旅行社實習報告

港中旅國際（山東）旅行社實習報告

一、旅行社情況簡介

港中旅國際（山東）旅行社有限公司是由香港中旅（集團）控股在青島成立的山東省第一家合資旅行社。公司坐落于青島市經濟中心地段香港中路，辦公面積近700平方米，是一家環(huán)境優(yōu)雅、辦公設施先進的國際旅游公司。公司目前下設三大中心：公民旅游中心、入境接待中心、商旅服務中心。公民旅游中心下設：出境部、國內組團部、國內接團部、市場營銷部。入境接待中心下設：歐美亞部、日本部、韓國部。商旅服務中心下設：客服部、票務部

公司擁有一支高素質、經營能力強、精誠團結、勤奮工作的業(yè)務團隊，還擁有一個經驗豐富、講解生動、服務周到的優(yōu)秀導游隊伍。多年來，培養(yǎng)了眾多國家級、省級、市級文明導游員和導游形象大使。

港中旅國際（山東）旅行社有限公司是山東省首家合資旅行社，它的成立開創(chuàng)了資產重組、資本運營的成功典范，在經營中公司充分發(fā)揮本土文化與資源優(yōu)勢，取港中旅在網絡、品牌、資金之所長，走適合于本公司特色發(fā)展的道路。公司堅持以發(fā)展國內旅游為基礎，大力發(fā)展入境、出境旅游，借助港中旅國際加盟世界級商旅巨頭SYNERGI之際，積極開拓商務旅行市場；開展散客業(yè)務，建立散客地接平臺；加快山東旅游網絡和電子商務網絡的建設，形成以航空帶動旅游為特色的批發(fā)零售體系，使國內、外網絡接軌，形成穩(wěn)定的、具規(guī)模的入境和出境、國內旅游業(yè)務和商務旅游業(yè)務流。

二、實習概況簡介

與港中旅結緣，是在大三課程實習的時候，當時是在港中旅山東旅行社煙臺分公司，也是第一次接觸旅行社的基本業(yè)務，實習半年，經歷了很多第一次，也接觸了很多的人和事，從規(guī)模還是業(yè)務量，覺得還是欠缺一些大公司的風范，從那個時候起，去青島總部觀摩學習的想法就在心中生根發(fā)芽了，想去把握這個機會，于是計劃今年的畢業(yè)實習付諸實踐。兩地奔波，投簡歷，一輪輪的面試，焦急的等待中，接到了總部讓去實習的電話，心中的小小愿望算是實現了。過了年，初十就收拾好東西，從此開始了自己的實習生涯。初來青島，人生地不熟，吃住行各方面對我來說都是很大的困難和挑戰(zhàn)，但是既然當時選擇了來學習，就不怕吃苦，找房子雖然經歷了很多波折，但是最后有個容身之所可以暫住，覺得也是無比的欣慰。接下來就是實習了。

上班第一天，懷著激動的心情來到公司，第一眼就感覺到他的與眾不同。一個單位，占據著市南區(qū)中環(huán)國際廣場的整整一層樓，加上前臺瑞豐和大廈的銷售總共兩處場所。這和以前自己所見的旅行社小門市有偌大的差別，現代化的辦公設施和辦公環(huán)境以及員工之眾更是讓自己眼前一亮。這更增加了自己想去了解他的沖動。我被分在公司的國內組團中心，學習計調業(yè)務。業(yè)務經理做了簡單的說明之后，帶領我參觀了各業(yè)務部門的工作區(qū)域，行政部，財務部，信息部，同業(yè)部，出境部、國內組團部、國內接團部、市場營銷部，歐美亞部、日本部、韓國部，客服部、票務部等等分工之精細也是自己沒有想到的，通過介紹，我對公司的規(guī)模有了宏觀的把握。隨后給我安排了崗位，有屬于自己的辦公桌和電話電腦以及別的辦公用品，這也是在自己意料之外的。

和所有的實習生一樣，實習之初，都是干一些雜貨，比如幫老員工去打印，復印，發(fā)傳真，雖然自己在課程實習中都經歷了，但是目前的我只能重新做起，但是相比于以前，我多了學習和記錄，不再只是機械的讓做什么就做什么，常用的聯系人以及文件上的內容我都會有心留意，做一個積累，我想，以后自己一定會用的到。這里的每一個人都很忙，手頭都有一堆的活，但是我的師傅只要一有空就會教我他所會的東西，從簡單入手，慢慢到主干業(yè)務，我也第一次真正領會在實習單位，“師父”這兩個字的含義，無論是業(yè)務還是做事的道理，我都學到很多。

