管理

著臺(tái)東萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)和CBD萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。

七服務(wù)

前臺(tái)兩名服務(wù)員，對(duì)客態(tài)度較好，有微笑服務(wù)，商場(chǎng)保安每個(gè)門(mén)口都有一人，里面環(huán)境較好。里面提款機(jī)比較分散，不是在一個(gè)地方，找得時(shí)候比較不方便。但銀行基本上平時(shí)能用得全有，比較齊全。

陽(yáng)光百貨

一地理位置

位于青島市政治、經(jīng)濟(jì)、金融中心,地處香港中路38號(hào)，青島的鉆石地段，四周布滿(mǎn)

黃金旺鋪，政府機(jī)關(guān)、金融中心、CBD中央商務(wù)區(qū)，高級(jí)酒店、公寓、寫(xiě)字樓羅列周邊，與奧帆賽的主會(huì)場(chǎng)隔路相望。

二入住商家。GUCCI、CHANEL、DIOR、LANCOME、巴利、保羅鯊魚(yú)、鐵獅東尼、著名的咖啡品牌“星巴克”、德國(guó)“保時(shí)捷”展廳，冰激凌第一品牌“哈根達(dá)斯”等眾多國(guó)際一流品牌。

三營(yíng)業(yè)面積

經(jīng)營(yíng)面積30,000余平方米

四戰(zhàn)略定位

陽(yáng)光百貨通過(guò)高質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù),努力滿(mǎn)足消費(fèi)者物質(zhì)上和精神上的雙重需求,為顧客打造一個(gè)劇院式的體驗(yàn)型百貨店。

五特色配置

內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)代、潔凈，集商務(wù)休閑、娛樂(lè)、體驗(yàn)生活于一體。主要經(jīng)營(yíng)世界

名牌服飾、高檔化妝品、名優(yōu)居家用品及餐飲娛樂(lè)等，具有綜合經(jīng)營(yíng)功能的高級(jí)百貨店。身處高端零售業(yè)，不僅僅把公益做成營(yíng)銷(xiāo)的一部分，而是用心投身公益，融入并延展自己的企業(yè)文化，并且把高端人群的共性追求與常態(tài)的公益事業(yè)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行非常有意義的踐行，是陽(yáng)光百貨積極投身公益事業(yè)的訴求主旨。

六經(jīng)營(yíng)管理

是由江蘇陽(yáng)光集團(tuán)、青島紅領(lǐng)服飾發(fā)展有限公司、新世界（青島）置地有限公司、江陰市盛銀投資有限公司、青島現(xiàn)代朝陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司五家法人發(fā)起設(shè)立的股份有限公司。

七服務(wù)

前臺(tái)兩名服務(wù)員，服務(wù)設(shè)施有，藥箱，包裝紙（盒），輪椅，嬰兒車(chē)，

借用雨傘

售樓處

中海.紫御官邸

中海紫御觀(guān)邸位于市北區(qū)西吳家村250號(hào)，主力戶(hù)型：三居室210平米。四居室270~290平米。

現(xiàn)在售房源面積215-305平方米，起價(jià)18132元/平方米，含3500元/平方米精裝修，現(xiàn)推出合作銀行認(rèn)籌優(yōu)惠活動(dòng)，最高優(yōu)惠300元/平方米，預(yù)計(jì)201*年上半年交房。

中海紫御觀(guān)邸地上總建筑面積約19.4萬(wàn)平米，其中住宅項(xiàng)目約占60%，建筑面積約110000平米，規(guī)劃總戶(hù)數(shù)近500戶(hù)；商業(yè)項(xiàng)目約占40%，建筑面積約77000平米，其中，商業(yè)規(guī)劃總建筑面積約24000平米，辦公規(guī)劃總建筑面積約40000平米，公寓規(guī)劃建筑面積約1201*平米。在設(shè)計(jì)理念上，堅(jiān)持以人為本，整個(gè)規(guī)劃合理使用土地和空間，組織出豐富多彩的空間序列，并充分利用自然資源，為居民塑造都市中自然優(yōu)美、舒適便捷、衛(wèi)生安全的怡然棲息之地。