兩個月的實習，以一個天真孩子的眼光，我發(fā)現這里很多的亮點。區(qū)別于小旅行社的一個人做所有的業(yè)務，這里的分工明確，還有強大的后臺操作系統(tǒng)金棕櫚支持，團隊前期操作和后期結算全通過這個系統(tǒng)。公司大大小小的培訓很多，有總公司的專家培訓，也有部門的內部業(yè)務技能培訓。從宏觀的港中旅發(fā)展史，公司的企業(yè)文化，到微觀的具體業(yè)務的具體操作，各種培訓有助于新員工更好的認同企業(yè)的文化，融入港中旅的大家庭。兩個月，從剛來什么都不懂，到現在自己可以獨立完成一個崗位所有的任務，業(yè)務上的提高是大家有目共睹的。除此之外，心態(tài)的改變自己有最真切的體會，自己目睹了這里競爭的激烈，除了不想因為能力不行而被辭退，更多的是想展示自己最好的一面，于是克服各種困難，全力的表現自己，證明自己。

三、實習之我見：一些長處和不足

兩個月的時間不長，但對于港中旅山東旅行社，自己多多少少有些感性的認識，由于時間原因，還沒有深入發(fā)掘其更深層次的優(yōu)勢和不足，現把自己看得到，簡單分析一下。

（一）戰(zhàn)略定位長遠，結合培訓積極推進旅行社標準化建設

近期，國家旅游局下發(fā)了關于旅游業(yè)標準化建設的指導意見，公司針對新的政策和發(fā)展趨勢，即使轉換思路，積極應對。公司領導認為，旅游業(yè)服務標準化是必然趨勢，在服務行業(yè)混亂、不規(guī)范的現狀下，要清醒認識到自身不足，把標準化工作作為201*年公司戰(zhàn)略層面的重要工作來開展。為積極貫徹落實旅游業(yè)標準化精神，確保標準化工作的順利進行，旅行社多次進行標準化工作專題培訓，并邀請青島市質監(jiān)局的專家為公司標準化工作小組成員進行系統(tǒng)培訓。

各部門標準化工作負責人與專家討論標準化工作思路，研究在開展標準化工作中所遇到的問題，并初步達成共識：根據質監(jiān)局為公司制定的標準體系框架初稿，各部門整理相關文件，對已有的標準盡量規(guī)范，缺乏的標準重新擬定；針對各項流程標準，采用流程圖和文字結合的形式，簡潔明了與細致相結合，確保各項標準的實用性和便利性。在公司的宣傳欄，還張貼出了各部門負責人對于旅行社標準化的認識，對員工起到的引導作用。

（二）服務質量高，應用綜合的營銷網絡，客源充足

針對不同的消費全體，公司設有直客部和專門的大客戶部，直客部主要針對前來上門咨詢的普通散客，銷售一些中低端的旅游線路，大客戶部則針對政府團或者商務團進行專門的營銷和服務，定期進行關系維護。作為青島旅游界的龍頭老大，港中旅的大客戶主要以各政府部門和事業(yè)單位為主，每年這些機關單位都會有大規(guī)模的公務活動出游計劃，港中旅以其高品質和周到的服務，成功入選“首批辦理全省機關事業(yè)單位公務活動”旅行社，此次成功入選，是公司競爭實力的體現，也是公司進一步發(fā)展與提升的契機。公司借此機會，提升全員服務意識與服務質量，并結合旅游標準化工作，使公司的旅游服務接待工作更加規(guī)范化與標準化，努力促進整個行業(yè)的質量提升。

公司的營銷渠道多樣，綜合運用電視，廣播，報紙，網絡等銷售手段，在增加知名度的同時擴大了自己的業(yè)務量。公司有專門的門戶網站-港中旅在線，網站以三種語言涵蓋了各方面的出行信息，旅游線路和旅游熱點。網站信息及時更新，讓游客隨時掌握旅游動態(tài)和獲得全面的旅游信息。