在售樓處外，保安會(huì)過(guò)問(wèn)有無(wú)預(yù)約，但服務(wù)態(tài)度不好，比較生硬。然后聯(lián)系一位女工作人員將我邀請(qǐng)到電平車(chē)上，將我?guī)У绞蹣翘幚�。售樓處工作人員態(tài)度較好，一直微笑服務(wù)。售樓處里有水吧，但沒(méi)有人主動(dòng)給飲品。

燕歸堂

燕歸堂位于市北連云港路20號(hào)。預(yù)計(jì)201*年10月底開(kāi)盤(pán)，待售房源為面積34-159

平方米的一居室、二居室、三居室、四居室，商住兩用的精裝公寓，精裝標(biāo)準(zhǔn)約201*元/平方米，3棟32層的高層，40年產(chǎn)權(quán)，具體房?jī)r(jià)尚未公布。

售樓處有一名置業(yè)顧問(wèn)，前臺(tái)有四名女服務(wù)員。置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)到位，介紹也

很詳細(xì)，走得時(shí)候主動(dòng)給了名片。前臺(tái)人員一直在聊天。

錦繡華城

錦繡華城位于延吉路與徐州路交匯處，市圖書(shū)館東臨，主涵蓋多層（100-150平）、小高層、高層（85-123平）多種建筑形態(tài)，戶(hù)型面積區(qū)間60－150平方米。南側(cè)東西快速路1號(hào)線(xiàn)、北側(cè)東西快速路2號(hào)線(xiàn)、山東路奧運(yùn)迎賓大道；307、211、205、309、210、224、223、11、33、605等近20條公交線(xiàn)路環(huán)布周邊，交通路線(xiàn)可通達(dá)市區(qū)各點(diǎn)。

戶(hù)型面積區(qū)間：60－150m²；電梯服務(wù)總戶(hù)數(shù)：兩梯三戶(hù)、兩梯四戶(hù)。集體供暖。6棟多層住宅，7棟11~30層住宅，建筑密度：19%。停車(chē)位1000。物業(yè)管理附加信息:1.08元/平米/月

門(mén)口沒(méi)有保安，前臺(tái)一人，沒(méi)有人主動(dòng)過(guò)來(lái)服務(wù)。回來(lái)查看資料說(shuō)是房子售完了。曉港名城

曉港名城位于市北西部海濱，南鄰中山路商業(yè)區(qū)。一期預(yù)計(jì)201*下半年10月開(kāi)盤(pán)，將推出6棟高層住宅、1棟公寓和16套聯(lián)排別墅，預(yù)計(jì)201*年上半年交房。高層住宅面積130-220平米，18-33層，1號(hào)樓、2號(hào)樓、3號(hào)樓、5號(hào)樓、6號(hào)樓、7號(hào)樓6棟高層，毛坯房；公寓面積50-90平米，精裝修，總層高3層；聯(lián)排別墅面積約300平米。價(jià)格待定。

在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)有一個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)，售樓處正在建設(shè)中，服務(wù)人員態(tài)度熱情，一直微笑服務(wù)。

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平頂山市大型商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況

調(diào)查報(bào)告

摘要調(diào)查概況

一、調(diào)查的背景

調(diào)查單位：營(yíng)銷(xiāo)三班二組負(fù)責(zé)人:李祥報(bào)告日期：201*.5

報(bào)告目錄：一、

二、二、商場(chǎng)的現(xiàn)狀簡(jiǎn)介三、調(diào)查的目的四、調(diào)查內(nèi)容

三、調(diào)查方法

四、經(jīng)營(yíng)者調(diào)查結(jié)果

五、消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果

六、結(jié)論

七、建議

八、附錄

平頂山市大型商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查報(bào)告摘要

為了進(jìn)一步了解平頂山市大型商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況，通過(guò)這幾天的現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察了解和問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)平頂山市6大商場(chǎng)進(jìn)行定點(diǎn)觀(guān)察，并對(duì)具體的情況進(jìn)行分析，進(jìn)一步了解并認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)該注意的問(wèn)題，為商場(chǎng)今后經(jīng)營(yíng)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

此次調(diào)查，共計(jì)發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷66份，回收65份，回收率98%。統(tǒng)計(jì)分析表明，按購(gòu)物動(dòng)機(jī)分，認(rèn)為商品檔次高、購(gòu)物環(huán)境好、商品質(zhì)量好和服務(wù)好的占69.4%。

調(diào)查分析得出，在商場(chǎng)購(gòu)物的顧客群中，以女性為主，34歲以下的年輕人為主，平頂山當(dāng)?shù)厥忻駷橹�，學(xué)生及工人為主，購(gòu)物金額在50-150元的為主。無(wú)須多加解釋?zhuān)�這樣的一個(gè)顧客群主體，基購(gòu)物動(dòng)機(jī)必然是要求商品檔次高、購(gòu)物環(huán)境好、商品質(zhì)量好和服務(wù)好。換一個(gè)角度說(shuō)，平頂山大型購(gòu)物商場(chǎng)把目標(biāo)市場(chǎng)定位在中高檔，并以此不斷努力創(chuàng)造出特色，因而在公眾心目中留下了一個(gè)中高檔商場(chǎng)的形象，久而久之使之成了一批追求中高檔顧客的購(gòu)物去處。因此，我們完全可以這樣說(shuō)，。平頂山購(gòu)物商場(chǎng)的中高檔市場(chǎng)定位是準(zhǔn)確的。今后的任務(wù)是在經(jīng)營(yíng)商品和服務(wù)上再下一番功夫，以更好地迎合自己固有的顧客群，在鞏固和發(fā)展有一定檔次和個(gè)性的顧客的同時(shí)，爭(zhēng)取精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。

二、調(diào)查概況

（一）調(diào)查背景

大型商場(chǎng)在我國(guó)發(fā)展只有10多年，特別是近幾年來(lái)更是進(jìn)入快速發(fā)展和成熟期�，F(xiàn)對(duì)平頂山市大型商場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，平頂山市的大型商場(chǎng)超過(guò)6家的商場(chǎng)同時(shí)并存的局面：丹尼斯、萬(wàn)家百貨、中心商城、商業(yè)大樓、中原商場(chǎng)、世貿(mào)商城……等等，而且商業(yè)大樓在本市還有多家分店。換個(gè)角度，從平頂山市大型商場(chǎng)分析，商場(chǎng)面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。且我們面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手不只是商場(chǎng)，還有便利店、小賣(mài)部，各大小商店及超市等。

（二）商場(chǎng)現(xiàn)狀簡(jiǎn)介

丹尼斯簡(jiǎn)介：201*年9月29日，臺(tái)灣東裕集團(tuán)旗下一家集百貨、大賣(mài)場(chǎng)、便利店、物流中心、食品加工等為一體的零售企業(yè)集團(tuán)在平頂山設(shè)立的分店正式開(kāi)業(yè)，即丹尼斯平頂山華府店。丹尼斯百貨作為國(guó)務(wù)院在全國(guó)范圍內(nèi)選定的兩家百貨零售試點(diǎn)之一，也是其在平頂山市的第二家商鋪，位于平頂山市礦工路華府廣場(chǎng)。

萬(wàn)家百貨簡(jiǎn)介：萬(wàn)家百貨系平頂山市中原集團(tuán)有限公司的全資子公司。該公司坐落于平頂山市，最繁華的中心商業(yè)區(qū)－中興路北段。大樓主樓共十一層，總建筑面積26000平方米，營(yíng)業(yè)面積18000平方米，是目前平頂山市營(yíng)業(yè)面積最大、地理位置最佳、經(jīng)營(yíng)設(shè)施最新、環(huán)境最好的現(xiàn)代化購(gòu)物中心。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括：化妝品、首飾、工藝、針紡織品、男女服飾、食品、百貨、文體用品、鞋類(lèi)、小家電、餐飲、娛樂(lè)等。其中服裝經(jīng)營(yíng)品牌、檔次、品味較高。