（三）積極開展形式多樣的員工活動，豐富員工業(yè)余生活

為了提高員工的素質，增強企業(yè)員工的凝聚力，公司經常組織各種各樣的活動，比如員工軍訓，足球賽，三八節(jié)泡溫泉，本公司導游大賽，業(yè)務大比武，以及員工辯論賽以及年會等活動，借助自己豐富的資源和專業(yè)操作的業(yè)務優(yōu)勢，組織活動，豐富員工的業(yè)余生活。通過軍訓，培養(yǎng)員工的組織紀律性和吃苦耐勞的精神，以更好的精神面貌投入以后的工作中去。員工辯論賽，讓員工站在企業(yè)領導者的角度去考慮行業(yè)的發(fā)展，增強了大家的全局和發(fā)展意識。業(yè)務大比武和導游大賽不僅考核了員工的業(yè)務技能、綜合能力，更激發(fā)了員工的學習熱情，為員工展示自我、相互交流、提升自我認知提供了一個平臺，并成為公司企業(yè)文化建設的一部分，同時也為成功打造一支高水平、高素質的職業(yè)團隊，為游客提供更優(yōu)質的服務提供了保障。

（四）注重人才培養(yǎng)，員工素質高，承接大型會務和接待比賽的能力突出為做好國內外大型比賽和大型會議的接待工作，公司成立了獨立的部門-國際會展中心，作為唯一指定接待旅行社，港中旅成功協(xié)助承辦了201*年世界柔道大獎賽和201*年蘇迪曼杯世界羽毛球混合團體錦標賽，并取得圓滿成功。工作的成功離不開員工的付出，在人才培養(yǎng)方面，港中旅注重和一些高等旅游大專院校合作，建立戰(zhàn)略合作關系，公司給學校提供實習場所，同時又吸納的一大批致力于從事旅游業(yè)的專業(yè)人才，獲得雙贏。港中旅從業(yè)人員大部分都是受過高等教育的大專院校學生，高素質的員工締造高品質的服務。

（五）企業(yè)的社會責任感強

作為國資委領導下的企業(yè)，港中旅一直以“取之社會、回報社會”為企業(yè)的宗旨和目標，把培育企業(yè)和員工的社會責任感作為企業(yè)文化的重要內涵來實施，從201*年始，捐助貧困大學生、幫助40多名特困中學生、為困難鄉(xiāng)村做善事、為聾啞學校買設備、為汶川地震獻愛心，為臺灣水災捐款，為玉樹賑災捐款，去福利院和敬老院獻愛心幾年來，港中旅山東公司已累計捐助善款近40萬元，彰顯了公司強烈的社會責任感，同時帶動了青島整個旅游行業(yè)的慈善捐助事業(yè)。

（六）注重客人評價和售后維護

港中旅行政部門的工作人員很重視客戶的滿意程度，每個團回來的客戶滿意程度調查表都會認真收集，并且錄入系統(tǒng)。并積極對客戶進行跟蹤回訪，問客戶在吃住行導游等等方面有哪些滿意的和不足的地方，虛心聽取客戶的意見，對于客戶提出表揚的領隊和導游，公司都有一定形式的獎勵，獎金或者在公司網站上公開表揚。對于不滿意的地方，追根溯源，在供應商的選擇上不斷優(yōu)化，爭取采集到最優(yōu)化的資源。對于經常在我社參團的忠實的老客戶，公司會定期舉辦主題如“感謝有您”的答謝活動，如組織“即墨鶴山一日游”等等活動。此活動使港中旅與客人、家人之間建立起一座溝通的橋梁，拉近與客人之間的距離；通過此次活動，使大家更加了解港中旅，見證港中旅的成長歷程。

實習的時間不長，發(fā)現的優(yōu)點和長處難免膚淺，任何一個不斷發(fā)展中的企業(yè)，在其發(fā)展的同時，不可避免的會存在一些不足，兩個月內，在學習之外，發(fā)現的主要不足如下：

（一）公司在各營業(yè)部的管理上略有缺陷

為擴大業(yè)務，港中旅設置了即墨營業(yè)部，開發(fā)區(qū)營業(yè)部，城陽營業(yè)部以及煙臺分公司和濟南分公司等等。但在業(yè)務的管理上，以城陽營業(yè)部為例，城陽營業(yè)部的業(yè)務，管理以及利潤分配屬于同業(yè)部的經理分管，城陽營業(yè)部的國內業(yè)務，要交到國內組團中心統(tǒng)一操作，在業(yè)務交叉的地方，責任不清，會造成各部門之間彼此推卸責任，。各分公司獨立經營，但在某些區(qū)域，會存在利益沖突