中心商城簡(jiǎn)介：中心商城成立于1999年9月，錄屬平頂山市雙豐房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司，位于市中興路與和平路的交叉口，居于平頂山市商業(yè)中心的繁華地段。商城面積1201*平方米，經(jīng)營(yíng)日化、百貨、家電、黃金、服裝、針織、鞋帽等眾多國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌，集休閑、購(gòu)物、娛樂(lè)為一體，力求以多方位、多層次的服務(wù)滿(mǎn)足社會(huì)不同階層的消費(fèi)需求。以其優(yōu)越的位置、良好的環(huán)境、完善的服務(wù)、嚴(yán)格的管理、優(yōu)質(zhì)的商品、公正的價(jià)格，贏(yíng)得了廣大消費(fèi)者的青睞，迅速成為鷹城一個(gè)商業(yè)亮點(diǎn)，成為市區(qū)客流量最大的商城。

商業(yè)大樓簡(jiǎn)介：平頂山市商業(yè)大樓有限公司是在原河南省平項(xiàng)山市商業(yè)大樓基礎(chǔ)上改制而成，商業(yè)大樓開(kāi)業(yè)于1986年12月。經(jīng)過(guò)二十多年來(lái)的發(fā)展壯大，目前，已成為集批發(fā)、零售為一體的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。公司擁有資產(chǎn)6809萬(wàn)元，職工1500余人。下設(shè)3個(gè)分公司，5家零售店，經(jīng)營(yíng)面積3.5萬(wàn)平方米，經(jīng)營(yíng)商品3萬(wàn)余種，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)遍布市區(qū)。

中原商場(chǎng)簡(jiǎn)介：平頂山市中原公司百貨商場(chǎng)，位于開(kāi)源路２０號(hào)。主要經(jīng)營(yíng)日用百貨，日用化妝品，鐘及配件，縫紉革制品，首飾，飲具，童車(chē)，童床。

世貿(mào)商城簡(jiǎn)介：位于開(kāi)源路中段大眾路口，注冊(cè)資本369萬(wàn)元。主要經(jīng)營(yíng)批發(fā)零售：百貨，五金交電，電腦化工原料，針紡織品，食品，副食品，飲料，糖煙酒，塑料制品。

（三）調(diào)查目的

本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本市不同消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀(guān)念，以及對(duì)該商場(chǎng)存在

的經(jīng)營(yíng)和管理上的問(wèn)題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）調(diào)查內(nèi)容

了解平頂山市人民的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀(guān)念，掌握消費(fèi)者對(duì)大型商場(chǎng)的在環(huán)境衛(wèi)生、商場(chǎng)內(nèi)部布局、服務(wù)、產(chǎn)品種類(lèi)等各方面的評(píng)價(jià)。

三、調(diào)查方法

1．調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷以年齡、居住地、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入、購(gòu)物商場(chǎng)及購(gòu)物動(dòng)機(jī)6個(gè)項(xiàng)目。

各題均采用封閉式設(shè)計(jì)，要求調(diào)查對(duì)象根據(jù)實(shí)際情況在各題所列的選擇項(xiàng)中選取一項(xiàng)，作為對(duì)該題的回答。

2．調(diào)查問(wèn)卷的分發(fā)。調(diào)查問(wèn)卷由調(diào)查人員在商場(chǎng)內(nèi)隨機(jī)分發(fā)，當(dāng)場(chǎng)回收�；厥章蕿�98%。3．?dāng)?shù)據(jù)處理。調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)由專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)處理。

4.調(diào)查對(duì)象。經(jīng)營(yíng)者調(diào)查：涵蓋了商場(chǎng)銷(xiāo)售部、售后后勤部、理貨崗支持等各不同類(lèi)型的崗位，回收6份。消費(fèi)者調(diào)查調(diào)查：涵蓋市民、學(xué)生、工人等消費(fèi)群體，回收59份。全部為有效問(wèn)卷，對(duì)我們今后的工作具有很大的推動(dòng)作用。

四、經(jīng)營(yíng)者調(diào)查結(jié)果

（一）對(duì)經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)卷調(diào)查分析

商場(chǎng)中午消費(fèi)者最多；商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)最側(cè)重日用品；商場(chǎng)面對(duì)的主要消費(fèi)者是市民；商場(chǎng)一般采用會(huì)員制方式促銷(xiāo)；商場(chǎng)都會(huì)在節(jié)假日舉行促銷(xiāo)活動(dòng)；商場(chǎng)的服務(wù)會(huì)影響商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效益；消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)購(gòu)物的反應(yīng)是，價(jià)格比較貴；商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)都重視商品的質(zhì)量和服務(wù)。

五、消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果

（一）對(duì)顧客的問(wèn)卷調(diào)查分析

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝，顧客的認(rèn)可是對(duì)經(jīng)營(yíng)者最大的肯定。因此，我們同時(shí)對(duì)

商場(chǎng)周?chē)��?0位顧客進(jìn)行了隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查。1．顧客的職業(yè)分類(lèi)

職業(yè)市民學(xué)生工人其他人數(shù)133286百分比（%）21.7%54.2%13.6%10.5%調(diào)查結(jié)果顯示,受訪(fǎng)者中顧客占到受訪(fǎng)者的56%；從年齡結(jié)構(gòu)看：35歲以下的顧客占受訪(fǎng)者的73%；從職業(yè)看：受訪(fǎng)者中有21.7%是市區(qū)居民，有54.2%的消費(fèi)者是學(xué)生和自由職業(yè)者，有13.6%是工人，其它消費(fèi)者占10.5%。2.顧客購(gòu)物商場(chǎng)分析商場(chǎng)中心商城中原商場(chǎng)商業(yè)大樓丹尼斯百貨萬(wàn)家世貿(mào)商城人數(shù)5673641百分比（%）8.5%10.5%11.7%61%6.8%1.5%從購(gòu)物商場(chǎng)來(lái)看：在中心商城購(gòu)物的消費(fèi)者占8.5%；在中原商場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者占10.5%；在商業(yè)大樓購(gòu)物的消費(fèi)者占11.7%；在丹尼斯購(gòu)物的消費(fèi)者占61%；在萬(wàn)家購(gòu)物的消費(fèi)者占6.8%；在世貿(mào)商城購(gòu)物的消費(fèi)者占1.5%。3.購(gòu)買(mǎi)商品金額分析金額（元）50以下50-150150-300300以上人數(shù)730202百分比（%）11.7%50.8%33.9%3.6%從購(gòu)物金額來(lái)看：50元以下的消費(fèi)者占11.7%，50--150元的消費(fèi)者占50.8%，150--300元以上的消費(fèi)者占33.9%，300元以上的消費(fèi)者占3.6%。4.顧客購(gòu)物動(dòng)機(jī)的分析。購(gòu)物動(dòng)機(jī)商品質(zhì)量好價(jià)格便宜服務(wù)熱情方便快捷人數(shù)11241212百分比（%）19.8%45.7%19.75%19.75%從購(gòu)物動(dòng)機(jī)來(lái)看：顧客購(gòu)物動(dòng)機(jī)主要是商品價(jià)格便宜占45.7%,商品質(zhì)量好占19.8%，服務(wù)和購(gòu)物方便各占19.75%。

（二）消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力與購(gòu)買(mǎi)水平分析

在被調(diào)查的對(duì)象中，有50.8%的對(duì)象消費(fèi)金額在50到150元之間，消費(fèi)額以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)表明，大部分調(diào)查對(duì)象的消費(fèi)水平處于中等的消費(fèi)水平。有29%的人到超市是去購(gòu)買(mǎi)食品，而有34%消費(fèi)者是為了購(gòu)買(mǎi)日用品與個(gè)人護(hù)理品。

（三）消費(fèi)者購(gòu)物行為情況分析

1.影響消費(fèi)者選擇商場(chǎng)的因素

在眾多的因素中，地理位置占67.1%，價(jià)格占50.7%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%。說(shuō)明當(dāng)消費(fèi)者選擇商場(chǎng)的時(shí)候，更注重的是地理位置和價(jià)格因素，交通方便，價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的。其次商場(chǎng)市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費(fèi)者對(duì)起選擇的重要因素。而在我們的對(duì)象當(dāng)中，61%認(rèn)為影響他們選擇在丹尼斯百貨最重要的因素是地理位置，而認(rèn)為商品價(jià)格低和商場(chǎng)環(huán)境好的就各占27.7%。