解決辦法：完善公司的法制法規(guī)，實現真正意義上的制度管人，用制度說話，把可能會產生糾紛的問題分條落實在紙質文件中，出現問題的時候按照規(guī)定追究責任。這樣更能強化分工，提高辦事效率。

（二）前臺銷售人員和后臺操作人員溝通不及時

由于公司擴大規(guī)模，后期換了營業(yè)場所。前臺銷售在香港中路瑞豐和大廈2樓，主要接待國內外各個線路過來報名簽合同的散客，而后臺操作在中環(huán)國際廣場29樓，主要負責團隊的后期操作和公司絕大部分事務。地理位置上這樣的安排是有利的，客人來報名的話，到29樓確實不方便，但前后臺不在一起容易造成信息傳遞不及時。任何一個客人報名之后，客人的檔案資料不能及時送給后臺操作人員，而所有的錄入金棕櫚系統(tǒng)和傳真確認都是在后臺，每天下班前臺工作人員把資料才送到，后臺操作人員則需要加班才可以做完，這點存在不合理。

其次，很多客人會電話直接打電話到中環(huán)或者之前去后臺咨詢，而后臺操作人員對前臺的散客線路不熟悉，很難直接回答客人的問題，都會讓客人再打前臺銷售電話，很多機會，或許在這個過程中就失去了這個客人。

解決方法：由于公司辦公位置等硬性條件不好變動，不妨加快前后臺之間的人員流動。多派個業(yè)務人員或者實習生，每天多跑幾趟，傳送一下文件，緊急的文件，可以發(fā)傳真給后臺操作人員。這樣加強了溝通，提高了辦事效率。同時后臺散客部門相關操作人員也要多熟悉一下散客線路，做到心中有數，等到客人直接打電話或者上門的時候，可以直接給客戶解答，盡自己最大的努力做到讓客戶滿意而歸。

（三）各部門之間配合度較低

公司各部門設置很多，各部門獨立作業(yè)，各個部門之間配合度較低。舉個簡單的例子，公司財務部的各項硬性規(guī)定不利于業(yè)務人員開展工作。比如財務部要求必須見到客人的收款才會給開發(fā)票，而很多機關事業(yè)單位，都要拿著旅行社開具的發(fā)票才能申請付款，這就和財務部制度產生矛盾，提前開發(fā)票或者多開發(fā)票需要經過業(yè)務經理的簽字，最后財務總監(jiān)還可能不給簽字，層層的流程之后，客戶可能就會流失了。用同事的話講，就是業(yè)務人員在千方百計的留住客人，而財務部卻在擺架子給你制造困難，財務制度不靈活，財務人員的態(tài)度也不夠友好，亟待改善。

（四）員工比例問題，男女比例失衡，男員工流動性較大

用人上片面講求風格一致性，作為大企業(yè)要大事講原則，小事講風格，包容不同風格的人才，不同人才區(qū)別培養(yǎng)，在男女比例上比較失衡，港中旅山東公司從老總到各部門副總，女員工較多，男員工較少。并且由于發(fā)展空間的原因或者其他，男員工的離職較多，在實習的兩個月期間，就有三個男同事離職。公司人事部應該針對這個現象，仔細分析其離職原因，尤其是在公司做滿三年以上的老員工。做到對不同人才的不同培養(yǎng)，制定一套對員工具有吸引力的職業(yè)發(fā)展道路。

（五）實習生待遇低，培養(yǎng)不系統(tǒng)對于公司所有的實習生，大多數來說還是都在打雜。實習時間偏長，實習待遇偏低。對實習生業(yè)務的培訓偏多，是對于公司的薪酬制度，激勵機制以及晉升空間的說明比較欠缺，讓人感覺只是注重讓你干活，讓你跑腿，缺乏人性化的關懷。時間一長，會讓實習生沒有歸屬感。

對于不同層次的實習生，按照一個標準培養(yǎng)，比如中國海洋大學的畢業(yè)生和青島職業(yè)學院的畢業(yè)生是一個模式，感覺不到區(qū)別，對新人的培養(yǎng)上做不到因材施教，在崗位的分配上也略有不科學，應該區(qū)別對待，讓重點學校的專業(yè)人才感受到企業(yè)的重視，而不是感覺自己跟專科生根本沒有區(qū)別。