2.調(diào)查資料顯示，促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于調(diào)查對(duì)象是比較有效的手段，43%的消費(fèi)者會(huì)因促銷(xiāo)打折而去購(gòu)物，15%因有新商品上市而去購(gòu)物。

（四）購(gòu)物狀況評(píng)價(jià)

1.對(duì)于服務(wù)的評(píng)價(jià)，1.5%的人對(duì)于世貿(mào)商城的評(píng)價(jià)是一般，他們覺(jué)得世貿(mào)商城的服務(wù)員的總體素質(zhì)較低，尚存在缺陷；有61%的人對(duì)廣泰的服務(wù)是滿(mǎn)意的；其余人對(duì)服務(wù)很不滿(mǎn)意。他們不滿(mǎn)的方面有收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢，商場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有休息的地方，商場(chǎng)外面停車(chē)位少；以及保安的服務(wù)態(tài)度差，對(duì)顧客不是太友好。

2.對(duì)于商場(chǎng)的環(huán)境方面，有61%的人認(rèn)為丹尼斯的環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈;同時(shí)，對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)播放的音樂(lè)，有49.3%的人認(rèn)為廣泰應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)，讓他們更舒暢地購(gòu)物；而有的人則認(rèn)為播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷(xiāo)信息則會(huì)比較好。

六、結(jié)論

作為平頂山市最大的購(gòu)物商場(chǎng)，商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)管理模式、交通問(wèn)題等方面還存在著諸多不便。

（一）分散收銀的方式不利于對(duì)商戶(hù)營(yíng)業(yè)狀況的了解

商場(chǎng)的柜臺(tái)采用的是集中管理、部分商戶(hù)獨(dú)自收銀的管理方式，這樣的管理方式不利于商場(chǎng)掌握每個(gè)商戶(hù)的真實(shí)營(yíng)業(yè)情況，對(duì)于營(yíng)業(yè)狀況不佳、品牌檔次有待進(jìn)一步提升的商戶(hù)，不能及時(shí)進(jìn)行有效地調(diào)整。與此同時(shí)，對(duì)于商場(chǎng)的整體營(yíng)業(yè)情況如經(jīng)營(yíng)收入、稅收以及對(duì)地區(qū)的貢獻(xiàn)等均無(wú)從體現(xiàn)。

（二）廣場(chǎng)門(mén)前停車(chē)位缺少，道路擁堵嚴(yán)重

由于商場(chǎng)門(mén)前的道路比較狹窄，在上下班高峰期或節(jié)假日期間，前來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物的人數(shù)增多，致使該路段的車(chē)流量加大，導(dǎo)致?lián)矶聡?yán)重。目前商場(chǎng)門(mén)前雖然設(shè)立了收費(fèi)停車(chē)，但停車(chē)位有限，在購(gòu)物高峰期仍不能滿(mǎn)足購(gòu)物者的停車(chē)需求，致使部分顧客將車(chē)停在商場(chǎng)周邊的道路兩側(cè)，由于地上車(chē)位不明確，給消費(fèi)者帶來(lái)不便，這對(duì)來(lái)商場(chǎng)消費(fèi)的顧客造成了一定的困擾，影響了消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物的欲望，也阻礙了商場(chǎng)整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的進(jìn)一步提高。隨著百姓私家車(chē)擁有量的增加，駕車(chē)者在路邊隨意停車(chē)也加劇了道路的擁堵?tīng)顩r。

（三）商場(chǎng)大，休息座椅少，為顧客帶來(lái)不便

在調(diào)查中，顧客普遍認(rèn)為購(gòu)物商場(chǎng)內(nèi)的休息座椅太少，并且間隔較遠(yuǎn)，甚至有的商場(chǎng)沒(méi)有休息的地方，給顧客尤其是中老年顧客帶來(lái)了不便。

七、建議

針對(duì)在調(diào)查過(guò)程中了解到商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題。及經(jīng)營(yíng)業(yè)主和顧客提出的建議，就商場(chǎng)的檔次提升和未來(lái)發(fā)展提出以下建議：