四、實習體會

不知不覺，兩個月已經過去了，兩個月以來經歷的點點滴滴，歷歷在目。喜歡公司的上班時間以及放假制度，喜歡同事之間友好的氛圍，很輕松，很和諧。記得第一次去北京出全陪時見識的北京優(yōu)秀導游，其優(yōu)秀的帶團技巧讓我真正領悟到服務才是第一生產力，也讓自己真正有了一定要好好充實自己的沖動。生活上，工作上認識很多人，經歷了很多事，見證了不同人的不同作風，很多時候曾感嘆自己的渺小，這世上有太多比自己優(yōu)秀的人，大家都在為自己的未來奮斗打拼。也曾感嘆每個人的價值，并不是哪個單位缺了誰就會關門大吉，不要太高估自己的地位。把自己的心態(tài)放低，期望值放低，扎扎實實的從最基層做起，不要一天到晚想著自己曾經怎樣怎樣輝煌，別人會怎樣怎樣器重你，你，就是一個普通的人。厚積薄發(fā)，慢慢積累，等到時機到了，自然會發(fā)出奪目的光輝。你所做的一切，領導也都看在眼里。通過不斷的和社會接觸，已沒有了當初的憤青，雖然為人處事還是不夠圓滑，但是相比于學生時候的我，已經進步很多了，社會這所大學，教會我很多。

一直以來都覺得在外，平安就好，工作，開心就好�；蛟S工資沒有很高，但是和諧的工作氛圍，天天開心才是最重要的。每一次的經歷，都是一筆寶貴的財富，好好珍惜。

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旅行社計調業(yè)務實習報告

實習單位：XX公司

實習時間：201*年6月4日~201*年7月2日實習內容：地接計調

一、概況：

201*年6月4日~201*年7月2日我很榮幸能在XX公司參加教學實習，我此次在旅行社實習的崗位是計調，計調的工作是很繁雜的，主要是為旅游活動的順利進行做好準備，工作的方面主要有食住行游購娛這六個大方面，我主要是希望這次計調實習能夠培養(yǎng)我的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習使我進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高理論聯系實際的能力，更好的掌握課本的知識和實際的操作能力。這次實習我非常榮幸的于201*年6月4日~201*年7月2日期間在XX公司展開我的實習工作。作為旅行社新來的實習地接計調，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務內容后，參與了公司新線路產品的制作過程。作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，知道作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的責任心。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結了一些經驗，知道在游客到來時應該做到微笑服務，有針對性的向游客介紹旅游產品，在服務過程中態(tài)度要誠懇要真的設身處地為游客考慮，這些工作經驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。

二、實習工作總結

（一）、實習工作過程中的收獲

在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業(yè)技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務�？傊�，在接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務實現的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規(guī)范，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行，所以，接待工作具有很強的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計�！笆聼o巨細，大權在握”，計調工作具有較強的專業(yè)性、自主性,、靈活性。如果說“外聯”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。所以，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：

1.首先是人性化：計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示。

2.其次是條理化：計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點是具體時間、人數、用房數、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

3.再次是周到化：“五定”（定房，定票，定車，定導游員，定餐）是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常�；卮饘Ψ降脑儐�，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。

4.還有就是多樣化。組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在“變數”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有一定之規(guī)。

5.最后就是知識化。計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點,新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

三、實習工作的心得

（一）、當前社會旅游就業(yè)的基本訴求

在這短短一個月的實習工作中，我體會到在旅游這個行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好，而是社會交際能力。當然，一定的專業(yè)知識水平和時間操作能力是基礎條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應能力等等的高低了。（二）、自身需要加強的能力素質這次的實習工作使我獲得了寶貴的工作經驗，對于現在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發(fā)現自己學識和經驗的欠缺，真是那句老話“學到用時方恨少”啊。我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以每年暑假讓我們參加假期實習的原因,使我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高我們的能力,理論聯系實際。所以我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯系實際,提高了我們調查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力。

這次實習工作，我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己，工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實習中我就看到了一些素質不夠高的導游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認為作為一名大學生，我們必須切實將自己的綜合素質提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重。處理好人理關系，建立好人際網絡，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。

總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果，也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作，進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一步的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。我會從這次實習和以前的暑假假期實習相結合起來，總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。

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