（一）提升品牌檔次，擴(kuò)大消費(fèi)群體

通過(guò)對(duì)60位消費(fèi)者的調(diào)查顯示，年齡在35歲以下的消費(fèi)者占73%，年齡在35歲以上的消費(fèi)者僅占17%，這意味著目前廣場(chǎng)內(nèi)的品牌并不能滿(mǎn)足中年消費(fèi)群體。建議商場(chǎng)內(nèi)多引進(jìn)一些適合中年消費(fèi)者的知名品牌，這類(lèi)消費(fèi)群體相對(duì)工作穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)，能夠更好的帶動(dòng)廣場(chǎng)的消費(fèi)活力。

（二）在商場(chǎng)內(nèi)增添自動(dòng)取款設(shè)備

從商場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者調(diào)查中了解到，對(duì)于目前商場(chǎng)內(nèi)缺少取款設(shè)備表示不便，作為我市大型的購(gòu)物商場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)配置齊全各類(lèi)設(shè)施，與各大銀行的相關(guān)部門(mén)溝通，在廣場(chǎng)內(nèi)設(shè)置自動(dòng)取款設(shè)備，以滿(mǎn)足顧客的“一站式”購(gòu)物需求。

（三）盡快解決交通擁堵問(wèn)題

日常上下班及假日購(gòu)物高峰期，各大商場(chǎng)門(mén)前的道路擁堵現(xiàn)象嚴(yán)重，直接影響著商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)。為了緩解交通壓力，同時(shí)也為了商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)不受影響，建議采取一些措施，一是針對(duì)廣場(chǎng)門(mén)前的道路狹窄，可以將該道路拓寬或設(shè)為單行道，在車(chē)流量大的時(shí)間段限行，流水線(xiàn)式的固定從一個(gè)路口駛?cè)�，保證道路通暢；二是在不影響道路交通的情況下，廣場(chǎng)周邊的道路兩側(cè)多設(shè)置一些地上停車(chē)位，并完善好指示標(biāo)牌，為購(gòu)物者們提供一個(gè)方便、快捷的停車(chē)場(chǎng)所。三是應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē)的管理及人為的疏導(dǎo)工作，在停車(chē)場(chǎng)所安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行指揮，購(gòu)物者們可以清楚的知道停車(chē)位的方位，減少泊車(chē)的時(shí)間。（四）商場(chǎng)多開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)項(xiàng)目以聚集人氣

通過(guò)調(diào)查了解到，多數(shù)商戶(hù)認(rèn)為除節(jié)假日外，商場(chǎng)內(nèi)的客流量還是相對(duì)較少，而且大部分是以就餐為目的，零售業(yè)顯得比較冷清，出現(xiàn)逛比買(mǎi)多的現(xiàn)象。作為商場(chǎng)的管理者，應(yīng)當(dāng)對(duì)這一現(xiàn)象予以關(guān)注。建議廣場(chǎng)經(jīng)常策劃舉辦一些優(yōu)惠活動(dòng)項(xiàng)目，以聚集人氣，提升步行街的客流量，同時(shí)刺激消費(fèi)。

（五）在步行街內(nèi)增設(shè)休息座椅

作為新型的購(gòu)物廣場(chǎng)，不但要有好的品牌、優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境，還要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。休息座椅的設(shè)置，是一個(gè)大型商場(chǎng)不可缺少的部分，它可以在人們享受購(gòu)物愉快的同時(shí)，讓身體得到充分的休息。建議商場(chǎng)的管理部門(mén)再增設(shè)一些休息座椅，以備廣大購(gòu)物者的需要。

八、附錄

參與人員第二組

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：李祥組長(zhǎng)：趙可可201*201*926調(diào)查方案、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)：鹿國(guó)慶成員：鹿國(guó)慶201*201*923調(diào)查方案、問(wèn)卷的修改：趙可可李騰飛張麗丹201*201*927調(diào)查人員培訓(xùn)：張麗丹徐瓊杰李騰飛201*201*929調(diào)查人員：全體成員王彥景201*201*913調(diào)查數(shù)據(jù)處理：王彥景徐瓊杰201*201*919調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：鹿國(guó)慶李騰飛李祥201*201*938調(diào)查計(jì)劃書(shū)撰寫(xiě)：李祥

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